Juwita Asri 1, Agus Pratondo 2, Hasanudin Husain Syafaat 3

Transkripsi

1 Aplikasi Customer Relatioship Maagemet utuk Pemesaa Produk, Pejadwala Pembayara &, serta Pecatata Pembayara Produk Pada PT. Buaatecho Cipta Solusi Juwita Asri, Agus Pratodo 2, Hasaudi Husai Syafaat 3,2,3 Program Studi Maajeme Iformatika, Politekik Telkom Badug 2 3 Abstrak PT. Buaatecho Cipta Solusi adalah perusahaa dega fokus bisis pada pembuata pegembaga software Lembaga Keuaga Mikro (LKM) sebagai produk utama. Aspek pejuala produk pada PT. Buaatecho Cipta Solusi memerluka peagaa yag baik utuk dapat terus meigkatka jumlah klie, disampig tetap mempertahaka klie yag sudah ada. Pegelolaa pejuala implemetasi produk pada PT. Buaatecho Cipta Solusi megguaka Microsoft Office Excel sebagai media pecatata pemesaa, pembayara, pejadwala pembayara serta implemetasi. Hal tersebut dapat membuat terjadiya redusi data, karea tidak aya pegitegrasia yag baik utuk setiap tahap pejuala produk. Utuk megatasi permasalaha yag ada, dibutuhka suatu sistem yag dapat membatu dalam pegelolaa pejuala produk implemetasi yag dilakuka terhadap klie, yaitu aplikasi Customer Relatioship Maagemet (CRM). Aplikasi CRM yag dibagu bertujua utuk membatu perusahaa dalam melakuka pecatata produk megelola tahap-tahap pejuala produk serta pegimplemetasia yag aka dilakuka terhadap klie. Pegelolaa tahap-tahap pejuala produk tersebut meliputi pecatata pemesaa, pejadwala pembayara, pecatata pembayara. Kata kuci: CRM, pejuala produk, implemetasi, pejadwala PT. Buaatecho Cipta Solutio is a compay with a busiess focus o creatig ad developig software ad Micro Fiace Istitutios (MFIs) as the mai product. Aspects of product sales at PT. Buaatecho Cipta Solutio require a good solutio to be able to cotiue to icrease the umber of cliets, i additio to retaiig existig cliets. Sales maagemet ad product implemetatio at PT. Buaatecho Cipta Solutio usig Microsoft Office Excel as a recordig media orderig, paymet, ad paymet schedulig ad implemetatio. It ca make the data reducy, i the absece of itegratio is good for every stage of product sales. To overcome the existig problems, eeded a system that ca assist i the maagemet ad implemetatio of product sales made to cliets, amely the applicatio of Customer Relatioship Maagemet (CRM). CRM applicatios are built aims to help compaies keep records of products ad maage product sales stages ad implemetatio will be doe o the cliet. Maagemet of the stages of recordig sales of such products iclude orderig, paymet schedulig, ad recordig paymets. Keyword: CRM, produt sales, implemetatio, schedullig. Pedahulua Salah satu faktor petig yag diperluka perusahaa utuk tetap bertaha dalam bisis yag dijalaka adalah dega mejali hubuga baik terhadap pelagga dapat megambil keputusa terbaik dalam pegelolaa pegembagaya. Bagi perusahaa berbasis customer orieted, seperti PT. Buaatecho Cipta Solusi, kepuasa pelagga merupaka salah satu kuci sukses dalam perjalaa bisisya. PT. Buaatecho Cipta Solusi merupaka perusahaa yag bergerak dalam big Iformatio ad Commuicatio Techology (ICT) yag berpera sebagai peracag sekaligus implemetator sistem iformasi di parter cliet (pelagga), sehigga iteraksi dega pelagga cederug serig dilakuka. Pejuala produk pada PT. Buaatecho Cipta Solusi yag dilakuka oleh uit Marketig 344 ISSN:

2 terdiri atas beberapa tahapa. Pada tahap awal, bagi LKM yag bermiat utuk megetahui tetag produk aplikasi, dapat megirimka Letter of Iterest (LoI) / Surat Ketertarika kepada uit Marketig. Setelah itu, uit Marketig aka megatur jadwal utuk melakuka assessmet. Assessmet merupaka tahapa utuk megidetifikasi kesesuaia produk aplikasi terhadap kebutuha LKM yag bersagkuta. Jika LKM tertarik terhadap produk aplikasi, aka berlajut pada tahap Sales Purchase Agreemet (SPA), amu jika tidak tertarik, maka data LKM tersebut tetap mejadi arsip PT. Buaatecho Cipta Solusi. Pada tahap SPA dilakuka pembayara dega persetase pembayara sesuai dega kesepakata atara pihak PT. Buaatecho Cipta Solusi dega LKM yag tertarik megimplemetasika produk aplikasi. Selajutya, uit Marketig aka megatur jadwal utuk implemetasi aplikasi. Pejadwala implemetasi dilakuka utuk megatur waktu istalasi aplikasi, migrasi, pelatiha, pedampiga, peutupa (closig). Dalam hal ii, pecatata pemesaa, pejadwala pembayara implemetasi, pecatata pembayara, serta pecatata data klie dicatat ke dalam Microsoft Office Excel, sehigga meyebabka bayak terjadi redusi data karea tidak aya pegitegrasia yag baik pada setiap tahap yag dilalui. Dari permasalaha-permasala yag ada, maka PT. Buaatecho Cipta Solusi membutuhka aplikasi yag dapat membatu pegelolaa pejuala produk, yaitu aplikasi Customer Relatioship Maagemet (CRM). CRM yag dibagu merupaka sistem yag dapat membatu pecatata pemesaa produk, megatur pejadwala pembayara implemetasi dega sistematis, serta mecatat pembayara yag telah dilakuka. 2. Tijaua Pustaka 2. PT. Buaatecho Cipta Solusi Buaatecho merupaka perusahaa yag bergerak dibig Iformatio ad Commuicatio Techology (ICT) yag berpera sebagai peracag sekaligus implemetator dega meyediaka jasa solusi terpadu bagi Lembaga Keuaga Mikro (LKM). Berdiri sejak November 2007 dega lokasi operasioal awal di wilayah Depok sebagai salah satu kota satelit/peyagga ibukota DKI Jakarta (PT. Buaatecho Cipta Solusi 200). 2.2 Customer Relatioship Maagemet (CRM) 2.2. Pegertia CRM Berikut ii dipaparka lebih jauh tetag defiisi CRM meurut beberapa ahli [0]: a. Meurut Turba (2004), CRM adalah suatu pedekata pelayaa kepada kosume yag berfokus pada pembagua jagka pajag hubuga kosume yag berkelajuta yag dapat memberika ilai tambah bagi pelagga maupu perusahaa. b. Meurut Kalakota Robiso (200), CRM adalah itegrasi dari strategi pejuala, pemasara, pelayaa yag terkoordiasi. c. Meurut Laudo Traver (2002), CRM meyimpa iformasi pelagga merekam seluruh kotak yag terjadi atara pelagga perusahaa, serta membuat profil pelagga utuk staf perusahaa yag memerluka iformasi tetag pelagga tersebut. 2.3 Pemodela Sistem 2.3. Data Flow Diagram Data Flow Diagram (DFD) adalah alat pembuata model yag memugkika profesioal sistem utuk meggambarka sistem sebagai suatu jariga proses fugsioal yag dihubugka satu sama lai dega alur data, baik secara maual maupu komputerisasi. DFD serig juga disebut dega ama Bubble chart, Bubble diagram, model proses, diagram alur kerja, atau model fugsi [7]. DFD terdiri atas empat kompoe utama, yaitu termiator, proses, alur data, peyimpaa data (data store) Etity Relatioship Diagram (ERD) Etity Relatioship Diagram (ERD) merupaka pemodela basis data yag meggambarka relasi atar etitas di dalamya. Etitas tersebut berasal dari kompoekompoe yag ada di duia yata yag dapat dibedaka atara satu sama lai. Etitas yag ada dalam ER Diagram memiliki atribut-atribut yag meujukka idetitas dari suatu etitas. ISSN:

3 2.4 Aplikasi Pedukug Web 2.4. Apache Apache merupaka ama web server yag dapat dijalaka di bayak sistem operasi yag berfugsi utuk melayai request dari HTTP cliet (web browser) ke komputer server. Apache dikembagka oleh komuitas ope source di iteret merupaka web server yag palig populer [4] Basis Data Basis data adalah kumpula iformasi yag terorgaisasi disajika utuk tujua khusus. Basis data terkomputerisasi dapat diupdate, file bisa terorgaisasi, iformasi dapat dibaca, dicari dega cepat, di-retrieve megguaka komputer. Suatu basis data adalah suatu koleksi/kumpula dari data yag disimpa secara berhubuga yag melayai kebutuha dari berbagai peggua di dalam satu atau bayak orgaisasi [] PHP Hypertext Prepprocessor (PHP) PHP merupaka sigkata dari PHP Hypertext Preprocessor yag diguaka sebagai bahasa script server-side dalam pegembaga Web yag disisipka pada dokume HTML. Peggua PHP memugkika Web dapat dibuat diamis sehigga maiteace situs Web tersebut mejadi lebih mudah efisie [2]. Beberapa kelebiha dari PHP (PHP Hypertext Processor), atara lai (Kadir, Dasar Pemrograma Web Diamis Megguaka PHP Edisi 3): a. PHP bersifat free atau gratis. b. PHP mampu berjala di liux sebagai platform sistem operasi utama bagi PHP, tetapi juga dapat berjala di FreeBSD, Uix, Solaris, Widows yag laiya. c. PHP dapat melakuka apa saja yag dapat dilakuka oleh CGI, seperti megumpulka data dari form, meghasilka isi halama web diamis, kemampua megirim serta meerima cookies, bahka lebih dari kemampua CGI. d. PHP memiliki kemampua utuk megolah keluara gambar, file PDF, movie flash. Beberapa database yag sudah ada, baik yag bersifat gratis ataupu komersial sagat medukug akses PHP, diataraya MySQL, PosgreSQL, msql, Iformix, yag laiya Javascript Javascript adalah bahasa skrip (bahasa yag kodeya ditulis megguaka teks biasa) yag ditempelka pada dokume HTML diproses pada sisi klie. Dega aya bahasa ii, kemampua dokume HTML mejadi semaki luas. Sebagai cotoh, dega megguaka Javascript dimugkika utuk memvalidasi masuka-masuka pada formulir sebelum formulir dikirim ke server. Selai itu, dega megguaka Javascript juga dimugkika utuk megimplemetasika tugas yag bersifat iteraktif tapa berhubuga dega server (Kadir, Masterig Ajax PHP 2009). 3. Aalisis Kebutuha Da Peracaga 3. Aalisis Sistem 3.. Gambara Umum Sistem CRM yag aka diimplemetasika di PT. Buaatecho Cipta Solusi merupaka suatu aplikasi berbasis web yag megarah pada pejuala produk implemetasi. Adapu peggua yag atiya terlibat dalam pegguaa CRM utuk modul pejuala produk implemetasi ii adalah karyawa uit Marketig, implemetor. Aplikasi CRM aka membatu perusahaa dalam melakuka pecatata produk pecatata tahap-tahap pejuala produk, serta implemetasi yag aka dilakuka terhadap klie. Pecatata tahap-tahap pejuala produk yag aka dilakuka oleh karyawa uit Marketig meliputi pecatata pemesaa, pejadwala pembayara, pecatata pembayara. Dega aya pejadwala pembayara implemetasi secara sistematis, maka karyawa uit Marketig dapat mematau status pembayara implemetasi. 3.2 Desai Sistem 3.2. Peracaga Data Flow Diagram (DFD) a. Diagram Koteks 346 ISSN:

4 Admiistrator data tahap implemetasi Gambar 9 Etity Relatioship Diagram iformasi tahap implemetasi data produk data klie data pemesaa data pembayara CRM Buaatecho data realisasi implemetasi waktu implemetasi data implemetasi Implemetor Iformasi tahap implemetasi iformasi implemetasi Struktur Halama a. Marketig Iformasi jadwal implemetasi Logi Karyawa uit Marketig iformasi produk iformasi realisasi implemetasi iformasi klie Halama Utama iformasi pemesaa iformasi pembayara iformasi jadwal implemetasi lapora implemetasi Produk Pemesaa Jadwal Lapora Gambar. Diagram Koteks Iput Ubah Hapus Cari Produk Produk Produk Prosuk Lihat Iput Ubah Hapus Cari Lihat Iput Hapus Cari Lihat Jadwal Cari Jadwal Pemesaa Pemesaa Pemesaa Dowload File b. DFD Level Gambar 0 Struktur Halama Marketig data tahap implemetasi Admiistrator iformasi tahap implemetasi 5.0 Megelola tahap implemetasi data tahap implemetasi fix b. Implemetor iformasi realisasi implemetasi Iformasi tahap implemetasi Tahap rekap data tahap implemetasi implemetasi data realisasi implemetasi Implemetor iformasi implemetasi data implemetasi data implemetasi Logi Halama Utama Realisasi lapora implemetasi rekap data realisasi implemetasi data realisasi implemetasi 7.0 Megelola data realisasi implemetasi id implemetasi rekap data implemetasi jadwal implemetasi,.0 iformasi realisasi implemetasi Megelola data produkfix data produk data produk rekap data produk iformasi produk Produk Pejuala id produk Tahap Realisasi Karyawa uit Marketig data klie iformasi klie 2.0 Megelola data klie data pemesaa iformasi pemesaa data klie fix rekap data klie id klie 3.0 Megelola data pemesaa 6.0 Megelola data implemetasi Cari Tahap Iput Hapus Cari Jadwal Iput Realisasi Hapus Realisasi Car Realisasii iformasi jadwal pembayara data pembayara Ipu Jadwalt Hapus Jadwal data pemesaa fix rekap data pemesaa Jadwal Pembayara Rici Pemesaa Gambar Struktur Halama Implemetor waktu pembayara fix 4.0 Megelola data id pemesaa Pembayara iformasi pembayara rekap data pembayara data pembayara Pembayara 4. Da Pegujia Tampila Aplikasi Gambar 2 DFD Level ER Diagram #id_klie fax harga_jual tgl_pemesaa #id_produk ama_produk versi ama_lkm Pemesaa Produk_pejuala waktu_rilis PIC_klie alamat keteraga telepo tgl_pembayara Memiliki termi agsura_bayar password #userame role id_user Karyawa #id_pembayara termi Pembayara Memiliki Jadwal_pembayara_rici satua_termi total_bayar waktu_ketetua Memiliki tahap_implemetasi #iid_tahap_implemetasi #id_implemetasi Melakuka _klie Realisasi_implemetasi Tahap_implemetasi Gambar Halama Logi Karyawa Uit Marketig Implemetor tgl_awal_implemetasi status tgl_akhir_implemetasi tgl_akhir_realisasi ISSN:

5 Gambar 2 Halama Utama Karyawa Uit Marketig Gambar 6 Halama Utama Implemetor Gambar 3 Halama Meu Produk Gambar 7 Halama Meu Tahap 4.2 Pegujia Tujua dari pegujia sistem adalah utuk meemuka kemugkia yag terdapat dalam aplikasi utuk melihat keluara yag mucul sesuai dega yag diharapka. Pegujia dalam aplikasi ii dilakuka dega megguaka metode black box yag merupaka pegujia atas fugsioalitas tampila atarmuka aplikasi. Gambar 4 Halama Meu Gambar 5 Halama Form Pemesaa Nama Field ID Produk Nama Produk TABEL FORM TAMBAH DATA PRODUK Tipe Masuka default (ID produk) kosog a-z) semua, kopol a-z) + karakter BCore<<>> a-z) + tada petik satu ( ), BMT AlBa its Keluara yag Diharapka Hasil Keluara Kesimpula 348 ISSN:

6 Versi Waktu Rilis Keteraga a-z) + agka, kopol semua, karakter 2233* kosog a-z) semua, kopol a-z) + karakter versi-satu a-z) + agka, versi semua, karakter 22/33/ Kosog piliha dari dropdowlist Kosog a-z) semua, kopol a-z) + karakter ketsatu// a-z) + agka, ket semua, karakter 22/33/ 5.2 Sara Sara bagi pegembaga aplikasi CRM ii adalah sebagai berikut:. Megembagka aplikasi CRM dega tampila atarmuka yag mearik. 2. Meigkatka aspek keamaa data pada pegembaga aplikasi CRM. Daftar Pustaka [] Idestio, Barsyah Dwi. Pembagua Aplikasi Ujia Akhir Semester (UAS) Olie utuk Megukur Pecapaia Kompetesi Peserta Didik di Politekik Telkom. Badug, 200. [2] Kadir, Abdul. Dasar Pemrograma Web Diamis Megguaka PHP. Yogyakarta: Peerbit ANDI, Edisi 3. [3]. Masterig Ajax PHP. Yogyakarta: Peerbit ANDI, [4] Komputer, Wahaa. Padua Belajar MySQL Database Server. Jakarta Selata: Mediakita, 200. [5] Maghfirah. Sistem Iformasi Berbasis Web pada Bimbiga Belajar NATC Badug. Badug, 200. [6] Nugroho, Buafit. Membuat Sistem Iformasi Pejuala Berbasis Web dega PHP MySQL (Studi Kasus, Sistem Iformasi Pejuala pada Toko Buku). Yogyakarta: Peerbit Gava Media, 20. [7] Pamo, SKom., MMSI. "Lecture Notes: Sistem Iformasi." 20. [8] (accessed Jue 0, 20). [9] PT. Buaatecho Cipta Solusi. Profil Buaatecho. May 9, (accessed Jue 4, 20). [0] Saputri, Devy Listisari. "jural-fial2." d3vai.blog.biusia.org/files/2009/06/jural-fial2.doc (accessed Jue 4, 20). [] Simarmata, Jaer. Peracaga Basis Data. Yogyakarta: Peerbit ANDI, Peutup 5. Kesimpula Dari hasil pegujia data pada aplikasi CRM ii, maka dapat disimpulka bahwa:. Aplikasi CRM ii dapat meagai pecatata pemesaa produk oleh klie. 2. Aplikasi CRM ii mampu meagai pejadwala implemetasi dega sistematis ISSN: