BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah. Keberhasilan suatu organisasi sangat dipengaruhi oleh kinerja karyawan atau

Transkripsi

1 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Keberhasilan suatu organisasi sangat dipengaruhi oleh kinerja karyawan atau hasil kerja yang dicapai oleh seorang karyawan dalam melakukan tugas sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan. Karyawan atau sumber daya manusia merupakan satu satunya aset perusahaan yang bernafas atau hidup disamping asset-aset lain yang tidak bernafas atau bersifat kebendaan seperti modal, bangunan gedung, mesin, peralatan kantor, persediaan barang dan lain lain. Keunikan aset sumber daya manusia ini mensyaratkan pengelolaan yang berbeda dengan aset lain, sebab aset ini memiliki pikiran, perasaan, dan perilaku sehingga jika dikelola dengan baik mampu memberikan sumbangan bagi kemajuan perusahaan secara aktif. Setiap perusahaan akan selalu berusaha untuk meningkatkan kinerja karyawannya demi tercapai tujuan yang telah ditetapkan perusahaan, diantaranya dengan mewujudkan kepuasan kerja karyawan melalui budaya organisasi dan gaya kepemimpinan yang sesuai dengan harapan karyawan sehingga dengan tercapainya kepuasan kerja akan mampu mengurangi stres saat melakukan pekerjaan sehari harinya. Dari sisi fungsi, budaya organisasi mempunyai beberapa fungsi. Pertama, budaya mempunyai suatu peran pembeda. Hal ini berarti bahwa budaya menciptakan

2 2 perbedaan yang jelas antara satu organisasi dengan yang lain. Kedua, budaya organisasi memberi dentitas bagi anggota-anggota organisasi. Ketiga, budaya organisasi mempermudah timbulnya pertumbuhan komitmen pada sesuatu yang lebih luas daripada kepentingan diri individual. Keempat, budaya organisasi meningkatkan kemantapan sistem sosial. Budaya yang kuat dalam organisasi memberikan dorongan kepada anggotanya untuk bertindak dan berperilaku sesuai dengan yang diharapkan organisasi. Dengan mematuhi semua aturan dan juga kebijakan kebijakan yang ada didalam organisasi tersebut diharapkan dapat mengoptimalkan kinerja dan produktivitas para karyawan untuk mencapai tujuan organisasi. Budaya organisasi merupakan kebiasaan, tradisi, dan tata cara umum dalam melakukan sesuatu dan sebagian besar berasal dari pendiri organisasi (Falikhatun, 2003). Secara tradisional pendiri organisasi memiliki pengaruh yang besar terhadap budaya awal organisasi. Budaya yang ada pada suatu organisasi menyebabkan para karyawan memiliki cara pandang yang sama dalam melaksanakan aktifitas pekerjaan. Budayaorganisasi sangat berhubungan dengan bagaimana organisasi membangun komitmen mewujudkan visi dan misi, memenangkan persaingan dan membangun kekuatan organisasi. Keberhasilan pelaksanaan budaya organisasi antara lain dapat dilihat dari peningkatan tanggung jawab, peningkatan kedisiplinan, kepatuhan pada norma atau aturan, terjadinya komunikasi dan hubungan yang harmonis dengan semua tingkatan, peningkatan kepedulian terhadap sesama karyawan, berkurangnya tingkat kemangkiran serta keluhan, dan bila itu semua dilaksanakan dengan baik maka kinerja karyawan akan meningkat.

