MENGIMPLEMENTASIKAN KOMPONEN- KOMPONEN SISTEM TIK.JK

Transkripsi

1 MATERI PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI SEKTOR TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI MENGIMPLEMENTASIKAN KOMPONEN- KOMPONEN SISTEM BUKU INFORMASI DEPARTEMEN TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI R.I. DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.51 Lt.7.B Jakarta Selatan

2 DAFTAR ISI DAFTAR ISI... 1 BAB I... 3 PENGANTAR Konsep Dasar Pelatihan Berbasis Kompetensi Penjelasan Modul Desain Modul Isi Modul Pelaksanaan Modul Pengakuan Kompetensi Terkini (RCC) Pengertian-pengertian Istilah... 5 BAB II... 7 STANDAR KOMPETENSI Peta Paket Pelatihan Pengertian Unit Standar Kompetensi Unit Kompetensi yang Dipelajari Judul Unit Kode Unit Kompetensi Deskripsi Unit Elemen Kompetensi Batasan Variabel Panduan Penilaian Kompetensi Kunci... 4 BAB III... 5 STRATEGI DAN METODE PELATIHAN Strategi Pelatihan Metode Pelatihan... 6 BAB IV... 7 MATERI UNIT KOMPETENSI... 7 MENGIMPLEMENTASIKAN KOMPONEN-KOMPONEN SISTEM Tujuan Instruksional Umum Tujuan Instruksional Khusus Uraian Singkat Materi Mengimplementasikan Komponen-Komponen Beberapa Pengertian dalam Unit Kompetensi Ini Informasi masing-masing elemen kompetensi Memastikan keutuhan sistem Mempersiapkan petunjuk pengoperasian dan pemeliharaan Melakukan penanganan sistem kepada klien BAB V SUMBER-SUMBER YANG DIPERLUKAN UNTUK PENCAPAIAN KOMPETENSI Sumber Daya Manusia Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 1 dari 38

3 5.2 Literatur Daftar Peralatan dan Bahan yang digunakan DAFTAR PUSTAKA Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 2 dari 38

4 BAB I PENGANTAR 1.1 Konsep Dasar Pelatihan Berbasis Kompetensi Apakah pelatihan berdasarkan kompetensi? Pelatihan berdasarkan kompetensi adalah pelatihan yang memperhatikan pengetahuan, keterampilan dan sikap yang diperlukan di tempat kerja agar dapat melakukan pekerjaan dengan kompeten. Standar Kompetensi dijelaskan oleh Kriteria Unjuk Kerja. Apakah artinya menjadi kompeten ditempat kerja? Jika Anda kompeten dalam pekerjaan tertentu, Anda memiliki seluruh keterampilan, pengetahuan dan sikap yang perlu untuk ditampilkan secara efektif ditempat kerja, sesuai dengan standar yang telah disetujui. 1.2 Penjelasan Modul Modul ini dikonsep agar dapat digunakan pada proses Pelatihan Konvensional/Klasikal dan Pelatihan Individual/Mandiri. Yang dimaksud dengan Pelatihan Konvensional/Klasikal, yaitu pelatihan yang dilakukan dengan melibatkan bantuan seorang pembimbing atau guru seperti proses belajar mengajar sebagaimana biasanya dimana materi hampir sepenuhnya dijelaskan dan disampaikan pelatih/pembimbing yang bersangkutan. Sedangkan yang dimaksud dengan Pelatihan Mandiri/Individual adalah pelatihan yang dilakukan secara mandiri oleh peserta sendiri berdasarkan materi dan sumber-sumber informasi dan pengetahuan yang bersangkutan. Pelatihan mandiri cenderung lebih menekankan pada kemauan belajar peserta itu sendiri. Singkatnya pelatihan ini dilaksanakan pseserta dengan menambahkan unsur-unsur atau sumber-sumber yang diperlukan baik dengan usahanya sendiri maupun melalui bantuan dari pelatih Desain Modul Modul ini didisain untuk dapat digunakan pada Pelatihan Klasikal dan Pelatihan Individual/mandiri : Pelatihan klasikal adalah pelatihan yang disampaikan oleh seorang pelatih. Pelatihan individual/mandiri adalah pelatihan yang dilaksanakan oleh peserta dengan menambahkan unsur-unsur/sumbersumber yang diperlukan dengan bantuan dari pelatih. Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 3 dari 38

5 1.2.2 Isi Modul Buku Informasi Buku informasi ini adalah sumber pelatihan untuk pelatih maupun peserta pelatihan. Buku Kerja Buku kerja ini harus digunakan oleh peserta pelatihan untuk mencatat setiap pertanyaan dan kegiatan praktik baik dalam Pelatihan Klasikal maupun Pelatihan Individual / mandiri. Buku ini diberikan kepada peserta pelatihan dan berisi : Kegiatan-kegiatan yang akan membantu peserta pelatihan untuk mempelajari dan memahami informasi. Kegiatan pemeriksaan yang digunakan untuk memonitor pencapaian keterampilan peserta pelatihan. Kegiatan penilaian untuk menilai kemampuan peserta pelatihan dalam melaksanakan praktik kerja. Buku Penilaian Buku penilaian ini digunakan oleh pelatih untuk menilai jawaban dan tanggapan peserta pelatihan pada Buku Kerja dan berisi : Kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh peserta pelatihan sebagai pernyataan keterampilan. Metode-metode yang disarankan dalam proses penilaian keterampilan peserta pelatihan. Sumber-sumber yang digunakan oleh peserta pelatihan untuk mencapai keterampilan. Semua jawaban pada setiap pertanyaan yang diisikan pada Buku Kerja. Petunjuk bagi pelatih untuk menilai setiap kegiatan praktik. Catatan pencapaian keterampilan peserta pelatihan Pelaksanaan Modul Pada pelatihan klasikal, pelatih akan : Menyediakan Buku Informasi yang dapat digunakan peserta pelatihan sebagai sumber pelatihan. Menyediakan salinan Buku Kerja kepada setiap peserta pelatihan. Menggunakan Buku Informasi sebagai sumber utama dalam penyelenggaraan pelatihan. Memastikan setiap peserta pelatihan memberikan jawaban / tanggapan dan menuliskan hasil tugas praktiknya pada Buku Kerja. Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 4 dari 38

