MYSTERY CALLER. Data Responden Tanggal/Jam : Nama : Pekerjaan : Nama CSR : Alamat : Jenis Kelamin : L/P. Topik : Telp : Usia :
|
|
- Hengki Santoso
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 MYSTERY CALLER Data Responden Tanggal/Jam : Nama : Pekerjaan : Nama CSR : Alamat : Jenis Kelamin : L/P Topik : Telp : Usia : 1. Berapa lama telephone diangkat? a. Setelah 1 (satu) dering b. Setelah 2 (dua) dering c. Setelah 3 (tiga) dering d. Setelah 4 (empat) dering e. Lebih dari 5 (lima) dering, sebutkan Pada saat menjawab telephone, apakah CSR mengucapkan Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam, SNS Call Center, dengan. (nama) bisa dibantu? Bagaimana pengucapannya? a. Pengucapan jelas, tempo dan intonasi terkontrol, dengan suara tersenyum b. Pengucapan jelas, tempo dan intonasi terkontrol c. Pengucapan jelas, terlalu cepat atau terlalu lambat tanpa ekspresi d. Dengan tidak lengkap dan tergesa-gesa e. Sama sekali tidak mengucapkan 3. Apakah CSR menyebutkan namanya setelah memberi salam pembuka? a. Ya b. Tidak L3
2 4. Apakah CSR selalu menyebutkan sapaan dilengkapi dengan nama pelanggan? a. Menyebutkan sapaan Ibu atau Bapak dan nama secara aktif b. Hanya menyebutkan sapaan Ibu atau Bapak tanpa menyebutkan nama c. Tidak menyebutkan sapaan Ibu atau Bapak maupun nama d Bagaimana CSR menangkap pertanyaan / permasalahan pelanggan? a. Menggali informasi dengan sistematis dan cepat untuk mengetahui masalah yang sebenarnya b. Menggali infromasi dengan sistematis untuk mengetahui permasalahan c. Mendengarkan informasi untuk mengetahui masalah d. Tidak mendapatkan informasi untuk mengetahui masalah e. Tidak ada keinginan untuk mengetahui masalah, membuat asumsi sendiri 6. Bagaimana CSR menanggapi pertanyaan atau permasalahan pelanggan? a. Bersikap profesional dan memberikan pelanggan rasa tenang dan percaya b. Bersikap profesional c. Tidak profesional tetap tidak menjatuhkan nama SNS atau karyawan lain atau divisi lain d. Berbicara atau melakukan tindakan yang menjatuhkan nama SNS atau karyawan lain atau divisi lain e. Memarahi pelanggan L4
3 7. Bagaimana CSR menunjukan antusias dalam menanggapi pertanyaan pelanggan? a. Membantu dengan empati serta melampaui harapan pelanggan b. Menunjukkan rasa ingin menolong dan empati c. Menunjukkan keinginan untuk menolong tetapi tidak tulus (tanpa ekspresi) d. Tidak ada upaya untuk membantu dan terdengar tidak bersemangat e. Sama sekali tidak membantu 8. Bagaimana sikap CSR dalam mendengarkan pertanyaan atau permasalahan pelanggan? a. Mendengarkan dengan aktif dan simpatik (dengan nada yang menunjukkan perhatian) b. Mendengarkan dengan aktif (menggunakan kata ya sebagai tanda mendengar dan mengerti) c. Menanyakan pertanyaan yang sama sebanyak 3 kali dengan nada datar d. Melakukan interupsi atau tidak memberikan respon terhadap pembicaraan konsumen e. Tidak mengerti pembicaraan / maksud pelanggan dan selalu meminta pengulangan 9. Bagaimana CSR memberikan jawaban terhadap pertanyaan atau permasalahan pelanggan? a. Memberikan jawaban lebih luas dan atau bisa menjelaskan permasalahan sejelas-jelasnya b. Memberikan jawaban yang tepat c. Memberikan jawaban tetapi terlebih dahulu menanyakan kepada teman L5
4 d. Memberikan jawaban yang salah e. Meminta konsumen untuk menelephone kembali dan bukan sebaliknya 10. Bagaimana CSR memberikan solusi terhadap permasalahan pelanggan? a. Memberikan solusi dan alternatif secara tepat dan tuntas serta memberikan jalan keluar agar kejadian yang sama dapat dihindari di kemudian hari b. Memberikan solusi secara tepat dan tuntas c. Memberikan jawaban sementara dan meminta pelanggan untuk menelephone kembali, bukan sebaliknya d. Tidak memberikan solusi / alternatif yang tepat e. Tidak memberikan solusi / alternatif sama sekali. 11. Bagaimana CSR menutup pembicaraan telephone? a. Melakukan penyimpulan atau menawarkan bantuan untuk hal lain, kemudian mengucapkan terima kasih dengan menyebut nama konsumen dan salam penutup (Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam) b. Melakukan penyimpulan atau menawarkan bantuan untuk hal lain, kemudian mengucapkan terima kasih dan salam penutup (Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam) c. Tidak melakukan penyimpulan atau menawarkan bantuan, hanya menyebutkan terima kasih dan salam penutup (Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam) d. Hanya mengucapkan terima kasih saja atau hanya mengucapkan salam penutup (Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam) L6
5 e. Sama sekali tidak mengucapkan salam penutup (Selamat. Pagi/Siang/Sore/Malam) 12. Selama pembicaraan apakah anda diminta menunggu? a. Ya, sebanyak... kali b. Tidak 13. Jika anda diminta menunggu apakah CSR selalu memberikan alasannya? a. Ya b. Tidak 14. Jika CSR belum dapat memberikan solusi seketika apakah CSR menjanjikan untuk menelephone anda kembali? a. Ya b. Tidak L7
