BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. serta fakta yang ada, maka dapat diambil kesimpulan sebagi berikut :

Transkripsi

1 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan yang mengacu dari pengalaman magang / KKM penulis serta fakta yang ada, maka dapat diambil kesimpulan sebagi berikut : 1. Customer Relations yang didalam pengamatan penulis lakukan di Omah Sinten Heritage Hotel dan Resto diwakili oleh customers service merupakan komponen utama dalam mendukung pelayanan pelanggan sehingga menciptakan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan customer service Omah Sinten Heritage Hotel & Resto. Adapun fungsi dari customers service Omah Sinten Heritage Hotel & Resto sendiri yaitu : 1. Memberikan informasi tentang pelayanan Omah Sinten 2. Sebagai penerima tamu 3. Sebagai komunikator 4. Memberikan pelayananan yang memuaskan kepada pelanggan 5. Mengkonfirmasi permintaan kamar, melakukan verfifikasi pre-registrasi, memilihkan kamar, meminta data/tanda pengenal tamu serta tanda tangannya pada buku reservasi serta menyerahkan kunci kamar 6. Mengelola pembayaran dari tamu, baik yang melalui kartu kredit maupun pembayaran tunai. 7. Menunjukkan kepada tamu lokasi kamar dan lokasi-lokasi fasilitas lainnya Menerima dan mengirimkan surat, faksimile, serta paket-paket.

2 9. Menjawab pertanyaan dan permintaan informasi dari tamu, khususnya terkait dengan tempat-tempat hiburan, belanja, bisnis. 10. Memasukkan data-data tamu dan kamarnya. 11. Memasukkan data-data terkait dengan servis, tagihan-tagihan, dan penerimaan pembayaran. 12. Mengelola permintaan room servis dari tamu dan mengkoordinasikannya dengan bagian lain sesuai permintaan tamu. 13. Menyimpan dan melaporkan barang-barang tamu yang tertinggal kepada Outlet Manager untuk ditindaklanjuti. 14. Membantu bagian service apabila dibutuhkan, khususnya pada saat event-event yang menyebabkan terjadinya overload pada bagian service. 2. Kegiatan Customer Relations Omah Sinten Heritage Hotel & Resto dalam Membangun Citra Positif hotel yang diwakili oleh customers sevice melalui peningkatan pelayanan kepada tamu meliputi : melakukan pelayanan yang terbaik dan memuaskan kepada para tamu, memperhatikan tamu ketika ingin bertanya serta menerima kritik dan saran yang disampaikan tamu kepada customer service, selalu menyapa tamu yang berada di lingkungan OmahSinten Heritage Hotel & Resto, menyampaikan cara mengatasi keluhan yang disampaikan oleh tamu. Kemudian customer service Omah Sinten Heritage Hotel & Resto tidak diperbolehkan memberikan janji-janji yang sebenarnya sulit untuk dipenuhi serta tidak menjanjikan sesuatu yang diluar wewenangnya. Jika permasalahan tidak dapat diselesaikan sedangkan petugas customer service sudah berusaha semaksimal mungkin dalam menyelesaikan masalah tersebut, maka petugas diharuskan mengucapkan minta maaf

3 kepada tamu. Dan jika tamu tetap masih mengajukan complain maka customers service Omah Sinten Heritage Hotel & Resto harus menghadapinya dengan sikap yang sabar dan melakukan pendekatan khusus kepada tamu. Dari penjelasan tersebut diatas maka dapat disimpulkan bahwa kegiatan customer relations yang telah dilakukan oleh OmahSinten Heritage Hotel & Resto dalam membangun citra positif sudah berjalan dengan baik, akan tetapi akan lebih optimal dan maksimal lagi jika devisi public relations mampu menciptakan beberapa program khusus guna menarik perhatian calon tamu/ pelanggan. Karena dengan begitu, disamping omset penghasilan hotel dapat meningkat sekaligus citra perusahaan akan terus terbangun dan akan membentuk citra positif dengan sendirinya di masyarakat. B. Saran Berdasarkan pengamatan yang penulis lakukan saat melakukan kegiatan magang / KKM di OmahSinten Heritage Hotel & Resto Solo, maka penulis dapat mengemukakan saran yang sekiranya dapat dipertimbangkan bagi OmahSinten Heritage Hotel & Resto dan untuk Program DIII Komunikasi Terapan Jurusan Public Relations Fakultas Ilmu Sosial dan Politik. 1. OmahSinten Heritage Hotel & Resto : Dalam lingkup Customer Relations, sebaiknya lebih mengembangkan program-program terkait dengan kepuasan pelanggan. Sebaiknya dalam bidang pelayanan, waiters ataupun waiters lebih memberikan perhatian kepada para tamu / pelanggan.

4 Dalam lingkup internal, sebaiknya pihak perusahaan lebih memperhatikan etos kerja karyawan serta memberikan kegiatan untuk karyawan terkait meningkatkan semangat kerja karyawan. Lebih sering berkomunikasi dan menciptakan kedekatan dengan karyawan, sehingga tidak terjadi miss communication. mungkin perlu diadakan kegiatan pelatihan atau training kepada para karyawan terkait pelayanan kepada para pelanggan/tamu agar service excellence di restoran menjadi lebih baik dan optimal. 2. Prodi Public Relations FISIP Universitas Sebelas Maret Surakarta Sebaiknya pihak kampus lebih banyak memberikan seminar tentang training diluar kelas untuk menambah wawasan dan pengalaman mahasiswa tentang dunia kerja nyata Public Relations. Perlunya penerapan praktik lebih daripada teori sebab kebanyakan lulusan dari Diploma nantinya dibutuhkan lulusan yang siap kerja. Karena bagaimanapun juga seharusnya program DIII melakukan banyak praktek daripada teori, sehingga banyak ilmu yang dapat diterapkan dalam dunia KKM maupun dunia nyata kerja. Dalam mata kuliah Bahasa Inggris, sebaiknya lebih banyak diberikan kesempatan dalam presentasi dan percakapan menggunakan bahasa inggris agar komunikasi antara kedua belah pihak dapat terlaksana dengan baik. Karena dalam dunia kerja nantinya, seorang Public Relations akan menemui banyak relasi lokal maupun asing. Dengan begini, maka mahasiswa akan memiliki percaya diri yang tinggi saat berhadapan dengan orang asing.

5 Selanjutnya, seharusnya kunjungan kerja yang diadakan oleh fakultas terkait dengan masing-masing jurusan lebih di efektifkan. Karena melalui kunjungan kerja ini, mahasiswa khususnya Public Relations dapat belajar bagaimana cara menjalin kerja sama dengan media. Dimana hubungan dengan media merupakan salah satu hal yang sangat penting dalam dunia Public Relations untuk mempublish sebuah perusahaan. Demikian laporan Kuliah Kerja Media (KKM) / Magang yang dapat penulis susun. Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini. Semoga laporan Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi penulis dan bagi pembaca lainnya.