Andri Suryanto Binus University, Jakarta, Indonesia, Hartiwi Prabowo, SE., MM. Binus University, Jakarta, Indonesia,
|
|
- Ida Tedja
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP CITRA MEREK SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS: PT. MATRASTAMA MAESTRO PERKASA) Andri Suryanto Binus University, Jakarta, Indonesia, Hartiwi Prabowo, SE., MM. Binus University, Jakarta, Indonesia, Abstrak PT Matrastama Maestro Perkasa merupakan perusahaan yang bergerak dibidang manufaktur dalam bisnis kasur pegas dengan nama Revor. Data penjualan Revor tahun menunjukkan peningkatan dan penurunan penjualan yang begitu pesat sehingga penulis ingin mengetahui faktor- faktor apa saja yang dapat diterapkan oleh PT Matrastama Maestro Perkasa untuk meningkatkan penjualannya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui respon pelanggan dalam hal kualitas produk dan bauran promosi dan pengaruhnya terhadap citra merek dan loyalitas pelanggan. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan responden sebanyak 100 pelanggan. Metode penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian adalah purposive random sampling, sedangkan untuk mengetahui hubungan antar variabel penulis menggunakan metode perhitungan analisis Validitas, Reliabilitas, Uji normalitas, Transformasi data interval, Korelasi person, dan Path Analisis dengan alat analisis SPSS versi 2.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan bauran promosi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial dan simultan terhadap citra merek, namun kualitas produk tidak berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan. Bauran promosi dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara langsung dan tidak langsung pada loyalitas pelanggan. Kata Kunci : kualitas produk, bauran promosi, citra merek, loyalitas pelanggan PENDAHULUAN a) Latar Belakang
2 PT Matrastama Maestro Perkasa merupakan perusahaan yang bergerak dibidang manufaktur dalam bisnis kasur pegas. Beberapa merek-merek dagang yang telah dipatenkan antara lain, Cosisoft. Astroland, Starland dan Revor yang telah tersebar di Jawa, Bali, Kalimantan, Sulawesi dan Sumatera. Revor merupakan salah satu produk unggulan yang dimiliki oleh PT Matrastama Maestro Perkasa, karena Revor adalah salah satu produk yang telah mendapatkan lisensi internasional dari Belgia yang merupakan produk bermutu dan berkualitas tinggi. Sudah lebih dari 30 tahun revor menyempurnakan desain dengan latex pilihan terbaik didukung finising detail serta konsisten dalam mengembangkan produk untuk menghasilkan kualitas terbaik dengan berfokus pada kualitas dan inovasi.fokus dasar dari PT Matrastama Maestro Perkasa selalu menjaga mutu, kualitas produk dimana struktur dan spesifikasinya dirancang untuk pemakaian jangka panjang. Oleh karena agar produk Revor tersebut dapat didistribusikan dengan baik ke konsumen maka PT Mastrastama Maestro Perkasa melakukan promosi antara lain, melalui advertising yaitu dengan melakukan pemasangan banner di tiap kendaraan pengiriman, hal ini bertujuan agar masyarakat mengenal Revor. Sales promotion memberikan discount kepada konsumen dan bonus langsung, yang bertujuan untuk menarik pangsa pasar konsumen yang ada saat ini. Direct marketing perusahaan menyediakan sales catalog yang berisi mengenai berbagai macam jenis produk revor dengan tujuan konsumen lebih mengetahui spesifikasi produk, dan menggunakan brosur dengan disertakan nomor telepon perusahaan, tujuannya supaya konsumen mengetahui promo yang diberikan perusahaan dan dapat menghubungi contact person yang ada di brosur tersebut.personal selling dimana perusahaan memiliki seorang sales untuk melakukan pendekatan kepada calon konsumen secara langsung agar konsumen yang dituju lebih mengetahui produk Revor secara spesifik.public relations/publisitas menjaga hubungan dengan Pelanggan melalui mempresentasikan mengenai salah satu produk unggulan yaitu Revor. Berikut merupakan data penjualan revor 4 tahun terakhir. Chart Title Axis Title Janua ri Febu ari Mare t April Mei Juni Juli Agust us Septe mber Okto ber Nove mber Dese mber
3 Rumusan Masalah Dari data penulis ingin mengetahui faktor- faktor apa saja yang mempengaruhi tingkat penjualan yang begitu pesat dari tahun- tahun sebelumnya namun mengalami penurunan pada tahun 2011, dan langkah- langkah apa saja yang harus dilakukan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada. b) Bagaimana tanggapan responden mengenai kualitas produk (X1) dan bauran promosi (X2) yang dilakukan oleh PT Matrastama Maestro Perkasa? c) Apakah kualitas produk (X1) dan bauran promosi (X2) secara parsial dan simultan memiliki pengaruh terhadap citra merek (Y) PT Matrastama Maestro Perkasa? d) Apakah Kualitas produk (X1), bauran promosi (X2), dan citra merek (Y) secara parsial dan simultan berpengaruh pada loyalitas pelanggan (Z) pada PT Matrastama Maestro Perkasa? Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai kualitas produk dan bauran promosi yang dilakukan PT Matrastama Maestro Perkasa. (T-1) 2. Untuk mengetahui secara parsial dan simultan pengaruh kualitas produk dan bauran promosi terhadap citra merek.