6 PT. Sinar Niaga Sejahtera Survey untuk Perbaikan Service Nama Toko : Telpon : Nama Pemilik : Alamat Toko : Wilayah : [Jkt Barat Jkt Timur Jkt Pusat Jkt Utara Jkt Timur ] [ Bekasi Barat Bekasi Timur Banten Tanggerang Serang ] No. Pertanyaan 1. Seberapakah puaskah Anda terhadap service berikut, yang diberikan PT SNS? (skala 1-5 dimana 1 Tidak, 3 Biasa Saja dan 5 ) A Barang yang dipesan selalu tersedia B Jumlah barang yang diberikan sesuai pesanan C Barang yang dipesan paling lambat datang 2 hari D Kunjungan salesman rutin (1 kali dalam seminggu) E Frekuensi kunjungan supervisor ke outlet min 1 kali dalam sebulan F Barang yang rusak dapat diretur G Setiap kenaikan harga diinformasikan terlebih dahulu H Setiap ada promosi diinformasikan I Setiap produk baru diberi sampel / diinformasikan J Service secara keseluruhan Jika Anda merasa tidak puas, dapatkah Anda menjelaskan apa yang terjadi? Range Saran-saran untuk Service PT SNS 2. Bagaimana pendapat Anda mengenai Salesman dari PT SNS? (skala 1-5 dimana 1 Tidak, 3 Biasa Saja dan 5 ) A Penguasaan informasi untuk semua product B Keramahan C Ketanggapan salesman terhadap inputan yang diberikan D Tindakan salesman dalam menyelesaikan complaint E Kecepatan waktu salesman dalam menyelesaikan complaint F Cara berkomunikasi G Penilaian terhadap salesman secara keseluruhan Saran-saran untuk Salesman PT SNS L1
7 3. Apakah Anda akan merekomendasikan SNS ke relasi Anda? Ya Tidak Dalam 2 tahun kedepan, Apakah Anda akan tetap menjadi pelanggan SNS? Ya Tidak 4. Bagaimana pendapat Anda mengenai media komunikasi yang Anda ingin dapat disediakan oleh PT. SNS? (skala 1-5 dimana 1 Tidak Ingin, 3 Biasa Saja dan 5 Ingin) A Telephone Bebas Pulsa B Website / / akses informasi online (Internet) C Surat / Fax D Salesman E Bulletin informasi (majalah) Informasi apa saja yang ingin diketahui dari media komunikasi tersebut (website/telpon bebas pulsa)? Tolong urutkan dari yang paling diinginkan sampai yang tidak terlalu diinginkan (urutan 1 - urutan 5) Status pengiriman barang Promosi Produk baru Status complaint Pemesanan barang Lain-lain. Apakah akses secara cepat dan mudah terhadap infomasi yang Anda tentukan di atas akan memberikan manfaat terhadap usaha Anda?(Pilih salah satu) Tidak bermanfaat untuk usaha saya Kadang-kadang bermanfaat untuk usaha saya Bermanfaat untuk usaha saya bermanfaat untuk usaha saya 7 Media komunikasi apa saja yang tersedia di tempat Anda saat ini? (Bisa lebih dari satu) Telephone Internet Fax 8 9 Jika pihak SNS menghubungi Anda, media apa yang Anda inginkan? Tolong urutkan dari yang paling diinginkan sampai yang tidak terlalu diinginkan (urutan 1 - urutan 3) Telephone Internet (surat elektronik) Sales Bila PT SNS akan mengadakan program berhadiah kepada pelanggan, hadiah apakah yang paling diinginkan? Tolong urutkan dari yang paling diinginkan sampai yang tidak terlalu diinginkan (urutan 1 - urutan 4) Product - product PT SNS Perlengkapan Elektronic Voucher Liburan Uang Tunai Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya - PT Sinar Niaga Sejahtera L2
8 SURVEY TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN Nama Pelanggan : No Telp : CSR : Alamat Pelanggan : Jenis Kelamin : L / P Usia : tahun Tanggal menelpon ke SCC : Salam Pembuka : Selamat pagi/siang, saya dengan..(nama CSR) dari PT. SNS. Tujuan saya menelpon Ibu/Bapak adalah untuk menanyakan pendapat anda tentang pelayanan atau service yang diberikan oleh petugas kami. Apakah Ibu/Bapak bersedia untuk meluangkan waktu sekitar 5-10 menit saja? P1. Yang pertama, apakah Ibu/Bapak masih ingat penah menelpon layanan SNS Call Center (SCC) dalam tiga bulan terakhir ini? Ya : 1 Tidak : 2 Jika menjawab "tidak" maka akhiri pembicaraan telpon dengan mengucapkan "terima kasih atas waktu yang telah diberikan". P2. Pada saat Ibu/Bapak terakhir kali menelpon layanan SCC - apakah yang menjadi tujuan Ibu/Bapak menelpon? (Sebutkan pilihan dibawah ini, kecuali E) A. Menggunakan Fasilitas IVR B. Pemesanan Barang C. Menyampaikan Keluhan D. Menanyakan Suatu Pertanyaan / Informasi E. Tidak Ingat Lagi (Jangan menyebutkan pilohan ini) Dengan memilih salah satu dari 7 kriteria, bagaimana Ibu/Bapak memberikan penilaian terhadap CSR Agent yang berbicara dengan Ibu/Bapal pada saat terakhir kali menelpon SNS Call Center (SCC) P3. Profesionalisme P4. Keramahan P5. Penguasan Informasi Produk P6. Kemampuan Memecahkan Masalah / Memberikan Jawaban P7. Secara Keseluruhan Jelek Jelek juga tidak, Lumayan/ jelek juga cukup tidak Sekali Tidak Tahu (Jgn sebut pilihan ini) Tidak Tidak juga tidak, Lumayan/ jelek juga cukup tidak Sekali Tidak Tahu (Jgn sebut pilihan ini) P8. Tingkat kepuasan atas jawaban / informasi yang diterima P9. Terakhir, apakah Ibu/Bapak mempunyai saran atau masukan untuk meningkatkan layanan SNS Call Center? (Jelaskan dengan tulisan) Salam Penutup : Terima Kasih atas waktu yang telah Ibu/Bapak berikan kepada kami Data Researcher : Tanggal : Jam : Nama Researcher : L8
