Perancangan Balanced Scorecard Berbasis Analisis SOAR Pada Media Pertelevisian

Transkripsi

1 Perancangan Balanced Scorecard Berbasis Analisis SOAR Pada Media Pertelevisian Oleh : Nurhalim Kusuma ( ) Dosen Pembimbing : Naning Aranti Wessiani, ST., MM 1

2 PENDAHULUAN 2

3 Latar Belakang Perkembangan Dunia Pertelevisian diawali oleh TVRI pada tahun 1962 Persaingan antar Media Televisi untuk mendapatkan iklan Program- Program yang Menarik Perancangan Balanced Scorecard berbasis Analisis SOAR Dilengkapi dengan KPI lainnya Kurang Efektif Tolok Ukur Pengukuran Kinerja Tolok Ukur Kepopuleran Program 3

4 Tempat Penelitian Penelitian ini dilakukan di PT. Jawa Pos Media Televisi (JTV) yang beralamat di Jalan A. Yani 88 Surabaya, Jawa Timur 4

5 Perumusan Masalah Bagaimana merancang Balanced Scorecard untuk menghasilkan Key Performance Indicator (KPI) di PT. Jawa Pos Media Televisi menggunakan metode analisis SOAR. Bagaimana melakukan deployment sistem pengukuran kinerja perusahaan ke salah satu divisi di PT. Jawa Pos Media Televisi 5

6 Tujuan Penelitian Merancang sistem pengukuran kinerja PT. Jawa Pos Media Televisi dengan menggunakan metode Balanced Scorecard berbasis analisis SOAR. Melakukan deployment sistem pengukuran kinerja perusahaan. 6

7 Ruang Lingkup Penelitian Batasan Penelitian hanya dilakukan sampai tahap perancangan Balanced Scorecard untuk menghasilkan KPI perusahaan. Deployment dilakukan hanya untuk Divisi Pemberitaan. Asumsi Selama penelitian dilakukan tidak terjadi perubahan pada visi dan misi perusahaan. 7

8 Manfaat Penelitian Perusahaan mempunyai rancangan pengukuran kinerja yang bisa digunakan untuk melakukan pengukuran kinerja pada perusahaan. Menunjang terciptanya sasaran perusahaan dalam jangka panjang. 8

9 TINJAUAN PUSTAKA 9

10 Performansi Performansi adalah hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi, sesuai dengan tanggung jawab masing-masing, sebagai upaya untuk mencapai tujuan organisasi bersangkutan. Pengukuran kinerja diartikan sebagai penentuan secara periodik efektifitas operasional bagian organisasi dan personelnya berdasarkan standar dan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya 10

11 Balanced Scorecard Balanced Scorecard merupakan metode untuk mengukur kinerja organisasi secara komprehensif melalui empat perspektif utama, yaitu : Perspektif Keuangan (Financial) Perspektif keuangan merupakan hasil akhir yang ingin dicapai oleh sebuah organisasi bisnis/profit. Beberapa indikator kinerja yang sering digunakan sebagai acuan antara lain tingkat profitabilitas perusahaan, tingkat efisiensi biaya operasi, dll. Perspektif Pelanggan (Customer) Perspektif pelanggan merupakan hal penting untuk mendukung tercapainya keberhasilan dalam aspek keuangan. Contoh Key Performance Indicator (KPI) yang lazim digunakan dalam perspektif ini yaitu tingkat kepuasan pelanggan, dll 11

12 Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Business Process) Pertanyaan yang layak diajukan disini adalah untuk meraih keberhasilan keuangan dan memuaskan pelanggan, proses bisnis internal apa yang harus terus menerus disempurnakan. Beberapa contoh KPI yang biasanya digunakan dalam perspektif ini antara lain tingkat kecepatan proses produksi, jumlah inovasi proses, dll. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning and Growth) Perspektif ini berfokus pada pengembangan kapabilitas Sumber Daya Manusia (SDM), potensi kepemimpinan dan kekuatan kultur organisasi untuk terus dikembangkan ke titik yang optimal. Contoh KPI yang biasanya digunakan untuk mengukur kinerja pada perspektif ini antara lain adalah tingkat kepuasan karyawan dan jumlah pelatihan dan pengembangan per karyawan 12

