BAB 4. Analisis Data dan Penyajian. korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara

Transkripsi

1 BAB 4 Analisis Data dan Penyajian 4.1 Penyajian data penelitian Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara peranan Public relations ( Variabel X) dengan Brand image (Variabel Y) PT Tx Travel Sudirman. Penulis menggunakan teknik pengumpulan data kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Penulis menyebarkan kuesioner kepada 74 responden yang merupakan sampel dari penelitian ini Profil Responden Profil responden menggambarkan data responden yang mencakup jenis kelamin, usia, pekerjaan, serta jasa yang digunakan oleh responden. Mengenai gambaran karakteristik responden yang dijadikan sebagai objek penelitian, penjelasannya adalah sebagai berikut : 60

2 61 a) Jenis kelamin Dalam penelitian ini jenis kelamin responden dibagi menjadi 2 yaitu lakilaki dan perempuan. Dan hasil penelitian ini menunjukkan Tabel 4.1 Data responden berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Laki Laki Perempuan Total Sumber Data Primer yang diolah, 2012 Gambar 4.1 Data responden berdasarkan jenis kelamin Sumber : Data primer yang diolah, 2012

3 62 Pada tabel 4.1 dan gambar 4.1 terlihat bahwa persentase responden yang menggunakan jasa Tx Travel yaitu responden perempuan sebanyak 44orang dengan persentase sebesar 59,5% dan responden laki-laki sebanyak 30orang dengan persentase sebesar 40,5% Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa selisih responden perempuan lebih banyak dibandingkan dengan laki-laki yaitu sebesar 14orang (18%). Hal ini menunjukkan bahwa responden perempuan lebih banyak menggunakan jasa travel dalam perjalanannya b) Usia Dalam penelitian ini, usia responden dibagi dalam 4 kelompok, yaitu : kelompok 1 (17-25tahun ), kelompok 2 ( tahun ), kelompok 3 ( 36-45tahun ), kelompok 4 (> 45tahun ). Dan hasil penelitian ini menunjukkan : Tabel 4.2 responden berdasarkan usia Umur Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tahun Tahun Tahun > 45 Tahun Total Sumber : Data Primer yang diolah, 2012

4 63 Gambar 4.2 Data responden berdasarkan usia Sumber : Data primer yang diolah, 2012 Pada tabel 4.2 dan gambar 4.2 menunjukkan dari 74 responden yang menjadi sampel penelitian, sebanyak 14,9% berusia 17-25tahun, 35,1% berusia 26-35tahun, 25,7% berusia 36-45tahun, 24,3% berusia > 45tahun. Berdasarkan usia responden diatas sampel penelitian ini mayoritas berusia antara 26-35tahun, yakni sebanyak 26 orang ( 35,1% ), c) Pekerjaan Dalam penelitian ini, pekerjaan responden dibagi menjadi : wiraswasta, pegawai negeri, karyawan, pelajar / mahasiswa, dan lain-lain. Hasil penelitian ini menunjukkan :

5 64 Tabel 4.3 responden berdasarkan pekerjaan Pekerjaan Frequency Percent Wiraswasta 29 39,2% Pegawai Negeri 5 6,7% Karyawan 25 33,7% Pelajar / Mahasiswa 6 8,1% Lain-lain 9 12,2% Sumber : Data Primer yang diolah, % 8% 34% 7% 39% Wiraswasta Pegawai Negeri Karyawan Pelajar / Mahasiswa Lain-Lain Gambar 4.3 responden berdasarkan pekerjaan Sumber : Data Primer yang diolah, 2012 Pada tabel 4.3 dan gambar 4.3 menunjukkan dari 74 responden yang menjadi sampel penelitian, sebanyak 29orang (39,2%) bekerja sebagai wiraswasta, 5orang (6,7%) bekerja sebagai pegawai negeri, 25orang

6 65 (33,7%) bekerja sebagai karyawan, 6orang (8,1%) sebagai pelajar/mahasiswa, dan 9orang (12,2%) menjawab lain-lain. Hal ini menunjukkan mayoritas responden pekerjaanya sebagai wiraswasta. d) Jasa yang digunakan Dalam penelitian ini jasa yang digunakan berupa pembelian tiket, paket tour dan lain-lain. Tabel 4.4 responden berdasarkan jasa yang digunakan Jasa yang digunakan Frequency Percent Pembelian Tiket 30 40,5% Paket Tour 32 43,3% Lain-lain 12 16,2% Sumber : Data Primer yang diolah, % 43% 41% Pembelian Tiket Paket Tour Lain-lain Gambar 4.4 responden berdasarkan jasa yang digunakan Sumber : Data Primer yang diolah, 2012

