Lampiran 1 Kuesioner Terbuka L - 1
|
|
|
- Doddy Johan
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 Lampiran 1 Kuesioner Terbuka L Menurut anda, faktor-faktor fasilitas fisik apa yang sebaiknya dimiliki oleh sebuah bengkel resmi yang sesuai dengan harapan anda? Gedung yang mewah Peralatan yang lengkap & modern 2. Menurut anda, faktor-faktor apa yang menunjukkan kemampuan karyawan dan teknisi suatu bengkel resmi dalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan janji yang diberikan sesuai dengan harapan anda? Ketepatan diagnosa permasalahan kendaraan konsumen Mengingatkan konsumen waktu service ulang berikutnya 3. Menurut anda, faktor-faktor apa yang menunjukkan respon karyawan dan teknisi suatu bengkel resmi dalam membantu dan memberikan pelayanan terhadap konsumen yang sesuai dengan harapan anda? Kecepatan karyawan dalam memberikan pelayanan Membantu konsumen ketika memasukkan kendaraan ke dalam bengkel Laporan Tugas Akhir
2 Lampiran 1 Kuesioner Terbuka L Menurut anda, faktor-faktor apa yang menunjukkan pengetahuan dan keterampilan karyawan dan teknisi suatu bengkel resmi untuk membangun kepercayaan dan menghilangkan keraguan konsumen yang sesuai dengan harapan anda? Jaminan keaslian spare part Jaminan service ulang tanpa tambahan biaya bila terjadi kerusakan selama jangka waktu tertentu 5. Menurut anda, faktor-faktor apa yang menunjukkan perhatian pribadi yang diberikan suatu bengkel resmi kepada konsumen yang sesuai dengan harapan anda? Perusahaan menghubungi konsumen untuk mengetahui kondisi kendaraan setelah di perbaiki atau diservice Perusahaan memberikan kartu ucapan ulang tahun, Natal, Lebaran, dll. Laporan Tugas Akhir
3 Lampiran 1 Kuesioner Terbuka L - 3 Laporan Tugas Akhir
4 BAGIAN I Petunjuk pengisian : Berdasarkan pengalaman anda sebagai pengguna jasa bengkel, tolong Anda pikirkan sebuah perusahaan jasa bengkel yang memberikan kualitas pelayanan yang baik, sehingga Anda mau menggunakan jasa bengkel tersebut. Silakan Anda lihat pernyataan-pernyataan mengenai fasilitas-fasilitas yang dimiliki sebuah bengkel resmi dibawah ini. Kemudian silakan Anda lingkari jawaban yang dianggap paling sesuai. Keterangan : STS : Sangat Tidak Setuju, TS : Tidak Setuju, S : Setuju, SS : Sangat Setuju No. Atribut Pelayanan STS TS S SS 1 Bengkel resmi idaman saya memiliki tanah yang LUAS Diagnosa Front Man dari bengkel resmi idaman saya terhadap permasalahan kendaraan TEPAT Bengkel resmi idaman saya memiliki mekanik yang BERPENGALAMAN Bengkel resmi idaman saya bersedia memberikan PELAYANAN dalam KONDISI DARURAT (servis ditempat, jasa derek) Bengkel resmi idaman saya memiliki HARGA SERVIS yang BERSAING Bengkel resmi idaman saya memiliki RUANG TUNGGU yang NYAMAN (ada fasilitas AC, TV, sofa) Bengkel resmi idaman saya MENEPATI janji waktu penyelesaian servis Bengkel resmi idaman saya memberi JAMINAN SUKU CADANG ASLI Bengkel resmi idaman saya memiliki TOILET yang BERSIH Bengkel resmi idaman saya MENEPATI jangka waktu pemesanan suku cadang Front Man dari bengkel resmi idaman saya memberikan pelayanan dengan CEPAT Bengkel resmi idaman saya memberi JAMINAN SERVIS bila terjadi kerusakan dalam jangka waktu tertentu Front Man dari bengkel resmi memberikan PERKIRAAN BIAYA servis dan suku cadang Bengkel resmi idaman saya memiliki PERALATAN bengkel yang LENGKAP Pemeriksaan akhir kendaraan dengan BAIK oleh Final Checker dari bengkel resmi Mekanik dari bengkel resmi idaman saya memberikan pelayanan dengan CEPAT Bengkel resmi idaman saya memberi JAMINAN PENGGANTIAN SUKU CADANG bila terjadi kerusakan pada suku cadang yang baru diganti (dalam jangka waktu tertentu setelah penggantian dilakukan) Bengkel resmi idaman saya memiliki tempat untuk mencoba / menge-test kendaraan KETELITIAN Mekanik dari bengkel resmi Bagian administrasi dari bengkel resmi memberikan pelayanan dengan CEPAT Bengkel resmi idaman saya memberi jaminan Mekanik yang berprestasi di tingkat nasional dan internasional Pelanggan dapat dengan MUDAH menghubungi bengkel resmi idaman saya lewat telepon
5 23 Bengkel resmi idaman saya memiliki KANTIN yang NYAMAN KETELITIAN Front Man dari bengkel resmi Bengkel resmi idaman saya memberikan PELAYANAN 24 JAM Bengkel resmi idaman saya memberi JAMINAN KEUTUHAN BARANG yang dibawa pelanggan di dalam kendaraan Front Man dari bengkel resmi idaman saya TANGGAP terhadap permintaan pelanggan Semua karyawan dari bengkel resmi idaman saya menggunakan SERAGAM RESMI KETELITIAN bagian Administrasi dari bengkel resmi Bengkel resmi idaman saya menyediakan fasilitas PEMBAYARAN NON TUNAI (Kartu Kredit / Kartu Debet) Bengkel resmi idaman saya memberi JAMINAN KEUTUHAN KENDARAAN selama berada di bengkel Front Man atau Mekanik dari bengkel resmi bersedia memberikan TIPS perawatan kendaraan Bengkel resmi idaman saya memiliki SISTEM KEAMANAN yang BAIK (ada bagian sekuriti/satpam) Bengkel resmi idaman saya MENEPATI perkiraan biaya servis dan penggantian suku cadang Bengkel resmi idaman saya menyediakan fasilitas PENGANTARAN KENDARAAN yang sudah diservis / diperbaiki ke tempat pelanggan Sikap HORMAT Front Man dari bengkel resmi kepada pelanggan Front Man atau Mekanik dari bengkel resmi bersedia memberikan TIPS untuk keadaan darurat Bengkel resmi idaman saya memiliki SUKU CADANG yang LENGKAP Bengkel resmi idaman saya MENEPATI janji waktu penyelesaian perbaikan yang lebih dari satu hari Bengkel resmi idaman saya menyediakan fasilitas PENJEMPUTAN KENDARAAN yang akan diservis / diperbaiki ke tempat pelanggan Sikap HORMAT Mekanik dari bengkel resmi kepada pelanggan Front Man atau Mekanik dari bengkel resmi bersedia memberikan penjelasan mengenai suku cadang yang rusak / perlu diganti Bengkel resmi idaman saya memiliki KAPASITAS perbaikan mobil yang banyak Bengkel resmi idaman saya dapat mengirim tagihan ke rumah atau kantor pelanggan Sikap HORMAT bagian Administrasi dari bengkel resmi kepada pelanggan Bengkel resmi idaman saya mengirimkan kartu ucapan selamat (Tahun Baru, Lebaran, Natal) kepada pelanggan Sikap JUJUR Front Man dari bengkel resmi kepada pelanggan Bengkel resmi idaman saya MENGHUBUNGI PELANGGAN untuk mengetahui kondisi kendaraan setelah servis / perbaikan Sikap jujur bagian Administrasi dari bengkel resmi idaman saya kepada pelanggan Bengkel resmi idaman saya MENGEMBALIKAN suku cadang yang diganti kepada pelanggan Bengkel resmi idaman saya memberikan SERVIS PLUS (pencucian mobil, pemberian tissue gratis) BAGIAN II Petunjuk pengisian :
6 Pernyataan-pernyataan berikut adalah pernyataan-pernyataan mengenai fasilitas-fasilitas dimiliki oleh PT. Sidodadi Berlian Motor. Untuk setiap pernyataan, berikanlah penilaian berdasarkan pengalaman Anda menggunakan jasa bengkel di PT. Sidodadi Berlian Motor. Silakan Anda lingkari jawaban yang dianggap paling sesuai. Keterangan : STP : Sangat Tidak Puas, TP : Tidak Puas, P : Puas, SP : Sangat Puas No. Atribut Pelayanan STP TP P SP 1 PT. Sidodadi Berlian Motor memiliki tanah yang LUAS Diagnosa Front Man dari PT. Sidodadi Berlian Motor terhadap permasalahan kendaraan TEPAT PT. Sidodadi Berlian Motor memiliki mekanik yang BERPENGALAMAN PT. Sidodadi Berlian Motor bersedia memberikan PELAYANAN dalam KONDISI DARURAT (servis ditempat, jasa derek) PT. Sidodadi Berlian Motor memiliki HARGA SERVIS yang BERSAING PT. Sidodadi Berlian Motor memiliki RUANG TUNGGU yang NYAMAN (ada fasilitas AC, TV, sofa) PT. Sidodadi Berlian Motor MENEPATI janji waktu penyelesaian servis PT. Sidodadi Berlian Motor memberi JAMINAN SUKU CADANG ASLI PT. Sidodadi Berlian Motor memiliki TOILET yang BERSIH PT. Sidodadi Berlian Motor MENEPATI jangka waktu pemesanan suku cadang Front Man dari PT. Sidodadi Berlian Motor memberikan pelayanan dengan CEPAT PT. Sidodadi Berlian Motor memberi JAMINAN SERVIS bila terjadi kerusakan dalam jangka waktu tertentu Front Man dari PT. Sidodadi Berlian Motor memberikan PERKIRAAN BIAYA servis dan suku cadang PT. Sidodadi Berlian Motor memiliki PERALATAN bengkel yang LENGKAP Pemeriksaan akhir kendaraan dengan BAIK oleh Final Checker dari bengkel resmi Mekanik dari PT. Sidodadi Berlian Motor memberikan pelayanan dengan CEPAT PT. Sidodadi Berlian Motor memberi JAMINAN PENGGANTIAN SUKU CADANG bila terjadi kerusakan pada suku cadang yang baru diganti (dalam jangka waktu tertentu setelah penggantian dilakukan) PT. Sidodadi Berlian Motor memiliki tempat untuk mencoba / menge-test kendaraan KETELITIAN Mekanik PT. Sidodadi Berlian Motor Bagian administrasi dari PT. Sidodadi Berlian Motormemberikan pelayanan dengan CEPAT PT. Sidodadi Berlian Motor memberi jaminan Mekanik yang berprestasi di tingkat nasional dan internasional Pelanggan dapat dengan MUDAH menghubungi PT. Sidodadi Berlian Motor lewat telepon PT. Sidodadi Berlian Motor memiliki KANTIN yang NYAMAN KETELITIAN Front Man dari PT. Sidodadi Berlian Motor PT. Sidodadi Berlian Motor memberikan PELAYANAN 24 JAM PT. Sidodadi Berlian Motor memberi JAMINAN KEUTUHAN BARANG yang dibawa pelanggan di dalam kendaraan Front Man dari PT. Sidodadi Berlian Motor TANGGAP terhadap permintaan pelanggan Semua karyawan dari PT. Sidodadi Berlian Motor menggunakan SERAGAM RESMI
7 29 KETELITIAN bagian Administrasi dari bengkel resmi PT. Sidodadi Berlian Motor menyediakan fasilitas PEMBAYARAN NON TUNAI (Kartu Kredit / Kartu Debet) PT. Sidodadi Berlian Motor memberi JAMINAN KEUTUHAN KENDARAAN selama berada di bengkel Front Man atau Mekanik dari PT. Sidodadi Berlian Motorbersedia memberikan TIPS perawatan kendaraan PT. Sidodadi Berlian Motor memiliki SISTEM KEAMANAN yang BAIK (ada bagian sekuriti/satpam) PT. Sidodadi Berlian Motor MENEPATI perkiraan biaya servis dan penggantian suku cadang PT. Sidodadi Berlian Motor menyediakan fasilitas PENGANTARAN KENDARAAN yang sudah diservis / diperbaiki ke tempat pelanggan Sikap HORMAT Front Man dari PT. Sidodadi Berlian Motorkepada pelanggan Front Man atau Mekanik dari PT. Sidodadi Berlian Motor bersedia memberikan TIPS untuk keadaan darurat PT. Sidodadi Berlian Motor memiliki SUKU CADANG yang LENGKAP PT. Sidodadi Berlian Motor MENEPATI janji waktu penyelesaian perbaikan yang lebih dari satu hari PT. Sidodadi Berlian Motor menyediakan fasilitas PENJEMPUTAN KENDARAAN yang akan diservis / diperbaiki ke tempat pelanggan Sikap HORMAT Mekanik dari PT. Sidodadi Berlian Motorkepada pelanggan Front Man atau Mekanik dari PT. Sidodadi Berlian Motor bersedia memberikan penjelasan mengenai suku cadang yang rusak / perlu diganti PT. Sidodadi Berlian Motor memiliki KAPASITAS perbaikan mobil yang banyak PT. Sidodadi Berlian Motor dapat mengirim tagihan ke rumah atau kantor pelanggan Sikap HORMAT bagian Administrasi dari PT. Sidodadi Berlian Motor kepada pelanggan PT. Sidodadi Berlian Motor mengirimkan kartu ucapan selamat (Tahun Baru, Lebaran, Natal) kepada pelanggan Sikap JUJUR Front Man dari PT. Sidodadi Berlian Motor kepada pelanggan PT. Sidodadi Berlian Motor MENGHUBUNGI PELANGGAN untuk mengetahui kondisi kendaraan setelah servis / perbaikan Sikap jujur bagian Administrasi dari PT. Sidodadi Berlian Motor kepada pelanggan PT. Sidodadi Berlian Motor MENGEMBALIKAN suku cadang yang diganti kepada pelanggan PT. Sidodadi Berlian Motor memberikan SERVIS PLUS (pencucian mobil, pemberian tissue gratis)
8 KOMENTAR DOSEN PENGUJI Nama Mahasiswa : Rully Octavianus NRP : Judul Tugas Akhir : Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Bengkel Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus di PT. Sidodadi Berlian Motor, Semarang) Komentar-komentar Dosen Penguji : 1. Rudijanto Muis, ST., MT. Uji Hipotesis masih belum jelas Perhatikan wilayah kritis, daerahnya sebelah mana? Check kembali perhitungan & kesimpulan hipotesis tiap item! Usulan untuk pihak perusahaan kok ada 2? Apakah berarti membedakan pelayanan yang diberikan ke Mitsubishi & non-mitsubishi? 2. Jimmy Gozali, ST., MT. Bab 1 tidak lengkap Latar Belakang Masalah sebaiknya tidak difokuskan pada masalah persaingan penelitian tidak membicarakan masalah pesaing. Gambar 5.3 & 5.4 sebaiknya sumbu-sumbunya diberi nama Importance & Performance. Analisis IPA sebaiknya diarahkan ke prioritas perbaikan kuadran I masih terdapat Gap. Kesimpulan sebaiknya disesuaikan dengan perumusan masalah. 3. Melina Hermawan, ST., MT. Permasalahan PT. Sidodadi ingin menjadi market leader diantara 2 bengkel lainnya mengapa tdk mengamati peta posisi persaingan? Mengapa analisis kepuasan?
9 Jika prioritas perbaikan diabaikan bagi pemilik Mitsubishi & non- Mitsubishi maka tidak perlu usulan dipisahkan lalu untuk apa pula dipisahkan sejak awal antara Mitsubishi & non-mitsubishi..1 bengkel. Pertimbangkan kembali!!! Tambahkan frekuensi kedatangan pelanggan Mitsubishi & non-mitsubishi jika hal ini dapat dijadikan acuan untuk penentuan strategi mempertahankan pelanggan.
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
Bab VI Kesimpulan dan Saran VI - 1 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil dari pengolahan data dan analisis data, maka penulis mengambil beberapa kesimpulan dari penelitian ini.
BAB I PENDAHULUAN. Bab I Pendahuluan I - 1
Bab I Pendahuluan I - 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam era globalisasi ekonomi ini, persaingan bisnis menjadi sangat tajam, baik di pasar domestik maupun di pasar internasional. Agar
LAMPIRAN 1.1. Berisi: 1. Kuesioner Terbuka 2. Kuesioner Pelanggan 3. Kuesioner Pihak Manajemen 4. Kuesioner Pihak Karyawa
LAMPIRAN. Berisi:. Kuesioner Terbuka. Kuesioner Pelanggan. Kuesioner Pihak Manajemen. Kuesioner Pihak Karyawa Kuesioner Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner
BAB I PENDAHULUAN. Bab I Pendahuluan I - 1
Bab I Pendahuluan I - 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam era perdagangan bebas dan globalisasi ekonomi dunia saat ini, persaingan di dunia perekonomian semakin meningkat. Agar dapat terus
BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah CV SUZUKI PASTEUR yang terletak di Jalan Dr.Djunjunan no.11 (Terusan Pasteur), Bandung ini adalah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan (sales) dan pelayanan
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Dari hasil pengolahan data dan analisis, maka diperoleh kesimpulan mengenai penelitian yang telah dilakukan, sebagai berikut : 1. Variabel harapan konsumen di
Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-7
Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-7 39. Membangun toilet diantara kantor dan tempat tunggu 40. Merancang toilet sesuai kebutuhan 41. Menanyakan kepada pelanggan mengenai pelayanan 42. Memberikan layanan penuh
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Setelah tahap pengolahan data dan analisis, maka untuk menghadapi persaingan dengan bengkel AHASS lain yang akan didirikan di Pamanukan maka penelitian ini menghasilkan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Umumnya dalam memilih alat transportasi harian sebagian besar masyarakat Indonesia menggunakan kendaraan pribadi roda dua ataupun roda empat. Salah satu perusahaan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu : 1. Profil Responden Dari 50 orang responden ternyata 35 orang
Technical Response. Direct of Goodness. Rank
Technical Response Tingkat kelengkapan alat Tingkat macamnya sparepart Direct of Goodness Rank Customer needs No. Customer needs 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 21 Pengecekan yang menyeluruh 32.697 2 28 Tersedianya
KUESIONER. No. responden...
KUESIONER No. responden... Responden yang terhormat, Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir, peneliti ingin melakukan pengumpulan data tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada
BAB I PENDAHULUAN. penyajian produk atau jasa sesuai ukuran yang berlaku di tempat produk
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kualitas atau mutu dalam industri jasa pelayanan adalah suatu penyajian produk atau jasa sesuai ukuran yang berlaku di tempat produk tersebut diadakan dan penyampaiannya
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Teknik Industri Skripsi Semester Ganjil 2005/2006 Analisis Kepuasan Pelanggan Bengkel Paten Ban Oleh Glenn Kurniawan NIM : 0500586430 Abstrak Usaha yang bergerak dalam
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan dari hasil seluruh analisis dan usulan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa: 1. Kriteria kualitas yang menjadi harapan konsumen terhadap SPBU
KUESIONER PENDAHULUAN
KUESIONER PENDAHULUAN Responden yang terhormat, saya Leslie Christian Saputra hendak mengadakan penelitian mengenai suatu bengkel motor non resmi. Saya mohon kesediaannya untuk membantu saya dalam mengisi
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) SUB DIVRE III.I KERTAPATI 1. Identits Responden Nama : Jenis Kelamin : Laki-laki
KUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN Kepada Yth, Sdr/i Responden Di tempat Dengan hormat, Dalam rangka menyelesaikan Tugas Akhir, saya mahasiswi jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha mengadakan penelitian
LAMPIRAN 1. Kuesioner Kualitas Pelayanan,Lokasi dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan
LAMPIRAN Kuesioner Kualitas Pelayanan,Lokasi dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan No Responden : Pilihlah salah satu jawaban dengan melingkari jawaban yang mewakili diri anda. - Jenis kelamin:. Laki-laki
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
149 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1 Kesimpulan Berdasarkan uraian dan hasil analisis yang telah dikemukakan, maka hasil dari penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut : Hasil analisis : 1. Masih terdapatnya
KUESIONER KEPUASAN NASABAH DALAM PELAYANAN MENABUNG PADA BPR BKK KECAMATAN KARANGAWEN KABUPATEN DEMAK
129 KUESIONER KEPUASAN NASABAH DALAM PELAYANAN MENABUNG PADA BPR BKK KECAMATAN KARANGAWEN KABUPATEN DEMAK Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir pada program strata-1fakultas Ekonomi Universitas Katolik
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. A. Gambaran Umum dan Deskriptif Objek Penelitian. 1. Sejarah Berdirinya RSI Ibnu Sina Padang
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum dan Deskriptif Objek Penelitian 1. Sejarah Berdirinya RSI Ibnu Sina Padang Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Padang (Yarsi Sumbar) bertempat di Jl. Gajah Mada Gunung
BAB 1 PENDAHULUAN. 1-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini, kebutuhan akan penggunaan alat transportasi semakin meningkat. Hal inilah yang menyebabkan terjadinya peningkatan penggunaan jasa transportasi umum
#### Selamat Mengerjakan ####
Nomer : Inisial Nama : PETUNJUK PENGISIAN 1. Bacalah pernyataan-pernyataan pada lembar berikut, kemudian jawablah dengan sungguh-sungguh sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. 2. Jawablah semua nomor dan
DAFTAR ISI. ABSTRAK iv KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH.. v
ABSTRAK Bengkel Alfa Motor bergerak dalam bidang jasa yaitu bengkel yang mengurus mobil-mobil mulai dari service sampai pelayanan cuci mobil. Bengkel ini ingin memaksimalkan kepuasan konsumen dan pelanggannya.
LAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN
155 LAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN KUESIONER ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SALAK FRISMA MOTOR --------------------------------------------------------------------------------------------- Nama
DAFTAR INTERNET.
97 DAFTAR INTERNET www.harley-davidson.com www.hog.com http://www.harley-davidson-jakarta.com/customer/s_chr.php www.marketingteacher.com www.learnmarketing.com http://faculty.msb.edu/homak/homahelpside/webhelp/marketingaugmentedprodu
DAFTAR ISI ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
ABSTRAK Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi telah mendorong perusahaanperusahaan yang bergerak dibidang jasa untuk semakin giat dalam memberikan pelayanan terbaiknya, sehingga persaingan antara satu
BAB I PENDAHULUAN. meningkatkan eksistensinya dalam dunia bisnis. Jadi manusia dalam hal ini para
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Menghadapi era globalisasi dan perdagangan bebas serta semakin pesatnya perkembangan teknologi dan informasi, menimbulkan persaingan yang ketat pula. Dimana
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 5.5.1 Karakteristik kebutuhan yang dinilai penting bagi para pengguna jasa cuci kendaraan bermotor Berdasarkan nilai prioritas hal yang harus diutamakan untuk dilakukan
SISTEM AKUNTANSI PENJUALAN JASA SERVICE PADA BENGKEL DONI MOTOR WARENG. Ayu Dwi Sulistiani
SISTEM AKUNTANSI PENJUALAN JASA SERVICE PADA BENGKEL DONI MOTOR WARENG Ayu Dwi Sulistiani 21213537 Rumusan dan Batasan Masalah Rumusan Masalah Bagaimana sistem akuntansi penjualan jasa service yang digunakan
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian 3.1.1 Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian dilakukan pada bengkel Paten Ban di daerah Daan Mogot Km 10 No.48. Waktu penelitian dimulai pada tanggal 5
DAFTAR ISI. 1.1 Latar Belakang Masalah Identifikasi Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian..
ABSTRAK Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang usaha jasa, kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang sangat penting untuk diperhatikan karena akan berdampak pada kepuasan konsumen. Selama
BAB I PENDAHULUAN. Peluang ini membuat industri mobil di Negara-Negara maju seperti Negara
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Pada dunia otomotif, globalisasi dan adanya perkembangan keinginan konsumen menimbulkan juga persaingan yang sangat ketat, khususnya terhadap produk mobil,
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan, maka pada tahap akhir penelitian ini penulis menarik beberapa kesimpulan. Kesimpulan dari penelitian
BAB VI KESIMPULAN & SARAN
BAB VI KESIMPULAN & SARAN 6.1 Kesimpulan Setelah pengolahan data dan analisis yang dilakukan, maka dapat diperoleh beberapa kesimpulan berdasarkan tujuan penelitian yang telah ditetapkan. Berikut merupakan
BAB I PENDAHULUAN. Menjadi Dealer Otomotif terbaik di Indonesia dengan praktek usaha & pelayanan pelanggan bertaraf International.
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Sejarah PT AUTO2000 PT. Astra international, Tbk Toyota Sales Operation (AI-TSO), dengan AUTO2000 sebagai merk perusahaan, didirikan pada tahun
Formulir pertanyaan untuk menilai kualitas jasa berdasar persepsi manajemen.
Formulir pertanyaan untuk menilai kualitas jasa berdasar persepsi manajemen. Nama : Jenis Kelamin : Usia : Alamat Tinggal Anda : Apa Posisi/ Pekerjaan : Anda di Bina Karya Motor Berikut ini adalah beberapa
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 1. Faktor-faktor yang diprioritaskan konsumen dalam memilih sebuah salon Berdasarkan hasil pengujian Cochran setiap variabel yang terdapat pada kuesioner penelitian,
BAB V SIMPULAN DAN SARAN. pembahasan dapat ditarik beberapa kesimpulan dan saran, sebagai berikut :
BAB V SIMPULAN DAN SARAN Dari penelitian yang telah dilakukan serta berdasarkan hasil analisis dan pembahasan dapat ditarik beberapa kesimpulan dan saran, sebagai berikut : 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN SERVICE SEPEDA MOTOR DI BENGKEL RESMI YAMAHA CV BILLY MOTOR
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN SERVICE SEPEDA MOTOR DI BENGKEL RESMI YAMAHA CV BILLY MOTOR Nama : Ryane Hernayanti NPM : 16210310 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Lies Handrijaningsih, SE.,
ANALISIS KINERJA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA AUTO 2000 GATOT SUBROTO MEDAN
ANALISIS KINERJA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA AUTO 2000 GATOT SUBROTO MEDAN TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh
BAB I PENDAHULUAN. manajemen pemasaran. Salah satu jenis perubahan besar yang terjadi adalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Berbagai perubahan yang terjadi di dunia bisnis telah merubah fokus manajemen pemasaran. Salah satu jenis perubahan besar yang terjadi adalah perubahan dari
Kuesioner Pendahuluan
Lampiran 1 L1-5 Kuesioner Pendahuluan Kepada Yth, Bapak/Ibu/Saudara/i Pengguna Jasa Travel di- Bandung Sehubungan dengan penyelesaian Tugas Akhir di Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha,
TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN YAMAHA SERVICE CENTER AMIE JAYA CIMANGGIS, DEPOK. NPM :
TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN YAMAHA SERVICE CENTER AMIE JAYA CIMANGGIS, DEPOK. Nama : Karna NPM : 14213774 Fakultas : Ekonomi Jurusan Dosen Pembimbing : Manajemen : Ari W.B. Raharjo, Ir.
LAMPIRAN A: KUESIONER
LAMPIRAN A: KUESIONER Kuesioner Penelitian Pengantar No :... No. Cust :... Tgl :... Nama :... Pertama-tama, saya mengucapkan terima kasih atas partisipasi Anda untuk menjadi responden kami dalam survei
KUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i konsumen restoran D Cost seafood Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha Bandung, dengan ini saya
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 1. Atribut atribut yang dianggap penting oleh konsumen GPS yang ditawarkan selalu ada Kondisi GPS selalu baru GPS yang ditawarkan berkualitas baik Kehandalan
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 1. Faktor yang perlu ditingkatkan Citi Trans untuk meningkatkan kepuasan konsumen: Tepat waktu dalam keberangkatan Memiliki trayek/lokasi tujuan yang banyak Kenyamanan
BAB I PENDAHULUAN. Pendirian suatu bisnis baik itu berupa barang atau jasa, sebaiknya
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pendirian suatu bisnis baik itu berupa barang atau jasa, sebaiknya dibutuhkan dan diinginkan oleh masyarakat. Selain hal tersebut, penciptaan produk atau
Teknik Industri Itenas No.1 Vol.1 Jurnal Online Institut Teknologi Nasional Juli 2013
Reka Integra ISSN: 2338-5081 Teknik Industri Itenas No.1 Vol.1 Jurnal Online Institut Teknologi Nasional Juli 2013 Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Bengkel dan Cuci Mobil dengan Menggunakan Metode
KESIMPULAN DAN SARAN
Bab 6. Kesimpulan Dan Saran 6-1 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1.Kesimpulan Berdasarkan hasil pengolahan dan analisis data pada bab sebelumnya, maka penulis mengambil beberapa kesimpulan dari penelitian
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN. umum yang melayani jasa servis seluruh tipe dan merek kendaraan bermotor.
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Singkat Perusahaan Bengkel Ridho Servis merupakan bengkel sepeda motor yang telah berdiri sejak tanggal 01 Januari 1996. Awalnya, Bengkel Ridho Servis adalah
PENERAPAN FUZZY SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN (Studi Kasus Bengkel Mobil PT.
PENERAPAN FUZZY SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN (Studi Kasus Bengkel Mobil PT.X) Oleh: Evelyn Darmawan (9108.201.315) PENDAHULUAN Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN. Dalam era globalisasi yang serba cepat, waktu merupakan hal yang sangat
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam era globalisasi yang serba cepat, waktu merupakan hal yang sangat penting. Penggunan waktu secara cermat akan meningkatkan kinerja menjadi lebih baik. Salah satu
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Dari hasil pengolahan data dan analisis, maka didapatkan kesimpulan yaitu : 1. Faktor yang dianggap penting oleh konsumen pada saat menggunakan jasa PT. Altrak1978
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 KESIMPULAN 1. Faktor faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam melakukan service motor di bengkel Berlian Pasteur. Dari hasil penelitian diketahui bahwa konsumen merasa
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MUTU PELAYANAN LAPANGAN FUTSAL F 212 KARAWANG
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MUTU PELAYANAN LAPANGAN FUTSAL F 212 KARAWANG Nama : Muh Firman Malik Manggala NPM : 19210660 Jurusan / Strata : Manajemen / Strata Satu Pembimbing : Dessy Hutajulu,
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan 5.1.1 Berdasarkan Atribut Kinerja Berdasarkan pengolahan data dan analisa kuadran yang dilakukan maka dapat disimpulkan seperti hasil berikut ini: 1. Fasilitas
BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
1.1 Latar Belakang Masalah BAB I PENDAHULUAN Industri jasa pada saat ini merupakan sektor ekonomi yang sangat besar dan tumbuh sangat pesat. Pertumbuhan tersebut selain diakibatkan oleh pertumbuhan jenis
USULAN STRATEGI PEMASARAN UNTUK PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus di Sapulidi Café Cihampelas, Bandung) JURNAL TUGAS AKHIR
1 USULAN STRATEGI PEMASARAN UNTUK PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus di Sapulidi Café Cihampelas, Bandung) JURNAL TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Akademik Mencapai Gelar Sarjana
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Warung Cepot Restaurant didirikan pada tanggal 15 April 2007 di Jalan Dr. Djunjunan (Pasteur) no 155D, Bandung. Berdasarkan data penjualan yang diperoleh dari pemilik, mulai tahun 2015 omzet penjualan
BAB 1 PENDAHULUAN. menuju perubahan ke era modern. Perkembangan itu salah satunya ditandai dengan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan penggunaan internet saat ini merupakan suatu wujud untuk menuju perubahan ke era modern. Perkembangan itu salah satunya ditandai dengan adanya internet
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-1 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 1. Faktor atau atribut jasa yang dianggap penting oleh member Fire Gym adalah : Kelengkapan alat fitness (tersedianya alat-alat
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN. nama PD. Surya Motor, didirikan oleh almarhum Bapak Setiawan
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1. Sejarah PT. Suryaputra Sarana PT. Suryaputra Sarana bermula dari sebuah perusahaan dagang dengan nama PD. Surya Motor, didirikan oleh almarhum Bapak Setiawan Sumadihardja
DAFTAR ISI. iv v viii xiii xv xvi
ABSTRAK Dalam melakukan upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada pelanggan, RS Hermina Pasteur sangat perlu memperhatikan kualitas jasa pelayanannya. Untuk mencapai hal tersebut, RS Hermina perlu
IDENTIFIKASI PROSES PELAYANAN SUPER CEPAT PADA PT. ASTRA INTERNASIONAL TBK TOYOTA AUTO 2000 CABANG BEKASI TIMUR
IDENTIFIKASI PROSES PELAYANAN SUPER CEPAT PADA PT. ASTRA INTERNASIONAL TBK TOYOTA AUTO 2000 CABANG BEKASI TIMUR Nama : Rendi Muhamad Gumelar NPM : 36412113 Jurusan : Teknik Industri Pembimbing : Dr. Asep
NASKAH PUBLIKASI. Disusun Oleh : SYAIFUDIN NOOR D
NASKAH PUBLIKASI ANALISAA KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENGETAHUI PERSEPSI DAN HARAPAN PELANGGAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) (Studi kasus: Ahass 2597 Priyangan Motor ) Diajukan Guna Memenuhi Sebagian
BAB I PENDAHULUAN. BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang
BAB I PENDAHULUAN BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Perkembangan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi (IPTEK) yang semakin maju menuntut setiap perusahaan untuk selalu berusaha meningkatkan kualitas produknya,
* Agus Mansur, ** Intan Wahyu WD Jurusan Teknik Industri, Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta * **
B-1-1 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL SEBAGAI DASAR PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus di P.T. Sumber Bahtera Motor, Yogyakarta) * Agus Mansur, ** Intan Wahyu WD
BAB I PENDAHULUAN. ditandai dengan banyaknya jenis dan merk kendaraan bermotor diproduksi dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan industri otomotif di Indonesia saat ini sangat pesat. Hal ini ditandai dengan banyaknya jenis dan merk kendaraan bermotor diproduksi dan atau
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. menunjukkan tabel gambaran umum responden pada penelitian ini: Tabel 4.1. Gambaran Umum Responden
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Responden Gambaran umum responden penelitian ini yaitu meliputi: usia, jenis kelamin, lama usaha dan pendidikan terakhir. Berikut adalah tabel yang akan menunjukkan
BAB V HASIL DAN ANALISA
41 BAB V HASIL DAN ANALISA Setelah dilakukan pengumpulan dan pengolahan data langkah selanjutnya adalah menganalisa hasil yang diperoleh dari pengumpulan dan pegujian data, yang berupa nilai kepuasan pelanggan.
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
50 BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Alur Servis Kendaran Toyota Untuk melakukan servis kendaraan ada tahap tahap yang harus dilalui mulai dari kendaraan datang bengkel hingga kendaraan keluar
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Universitas Kristen Maranatha
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi yang semakin tinggi dan canggih berdampak pada kegiatan usaha yang semakin banyak dan bervariasi. Dari pihak konsumen sekarang ini juga
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berikut ini merupakan kesimpulan berdasarkan pengolahan data dan analisis: 1. Faktor-faktor yang dipentingkan menurut konsumen terhadap bengkel yaitu Tersedianya
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Objek Penelitian Dalam penelitian ini objek pengamatan dan penelitian adalah menganalisa tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa yang diberikan di
DAFTAR ISI ABSTRAK... KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH.
ABSTRAK Di kota-kota industri seperti Bandung memiliki berbagai jenis industri seperti industri garmen, textil, bahan makanan dan produk industri lainnya. Ada banyak sekali perusahaan di Bandung yang bergerak
ANALISIS KINERJA BANK SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN MUTU LAYANAN MENGGUNAKAN METODE MIPA ( MODIFIED IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS)
ANALISIS KINERJA BANK SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN MUTU LAYANAN MENGGUNAKAN METODE MIPA ( MODIFIED IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS) Siti Nandiroh 1*, Suranto 2, Rizqia Fuad Gisjmar 3 1,2,3 Jurusan Teknik
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Perkembangan zaman yang semakin maju menyebabkan kebutuhan dan keinginan masyarakat menjadi semakin beragam. Keberagaman akan kebutuhan dan keinginan
BAB 5 KESIMPULAN. Berdasarkan hasil pengamatan dan penelitian terhadap hotel New Sany Rosa,
BAB 5 KESIMPULAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pengamatan dan penelitian terhadap hotel New Sany Rosa, dan didukung dengan data serta analisis yang dilakukan selama penelitian, maka dapat ditarik kesimpulan
KUESIONER KONSUMEN IDENTIFIKASI VARIABEL-VARIABEL KUALITAS JASA DAN PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN SPEEDY.
LAMPIRAN A Kuesioner Konsumen Kuesioner Manajemen Koesioner Karyawan Data Mentah Persepsi Awal Data Mentah Ekspektasi Awal Validasi Kuesioener Konsumen KUESIONER KONSUMEN Kepada Yth : bpk / ibu / sdr responden
BAB III METODE PENELITIAN. pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangibles), empati (empathy),
BAB III METODE PENELITIAN A. Tempat Dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan untuk mendalami tentang pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangibles), empati (empathy), keandalan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dan berdasarkan analisis
122 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dan berdasarkan analisis pembahasan serta uraian pada bab-bab sebelumnya, maka penulis menarik beberapa kesimpulan
BAB 1 PENDAHULUAN. Jika di masa lalu perusahaan berorientasi pada konsumen (customer oriented) yaitu
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan bisnis di era globalisasi saat ini semakin ketat, sehingga perusahaan harus memiliki strategi dalam memenangkan persaingan bisnis tersebut. Jika di masa
BAB I PENDAHULUAN. Pada umumnya orang mengenal produk sebagai sesuatu yang berwujud
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pada umumnya orang mengenal produk sebagai sesuatu yang berwujud fisik yang dapat dilihat dan disentuh. Disamping produk yang berupa benda yang dapat dilihat
BAB 1 PENDAHULUAN 1-1
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Saat ini persaingan antar perusahaan jasa semakin ketat. Salah satu perusahaan jasa yang ada adalah perusahaan yang bergerak di bidang transportasi. Mengingat
LAMPIRAN. KUESIONER PENELITIAN SURVEI KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA, Tbk. Kepada Responden yang Terhormat,
LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN SURVEI KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA, Tbk. Kepada Responden yang Terhormat, Dalam rangka menyelesaikan studi/ tugas akhir di Fakultas
Bab 1. Pendahuluan 1-1 BAB 1 PENDAHULUAN
Bab 1. Pendahuluan 1-1 BAB 1 PENDAHULUAN 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Berorientasi ke depan dan mempunyai tujuan jangka panjang merupakan ciri ciri perusahaan yang serius mengelola bisnisnya, agar
Peningkatan Kualitas Layanan General Affair Menggunakan Metode ServQual dan QFD pada PT. Meratus Line
Peningkatan Kualitas Layanan General Affair Menggunakan Metode ServQual dan QFD pada PT. Meratus Line TESIS Nugraha T. Hutapea 9108.201.311 Pembimbing : Prof. Dr. Ir. Udi Subakti Ciptomulyono, MEngSc MMT
BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN
BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN Tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu untuk mengidentifikasi, mengukur, dan menganalisa atribut kualitas pelayanan yang perlu diperbaiki oleh PT Sari Burger Indonesia berdasarkan
Bab 4 Pengumpulan dan Pengolahan Data
47 Bab 4 Pengumpulan dan Pengolahan Data Bab ini berisi pengumpulan data dan hasil pengolahan data yang dilakukan berdasarkan metodologi yang telah disusun pada Bab 3. 4.1. Data Umum Perusahaan Data yang
Kuesioner Penelitian
Kuesioner Penelitian Responden Yang Terhormat, Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha dengan judul ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN DAN PENINGKATAN PROSES
BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian. Di Indonesia khususnya Bandung, Jawa Barat, industri jasa bengkel mobil yang terdiri dari bengkel dealer, bengkel pelayanan umum, bengkel pelayanan khusus,
ANALISA KEPUASAN KONSUMEN PADA PELAYANAN JASA BENGKEL MOTOR YAMAHA
ANALISA KEPUASAN KONSUMEN PADA PELAYANAN JASA BENGKEL MOTOR YAMAHA Nama : Ronald Albeth Parlindungan S Npm : 18213074 Pembimbing : Irfan Ardiansyah, S.E., M.M PENDAHULUAN Latar Belakang Pada saat ini produk
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Suatu survey pada Pelanggan Bengkel Mobil Non Members Tunas Toyota,Tbk Cabang Gatot Subroto, Bandung) SKRIPSI
>>> Selamat Mengerjakan <<<
SKALA PENELITIAN KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENERBANGAN DITINJAU DARI NILAI KONSUMEN DAN MUTU PELAYANAN Kepada Yth : Konsumen Jasa Penerbangan Di tempat Dengan hormat, Salam sejahtera bagi Anda.
BAB VI KESIMPULAN & SARAN
BAB VI KESIMPULAN & SARAN 6.1 Kesimpulan Setelah pengolahan data dan analisis yang dilakukan, maka dapat diperoleh beberapa kesimpulan berdasarkan tujuan penelitian yang telah ditetapkan. Berikut merupakan
BAB V PEMBAHASAN 5. 1 Analisis Data Hasil Kuisioner 5.2 Analisis Tingkat Kesesuaian 5.3 Analisis Importance and Performance Analysis (IPA)
48 BAB V PEMBAHASAN 5. 1 Analisis Data Hasil Kuisioner Dalam pengumpulan data, peneliti melakukan penyebaran kuisioner secara langsung kepada pengunjung Cito labs Yogyakarta. 5.2 Analisis Tingkat Kesesuaian
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-1 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis pengolahan data, dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Identifikasi variabel-variabel