13 Key Performance Indicator (KPI) Key Performance Indicator (KPI) adalah ukuran spesifik tentang kinerja organisasi dalam wilayah bisnis. Ukuran tersebut dapat berupa finansial dan non finansial yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja strategis organisasi. Sebagai alat ukur kinerja strategis organisasi, KPI mengindikasikan kesehatan dan perkembangan organisasi, keberhasilan kegiatan, program atau penyampaian pelayanan untuk mewujudkan target-target atau sasaran organisasi. 13

14 Analisis SOAR (Strength, Opportunity, Aspiration, Result) SOAR (Strengths, Opportunities, Aspirations, Results) berfungsi sebagai alternatif terhadap analisis SWOT, yang lebih menitikberatkan pada pengidentifikasian dan pembangunan kekuatan dan peluang daripada fokus terhadap masalah, kelemahan, dan ancaman. SOAR adalah sebuah pendekatan yang inovatif serta berbasiskan pada kekuatan (strength-based approach) terhadap perencanaan strategis. SOAR dapat membuat perusahaan lebih memfokuskan diri kepada hal yang paling penting, yaitu masa depan karyawan dan organisasi. 14

15 Strength (S) Dalam Strength (S), hal-hal yang menjadi kekuatan serta aset terbesar yang dimiliki diungkapkan, baik aset yang berwujud maupun aset yang tidak berwujud. Kekuatan inilah yang akan terus dikembangkan demi kemajuan organisasi maupun individu di masa depan. Opportunities (O) Opportunities (O) berarti dilakukannya analisis terhadap lingkungan eksternal guna mengidentifikasi peluang terbaik yang dimiliki serta yang dapat dimanfaatkan oleh organisasi. 15

16 Aspirations (A) Dalam menganalisis aspirations (A), para anggota organisasi berbagi aspirasi dan merancang kondisi masa depan yang diinginkan. Saling berbagi aspirasi ini menjadi hal yang sangat penting guna menciptakan visi, misi serta nilai yang disepakati bersama, yang menjadi panduan bagi perjalanan organisasi menuju masa depan Results (R) Results (R) berarti menentukan tujuan-tujuan yang ingin dicapai dalam perencanaan strategis 16

17 Analytical Hierarchy process (AHP) Merupakan salah satu model pengambilan keputusan dalam menyelesaikan masalah kompleks dan tidak terstruktur dimana data yang ada bersifat kualitatif yang hanya didasarkan pada pengalaman dan instuisi saja. 17

18 Perbandingan dengan Penelitian Terdahulu No Peneliti Tahun Judul Penelitian Balanced Scorecard Metode OMAX AHP RCA Analisis SWOT Analisis SOAR 1 Sitimawan D. Siahaan 2002 Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja PT. Omega Plastik dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard 2 Trisira Setiyantini 2005 Perencanaan Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan Air Minum dengan Menggunakan Balanced Scorecard 3 Mike 2007 Evaluasi Kinerja Produser dalam Rangka Peningkatan Kualitas Program Acara Televisi pada PT. Pacific Televisi Anugerah Manado 4 Bayu Sukmono Rahardianto 2008 Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Kantor Capem Bank XYZ di Bangkalan dengan Metode Balanced Scorecard 5 Nindita Riwanti 2010 Evaluasi dan Perancangan Ulang Key Performance Indicator (KPI) Warehouse PT. Nestle Indonesia Kejayan Pasuruan 6 Pradhika Amipradhana 2010 Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard pada PT. Nusa Cipta Sarana 7 Nurhalim Kusuma 2011 Perancangan Balanced Scorecard Berbasis Analisis SOAR pada Media Pertelevisian. 18

19 METODOLOGI PENELITIAN 19

20 Identifikasi dan Perumusan Masalah Penetapan Tujuan dan Manfaat Studi Literatur Studi Lapangan Tahap identifikasi Penggambaran Proses Bisnis Perusahaan Penjabaran Visi dan Misi Perusahaan Balanced Scorecard Analisa SOAR Identifikasi sasaran strategi perusahaan Validasi Sasaran Strategi Perusahaan Tidak valid Valid Pembuatan Strategy Map Perusahaan Penjabaran KPI Perusahaan Validasi KPI Perusahaan Tidak valid Valid Pembobotan KPI Perusahaan dengan AHP A 20

21 A Identifikasi Sasaran Strategi Perusahaan yang Berhubungan dengan Divisi Pemberitaan Identifikasi Sasaran Strategi Divisi Pemberitaan Validasi Sasaran Strategi Tidak valid Valid Strategy Map Divisi Pemberitaan Penjabaran KPI Divisi Pemberitaan Validasi KPI Tidak valid Valid Pembobotan KPI Divisi Pemberitaan dengan AHP Tahap Pengumpulan dan Pengolahan Data Analisa dan Evaluasi Tahap Analisa Data dan Evaluasi Kesimpulan dan Saran Tahap Kesimpulan dan Saran 21

22 PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 22

23 Profil Perusahaan PT. Jawa Pos Media Televisi atau yang juga dikenal dengan JTV merupakan televisi lokal pertama di Jawa Timur. JTV mengudara pertama kali pada tanggal 8 Nopember 2001 dengan durasi tayang selama 10 jam sehari JTV berkantor pusat di Gedung JTV, kompleks Graha Pena Jalan A. Yani 88 Surabaya, Jawa Timur. Ciri khas JTV adalah mengangkat dinamika Jawa Timur dengan tiga bahasa utama lokalnya yaitu Suroboyoan, Bahasa Madura, dan Bahasa Kulonan (Mataraman). 23

24 Visi Perusahaan : Lahir dari gagasan inovatif untuk menjadikan sebagai lembaga penyiaran swasta Jawa Timur yang berbasis lokal. Turut serta mencerdaskan kehidupan bangsa. Bersikap independen, obyektif, dan jujur. Berpartisipasi dalam usaha pemberdayaan masyarakat. Membangun pertelevisian yang berkarakter dan berciri khas Jawa Timur serta ikut melakukan pencerahan terhadap segala potensi dan seni budaya Jawa Timur. Misi Perusahaan : Ikut mencerdaskan bangsa terutama masyarakat Jawa Timur melalui programprogram siaran dan berita. Menggali, mencerahkan dan menggairahkan kehidupan sosial budaya Jawa Timur. Menjadi partner bagi masyarakat dan pemerintah daerah dalam mendorong dan meningkatkan pertumbuhan ekonomi, terutama daerah Jawa Timur Menjaga dan meningkatkan kerukunan antar umat beragama, etnis, dan golongan. 24

25 Sistem Pengukuran Kinerja Eksisting Pengukuran kinerja yang telah dilakukan PT. Jawa Pos Media Televisi atau JTV untuk mengetahui perkembangan perusahaan adalah pengukuran terhadap aspek finansial perusahaan yang dilakukan oleh bagian keuangan perusahaan dengan menggunakan data laporan keuangan perusahaan setiap tahunnya. Selain itu perusahaan menggunakan rating sebagai acuan untuk memberikan bonus bagi karyawan. 25

26 Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja PT. Jawa Pos Media Televisi (JTV) Analisis SOAR Pada perancangan sistem pengukuran kinerja ini, langkah awal yang dilakukan adalah melakukan analisis Strengths, Opportunities, Aspirations, dan Results dari perusahaan. Analisis ini dilakukan melalui proses wawancara dan brainstorming dengan beberapa pihak perusahaan untuk aspek Strengths, Opportunities, dan Aspirations Sedangkan untuk aspek Results merupakan terjemahan dari aspek Strengths, Opportunities, dan Aspirationss yang telah didapatkan. 26