6 Pada Pelatihan individual / mandiri, peserta pelatihan akan : Menggunakan Buku Informasi sebagai sumber utama pelatihan. Menyelesaikan setiap kegiatan yang terdapat pada buku Kerja. Memberikan jawaban pada Buku Kerja. Mengisikan hasil tugas praktik pada Buku Kerja. Memiliki tanggapan-tanggapan dan hasil penilaian oleh pelatih. 1.3 Pengakuan Kompetensi Terkini (RCC) Apakah Pengakuan Kompetensi Terkini (Recognition of Current Competency)? Jika Anda telah memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk elemen unit kompetensi tertentu, Anda dapat mengajukan pengakuan kompetensi terkini (RCC). Berarti Anda tidak akan dipersyaratkan untuk belajar kembali. Anda mungkin sudah memiliki pengetahuan dan keterampilan, karena Anda telah : a. Bekerja dalam suatu pekerjaan yang memerlukan suatu pengetahuan dan keterampilan yang sama atau b. Berpartisipasi dalam pelatihan yang mempelajari kompetensi yang sama atau c. Mempunyai pengalaman lainnya yang mengajarkan pengetahuan dan keterampilan yang sama 1.4 Pengertian-pengertian Istilah Profesi Profesi adalah suatu bidang pekerjaan yang menuntut sikap, pengetahuan serta keterampilan/keahlian kerja tertentu yang diperoleh dari proses pendidikan, pelatihan serta pengalaman kerja atau penguasaan sekumpulan kompetensi tertentu yang dituntut oleh suatu pekerjaan/jabatan. Standardisasi Standardisasi adalah proses merumuskan, menetapkan serta menerapkan suatu standar tertentu. Penilaian / Uji Kompetensi Penilaian atau Uji Kompetensi adalah proses pengumpulan bukti melalui perencanaan, pelaksanaan dan peninjauan ulang (review) penilaian serta keputusan mengenai apakah kompetensi sudah tercapai dengan membandingkan bukti-bukti yang dikumpulkan terhadap standar yang dipersyaratkan. Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 5 dari 38

7 Pelatihan Pelatihan adalah proses pembelajaran yang dilaksanakan untuk mencapai suatu kompetensi tertentu dimana materi, metode dan fasilitas pelatihan serta lingkungan belajar yang ada terfokus kepada pencapaian unjuk kerja pada kompetensi yang dipelajari. Kompetensi Kerja Kompetensi Kerja adalah kemampuan kerja setiap individu yang mencakup aspek pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang sesuai dengan standar yang ditetapkan Pelatihan Berbasis Kompetensi Kerja Pelatihan Berbasisi Kompetensi Kerja adalah pelatihan kerja yang menitikberatkan pada penguasaan kemampuan kerja yang mencakup pengetahuan, keterampilan dan sikap sesuai dengan standar yang ditetapkan dan persyaratan di tempat kerja. Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia adalah rumusan kemampuan kerja yang mencakup aspek pengetahuan, keterampilan dan / atau keahlian serta sikap kerja yang relevan dengan pelksanaan tugas dan syarat jabatan yang ditetapkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Sertifikasi Kompetensi Kerja Sertifikasi kompetensi Kerja adalah proses pemberian sertifikat kompetensi yang dilakukan secara sitematis dan obyektif melalui uji kompetensi sesuai standar kompetensi kerja nasional Indonesia, standar internasional dan /atau standar khusus. Sertifikat Kompetensi Kerja Sertifikat Kompetensi Kerja adalah bukti tertulis yang diterbitkan oleh lembaga sertifikasi profesi terakreditasi yang menerangkan bahwa seseorang telah menguasai kompetensi kerja tertentu sesuai dengan SKKNI. Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 6 dari 38

8 BAB II STANDAR KOMPETENSI 2.1 Peta Paket Pelatihan Unit ini didukung oleh pengetahuan dan keterampilan dalam unit-unit kompetensi yang berkaitan dengan : a. Mengimplementasikan Komponen-Komponen Pengembangan pelatihan untuk memenuhi persyaratan dalam unit ini perlu dilakukan dengan hati-hati. Untuk pelatihan pra kejuruan umum, institusi harus menyediakan pelatihan yang mempertimbangkan serangkaian konteks industri seutuhnya tanpa bias terhadap sektor tertentu. Batasan variabel akan membantu dalam hal ini. Untuk sektor tertentu/khusus, pelatihan harus disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan sektor tersebut. 2.2 Pengertian Unit Standar Kompetensi Apakah Standar Kompetensi? Setiap Standar Kompetensi menentukan : a. Pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mencapai kompetensi. b. Standar yang diperlukan untuk mendemonstrasikan kompetensi. c. Kondisi dimana kompetensi dicapai. Apa yang akan Anda pelajari dari Unit Kompetensi ini? Unit ini memberikan informasi yang diperlukan untuk Mengimplementasikan Komponen-Komponen. Berapa lama Unit Kompetensi ini dapat diselesaikan? Pada sistem pelatihan berdasarkan kompetensi, fokusnya ada pada pencapaian kompetensi, bukan pada lamanya waktu. Namun diharapkan pelatihan ini dapat dilaksanakan dalam jangka waktu tiga sampai tujuh hari. Pelatihan ini dijutukan bagi semua user terutama yang tugasnya berkaitan dengan programming, seperti operator, programmer, staff support, dan staff admin. Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 7 dari 38

9 Berapa banyak/kesempatan yang Anda miliki untuk mencapai kompetensi? Jika Anda belum mencapai kompetensi pada usaha/kesempatan pertama, Pelatih Anda akan mengatur rencana pelatihan dengan Anda. Rencana ini akan memberikan Anda kesempatan kembali untuk meningkatkan level kompetensi Anda sesuai dengan level yang diperlukan. Jumlah maksimum usaha/kesempatan yang disarankan adalah 3 (tiga) kali. 2.3 Unit Kompetensi yang Dipelajari Dalam sistem pelatihan, Standar Kompetensi diharapkan menjadi panduan bagi peserta pelatihan untuk dapat : mengidentifikasikan apa yang harus dikerjakan peserta pelatihan. memeriksa kemajuan peserta pelatihan. menyakinkan bahwa semua elemen (sub-kompetensi) dan criteria unjuk kerja telah dimasukkan dalam pelatihan dan penilaian Judul Unit Judul Unit : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Kode Unit Kompetensi Kode Unit : Deskripsi Unit Unit ini menguraikan kompetensi yang dibutuhkan untuk memastikan sistem dapat digunakan oleh klien Elemen Kompetensi ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA 01 Memastikan keutuhan sistem 1.1 Fungsi komponen sistem secara parsial dan terintegrasi diperiksa. 1.2 Permasalahan yang timbul pada klien ditinjau ulang. 1.3 Perencanaan dirumuskan sesuai dengan kebutuhan sistem. Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 8 dari 38

10 ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA 1.4 Perubahan yang didapatkan dari pengujian didokumenasikan dan diperiksa sesuai dengan standar dan prosedur perusahaan (SOP). 02 Mempersiapkan petunjuk pengoperasian dan pemeliharaan 2.1 Prosedur pengoperasian diidentifikasi dan didiskusikan dengan klien sesuai dengan implementasi dan kebutuhan. 2.2 Cara pemeliharaan didiskusikan dengan bagian pemeliharaan, dan dokumen pendukung dilengkapi sesuai dengan standar. 2.3 Pemeliharaan dan layanan yang disediakan untuk klien diidentifikasi sesuai dengan perjanjian. 2.4 Kesepakatan jaminan pemeliharaan ditinjau ulang bersama klien sesuai dengan perjanjian layanan dan rencana implementasi. 03 Melakukan penanganan sistem kepada klien 3.1 yang terinstal ditunjukkan untuk memenuhi identifikasi standar dalam rencana implementasi yang disepakati. ( telah terinstal secara lengkap). 3.2 Kesepakatan akhir dengan klien, untuk menunjukkan tanda persetujuan terhadap sistem yang terinstal ditandatangani. 3.3 Dukungan pelayanan implementasi jangka pendek didiskusikan dengan klien, dan beberapa target pekerjaan disetujui bersama. 3.4 Rencana tindak lanjut, kebutuhan training, dan perubahan kesepakatan didiskusikan, didokumentasikan, serta dikirimkan ke pihak yang berwenang untuk ditindaklanjuti. Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 2 dari 38

