PENGARUH CUSTOMER VALUE, KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG OBJEK WISATA WATERBOOM KOTA SAWAHLUNTO ABSTRACT
|
|
- Budi Setiawan
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH CUSTOMER VALUE, KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG OBJEK WISATA WATERBOOM KOTA SAWAHLUNTO Dwi Putri Nengsih 1, Sumarni 2, Jolianis 2 1 Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat 2 Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat Nengsihdwiputri@gmail.com ABSTRACT This study aims to analyze: the influence of customer value, service quality, trust and promotion of visitor satisfaction tourist. The type of research used in this study is associative research. Sampling technique with non probability sampling. The population of this study is the visitors who visited the tourist attraction waterboom Sawahlunto city and the number of samples as many as 100 people. The result of research shows that: 1) there are positive and significant influence of customer value to visitor satisfaction, 2) there is positive and significant influence of service quality to visitor satisfaction, 3) there is a positive and significant influence on visitor satisfaction, 4) positive and Significant promotion to visitor satisfaction, 5) there are positive and significant influence together customer value, service quality, trust, and promotion to visitor satisfaction, and R Square which means 28.9% change of varia Bell dependent (visitor satisfaction) can be explained by independent variable (customer value, service quality, trust and promotion) while the rest equal to 71,1% influenced by other variable. Keywords: Customer Value, Service Quality, Trust, Promotion, Visitor Satisfaction PENDAHULUAN Indonesia sebagai negara agraris memiliki kekayaan alam yang dapat dimanfaatkan oleh berbagai sektor, diantaranya adalah sektor pariwisata. Pariwisata merupakan salah satu sektor yang menjadi tumpuan bagi pemerintah untuk meningkatkan kondisi perekonomian negara. Sejalan dengan pembangunan pariwisata yang semakin meningkat, komoditas wisata saat ini telah menjadi sebuah kebutuhan bagi sebagian masyarakat Indonesia sebagai akibat dari meningkatnya pendapatan dan kesejahteraan. Salah satu daerah tujuan wisata Indonesia adalah Provinsi Sumatera
2 Barat, provinsi Sumatera Barat memiliki banyak pariwisata yang menarik dan bersejarah, seperti di kota Sawahlunto. Kota Sawahlunto ini berada diketinggian meter diatas permukaan laut. Kota Sawahlunto awalnya kota yang memiliki batubara yang sangat banyak mencapai 200 ton batubara. Sehingga pada tahun 1891 pertamabangan batubara Sawahlunto beroperasi dengan nama perusahaan tambang batubara ombilin. Tetapi pada tahun 1998, aktifitas produksi tambang batubara ombilin mengalami penurunan, dan secara perlahan berhenti. Kota yang dihuni oleh berbagai etnis ini mulai membenahi diri, dan segera mencari alternatif lain agar tetap hidup dan berkembang. Pemerintah kota Sawahlunto memutar arah perjalanan sejarah kota, dengan sumber daya dan peninggalan sejarah yang kaya, kota ini memproklamirkan dirinya sebagai kota wisata tambang yang berbudaya. Dari itulah penulis mengambil kesempatan untuk membahas tentang Yang mana the unique Park waterboom kota Sawahlunto adalah waterboom pertama yang ada di Sumatera Barat. Waterboom kota Sawahlunto ini terletak di jalan lintas Sumatera yang dulunya dinamakan Air Dingin Muaro Kalaban, dan dijadikan tempat pemandian putra dan putri Belanda, tetapi sekarang dijadikan objek wisata the unique Park Waterboom kota Sawahlunt. Luas tanah waterboom kota Sawahlunto sebesar m 2 yang merupakan kawasan wisata yang bernuansa alam dan perbukitan dalam satu kawasan. Untuk berkunjung ke kota Sawahlunto tidak sulit dan tidak terlalu jauh dari ibu kota Sumatra Barat. Mendatangi kota Sawahlunto bisa ditempuh dengan mudah melalui jalur darat. Jalur masuk utama adalah kota Padang dengan waktu kurang lebih 2 hingga 3 jam menggunakan kendaraan roda empat ataupun dua, dan jalur masuk berikutnya bisa ditempuh dari Kabupaten Tanah Datar dan Sijunjung. Adapun data jumlah pengunjung waterboom kota Sawahlunto, dapat dilihat pada tabel 3 berikut:
3 Tabel 1. Jumlah Pengunjung Waterboom Kota Sawahlunto Dari Tahun Tahun Jumlah pengunjung (orang) Perubahan (%) , , , , ,80 Sumber : Waterboom Kota Sawahlunto, 2017 Berdasarkan tabel 3 diatas dapat dilihat bahwa jumlah pengunjung dari tahun 2011 sampai tahun 2015 semakin menurun karena masih minimnya wahana yang ada di waterboom kota Sawahlunto dan munculnya pesaing wahana air yang baru sehingga berkurang minat pengunjung untuk dapat mengunjungi waterboom kota Sawahlunto. Namun pada tahun 2016 terjadi kenaikan pada jumlah Sawahlunto yaitu sebesar 12,80% dikarenakan adanya pembaharuan wahana air sehingga menarik minat para pengunjung. Sehubungan dengan hal tersebut maka perusahaan harus dapat melakukan tindakan untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan perusahaannya yaitu di dalam sektor pariwisata agar dapat meningkatkan kepuasan para pengunjungnya, karena pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan pelanggan yang merasa puas. Menurut Kotler dan Keller (2010:211) kepuasan pelanggan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan antara kinerja produk/jasa yang ia rasakan dengan harapannya. Faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung adalah menurut Fredy Rangkuti (2002:31) yaitu customer value, yang mana kepuasan pelanggan tidak terlepas dari faktor nilai yang mereka dapatkan, karena nilai pelanggan (customer value) yang terdiri dari nilai fungsional, nilai sosial, nilai emosional adalah keseluruhan persepsi seseorang atas manfaat suatu produk atau jasa yang mereka rasakan. Menurut Tjiptono
