ANALISIS PENGUKURAN KINERJA MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD PADA PERUSAHAAN PENYEDIA JASA B2B (STUDI KASUS : PT.TUNTEX GARMENT INDONESIA)

Transkripsi

1 ANALISIS PENGUKURAN KINERJA MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD PADA PERUSAHAAN PENYEDIA JASA B2B (STUDI KASUS : PT.TUNTEX GARMENT INDONESIA) YOS STEVEN Universitas Bina Nusantara Jl. KH. Syahdan no.105, Kemanggisan, Jakarta Barat Telp , yos_steven@yahoo.co.id Pembimbing: D2200- Hartiwi Prabowo,SE.,MM Abstract The research about the analysis of performance measurement in service companies are still unheard of prior to the type of company business to business (B2B) so that the study was conducted in order to help PT. TUNTEX GARMENT INDONESIAto achieve its objectives and also to develop a performance measurement analysis study on the textile industry (services) types of business to business. This study uses a balanced scorecard where the function is as a benchmark that is not only judging from a financial perspective but also from the non-financial aspects such as: customer, internal business and growth &learning. The research method is the method of case studies and surveys with a descriptive research. The used data are primary and secondary. The results of this study indicated that the performance of the financial perspective has not been getting the best results because of an increase in assets is still small and the use of too much debt. It can be said that for the customer perspective is also not achieving maximum results, it can be seen from the results of the recapitulation of customers satisfaction questionaires (buyers and endusers) where the judgment is "satisfied" with the category of B. For internal business process perspective we can see that the PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA has been very good in the indicator of timeliness of production but still not efficient in the production of disability level indicator. Performance from the perspective of growth and learning has not been achieved as expected due to the employees turnover indicator is still high and the level of attendance of employees where ithas not

2 reached the target. Overall, the measurement of performance in PT. Tuntex GARMENT INDONESIA is in a state of "Very Healthy" with the A category and a total score of 68.13%. Keywords: Performance Measurement,Balanced Scorecard Method ABSTRAK Penelitian berupa analisis pengukuran kinerja pada perusahaan jasa masih jarang terdengar terlebih untuk jenis perusahaan business to business (B2B) sehingga penelitian ini dilakukan agar dapat membantu PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA mencapai tujuannya dan juga untuk mengembangkan penelitian analisis pengukuran kinerja pada industri tekstil (jasa) jenis business to business.penelitian ini menggunakan metode balanced scorecard dimana fungsinya adalah sebagai tolak ukur yang tidak hanya menilai dari perspektif keuangan tetapi juga dari aspek non-keuangan seperti : pelanggan, internal bisnis dan pertumbuhan & pembelajaran. Metode penelitian yang dipakai adalah metode studi kasus dan survei dengan jenis penelitian deskriptif. Jenis data yang digunakan adalah primer dan sekunder. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja dari perspektif keuangan belum mendapatkan hasil yang terbaik karena peningkatan aset yang masih kecil dan penggunaan utang yang terlalu banyak. Untuk perspektif pelanggan belum mencapai hasil yang maksimal, hal ini dapat dilihat dari hasil rekapitulasi kuesioner para pelanggan (buyers & end-users) yang penilaiannya adalah puas dengan kategori B. Untuk perspektif proses bisnis internal diperoleh gambaran bahwa PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA sudah sangat baik dalam indikator ketepatan waktu produksi tetapi masih belum efisien pada indikator tingkat kecacatan produksi. Kinerja dari perspektif pertumbuhan & pembelajaran juga belum tercapai sesuai harapan dikarenakan indikator tingkat turnover karyawan yang masih tinggi dan tingkat kehadiran karyawan yang belum mencapai target. Secara keseluruhan, pengukuran kinerja pada PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA adalah dalam keadaan Sangat Sehat dengan kategori A dan total skor 68,13 %. Kata Kunci: Pengukuran kinerja, metode Balanced Scorecard PENDAHULUAN Perubahan kondisi bisnis yang semakin kompetitif tentunya telah mengubah standar yang menjadi acuan bagi perusahaan untuk mengukur kinerjanya. Pengukuran kinerja yang hanya berdasarkan perspektif keuangan saja sudah tidak lagi memadai untuk menghadapi zaman globalisasi ini yang begitu kompetitif. Pengukuran kinerja yang hanya menitikberatkan pada perspektif finansial saja dapat menyebabkan perusahaan mengabaikan perspektif lainnya dan hanya fokus pada keuntungan jangka pendek serta cenderung mengabaikan kelangsungan hidup perusahaan dalam jangka panjang. Tetapi faktanya, di zaman sekarang masih banyak perusahaan yang masih menggunakan pengukuran kinerja tradisional yakni hanya mengukur kinerja berdasarkan perspektif keuangan. Hal tersebut dikarenakan perspektif keuanganlah yang paling mudah diukur, dianalisis dan dievaluasi secara terintegrasi dengan cepat dan mudah. (Rangkuti, 2011). Sesungguhnya, ada perspektif non-keuangan yang lebih penting yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja perusahaan. Kenyataan inilah yang menjadi awal terciptanya konsep Balanced Scorecard. Metode balanced scorecard dapat dijadikan batasan keberhasilan kinerja perusahaan karenabalanced