11 2.3.5 Batasan Variabel 1. Unit ini berlaku untuk seluruh sektor teknologi informasi dan komunikasi. 2. Dalam melaksanakan unit kompetensi ini didukung dengan tersedianya: 2.1 yang akan dipasang (diinstal) di tempat klien. 2.2 Tempat dan lokasi untuk memasang sistem. 2.3 Peralatan untuk menguji sistem. 2.4 Dokumen kebutuhan sistem atau proyek. 2.5 Dokumen petunjuk pengoperasian dan pemeliharaan sistem Panduan Penilaian 1. Pengetahuan dan keterampilan penunjang Untuk mendemontrasikan kompetensi, diperlukan bukti keterampilan dan pengetahuan di bidang: 1.1 Pengetahuan dasar Pengetahuan sistem komputer (perangkat keras dan perangkat lunak) Pengetahuan sistem jaringan (perangkat keras dan perangkat lunak) Pengetahuan mengenai bisnis atau pekerjaan klien. 1.2 Keterampilan dasar Kemampuan mengoperasikan sistem komputer Kemampuan mengoperasikan sistem jaringan Kemampuan berkomunikasi dengan klien dan tim Kemampuan menganalisis kebutuhan sistem dan proyek. 2. Konteks penilaian Kompetensi harus diujikan di tempat kerja atau di tempat lain secara praktek dengan kondisi kerja sesuai dengan keadaan normal. 3. Aspek penting penilaian Aspek yang harus diperhatikan : 3.1 Kemampuan untuk menguji kelengkapan sistem. 3.2 Kemampuan untuk memasang dan menunjukkan sistem. 3.3 Kemampuan untuk memberikan penjelasan / berdiskusi terhadap pengoperasian dan pemeliharaan sistem. 4. Kaitan dengan unit-unit lainnya 4.1 Unit ini didukung oleh pengetahuan dan keterampilan dalam unit kompetensi yang berkaitan dengan: TIK.JK Melaksanakan pekerjaan secara tim. Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 3 dari 38

12 4.1.2 TIK.JK Mengevaluasi dan menegosiasi penawaran vendor. 4.2 Pengembangan pelatihan untuk memenuhi persyaratan dalam unit ini perlu dilakukan dengan hati-hati. Untuk pelatihan prakejuruan umum, institusi harus menyediakan pelatihan yang mempertimbangkan serangkaian konteks industri seutuhnya tanpa bias terhadap sektor tertentu. Batasan variabel akan membantu dalam hal ini. Untuk sektor tertentu/ khusus, pelatihan harus disesuaikan agar dapat memenuhi kebutuhan sektor tersebut Kompetensi Kunci NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT 1 Mengumpulkan, mengorganisir dan menganalisa informasi 2 2 Mengkomunikasikan ide-ide dan informasi 2 3 Merencanakan dan mengorganisir aktivitas-aktivitas 2 4 Bekerja dengan orang lain dan kelompok 2 5 Menggunakan ide-ide dan teknik matematika 2 6 Memecahkan masalah 2 7 Menggunakan teknologi 2 Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 4 dari 38

13 BAB III STRATEGI DAN METODE PELATIHAN 3.1 Strategi Pelatihan Belajar dalam suatu Berbasis Kompetensi berbeda dengan yang sedang diajarkan di kelas oleh Pelatih. Pada sistem ini Anda akan bertanggung jawab terhadap belajar Anda sendiri, artinya bahwa Anda perlu merencanakan belajar Anda dengan Pelatih dan kemudian melakukan praktek sesuai dengan rencana yang telah dibuat. Persiapan/perencanaan a. Membaca bahan/materi yang telah diidentifikasi dalam setiap tahap belajar dengan tujuan mendapatkan tinjauan umum mengenai isi proses belajar Anda. b. Membuat catatan terhadap apa yang telah dibaca. c. Memikirkan bagaimana pengetahuan baru yang diperoleh berhubungan dengan pengetahuan dan pengalaman yang telah Anda miliki. d. Merencanakan aplikasi praktik pengetahuan dan keterampilan Anda. Permulaan dari proses pembelajaran a. Mencoba mengerjakan seluruh pertanyaan dan tugas praktik yang terdapat pada tahap belajar. b. Merevisi dan meninjau materi belajar agar dapat menggabungkan pengetahuan Anda. Pengamatan terhadap tugas praktik a. Mengamati keterampilan praktik yang didemonstrasikan oleh Pelatih atau orang yang telah berpengalaman lainnya. b. Mengajukan pertanyaan kepada Pelatih tentang konsep sulit yang Anda temukan. Implementasi a. Menerapkan pelatihan kerja yang aman. b. Mengamati indikator kemajuan personal melalui kegiatan praktik. c. Mempraktikkan keterampilan baru yang telah Anda peroleh. Penilaian Melaksanakan tugas penilaian untuk penyelesaian belajar Anda. Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 5 dari 38

14 3.2 Metode Pelatihan Terdapat tiga prinsip metode belajar yang dapat digunakan. Dalam beberapa kasus, kombinasi metode belajar mungkin dapat digunakan. Belajar secara mandiri Belajar secara mandiri membolehkan Anda untuk belajar secara individual, sesuai dengan kecepatan belajarnya masing-masing. Meskipun proses belajar dilaksanakan secara bebas, Anda disarankan untuk menemui Pelatih setiap saat untuk mengkonfirmasikan kemajuan dan mengatasi kesulitan belajar. Belajar Berkelompok Belajar berkelompok memungkinkan peserta untuk dating bersama secara teratur dan berpartisipasi dalam sesi belajar berkelompok. Walaupun proses belajar memiliki prinsip sesuai dengan kecepatan belajar masing-masing, sesi kelompok memberikan interaksi antar peserta, Pelatih dan pakar/ahli dari tempat kerja. Belajar terstruktur Belajar terstruktur meliputi sesi pertemuan kelas secara formal yang dilaksanakan oleh Pelatih atau ahli lainnya. Sesi belajar ini umumnya mencakup topik tertentu. Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 6 dari 38