4 (2005 : 296) nilai pelanggan adalah ikatan emosional yang terjalin antara pelanggan dan produsen setelah pelanggan menggunakan produk dan jasa dari perusahaan dan mendapati bahwa produk atau jasa tersebut memberi nilai tambah. Faktor selanjutnya dalam penelitian Atstsaqifi & Listyorini (2014:5) yaitu kualitas pelayanan, Menurut Tjiptono (2014: 268) Kualitas jasa berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu kepercayaan, yang mana menurut Arifin (2011:69) Kepercayaan adalah sebuah komitmen pada perusahaan lain akan hasil kinerja yang positif. Selanjutnya faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pengunjung yaitu promosi yang dinyatakan dalam penelitian Amir (2012). Menurut Kotler dan Keller (2010:247) Promosi adalah proses komunikasi suatu perusahaan dengan pihak-pihak yang berkepentingan sekarang, dan yang akan datang serta masyarakat. METODE PENELITIAN Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif. Penelitian Asosiatif adalah suatu penelitian yang mencari hubungan antara satu variabel dengan variabel lain, yaitu simetris kausal dan interaktif. Dengan desain penelitian asosiatif, maka penelitian memungkinkan untuk menggambarkan hubungan antar variabel, menguji hipotesis, mengembangkan generalisasi, dan mengembangkan teori yang memiliki validitas yang universal (Arikunto, 2010: 3). Dalam penelitian ini penulis ingin menganalisis pengaruh customer value, kualitas pelayanan, kepercayaan dan promosi terhadap kepuasan pengunjung objek wisata Penelitian ini dilakukan di waterboom kota Sawahlunto, dan menjadi populasi penelitian ini adalah pengunjung objek wisata Pada penelitian ini yang menjadi sampel
5 adalah Sawahlunto dengan kriteria pengunjung yang berkunjung dan menggunakan wahana paling sedikit 2 kali kunjungan ke waterboom kota Sawahlunto dan pengunjung yang berusia 15 sampai 40 tahun ke atas yang terdiri dari 100 pengunjung. Dalam pengambilan sampel tersebut menggunakan teknik sampling non probability sampling, dengan menggunakan pendapat Rescoe sampel minimal untuk penelitian ini (5x20 = 100), dengan menggunakan lima variabel, dalam satu variabel ditetapkan untuk 20 sampel. Alat ukur yang digunakan adalah skala likert. HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil dari penelitian ini adalah Berdasarkan analisis data dan pengujian hipotesisi pertama diketahui bahwa, nilai koefisien regresi sebesar 0,165 dan nilai t hitung sebesar 3,223 > t tabel sebesar 1,660 dengan nilai signifikan 0,002< = 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa customer value berpengaruh secara Sawahlunto. Semakin tinggi tingkat customer value terhadap ojek wisata waterboom kota Sawahlunto maka semakin banyak pula pengunjung yang merasa puas,begitu pula sebaliknya apabila customer value rendah terhadap wisata waterboom kota Sawahlunto maka akan sedikit pengunjung yang merasa puas. Berdasarkan pengujian di atas dapat di maknai bahwa customer value berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung. Hasil yang diperoleh pada tahapan hipotesis pertama adalah semakin tinggi customer value maka meningkat pula kepuasan pengunjung waterboom kota Sawahlunto. Hal tersebut juga didukung oleh fakta/ kenyataan yang ditunjukkan dari hasil pengelompokan perhitungan rata- rata TCR dimana, tabel skor rata- rata yang diperoleh dari pengukuran variabel customer value adalah 4,07 dengan persentase TCR mencapai 81,40% dengan demikian dapat disimpulkan bahwa customer value dikategorikan baik. Pendapat Tjiptono (2005 : 296) nilai pelanggan adalah ikatan emosional yang terjalin antara
6 pelanggan dan produsen setelah pelanggan menggunakan produk dan jasa dari perusahaan dan mendapati bahwa produk atau jasa tersebut memberi nilai tambah. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Atstsaqifi & Listyorini (2014:8) dari hasil penelitian diketahui bahwa ada pengaruh yang signifikan antara variabel nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pengguna KA Tawang Jaya jurusan Semarang- Jakarta. Hasil dari penelitian Khasanah (2015:20) Variabel Nilai Pelanggan (X1) memiliki arah koefisien regresi positif yang menunjukkan adanya pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Y). Berdasarkan analisis data dan pengujian hipotesisi kedua diketahui bahwa, nilai koefisien regresi sebesar 0,316 dan nilai t hitung sebesar 3,978 > t tabel sebesar 1,660 dengan nilai signifikan 0,000< = 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara pengunjung wisata waterboom kota Sawahlunto. Semakin tinggi kualitas pelayanan kota Sawahlunto, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang didapat oleh pengunjung waterboom kota Sawahlunto,begitu pula sebailiknya apabila kualitas pelayanan rendah/kurang maka akan sedikit pengunjung merasakan kepuasan yang diberikan pihak Berdasarkan pengujian di atas dapat di maknai bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung. Hasil yang diperoleh pada tahapan hipotesis adalah semakin baik pelayanan yang diberikan maka semakin meningkat pula tingkat kepuasan pengunjung Hal tersebut juga didukung oleh fakta/ kenyataan yang ditunjukkan dari hasil pengelompokan perhitungan rata- rata TCR dimana, tabel skor rata- rata yang diperoleh dari pengukuran variabel kualitas pelayanan adalah 4,41 dengan persentase TCR mencapai 88,23% dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang ada di waterboom kota Sawahlunto dikategorikan baik.