27 Strengths No Strengths Divisi S1 S2 Sistem peralatan siaran sudah menggunakan sistem digital sehingga dapat menghasilkan kualitas gambar dan suara yang maksimal Mempunyai biro di beberapa daerah di Jawa Timur dan menggunakan Satelit Telkom 1 untuk kebutuhan pancar ulang di stasiun daerah, untuk memperluas jangkauan siaran JTV. HRD (S1), Teknik (S2) Produksi (S3) S3 Power pemancar JTV lebih besar daripada TV lokal Jawa Timur lainnya sehingga jangkauan siaran dengan gambar dan suara yang berkualitas dapat diterima oleh pemirsa pada area yang lebih luas. Produksi (S6) S4 S5 Memberikan hiburan dan informasi dalam 3 (tiga) bahasa sesuai pontensi lokalnya, yaitu Surabaya (Suroboyoan), Madura (Madhureh), dan Mataramah (Kulonan) sehingga akan terasa lebih dekat dengan pemirsa Jawa Timur dan informasi yang disajikan akan lebih efektif bisa dengan mudah diterima. JTV yang merupakan salah satu anak perusahaan dari Jawa Pos Group sehingga kepercayaan stakeholder akan lebih tinggi. Pemberitaan (S2), Produksi (S2), Keuangan (S1, S3) Produksi (S4), Pemberitaan (S4), S6 JTV mempunyai Jumlah jam tayang selama 22 jam dalam sehari Referensi Internet S7 JTV merupakan televisi lokal pertama di Jawa Timur sehingga pengalaman yang dimiliki cukup banyak Produksi (S1), Teknik (S1) 27

28 Opportunities No Opportunities Divisi O1 Jawa Timur sangat kaya akan source yang bisa dieksplorasi menjadi obyek tayangan yang menarik. Pemberitaan (O2) O2 Tayangan program dengan menggunakan layanan live streaming melalui website berpotensi untuk menarik pemirsa lebih banyak Pemberitaan (O3), Produksi (O4, O6) O3 Banyaknya peluang perusahaan pemasang iklan di lapangan yang bisa diraih oleh JTV Keuangan (O1), Pemberitaan (O1) O4 JTV mempunyai peluang untuk melakukan kerjasama dengan perusahaan sejenis namun berskala nasional atau internasional Produksi (O3), Keuangan (O3) 28

29 Aspirations No Aspirations Divisi A1 Seperti Jawa Pos yang berhasil menyandang predikat Raja Koran dari Timur, diharapkan nantinya JTV juga bisa mendapatkan predikat Raja Televisi dari Timur Pemberitaan (A1) A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 Diharapkan jumlah titik pemancar JTV yang tersebar di seluruh di Indonesia bisa meningkat menjadi lebih dari empat puluh titik pemancar. Dengan berbagai program menarik yang disajikan oleh JTV, diharapkan JTV dapat bersaing tidak hanya dengan televisi-televisi lokal lain namun juga dengan televisi nasional JTV mampu mencapai target omset sebesar 5 Milyar per tahun atau lebih JTV mampu mensejahterakan karyawan dan staf-stafnya ke arah yang lebih baik lagi misalnya yang dulunya tidak ada jamsostek, equity, pensiun, atau bonus, sekarang menjadi ada Menjadi televisi lokal yang dikenal di dunia internasional Dengan diraihnya predikat Juara Umum KPID Awards 2010, seluruh elemen JTV lebih termotivasi untuk lebih baik lagi dan bisa kembali meraih juara umum dalam KPID Awards pada tahun-tahun berikutnya JTV bekerja sama dengan dinas-dinas yang ada di Jawa Timur untuk ikut serta mensukseskan program-program pemerintah melalui acara-acara dialog Pemberitaan (A2) HRD (A1), Produksi (A8, A5, A9) Produksi (A1, A4), Keuangan (A1) Produksi (A2), Keuangan (A4) Produksi (A3, A11) Keuangan (A2) Keuangan (A3) A9 Mendirikan televisi-televisi daerah sebanyak 40 televisi lokal di seluruh Indonesia di bawah naungan JPMC yang sekarang masih mencapai 20 stasiun televisi lokal A10 Dapat memberikan inspirasi bagi televisi lokal lainnya Teknik (A1), Keuangan ((A5) Produksi (A6) 29