15 BAB IV MATERI UNIT KOMPETENSI MENGIMPLEMENTASIKAN KOMPONEN-KOMPONEN SISTEM 4.1 Tujuan Instruksional Umum Siswa dapat memastikan keutuhan sistem. Siswa mampu mempersiapkan petunjuk pengoperasian dan pemeliharaan. Siswa mampu melakukan penanganan sistem kepada klien. 4.2 Tujuan Instruksional Khusus Siswa dapat memeriksa fungsi komponen sistem secara parsial dan terintegrasi. Siswa dapat meninjau ulang permasalahan yang timbul dalam klien. Siswa dapat mengidentifikasi dan mendiskusikan prosedur pengoperasian dengan klien sesuai dengan implementasi dan kebutuhan. Siswa dapat menyediakan layanan pemeliharaan terhadap klien sesuai dengan perjanjian dan rencana implementasi. Siswa dapat menunjukkan sistem yang sudah terinstall dan memenuhi standar rencana implementasi, dan kemudian membuat kesepakatan akhir dengan klien. Siswa dapat mendiskusikan dengan klien dukungan pelayanan implementasi jangka pendek, rencana tindak lanjut, kebutuhan training, dan perubahan kesepakatan. 4.3 Uraian Singkat Materi Mengimplementasikan Komponen-Komponen Mengimplementasikan suatu perangkat lunak, perangkat keras, maupun komponen-komponen sistem merupakan suatu proses yang membutuhkan waktu yang lama. Sebenarnya waktu ini banyak digunakan pada tahap persiapan-persiapan pengimplementasian. Tahap persiapan ini menyangkut masalah-masalah perencanaan. Perencanaan berarti merencanakan perangkat apa yang akan diimplementasikan sesuai dengan kebutuhan organisasi. Setelah dirumuskan perencanaan, maka akan dilakukan langkah selanjutnya, yaitu mengidentifikasi prosedur pengoperasian dengan melakukan diskusi langsung dengan klien. Kemudian akan dilakukan tahap implementasi. Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 7 dari 38

16 Setelah pengimplementasian kebutuhan sistem, maka akan dilakukan berbagai rencana tindakan pemeliharaan yang akan disediakan kepada klien. Pemeliharaan ini biasanya didiskusikan dengan klien, sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Dan bagian akhir dari suatu implementasi adalah tahap demo, yang artinya menunjukkan sistem yang sudah terintasalasi kepada klien. Pada tahap ini, klien akan melihat dan menilai apakah sistem sudah dapat beroperasi sesuai dengan kebutuhan organisasi. Jika hasil instalasi sudah sesuai dengan klien, maka akan dilakukan kesepakatan akhir dengan klien dan untuk menunjukkan tanda persetujuan terhadap sistem yang terinstal ditandatangani. 4.4 Beberapa Pengertian dalam Unit Kompetensi Ini Beberapa pengertian yang dipergunakan di dalam unit kompetensi ini, yaitu : 1. Partial adalah sesuatu yang dilakukan secara bertahap, perbagian, tidak menyeluruh. 2. Priority adalah hal yang paling prioritas, hal yang paling didahulukan dari yang lainnya. 2. Share adalah berbagi, dapat digunakan secara bersama-sama. 4.5 Informasi masing-masing elemen kompetensi Memastikan keutuhan sistem 1) Pengetahuan Kerja Untuk memastikan keutuhan sistem, berarti kita harus memeriksa apakah fungsi-fungsi dari komponen sistem tersebut secara partial maupun terintegrasi dapat bekerja dengan baik dan sesuai dengan apa yang diharapkan. Jika salah satu fungsi komponen tersebut tidak berjalan dengan baik, maka akan dapat berakibat pada fungsi sistem secara utuh dan akan membawa masalah pada pihak klien. Permasalahan yang timbul pada klien tersebut harus ditinjau ulang secara detail untuk memastikan keterkaitannya dengan fungsi-fungsi sistem yang lain. Jika hasil tinjauan ulang ini sudah dicapai, maka perlu adanya perumusan perencanaan yang berhubungan dengan kebutuhan sistem dan perubahan-perubahan yang diperoleh dari hasil pemeriksaan dengan adanya pengujian, didaftar dengan baik dan lengkap. Daftar-daftar perubahan ini didokumentasikan dan diperiksa apakah sesuai dengan standar dan prosedur perusahaan (SOP). Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 8 dari 38

17 2) Ketrampilan Kerja Fungsi komponen sistem secara parsial dan terintegrasi diperiksa merupakan kumpulan dari beberapa komponen yang membentuk satu kesatuan untuk mencapai satu tujuan yang sama. Oleh karena itu, untuk mendapatkan satu hasil yang maksimal, setiap komponen sistem tersebut harus diperhatikan secara parsial maupun secara terintegrasi. Demikian juga dalam sistem jaringan, perlu dilakukan pemeriksaan fungsi dari masing-masing komponen sistem. Perlakuan ini merupakan salah satu dari cara memelihara sistem. Pemeriksaan fungsi komponen sistem secara parsial juga merupakan langkah untuk mempermudah pemeriksaan sistem. Pemeriksaan fungsi komponen sistem secara parsial, dapat berupa: 1. Pemeriksaan fungsi komponen database, yang menyangkut pemeriksaan: i. Hardware Pemeriksaan terhadap fungsi hardware ini merupakan pemeriksaan terhadap fungsi kabel jaringan, komponenkomponen yang terdapat dalam PC yang digunakan sebagai database (motherboard, harddsisk, dan lain-lain), dan lain-lain. ii. Operasi Pemeriksaan terhadap sistem operasi yang digunakan apakah dapat berfungsi dengan baik. iii. Software (DBMS) Apakah software DBMS yang digunakan dapat berfungsi dengan baik dan secara keseluruhan. Software ini dapat berupa Software SQL Server 2000, My SQL, Oracle, dan lain-lain. iv. Aplikasi pendukung lainnya Seperti aplikasi jaringan untuk berkomunikasi dengan jaringan internal maupun eksternal perusahaan. 2. Pemeriksaan fungsi komponen server / host i. Hardware Berupa mainframe, atau PC yang dijadikan sebagai server. ii. Software Berupa sistem operasi, Network Adapter Driver, protokol jaringan, dan lain-lain. 3. Pemeriksaan fungsi komponen jaringan Pemeriksaan fungsi komponen jaringan merupakan pemeriksaan terhadap fungsi-fungsi dari: i. NIC (Network Interface Card) Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 9 dari 38