3 scorecard tidak hanya mencerminkan pada aspek keuangan saja melainkan mencakup empat aspek yang dapat menjadi tolak ukur kinerja yaitu aspek keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Aspek non-finansial tersebut mendapat perhatian yang cukup serius karena pada dasarnya peningkatan kinerja finansial berasal dari aspek non-finansial sehingga apabila perusahaan meningkatkan kinerja dari aspek non-finansial maka aspek finansial pun meningkat melipat-ganda karena disanalah aspek finansial berasal. Dengan menganalisis keempat perspektif tersebut, maka akan diperoleh gambaran tentang kemajuan yang dapat dicapai suatu perusahaan. (Rangkuti, 2011) PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA adalah perseroan terbatas yang bergerak di bidang perusahaan manufaktur jasa untuk pembuatan garment sport seperti baju bola, jaket olahraga, celana olahraga dan lain-lain. Perusahaan ini telah mulai beroperasi sejak 1991 dan telah memiliki beberapa buyers perusahaan garment sport terkenal dari luar negeri. Tujuan awal didirikan PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA adalah agar PT. TUNTEX INDONESIA dapat menjadi pemimpin secara menyuluruh dan penyedia pelayanan dibidang tekstil dan bisnis garment di Indonesia. PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA adalah salah satu perusahaan terbesar di Indonesia yang bergerak dalam bidang tersebut. PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA mempunyai karyawan yang kurang lebih 1500 orang dan mempunyai dua cabang perusahaan yang terletak di Cikupa. Adapun, Penelitian yang dilakukan berlokasi di pabrik I yang berada di Cikupa. Selama ini, perusahaan mengukur kinerjanya hanya pada sektor finansial dan lebih memperhatikan hasil akhir (outcome). akhir (outcome). Selama ini, perusahaan lebih fokus pada hasil pesanan dari para klien dan laba perusahaan tanpa memperhatikan faktor-faktor lain yang menjadi penentu akhir akan menyebabkan perusahaan tidak dapat menghadapi masalah yang akan muncul dalam jangka panjang.tentu saja pengukuran kinerja yang hanya menggunakan metode tradisional yakni keuangan, jauh dari karakteristik yang digambarkan diatas. Oleh karena itu, penggunaan sistem pengukuran kinerja yang baru yang menghubungkan perspektif finansial dan perspektif non-finansial bagi perusahaan akan memberikan informasi tentang perusahaan yang lebih akurat, yang lebih bermanfaat bagi manajer untuk mengukur dan mengelola semua kompetensi perusahaan yang dapat digunakan untuk mendorong peningkatan kinerja, sehingga perusahaan dapat melakukan perencanaan strategis yang sesuai melalui Balanced Scorecard. Berdasarkan survey lapangan yang dilakukan oleh peneliti untuk bagian produksi, terlihat bahwa masih terdapat jumlah produk cacat pada tahun 2013 sedangkan dari perusahaan sendiri menargetkan untuk mencapai KPI zero defect. Berikut adalah data jumlah produk cacat pada tahun 2013 yang diperoleh dari PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA Jumlah Produk Cacat Jumlah Produk Cacat Gambar 1.2 Jumlah Produk Cacat PT.TUNTEX GARMENT INDONESIA Tahun 2013 Sumber : Perusahaan PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA Dapat dilihat bahwa terjadi peningkatan kecacatan produksi disetiap produksinya. Hal ini menjelaskan bahwa data diatas sangat berpengaruh terhadap kinerja perusahaan dikarenakan semakin tinggi tingkat kecacatan produksi yang terjadi maka semakin menurun kinerja karyawan PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA. Kinerja bagian produksi yang menurun ini tentu saja berdampak negatif pada bagian-bagian lainnya seperti keuangan, karyawan dan juga pelanggan. Oleh

4 karena itu, penulis bertujuan untuk membantu perusahaan dalam mengurangi masalahnya dengan mengukur kinerja menggunakan metode Balanced Scorecard dari 4 perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan & pembelajaran. Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan maka penulis berusaha mengidentifikasikan masalah yang ditemukan dalam pembahasan tesis ini sebagai berikut : 1. Bagaimana ukuran kinerja yang baik bagi PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA dengan menggunakan metode Balanced Scorecard? 2. Bagaimana hasil pengukuran kinerja pada PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA menggunakan balanced scorecardberdasarkan KPI (Key Performance Indicator)? 