7 Di dalam penelitian (Manoppo, 2013) Kualitas pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Winahyuningsih (2010) Pada Hotel Griptha Kudus, dimana dalam penelitian tersebut di dapatkan hasil yang sama yaitu variabel Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dan hasil penelitian (Atstsaqifi & Listyorini, 2014) diketahui bahwa ada pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna KA Tawang Jaya jurusan Semarang- Jakarta. Berdasarkan analisis data dan pengujian hipotesisi ketiga diketahui bahwa, nilai koefisien regresi sebesar 0,130 dan nilai t hitung sebesar 2,896 > t tabel sebesar 1,660 dengan nilai signifikan 0,005< = 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi kepercayaan berpengaruh secara pengunjung wisata waterboom kota Sawahlunto. Semakin tinggi kepercayaan yang diberikan maka semakin banyak pengunjung merasa puas,begitu pula sebaliknya apabila kepercayaan maka akan sedikit pengunjung yang puas. Berdasarkan pengujian di atas dapat di maknai bahwa kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung. Hasil yang diperoleh pada tahapan hipotesis adalah semakin baik jasa yang diberikan maka akan menimbulkan kepercayaan bagi pengunjungnya. Hal tersebut juga didukung oleh fakta/ kenyataan yang ditunjukkan dari hasil pengelompokan perhitungan rata- rata TCR dimana, tabel skor rata- rata yang diperoleh dari pengukuran variabel kepercayaan adalah 3,77 dengan persentase TCR mencapai 75,33% dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kepercayaan dikategorikan cukup baik. Kepercayaan adalah sebuah komitmen pada perusahaan lain akan hasil kinerja yang positif (Anderson dan Narus, 2003) dalam Arifin (2011:69). Hasil penelitian ini sesuai
8 dengan hasil pengujian hipotesis yang menggunakan uji parsial (uji t) diperoleh hasil bahwa kepercayaan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Surabaya. Berdasarkan analisis data dan pengujian hipotesisi ketiga diketahui bahwa, nilai koefisien regresi sebesar 0,119 dan nilai t hitung sebesar 2,376> t tabel sebesar 1,660 dengan nilai signifikan 0,020< = 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa promosi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung Semakin tinggi promosi maka semakin banyak pula pengunjung yang merasa puas, begitu pula sebaliknya apabila promosi rendah maka akan sedikit pengunjung yang merasa puas. Berdasarkan pengujian di atas dapat di maknai bahwa promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung. Hasil yang diperoleh pada tahapan hipotesis adalah semakin banyak promosi yang diberikan maka semakin meningkat pula tingkat kepuasan pengunjung Hal tersebut juga didukung oleh fakta/ kenyataan yang ditunjukkan dari hasil pengelompokan perhitungan rata- rata TCR dimana, tabel skor rata- rata yang diperoleh dari pengukuran variabel promosi adalah 3,39 dengan persentase TCR mencapai 67,73% dengan demikian dapat disimpulkan bahwa promosi yang diberikan waterboom kota Sawahlunto dikategorikan cukup baik. Menurut Kotler dan Keller (2010:247) Promosi adalah proses komunikasi suatu perusahaan dengan pihak-pihak yang berkepentingan sekarang, dan yang akan datang serta masyarakat. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Lumintang (2013:1040) hasil penelitian menunjukan bahwa promosi berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Manado. KESIMPULAN Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
9 1. Customer value terhadap Kepuasan pengunjung Menunjukkan bahwa customer value berpengaruh secara Sawahlunto. 2. Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan pengunjung Menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara Sawahlunto. 3. Kepercayaan terhadap Kepuasan Sawahlunto. Menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung 4. Promosi terhadap Kepuasan Sawahlunto. Menunjukkan bahwa promosi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung 5. Customer value, kualitas pelayanan, kepercayaan dan promosi secara bersama-sama berpengaruh positif dan Sawahlunto. DAFTAR PUSTAKA Arifin, S. (2011). Pengaruh Kepercayaan,Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Jepara Indah. Jurnal Dinamika Ekonomi Dan Bisnis, 8, Arikunto, Suharsimi Dasardasar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara. Atstsaqifi, Y.,dkk. (2014). Pengaruh Nilai Pelanggan, Citra Merek (Brand Image) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api Kelas Ekonomi Tawang Jaya Jurusan Semarang-Jakarta (Studi Kasus Di Stasiun Poncol DAOP IV, Semarang), Kotler, Philip dan Kevin Lane, Keller Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga. Lumintang, M. C. (2013). Promosi Dan Customer Relationship Management Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Emba, 1(4),
10 Manoppo, F. (2013). Kualitas Pelayanan, Dan Servicescape Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Gran Puri Manado. Jurnal EMBA Vol.1 No.4 Desember 2013, 1(4), Tjiptono, F & Chandra, G Service, Quality & Satisfaction.Yogyakarta : Andi
PENGARUH DIMENSI EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MEREK AZWA PERFUME DI KOTA PADANG ABSTRACT
PENGARUH DIMENSI EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MEREK AZWA PERFUME DI KOTA PADANG Harpa Malia Yuna Septia 1, Syailendra Eka Saputra 2, Sumarni 2 1 Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi
Lebih terperinciPENGARUH CUSTOMER VALUE, LOKASI, PENANGANAN KELUHAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL ANEKA MOTOR DI KABUPATEN MUKOMUKO
PENGARUH CUSTOMER VALUE, LOKASI, PENANGANAN KELUHAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL ANEKA MOTOR DI KABUPATEN MUKOMUKO Eka Puspita Sari 1, Deltry Apriyeni 2, Desi Areva 2. 1) Mahasisiwa
Lebih terperinciKeywords : Promotion, Quality Of Service, Price, Location
PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI WISATA WATERBOOM SAWAHLUNTO Diana Octavia Ramadani 1, Meri Rahmania 2, Nora Susanti 2 1 Mahasiswa Program Studi Pendidikan