18 ii. Kabel jaringan iii. Hub iv Bridge dan Switch v. Router 4. Pemeriksaan fungsi sistem keamanan sistem Setelah anda melakukan pemeriksaan terhadap fungsi sistem secara parsial, kemudian dilakukan pemeriksaan fungsi sistem secara terintegrasi. Pemeriksaan sistem secara terintegrasi merupakan pemeriksaan terhadap bagaimana fungsi dari masing-masing komponen sistem dalam mendukung hasil yang diharapkan secara keseluruhan dari sistem yang berjalan. Pemeriksaan fungsi yang perlu dilakukan tidak jauh berbeda dengan pemeriksaan yang dilakukan terhadap fungsi-fungsi komponen secara parsial. Pemeriksaan yang perlu dilakukan, adalah bagaimana komunikasi antar komponen-komponen parsial jaringan dalam mendukung sistem jaringan secara menyeluruh. Permasalahan yang timbul pada klien ditinjau ulang Meninjau ulang permasalahan yang timbul pada klien berarti mempelajari secara berulang-ulang dan dengan teliti masalah-masalah yang timbul pada klien. Pada bagian ini, akan dilakukan pemahaman secara mendalam terhadap masalah yang timbul dan juga hal-hal apa saja yang melatarbelakangi terjadinya masalah tersebut. Hal-hal yang biasanya mendapat perhatian khusus dalam meninjau ulang suatu permasalahan adalah: 1. Bagaimana varian antara fungsi-fungsi dari system pada keadaan normal dengan keadaan setelah mengalami masalah Yang dimaksud dengan varian adalah rentangan, atau perbandingan antara fungsi system secara normal dan dalam keadaan terganggu. Dengan mengetahui varian ini, kita akan mengetahui seberapa besar effort atau usaha yang dibutuhkan untuk mengembalikan system kepada keadaan semula (normal). 2. Sejauh mana permasalahan yang timbul pada klien mempengaruhi system secara parsial maupun secara utuh. Dalam keadaan bermasalah, kita harus melihat bagaimana pengaruhnya terhadap fungsi system secara utuh dan menyeluruh. Bagaimana tingkat pengaruh permasalahan terhadap proses bisnis yang terdapat dalam klien, adalah hal / point utama yang sangat perlu diperhatikan. Jika permasalahan sampai berpengaruh terhadap proses bisnis utama, berarti dibutuhkan waktu penanggulangan yang cepat dan tepat. Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 10 dari 38

19 Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen 3. Fungsi-fungsi apa dalam system yang berhubungan dengan permasalahan yang timbul pada klien Meninjau ulang suatu permasalahan yang timbul pada klien sangat berguna untuk menentukan langkah apa selanjutnya yang akan diambil, terutama untuk tindakan perbaikan. Pada saat kita hendak memperbaiki permasalahan, adalah sangat penting jika, kita mengetahui hal-hal lain apa yang berhubungan dengan permasalahan tersebut. Hubungan ini harus kita ketahui secara baik dan mendalam, supaya ketika kita memperbaiki permasalahan yang terjadi, maka tidak menyebabkan timbul masalah yang baru pada fungsi lain yang berhubungan dengan fungsi yang mengalami masalah. Atau malah sebaliknya, ketika kita mencoba menyelesaikan permasalahan, ternyata permasalahan tersebut tidak sepenuhnya dapat diselesaikan karena ada fungsi lain yang ternyata luput dari perhatian kita, dan harus ikut juga diperbaiki. Hubungan antar fungsi dapat terlihat jelas, jika Anda memperbaiki suatu permasalahan yang timbul pada sistem informasi atau aplikasi. Ketika pada salah satu fungsi timbul suatu masalah atau error, dan kita memperbaikinya, ternyata berpengaruh terhadap fungsi-fungsi yang berhubungan dengan fungsi tersebut. Perencanaan dirumuskan sesuai dengan kebutuhan sistem Setelah kita mengetahui permasalahan yang timbul pada klien secara detail, maka kita akan mudah untuk merumuskan perencanaan terhadap langkah-langkah apa saja yang akan dilakukan terkait dengan penanggulangan masalah secara tepat. Dalam perumusan perencanaan biasanya dibicarakan tentang hal-hal berikut, yaitu: 1. Tindakan-tindakan apa yang akan dilakukan untuk penanggulangan masalah. Hal ini menyangkut langkah-langkah apa saja yang akan dilakukan, seperti melakukan mengidentifikasi permasalah dan pendefinisian solusi yang akan diambil, mempersiapkan perangkat keras, perangkat lunak maupun komponen-komponen sistem yang dibutuhkan, dan langkah-langkah lainnya. 2. Sumber daya apa saja yang kira-kira dibutuhkan untuk penyelesaian permasalahan tersebut. Sumber daya menyangkut perangkat keras, perangakt lunak, komponen-komponen sistem lainnya, maupun sumber daya manusia yang dibutuhkan. Kebutuhan sumber daya manusia ini termasuk dengan pengalokasian sumber daya manusia dalam menghandle/menangani masalah tersebut. 3. Alokasi waktu yang akan digunakan selama penyelesaian masalah. 4. Jika terkait dengan sistem informasi atau aplikasi, maka perumusan perencanaan terkait juga dengan desain atau bentuk sistem informasi yang akan dibuat, jika mengalami perubahan. Perumusan perencanaan masalah dipengaruhi oleh hal-hal yang sudah dijelaskan pada bagian sebelumnya. Perumusan perencanaan sebaiknya Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 11 dari 38

20 bersifat priority, artinya kita harus menentukan tingkat-tingkat prioritas terhadap penyelesaian masalah. Sebagai contoh, jika permasalahan yang timbul pada klien melibatkan banyak hal, maka kita harus menetapkan terlebih dahulu permasalahan mana yang akan terlebih dahulu di-handle. Sedangkan jika permasalahan yang timbul merupakan permasalahan yang cukup besar, maka sebaiknya permasalahan tersebut dipilah-pilah menjadi bagian-bagian yang kecil, sehingga lebih mudah dalam penyelesaiannya. Perubahan yang didapatkan dari pengujian didokumenasikan dan diperiksa sesuai dengan standar dan prosedur perusahaan (SOP) Untuk mencari titik permasalahan yang timbul pada klien, langkah tepat yang harus dilakukan adalah dengan melakukan pengujian secara langsung. Pengujian secara langsung dilakukan untuk menjajaki bagian-bagian sistem yang mengalami masalah ataupun yang akan mengalami masalah. Untuk melakukan pengujian yang efisien dan efektif, maka sebaiknya mengikuti suatu prosedur yang sudah ditetapkan oleh perusahaan. Namun, jika prosedur tersebut tidak ada, kita boleh menyusun prosedur tersebut. Pembuatan prosedur pengujian ini bertujuan untuk mengarahkan kita kepada pengujian yang tepat fungsi. Artinya pengujian yang dilakukan tidak meluas ke hal-hal yang semestinya tidak berhubungan dengan permasalahan, tetapi tepat sasaran. Jika pengujian yang dilakukan tepat sasaran, maka waktu yang dibutuhkan akan lebih kecil. Pengujian terhadap suatu sistem dapat dilakukan dengan menggunakan alat, tetapi ada juga pengujian yang dilakukan secara manual, dalam arti melakukan pengujian dengan menjalankan sistem. Sebagai contoh, di bawah ini akan diberikan contoh tools yang digunakan dalam pengujian terhadap jaringan Wide Area Network (WAN), yaitu: a. Spectrum Analyzer Alat ini digunakan untuk mengetahui spektrum frekuensi yang telah digunakan oleh jaringan WaveLAN lainnya. Dengan alat ini juga dapat diketahui apakah channel yang kita gunakan sesuai dengan alokasi frekuensi yang seharusnya. b. OTDR (Optical Time Domain Reflectometers) Alat ini digunakan untuk menguji serat optik. Dengan alat ini dapat diketahui apakah sinyal serat optik dapat diterima dengan baik oleh penerima. Alat ini juga dapat menghitung kehilangan energi yang didapat dari serat optik Jika pengujian dilakukan dengan menggunakan alat, maka akan segera tahu bagaimana hasil sesungguhnya dari sistem, tetapi jika kita melakukan pengujian dengan manual, maka dibutuhkan waktu untuk memberikan Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 12 dari 38