3. Bagaimana penyaranan terhadap kinerja pada PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA untuk meningkatkan kinerja perusahaan? Adapun yang menjadi tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Untuk dapat mengukur kinerja PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA menggunakan metode balanced scorecard. 2. Untukmenganalisis hasil dari pengukuran kinerja PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA dengan menggunakan metode Balanced Scorecard dalam upaya peningkatan kinerja. 3. Untuk mengetahui langkah-langkah selanjutnya yang akan diambil agar dapat meningkatkan kinerja pada PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA. Penelitian analisis pengukuran kinerja menggunakan metode Balanced Scorecard pernah dibahas dalam beberapa jurnal ilmiah sebelumnya, salah satunya yaitu penelitian oleh (L.Michael, 2012) yang berjudul Melaksanakan strategi dengan Balanced Scorecard. Dalam jurnal ilmiah ini, Fuyuan Xu menyatakan bahwa demi kesuksesan sebuah organisasi, sangat pentinglah seorang manajer menciptakan tujuan, nilai, visi serta pengembangan strategi untuk mencapai tujuan perusahaan. Balanced Scorecard yang diciptakan oleh Profesor Harvard, Profesor Kaplan dan asistennya, Norton, dapat membantu para pemimpin bisnis berhasil melaksanakan semua strategi yang telah direncanakan melalui objektiv, pengukuran, target dan inisiatif. Hal tersebut karena Balanced Scorecard tidak hanya fokus pada objektif finansial melainkan pengukuran terorganisasi melalui empat perspektif yaitu perspektif finansial, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Penelitian ini fokus pada bagaimana melaksanakan strategi menggunakan metode Balanced Scorecard. Selain itu, penelitian Balanced Scorecard juga pernah dibahas oleh (Fawzi Al Sawalqa, 2011) yang berjudul Implementasi Balanced Scorecard di Jordania : Analisis Inisial. Penelitian ini fokus pada penelitian riset survei kuantitatif pada 168 perusahaan yang berlokasi di Jordania pada berbagai industri dan ukuran yang menggunakan pendekatan Balanced Scorecard untuk mengukur kinerja perusahaan mereka. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 35.1 % menggunakan metode Balanced Scorecard dan 30% diantaranya mengimplementasikannya sebagai pengukuran kinerja yang tetap. Walaupun kebanyakan perusahaan yang menggunakan metode Balanced Scorecard tidak hanya menggunakan 4 perspektif dalam BSC mereka tetapi mereka tetap fokus pada 4 perspektif tersebut. Menurut Gaspersz (2011 : 6) beberapa alasan dasar mengapa organisasi memilih Balanced Scorecard adalah: Karena mampu mengidentifikasi kekuatan dan kesempatan untuk perbaikan dari berbagai area dalam organisasi. Memberi kerangka kerja untuk peningkatan menuju keunggulan kinerja melalui memberikan kebebasan kepada manajemen untuk melaksanakan strategi bisnis mandiri dan program peningkatan keunggulan kinerja. Merupakan kerangka kerja manajemen terintegrasi, mencakup semua faktor yang mendefinisikan organisasi, proses operasional dan hasil kinerja yang jelas dan terukur. Karena berfokus pada persyaratan untuk mencapai keunggulan kinerja, bukan sekedar aplikasi prosedur, alat atau teknik-teknik. Dapat mudah beradaptasi dengan lingkungan bisnis, dapat diterapkan dalam organisasi besar maupun kecil. Telah terbukti merupakan praktek manajemen global yang valid untuk meningkatkan keunggulan kinerja organisasi.

5 Menurut Luis dan Biromo (2010:48) dibandingkan metode lain, Balanced Scorecard memiliki kelebihan-kelebihan sebagai berikut: 1. Balanced Scorecard (BSC) dapat berfungsi sebagai alat ukur untuk mengkomunikasikan strategi di antara para stakeholders dari sebuah organisasi. Dengan menggunakan BSC, para stakeholders dapat melakukan review terhadap strategi dan pencapaiannya dengan menggunakan bahasa yang sama. (Dengan itu mereka dapat mengatasi hambatan pada visi.) 2. Balanced Scorecard memungkinkan organisasi untuk memetakan semua faktor utama yang ada dalam organisasi tersebut, baik yang berbentuk benda fisik (tangible) maupun benda non fisik (intangible). Sementara konsep perencanaan strategi lain pada umumnya hanya terbatas pada hal-hal yang bersifat tangible. (Dengan demikian mereka dapat mengatasi hambatan pada manajemen). 3. Balanced Scorecard dapat mengaitkan strategi dengan kinerja organisasi (performance). Dan proses pelaksanaan itu dapat dipantau tingkat pencapaiannya dengan menggunakan Key Performance Indicators yang biasa disingkat menjadi KPI. Hal ini menunjukkan bahwa BSC tidak hanya membantu organisasi dalam menyusun strategi, tetapi juga memonitor pencapaian strategi tersebut. (dengan demikian mereka dapat mengatasi hambatan pada pelaku dan manajemen). 4. Balanced Scorecard memiliki konsep sebab-akibat. Dengan demikian para pelaku strategi mendapat gambaran dan menjadi jelas bahwa bila strategi yang berada dalam tanggung jawab mereka dapat tercapai dengan sukses, hal itu akan membuahkan hasil tertentu dan akan terkait dengan strategi lainnya. Sebaliknya bila tak tercapai, hal itu pada gilirannya akan mempengaruhi pencapaian strategi lainnya. Hubungan sebab akibat ini secara tidak langsung dapat menguatkan kerja sama dalam organisasi dan mendorong mereka untuk berada dalam satu payung yang sama dalam rangka mencapai tujuan organisasi. (dengan demikian mereka dapat mengatasi hambatan pada pelaku dan manajemen). 