7 66 Pada tabel dan gambar diatas diketahui jumlah responden yang melakukan pembelian tiket sebanyak 30orang (40,5%), menggunakan paket tour sebanyak 32orang (43,3%), dan yang menjawab lain-lain sebanyak 12orang (16,2%). Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menggunakan paket tour di Tx Travel Sudirman. 4.2 Pengolahan dan pembahasan data penelitian Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid atau tidaknya suatu kuesioner. Kuesioner dinyatakan valid jika pertanyaan kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Jika r hitung > r tabel, maka pernyataan dinyatakan valid. Begitupun sebaliknya, jika r hitung < r tabel, maka pernyataan dinyatakan tidak valid. Peneliti menggunakan program SPSS untuk menghitung validitas variabel X dan Y Uji Validitas Variabel X ( Peranan Public relations) relations : Berikut ini adalah hasil analisis uji validitas Peranan Public

8 67 Tabel 4.5 Uji validitas Peranan Public Realations No Pernyataan r hitung r table Keterangan 1. Saya tahu informasi yang 0,608 0,193 Valid disampaikan Tx Travel di Pas FM Saya mendapatkan 0,580 0,193 Valid informasi penting mengenai Tx Travel ketika mengikuti acara Talk Show Tx Travel di radio 3. Menurut saya Tx Travel 0,714 0,193 Valid Sudirman merupakan agensi tiket dan tour yang dapat diandalkan 4. Saya merasa Tx Travel 0,570 0,193 Valid Sudirman kemudahan memberikan dengan pilihan jadwal tour yang tersedia 5. Saya tertarik terhadap 0,688 0,193 Valid

9 68 kegiatan promosi berupa Tour bersama Artis yang diadakan Tx Travel Sudirman 6. Saya lebih suka membeli 0,520 0,193 Valid tiket atau memesan paket tour di acara pameran yang dilakukan Tx Travel Sudirman 7. Saya akan memilih Tx 0,436 0,193 Valid Travel Sudirman, bila saya ingin melakukan perjalanan kembali 8. Saya mengetahui 0,527 0,193 Valid informasi tentang Tx Travel Sudirman melalui brosur Sumber : Hasil pengolahan data, 2012 Dari tabel diatas, diketahui bahwa dari 8 butir pernyataan variabel X dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan dinyatakan valid.

10 Validitas Variabel Y ( Brand image ) Berikut ini adalah hasil analisis uji validitas brand image : Tabel 4.6 Uji validitas Brand image No Pernyataan r hitung r tabel Keterangan 1. Saya mengetahui Tx 0,752 0,193 Valid Travel Sudirman 2. Tx Travel Sudirman 0,530 0,193 Valid merupakan perusahaan tour and travel yang saya sebutkan pertama kali ketika ditanya mengenai tour and travel 3. Bila saya ingin melakukan 0,613 0,193 Valid perjalanan, maka saya mengingat Tx Travel sudirman 4. Saya memilih 0,836 0,193 Valid menggunakan Tx Travel Sudirman karena harganya yang bersaing (kompetitif) 5. Saya memilih 0,593 0,193 Valid

11 70 menggunakan Tx Travel Sudirman karena manfaat yang ditawarkan yaitu mendapatkan gratis asuransi perjalanan 6. Menggunakan jasa Tx 0,807 0,193 Valid travel sudirman membuat saya tenang, karena saya tidak mengalami kerepotan dalam mencari penginapan atau tiket pesawat. 7. Tx Travel Sudirman sangat 0,473 0,193 Valid membantu saya dalam menyalurkan hobi traveling (jalan-jalan) 8. Saya merasa layanan 0,692 0,193 Valid pengantaran tiket secara gratis yang diberikan Tx Travel Sudirman sudah memuaskan 9. Menurut saya pelayanan 0,483 0,193 Valid yang diberikan Tx Travel

12 71 Sudirman sesuai dengan harapan saya 10. Menurut saya karyawan 0,419 0,193 Valid Tx Travel Sudirman ramah 11. Menurut saya karyawan 0,660 0,193 Valid Tx Travel Sudirman cekatan 12. Saya merasa sarana yang 0,813 0,193 Valid disediakan PR Tx Travel Sudirman bagi konsumen untuk mengajukan kritik ataupun saran sangat bermanfaat 13. Saya mempercayakan 0,690 0,193 Valid pengaturan perjalanan saya pada Tx Travel Sudirman 14. Saya akan 0,336 0,193 Valid merekomendasikan Tx Travel Sudirman ke teman atau relasi saya Sumber : Hasil pengolahan data, 2012