21 berbagai perlakuan terhadap sistem, hingga ditemukan berbagai perubahanperubahan yang terjadi terkait dengan permasalahan yang timbul. Perubahan-perubahan fungsi sistem yang terjadi menjadi sumber informasi yang diperiksa untuk menemukan permasalahan yang timbul pada klien. Oleh karena pentingnya informasi-informasi perubahan yang terjadi, maka diperlukan suatu dokumentasi yang lengkap dan detail yang menyajikan tiap-tiap perubahan tersebut. Dokumentasi ini akan digunakan untuk memperoleh informasi perubahan yang akan dipelajari untuk menarik kesimpulan terkait dengan permasalahan yang timbul. Pendokumentasian terhadap perubahan-perubahan yang akan sangat penting juga untuk di kemudian harinya. Dokumentasi akan menjadi referensi, apabila di kemudian hari timbul permasalahan pada klien. 3) Sikap Kerja 1. Memeriksa fungsi komponen sistem secara parsial dan terintegrasi. 2. Meninjau ulang permasalahan yang timbul pada klien. 3. Merumuskan perencanaan sesuai dengan kebutuhan sistem. 4. Mendokumentasikan dan memeriksa perubahan yang didapatkan dari pengujian sesuai dengan standar dan prosedur perusahaan (SOP) Mempersiapkan petunjuk pengoperasian dan pemeliharaan 1) Pengetahuan Kerja Dalam mendukung klien, salah satu cara yang bisa dilakukan adalah dengan mempersiapkan petunjuk pengoperasian dan pemeliharaan sistem bagi klien. Hal-hal yang dilakukan dalam mempersiapkan petunjuk pengoperasian dan pemeliharaan adalah dengan mengidentifikasi dan mendiskusikan prosedur pengoperasian dengan klien sesuai dengan implementasi dan kebutuhan. Hal ini perlu dilakukan untuk memastikan bahwa apa yang akan disajikan dalam petunjuk pengoperasian dan pemeliharaan benar-benar dapat memenuhi kebutuhan klien. Dan hal yang perlu didiskusikan juga dengan klien adalah cara pemeliharaan sistem. Diskusi tentang pemeliharaan sistem ini dilakukab dengan bagian pemeliharaan. Setelah hasil diskusi tersebut sudah jelas dan rampung, maka sebaiknya disusun dokumen pendukung yang dilengkapi dengan informasi-informasi yang tepat dan berguna sesuai dengan standar. Pemeliharaan dan layanan yang disediakan untuk klien harus diidentifikasi sesuai dengan perjanjian dan kesepakatan jaminan pemeliharaan ditinjau ulang bersama klien sesuai dengan perjanjian layanan dan rencana implementasi. Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 13 dari 38

22 2) Ketrampilan kerja Prosedur pengoperasian diidentifikasi dan didiskusikan dengan klien sesuai dengan implementasi dan kebutuhan. Untuk menetapkan prosedur pengoperasian produk teknologi informasi harus memperhatikan kebutuhan dari klien. Oleh karena itu, sebelum menetapkan prosedur pengoperasian tersebut, sebaiknya diidentifikasi dan didiskusikan terlebih dengan klien. Keterlibatan klien dalam penetapan pengoperasian sangat perlu, hal ini dikarenakan oleh: 1. Prosedur pengoperasian harus disesuaikan dengan sumber daya manusia yang ada dalam perusahaan klien. Keberadaan sumber daya manusia dalam perusahaan klien terkait dengan alokasi tugas dan tanggung jawab dari personil yang terlibat dalam penggunaan produk teknologi informasi tersebut. Pembagian penanganan produk teknologi informasi sangat terlihat jelas dalam penggunaan suatu aplikasi terintegrasi dalam suatu perusahaan. Dimana masing-masing divisi atau departemen mengoperasikan modulmodul yang sesuai dengan divisi atau departemen mereka sendiri. Oleh karena itu, Anda akan menyesuaikan prosedur pengoperasian tersebut sesuai dengan masing-masing implementasi dan kebutuhan tiap-tiap divisi atau departemen. Selain itu, pembagian alokasi pengoperasian produk teknologi informasi akan berpengaruh dalam pengaturan rencana training di kemudian hari. 2. Prosedur pengoperasian harus disesuaikan dengan ketentuanketentuan atau etika yang terdapat dalam perusahaan. Bagian ini sebenarnya berkaitan dengan poin pertama. Dimana penggunaan atau pengoperasian sistem jaringan disesuaikan dengan ketentuanketentuan dalam perusahaan yang terkait dengan alokasi sumber daya manusia perusahaan. Untuk lebih memperjelas bagian ini, maka penulis akan mengaplikasikannya dengan beberapa kondisi perusahaan. Sebagai contoh adanya ketetapan-ketetapan yang dibuat oleh suatu departemen IT (Information Technology) dalam suatu perusahaan, seperti: a. Segala yang berhubungan dengan jaringan akan ditangani oleh bagian jaringan (administrator jaringan). b. Setiap penambahan workstation dalam perusahaan harus atas ijin dan persetujuan dari departemen IT. c. Setiap penambahan user atau pengguna dalam suatu share komputer, dilakukan oleh administrator jaringan. Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 14 dari 38

23 d. Tidak memasang jaringan secara paralel dengan jaringan lain tanpa sepengetahuan administrator jaringan. e. Penyajian informasi dalam web site perusahaan harus atas ijin dan persetujuan dari bagian administrator dan editor. f. Setting komputer perusahaan harus dilakukan oleh teknisi perusahaan atau petugas yang ditunjuk oleh perusahaan dan tidak dibenarkan memanggil teknisi luar untuk melakukan setting komputer dan mencoba-coba akses jaringan. g. Pengoperasian dan monitoring masing-masing server yang ada dalam perusahaan dikelola oleh karyawan yang telah ditentukan. Dan setiap karyawan yang telah ditunjuk tersebut harus melaporkan setiap hari hasil monitoring dari sistem jaringan. 3. Kemampuan sumber daya manusia yang tersedia dalam perusahaan. Kemampuan sumber daya manusia yang tersedia dalam perusahaan sangat penting diperhatikan, apakah kemampuan tersebut dimiliki oleh perusahaan untuk dapat memenuhi suatu standar kemampuan pengoperasian semua sistem jaringan. Jika ternyata kemampuan tersebut masih kurang, berarti dibutuhkan suatu training pengoperasian sistem jaringan. Dan jika ternyata perusahaan benar-benar tidak memiliki personil yang tepat untuk itu, maka perlu didiskusikan tentang pengadaan personil. Cara pemeliharaan didiskusikan dengan bagian pemeliharaan, dan dokumen pendukung dilengkapi sesuai dengan standar Melakukan pemeliharaan terhadap sistem jaringan adalah hal yang sangat penting, karena jika sistem jaringan suatu perusahaan terganggu maka akan berakibat kepada terganggunya proses bisnis perusahaan yang diakibatkan oleh tertundanya beberapa pekerjaan, dan hal ini akan bisa membawa kerugian kepada perusahaan. Bahkan untuk perusahaan yang membutuhkan adanya informasi yang real time, kegagalan atau gangguan dalam sistem jaringan akan sangat berakibat fatal. Hal ini dapat kita lihat dalam program Perbankan, terutama dalam perusahaan bursa. Oleh karena itu, masalah pemeliharaan sistem jaringan harus benar-benar diperhatikan dan didiskusikan secara detail dengan klien. Hal-hal yang perlu didiskusikan adalah: 1. Bagian-bagian apa saja yang perlu diberikan pemeliharaan. Kita harus mengetahui secara detail, komponen-komponen apa saja dalam sistem jaringan yang akan mendapat pemeliharaan dan bagaimana jenjang pemeliharaan yang akan dilakukan. Kita harus dapat memastikan bagian apa yang paling penting, sehingga usaha pemeliharaan dapat lebih ditikberatkan ke bagian tersebut. 2. Personil yang akan melakukan pemeliharaan Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 15 dari 38

24 Hal ini adalah penting, karena kita juga harus mengetahui bagaimana kualitas sumber daya yang akan bertanggung jawab terhadap pemeliharaan. Selain itu juga, pemeliharaan terhadap sistem jaringan harus disesuaikan dengan alokasi pekerjaan atau tanggung jawab terhadap pengoperasian sistem jaringan. 3. Cara-cara pemeliharaan yang akan dilakukan. Untuk mempermudah penetapan cara-cara pemeliharaan, maka kita boleh membagi ke dalam dua bagian besar, bagian-bagian dari sistem jaringan, yaitu: Perangkat Keras, cara-cara yang dilakukan, seperti: o Mengunci komputer secara hardware, sehingga terhindar dari campur tangan orang yang tidak berwenang. o Memberikan tempat yang nyaman dan bersih, seperti dengan menyediakan AC. o Menjaga keamanan BIOS dari komputer o Pemilihan piranti back up yang baik. o Menempatkan computer pada posisi yang aman dari bencana-bencana yang tidak terduga, seperti banjir. Perangkat Lunak, cara-cara yang dilakukan, adalah: o Tidak membiarkan perangkat lunak yang memakan memori besar pada komputer yang berfungsi untuk memonitoring kondisi jaringan. Perangkat lunak yang memakan memori besar antara lain adalah game dan juga file-file musik yang terlalu banyak. o Selalu memperbaharui kompatibilitas perangkat lunak dengan perangkat keras. o Menyediakan suatu perangkat lunak antivirus, untuk membersihkan komputer dari virus-virus yang masuk melalui jaringan. Dari kedua bagian besar di atas, bahkan bisa juga lebih diperkecil ruang lingkup pemeliharaannya. Seperti contoh untuk masalah perangkat lunak, kita ambil contoh pemeliharaan terhadap sistem operasi. Pemeliharaan sistem operasi sangat penting untuk dilakukan. Hal tersebut merupakan salah satu cara untuk menjaga agar sistem operasi dapat bekerja dengan baik. Pemeliharaan sistem operasi menyangkut bagaimana nantinya sistem operasi dapat bekerja untuk memenuhi tiga kebutuhan, yaitu: fungsionalitas: apakah sistem tersebut dapat bekerja dengan baik; kecepatan: apakah sistem tersebut dapat memproses dengan cepat; dan fault-tolerant: apakah sistem dapat terus bekerja apabila terjadi kesalahan pada hardware. Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 16 dari 38

25 Selain itu, sesuai dengan hasil diskusi dengan pihak klien, maka dimungkinkan bagian pemeliharaan akan menambahkan prosedur perusahaan yang berkaitan dengan internal perusahaan mereka, seperti: 1. Keluhan/laporan kerusakan jaringan disampaikan melalui tilpon atau fax dengan menyebut nama pengguna, nama operator, nama komputer serta ruangan pada kepada orang yang ditunjuk perusahaan. 2. Dimohon tidak menghubungi langsung kepada teknisi, karena teknisi akan bekerja sesuai daftar keluhan yang diterima oleh orang yang ditunjuk perusahaan. 3. Dari keluhan tersebut teknisi Pusat Data akan mengecek jalur jaringan apakah berfungsi dengan baik dengan sistem software, jika ternyata kerusakan terjadi di komputer pengguna karena perubahan setting atau virus maka teknisi akan dikirim ke tempat pengguna. Namun demikian dimohon bersabar apabila teknisi terlambat datang dengan alasan antrian perbaikan. Pengguna dapat membawa komputernya (CPUnya saja) ke Laboratorium komputer jika memerlukan perbaikan segera. Untuk menyimpan prosedur-prosedur atau cara-cara pemeliharaan, maka semua kesepakatan dan keputusan hasil diskusi didokumentasikan sebagai sumber knowledge bagi klien, maupun bagi vendor sendiri. Agar dokumentasi ini dapat mencapai semua pengguna yang berperan dalam misi pemneliharaan, maka dokumen dapat disajikan dalam bentuk digital, dan disharing di dalam jaringan. Jika Anda menggunakan dokumen digital, maka sebaiknya formatnya adalah format yang standar, berupa pdf. Penyusunan kata-kata dalam dokumen sebaiknya jelas dan mudah dimengerti. Pemeliharaan dan layanan yang disediakan untuk klien diidentifikasi sesuai dengan perjanjian Sebelum melakukan tindakan dan kesepakatan pemeliharaan terhadap sistem jaringan, maka terlebih dahulu dilakukan pengidentifikasian terhadap pelaksanaan pemeliharaan tersebut. Dalam melakukan identifikasi terhadap pemeliharaan sistem jaringan, ada beberapa hal utama yang harus dipertimbangkan, yaitu: 1. Anggaran Anda harus mengidentifikasi dan memperkirakan seberapa besar anggaran yang akan dibutuhkan dalam pelaksanaan pemeliharaan tersebut, dan disesuaikan dengan kemampuan perusahaan. 2. Kebutuhan Klien Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 17 dari 38

26 Tindakan pemeliharaan harus disesuaikan dengan kebutuhan klien, agar pelaksanaan pemeliharaan lebih spesifik dan dapat memberikan hasil yang lebih baik dan maksimal. Pemeliharaan jaringan dan layanan yang disediakan disesuaikan dengan kedua hal utama di atas dan disesuaikan dengan perjanjian yang telah ditetapkan sebelumnya dengan klien. Pengidentifikasian pemeliharaan harus meliputi hal-hal yang telah dijelaskan pada bagian sebelumnya, yaitu pada perangkat lunak dan perangkat keras, dan juga layanan yang disesuaikan: 1. Perangkat Keras Anda harus mengidentifikasi bagaimana pemeliharaan terhadap perangkat keras akan dilakukan, seperti: o Penyediaan ruangan yang bersih dan dilengkapi dengan mesin pendingin (AC) sebagai tempat untuk meletakkan Server, PC, dan perangkat lainnya. o Kebersihan setiap perangkat keras jaringan dari debu yang menumpuk o Penyusunan kabel LAN secara teratur untuk mudah dalam melakukan penelusuran kesalahan. Oleh karena itu kabel LAN biasanya diberikan sebuah label. o Peletakan antara antena yang terhubung ke ISP tidak berubah posisi dari posisi semula dan berada pada kondisi Line Of Sight. 2. Perangkat Lunak Anda harus mengidentifikasi pemanfaatan space memory yang digunakan oleh klien. Hal ini terkait dengan performansi dari sistem operasi dari komputer yang digunakan. 3. Layanan Berdasarkan kebutuhan dan keadaan klien, Anda harus mengindentifikasi apakah layanan yang disajikan sesuai dengan yang terdapat pada perjanjian yang telah disepakati. Layanan tersebut dapat berupa dukungan teknis, seperti dengan memberikan layanan help desk. Help desk merupakan adalah suatu sistem pendukung yang didesain sebagai layanan yang diberikan kepada pelanggan untuk menuntun pelanggan dengan jawaban teknis dan fungsional. Dari hasil identifikasi ketiga hal di atas, Anda dapat menilai seberapa besar pencapaian pemeliharaan dan layanan yang ada dan apakah sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati sebelumnya? Kesepakatan jaminan pemeliharaan ditinjau ulang bersama klien sesuai dengan perjanjian layanan dan rencana implementasi Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 18 dari 38

27 Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Untuk memastikan bahwa layanan jaminan pemeliharaan sudah benarbenar memenuhi kebutuhan klien, maka perlu dilakukan peninjauan ulang terhadap kesepakatan jaminan pemeliharaan yang telah dibuat dalam surat perjanjian layanan dan rencana implementasi. Peninjauan ulang ini harus melibatkan kedua belah pihak, baik dari pihak vendor maupun pihak pengguna. Dalam meninjau ulang kesepakatan jaminan pemeliharaan, hal-hal yang perlu dilakukan, adalah: 1. Meninjau ulang jaminan pemeliharaan secara lengkap dan dibandingkan dengan perjanjian layanan dan rencana implementasi yang telah disetujui bersama sebelumnya. 2. Melibatkan para pengguna secara langsung (orang yang mengoperasikan sistem jaringan secara langsung), karena pada dasarnya mereka yang paling tahu kesulitan dan kebutuhan mereka yang paling detail. Meninjau ulang kesepakatan jaminan pemeliharaan dilakukan untuk memastikan bahwa pemeliharaan tersebut menyangkut semua hal-hal yang dibutuhkan oleh klien. Sehingga jaminan pemeliharaan yang dilakukan tersebut memberikan kepuasan bagi pihak klien. 3) Sikap Kerja 1. Mengidentifikasi dan mendiskusikan prosedur pengoperasian dengan klien sesuai dengan implementasi dan kebutuhan. 2. Mendiskusikan cara pemeliharaan dengan bagian pemeliharaan, dan dokumen pendukung dilengkapi sesuai dengan standar. 3. Mengidentifikasi pemeliharaan dan layanan yang disediakan untuk klien sesuai dengan perjanjian. 4. Meninjau ulang kesepakatan jaminan pemeliharaan bersama klien sesuai dengan perjanjian layanan dan rencana implementasi Melakukan penanganan sistem kepada klien 1) Pengetahuan Kerja Penanganan sistem yang dilakukan kepada klien tentu saja dijalankan setelah sistem itu sendiri telah diinstall secara utuh dalam perusahaan klien. yang sudah diinstall tersebut ditunjukkan kepada klien untuk memenuhi identifikasi standar dalam rencana implementasi yang telah disepakati sebelumnya. Hal ini bertujuan untuk meminta masukan dan penilaian langsung dari klien terhadap sistem yang telah diinstall. Setelah sistem ditunjukkan, maka klien akan memberikan penilaian, jika hasilnya sesuai dengan rencana implementasi yang telah disepakati sebelumnya, maka kesepakatan akhir dengan klien akan dilakukan untuk menunjukkan tanda persetujuan terhadap sistem yang terinstal ditandatangani. Dengan adanya Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 19 dari 38

28 kesepakatan akhir berarti sistem sudah dterima secara resmi oleh klien, dan kedua belah pihak akan mendiskusikan dukungan pelayanan implementasi jangka pendek, dan beberapa target pekerjaan disetujui bersama. Dan hal yang terakhir yang dilakukan adalah mendiskusikan dan mendokumentasikan rencana tindak lanjut, kebutuhan training, dan mengirimkan perubahan kesepakatan ke pihak yang berwenang untuk ditindaklanjuti. 2) Ketrampilan Kerja yang terinstal ditunjukkan untuk memenuhi identifikasi standar dalam rencana implementasi yang disepakati. ( telah terinstal secara lengkap) Setelah vendor menginstall sistem secara lengkap, maka hasil install tersebut harus ditunjukkan kepada klien. Hal ini bertujuan untuk menunjukkan hasil dari instalasi yang telah dilakukan dan untuk memperoleh penilaian dari klien, apakah sudah sesuai dengan kebutuhan perusahaan mereka. Untuk menuntun vendor maupun klien dalam melakukan pengujian terhadap sistem, maka disusun sebuah dokumen yang disebut dengan User Acceptance Test. Untuk menyusun dokumen User Acceptance Test, dibutuhkan diskusi antara vendor dan klien, yang bertitik tolak pada rencana implementasi yang telah disusun sebelumnya. Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 20 dari 38

29 Gambar 1 Contoh dari sebuah dokumen User Acceptance Test (Elemen Kompetensi 3 ) Hasil Pengujian Terhadap Hasil Instalasi Berdasarkan hasil pengujian terhadap sistem jaringan yang telah diinstall masih terdapat beberapa kecil kekurangan yang harus diperbaiki. 2. Pengaturan waktu untuk perbaikan akan diatur secepatnya. 3. Serah terima sistem jaringan akan dilakukan setelah sistem jaringan sudah dapat berfungsi dengan baik secara keseluruhan. 4. dst. Dari contoh hasil pengujian yang disajikan di atas, dapat kita lihat bahwa pengujian terhadap sistem dapat dilakukan beberapa kali tergantung dengan kesiapan fungsi sistem secara keseluruhan. Pembuatan User Acceptance Test sangat perlu dilakukan sehingga pengujian yang dilakukan tepat sasaran, yang artinya pengujian sesuai dengan rencana implementasi Judul : Mengimplementasikan Komponen-Komponen Buku Informasi Versi: 04/03/2015 Halaman: 21 dari 38