5. Balanced Scorecard dapat membantu proses penyusunan anggaran. Dari BSC kita dapat mengetahui kegiatan apa saja yang harus dilakukan organisasi guna mencapai targettargetnya yang meliputi aktivitas sehari-hari samapi dengan proyek-proyek khusus. Kemudian bagi kegiatan-kegiatan itu dapat dihitung keperluan dananya dan dimasukkan dalam anggaran. (dengan demikian mereka dapat mengatasi hambatan pada sumber daya manusia dan manajemen). METODE PENELITIAN/ PERANCANGAN Tujuan Penelitian Untuk dapat mengukur kinerja PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA menggunakan metode balanced scorecard. Tabel 3.1 Desain Penelitian Jenis dan Metode Penelitian Deskriptif / Studi Kasus Desain Penelitian Unit Analisis Organisasi Horizon Waktu Cross-sectional Untuk menganalisis hasil dari pengukuran kinerja PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA dengan menggunakan metode Balanced Scorecard dalam upaya peningkatan kinerja. Deskriptif / Studi Kasus dan Survei Organisasi Cross-sectional

6 Untuk mengetahui langkah-langkah selanjutnya yang akan diambil agar dapat meningkatkan kinerja pada PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA. Deskriptif / Studi kasus Organisasi Cross-sectional Sumber : Penulis (2014) Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan studi kasus.dalam pendidikan, penelitian deskriptif lebih berfungsi untuk pemecahan praktis daripada pengembang ilmu pengetahuan. Sedangkan, pendekatan studi kasus sendiri merupakan suatu inkuiri empiris yang menyelidiki fenomena di dalam konteks kehidupan nyata bilamana batas antara fenomena dan konteks tidak tampak dengan tegas dan dimana multi sumber bukti dimanfaatkan. (Yin, 2008). Horizon waktu yang digunakan merupakan cross-sectional, dimana cross-sectional study adalah penelitian yang dilakukan pada satu waktu, satu kali dan tidak ada follow up yang tujuannya adalah untuk mencari hubungan variabel independen dengan variabel dependen (efek/situasi). Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini, yaitu teknik probability sampling jenis proportionate stratified random sampling. Menurut Uma Sekaran (2006), Probability Sampling adalah teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel. Sedangkan, teknik proportionate stratified random samplinghampir sama dengan simple random sampling namun penentuan sampelnya memperhatikan strata (tingkatan) yang ada dalam populasi. Misalnya, populasi adalah karyawan PT. XYZ berjumlah 125. Dengan tingkat kesalahan 5% diperoleh besar sampel adalah 95. Untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dalam penelitian ini, indikator yang akan diukur melalui pembagian kuesioner adalah tingkat kepuasan karyawan dan tingkat kompetensi karyawan. Jumlah populasi karyawan inti yang dimiliki oleh PT.TUNTEX GARMENT INDONESIA adalah sebesar 115 orang sehingga pengambilan sampel dengan rumus Slovin, maka sampel yang akan digunakan untuk mengukur indikator dalam perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah sebesar 73 sampel. Sedangkan, untuk perspektif pelanggan dalam penelitian ini, indikator yang akan diukur melalui pembagian kuesioner adalah tingkat kepuasan buyers dan tingkat kepuasan end-users. Untuk tingkat kepuasan buyers, kuesioner akan dibagikan ke semua wakil buyers (pelanggan) PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA sejumlah 4 responden. Untuk tingkat kepuasan end-users, teknik yang akan digunakan untuk menentukan sampel adalah purposive sampling. Menurut Tashakkori ( I Ketut, 2012 : 102), purposive (non-probability) sampling adalah sampel yang dipilih melalui penetapan kriteria tertentu oleh peneliti. Pada umumnya, purposive sampling digunakan untuk penelitian kualitatif. Peneliti menggunakan teknik ini dikarenakan peneliti mempunyai kriteria para responden yang cocok untuk menjawab kuesioner dari indikator kepuasan end-users. Agar untuk memudahkan penelitian, peneliti menargetkan mahasiswa atau pekerja yang bertempat tinggal sekitar Binus University. Dikarenakan populasi yang tidak diketahui, berbeda-beda karakter dan heterogen, maka sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang responden dengan pertimbangan bahwa jumlah sampel tersebut cukup representatif untuk mewakili populasi. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini baik data primer maupun data sekunder adalah sebagai berikut: a. Survei Lapangan Observasi Peneliti mendatangi langsung lapangan dan melihat bagaimana proses kerja perusahaan dan berkonsultasi dengan beberapa pihak yang terkait dengan masalah pada penelitian ini di PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA. Wawancara Wawancara dilakukan untuk mendapatkan informasi mengenai perusahaan dan semua yang berhubungan dengan perusahaan sebagai informasi dalam melakukan penelitian ini. Wawancara akan dilakukan dengan pihak perusahaan terkait pengukuran perspektif yang ada.