(t-2) 3. Untuk mengetahui secara parsial dan simultan pengaruh kualitas produk, bauran promosi dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan. (T-3) 1. LANDASAN TEORI, FRAMEWORK, HIPOTESIS a) Landasan Teori Kualitas Produk : Berdasarkan jurnal (shaharudin dan Rizaimy, 2010) menyatakan Kualitas produk didefinisikan sebagai 'Perbedaan dalam jumlah kualitas perbedaan kuantitas dalam diinginkan ingrethent atau atribut '(Abbott, 1955). Seperti yang disebutkan oleh Garwin (1984), ada 8 dimensi kualitas yang termasuk kinerja, fitur, keandalan, kesesuaian, daya tahan, serviceability, estetika dan persepsi kualitas. Bauran Promosi : Menurut Tinaprilla (Tinaprilla, 2007: ) untuk melakukan strategi promosi, pebisnis perlu memahami promotional mix atau bauran promosi, yang terdiri atas advertising, personal selling, salespromotion, dan publicityatau human relation. Citra Merek : Menurut Vellas dan Becherel (Vellas dan Becherel, 2008)pencitraan merek adalah suatu metode untuk membedakan suatu produk dari serangkaian
4 produk yang sama dari pesaing. Pencitraan merek menyediakan citra secara konsisten yang membuat produk menonjol serta mudah diidentifikasi. Cara mengukur citra merek menurut Keller, 1993 (Nalau, 2012) Keunggulan asosiasi merek, Kekuatan asosiasi merek,keunikan asosiasi merek. Loyalitas Pelanggan Menurut Frederick Reichheld (Kartajaya H., Yuswohady, Madyani, dan Indrio, 2003) loyalitas pelanggan adalah jaminan keunggulan besaing, pertumbuhan, laba, dan tentu saja sustainability jangka panjang perusahaan. Menurut Tjiptono (2005) kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penentu loyalitas pelanggan. Faktor- faktor lain yang menyebabkan pelanggan loyal terhadap merek yaitu: Nilai Merek,Karakteristik pelanggan Switching Barrier,Pengalaman pelanggan,lingkungan kompetitif Framework Kualitas Produk (X1) Kinerja Produk Fitur Kesesuaian Daya tahan Kemudahan perbaikan Bauran Promosi (X2) Promosi Penjualan Pemasaran Langsung Personal Selling Citra Merek (Y) keunggulan asosiasi merek Kekuatan asosiasii merek Keunikan Asosiasi merek Loyalitas Pelanggan (Z) Nilai merek Karakteristik Pelanggan Switching Barrier Pengalaman Pelanggan Pembeli yang komit b) Hipotesis Hipotesis yang akan diuji dalam penelitian berdasarkan tujuan penelitian yang akan diuraikan sebagai berikut:
5 Hipotesis 1: Mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara kualitas produk (quality product) terhadap citra merek (brand image) pada PT Matrastama Maestro Perkasa. Ho : tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk (quality product) terhadap citra merek (brand image) pada PT Matrastama Maestro Perkasa. Ha : terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk (quality product) terhadap citra merek (brand image) pada PT Matrastama Maestro Perkasa Hipotesis 2: Mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara Bauran Promosi (Promotion Mix) terhadap citra merek (brand image) pada PT Matrastama Maestro Perkasa. Ho : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara Bauran Promosi (Promotion Mix) terhadap citra merek (brand image) pada PT Matrastama Maestro Perkasa. Ha : Terdapat pengaruh yang signifikan antara Bauran Promosi (Promotion Mix) terhadap citra merek (brand image) pada PT Matrastama Maestro Perkasa. Hipotesis 3: Mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara kualitas produk (quality product) dan Bauran Promosi (Promotion Mix) terhadap citra merek (brand image) pada PT Matrastama Maestro Perkasa.. Ho : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk (quality product) dan Bauran Promosi (Promotion Mix) terhadap citra merek (brand image) pada PT Matrastama Maestro Perkasa. Ha : Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk (quality product) dan Bauran Promosi (Promotion Mix) terhadap citra merek (brand image) pada PT Matrastama Maestro Perkasa. Hipotesis 4: Mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara kualitas produk (quality product), Bauran Promosi (Promotion Mix) dan citra merek (brand image) terhadap Loyalitas pelanggan (Consumer Loyalty) pada PT Matrastama Maestro Perkasa Ho : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara antara kualitas produk (quality product), Bauran Promosi (Promotion Mix) dan citra merek (brand image) terhadap Loyalitas pelanggan (Consumer Loyalty) pada PT Matrastama Maestro Perkasa. Ha : Terdapat pengaruh yang signifikan antara antara kualitas produk (quality product), Bauran Promosi (Promotion Mix) dan citra merek (brand image) terhadap Loyalitas pelanggan (Consumer Loyalty) pada PT Matrastama Maestro Perkasa 2. METODE PENELITIAN A. Metode Analisis Jenis dari penelitian ini adalah asosiatif, yang dilakukan untuk mengungkapkan keterkaitan dua variabel atau lebih. Metode penelitian yaitu survey. Unit analisis individu dan time horizon yang digunakan adalah cross
