1.2. Untuk mengetahui kesesuaian pelayanan yang diberikan kepada pelanggan terkait penyelenggaraan pendidikan dan pengajaran di Prodi Mesin.

Transkripsi

1 Reisi : 0. TUJUAN.. Untuk memastikan bahwa umpan balik (saran) dan keluhan pelanggan selama proses pendidikan dan pengajaran di Prodi Mesin dapat diselesaikan dengan baik... Untuk mengetahui kesesuaian pelayanan yang diberikan kepada pelanggan terkait penyelenggaraan pendidikan dan pengajaran di Prodi Mesin.. RUANG LINGKUP Prosedur ini berlaku dalam proses penyelenggaraan pendidikan dan pengajaran di Prodi Mesin. DEFINISI.. Pelanggan : Mahasiswa atau orang tua mahasiswa, pengguna lulusan dan stake holder lain yang berkepentingan terhadap proses pendidikan dan pengajaran di Prodi Mesin.. Prodi Mesin : Program Studi Fakultas Teknik Uniersitas Negeri Lambung Mangkurat. TANGGUNG JAWAB.. Ketua Tim Ealuasi Diri bertanggung jawab dalam keberhasilan proses ealuasi baik ealuasi terhadap dosen, ealuasi layanan akademik maupun ealuasi penyelenggaraan pendidikan dan pengajaran sebagaimana diatur dalam prosedur ini... Tim Ealuasi Diri bertanggung jawab dalam pengumpulan data, analisis data dan pelaporan hasil ealuasi... Kajur bertanggung jawab dalam menindak lanjuti setiap permasalahan atau umpan balik (saran) sesuai pokok permasalahan atau saran yang diperoleh.

2 Reisi : 0.. Pengendali dokumen bertanggung jawab untuk pengarsipan hasil-hasil ealuasi mulai dari quesioner, hasil analisa, rencana tindak lanjut, realiasi tindak lanjut yang dilakukan.

3 Reisi : 0. RINCIAN PROSEDUR.. Ealuasi Dosen dalam Proses Pendidikan dan Pengajaran. Menetapkan Jenis Ealuasi atas proses Pendidikan dan Pengajaran Penyusunan Materi Ealuasi Pembahasan Materi Ealuasi bersama Tim ) Materi Ealuasi/ TIM EVALUASI Menyebarkan quesioner kepada mahasiswa Memberi penjelasan tatacara pengisian quesioner Mengumpulkan quesioner dari mahasiswa Melakukan analisa dari hasil quesioner Menyampaikan hasil analisis data kepada Ketua Tim Ealuasi Diri ) ) Ealuasi yang dilakukan Terhadap Dosen ) Membahas hasil ealuasi bersama Dekan, Kajur, Kaprodi dan WM KAPRODI & KAJUR Menindak lanjuti informasi sesuai pokok permasalahan yang diperoleh bersama Dosen/Korlab/Teknisi Terkait. ) lanjut KETUA TIM EVALUASI & WM Menganalisis informasi dan efektifitas tindak lanjut yang telah dilakukan 6 6, 8) Efektif? Ya 7 tidak WM Menyampaikan ke Pengendali Dokumen untuk diarsipkan 8

4 Reisi : 0.. Ealuasi Pelayanan Akademik di Prodi Teknik Mesin. Menetapkan Jenis Ealuasi atas layanan proses Pendidikan dan Pengajaran Penyusunan Materi Ealuasi Pembahasan Materi Ealuasi bersama Tim Ealuasi ) Materi Ealuasi/ TIM EVALUASI DIRI Menyebarkan quesioner kepada mahasiswa/dosen, Memberi penjelasan tatacara pengisian quesioner Mengumpulkan quesioner dari mahasiswa, dosen Melakukan analisa dari hasil quesioner Menyampaikan hasil analisis data kepada Ketua Tim Ealuasi Diri ) Materi Ealuasi/ ) Ealuasi yang dilakukan Terhadap layanan akademik baik di fakultas maupun di jurusan Membahas hasil ealuasi bersama, PD II, Kabag TU dan Kajur ) Kabag TU dan KAJUR Menindak lanjuti informasi sesuai pokok permasalahan yang diperoleh ) dan WM Menganalisis efektifitas tindak lanjut yang telah dilakukan Efektif? Ya 6 tidak, 7) WM Menyampaikan ke Pengendali Dokumen untuk diarsipkan 7

5 Reisi : 0.. Ealuasi Penyelenggaraan Pendidikan dan Pengajaran di FT UNY Menetapkan Jenis Ealuasi atas proses Pendidikan dan Pengajaran serta Layanan Akademik Penyusunan Materi Ealuasi Pembahasan Materi Ealuasi bersama Tim Ealuasi ) Materi Ealuasi/ TIM EVALUASI DIRI Menyebarkan quesioner kepada mahasiswa yang sudah yudisium atau alumni Memberi penjelasan tatacara pengisian quesioner Mengumpulkan quesioner Melakukan analisa dari hasil quesioner Menyampaikan hasil analisis data kepada Ketua Tim Ealuasi Diri ) ) Ealuasi yang dilakukan Terhadap : ). Dosen ). Sarana dan Prasarana ). Teknisi yang melayani ) proses lainnya terkait penyelenggaraan DIKJAR di FT UNY Membahas hasul ealuasi proses penyelenggaraan DIKJAR di FT UNY bersama Dekan, PD I, PD II, PD III dan Kajur ) PD I, PD II, PD III dan KAJUR Menindak lanjuti permasalahan, saran dsb, sesuai hasil pembahasan ) DEKAN FAKULTAS & WM Menganalisis informasi dan efektifitas tindak lanjut yang telah dilakukan, 7) Efektif? Ya 6 tidak WM Menyampaikan ke Pengendali Dokumen untuk diarsipkan 7

6 Reisi : 0.. Penanganan Keluhan Pelanggan WAKIL MANAJEMEN Menyediakan sarana dan prasarana dalam rangka menampung berbagai keluhan yang akan disampaikan pelanggan TIM EVALUASI DIRI/STAF Keluhan dapat disampaikan melalui kotak saran, telepon, faksimili dan yang disediakan oleh FT UNY Setiap keluhan pelanggan yang diterima harus dicatat dalam buku catatan keluhan pelanggan ) ) Buku Keluhan Buku Keluhan Pelanggan berisi : Pelanggan a. Tanggal diterima keluhan b. Identitas pelanggan c. Isi Keluhan d. Status Penyelesaian keluhan TIM EVALUASI DIRI Setiap keluhan diidentifikasi dan diealuasi untuk menentukan tindakan perbaikan yang akan dilakukan., ) Laporan Tindakan Perbaikan & Pencegahan WAKIL MANAJEMEN Setiap tindakan perbaikan dan pencegahan harus diealuasi, ditindaklanjuti dan diimplementasikan. WAKIL MANAJEMEN Memastikan bahwa penanganan keluhan wajib pajak dilaksanakan secara efektif dan terdokumentasi. 6. LAMPIRAN Tidak ada.