7 Kuesioner Peneliti akan melakukan pengumpulan data dengan kuesioner yang akan dijawab oleh responden yaitu karyawan dari beberapa divisi pada PT.TUNTEX GARMENT INDONESIA untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dan kualitas produk.peneliti juga memberikan kuesioner yang akan dijawab oleh karyawan berkaitan dengan proses bisnis internal dan kepuasan kerja karyawan. Selain itu, peneliti juga memberikan kuesioner kepada para pelanggan dan buyers terkait dengan perspektif pelanggan. b. Non-Lapangan Studi Kepustakaan Teknik pengumpulan data dengan mengumpulkan data dari berbagai tinjauan pustaka dari buku-buku, penelitian sebelumnya, jurnal dan internet yang terkait dengan penelitian yang dilakukan. Langkah langkah yang harus dilakukan dalam perancangan Balanced Scorecard ini adalah adalah : a. Memperoleh visi, misi, dan tujuan perusahaan untuk tahun ke depan serta melakukan observasi kondisi perusahaan menggunakan analisis SWOT. b. Menterjemahkan visi dan misi ke dalam setiap perspektif Balanced Scorecard. c. Merumuskan sasaran strategi dan tujuan strategi perusahaan d. Analisa perencanaan strategi untuk masing-masing perspektif, yaitu terdiri dari: - Penetapan tolak ukur untuk masing masing perspektif - Penetapan inisiatif perusahaan masing masing perspektif - Penetapan hubungan sebab akibat dan indikator masing masing perspektif e. Mengumpulkan data data dan menganalisis serta menetapkan target perusahaan untuk membandingkan kinerja perusahaan saat ini dengan target yang akan dicapai oleh perusahaan apakah tercapai atau tidak dimana data yang dikumpulkan berkaitan dengan pengukuran kinerja perusahaan, yaitu data data untuk perspektif berikut: - Financial perspective - Customer perspective - Internal Business Process perspective - Learning and Growth perspective g. Menejermahkan strategi perusahaan kedalam empat perspektif dalam Balanced scorecard h. Perancangan strategy mapping i. Perhitungan nilai kinerja perusahaan untuk setiap perspektif menggunakan skala likert, angka 5 merupakan nilai tertinggi dan 1 merupakan nilai terendah. Interpretasi nilai sebagai tersebut: 5; performance perusahaan sangat baik 4; performance perusahaan baik 3; performance perusahaan cukup 2; performance perusahaan buruk 1; performance perusahaan sangat buruk j. Menghitung nilai indikator untuk setiap KPI dari setiap perspektif yang ada k. Menetapkan saran perbaikan untuk performansi kinerja perusahaan yang belum mencapai target. HASIL DAN BAHASAN Tujuan strategis perusahaan di perspektif keuangan adalah melakukan efisiensi keuangan, meningkatkan financial return. Seperti yang telah dijelaskan dalam misi perusahaan PT.TUNTEX GARMENT INDONESIA, yaitu inovasi yang berkelanjutan untuk mengurangi biaya dan meningkatkan persaingan perusahaan. Sedangkan untuk meningkatkan financial return, perusahaan dapat meningkatkan ROI setiap tahunnya. Tujuan strategis perusahaan di perspektif pelanggan adalah meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan utama maupun pelanggan end-user. Pelanggan merupakan aspek yang sangat penting dalam bisnis karena tanpa pelanggan, bisnis pun tidak dapat berjalan dengan lancar. Maka dari itu, PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA selalu berkomitmen untuk memberikan produk dan pelayanan yang berkualitas dengan perbaikan yang terus menerus. Untuk itu, perusahaan juga selalu berusaha untuk mempersingkat manufacturing

8 lead time agar finishing goods dapat didistribusikan langsung ke buyers. Dengan hal tersebut, diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan maupun kepuasan pelanggan akan kualitas produk yang dihasilkan dimasa mendatang. Tujuan strategis perusahaan di perspektif proses bisnis internal adalah menjaga kualitas produk dan meningkatkan ketepatan waktu produksi. Dalam proses bisnis internal dalam divisi produksi, perusahaan selalu menargetkan untuk meningkatkan kualitas produksi dan melakukan inovasi untuk memenuhi permintaan pelanggan. Dalam meningkatkan kualitas produk, yang perlu diperhatikan adalah tingkat kecacatan produk. Tingkat kecacatan produk yang tinggi akan mempengaruhi biaya produksi. Apabila tingkat kecacatan produk semakin tinggi, maka biaya produksi pun semakin bertambah. Tingkat kecacatan produk dalam perusahaan terbagi atas pekerjaan yang harus diulang (rework), produk yang berminyak (oil) dan produk yang kotor (dirty). Hal tersebut akan mempengaruhi misi perusahaan untuk perbaikan terus menerus dalam kualitas. Selain tingkat kecacatan produk yang mempengaruhi proses bisnis internal perusahaan, ketepatan waktu produksi juga merupakan peranan yang penting dalam proses bisnis. Semakin tepat waktu produksi sesuai dengan permintaan pelanggan, maka pelanggan akan semakin puas untuk bekerja sama kedepannya. Selain itu, ketepatan waktu produksi yang semakin tinggi juga akan menghindari terjadinya biaya-biaya seperti biaya overtime yang dapat mengakibatkan buyers kecewa akan tidak tepat waktunya produk dikirim ke tempatnya. Tujuan strategis dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah meningkatkan kepuasan karyawan dan komitmen karyawan seiring dengan berkembangnya kompetensi karyawan. Kepuasan karyawan disini maksudnya adalah salah satu aspek psikologis yang mencerminkan perasaan seseorang terhadap pekerjaannya dimana karyawan tersebut akan merasa puas dengan adanya kesesuaian antara kemampuan, keterampilan dan harapannya dengan pekerjaan yang ia hadapi. Sedangkan kompetensi karyawan adalah kualitas sumber daya manusia yang dimiliki perusahaan untuk mendukung perspektif bisnis internal agar hasil yang diinginkan oleh perusahaan dapat tercapai. Langkah selanjutnya yang akan dilakukan adalah menejermahkan strategi perusahaan kedalam empat perspektif pada Balanced Scorecard. Finance Financial return Efisiensi Biaya Customer Loyalitas Kepuasan Internal Process Kualitas Ketepatan waktu Learning & Growth Kompetensi Kepuasan Komitmen Gambar 4.2 Peta Strategi PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA Sumber : Pengolahan Pribadi Evaluasi Kinerja PT.Bahtera Utama

9 Berdasarkan pengukuran untuk masing masing perspektif, maka nilai skor yang diperoleh memiliki bobot dan nilai yang sesuai dengan performace dari Balanced Scorecard secara keseluruhan. Berikut merupakan hasil Balanced Scorecard berdasarkan nilai dari masing masing perspektif. Tabel 4.23 Jumlah Skor Keempat Perspektif Perspektif KPI Skor Indikator Current Ratio 3 ROI 1 Keuangan Total Debt to Total Asset 2 Perputaran Aset 2 Tingkat Efisiensi Bahan Baku 4 TOTAL 12 Tingkat Kepuasan Buyers 3 Pelanggan Tingkat Kepuasan End-Users 3 TOTAL 6 Tingkat Kecacatan Produksi 2 Proses Bisnis Internal Tingkat Ketepatan Waktu Produksi 4 TOTAL 6 Tingkat turnover karyawan 2 Perspektif Pertumbuhan & Pembelajaran Tingkat kehadiran karyawan 2 Tingkat kompetensi karyawan 3 Tingkat kepuasan karyawan 3 TOTAL 10 Sumber : Hasil Pengolahan Data (2015) Untuk selanjutnya, setelah menghitung skor tertimbang masing-masing perspektif adalah menghitung total skor untuk setiap perspektif. Hal ini bertujuan agar dapat mengukur nilai akhir dari analisis balanced scorecard pada perusahaan. Berikut adalah rumus untuk menghitung nilai akhir setiap perspektif. Total skor = ( Skor Tertimbang : Skor Tertimbang Maksimum) x 100 % Tabel 4.25 Total Skor Setiap Perspektif Perspektif Skor Tertimbang Maksimum Skor Tertimbang Total Skor Keuangan % Pelanggan % Proses Bisnis Internal % Pertumbuhan & Pembelajaran ,5 62,5 % Nilai Akhir ,5 68,13 % Sumber : Hasil Pengolahan Data (2015) Setelah dilakukan perhitungan bobot dan skor dengan menggunakan total rata-rata jumlah indikator, berikutnya adalah menganalisisa setiap perspektif menggunakan tabel kriteria standar. Untuk perspektif keuangan, nilai total skor yang didapatkan adalah sebesar 60 %. Berdasarkan tabel kriteria standar diatas, angka tersebut termasuk kondisi Kurang Sehat dengan kategori BBB. Untuk perspektif yang kedua yaitu perspektif pelanggan, nilai total skor yang didapatkan adalah sebesar 75 %. Berdasarkan tabel kriteria standar diatas, angka tersebut termasuk kondisi Sangat Sehat dengan kategori A. Selanjutnya, perspektif ketiga yaitu perspektif proses bisnis internal, nilai total skor yang didapatkan adalah 75 %. Berdasarkan tabel kriteria standar diatas, angka tersebut termasuk kondisi Sangat Sehat dengan kategori A. Untuk perspektif yang terakhir yaitu perspektif pertumbuhan & pembelajaran, nilai total skor yang didapatkan adalah sebesar 62,5 % dimana berdasarkan tabel kriteria standar diatas, nilai tersebut termasuk kondisi Kurang Sehat dengan kategori BBB. Berdasarkan pengukuran total skor rata-rata setiap perspektif yang didapatkan dari tabel 4.25 dimana hasil total skor yang didapatkan adalah 68,13 % maka berdasarkan tabel kriteria total skor kinerja diatas, pengukuran kinerja yang didapatkan oleh PT. TUNTEX GARMENT