6 sectional. Jenis data yang digunakan yaitu kuantitatif, sedangkan sumber data terdiri atas dua, yaitu primer dan sekunder. Setelah data dikumpulkan, maka dilakukan uji validitas-reliabilitas, transformasi data ordinal menjadi interval, kemudian uji normalitas terhadap data yang data. Setelah data dipastikan normal, valid, dan reliabel, maka dilakukan analisis dengan menggunakan metode analisis untuk masingmasing tujuan penelitian adalah dengan Path Analysis. B. Teknik Pengumpulan Data Penelitian ini menggunakan beberapa teknik pengumpulan data, antara lain; Studi Pustaka, dan yang paling utama adalah dengan kuisioner. Pada penelitian ini, pernyataan yang digunakan dalam kuisioner adalah pernyataan positif menurut Riduwan & Kuncoro (2008) dengan penilaian sebagai berikut; (1) Sangat Tidak Setuju (STS), (2) Tidak Setuju (TS), (3) Netral (N), (4) Setuju (S),(5) Sangat Setuju (SS). C. Teknik Pengambilan Sampel Populasi yang digunakan pengunjung yang dalam 4 tahun terakhir Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dalam menggunakan menggunakan teknik pengambilan sampel menurut Yamane dalam buku (Kriyantono, 2006) sebagai berikut: n = N 1+N.d2 Sehingga didapat jumlah populasi sebanyak sehingga didapat jumlah sampel responden sebanyak 99,99 dibulatkan menjadi 100 responden. 3. HASIL DAN BAHASAN A. Profil Responden Jenis kelamin responden pria (36%) dan wanita (64%). Jenis pekerjaan responden wiraswasta (44%), pegawai/ karyawan (21%), sisanya yaitu ibu rumah tangga, mahasiswa dan lainnya. Lama penggunaan produk 1 tahun 3 tahun (44%), 3 tahun- 5tahun (39%) dan sisanya yaitu <1tahun. Semua data telah memenuhi persyaratan validitas, reliabilitas dan normalitas. A. Rangkuman Koefisien Jalur X1 εy=0,750 εz=0,929 X2 pyx2=0,312 Y pzy=0,215 Z pzx2=0,221
7 Variabel Koefisien Pengaruh Jalur Langsung Tidak Langsung Total X1 Y 0,510 0,510-0,510 X2 Y 0,312 0,312-0,312 X1 Z X2 Z 0,221 0,221 0,312 x 0,221= ,288 Y Z 0,215 0,215-0,215 εy 0,750 0,750-0,750 εz 0,929 0,929-0, SIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Berdasarkan hasil tanggapan konsumen secara keseluruhan mengenai implementasi kualitas produk dan bauran promosi PT. Matrastama Maestro Perkasa dapat disimpulkan bahwa nilai rata-rata variabel kualitas produk adalah sebesar 3,0656 yang apabila dibandingkan dengan table 4.13 maka dapat diambil kesimpulan bahwa tanggapan responden mengenai implementasi variabel X1 (Kualitas Produk) PT. Matrastama Maestro Perkasa dapat dinilai Baik. Dari hasil mean variabel X2 (Bauran Promosi) = 3,7055 maka dapat diambil kesimpulan bahwa tanggapan responden mengenai variabel X2 (Bauran Promosi) PT. Mastrastama Maestro Perkasa dapat dinilai Baik. Berdasarkan table 4.12 terlihat Standard Deviation untuk variabel X1 dan X2 cenderung besar sehingga dapat diketahui bahwa variasi jawaban responden cenderung seragam. Jadi secara keseluruhan respon responden terhadap kualitas produk (X1) dan bauran promosi (X2) yang dilakukan PT Matrastama Maestro Perkasa dinilai baik. Citra Merek (Y) dipengaruhi oleh Kualitas Produk (X1) dan Bauran Promosi (X2) PT. Matrastama Maestro Perkasa secara simultan sebesar 43,7% Dimana kualitas produk memberikan pengaruh yang Kuat dan searah terhadap citra merek, yaiut setiap peningkatan nilai Kualitas Produk (X1) sebesar satu, maka Citra Merek (Y) juga akan naik sebesar 0,510. Begitu juga sebaliknya, setiap penurunan Kualitas Produk (X1) sebesar satu, maka Citra Merek (Y) juga akan turun sebesar 0,510. Setiap peningkatan nilai Bauran Promosi (X2) sebesar satu, maka Citra Merek (Y) juga akan naik sebesar 0,312. Begitu juga sebaliknya, setiap penurunan Bauran Promosi (X2) sebesar satu maka Citra Merek (Y) juga akan turun sebesar 0,312. Loyalitas Pelanggan (Z) dipengaruhi oleh Kualitas Produk (X1), Bauran Promosi (X2), dan Citra Merek (Y) secara simultan sebesar 13,6% dan sisanya sebesar 86,4% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain diluar penelitian ini. Setiap peningkatan nilai Kualitas Produk (X1) sebesar satu, maka Loyalitas
8 Pelanggan (Z) tidak akan naik karena variabel Kualitas Produk tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan secara langsung maupun tidak langsung. Setiap peningkatan nilai Bauran Promosi (X2) sebesar satu, maka Loyalitas Pelanggan (Z) juga akan naik sebesar 0,221. Begitu juga sebaliknya, setiap penurunan Bauran Promosi (X2) sebesar satu, maka Loyalitas Pelanggan (Z) juga akan turun sebesar 0,221. Setiap peningkatan Citra Merek (Y) sebesar satu, maka Loyalitas Pelanggan (Z) juga akan naik sebesar 0,215. Begitu juga sebaliknya, setiap penurunan Citra Merek (Y) sebesar satu maka Loyalitas Pelanggan (Z) juga akan turun sebesar 0,215. Saran Dengan memperhatikan hasil analisa dan pembahasan diatas, maka saransaran untuk dapat dijadikan bahan masukan kepada PT. Matrastama Maestro Perkasa dalam meningkatkan kualitas produk dan bauran promosi terhadap Citra Merek serta dampaknya kepada Loyalitas Pelanggan adalah: Kontribusi variabel kualitas produk terhadap Citra Merek cukup besar dan signifikan untuk kontribusi kualitas produk terhadap Loyalitas Pelanggan tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan tetapi citra merek berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan. Untuk itu agar dapat terus menigkatkan kontribusi yang lebih besar terhadap citra merek serta loyalitas pelanggan maka sebaiknya PT. Matrastama Maestro Perkasa secara aktif melakukan perbaikan dalam kualitas produknya, salah satu cara yang dapat ditempuh dengan cara melakukan riset mengenai keluhan dari konsumen agar pihak Revor kedepan mampu menciptakan produk yang unggul di pasar kasur pegas/ springbed. Selain hal tersebut perlu adanya perhatian lebih kepada pelanggan dengan cara melakukan follow up terhadap keluhan yang disampaikan pelanggan yang telah atau sebelum service agar pihak Revor mengetahui dan menampung semua masalah untuk kualitas produk. Mereview bauran promosi yang sudah dilakukan dan Menciptakan suatu