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Bedasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh penulis. Maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : Responden yang menjadi mayoritas di Lapis Lapis The
Lebih terperinciKuisioner Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
Kuisioner Identifikasi Kebutuhan Pelanggan Untuk mengetahui seberapa jauh pengetahuan pelanggan tentang PT. Daya Mulia Sejahtera serta seberapa besar dukungan pelanggan terhadap rencana pembuatan website
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan Setelah dilakukan pengolahan dan analisis data pada penelitian ini maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 1. Faktor-faktor yang dianggap penting oleh pelanggan
Lebih terperinciHANDLING TAMU EVADA EL UMMAH KHOIRO, S.AB.,M.AB PERTEMUAN 5 PRODI D3 ADM. NIAGA SMT 2 TH AJARAN 2016/2017
HANDLING TAMU EVADA EL UMMAH KHOIRO, S.AB.,M.AB PERTEMUAN 5 PRODI D3 ADM. NIAGA SMT 2 TH AJARAN 2016/2017 A. Pengertian Tamu Kantor Adalah Seseorang atau kelompok yang datang ke sebuah perusahaan untuk
Lebih terperinciEnterprise Rent A-Car : Mengukur Kualitas Pelayanan. Pertanyaan untuk diskusi : dikumpulkannya? Apa tujuan riset itu?
Enterprise Rent A-Car : Mengukur Kualitas Pelayanan Pertanyaan untuk diskusi : 1. Analisilah survey kualitas pelayanan Enterprise. Informasi apa yang coba dikumpulkannya? Apa tujuan riset itu? Dari pertanyaan-pertanyaan
Lebih terperinciKuisioner Bidang Industri Pakan Ternak
Kuisioner Bidang Industri Pakan Ternak Yth. Bapak/Ibu pengelola peternakan, kami adalah mahasiswa Universitas Bina Nusantara yang sedang menyelesaikan tugas akhir (tesis). Industri yang kami teliti adalah
Lebih terperinciKUESIONER UNTUK PENYELENGGARA
BASELINE SURVEI PELAYANAN PUBLIK KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN 2013 KUESIONER UNTUK PENYELENGGARA ID RESPONDEN (Diisi Petugas) Responden yang akan mengisi kuesioner ini adalah petugas/pelaksana/pegawai
Lebih terperinciLampiran 1. Wawancara perancangan sistem penjualan PT. Master Centranusa Cemerlang
L 1 Lampiran 1 Wawancara perancangan sistem penjualan PT. Master Centranusa Cemerlang Tabel wawancara perancangan sistem penjualan terhadap manajer pemasaran Rusdi Manajer Pemasaran Tanggal Wawancara 19
Lebih terperinciLAMPIRAN. Tabel 3.1 Tabel isi wawancara. menggunakan perhitungan manual memang waktu yang diperlukan
L1 LAMPIRAN 1. Tabel Wawancara Tabel 3.1 Tabel isi wawancara No Pertanyaan Jawaban 1. Apakah menurut Bapak proses Tergantung dari banyaknya order perencanaan produksi pada PT. yang masuk serta batas waktu
Lebih terperinciContact Center Agent, Supervisor, QA, Telepon, Komputer, CRM
Aktivitas Proses Menyediakan dan Menyampaikan Informasi Input Output Sumberdaya KPI Pemantauan Pengukuran Resiko Pengendalian resiko Peluang Lingkungan FAQ, CRM, Pengetahuan, Informasi Satker Informasi
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
55 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian, penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Tingkat kepentingan sikap dan keterampilan customer service bagi nasabah sudah
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 1. Faktor-faktor yang dipentingkan konsumen dalam memilih layanan TV Berlangganan Terdapat 14 faktor yang dipentingkan oleh konsumen TV Berlangganan Indovision
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil dan analisis penelitian penelitian yang telah dilakukan oleh
127 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil dan analisis penelitian penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti, diperoleh kesimpulan bahwa PT. Jamsostek (persero) menjalin hubungan
Lebih terperinciSURAT PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN. Sehubungan dengan penelitian yang akan dilakukan pada. Saudara/saudari di RSU Kardinah Kota Tegal, oleh :
SURAT PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN Kepada Yth. Ibu/Bapak Di Tempat Sehubungan dengan penelitian yang akan dilakukan pada Saudara/saudari di RSU Kardinah Kota Tegal, oleh : Nama Mahasiswa : dr. ANITA PERMATASARI
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh strategi harga dan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh strategi harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian jasa pengiriman barang PT. Pos Indonesia Cabang
Lebih terperinciBAB 1. PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB 1. PENDAHULUAN Bab 1 menjelaskan mengenai latar belakang permasalahan, rumusan masalah, tujuan, batasan masalah dan sistematika pembahasan penelitian tugas akhir. 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring
Lebih terperinciMenerima dan Melayani Tamu Serta Bertamu
Pertemuan ke 5 s.d 6 Menerima dan Melayani Tamu Serta Bertamu Menerima dan Melayani Tamu Serta Bertamu Syarat Penting Penerima Tamu : 1. Sopan dan ramah 2. Berkepribadian menarik 3. Bijaksana dan cerdas
Lebih terperinciPANDUAN WAWANCARA PEMILIK (PIHAK INTERNAL) karyawan UD Sinar Pembagunan, dalam hal keramahan dan kesopanan?
41 PANDUAN WAWANCARA PEMILIK (PIHAK INTERNAL) 1. Bagaimanakah harga jual dari barang yang dijual oleh UD Sinar Pembangunan jika dibandingkan dengan pesaing? 2. Selama ini bagaimanakah pelayanan kepada
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembanngan era globalisasi yang ditandai dengan kemajuan di bidang teknologi dan informasi maka semakin meningkatnya tuntutan kebutuhan masyarakat. Akibatnya dampak
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Terdapat strategi baru bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan untuk
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Terdapat strategi baru bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan untuk menggali pembelian ulang pelanggan, yaitu dengan memfokuskan pada kepuasan
Lebih terperinciBAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN. PT. TRIJAYA BAN adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang
BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1. Latar Belakang Perusahaan PT. TRIJAYA BAN adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang perbengkelan, khususnya bengkel ban. PT. TRIJAYA BAN ini adalah salah satu
Lebih terperinciLAMPIRAN 1. ( Kuesioner Penelitian )
LAMPIRAN 1 ( Kuesioner Penelitian ) KUESIONER Persepsi konsumen terhadap beberapa fasilitas menu yang tersedia pada handphone merk Nokia Tanggal Interview : Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam, Demi tercapainya
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 Kepada Yth. Pelanggan Waroeng Spesial Sambal Cabang Tanjung Duren Utara Di Tempat
92 LAMPIRAN 1 Kepada Yth. Pelanggan Waroeng Spesial Sambal Cabang Tanjung Duren Utara Di Tempat Dengan Hormat, Dengan ini saya, Nama : Widya Verani Pekerjaan : Mahasiswi Universitas Esa Unggul Jakarta,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Seiring dengan semakin majunya perkembangan teknologi informasi dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Seiring dengan semakin majunya perkembangan teknologi informasi dan komputer, maka kebutuhan manusia akan informasi pun semakin meluas. Informasi yang dihasilkan
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1.Kesimpulan Berdasarkan pengolahan data dan analisis maka pada akhir penelitian dapat dibuatkan kesimpulan. Kesimpulan dari penelitian ini sebagai berikut: 1. Faktor-faktor
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. 2.1 Definisi, Peranan, dan Fungsi Customer Service Bank. ditawarkan. Yang lebih penting adalah pelayanan dari tiap-tiap bagian.
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Definisi, Peranan, dan Fungsi Customer Service Bank 2.1.1 Pengertian Customer Service Bank selalu memberikan produk-produk yang menarik bagi nasabahnya. Dan juga sesuai dengan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pada zaman sekarang ini, banyak sekali hal yang dapat dilakukan oleh setiap individu dengan sangat mudah.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pada zaman sekarang ini, banyak sekali hal yang dapat dilakukan oleh setiap individu dengan sangat mudah. Hal itu disebabkan karena kemajuan zaman saat ini, yang menyebabkan
Lebih terperinciPENDAHULUAN. orang-orang produksi memegang peranan sangat penting dan sangat berpengaruh. Hal
PENDAHULUAN Latar Belakang Pada setengah abad pertama dari abad kedua puluh, di dalam kebanyakan industri barat terjadi suatu hal yaitu permintaan melebihi penawaran. Akibatnya para insinyur dan orang-orang
Lebih terperinciSISTEM INFORMASI PENJUALAN BERBASIS WEB PADA PT. ATRI DISTRIBUSINDO. Template. Oleh : Annisa Nurfradini
WINTER SISTEM INFORMASI PENJUALAN BERBASIS WEB PADA PT. ATRI DISTRIBUSINDO Template Oleh : Annisa Nurfradini 1.05.08.488 PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS KOMPUTER
Lebih terperinciMasyarakat pada umumnya yang membutuhkan produk atau jasa dan berpotensi untuk melakukan pembelian
Masyarakat pada umumnya yang membutuhkan produk atau jasa dan berpotensi untuk melakukan pembelian RANGKAIAN KEGIATAN YANG DIRENCANAKAN UNTUK MENINGKATKAN PENGHARGAAN KEPADA CUSTOMER SEHINGGA BISA MENIKMATI
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan, maka pada tahap akhir penelitian ini penulis menarik beberapa kesimpulan. Kesimpulan dari penelitian
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN LAYANAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN BAKMI GOLEK CABANG DEWI SARTIKA, JAKARTA TIMUR. Dian Wahyuningsih
ANALISIS KEPUASAN LAYANAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN BAKMI GOLEK CABANG DEWI SARTIKA, JAKARTA TIMUR Dian Wahyuningsih 12212046 Latar Belakang Makanan merupakan kebutuhan primer atau kebutuhan pokok, Persaingan
Lebih terperinciBAB III DATA PENELITIAN
BAB III DATA PENELITIAN 3.1. Profil Perusahaan 3.2. Sejarah PT. Mitra Satya Lestari Makmur merupakan sebuah perusahaan yang didirikan oleh Alumni Universitas Kristen Satya Wacana yang dipimpin oleh Bpk.
Lebih terperinciBAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN. bidang otomotif perbengkelan yang menyediakan jasa antara lain salon mobil,
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Profil Perusahaan PT. Pendawa Auto merupakan sebuah perusahaan jasa yang bergerak di bidang otomotif perbengkelan yang menyediakan jasa antara lain salon mobil, Sound
Lebih terperinciMODUL PERKULIAHAN SALESMANSHIP
MODUL PERKULIAHAN SALESMANSHIP TEKNIK PERCAKAPAN SALES MELALUI TELEPHONE Fakultas Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh Ekonomi dan Bisnis S-1 Manajemen 11 84046 Abstract Pada modul ini akan mempelajari
Lebih terperinciDAFTAR ISI. HALAMAN JUDUL...i. LEMBAR PENGESAHAN ii. LEMBAR PERNYATAAN... iii. LEMBAR PERSEMBAHAN iv. KATA PENGANTAR...v. DAFTAR ISI...
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL...i LEMBAR PENGESAHAN ii LEMBAR PERNYATAAN... iii LEMBAR PERSEMBAHAN iv KATA PENGANTAR...v DAFTAR ISI....viii DAFTAR TABEL.xii DAFTAR GAMBAR. xiii ABSTRAK.....xviii ABSTRACT......xix
Lebih terperinciBAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Percetakan Sinar Pandawa Usaha percetakan Sinar Pandawa dimulai pada tahun 1995. Percetakan ini didirikan oleh Bp Nicodemus Raharja bersama istrinya
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Restoran KFC Cabang Kota Gorontalo merupakan satu-satunya cabang
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian Restoran KFC Cabang Kota Gorontalo merupakan satu-satunya cabang restoran KFC di Gorontalo. Restoran ini bernaung dibawah kelompok
Lebih terperincikeramahan dan perhatian khusus mereka kepada pasien. Shamdasani dan Balakrishnan (2000:405) juga menyatakan keramahan karyawan merupakan
146 keramahan dan perhatian khusus mereka kepada pasien. Shamdasani dan Balakrishnan (2000:405) juga menyatakan keramahan karyawan merupakan atribut penentu kualitas hubungan contact personnel. Temuan
Lebih terperinciDAFTAR ISI. Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix
DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix I. PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 3 1.3 Tujuan
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan 1. Mayoritas pelanggan Hero Supermarket di mal Taman Anggrek adalah: Berjenis kelamin wanita Berusia 25-34 tahun Tingkat pendidikan terakhir sarjana Berprofesi
Lebih terperinciSTIKOM SURABAYA BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Kemajuan teknologi khususnya di bidang manajemen pengetahuan,
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kemajuan teknologi khususnya di bidang manajemen pengetahuan, menawarkan cara-cara baru dan inovatif untuk memelihara hubungan pelanggan. Kemampuan perusahaan
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 6.1.1 Segmentation, Targetting, dan Positioning penelitiaan 6.1.1.1 Segmentation terdiri dari dari 2: Segmentasi berdasarkan demografi: a. Jenis kelamin: Pria
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 5.1 Kesimpulan. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya maka. dapat diambil beberapa kesimpulan yaitu:
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat diambil beberapa kesimpulan yaitu: 1. Kualitas layanan berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen
Lebih terperinciBAB VI PENUTUP. Berdasarkan data yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan ke 100
BAB VI PENUTUP Berdasarkan data yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan ke 100 konsumen Rumah Makan Khas Sunda Balibu sebagai responden penelitian, yang kemudian telah diolah dan dilakukan analisis
Lebih terperinciBAB IV PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 4.1 Tugas-tugas rutin sekretaris sebagai resepsionis yang dilakukan
BAB IV PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Tugas-tugas rutin sekretaris sebagai resepsionis yang dilakukan Sekretaris sebagai resepsionis di PT. Pos Indonesia KP II Bandung 40000 Tugas rutin sekretaris sebagai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap kepuasan atau
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dewasa ini banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan. Pihak yang paling menaruh perhatian terhadap kepuasan dan ketidakpuasan
Lebih terperinciBAB IV AUDIT OPERASIONAL ATAS PENJUALAN, PIUTANG USAHA DAN PENERIMAAN KAS PADA PT ERAFONE ARTHA RETAILINDO
BAB IV AUDIT OPERASIONAL ATAS PENJUALAN, PIUTANG USAHA DAN PENERIMAAN KAS PADA PT ERAFONE ARTHA RETAILINDO IV.1. Survey Pendahuluan Pemeriksaan operasional dimulai dari tahap perencanaan awal atau yang
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS TENTANG STRATEGI PEMASARAN TOKO CLARISSA GROSIR FASHION GRESIK
91 BAB IV ANALISIS TENTANG STRATEGI PEMASARAN TOKO CLARISSA GROSIR FASHION GRESIK A. Analisis Terhadap Strategi Pemasaran antara Sistem Online dan Sistem Offline 1. Strategi Pemasaran Sistem Online a.
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
95 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dan hasil analisis yang telah dibahas pada bab bab sebelumnya mengenai analisis faktor faktor yang mempengaruhi
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Dari hasil pengolahan data dan analisis, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1. Dari hasil pengolahan data untuk Gap 5, secara keseluruhan pelayanan yang
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK..i. KATA PENGANTAR ii. DAFTAR ISI..v. DAFTAR TABEL..viii. DAFTAR GAMBAR.xi. DAFTAR LAMPIRAN..xii BAB I PENDAHULUAN.
ABSTRAK Dalam era persaingan yang bergejolak, perusahaan dituntut untuk memberikan nilai tambah bagi konsumen. Nilai tambah tersebut ditujukan untuk menciptakan keunggulan bersaing yang berkesinambungan.
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 KESIMPULAN Dalam penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasikan tingkat kepentingan pelanggan terhadap variabel-variabel penentu dalam kualitas pelayanan di PT. Parametrik
Lebih terperinciBAB 3 ANALISIS SISTEM INFORMASI BERJALAN
BAB 3 ANALISIS SISTEM INFORMASI BERJALAN 3.1 Sejarah Perusahaan 3.1.1 Sejarah PT. Putra Mas Prima PT. Putra Mas Prima merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jual beli bijih plastik yang berdiri
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 5.1 Ringkasan Pelaksanaan Kegiatan KKP. Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan dalam bab-bab
50 BAB V PENUTUP 5.1 Ringkasan Pelaksanaan Kegiatan KKP Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan dalam bab-bab sebelumnya mengenai kualitas pelayanan, maka pada bagian ini penulis menarik kesimpulan sebagai
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. masih ada beberapa responden yang beranggapan tidak baik dan sangat tidak baik.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan 1. Diketahui kualitas pelayanan hotel The Premiere Pekanbaru terhadap penghargaan service excellent pada umumnya sangat baik, walaupun di beberapa aspek pelayanan
Lebih terperinciBAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN. Jakarta oleh Bapak Eddy. CV. Mutiara Electronic terletak di Ruko Taman Permata Buana
BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Sejarah Perusahaan CV. Mutiara Electronic pertama kali didirikan pada tanggal 8 Maret 00 di Jakarta oleh Bapak Eddy. CV. Mutiara Electronic terletak di Ruko Taman
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. TB. Dua Dua berdiri pada tahun 1995, TB. Dua Dua merupakan toko. buku yang menjual buku pelajaran untuk SD, SMP dan SMA Negeri dan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian TB. Dua Dua berdiri pada tahun 1995, TB. Dua Dua merupakan toko buku yang menjual buku pelajaran untuk SD, SMP dan SMA Negeri dan Swasta. Mekanisme penjualan
Lebih terperinciABSTRAK. Persaingan bisnis di Indonesia memacu para pelaku bisnis untuk mempertahankan
ABSTRAK Persaingan bisnis di Indonesia memacu para pelaku bisnis untuk mempertahankan kelangsungan hidup usahanya dibidang apapun juga yang mereka jalani. Dalam hal ini penulis memfokuskan diri pada bidang
Lebih terperinci>>> Selamat Mengerjakan <<<
SKALA PENELITIAN KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENERBANGAN DITINJAU DARI NILAI KONSUMEN DAN MUTU PELAYANAN Kepada Yth : Konsumen Jasa Penerbangan Di tempat Dengan hormat, Salam sejahtera bagi Anda.
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan pada pembahasan-pembahasan yang telah diuraikan pada babbab
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan pada pembahasan-pembahasan yang telah diuraikan pada babbab sebelumnya maka dapat penulis ambil kesimpulan-kesimpulan antara lain: Peran Customer Service
Lebih terperinciLAMPIRAN 1. Tampilan Website untuk Pelanggan
L1 LAMPIRAN 1 Tampilan Website untuk Pelanggan Halaman Home Halaman Pemilihan Produk L2 Halaman Produk Halaman Detil Produk L3 Halaman Pemesanan Produk Halaman My Cart L4 Halaman Transaction Log (User)
Lebih terperinciKuesioner Penelitian. Pengaruh Bauran Eceran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Butik Batik Tasik di Bandung
Kuesioner Penelitian Pengaruh Bauran Eceran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Butik Batik Tasik di Bandung A. Kata Pengantar No. Angket : Tanggal Interview : Kepada Yth: Sdr/i Di tempat. Dengan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada saat ini dunia usaha dihadapkan pada suatu era globalisasi dimana banyak orang mulai memanfaatkan media internet sebagai sarana untuk membangun website online.
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Setelah Penulis menguraikan hasil dari penilitian dan analisis mengenai Tinjauan Pelaksanaan Kualitas Jasa pada Pondok Sate Sawargi Cipanas- Puncak, yang didukung
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Setiap penyedia produk dan jasa tentu saja berusaha untuk memberikan penawaran yang dapat melebihi ekspetasi dari pelanggan agar pelanggan merasa puas. Salah satu cara untuk memuaskan pelanggan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. EVALUASI SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PENJUALAN KREDIT
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Bagian ini menjelaskan hasil analisis terhadap jawaban teknik dari obseravasi, wawancara dan teknik pengumpulan data arsipakan di uraikan mengenai pembahasannya. Responden dalam
Lebih terperinciBab IV. Perancangan Model CRM
Bab IV Perancangan Model CRM Pada bab ini akan dibahas mengenai perancangan model CRM sesuai dengan analisis terhadap lingkungan di XL. Perancangan model CRM yang akan dibahas mengenai perancangan model
Lebih terperinciBAB 3 ANALISIS SISTEM YANG SEDANG BERJALAN
BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG SEDANG BERJALAN 3.1 Latar Belakang Perusahaan 3.1.1 Sejarah Perusahaan Berawal dari kebutuhan pokok yang harus dipenuhi oleh setiap insan, yaitu kebutuhan sandang, telah memberikan
Lebih terperinciLAMPIRAN 1. Seminar Proposal Tugas Akhir
LAMPIRAN 1 Seminar Proposal Tugas Akhir LAMPIRAN 2 Kisi-Kisi Pedoman Wawancara LAMPIRAN 3 Kuesioner Penelitian Konsumen KUESIONER PENDAHULUAN Dengan hormat, Dalam rangka penyusunan laporan Tugas Akhir
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian pada bab sebelumnya serta pembahasan yang
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian pada bab sebelumnya serta pembahasan yang disertai dengan teori-teori yang mendukung mengenai peranan experiential marketing dalam
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Media informasi yang berkaitan dengan masyarakat pada zaman yang modern saat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Media informasi yang berkaitan dengan masyarakat pada zaman yang modern saat ini sangat menunjang mobilitas dan gaya hidup konsumen. Konsumen cenderung memiliki
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan dalam bisnis sekarang ini semakin lama semakin ketat. Apalagi, ditambah dengan adanya Teknologi Informasi yang semakin lama semakin berkembang dan maju.
Lebih terperinciLAMPIRAN. Berikut adalah rangkuman dari wawancara yang telah kami lakukan : 1. Bagaimana struktur organisasi yang ada dalam perusahaan saat ini?
L 1 LAMPIRAN LAMPIRAN WAWANCARA Wawancara ini kami lakukan pada saat kami melakukan survey ke PT. Toko Djempol, dengan narasumber Bapak Suhanda Putra S.E., selaku Manager Umum. Berikut adalah rangkuman
Lebih terperinciWWW.INDOAPLIKASI.COM Tulisan ini diupdate terakhir oleh indoaplikasi.com pada: 8 Agustus 2011 Dear buat yang sudah mendownload aplikasi ini. Untuk Informasi lengkap, silakan kunjungi: Website Email : www.indoaplikasi.com
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. teknologi yang canggih untuk mengakses internet, begitu pula dengan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan internet semakin pesat terlebih dengan adanya teknologi yang canggih untuk mengakses internet, begitu pula dengan fungsinya. Selain untuk koneksi
Lebih terperinciStandard Operating Procedure (SOP) Sistem CV. BS. Jl. Lebak Indah No. 22, Surabaya STANDARD OPERATING PROCEDURE PROSEDUR SISTEM PERSEDIAAN
Lampiran 1. Persediaan Standard Operating Procedure (SOP) Sistem CV. BS Jl. Lebak Indah No. 22, Surabaya STANDARD OPERATING PROCEDURE PROSEDUR SISTEM PERSEDIAAN 1. TUJUAN Standard Operating Procedure sistem
Lebih terperinciBisnis Modal Kecil Penjualan Pulsa Handphone
Bisnis Modal Kecil Penjualan Pulsa Handphone Di masa dengan teknologi yang semakin maju ini, telekomunikasi menjadi sangat penting. Salah satunya adalah handphone atau ponsel. Setiap pemilik handphone
Lebih terperinciBAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. Untuk memulai suatu pemeriksaan, seorang auditor harus terlebih dahulu mengadakan
BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN IV.1. Perencanaan Audit Operasional Untuk memulai suatu pemeriksaan, seorang auditor harus terlebih dahulu mengadakan perencanaan pemeriksaan. Perencanaan pemeriksaan merupakan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil dan pembahasan penelitian penerapan model dss untuk mengetahui preferensi konsumen terhadap produk telekomunikasi ini secara garis besar akan dijelaskan dalam dua bagian
Lebih terperinciLAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS
LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS LAMPIRAN IDENTITAS RESPONDEN LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI VALIDITAS LAMPIRAN KUESIONER LAMPIRAN TABULASI DATA LAIN - LAIN KUESIONER PENELITIAN Sehubungan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN UKDW. tersebut mempengaruhi kondisi perkembangan dunia bisnis. Setiap
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di era globalisasi saat ini, persaingan dunia bisnis menjadi semakin ketat karena persaingan bisnis sekarang ini bersifat mendunia sehingga hal tersebut mempengaruhi
Lebih terperinciLampiran 1 DAFTAR WAWANCARA
L.1 Lampiran 1 DAFTAR WAWANCARA Daftar pertanyaan wawancara Direktur PD. Bintang Cemerlang (Bapak Johan) mengenai keadaan di perusahaan 1. Perusahaan bapak bergerak di bidang apa? Jawab: Perusahaan kami
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Penelitian. Perkembangan teknologi dan industri membawa pengaruh besar bagi kehidupan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Perkembangan teknologi dan industri membawa pengaruh besar bagi kehidupan manusia terutama dalam dunia usaha sekarang ini. Bisnis di zaman sekarang ini telah
Lebih terperinciPETUNJUK PENGISIAN. No. Resp :... SELAMAT MENGERJAKAN TERIMAKASIH ATAS KESEDIAAN ANDA MENGISI SKALA INI
Resp :... Nama :... (inisial) Lama menggunakan provider Telkomsel :... Tahun Nomor yang paling sering digunakan : Telkomsel / Indosat / Flexi / Esia / M3 / Smartfend / Esia / Lainnya... (lingkari yang
Lebih terperinciTranskrip Wawancara untuk General Manager PT Microreksa Infonet
L 1 Transkrip Wawancara untuk General Manager PT Microreksa Infonet 1. Apa visi dan misi perusahaan? PT Microreksa Infonet memiliki visi untuk menjadi perusahaan terdepan dalam penyedia produk, jasa dan
Lebih terperinciPerusahaan: PT. Coca-Cola Bottling Indonesia (West Java-Sales Center- I. Wawancara Pemahaman atas Keadaan Umum Perusahaan
Lampiran 2 (wawancara): Perusahaan: PT. Coca-Cola Bottling Indonesia (West Java-Sales Center- Pasirkoja) Dibuat oleh: Verra Jayanti Tanggal: 16 April 2007 I. Wawancara Pemahaman atas Keadaan Umum Perusahaan
Lebih terperinciL 31. L. 44 Tampilan Layar Distributor Halaman Promosi. L. 45 Tampilan Layar Distributor L- 1 Halaman Komplain
L 31 L. 44 Tampilan Layar Distributor Halaman Promosi L. 45 Tampilan Layar Distributor L- 1 Halaman Komplain L 32 L. 46 Tampilan Layar Distributor Halaman Pertanyaan L- 2 L. 47 Tampilan Layar Distributor
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. secara efektif dan efisien memanfaatkan teknologi modern. Masyarakat dapat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kehidupan modern yang dinamis saat ini menuntut masyarakat untuk secara efektif dan efisien memanfaatkan teknologi modern. Masyarakat dapat menggunakan telepon atau
Lebih terperinciANALISIS SISTEM YANG BERJALAN Sejarah PT. Jaya Wahana Terpadu. yang berhubungan dengan perpajakan seperti konsultasi, identifikasi,
BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Gambaran Umum PT. Jaya Wahana Terpadu 3.1.1 Sejarah PT. Jaya Wahana Terpadu PT. Jaya Wahana Terpadu adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa konsultasi perpajakan,
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Manajemen pemasaran adalah suatu proses dan manajerial yang membuat individu atau
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Manajemen pemasaran adalah suatu proses dan manajerial yang membuat individu atau kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pengolahan dan analisis data yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Perilaku dan sikap konsumen dalam menggunakan
Lebih terperinciBAB 3 ANALIS IS S IS TEM YANG BERJALAN
BAB 3 ANALIS IS S IS TEM YANG BERJALAN 3.1 Tentang Perusahaan Berikut ini adalah informasi tentang perusahaan dan sistem yang berjalan di dalamnya : 3.1.1 Sejarah Perusahaan PT. XYZ adalah sebuah perusahaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Bisnis toko bahan bangunan yang didirikan oleh Toko Besi SUMBER BERKAT berada di pusat keramaian kota Bandar Lampung yang berlokasi di JL. Perintis
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dengan menjual produk / jasa yang berkualitas, pengiriman barang tercepat atau
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam persaingan dunia bisnis saat ini sebuah perusahaan tidak hanya cukup dengan menjual produk / jasa yang berkualitas, pengiriman barang tercepat atau pemberian
Lebih terperinciTips Menghadapi Wawancara 5 artikel/tulisan Saran-Saran Menghadapi Wawancara
Tips Menghadapi Wawancara Di bawah ini diberikan 5 artikel/tulisan yang terkait dengan tips & trick menghadapi wawancara kerja (artikel ini kami edit agar relatif mudah difahami). Semoga 5 artikel ini
Lebih terperinciBab 5. Kesimpulan dan Rekomendasi. Kesimpulan untuk penulisan thesis ini adalah sebagai berikut :
Bab 5 Kesimpulan dan Rekomendasi 5.1 Kesimpulan Kesimpulan untuk penulisan thesis ini adalah sebagai berikut : 1. Perbaikan masalah yang terdapat pada kuadran A dan C dengan menggunakan hasil dari analisa
Lebih terperinciKecakapan Antar Personal
Kecakapan Antar Personal Essay Sopan santun dalam Komunikasi Oleh : Andrian Ramadhan Febriana 10512318 Sistem Informasi 8 Berkomunikasi merupakan salah satu faktor penting dalam melaksanakan kehidupan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. organisasi. Komunikasi merupakan aktifitas dasar manusia. Dengan berkomunikasi,
BAB I PENDAHULUAN 1.1. LATAR BELAKANG PENELITIAN Komunikasi merupakan salah satu faktor penting terjalinnya aktivitas. Dengan komunikasi aktivitas apapun pasti terjadi baik antar individu, kelompok, maupun
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. AXA Life Indonesia di Bandung. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya penurunan
Lebih terperinci