3 3 Selain memiliki budaya organisasi yang kuat, perusahaan juga harus memiliki kepemimpinan yang mampu membawa perusahaan mencapai tujuan. Kepemimpinan adalah suatu proses dalam mempengaruhi para bawahan untuk mencapai sasaran yang diinginkan. Dampak dari pengaruh seorang pemimpin terhadap para bawahan tersebut dapat bersifat positif yang akhirnya mampu meningkatkan kinerja para bawahannya atau malah sebaliknya. Oleh karena itu seorang pemimpin harus memiliki kemampuan untuk memahami karakteristik para bawahannya, dengan pemahaman akan tugastugas yang diemban dan pemahaman akan karakteristik para bawahannya, maka seorang pemimpin akan dapat memberikan bimbingan, dorongan, serta motivasi kepada seluruh bawahannya untuk mencapai tujuan perusahaan. Setiap pemimpin mempunyai gaya kepemimpinan yang berbeda beda, dimana dalam hal ini gaya kepemimpinan yang sesuai dengan karakteristik bawahannya akan mampu meningkatkan kinerja dari bawahannya tersebut. Menurut Thoha (2010), kepemimpinan diartikan sebagai pelaksana otoritas dan pembuat keputusan. Secara teoritis kepemimpinan merupakan hal yang sangat penting berkaitan dengan manajemen, karena kepemimpinan maka proses manajemen akan berjalan dengan baik dan karyawan akan bergairah dalam melaksanakan tugasnya. Lingkungan kerja, sebagaimana lingkungan lainnya juga menuntut adanya kemampuan penyesuaian diri dari individu yang menempatinya. Dengan demikian, dalam lingkungan kerja, individu memiliki kemungkinan mengalami stres. Bila tidak ada stres, tantangan kerja juga tidak ada dan kinerja cenderung menurun. Sejalan dengan meningkatnya stres, kinerja cenderung naik karena stres membantu karyawan

4 4 untuk mengarahkan sumber daya dalam memenuhi kebutuhan kerja, adalah suatu rangsangan sehat yang mendorong para karyawan untuk menanggapi tantangan pekerjaan. Akhirnya stres mencapai titik stabil yang kira-kira sesuai dengan kemampuan prestasi karyawan. Selanjutnya bila stres menjadi terlalu besar kinerja akan mulai menurun karena stres mengganggu pelaksanaan pekerjaan, karyawan akan kehilangan kemampuan untuk mengendalikannya. Penulis merupakan karyawan PT Bank Central Asia Tbk. kantor cabang utama Tangerang yang tertarik dengan fenomena yang terjadi pada PT Bank Central Asia Tbk. kantor cabang utama Tangerang dimana seringnya rotasi karyawan dilakukan pada lingkungan PT Bank Central Asia Tbk. kantor cabang utama Tangerang. Hal ini menyebabkan karyawan terlampau sering terkena dampak gaya kepemimpinan yang berbeda-beda, hingga harus melakukan penyesuaian terhadap lingkungan, serta nasabah di lingkungan baru tersebut dan berdampak pada perubahan perilaku karyawan. Lingkungan baru, beban kerja yang meningkat, dan penetapan target pencapaian yang tinggi secara langsung maupun tidak langsung melahirkan stres dalam pekerjaan. Stres yang dialami karyawan ditambah iklim dan suasana kerja yang selalu berganti menyebabkan menurunnya tingkat kinerja karyawan PT Bank Central Asia Tbk. kantor cabang utama Tangerang. Dampak dari hal-hal yang disebutkan di atas telah mengakibatkan kinerja PT. Bank Central Asia, Tbk. kantor cabang utama Tangerang berada pada urutan ke 9 dari 11 kantor cabang utama yang berada di wilayah XII ( lihat Tabel 1.1 Penilaian Kinerja Kantor Cabang )

5 5 Tabel 1.1 Penilaian Kinerja Kantor Cabang (PKKC) Kantor Peringkat Bobot CabangUtama SERANG PURI INDAH TAMAN DUTA MAS WAHID HASYIM WISMA ASIA DAAN MOGOT SURYO PRANOTO KEDOYA PERMAI TANGERANG SERPONG GREEN GARDEN Data Diolah dari Penilaian Kinerja Kantor Cabang Wilayah 12 Desember 2012 ( Lihat lampiran halaman 161) Penilaian kinerja kantor cabang PT. Bank Central Asia Tbk. didasarkan pada bobot yang diambil dari berbagai aspek yaitu : 1. Aspek Profitability 2. Aspek Customer Relationship 3. Aspek Service Excellence 4. Aspek Human Resources Development Bobot dari tiap-tiap aspek penilaian kinerja kantor cabang bisa dilihat pada Tabel 1.2 faktor-faktor penilaian kinerja kantor cabang berikut ini :