13 72 Dari tabel diatas, diketahui bahwa dari 14 butir pernyataan variabel Y dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan dinyatakjjan valid Uji Reliabilitas Setelah melakukan uji validitas, penulis melakukan uji reliabilitas. Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui apakah suatu kuesioner merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dinyatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan konsisten dari waktu ke waktu. SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan menggunakan uji statistic Cronbach Alpha (α ). Hasil uji reliabel untuk penelitian ini dapat dilihat dalam tabel berikut ini : Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Peranan Public relations ( Variabel X) Reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Sumber : Hasil pengolahan data, 2012 Berdasarkan penghitungan dengan menggunakan program SPSS 16.00, didapatkan r hitung senilai 0.713, menurut Usman dan Purnomo dalam bukunya Pengantar Statistika, variabel X dalam penelitian ini dinyatakan reliabel.

14 73 Tabel 4.8 Uji Reliabilitas Brand image ( Variabel Y) Reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Sumber : Hasil pengolahan data, 2012 Berdasarkan penghitungan dengan menggunakan program SPSS 16.00, didapatkan r hitung senilai 0.882, menurut Usman dan Purnomo dalam bukunya Pengantar Statistika, variabel Y dalam penelitian ini dinyatakan sangat reliabel Uji Normalitas Uji normalitas untuk tiap variabel, digunakan dengan menggunakan bantuan alat uji Kolmogorov-Smirnov. pengambilan keputusan 1. jika angka sig uji Kolmogorov-Smirnov > 0,1 maka data berdistribusi normal 2. jika angka sig uji Kolmogorov-Smirnov < 0,1 maka data tidak berdistribusi normal

15 Uji Normalitas Peranan Public relations ( Variabel X ) Berikut hasil data uji normalitas variabel X : Tabel 4.9 Uji Normalitas Peranan Public relations One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test X total N 74 Normal Parameters a Mean Std. Deviation Most Extreme Differences Absolute.072 Positive.064 Negative Kolmogorov-Smirnov Z.616 Asymp. Sig. (2-tailed).843 a. Test distribution is Normal. Sumber : Hasil pengolahan data, 2012 Variabel X memiliki sig = 0,843 (> 0,1), maka data berdistribusi normal.

16 Uji Normalitas Brand image ( Variabel Y ) Berikut hasil data uji normalitas variabel Y : Tabel 4.10 Uji Normalitas Brand image One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Y total N 74 Normal Parameters a Mean Std. Deviation Most Extreme Differences Absolute.082 Positive.056 Negative Kolmogorov-Smirnov Z.708 Asymp. Sig. (2-tailed).698 a. Test distribution is Normal. Sumber : Hasil pengolahan data, 2012 Variabel Y memiliki sig = 0,698 ( > 0,1), maka data berdistribusi normal

17 Analisis Peranan Public relations PT. TX Travel Sudirman setiap pernyataan yang ada dari responden diberi nilai berdasarkan skala Likert. Berikut ini adalah tabel klasifikasi nilai: Tabel 4.11 : Skor Pengukuran Kuesioner Pernyataan Simbol Skor Untuk Pernyataan Sangat Setuju SS 5 Setuju S 4 Netral N 3 Tidak Setuju TS 2 Sangat Tidak Setuju STS 1 Sumber Data : Kuesioner yang telah diolah Setelah jawaban dari para responden tersebut diberi nilai, selanjutnya penulis mencari rata-rata dari setiap jawaban responden yang ada, dan untuk memudahkan penelitian rata-rata tersebut maka menggunakan rumus kelas interval, dengan rumus : Kelas Interval = Skor Tertinggi Skor Terendah Jumlah Kelompok Kelas Interval = Kelas Interval = 0,8.

