BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Komunikasi dalam public relations memiliki peranan penting dalam mendukung eksistensi sebuah organisasi atau perusahaan, dan menjadi salah sarana yang cukup ampuh dalam mengelola hubungan baik antara pihak perusahaan dengan konsumennya. Itu semua diliha karena s merupakan salah satu front liner penting dalam berkomunikasi antara perusahaan dengan masyarakat luas. Komunikasi merupakan aktifitas dasar seorang manusia. Dengan komunikasi yang efektif, kegiatan- kegiatan yang dilakukan serta pesan yang disampaikan oleh manusia dapat berjalan baik. Dalam hal ini etika komunikasi juga berperan dalam memangun citra positif sebuah perusahaan atau organisasi, baik didalam ataupun diluar perusahaan. Seperti kita ketahui jika antara karyawan maupun atasan memiliki etika yang tidak baik satu sama lain maka akan berdampak situasi komunikasi didalam divisi tersebut. Komunikasi yang terjalin akan berjalan tidak sesuai dengan tujuan perusahaan dan kinerja karyawan di divisi tersebut tidak maksimal untuk mencapai tujuan visi dan misi perusahaan. Etika itu sendiri memiliki arti yang berbeda-beda jika dilihat dari sudut pandang pengguna yang berbeda. Etika itu sendiri adalah ilmu yang mempelajari mengenai hal-hal baik ataupun buruk, dan berhubungan dengan hal-hal yang dianggap benar ataupun salah. Seorang profesional dalam melakukan tugas dan kewajiban selalu berkaitan erat dengan kode etik profesi sebagai standar moral, tolak ukur atau pedoman dalam melaksanakan pekerjaan dan kewajibannya masingmasing sesuai dengan fungsi dan peran dalam suatu organisasi atau lembaga yang diwakilinya.suranto( hal.125 tahun 2011) Dalam penelitian ini akan menjabarkan tentang Etika komunikasi Customer relations di Apartemen mediterania garden residences 2. Pada kesempatan kali ini juga penelitian, melakukan analisis lebih dalam tentang etika komunikasi customer relations dapat memiliki andil atau peran penting untuk menciptakan citra positif perusahaan.

2 Divisi Customer relations Apartemen Mediterania Garden Residences 2 memiliki beberapa kesamaan khusus seperti fungsi dan peran public relations internal perusahaan pada umumnya. Customer relations di Apartemen Mediterania Garden Residences 2 memiliki fungsi dan peran sebagai tempat penyampaian keluhan-keluhan penghuni juga sebagai penghubung antar divisi lain seperti divisi engeenering, human resourch development, serta divisi finance. Tidak terlepas dari teori yang dikaitkan, yaitu teori etika dan teori komunikasi khususnya interpersonal saling berkaitan satu sama lain. Dalam teorinya Suranto (2011 hal.126) dalam menelaah ukuran baik atau buruk ini kita bisa melakukan penggolongan etika menjadi dua katagori, etika deskriptif dan normative. Dapat di jelaskan secara singkat etika normative berusaha menelaah dan memberikan penilaian etis atas tindakan dengan cara yang berbeda yaitu dengan menggunakan norma yang dibuat oleh otoritas tertentu.dengan demikian apakah tindakan itu etis atau tidak, tergantung dengan kesesuaian terhadap norma-norma yang sudah dibakukan oleh sebuah institusi atau masyarakat. Didalam penelitian ini juga di sangkut pautkan dengan teori komunikasi interpersonal, Agus M.Hardjana dalam Suranto (2011 hal. 3) mengatakan, komunikasi interpersonal adalah interaksi tatap muka antar dua atau beberapa orang, dimana pengirim dapat menyampaikan pesan secara langsung dan penerima pesan dapat menerima dan menanggapi secara langsung pula. Pendapat tersebut dikembangkan oleh Deddy Mulyana dalam Suranto (2011 hal.3) bahwa komunikasi interpersonal atau komunikasi antarpribadi adalah komunikasi antara orang-orang secara tatap muka, yang memungkinkan setiap pesertanya menangkap reaksi orang lain secara langsung, baik secara verbal maupun nonverbal. Apabila dikaitkan dengan kedua teori tersebut maka Etika komunikasi itu sangat berpengaruh penting karena sebuah etika komunikasi akan menimbulkan sebuah dampak positif maupun negative. Sehingga ketika seorang customer relations memiliki etika komunikasi reaksi yang baik secara verbal ataupun nonverbal dapat terciptanya komunikasi efektif dan positif antara tenant atau penghuni. Karena itu penting bagi karyawan khususnya customer relations untuk menjalankan etika komunikasi dengan baik. Berdasarkan pengamatan awal yang dilakukan, di temukan adanya fenomena yang terkait dengan etika komunikasi karyawan, khususnya pada divisi customer relations kepada penghuni..

3 Seharusnya etika yang mereka lakukan atau tunjukan adalah mencerminkan moral-moral baik, membantu para professional dalam menentukan apa yang harus mereka perbuat dalam menghadapi dilema pekerjaan mereka yakni menjaga citra positif atau nama baik perusahaan serta menjaga sikap karyawan yang baik. Berdasarkan uraian di atas maka dapat ditarik kesimpulan untuk melakukan penelitian dengan judul: Peran dalam Menciptakan Citra Positif Melalui Etika Komunikasi 1.2 Fokus Penelitian 1. Dalam pembahasan ini, ruang lingkup dibatasi, agar tidak terlalu luas dengan indicator yang digunakan dalam penelitian ini yaitu mngenai Peran Dalam Menciptakan Citra Positif Melalui Etika Komunikasi dalam Studi Kasus Apartemen Mediterania Garden Residences P ertanyaan Penelitian 1. B agaimana Peran Customer Relations Apartemen Mediterania Garden Residences 2 Dalam Menciptakan Citra Positif? 2. Bagaimana Etika komunikasi di Divisi Customer relations? 1.4 Tujuan dan manfaat penelitian Tujuan Penelitian 1. U ntuk mengetahui Peran Customer Relations Apartemen Mediterania Garden Residences 2 Dalam Menciptakan Citra Positif 2. Untuk mengetahui Etika komunikasi Customer relations di Apartemen Mediterania Garden Residences Manfaat Penelitian 1. Manfaat Akademis/ Teoritis A. Manfaat aspek teoritis merupakan manfaat bagi pembangunan ilmu pengetahuan.untuk itu penelitian ini diharapkan mampu memberikan

4 manfaat teoritis yang bermuara pada pemberian kontribusi bagi pengembangan khasanah ilmu komunikasi, khususnya yang berkaitan dengan etika pada Customer relations. 2. Manfaat Praktis A. Penelitian ini diharapkan memiliki manfaat bagi perusahaan, khususnya divisi customer relations untuk memahami tentang Peran Customer Relations Dalam Menciptakan Citra Positif Melalui Etika Komunikasi B. Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai suatu proses pembelajaran guna menambah serta mengembangkan wawasan, pengalaman serta pengetahuan dalam memahami ilmu komunikasi beserta gejala-gejalanya di lapangan. 3. Manfaat bagi Masyarakat A. Bagi masyarakat, penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan acuan untuk memahami Peran Customer Relations Dalam Menciptakan Citra Positif Melalui Etika Komunikasi

5 1.5 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan pada penelitian ini terdiri dari 5 (lima) bab yang secara bertahap akan menggali fenomena atau masalah yang diangkat menjadi penelitian secara jelas dan terperinci. Lima bab ini terdiri dari pendahuluan, landasan teori, metodelogi penelitian, hasil penelitian, serta simpulan dan saran. Rincian dari sistematika penulisan kelima bab tersebut dijelaskan sebagai berikut:simpulan dan saran. Rincian dari sistematika penulisan kelima bab tersebut dijelaskan sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN Pendahuluan berisi latar belakang penelitian mengenai Peran Customer Relations Dalam Menciptakan Citra Positif Melalui Etika dalam studi kasus apartemen mediterania garden residences 2; Tujuan penelitian; Untuk mengetahui Peran Customer Relations Apartemen Mediterania Garden Residences 2 Dalam Menciptakan Citra Positif. Serta Untuk mengetahui Etika komunikasi Customer relations di Apartemen Mediterania Garden Residences 2 BAB 2 KAJIAN PUSTAKA Kajian pustaka berisi teori-teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu berupa landasan konseptual komunikasi, komunikasi interpersonal, public relations, citra, dan etika. beserta kerangka pikir yang dikemukakan. Sehingga pembaca dapat memahami benang merah antara teori dan kerangka pemikiran. BAB 3 METODE PENELITIAN Metode penelitian membahas terdapat metode pengumpulan data dan analisis data atau permasalahan yang ada serta alternatif pemecahan masalah tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dengan jenis penelitian deskriptif dan metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus. Dalam penelitian ini juga

6 menggunakan tekhnik pengumpulan data dengan cara wawancara dan observasi penelitian, guna mendapatkan hasil penelitian yang maksimal. BAB 4 HASIL PENELITIAN Hasil penelitian merupakan penyajian data penelitian yang dijabarkan secara lengkap mengenai perumusan obyek penelitian. Penelitian dilakukan di kantor pengelola Apartemen Mediterania Garden Residences 2. Hasil penelitian ditunjukan melalui redukasi data, display data, dan interpretasi dari hasil wawancara dengan para informan. Hasil penelitian melalui wawancara meunjukan peran customer relations dalam menciptakan citra positif melalui etika komunikasi sudah berjalan cukup baik BAB 5 PENUTUP Simpulan dan saran berisi kesimpulan penulis mengenai penelitian yang dilakukan terkait dengan data yang dikumpulkan; kesimpulan dari penelitian ini menunjukan bahwa peran customer relations dalam menciptakan citra positif melalui etika komunikasi sudah berjalan cukup efektif dan dilakukan secara maksimal oleh para customer relations, saran dalam penelitian ini adalah agar para customer relations mendapatkan training atau pelatihan cara melayani penghuni atau tenant.

7