program bauran promosi baru untuk meningkatkan citra merek karena terlihat bahwa hubungan antara bauran promosi dengan citra merek masih kurang jika kedua aspek ini berjalan baik maka dengan otomatis loyalitas pelanggan akan baik, dengan menciptakan bauran promosi yang superior citra merek akan terbentuk dan ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Faktorfaktor kualitas produk dan bauran promosi yang kurang efektif untuk dapat ditingkatkan lagi. Program- program tersebut misalnya dengan menambah fasilitas lainnya yang mendukung kualitas seperti, menampung keluhankeluhan yang disampaikan oleh pelanggan yang berhubungan dengan misalnya, Kenyamanan dalam menggunakan produk, kekuatan pegas setelah pemakaian lama, ini bertujuan untuk melakukan evaluasi terhadap keluhan yang ada, nantinya berguna sebagai bahan pertimbangan untuk melakukan perbaikan kualitas produk Revor. Untuk bauran promosi terus meningkatkan frekuensi partisipasi terhadap event- event yang ada. membuat hadiah- hadiah langsung yang lebih menarik seperti free Background Room. bertujuan untuk membentuk citra merek yang baik yang akan meningkatkan loyalitas pelanggan.
9 Analisa dan kembangkan faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi citra merek dan loyalitas pelanggan karena kualitas produk dan bauran promosi hanya mempengaruhi citra merek sebesar 43,7% masih terdapat 56,3% faktor-faktor lain yang mempengaruhi citra merek dan kualitas produk dengan bauran promosi serta citra merek mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 13,6% dan sisanya sebesar 86,4% faktor- faktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Faktor-faktor lain yang dapat dikembangkan PT. Matrastama Maestro Perkasa misalnya Faktor penetapan harga atau Atribut Produk lainnya. 5. REFERENSI Griffin, R. W. (2004). Manajemen. Jakarta: Erlangga. Hendrawan, S. (2009). Spiritual Management. Bandung: Mizan. Hidayat, A. (2007). Strategi Six Sigma Peta Pengembangan Kualitas dan Kinerja Bisnis. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Iqbal, M. (2007). Mendongkrak Kinerja Bisnis Bengkel Roda 4 dan Roda 2. Jakarta: PT Elek Media Komputindo. Jill, G. (2005). Customer loyality. Jakarta: Erlangga. Kartajaya, H. (2007). Boosting Loyalty Marketing Performance Menggunaan Teknik Penjualan, Customer Relationship Management, dan Servis untuk Mendongkrak Laba. Bandung: PT Mizan Pustaka. Nalau, A. (2012). Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan J.Co Donuts & Coffee Di Plaza Mulia Samarinda Tinaprilla, N. (2007). Jadi Kaya dengan Berbisnis di Rumah Kiat Praktis bagi Wanita Mencapai Kebebasan Finansial Tanpa Harus Meninggalkan Keluarga. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Vellas, F., dan Becherel, L. (2008). Pemasaran Pariwisata International : sebuah pendekatan strategis. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia 6. RIWAYAT PENULIS Andri Suryanto lahir di kota Jakarta pada 17 Desember Penulis menamatkan pendidikan S1 di Binus University dalam bidang Ekonomi pada 2014.
PENGARUH IKLAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS MEREK DI PT CIPTA SKYNINDO
PENGARUH IKLAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS MEREK DI PT CIPTA SKYNINDO Lucy Monika Binus University, Jakarta, Indonesia, 11480 Hartiwi Prabowo, S.E., MM
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif verifikatif yang
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif verifikatif yang digunakan untuk mengetahui nilai variabel X yakni keunggulan asosiasi merek,
Lebih terperinciBab 3 METODE PENELITIAN
Bab 3 METODE PENELITIAN 3.1. Pendekatan dan Metodologi Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif. Dengan metode kuantitatif ini diharapkan dapat memberikan penjelasan mengenai perilaku
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian : Asosiatif Jenis penelitian dalam skripsi ini adalah asosiatif. Menurut Sugiyono (2006 pg 11) penelitian asosiatif merupakan penelitian yang
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
26 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Desain penelitian mengenai jenis penelitian, metode penelitian, unit
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain penelitian mengenai jenis penelitian, metode penelitian, unit analisis, time horizon berdasarkan tujuan penelitian secara ringkas dijelaskan pada
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK... iii. ABSTRACT... iv. KATA PENGANTAR... v. DAFTAR ISI...viii. DAFTAR TABEL...xiv. DAFTAR GAMBAR...xvii. DAFTAR LAMPIRAN...
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN PROGRAM SARJANA ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI...viii DAFTAR TABEL...xiv DAFTAR GAMBAR...xvii DAFTAR LAMPIRAN...xix BAB I PENDAHULUAN...
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Sugiyono (2009 : 206) menyatakan bahwa statistik deskriptif
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah deskriptif yaitu
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Objek Penelitian 3.1.1 Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah deskriptif yaitu penelitian yang mencoba mencari deskripsi
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii
DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 11 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian... 12 1.4 Manfaat Penelitian...