18 77 menjadi : Dari hasil diatas, jarak kelas interval senilai 0,8 dapat dikelompokkan Tabel 4.12 : Kelas Interval Kelas Interval Klasifikasi Kategori Klasifikasi Nilai Sangat Tidak Setuju Sangat Tidak Baik Tidak Setuju Tidak Baik Netral Netral Setuju Baik Sangat Setuju Sangat Baik Analisis Peranan Public relations PT. TX Travel Sudirman berdasarkan pernyataan. Dalam variabel peranan Public relations terdapat 8 butir pernyataan yang menjelaskan tentang peranan Public relations, dari 74 responden didapat hasil sebagai berikut : Tabel 4.13 Analisis Peranan Public relations berdasarkan pernyataan. No Pernyataan SS S N TS STS Mean 1. Saya tahu informasi yang disampaikan Tx Travel di Pas FM (17,6%) 42 (56,8%) 17 (23%) 2 (2,7%) 0 3,89 2. Saya mendapatkan informasi penting ,81

19 78 mengenai Tx Travel ketika mengikuti acara Talk Show Tx Travel di radio 3. Menurut saya Tx Travel Sudirman merupakan agensi tiket dan tour yang dapat diandalkan 4. Saya merasa Tx Travel Sudirman memberikan kemudahan dengan pilihan jadwal tour yang tersedia 5. Saya tertarik terhadap kegiatan promosi berupa Tour bersama Artis yang diadakan Tx Travel Sudirman 6. Saya lebih suka membeli tiket atau memesan paket tour di acara pameran yang dilakukan Tx Travel Sudirman 7. Saya akan memilih Tx Travel Sudirman, bila saya ingin melakukan perjalanan kembali (18,9%) (47,3%) (29,7%) (4,1%) 17 (23%) 29 (39,2%) (18,9%) (32,4%) (13,5%) (55,4%) 8 26 (10,8%) (35,1%) (40,5%) (48,6%) 21 (28,4%) 7 (9,5%) (31,1%) (16,2%) 15 4 (20,3%) (5,4%) (31,1%) (14,9%) 5 3 (6,8%) (4,1%) 0 3,76 1 3,51 (1,4%) 4 3,66 (5,4%) 6 3,26 (8,1%) 0 4,26 8. Saya mengetahui informasi tentang Tx Travel Sudirman melalui brosur 31 (41,9%) 31 (41,9%) 7 (9,5%) 5 (6,8%) 0 4,19 Berikut ini adalah hasil pembahasan dari 8 butir pernyataan : a) P1 : Saya tahu informasi yang disampaikan Tx Travel di Pas FM 92.4.

20 79 Berdasarkan tabel 4.13, pernyataan 1 memiliki rata-rata 3,89 responden Setuju (S) mengetahui informasi yang disampaikan PR Tx Travel di Pas FM 92.4 b) P2 : Saya mendapatkan informasi penting mengenai Tx Travel ketika mengikuti acara Talk Show Tx Travel di radio Berdasarkan tabel 4.13, pernyataan 2 memiliki rata-rata 3,81 responden Setuju (S) mendapatkan informasi penting mengenai Tx Travel ketika mengikuti acara talk show Tx Travel di radio yang diadakan oleh PR. c) P3 : Menurut saya Tx Travel Sudirman merupakan agensi tiket dan tour yang dapat diandalkan Berdasarkan tabel 4.13, pernyataan 3 memiliki rata-rata 3,76 responden Setuju (S) Tx Travel Sudirman merupakan agensi tiket dan tour yang dapat diandalkan d) P4 : Saya merasa Tx Travel Sudirman memberikan kemudahan dengan pilihan jadwal tour yang tersedia

21 80 Berdasarkan tabel 4.13, pernyataan 4 memiliki rata-rata 3,51 responden Setuju (S) Tx Travel Sudirman memberikan kemudahan dengan pilihan jadwal tour yang tersedia. e) P5 : Saya tertarik terhadap kegiatan promosi berupa Tour bersama Artis yang diadakan Tx Travel Sudirman Berdasarkan tabel 4.13, pernyataan 5 memiliki rata-rata 3,66 responden Setuju (S) tertarik terhadap kegiatan promosi berupa Tour bersama Artis yang diadakan Tx Travel Sudirman. f) P6 : Saya lebih suka membeli tiket atau memesan paket tour di acara pameran yang dilakukan Tx Travel Sudirman Berdasarkan tabel 4.13, pernyataan 6 memiliki rata-rata 3,26 responden Netral (N) dalam hal lebih suka membeli tiket atau memesan paket tour di acara pameran yang dilakukan Tx Travel Sudirman. g) P7 : Saya akan memilih Tx Travel Sudirman, bila saya ingin melakukan perjalanan kembali

22 81 Berdasarkan tabel 4.13, pernyataan 7 memiliki rata-rata 4,26 responden Sangat Setuju (SS) akan memilih Tx Travel Sudirman, bila ingin melakukan perjalanan kembali. h) P8 : Saya mengetahui informasi tentang Tx Travel Sudirman melalui brosur Berdasarkan tabel 4.13, pernyataan 8 memiliki rata-rata 4,19 responden Setuju (S) mengetahui informasi tentang Tx Travel Sudirman melalui brosur Analisis Peranan Public relations PT. TX Travel Sudirman berdasarkan dimensi. Dalam variabel peranan Public relations terdapat 4 item dimensi yang menjelaskan tentang peranan Public relations. Dimensi Communicator menghasilkan pernyataan nomor 1 dan 2. Dimensi Relationship menghasilkan pernyataan nomor 3 dan 4. Dimensi Back Up Management menghasilkan pernyataan nomor 5 dan 6. Dimensi Good Image Maker menghasilkan pernyataan nomor 7 dan 8. Dari 74 responden diperoleh hasil sebagai berikut :

23 82 Tabel 4.14 Analisis Peranan Public relations berdasarkan dimensi. No Dimensi SS S N TS STS Mean 1. Communicator ,85 2. Relationship ,64 3. Back Up ,46 Management 4. Good Image Maker ,23 Total ,8 Berikut ini adalah hasil analisis pembahasan dari 4 dimensi peranan Public relations : 1) Dari dimensi Communicator rata-rata responden menjawab setuju dengan mean 3,85 artinya peranan Public relations di Tx Travel Sudirman sebagai communicator mempunyai nilai yang baik. 2) Dari dimensi Relationship rata-rata responden menjawab setuju dengan mean 3,64 artinya peranan Public relations dalam membangun hubungan dengan konsumen memiliki manfaat dengan nilai yang baik. 3) Dari dimensi Back Up Management rata-rata responden menjawab setuju dengan mean 3,46 artinya peranan Public relations yang dilakukan dalam hal ini salah satunya berupa promosi memiliki nilai yang baik. 4) Dari dimensi Good Image Maker rata-rata responden menjawab sangat setuju dengan mean 4,23 artinya peranan Public relations untuk membangun brand image memiliki nilai yang sangat baik.

24 83 Secara keseluruhan, penulis dapat menyimpulkan peranan Public relations Tx Travel Sudirman sudah baik dengan nilai mean 3, Uji Hipotesis Ha1 = Terdapat peranan PR di PT Tx Travel Sudirman Ho1 = Tidak terdapat peranan PR di PT Tx Travel Sudirman Keputusan : Ho1 ditolak dan Ha1 diterima, sehingga ada peranan Public relations di PT Tx Travel Sudirman dengan nilai mean sebesar 3,8 yang artinya terdapat peranan Public relations dengan nilai yang tinggi. 4.4 Analisis Brand image PT. TX Travel Sudirman berdasarkan pernyataan. Tabel 4.15 Analisis Brand image berdasarkan pernyataan No Pernyataan SS S N TS STS Mean 1. Saya mengetahui Tx Travel Sudirman ,64 (25,7%) (31,1%) (24,3%) (18,9%) 2. Tx Travel Sudirman merupakan perusahaan tour and travel yang saya sebutkan pertama kali ketika ditanya mengenai tour and travel 9 (12,2%) 27 (36,5%) 21 (28,4%) 15 (20,3%) 2 (2,7%) 3,35

25 84 3. Bila saya ingin melakukan perjalanan, maka saya mengingat Tx Travel sudirman 4. Saya memilih menggunakan Tx Travel Sudirman karena harganya yang bersaing (kompetitif) 5. Saya memilih menggunakan Tx Travel Sudirman karena manfaat yang ditawarkan yaitu mendapatkan gratis asuransi perjalanan 6. Menggunakan jasa Tx travel sudirman membuat saya tenang, karena saya tidak mengalami kerepotan dalam mencari penginapan atau tiket pesawat. 7. Tx Travel Sudirman sangat membantu saya dalam menyalurkan hobi traveling (jalanjalan) 8. Saya merasa layanan pengantaran tiket secara gratis yang diberikan Tx Travel Sudirman sudah memuaskan 9. Menurut saya pelayanan yang diberikan Tx Travel Sudirman sesuai dengan harapan 10 (13,5%) 41 (55,4%) 15 (20,5%) 4 (5,4%) (24,3%) (27%) (28,4%) (20,3%) (8,1%) (40,5%) (31,1%) (17,6%) (13,5%) (44,6%) (23%) (18,9%) (10,8%) (35,1%) (31,1%) (14,9%) (16,2%) (43,2%) (21,6%) (17,6%) 4 3,66 (5,4%) 0 3,55 2 3,34 (2,7%) 0 3,53 6 3,26 (8,1%) 1 3,55 (1,4%) ,34

26 85 saya (12,2%) (36,5%) (28,4%) (18,9%) (4,1%) 10. Menurut saya karyawan Tx Travel Sudirman ramah 5 (6,8%) 53 (71,6%) 12 (16,2%) 4 (5,4%) 0 3, Menurut saya karyawan Tx Travel Sudirman cekatan 11 (14,9%) 25 (33,8%) 24 (32,4%) 13 (17,6%) 1 (1,4%) 3, Saya merasa sarana yang disediakan PR Tx Travel Sudirman bagi konsumen untuk mengajukan kritik ataupun saran sangat bermanfaat 13. Saya mempercayakan pengaturan perjalanan saya pada Tx Travel Sudirman 14. Saya akan merekomendasikan Tx Travel Sudirman ke teman atau relasi saya 15 (20,3%) 16 (21,6%) 32 (43,2%) 23 (31,1%) 29 (39,2%) 35 (47,3%) 21 (28,4%) 18 (24,3%) 7 (9,5%) 15 (20,3%) 0 3, ,66 (13,5%) (1,4%) 0 0 4,34 Berikut ini adalah hasil pembahasan dari 8 butir pernyataan : a) P1 : Saya mengetahui Tx Travel Sudirman. Berdasarkan tabel 4.15, pernyataan 1 memiliki rata-rata 3,64 responden Setuju (S) sudah mengetahui Tx Travel Sudirman.

27 86 b) P2 : Tx Travel Sudirman merupakan perusahaan tour and travel yang saya sebutkan pertama kali ketika ditanya mengenai tour and travel. Berdasarkan tabel 4.15, pernyataan 2 memiliki rata-rata 3,35 responden Netral (N) terhadap pernyataan Tx Travel Sudirman merupakan perusahaan tour and travel yang di sebutkan pertama kali ketika ditanya mengenai tour and travel. c) P3 : Bila saya ingin melakukan perjalanan, maka saya mengingat Tx Travel sudirman. Berdasarkan tabel 4.15, pernyataan 3 memiliki rata-rata 3,66 responden Setuju (S) Bila ingin melakukan perjalanan, maka akan mengingat Tx Travel sudirman. d) P4 : Saya memilih menggunakan Tx Travel Sudirman karena harganya yang bersaing (kompetitif). Berdasarkan tabel 4.15, pernyataan 4 memiliki rata-rata 3,55 responden Setuju (S) memilih menggunakan Tx Travel Sudirman karena harganya yang bersaing (kompetitif)

28 87 e) P5 : Saya memilih menggunakan Tx Travel Sudirman karena manfaat yang ditawarkan yaitu mendapatkan gratis asuransi perjalanan. Berdasarkan tabel 4.15, pernyataan 5 memiliki rata-rata 3,34 responden Netral (N) dalam memilih menggunakan Tx Travel Sudirman karena mendapatkan gratis asuransi perjalanan. f) P6 : Menggunakan jasa Tx travel sudirman membuat saya tenang, karena saya tidak mengalami kerepotan dalam mencari penginapan atau tiket pesawat. Berdasarkan tabel 4.15, pernyataan 6 memiliki rata-rata 3,53 responden Setuju (S) Menggunakan jasa Tx travel sudirman membuat tenang, karena tidak mengalami kerepotan dalam mencari penginapan atau tiket pesawat g) P7 : Tx Travel Sudirman sangat membantu saya dalam menyalurkan hobi traveling (jalan-jalan). Berdasarkan tabel 4.15, pernyataan 7 memiliki rata-rata 3,26 responden Netral (N) Tx Travel Sudirman sangat membantu saya dalam menyalurkan hobi traveling (jalan-jalan).

29 88 h) P8 : Saya merasa layanan pengantaran tiket secara gratis yang diberikan Tx Travel Sudirman sudah memuaskan Berdasarkan tabel 4.15, pernyataan 8 memiliki rata-rata 3,55 responden Setuju ((S) layanan pengantaran tiket secara gratis yang diberikan Tx Travel Sudirman sudah memuaskan. i) P9 : Menurut saya pelayanan yang diberikan Tx Travel Sudirman sesuai dengan harapan saya Berdasarkan gambar 4.15, pernyataan 9 memiliki rata-rata 3,34 responden Netral (N) pelayanan yang diberikan Tx Travel Sudirman sesuai dengan harapan saya. j) P10 : Menurut saya karyawan Tx Travel Sudirman ramah. Berdasarkan tabel 4.15, pernyataan 10 memiliki rata-rata 380 responden Setuju (S) karyawan Tx Travel Sudirman ramah. k) P11 : Menurut saya karyawan Tx Travel Sudirman cekatan

30 89 Berdasarkan tabel 4.15 pernyataan 11 memiliki rata-rata 3,43 responden Setuju (S) karyawan Tx Travel Sudirman cekatan. l) P12 : Saya merasa sarana yang disediakan PR Tx Travel Sudirman bagi konsumen untuk mengajukan kritik ataupun saran sangat bermanfaat Berdasarkan tabel 4.15, pernyataan 12 memiliki rata-rata 3,51 responden Setuju (S) sarana yang disediakan PR Tx Travel Sudirman bagi konsumen untuk mengajukan kritik ataupun saran sangat bermanfaat. m) P13 : Saya mempercayakan pengaturan perjalanan saya pada Tx Travel Sudirman. Berdasarkan tabel 4.15, pertanyaan 13 memiliki rata-rata 3,66 responden Setuju (S) mempercayakan pengaturan perjalanannya pada Tx Travel Sudirman. n) P14 : Saya akan merekomendasikan Tx Travel Sudirman ke teman atau relasi saya

31 90 Berdasarkan tabel 4.15, pernyataan 14 memiliki rata-rata 4,34 responden Sangat Setuju (SS) akan merekomendasikan Tx Travel Sudirman ke teman atau relasinya Analisis Brand image PT. TX Travel Sudirman berdasarkan dimensi. Dalam variabel brand image terdapat 4 item dimensi yang menjelaskan tentang brand image Tx Travel Sudirman. Dimensi Brand Awareness menghasilkan pernyataan nomor 1, 2 dan 3. Dimensi Brand Association menghasilkan pernyataan nomor 4, 5, 6 dan 7. Dimensi Perceived Quality menghasilkan pernyataan nomor 8, 9, 10, 11 dan 12. Dimensi Brand Loyalty menghasilkan pernyataan nomor 13 dan 14. Dari 74 responden diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel 4.16 Analisis Brand image berdasarkan dimensi. No Dimensi SS S N TS STS Mean 1. Brand Awareness ,55 2. Brand Association ,42 3. Perceived Quality ,53 4. Brand Loyalty Total ,63

32 91 Berikut ini adalah hasil analisis pembahasan dari 4 dimensi brand image : 1) Dari dimensi Brand Awareness rata-rata responden menjawab setuju dengan mean 3,55, artinya awareness dari Tx Travel Sudirman memiliki nilai yang baik dimata konsumen. 2) Dari dimensi Brand Association rata-rata responden menjawab setuju dengan mean 3,42, artinya asosisasi merek Tx Travel Sudirman memiliki nilai yang baik dimata konsumen. 3) Dari dimensi Perceived Quality rata-rata responden menjawab setuju dengan mean3,53, artinya kesan kualitas Tx Travel Sudirman memiliki nilai yang baik dimata konsumen. 4) Dari dimensi Brand Loyalty rata-rata responden menjawab setuju dengan mean 4, artinya kesetiaan merek konsumen terhadap Tx Travel Sudirman memiliki nilai yang baik. Secara keseluruhan, penulis dapat menyimpulkan Brand image Tx Travel Sudirman sudah baik dengan nilai mean 3, Uji Hipotesis Ha2 = Terdapat brand image di PT Tx Travel Sudirman Ho2 = Tidak Terdapat brand image di PT Tx Travel Sudirman

33 92 Keputusan : Ho2 ditolak dan Ha2 diterima, sehingga terdapat brand image di PT Tx Travel Sudirman sebesar 3,63 yang artinya terdapat brand image dengan nilai yang tinggi 4.5 Analisis Hubungan antara Peranan Public relations dengan Brand image PT. Tx Travel Sudirman Analisis korelasi dilakukan untuk mengetahui hubungan antara variabel X (peranan public relations) dengan variabel Y ( brand image ). Koefisien korelasi antara peranan public relations (X) dengan brand image (Y) dilakukan dengan menggunakan program SPSS berikut ini adalah hasil analisis uji korelasi : Tabel 4.17 Analisis Uji Korelasi Correlations X total Y total X total Pearson Correlation ** Sig. (2-tailed).000 N Y total Pearson Correlation.847 ** 1 Sig. (2-tailed).000 N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber : hasil pengolahan data, 2012 Berdasarkan hasil penghitungan menggunakan SPSS 16.00, diperoleh hasil dengan nilai menurut Sarwono dalam bukunya Metode Riset Skripsi Pendekatan

34 93 Kuantitatif, hal ini menunjukkan bahwa kekuatan hubungan antara dua variabel ini sangat kuat. 4.6 Uji Hipotesis Ha3 = Ada hubungan yang signifikan antara peran PR dan Brand image PT Tx Travel Sudirman. Ho3 = Tidak ada hubungan yang signifikan antara peran PR dan Brand image PT Tx Travel Sudirman. Dasar pengambilan keputusan (tingkat kepercayaan 90%) : Sig > 0,1 maka Ho diterima, dan Ha di tolak yang artinya tidak signifikan Sig < 0,1 maka Ho ditolak, dan Ha diterima yang artinya signifikan Keputusan Sig = 0,000 yang artinya lebih kecil dari 0,1 ( 0,000 < 0,1) maka Ho3 ditolak dan Ha3 diterima. Jadi terdapat hubungan yang signifikan antara peranan Public relations dengan brand image Tx Travel Sudirman dengan nilai korelasi 0,847. Nilai korelasi tersebut memperlihatkan hubungan yang sangat kuat dan positif antara peranan Public relations dengan Brand image Tx Travel Sudirman. Yang artinya semakin tinggi peranan Public relations yang dilakukan, semakin bagus brand image perusahaan.

35 Koefisien Determinasi Untuk mengetahui berapa besar kecilnya suatu variabel peranan public relations terhadap brand image PT. TX Travel Sudirman, maka penulis mengunakan perhitungan koefisien determinasi sebagai berikut: Tabel 4.18 Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), y_tot Sumber : hasil pengolahan data, 2012 Dari hasil diatas, diperoleh hasil sebagai berikut : KD = x 100% KD = 0,717x 100% KD = 71,7% Dengan hasil perhitungan diatas, maka bisa diketahui bahwa variabel X (Peranan Public relations) terhadap variabel Y (Brand image) adalah sebesar 71,7% dan sisanya 28,3% merupakan faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis.

36 Analisis Regresi Analisis regresi dilakukan jika kolerasi antara dua variabel mempunyai hubungan sebab akibat atau pengaruh. Dalam penelitian korelasi regresi, penulis menggunakan program SPSS 16,00 untuk mengetahui hasil regresi Variabel X terhadap Y, hasil yang diperoleh sebagai berikut: Tabel 4.19 Uji Regresi ANOVA ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), y_tot b. Dependent Variable: x_tot Sumber : hasil pengolahan data, 2012 Tabel 4.20 Uji Regresi Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) y_tot a. Dependent Variable: x_tot Sumber : hasil pengolahan data, 2012

37 96 Persamaan regresi linear sederhana : Y = a + bx Y = 9, ,410X Pada hitungan diatas, menunjukkan Y variabel dependent brand image dan X independent peranan public relations dimana konstan 9,839 menyatakan bahwa setiap perubahan dari satuan X (Peranan Public relations) akan memberikan perubahan terhadap Y (Brand image) sebesar 0, Uji Hipotesis Ha4 = Ada pengaruh yang signifikan dari peranan PR terhadap Brand image PT. Tx Travel Sudirman Ho4 = Tidak ada pengaruh yang signifikan dari peranan PR terhadap Brand image PT. Tx Travel Sudirman. Dasar pengambilan keputusan (tingkat kepercayaan 90%) : Sig > 0,1 maka Ho diterima, dan Ha di tolak yang artinya tidak signifikan Sig < 0,1 maka Ho ditolak, dan Ha diterima yang artinya signifikan Keputusan Sig = 0,000 yang artinya lebih kecil dari 0,1 ( 0,000 < 0,1) maka Ho4 ditolak dan Ha4 diterima.

38 97 Jadi dengan adanya hasil diatas dengan demikian bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Peranan Public relations terhadap brand image PT. Tx Travel Sudirman. Sehingga bisa disimpulkan sehingga semakin ditingkatkan peranan public relations maka akan semakin meningkat pula brand image PT. Tx Travel Sudirman.