6 6 Tabel 1.2 Faktor-Faktor Penilaian Kinerja Kantor Cabang Faktor-FaktorPenilaian Bobot 1. Aspek Profitability (300) laba Aspek Customer Relationship (350) 2.1 Customer Engagement Solution Index 150 a. Upper Mass > Rp. 200 juta sd HNWI 100 b. Mass sd Upper Mass < 200 juta Pertumbuhan Debitur Aspek Service Excellence (200) 3.1 Branch Service Quality Uptime Automatic teller machine Complain Handling Frequency Complain Complain Handling Aspek Human Resources development (150) 4.1 Formal Coaching Team Engagement Pelatihan 50 Total (Sumber : Penilaian Kinerja Kantor Cabang PT. Bank Central Asia, Tbk. Wilayah XII) Data tersebut menunjukkan sekali bahwa kinerja karyawan PT Bank Central Asia Tbk, kantor cabang utama Tangerang beserta cabang-cabang pembantunya masih belum sesuai harapan, apakah disebabkan oleh faktor-faktor seringnya Rotasi

7 7 karyawan dilakukan atau ada hal-hal lain penyebabnya, sementara penulis melihat potensi yang dimiliki PT Bank Central Asia, Tbk. kantor cabang utama Tangerang sangatlah besar, dimana salah satunya yaitu banyaknya perusahaan-perusahaan, pabrik-pabrik di kota Tangerang yang jika dikelola dengan baik dapat menghimpun dana pihak ke tiga yang cukup besar sehingga dapat meningkatkan laba yang merupakan salah satu aspek didalam penilaian kinerja kantor cabang. Hal-hal tersebut diatas menjadi alasan untuk penulis memilih PT Bank Central Asia, Tbk. kantor cabang utama Tangerang sebagai obyek penelitian. Maka penulis akan meneliti lebih mendalam tentang budaya organisasi, gaya kepemimpinan dan stres kerja terhadap kinerja karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk. kantor cabang utama Tangerang Identifikasi Perumusan dan Batasan Masalah Identifikasi Masalah Dari latar belakang masalah diatas, maka dapat diidentifikasi masalah dalam penelitian ini adalah: 1) Budaya organisasi yang ada belum sepenuhnya dipahami dan dilaksanakan karyawan PT.Bank Central Asia,Tbk. kantor cabang utama Tangerang. 2) Gaya Kepemimpinan yang belum sepenuhnya sesuai dengan karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk. kantor cabang utama Tangerang. 3) Pola hubungan antara atasan dan bawahan, pendelegasian pekerjaan yang tidak tepat atau sesuai dengan kompetensi mengakibatkan timbulnya stres

8 8 kerja pada karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk. kantor cabang utama Tangerang. 4) Bagaimana hubungan antara budaya organisasi, gaya kepemimpinan dan - stres kerja terhadap kinerja karyawan Rumusan Masalah Penelitian ini akan difokuskan pada faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan yang berkaitan dengan budaya organisasi, gaya kepemimpinan, dan stres kerja, masalah-masalah yang terjadi, sehingga dapat dirumuskan sebagai berikut : 1) Adakah pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk. kantor cabang utama Tangerang? 2) Adakah pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk. kantor cabang utama Tangerang? 3) Adakah pengaruh stres kerja terhadap kinerja karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk. kantor cabang utama Tangerang? 4) Adakah pengaruh budaya organisasi, gaya kepemimpinan dan stres kerja secara bersama sama terhadap kinerja karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk. kantor cabang utama Tangerang? Batasan Masalah Melihat permasalahan yang ada pada PT Bank Central Asia, Tbk. kantor cabang utama Tangerang, peneliti perlu membatasi permasalahan pada PT Bank Central Asia, Tbk. kantor cabang utama Tangerang beserta cabang-cabang