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode yang Digunakan Menurut Sekaran (2006, p.155-163), jenis penelitian dibagi menjadi 4 macam yaitu penelitian eksploratif, penelitian deskriptif, pengujian hipotesis,
Lebih terperinci1. PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN TOKO BUKU RESTU DI KOTA BLITAR)
1. PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN TOKO BUKU RESTU DI KOTA BLITAR) Persaingan yang semakin ketat dan kompetitif dewasa ini membuat pelaku pasar lebih
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Berdasarkan tujuan penelitian, maka jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini bersifat deskriptif dan verifikatif. Melihat sifat penelitian ini
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada saat ini perusahaan menghadapi persaingan yang semakin ketat, sehingga perlu memiliki strategi dalam memasarkan produknya agar tidak kalah bersaing dengan perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Setiap perusahaan mempunyai tujuan utama yaitu mendapatkan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Setiap perusahaan mempunyai tujuan utama yaitu mendapatkan keuntungan. Hal ini dilakukan untuk kelangsungan hidup perusahaan dalam jangka panjang. Salah satu
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian asosiatif,
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Metode yang Digunakan Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian asosiatif, penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara
Lebih terperinciMETODE PENELITIAN. Penelitian ini dilaksanakan toko roti Shereen Cakes & Bread yang menjual
III. METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Penelitian ini dilaksanakan toko roti Shereen Cakes & Bread yang menjual berbagai Bakery, Cupcake Shop, and Gourmet Shop berlokasikan di Jl. Jenderal Sudirman
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Menurut Sugiyono (2007) dalam penelitian ini, jenis penelitian yang
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Menurut Sugiyono (2007) dalam penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif. Penelitian deskriptif merupakan penelitian terhadap
Lebih terperinciPengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Terhadap Ekuitas Merek (Brand Equity) Pada Produk Shampo Emeron
Repositori STIE Ekuitas STIE Ekuitas Repository Thesis of Management http://repository.ekuitas.ac.id Marketing Management 2016-08-13 Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Terhadap Ekuitas Merek (Brand
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
44 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian merupakan penelitian Asosiatif, yang dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui hubungan antara 2 variabel atau lebih. Dengan penelitian
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
30 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Menurut Sugiyono (2012:2), metode penelitian adalah cara ilmiah untuk mendapatkan data yang valid dengan tujuan dapat ditentukan, dibuktikan, dan dikembangkan
Lebih terperinciPengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Terhadap Citra Perusahaan Pada Sari Anzailla (Sa) Wedding And Event Organizer Di Kota Bandung
Repositori STIE Ekuitas STIE Ekuitas Repository Thesis of Management http://repository.ekuitas.ac.id Marketing Management 2017-02-04 Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Terhadap Citra Perusahaan Pada
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih. Unit analisis yang
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN. Disesuaikan dengan tujuan penelitian dan tingkat eksplenasinya, jenis
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Disesuaikan dengan tujuan penelitian dan tingkat eksplenasinya, jenis penelitian yang digunakan adalah dengan penelitian deskriptif. Penelitian dekriptif merupakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. relatif lebih bebas akibat dikuranginya proteksi dalam perdagangan internasional.
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang masalah Saat ini perkembangan ekonomi dunia ditandai dengan proses globalisasi menuju ke arah pasar bebas. Persaingan bisnis dalam pasar bebas akan menjadi semakin
Lebih terperinciBab 3 METODE PENELITIAN
Bab 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Menurut tujuannya, penelitian ini termasuk penelitian dasar yaitu penelitian yang dilakukan diarahkan sekedar untuk memahami masalah dalam organisasi secara
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Perekonomian di Indonesia pada saat ini masih berjalan dengan berbagai ketidakpastian dan persaingan yang ketat. Hal ini menyebabkan perusahaan memikirkan berbagai langkah dan strategi yang tepat
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek/ Subyek Penelitian Menurut Sugiyono (2015) obyek penelitian adalah suatu atribut atau penilaian orang, obyek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN. Lokasi penelitian merupakan suatu tempat atau wilayah di mana penelitian
III. METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Lokasi penelitian merupakan suatu tempat atau wilayah di mana penelitian tersebut akan dilakukan. Adapun penelitian yang dilakukan oleh penulis mengambil lokasi
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel penelitian yang digunakan dan definisi operasional dalam penelitian ini adalah : I. Variabel bebas (independent) adalah
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Penelitian ini adalah studi yang meneliti tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di restoran Tairyo Indonesia yang terletak di
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP BRAND LOYALTY PRAMBORS RADIO. Kresna julio Eka Putra
ANALISIS PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP BRAND LOYALTY PRAMBORS RADIO Kresna julio Eka Putra Jurusan Internasional Marketing, Fakultas Ekonomi Manajemen, Universitas
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini tergolong dalam penelitian survey. Penelitian survey. 3.2 Sumber Data dan Metode Pengumpulan Data
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Penelitian ini tergolong dalam penelitian survey. Penelitian survey menurut Sugiyono, (2010) adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil,
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci: Periklanan, Niat beli. Universitas Kristen Maranatha i
ABSTRAK Tingkat permintaan konsumen terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan merupakan perwujudan dari niat beli konsumen. Niat beli dari konsumen muncul, salah satunya dipengaruhi oleh pelaksanaan
Lebih terperinciBAB 4. Analisis Data dan Penyajian. korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara
BAB 4 Analisis Data dan Penyajian 4.1 Penyajian data penelitian Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan
Lebih terperincione-shot atau cross sectional, yaitu sebuah studi yang dilakukan dengan data yang hanya
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis Penelitian yang digunakan merupakan penelitian kausalitas. Dengan penelitian kausalitas ini selain mengukur kekuatan hubungan antara dua variabel atau
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Pengamatan dilakukan pada konsumen tetap santika hotel, khususnya terhadap
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis dan Metode Penelitian 3.1.1 Desain Penelitian Pengamatan dilakukan pada konsumen tetap santika hotel, khususnya terhadap pemegang kartu Santika Important Person
Lebih terperincihorizon penelitian ini yaitu cross sectional, di mana informasi yang didapat hanya
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dan penelitian asosiatif. Menurut Sugiyono (2007, p.11) mengatakan bahwa penelitian deskriptif adalah penelitian
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Yang menjadi tempat penelitian ini yakni di Toko Nusa Kurnia Gorontalo.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Tempat dan Waktu Penelitian Yang menjadi tempat penelitian ini yakni di Toko Nusa Kurnia Gorontalo. Penempatan lokasi dan pengambilan data tersebut berdasarkan pada beberapa
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Juni 2013 sampai dengan bulan Agustus Berdasarkan jenis masalah yang
33 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Rancangan Penelitian Penelitian ini dilakukan di Kabupaten Kudus. Penelitian ini dimulai dari bulan Juni 2013 sampai dengan bulan Agustus 2013. Berdasarkan jenis masalah
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN. Desain penelitian merupakan suatu rencana untuk memilih jenis penelitian
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain penelitian merupakan suatu rencana untuk memilih jenis penelitian apakah yang akan digunakan untuk menjawab pertanyaan penelitian. Jenis penelitian
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELTIAN DAN PEMBAHASAN. 4.1 Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada
84 BAB IV HASIL PENELTIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada Kantor Pos Besar Bandung 40000 Dalam penelitian ini penulis menyebarkan 80 lembar kuisioner
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. (Sugiyono, 2008). Subyek dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli
BAB III METODE PENELITIAN A. Subyek dan Obyek Penelitian Subyek adalah target populasi yang memiliki karakteristik tertentu yang ditetapkan peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Penelitian ini akan dilakukan dengan melakukan perbandingan antara dua kelompok data mengenai pengaruh Design dalam memenuhi Consumer Satisfaction. Dengan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Obyek Penelitian 3.1.1 Lokasi Penelitian Penelitian dilakukan di Toserba Samudra yang beralamat di Jl. H.Z Mustofa No. 59 Tasikmalaya, Jawa Barat. 3.1. Gambaran Umum Toserba
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian yang digunakan ialah penelitian kausalitas, yang mana digunakan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan ialah penelitian kausalitas, yang mana digunakan untuk mengetahui bagaimana variabel X (Tangible, Reliability, Responsiveness,
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN. Jenis penelitian yang digunakan adalah statistik deskriptif. Menurut Sugiyono
III. METODE PENELITIAN 3.1 Jenis dan Objek Penelitian 3.1.1 Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah statistik deskriptif. Menurut Sugiyono (2012:147) statistik deskriptif adalah: Statistik
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. penelitian. Dalam penelitian ini subjeknya adalah nasabah yang menerima fasilitas
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Subjek dan Objek Penelitian 1. Subjek Penelitian Subjek penelitian adalah responden yang terlibat langsung di dalam penelitian. Dalam penelitian ini subjeknya adalah nasabah
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN. Unit analisis yang dituju adalah individu. Serta Time horizon yang
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Unit analisis yang dituju adalah individu. Serta Time horizon yang digunakan adalah Cross-sectional, yaitu sebuah studi yang dapat dilakukan dengan data
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN
33 III. METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek penelitian menjelaskan tentang apa dan atau siapa yang menjadi objek penelitian. Juga dimana dan kapan penelitian dilakukan, biasa juga ditambahkan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Pengamatan dilakukan terhadap karyawan PT. Inhutani I Kantor Direksi Jakarta. Jenis penelitian yang digunakan adalah asosiatif. Dengan penelitian asosiatif
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Menurut Siregar (2013: 8) metode ilmiah adalah cara- cara menerapkan prinsip- prinsip logis terhadap penemuan, pengesahan dan penjelasan kebenaran atau
Lebih terperinciBAB III METODLOGI PENELITIAN. berupa fakta-fakta saat ini dari suatu populasi. Jenis penelitian yang
BAB III METODLOGI PENELITIAN 3.1 Metodelogi Penelitian Dalam penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan adalah metodologi deskriptif (descriptive reaserch), yaitu merupakan penelitian terhadap masalahmasalah
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. mengambil lokasi di Matahari Department Store Mall Ratu Indah. Waktu yang
57 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN Lokasi penelitian merupakan suatu tempat atau wilayah dimana penelitian tersebut akan dilakukan. Adapun penelitian yang dilakukan oleh penulis
Lebih terperinciBAB III. Metode Penelitian
BAB III Metode Penelitian 3.1 Desain Penelitian Untuk mengetahui jenis penelitian yang dilakukan, digunakan desain penelitian yang disesuaikan dengan tujuan penelitian sehingga dapat melakukan analisis.
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan Bisnis Astrido Grup diawali dengan didirikannya CV Sumber Jaya Motor pada tahun 1974 bertempat di Jalan Batu Tulis Raya
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
60 BAB 3 METODE PENELITIAN Desain Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Deskriptif yang dimaksud adalah mendefinisikan berbagai kriteria dan variabel yang diteliti. Menurut Thomas
Lebih terperinciDAFTAR ISI. 1.1 Latar Belakang Masalah Identifikasi Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian..
ABSTRAK Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang usaha jasa, kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang sangat penting untuk diperhatikan karena akan berdampak pada kepuasan konsumen. Selama
Lebih terperinciMETODE PENELITIAN. Penelitian ini menganalisa tentang pengaruh direct marketing terhadap
43 III. METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Penelitian ini menganalisa tentang pengaruh direct marketing terhadap pengambilan keputusan pembelian produk XAMthone plus dari PT. UFO BKB Syariah. Objek
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam penelitian ini, penulis menganalisis kualitas pelayanan Lisung Coffee Station terhadap tingkat kepuasan konsumen dengan metode pengumpulan data yang dilakukan adalah wawancara, menyebarkan
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN. Berikut ini adalah tabel yang menjelaskan tentang desain penelitian: Tabel 3.1 Desain Penelitian
43 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Berikut ini adalah tabel yang menjelaskan tentang desain penelitian: Tabel 3.1 Desain Penelitian Tujuan Jenis dan Metode Penelitian Unit Analisis Time Horizon
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 DESAIN PENELITIAN Desain penelitian yang akan digunakan adalah desain kausal. Penelitian kausal adalah riset yang bertujuan untuk menentukan pengaruh dari suatu sebab akibat
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP QUALITY
PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY PADA LOYALITAS NASABAH (SURVEI PADA PD. BPR BANK PURWOREJO) Oleh Sumaryatun Universitas Muhammadiyah Purworejo Sumaryatun19@yahoo.com Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK YAMAHA N-MAX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMEDIASI INTERNATIONAL BRAND IMAGE
Konferensi Nasional Ilmu Sosial & Teknologi (KNiST) Maret 206, pp. 23~28 PENGARUH KUALITAS PRODUK YAMAHA N-MAX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMEDIASI INTERNATIONAL BRAND IMAGE 23 Chriswardana Bayu Dewa
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Tahap pertama dalam proses penelitian adalah menetapkan desain penelitian yang sesuai dengan permasalahannya. Seperti pendapat Malhotra yang dikutip oleh
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. American Marketing Association dalam Kotler dan Keller (2009:5), Pemasaran adalah
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Pengertian Pemasaran American Marketing Association dalam Kotler dan Keller (2009:5), Pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
50 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain penelitian Sugiyono (2002, p11) Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif yang mempunyai hubungan kausal, mendefinisikan penelitian asosiatif
Lebih terperinciL 1. Lampiran 1 (Kuesioner) Kepada. Yth. Pengunjung Hero Supermarket Pondok Indah Mal. Di tempat. Dengan Hormat,
L 1 Lampiran 1 (Kuesioner) Kepada Yth. Pengunjung Hero Supermarket Pondok Indah Mal Di tempat Dengan Hormat, Saya adalah mahasiswa fakultas ekonomi jurusan Manajemen Binus University yang sedang meny usun
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Perkembangan ilmu Pengetahuan belakangan ini semakin berkembang pesat hal ini dapat dilihat dari munculnya berbagai sekolah baik dari SD, SMP, SMA maupun
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. cukup besar, karena mobil Mitsubishi Kuda saat ini merupakan salah satu
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Di Indonesia peluang industri mobil untuk dapat berkembang cukup besar, karena mobil Mitsubishi Kuda saat ini merupakan salah satu sarana transportasi bagi
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH SERVICE EXCELLENCE DAN STORE ATMOSPHERE DALAM TERCIPTANYA BRAND IMAGE BANK MEGA SYARIAH KCP. PETOJO
ANALISIS PENGARUH SERVICE EXCELLENCE DAN STORE ATMOSPHERE DALAM TERCIPTANYA BRAND IMAGE BANK MEGA SYARIAH KCP. PETOJO Adityo Pratama Binus University, Jakarta, Indonesia, 11480 adityopratama@gmail.com
Lebih terperinciDAFTAR ISI ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
ABSTRAK Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi telah mendorong perusahaanperusahaan yang bergerak dibidang jasa untuk semakin giat dalam memberikan pelayanan terbaiknya, sehingga persaingan antara satu
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian ini adalah level of explanation yaitu penelitian deskriptif dan asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Menurut Siregar (2013, p.15)
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. A. Lokasi, Populasi, dan Sampel Penelitian. ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
34 BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi, Populasi, dan Sampel Penelitian 1. Lokasi Penelitian Lokasi pada penelitian ini adalah di Universitas Pendidikan Indonesia Bandung. 2. Populasi Penelitian Populasi
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN. dan variabel (Y) Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Honda di PT Istana Kebon
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis dan Metode Penelitian Penelitian ini memiliki dua variabel yaitu variabel (X) Kualitas Pelayanan dan variabel (Y) Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Honda di PT Istana
Lebih terperinciBAB 3. Penelitian dalam skripsi ini adalah penelitian deskriptif, penulis menjelaskan hal-hal
37 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian 3.1.1 Metode Dasar Penelitian dalam skripsi ini adalah penelitian deskriptif, penulis menjelaskan hal-hal yang berkaitan dengan brand ban Accelera Elang
Lebih terperinciPENGARUH PERSONAL SELLING MARKETING DEPARTMENT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI HOTEL ASTON MARINA JAKARTA
PENGARUH PERSONAL SELLING MARKETING DEPARTMENT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI HOTEL ASTON MARINA JAKARTA JESSY PRASETIO Jurusan Hotel Management, Fakultas Ekonomi dan Komunikasi, Universitas
Lebih terperinciBAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS. Menurut Kotler & Keller (2012 : 41) :
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran mengandung arti luas karena membahas mengenai masalah yang terdapat dalam perusahaan dan hubungannya dengan perdagangan
Lebih terperinciDAFTAR ISI ABSTRAK... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN...
DAFTAR ISI ABSTRAK... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii vi xi xii xiv BAB I PENDAHULUAN 1 1.1 Latar Belakang Penelitian...
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian yang akan dilakukan adalah penelitian komparatif dan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian yang akan dilakukan adalah penelitian komparatif dan penelitian asosiatif. Penelitian komparatif adalah penelitian yang bersifat membandingkan,
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN. Tabel 3.1 Desain Penelitian
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain riset merupakan rencana dasar yang membimbing pengumpulan data dan tahapan analisis dari proyek riset. Desain riset merupakan kerangka kerja yang
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksplanatori (eksplanatory
31 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksplanatori (eksplanatory research). Penelitian eksplanatory bermaksud menjelaskan hubungan kausal antara
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Sampel adalah sebagian dari subjek penelitian populasi yang diteliti
32 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Penentuan Populasi Dan Sampel Sampel adalah sebagian dari subjek penelitian populasi yang diteliti (Sugiyono,2005:56). Dalam penelitian ini yang akan dijadikan populasi
Lebih terperinciDAFTAR ISI Latar Belakang Penelitian Identifikasi Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Maksud Penelitian...
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... vi DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GRAFIK... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Penelitian...
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN. Subjek dalam penelitian ini adalah peneliti sendiri yang terlibat langsung di
III. METODE PENELITIAN 3.1 Subjek dan Objek Penelitian 1. Subjek Penelitian Subjek dalam penelitian ini adalah peneliti sendiri yang terlibat langsung di dalam penelitian. 2. Objek Penelitian Objek penelitian
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. berhubungan langsung dengan permasalahan yang diteliti (Cooper dan
25 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis dan Sumber Data Untuk mendapatkan data yang diperlukan dalam penelitian ini, jenis data yang digunakan data primer. Data primer merupakan data yang diperoleh secara
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Brand image atau citra merek merupakan serangkaian sifat tangible dan intangible, seperti ide, keyakinan, nilai-nilai, kepentingan, dan fitur yang membuatnya menjadi
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
23 BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek dan Subyek Penelitian Obyek dalam penelitian ini adalah smartphone Samsung, sedangkan subyeknya adalah mahasiswa Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. B. Jenis Data
Lebih terperinciBisma, Vol 1. No. 10, Februari 2017 PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BISNIS PADA PT BANK PANIN, Tbk. CABANG UTAMA PONTIANAK
PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BISNIS PADA PT BANK PANIN, Tbk. CABANG UTAMA PONTIANAK Stevanni Christin Email: stevanni.christine@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya
Lebih terperinciDwy Tsalimah M. Sari Edy Prihantoro, SS,. MMSI.
ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE) TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN POPOK BAYI MAMY POKO DI KALIMALANG BEKASI Dwy Tsalimah M. Sari 18211144 Edy Prihantoro, SS,. MMSI. PENDAHULUAN Latar
Lebih terperinciDAFTAR ISI. JUDUL BAGIAN DALAM... i. PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii. ABSTRAK... iii. ABSTRACT... iv. KATA PENGANTAR... v. DAFTAR ISI...
DAFTAR ISI JUDUL BAGIAN DALAM... i PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xvi DAFTAR GAMBAR... xix DAFTAR LAMPIRAN... xx BAB I
Lebih terperinciTelly Lyonita, Dyah Budiastuti, Ir., MM Binus University, Jakarta, Indonesia, ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. TELKOM JAKARTA SELATAN (PRODUK : SPEEDY) Telly Lyonita, Dyah Budiastuti, Ir.,
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
1 Ý = + XY BAB III bx + e METODE PENELITIAN 1. Tempat dan Waktu Penelitian 1.1. Tempat Penelitian Adapun yang menjadi lokasi penelitian adalah di PT. Sinar Galesong Pratama Cabang Gorontalo yang beralamatkan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. ialah penelitian deskriptif asosiatif. Melalui penelitian asosiatif, dapat diketahui
25 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Disesuaikan dengan tujuan penelitiannya, jenis penelitian yang digunakan ialah penelitian deskriptif asosiatif. Melalui penelitian asosiatif, dapat diketahui
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. menjadi sampel dalam penelitian mengenai pengaruh harga, kualitas produk, citra merek
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Deskripsi Objek Penelitian Deskripsi responden disini akan menganalisa identitas para konsumen yang menjadi sampel dalam penelitian mengenai
Lebih terperinciBAB III METODELOGI PENELITIAN. Desain penelitian yang dilakukan dalam menyusun skripsi ini adalah
BAB III METODELOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain penelitian yang dilakukan dalam menyusun skripsi ini adalah menggunakan penelitian deskriptif yaitu penelitian membandingkan citra merek keju
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN. yang disesuaikan dengan tujuan penelitian sehingga dapat melakukan analisis. Berikut. Jenis dan Metode. pelanggan.
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Untuk mengetahui jenis penelitian yang dilakukan, digunakan desain penelitian yang disesuaikan dengan tujuan penelitian sehingga dapat melakukan analisis.
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. MEGAH KARYA SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. MEGAH KARYA SKRIPSI Oleh: Fenicia Cahyadi 1100007701 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perusahaan yang dapat menghasilkan barang atau jasa berkualitas yang mampu
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dalam era globalisasi ini, persaingan bisnis menjadi sangat tajam. Hanya perusahaan yang dapat menghasilkan barang atau jasa berkualitas yang mampu menghadapi
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Subjek Penelitian Populasi merupakan objek atau subjek yang berada pada suatu wilayah dan memenhi syarat-syarat tertentu berkaitan dengan masalah penelitian (Riduwan, 2012).
Lebih terperinci