10 INDONESIA pada tahun 2013 digolongkan dalam kondisi Sangat Sehat, kategori A dengan total skor kinerja 68,13 %. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan : 1. Hal pertama yang dilakukan untuk melakukan analisis pengukuran kinerja balanced scorecard pada PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA adalah menetapkan tujuan strategis untuk keempat perspektif dan kemudian membuat strategy mapping bagaimana perusahaan dapat mencapai tujuannya. Selanjutnya menentukan ukuran strategis keempat perspektif yaitu lag indicator dan lead incator setiap perspektif. Hal tersebut ditentukan agar dapat memberikan nilai untuk setiap indikator yang nantinya menghasilkan total skor. Total skor inilah yang memberikan suatu pengukuran kinerja bagi perusahaan berdasarkan empat perspektif beserta indikatornya. 2. Kinerja PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA diukur berdasarkan 4 perspektif, yaitu : Perspektif Keuangan Pada perspektif keuangan, indikator yang digunakan adalah current ratio, ROI, total debt to total asset, perputaran aset dan efisiensi bahan baku. Untuk peningkatan current ratio, target yang ingin dicapai perusahaan adalah 1,5 dengan pencapaian sebesar 1,2. Untuk peningkatan ROI, target yang ingin dicapai perusahaan adalah 4 dengan pencapaian sebesar -2,48. Untuk total debt to total asset, target yang ingin dicapai perusahaan adalah 0,50 dengan pencapaian sebesar 0,70. Sedangkan untuk perputaran aset, target yang ingin dicapai perusahaan adalah 1,2 dengan pencapaian sebesar 0,74. Terakhir untuk perspektif keuangan, efisiensi bahan baku dengan target yang ingin dicapai perusahaan sebesar 100 % dengan pencapain 95 %. Berdasarkan hasil tersebut, ukuran kinerja yang ditargetkan perusahaan untuk perspektif keuangan masih belum tercapai sepenuhnya. Perspektif Pelanggan Pada perspektif pelanggan, terdapat 2 indikator yang digunakan yaitu tingkat kepuasan buyers dan tingkat kepuasan end-users. Berdasarkan hasil rekapitulasi jawaban kuesioner yang didapatkan dari penelitian, buyers dan end-users mengaku puas dimana target yang diinginkan perusahaan adalah sangat puas. Berdasarkan hasil tersebut, ukuran kinerja yang ditargetkan perusahaan untuk perspektif pelanggan adalah cukup baik tetapi belum dapat dicapai sepenuhnya. Perspektif Proses Bisnis Internal Pada perspektif proses bisnis internal, indikator yang digunakan adalah tingkat kecacatan produksi dan tingkat ketepatan waktu produksi. Untuk tingkat kecacatan produksi, target yang diinginkan perusahaan adalah zero defect yaitu 0 % produk cacat dengan pencapaian sebesar 1,98 %. Sedangkan untuk indikator tingkat ketepatan waktu produksi, target yang diinginkan perusahaan adalah 100 % dengan pencapaian sebesar 99,17 %. Berdasarkan hasil yang didapatkan, ukuran kinerja yang ditargetkan perusahaan untuk perspektif proses bisnis internal adalah baik tetapi masih belum tercapai sepenuhnya. Perspektif Pertumbuhan & Pembelajaran Pada perspektif pertumbuhan & pembelajaran, indikator yang digunakan adalah tingkat turnover karyawan, tingkat kehadiran karyawan, tingkat kompetensi karyawan dan tingkat kepuasan karyawan. Untuk indikator turnover karyawan, target yang ingin dicapai perusahaan adalah 0,50 % dengan pencapaian sebesar 1,28 %. Untuk indikator tingkat kehadiran karyawan, target yang diinginkan perusahaan adalah 95 % dengan pencapaian sebesar 92,06 %. Sedangkan untuk indikator tingkat kompetensi karyawan, target yang ingin dicapai perusahaan adalah sangat kompeten dan berdasarkan rekapitulasi hasil jawaban kuesioner yang didapatkan, tingkat kompetensi karyawan perusahaan adalah kompeten. Terakhir, untuk tingkat kepuasan karyawan, target yang ingin dicapai perusahaan adalah sangat puas dan berdasrakan rekapitulasi hasil jawaban kuesioner yang didapatkan, tingkat kepuasan karyawan perusahaan adalah puas. Berdasarkan hasil tersebut, ukuran kinerja yang ditargetkan perusahaan untuk perspektif pertumbuhan & pembelajaran masih belum dapat tercapai sepenuhnya. 3. Sehingga berdasarkan hasil diatas, kinerja pada PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA termasuk dalam kondisi sangat sehat dengan kategori A dengan nilai akhir 68,13 %.