9 9 pembantunya saja. Peneliti hendak menganalisis budaya organisasi, gaya kepemimpinan dan stres kerja yang berlangsung pada periode tahun 2012 sampai dengan tahun 2013, dimulai dari bulan Agustus 2012 sampai dengan bulan Agustus Penelitian ini juga dibatasi dengan memilih responden berstatus karyawan tetap Maksud dan Tujuan Penelitian Maksud diadakannya penelitian ini yaitu agar diketahui seberapa besar pengaruh budaya organisasi, gaya kepemimpinan, dan stres kerja terhadap kinerja karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk. kantor cabang utama Tangerang. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk : 1) Menganalisis pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja karyawan PT. Bank Central Asia, Tbk. kantor cabang utama Tangerang. 2) Menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan PT. Bank Central asia, Tbk. kantor cabang utama Tangerang. 3) Menganalisis pengaruh stres kerja terhadap kinerja karyawan PT Bank Central Asia,Tbk. kantor cabang utama Tangerang 4) Menganalisis secara bersama-sama pengaruh budaya organisasi, gaya kepemimpinan, dan stres kerja terhadap kinerja karyawan PT Bank Central Asia, Tbk. kantor cabang utama Tangerang.

10 Manfaat penelitian Setiap penelitian yang dilakukan mempunyai suatu tujuan agar dapat berguna bagi orang lain. Adapun manfaat dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Hasil penelitian dapat dimanfaatkan bagi perkembangan teori manajemen dan perilaku organisasi, khususnya terkait peningkatan kinerja karyawan di suatu organisasi. 2. Diharapkan dapat memberikan gambaran dan rekomendasi bagi jajaran manajemen perusahaan dalam pengambilan kebijakan dan keputusan terkait peningkatan kinerja karyawan. 3. Bagi penulis, penelitian ini akan menambah wawasan pengetahuan sehingga dapat lebih memahami hubungan antara budaya organisasi, gaya kepemimpinan, dan stres kerja terhadap kinerja karyawan. 4. Bagi akademik, hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai bahan studi lanjutan bagi pihak-pihak yang membutuhkan. 5. Bagi peneliti lain, agar dapat dipakai sebagai bahan referensi peneliti lain yang berkeinginan melakukan penelitian-penelitian selanjutnya. 6. Sebagai masukan bagi jajaran manajemen PT. Bank Central Asia, Tbk. kantor cabang utama Tangerang khususnya dalam usaha menanamkan kesadaran budaya organisasi yang baik, meningkatkan kualitas para pemimpin dan meminimalkan tingkat stres kerja karyawannya dengan tata kelola usaha yang baik.

11 Sistematika Penulisan Sistematika dari laporan tesis ini adalah sebagai berikut : BAB I PENDAHULUAN Bab ini menjelaskan tentang Latar Belakang, Identifikasi, Perumusan dan Batasan Masalah, Maksud dan Tujuan Penelitian, Manfaat Penelitian, Serta Sistematika Penulisan. BAB II DESKRIPSI PERUSAHAAN Bab ini berisi Sejarah Perusahaan, Lingkup dan Bidang Usaha, Sumber Daya Perusahaan, Tantangan Bisnis Perusahaan. BAB III KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN Bab ini menjelaskan tentang kajian teori, Penelitian Terdahulu dan Kerangka Pemikiran Peneliti. BAB IV METODE PENELITIAN Bab ini menguraikan tentang Jenis Desain Penelitian, Ruang lingkup, lokasi Penelitian, Pendekatan Penelitian, Variabel Penelitian, Populasi dan Sampel Penelitian, Jenis dan Sumber Data, Teknik Pengumpulan Data serta Teknik Analisis Data.

12 12 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Bab ini berisi tentang Gambaran Umum Lokasi Penelitian, Hasil Penelitian dan Pembahasan Hasil Penelitian. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi mengenai Kesimpulan dan Saran.