Lebih terperinciPENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK, CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA SPORT DI CV
PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK, CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA SPORT DI CV. MURSIL MUARO SIJUNJUNG DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Beta Mirna
Lebih terperinciKeywords : Quality Of Service,Customer Expectations,Brand Image, Dan Brand Trust
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARAPAN PELANGGAN, BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. BINTANG PASAMAN DI KABUPATEN PASAMAN BARAT Tirta Wati 1, Sri Wahyuni 2, Rizky Natassia
Lebih terperinciDIPONEGORO JOURNAL OF SOCIAL AND POLITICAL SCIENCE Tahun 2014, Hal 1-10
Pengaruh Nilai Pelanggan, Citra Merek (Brand Image) dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api Kelas Ekonomi Tawang Jaya Jurusan Semarang-Jakarta (Studi Kasus di Stasiun Poncol DAOP
Lebih terperinciJURNAL. Di Ajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan (STRATA 1) LISMAWATI NPM:
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH BRITAMA PADA BANK BRI UNIT BATU BASA IV KOTO AUR MALINTANG KABUPATEN PADANG PARIAMAN JURNAL Di Ajukan Sebagai Salah
Lebih terperinciMahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat 2
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Konsumen Sepeda Motor Yamaha V-ixion di Pasaman Barat) Beni Rinaldi 1, Erita 2, Mareta Kemala
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN WAITER/ WAITRES TERHADAP KEPUASAN TAMU D CAFE RESTAURANT DI HOTEL AXANA PADANG BETRIA RAMADANI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN WAITER/ WAITRES TERHADAP KEPUASAN TAMU D CAFE RESTAURANT DI HOTEL AXANA PADANG BETRIA RAMADANI PROGRAM STUDI D4 MANAJEMEN PERHOTELAN JURUAN KESEJAHTERAAN KELUARGA FAKULTAS TEKNIK
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH
Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah... 683 PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH Endang Tri Wahyuni Universitas PGRI Yogyakarta, Jl. PGRI
Lebih terperinciPENGARUH FASILITAS WISATA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG KE OBJEK WISATA AIR TERJUN BAYANG SANI KABUPATEN PESISIR SELATAN GUSNELI
PENGARUH FASILITAS WISATA TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG KE OBJEK WISATA AIR TERJUN BAYANG SANI KABUPATEN PESISIR SELATAN GUSNELI PROGRAM STUDI D4 MANAJEMEN PERHOTELAN JURUSAN PARIWISATA FAKULTAS PARIWISATA
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK, WORD OF MOUTH, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR BEKAS HONDA BEAT PADA DEALER YAN MOTOR KOTA SOLOK
PENGARUH KUALITAS PRODUK, WORD OF MOUTH, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR BEKAS HONDA BEAT PADA DEALER YAN MOTOR KOTA SOLOK Kiki Karmila 1, Rizky Natassia 2, Sri Wahyuni 2 1 Mahasiswa
Lebih terperinciKeyword: Store Atmosphere, Price, Location, and Quality of Service to Purchase of Decision
PENGARUH SUASANA TOKO, HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA DISTRO TANGKELEK DI KOTA PADANG Wiwin Handayani Roza Lisa 1, Hayu Yolanda Utami 2, Sri Wahyuni 2 1.
Lebih terperinciMahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Pandanaran 2) Dosen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Pandanaran
THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, PRICE AND BRAND IMAGE ON CONSUMER LOYALTY WITH CUSTOMER SATISFACTION AS MODERATING ON THE POINT "BAROKAH" SIKOPEK Cantaka Age Raharjo 1) Dheasey Amboningtyas,SE,MM 2) 1)
Lebih terperinciJURNAL. Oleh : ARIS MADIANTO
1 PENGARUH LINGKUNGAN KELUARGA, LINGKUNGAN SEKOLAH, MOTIVASI BELAJAR DAN CARA BELAJAR SISWA TERHADAP HASIL BELAJAR IPS SISWA KELAS VIII SMP NEGERI 12 PADANG JURNAL Oleh : ARIS MADIANTO 11090220 PROGRAM
Lebih terperinciJordyanto Hermanus Laemonta & Metta Padmalia, Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Terang Bulan Martabak 93
Jordyanto Hermanus Laemonta & Metta Padmalia, Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Terang Bulan Martabak 93 Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei kepada Konsumen Kendaraan Merek Toyota di Univeritas Brawijaya Malang)
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei kepada Konsumen Kendaraan Merek Toyota di Univeritas Brawijaya Malang) Cory Caroline R.M Edy Yulianto Sunarti Fakultas Ilmu Administrasi Universitas
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH MANDIRI KCP LUBUK BASUNG JURNAL
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH MANDIRI KCP LUBUK BASUNG JURNAL Oleh: NASRI MAIDON 12090299 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI SEKOLAH
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TRAVEL JOGLOSEMAR (Studi kasus pada Para Pengguna Jasa Travel Joglosemar Yogyakarta)
ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN TRAVEL JOGLOSEMAR (Studi kasus pada Para Pengguna Jasa Travel Joglosemar Yogyakarta) Heni Haryanti ABSTRACT This study aims to determine whether
Lebih terperinciKUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BEDAK WARDAH
PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK dan PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BEDAK WARDAH (Studi Kasus Mahasiswi STKIP PGRI Sumatera Barat Pada Program Studi Pendidikan Ekonomi) JURNAL Oleh:
Lebih terperinciPENGARUH NILAI PELANGGAN, FASILITAS, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI D LADIES PADANG E-JURNAL
PENGARUH NILAI PELANGGAN, FASILITAS, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI D LADIES PADANG E-JURNAL Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan (STRATA-1)
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI MUSEUM ADITYAWARMAN ARTIKEL NIRA APRIWANTI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI MUSEUM ADITYAWARMAN ARTIKEL NIRA APRIWANTI PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERHOTELAN JURUSAN PARIWISATA FAKULTAS PARIWISATA DAN PERHOTELAN UNIVERSITAS
Lebih terperinciPENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA PT. ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) BANDUNG BARAT BRANCH OFFICE)
ISSN : 2355-9357 e-proceeding of Management : Vol.2, No.3 Desember 2015 Page 3802 PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA PT. ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) BANDUNG BARAT BRANCH
Lebih terperinciPENGARUH PERSEPSI NASABAH TENTANG ANALISIS PEMBERIAN KREDIT DAN PENDAPATAN NASABAH TERHADAP PENYALURAN KREDIT DI PT
PENGARUH PERSEPSI NASABAH TENTANG ANALISIS PEMBERIAN KREDIT DAN PENDAPATAN NASABAH TERHADAP PENYALURAN KREDIT DI PT. BANK PERKREDITAN RAKYAR (BPR) PULAU PUNJUNG KABUPATEN DHARMASRAYA E-JURNAL Diajukan
Lebih terperinciPengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Bagian Service PT. Nasmoco Gombel Semarang)
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Bagian Service PT. Nasmoco Gombel Semarang) Naqi Askari Dra. Rodhiyah, SU Dr. Ngatno,MM Jurusan Administrasi Bisnis
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA L AMORE CAFE DI DENPASAR. Oleh Ni Kadek Yuliastina 1 Made Jatra 2
428 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA L AMORE CAFE DI DENPASAR Oleh Ni Kadek Yuliastina 1 Made Jatra 2 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana (Unud), Bali, Indonesia
Lebih terperinciYulna Dewita Hia Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP- PGRI Sumbar Jl. Gunung Pangilun No.1, Padang Sumatera Barat
ISSN : 2302 1590 E-ISSN: 2460 190X ECONOMICA Journal of Economic and Economic Education Vol.5 No.1 (58-67) PENGARUH NILAI PELANGGAN, FASILITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI D LADIES
Lebih terperinciFicky Freddy 1, Rika Desiyanti 1, Mery Trianita Pembimbing 1 :
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI, MOTIVASI DAN PERSEPSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI BBM JENIS PERTAMAX UNTUK KENDARAAN PRIBADI DI KOTA PADANG Ficky Freddy 1, Rika Desiyanti 1, Mery Trianita
Lebih terperinciPENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY,
PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK NAGARI CAB. UTAMA DI KOTA PADANG
Lebih terperinciBy : Maya Yolanda 1, Mareta Kemala Sari 2, Nora Susanti 3 Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat
1 1 1 EFFECT OF TRUST IN THE BRAND AND SWITCHING COST THAT AFFECTS CONSUMER LOYALTY TO THE BRAND SIMPATI IN PADANG CITY By : Maya Yolanda 1, Mareta Kemala Sari 2, Nora Susanti 3 Pendidikan Ekonomi STKIP
Lebih terperinciMahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat 2
PENGARUH PERCEIVED VALUE, HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINUM DALAM KEMASAN (AMDK) AYIA KEMASAN 600 ML (STUDI KASUS STKIP PGRI SUMATERA BARAT) Arti Susila 1,
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA ONLINE SHOPPING (STUDI KASUS MAHASISWA USU) OLEH:
SKRIPSI PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA ONLINE SHOPPING (STUDI KASUS MAHASISWA USU) OLEH: MUHAMMAD ERFIN SYAHPUTRA 090502016 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
Lebih terperinciABSTRACT
PENGARUH KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH, KINERJA MENGAJAR GURU DAN IKLIM SEKOLAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING TERHADAP PRODUKTIVITAS SEKOLAH DI SMP NEGERI 22 PADANG,, 1 Mahasiswa Program Studi Pendidikan
Lebih terperinciHUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK, NILAI, DAN KEPUASAN NASABAH (Studi di PT Panin Bank Cabang Pembantu Boyolali)
HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK, NILAI, DAN KEPUASAN NASABAH (Studi di PT Panin Bank Cabang Pembantu Boyolali) Sutarno Fakultas Ekonomi Universitas Slamet Riyadi Surakarta ABSTRACT This study aims to examine
Lebih terperinciKEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BRAND IMAGE, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
Management Analysis Journal 5 (1) (2016) http://maj.unnes.ac.id KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BRAND IMAGE, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN Metta Padyawati Kusuma
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH IMPLEMENTASI PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL INNA DHARMA DELI MEDAN OLEH BOBY HARIANTO SIREGAR
SKRIPSI PENGARUH IMPLEMENTASI PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL INNA DHARMA DELI MEDAN OLEH BOBY HARIANTO SIREGAR 100521132 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL SYARIAH SOLO
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL SYARIAH SOLO NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciPENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Yulasmi, SE, MM, Fakultas Ekonomi, Universitas Putra Indonesia YPTK Padang e-mail : yulasmi12@yahoo.com Abstract - This research aim to determine the
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUS PARIWISATA MERPATI TRANS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUS PARIWISATA MERPATI TRANS Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Program Studi Strata I pada Program Studi Pendidkan
Lebih terperinciMilli Cindy Lumintang, Promosi dan Customer Relationship...
PROMOSI DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CABANG MANADO Oleh: Milli Cindy Lumintang Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK, GENDER, BAURAN PROMOSI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA SEPEDA MOTOR HONDA SCOOPY DI KILIRAN JAO ABSTRACT
PENGARUH KUALITAS PRODUK, GENDER, BAURAN PROMOSI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA SEPEDA MOTOR HONDA SCOOPY DI KILIRAN JAO Ricci Lonia 1, Deltri Apriyeni 2, Dina Amaluis 2 1 Mahasiswa
Lebih terperincioleh: niken kusdayanti fakultas ekonomi, universitas negeri yogyakarta Pembimbing: Tejo Nurseto, M.Pd.
Pengaruh Citra Koperasi (Niken Kusdayanti) 124 PENGARUH CITRA KOPERASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA SETIA KECAMATAN MOJOTENGAH KABUPATEN WONOSOBO
Lebih terperinciKeywords: Service quality,promotion,location and Consumer attitude,purcase decision
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN SIKAP KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MINI MARKET AZZA DI KECAMATAN LUNANG KABUPATEN PESISIR SELATAN Zainal¹,
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Surve pada Cafe Kedai Mat Moen di Boyolali)
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Surve pada Cafe Kedai Mat Moen di Boyolali) Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Progam Sarjana
Lebih terperinciPENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TAS ELIZABETH (Study Pada Mahasiswi Administrasi Bisnis Angkatan 2013 Telkom University)
ISSN : 2355-9357 e-proceeding of Management : Vol.4, No.1 April 2017 Page 719 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TAS ELIZABETH (Study Pada Mahasiswi Administrasi Bisnis Angkatan 2013
Lebih terperinciPENGARUH PROMOSI, CITRA MEREK, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN BERULANG PRODUK ELZATTA DI SURABAYA
PENGARUH PROMOSI, CITRA MEREK, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN BERULANG PRODUK ELZATTA DI SURABAYA Zulham Efendi, Mahmudah Enny Widyaningrum, Nurul Imamah Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan
Lebih terperinciPENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN SOLOK SELATAN JURNAL
PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN SOLOK SELATAN JURNAL Oleh: FITRIA CANDRA 11090208 PROGRAM STUDI PENDIDIDKAN EKONOMI
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG BEROBAT DIINSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM SANGATTA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG BEROBAT DIINSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM SANGATTA HUSNI THAMRIN, LCA ROBIN JONATHAN. SUYATIN 10.11.1001.3443.022 Manajemen, Fakultas
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN SIKOCI BANK NAGARI CABANG UTAMA PADANG E- JURNAL
PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN SIKOCI BANK NAGARI CABANG UTAMA PADANG E- JURNAL Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar
Lebih terperinciPENGARUH KETIDAKPUASAN, PROMOSI, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP PERPINDAHAN MEREK (STUDI KASUS PRODUK OPPO SMARTPHONE A37 DI OPPO CENTER PADANG)
PENGARUH KETIDAKPUASAN, PROMOSI, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP PERPINDAHAN MEREK (STUDI KASUS PRODUK OPPO SMARTPHONE A37 DI OPPO CENTER PADANG) Yeyeng Trisnawati 1, Jolianis 2, Alfattory Rheza Syahrul
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PT. NYATA GRAFIKA MEDIA SURAKARTA)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PT. NYATA GRAFIKA MEDIA SURAKARTA) NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : Logo, citra perusahaan, identitas merek, manajemen merek.
ABSTRAK Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana logo baru XL memberikan pengaruh terhadap citra perusahaan XL berdasarkan persepsi masyarakat kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU KW (IMITASI) DI PASAR KLITHIKAN YOGYAKARTA
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU KW (IMITASI) DI PASAR KLITHIKAN YOGYAKARTA Oleh Deni Dwi Mahendra Program S1 MANAJEMEN Universitas PGRI Yogyakarta ABSTRAK Deni Dwi Mahendra.
Lebih terperinciABSTRACT
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LAPANGAN FUTSAL G-SPORT CENTER KOTA PADANG Yondi Listio Prima 1, Mareta Kemala Sari 2, Deltri Apriyeni 2 1 Mahasiswa Program
Lebih terperinciPENGARUH PERSEPSI KONSUMEN, MOTIVASI KONSUMEN DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TEH DALAM KEMASAN MEREK TEH BOTOL SOSRO DI KOTA PADANG
PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN, MOTIVASI KONSUMEN DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TEH DALAM KEMASAN MEREK TEH BOTOL SOSRO DI KOTA PADANG Wilda Dina Putri 1, Stevani 2, Vivina Eprillison 2 1
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. memikirkan kualitas dari produk yang akan ditawarkan. Kualitas produk menjadi hal
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perusahaan menghadapi era persaingan yang paling hebat. Meskipun demikian, dengan beralih dari filosofi produk dan penjualan ke filosofi pemasaran holistic,
Lebih terperinciANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION PREPAID ELECTRICITY IN TUAH KARYA
1 ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION PREPAID ELECTRICITY IN TUAH KARYA Alfionita 1, Sumarno 2, Fenny trisnawati 3 Email : alfionita64@yahoo.com, sumarno@yahoo.com, fenny_try@yahoo.com
Lebih terperinciABSTRACT
PENGARUHPERSONAL SELLING, BRAND IMAGE, ATRIBUT PRODUK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK ORIFLAME DI KOTA PADANG (Studi Kasus di SPO 872 Desi Susanti Pasar Siteba) Zulmei Sumiati
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WATERPARK DANAU TANAH MAS PALEMBANG
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WATERPARK DANAU TANAH MAS PALEMBANG Yoan Laura Angelia 1, Yulizar Kasih 2, Charisma Ayu Pramudita 3 Jurusan Manajemen STIE
Lebih terperinciROZI FEMBRIHARTI NPM
PENGARUH FAKTOR BUDAYA, SOSIAL, PRIBADI DAN PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MEMILIH BERBELANJA DI PASAR MODERN (STUDI KASUS KONSUMEN ROBINSON PLAZA ANDALAS PADANG) E-JURNAL ROZI FEMBRIHARTI
Lebih terperinciAtika Sefesiyani Achmad Fauzi DH Zainul Arifin Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING (PEMASARAN RELASIONAL) TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH (Survei pada Tabungan Bank Central Asia Kantor Cabang Pembantu Dinoyo Kota Malang)
Lebih terperinciKata kunci : Kompensasi, Pengembangan Karir dan Komitmen Organisasi
Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran iklim organisasi dan kepuasan kerja, dan kinerja karyawan di PT AKR Corporindo cabang Bandung, selanjutnya untuk mengetahui pengaruh iklim
Lebih terperinciBisma, Vol 1. No. 10, Februari 2017 PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BISNIS PADA PT BANK PANIN, Tbk. CABANG UTAMA PONTIANAK
PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BISNIS PADA PT BANK PANIN, Tbk. CABANG UTAMA PONTIANAK Stevanni Christin Email: stevanni.christine@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA BUS ROSALIA INDAH
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA BUS ROSALIA INDAH Karina Nidia Nandi Atmay Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas PGRI Yogyakarta ABSTRAK
Lebih terperinciABSTRACT
PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK, DIFERENSIASI PELAYANAN, DIFERENSIASI PERSONALIA DAN DIFERENSIASI CITRA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA KAIN TENUN SILUNGKANG CV. JEMBATANMERAHDI KOTA SAWAHLUNTO Afria
Lebih terperinciProsiding Manajemen ISSN:
Prosiding Manajemen ISSN: 2460-6545 Pengaruh Bauran Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Survei pada Konsumen Brownies Mu2fin Cabang Panyileukan di Kota Bandung) Mix Effect Promotion of Consumer
Lebih terperinciPENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT KERETA API INDONESIA PERSERO DIVISI REGIONAL II SUMBAR SKRIPSI
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT KERETA API INDONESIA PERSERO DIVISI REGIONAL II SUMBAR SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords : hedonic value, utilitarian value, approach behavior. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT As the development of a shopping center or mall that stands today causes a change in the behavior of the society. Society has an attitude or behavior that is motivated by emotional factors and
Lebih terperinciEconomic Education Analysis Journal
EEAJ 3 (1) (2014) Economic Education Analysis Journal http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/eeaj PENGARUH CITRA, PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PADA KOPERASI WANITA PERSADA MANDIRI
Lebih terperinciBill Ovid Audibeti Panjaitan 1, Naili Farida 2 & Sari Listyorini 3 Abstract
Pengaruh Reputasi Perusahaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Retensi Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening pada Maskapai Penerbangan Sriwijaya Air Semarang Bill Ovid Audibeti Panjaitan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan Negara Indonesia sebagai negara terbesar keempat dari jumlah penduduk terbanyak di dunia, saat ini jumlah penduduk di Indonesia sebanyak 256 juta orang
Lebih terperinciHUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN BELLBOY DENGAN KEPUASAN TAMU DI HOTEL ROCKY PLAZA PADANG FAPENTA WASISTO /2011
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN BELLBOY DENGAN KEPUASAN TAMU DI HOTEL ROCKY PLAZA PADANG FAPENTA WASISTO 1102279/2011 PROGRAM STUDI D4 MANAJEMEN PERHOTELAN JURUSAN PARIWISATA FAKULTAS PARIWISATA DAN PERHOTELAN
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : Iklan Televisi, Citra Merek. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Salah satu bentuk komunikasi yang paling efektif untuk menyampaikan pesan produk perusahaan adalah dengan menggunakan promosi iklan. Promosi yang sering digunakan oleh perusahaan adalah promosi
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen. iii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Skripsi ini berjudul Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas konsumen Pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Pasirkaliki Bandung. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang bersumber
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Brand Image
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap brand image Internet Telkom Speedy (studi kasus pada mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Maranatha).
Lebih terperinciMahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat 2 Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat
PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN ORANG TUA, PEMBERIAN REWARD DAN LINGKUNGAN SEKOLAH TERHADAP MOTIVASI BELAJAR EKONOMI SISWA KELAS XI IPS SMAN 2 SOLOK SELATAN Eti Andriani 1, Mareta Kemala Sari 2, Erita 2 1
Lebih terperinciABSTRACT. Keyword: 7P, STP, Customer Loyalty, Marketing Strategy
ABSTRACT One way in improving customer loyalty is by application of 7P and STP, research indicates that customer loyalty is influenced by the 7P and STP. Therefore, the aim of this study is to investigate
Lebih terperinciPENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (SURVEY PADA PELANGGAN SPEEDY DI WILAYAH JAKARTA SELATAN)
PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (SURVEY PADA PELANGGAN SPEEDY DI WILAYAH JAKARTA SELATAN) THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE TO THE CUSTOMER LOYALTY (SURVEY ON SPEEDY CUSTOMER IN SOUTH JAKARTA)
Lebih terperinciPENGARUH LINGKUNGAN SEKOLAH, PENDAPATAN ORANG TUA DAN FASILITAS BELAJAR TERHADAP MOTIVASI BELAJAR SISWA SMP N 3 PARIAMAN JURNAL
PENGARUH LINGKUNGAN SEKOLAH, PENDAPATAN ORANG TUA DAN FASILITAS BELAJAR TERHADAP MOTIVASI BELAJAR SISWA SMP N 3 PARIAMAN JURNAL Oleh: NELGU NENGSIH 12090077 PROGRAM STUDI PENDIDIDKAN EKONOMI SEKOLAH TINGGI
Lebih terperinciABSTRACT
PENGARUH KEMANDIRIAN BELAJAR, KESIAPAN BELAJAR, MOTIVASI BELAJAR DAN METODE MENGAJAR GURU TERHADAP KEAKTIFAN BELAJAR SISWA MATA PELAJARAN EKONOMI KELAS XI IPS DI SMA NEGERI 2 BATANG KAPAS Yessi Andriani
Lebih terperinciRatih Kusuma Dewi Srikandi Kumadji M. Kholid Mawardi Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Tempat Wisata Jawa Timur Park 1 Kota Wisata Batu) Ratih Kusuma Dewi Srikandi Kumadji
Lebih terperinciProsiding Manajemen ISSN:
Prosiding Manajemen ISSN: 2460-6545 Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei pada Konsumen A-Trinity Ciwalk Bandung) The Relationship Marketing s Influence Toward Customers
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini pengaruh era globalisasi berdampak cukup tinggi pada
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Dewasa ini pengaruh era globalisasi berdampak cukup tinggi pada perkembangan industri pariwisata. Dengan didukung oleh banyaknya informasi yang dapat diperoleh
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. rumusan hipotesis, dan pembahasan hasil penelitian, maka dapat dikemukakan. simpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan judul penelitin, pokok permasalahan, tujuan penelitian, rumusan hipotesis, dan pembahasan hasil penelitian, maka dapat dikemukakan simpulan dari penelitian ini
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH JUMLAH TENAGA KERJA DAN PENDAPATAN PERKAPITA TERHADAP PERTUMBUHAN EKONOMI DI KABUPATEN PASAMAN JURNAL OLEH : GUSPA YENI
ANALISIS PENGARUH JUMLAH TENAGA KERJA DAN PENDAPATAN PERKAPITA TERHADAP PERTUMBUHAN EKONOMI DI KABUPATEN PASAMAN JURNAL OLEH : GUSPA YENI 10090147 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI SEKOLAH TINGGI KEGURUAN
Lebih terperinciRatih Kusuma Dewi Srikandi Kumadji M. Kholid Mawardi Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Tempat Wisata Jawa Timur Park 1 Kota Wisata Batu) Ratih Kusuma Dewi Srikandi Kumadji
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PROMOSI (PROMOTIONAL MIX) TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA JENIS TABUNGAN BSM DI BANK SYARIAH MANDIRI KCP SITEBA E- JURNAL
PENGARUH BAURAN PROMOSI (PROMOTIONAL MIX) TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA JENIS TABUNGAN BSM DI BANK SYARIAH MANDIRI KCP SITEBA E- JURNAL LINDA PUSPITA DEWI NPM.11090289 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI
Lebih terperinciPENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA COFFEE SHOP KOPI CILIK KUDUS.
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA COFFEE SHOP KOPI CILIK KUDUS. Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan strata satu
Lebih terperinciPENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PEMBELIAN KUOTA IM3 OOREDOO 4G (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB UMS)
PENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PEMBELIAN KUOTA IM3 OOREDOO 4G (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB UMS) Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program
Lebih terperinciPUBLIKASI ILMIAH. Disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Ekonomi Akuntansi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PROSES PENYUSUNAN SKRIPSI DAN KEAKTIFAN MAHASISWA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA PADA PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Melya Puri Nurdin dan Tedi Rusman Pendidikan Ekonomi P.IPSFKIPUnila Jalan Prof. Dr.Soemantri Brojonegoro No. 01 BandarLampung
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG GADGET APPLE PADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU MEDAN
SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG GADGET APPLE PADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU MEDAN OLEH RAHMAT FADILLAH 090502236 PROGRAM STUDI STRATA-1
Lebih terperinciPENGARUH KESADARAN MEREK, CITRA MEREK, ASOSIASI MEREK, DAN PERSEPSI KUALITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL HONDA BRIO SATYA DI KOTA PADANG
PENGARUH KESADARAN MEREK, CITRA MEREK, ASOSIASI MEREK, DAN PERSEPSI KUALITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL HONDA BRIO SATYA DI KOTA PADANG Wike Ratna Sari 1, Rizky Natassia 2, Yulna Dewita Hia
Lebih terperinciABSTRAK. Penelitian ini membahas mengenai pengaruh product customization (X 1 ) dan
ABSTRAK Penelitian ini membahas mengenai pengaruh product customization (X 1 ) dan brand image (X 2 ) terhadap customer loyalty (Y) yang surveinya pada konsumen BTX Concept Bandung. Tujuan dari penelitian
Lebih terperinciPENGARUH SALURAN DISTRIBUSI, KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINUM DALAM KEMASAN (AMDK) MEREK AYIA DI KOTA PADANG
PENGARUH SALURAN DISTRIBUSI, KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINUM DALAM KEMASAN (AMDK) MEREK AYIA DI KOTA PADANG Suci Amalia Martin 1, Sri Wahyuni 2, Yolamalinda 2
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH HARGA, KERAGAMAN PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
ANALISIS PENGARUH HARGA, KERAGAMAN PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Oleh Ali Kurniawan Program S1 MANAJEMEN Universitas PGRI Yogyakarta ABSTRAK Ali Kurniawan. Analisis Pengaruh Harga, Keragaman
Lebih terperinciPENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PERUSAHAAN PROPERTY DI KOTA BATAM
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PERUSAHAAN PROPERTY DI Wasiman, S.E., M.M Prodi Manajemen, Universitas Putera Batam ABSTRACT This study aims to determine the influence of brand image, price and quality
Lebih terperincioleh: ALFIANA DWI ASTUTI B
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPERCAYAAN PADA JASA PENGIRIMAN JNE DAN TIKI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLINE SHOP (STUDI PADA MAHASISWA FEB UMS) Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan
Lebih terperinciPENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BLACKBERRY (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 FISIP Universitas Diponegoro Semarang)
PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BLACKBERRY (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 FISIP Universitas Diponegoro Semarang) Maria Dewi Ratnasari 1, Agus Hermani D Seno 2, Sari
Lebih terperinciNandya Ayu Putri Zainul Arifin Wilopo Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang
PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK, DAN SWITCHING BARRIER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Mahasiswa S1 Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu
Lebih terperinci