11 4. KPI yang perlu mendapat perbaikan dalam kinerjanya adalah pada perspektif keuangan, ROI yang masuk dalam kategori D (Kurang Baik), Total debt to total asset yang masuk dalam kategori C (Cukup Baik) dan Perputaran Aset yang masuk dalam kategori C (Cukup Baik). Pada perspektif proses bisnis internal, tingkat kecacatan produksi yang masuk dalam kategori C (Cukup Baik) dan yang terakhir, pada perspektif pertumbuhan & pembelajaran, tingkat turnover karyawan dan tingkat kehadiran karyawan yang masuk dalam kategori C (Cukup Baik). Saran : 1. PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA hendaknya melakukan perbaikan terhadap indikator-indikator yang masih belum mencapai target. Tentunya perbaikan yang dimaksud disini adalah indikator-indikator yang masuk dalam kategori C (Cukup Baik) dan D (Kurang Baik). Perusahaan dihimbau untuk memperbaiki indikator-indikator tersebut terlebih dahulu. 2. Pada perspektif keuangan, PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA dinilai masih kurang optimal dalam pencapaiaannya khususnya untuk indikator ROI dan Total debt to total asset. Perusahaan hendaknya merancang sistem kerja dan perlu mengelola aset yang lebih efektif untuk meningkatkan keuntungan perusahaan serta memperkecil hutang jangka pendek dengan cara membeli peralatan, mesin, perlengkapan atau fasilitas pembantu lainnya menggunakan cash agar penggunaan utang semakin berkurang. 3. Pada perspektif proses bisnis internal, PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA dinilai belum cukup optimal dalam pencapaiannya khususnya untuk indikator tingkat kecacatan produksi. Perusahaan dihimbau untuk melakukan perbaikan dengan cara memberikan pelatihan secara berkala kepada seluruh pekerja dan mengharuskan para pekerja untuk mengikuti SOP yang berlaku agar tidak terjadi kesalahan yang menyebabkan produk cacat. 4. Pada perspektif pertumbuhan & pembelajaran, PT. TUNTEX GARMENT INDONESIA dinilai masih belum optimal dikarenakan dua indikator yang masih termasuk dalam kategori C yaitu tingkat turnover karyawan dan tingkat kehadiran karyawan. Untuk memperbaiki tingkat turnover karyawan yang kurang baik, perusahaan dihimbau untuk melakukan perbaikan dengan sistem penggajian yang baik dan adil, memberikan bonus kepada karyawan yang loyal serta menciptakan lingkungan kerja yang positif. Sedangkan untuk memperbaiki tingkat kehadiran karyawan yang belum maksimal, perusahaan hendaknya memberikan peringatan kepada karyawan yang suka bolos ataupun izin, dan memberikan bonus kepada karyawan yang mencapai tingkat kehadiran 100 %. 5. Perusahaan juga dihimbau untuk melakukan evaluasi terhadap target-target indikator dari setiap perspektif yang jauh dari harapan. Hal tersebut dapat terjadi mungkin dikarenakan penetapan pencapaian yang terlalu tinggi ataupun perusahaan belum memberikan kinerja yang maksimal untuk mencapai target tersebut. 6. Perusahaan disarankan untuk menggunakan hasil dari riset ini, yaitu kartu skor balanced scorecard yang dapat menjadi acuan pengukuran kinerja dan peningkatan kinerja yang sebelumnya pengukuran kinerja yang dilakukan pada perusahaan hanya berdasarkan dari perspektif finansial. Kinerja tidak hanya dipengaruhi dari perspektif finansial tetapi dari perspektif non-finansial juga saling mempengaruhi satu sama lain. Dengan menggunakan acuan indikator-indikator yang ada dari keempat perspektif dalam penelitian balanced scorecard ini, maka perusahaan dapat terus meningkatkan kinerja dari masa ke masa. Perusahaan dapat meng-update dan memperbaiki acuan tersebut dengan mengubah targettarget indikator yang ada ataupun menambah indikator lain yang mempengaruhi kinerja perusahaan REFERENSI Rangkuti.F (2011). SWOT BALANCED SCORECARD Teknik Menyusun Strategi Korporat yang Efektif plus Cara Mengelola Kinerja dan Risiko. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama. L.Michael. (2012). ExecutingStrategy with Balanced Scorecard.In International Journal of Financial Research. Vol.3, No.1. A.Fauzi, David Holloway and Manzurul Anam. (2011). Balanced Scorecard Implementation in Jordan : An Initial Analysis. In International Journal of Eletronic Business Management. Vol 9.No.3, pp

12 Gaspersz, Vincent (2011).Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi dalam Balanced Scorecard dengan Malcolm Baldrige dan Lean Six Sigma Supply Chain Management Contoh Implementasi Pada Organisasi Bisnis dan Pemerintah. Bogor: Vinchristo Publication. Swarjana, I Ketut. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan. Yogyakarta : CV. Andi Offset. Sekaran, U. (2006). Metode Penelitian Bisnis. Jakarta : Salemba Empat. RIWAYAT PENULIS Yos Steven lahir di kota Medan, Sumatera Utara pada 17 Februari Penulis menamatkan pendidikan S1 di Binus University dalam bidang manajemen pada tahun 2015.