30 Results No Results Aspek R1 Melakukan kerjasama dengan dinas-dinas yang ada di Jawa Timur Aspirations (A8), R2 Mengangkat berbagai potensi obyek di Jawa Timur menjadi sebuah tayangan menarik Opportunities (O1) R3 Menyajikan liputan yang lengkap dari berbagai daerah di Jawa Timur Strengths (S2), R4 Meningkatkan Rating program-program acara JTV Aspirations (A3) R5 Meningkatkan skill para karyawan agar mampu menghasilkan produksi yang berkualitas Strengths (S1), Aspirations (A7) R6 Meningkatkan pendapatan perusahaan melalui iklan Strengths (S6), Opportunities (O3), Aspirations (A4) R7 Melakukan inovasi program acara yang diproduksi Strengths (S7, S8, S5), Aspirations (A10) R8 Memperluas jangkauan siaran Strengths (S4), Opportunities (O2, O4), Aspirations (A1, A2, A9, A6) R9 Meningkatkan kesejahteraan karyawan Aspirations (A5) R10 Meningkatkan jumlah konsumen Aspirations (A4) R11 Meningkatkan kepuasan Customer Aspirations (A4) R12 Meningkatkan efisiensi biaya Strengths (S8) R13 Efisiensi Proses Produksi Strengths (S8) R14 Menyelenggarakan komunikasi korporat yang efektif Strengths (S7), Aspirations (A1,A7) 30

31 Identifikasi Sasaran Strategi Perusahaan Aspek Results dalam analisa SOAR di atas didapatkan dengan melakukan penerjemahan dari aspek-aspek yang lainnya yaitu aspek Strengths, Opportunities, dan Aspirations. Masing-masing poin dalam aspek Results ini akan menjadi sasaran strategi yang akan dicapai oleh perusahaan Sasaran strategi perusahaan yang didapatkan tersebut juga disesuaikan terhadap visi dan misi perusahaan. Secara keseluruhan, sasaran strategi yang dimiliki perusahaan adalah sebanyak 14 sasaran strategi yang telah mencakup keempat perspektif dalam Balanced Scorecard. 31

32 Identifikasi Sasaran Strategi Perusahaan (Lanjutan) Perspektif Financial Customer Internal Business Process Learning & Growth Sasaran Strategi Meningkatkan pendapatan perusahaan Meningkatkan efisiensi biaya Meningkatkan kepuasan konsumen Meningkatkan jumlah konsumen Melakukan kerjasama dengan dinas-dinas yang ada di Jawa Timur Mengangkat berbagai potensi obyek di Jawa Timur menjadi sebuah tayangan yang menarik Menyajikan liputan yang lengkap dari berbagai daerah di Jawa Timur Meningkatkan rating program-program acara JTV Melakukan development program acara Efisiensi Proses Produksi Memperluas jangkauan siaran Meningkatkan skill dan kompetensi para karyawan Meningkatkan kesejahteraan karyawan Menyelenggarakan komunikasi korporat yang efektif 32

33 Validasi Sasaran Strategi Perusahaan Perspektif Financial Customer Internal Business Process Learning & Growth Sasaran Strategi Meningkatkan pendapatan perusahaan Meningkatkan efisiensi biaya Meningkatkan kepuasan konsumen Meningkatkan jumlah konsumen Melakukan kerjasama dengan dinas-dinas yang ada di Jawa Timur Mengangkat berbagai potensi obyek di Jawa Timur menjadi sebuah tayangan yang menarik Menyajikan liputan yang lengkap dari berbagai daerah di Jawa Timur Meningkatkan rating program-program acara JTV Melakukan development program acara Efisiensi Proses Produksi Memperluas jangkauan siaran Meningkatkan skill dan kompetensi para karyawan Meningkatkan kesejahteraan karyawan Menyelenggarakan komunikasi korporat yang efektif 33

34 Strategy Map Perusahaan 34

35 Identifikasi KPI Perusahaan Perspektif Sasaran Strategi KPI Prosentase Peningkatan Financial Pendapatan Meningkatkan pendapatan perusahaan Prosentase Peningkatan Profit Customer Meningkatkan efisiensi biaya Meningkatkan kepuasan konsumen Meningkatkan jumlah konsumen Prosentase Efisiensi Biaya Jumlah Keluhan Pemirsa Jumlah Keluhan Pemasang iklan Prosentase Keluhan terpenuhi Rasio Ketepatan Waktu Penyelesaian Proyek Peningkatan Jumlah Pemirsa Peningkatan Jumlah Pemasang Iklan Prosentase Keberhasilan Penawaran Order 35

36 Identifikasi KPI Perusahaan ( Lanjutan ) Internal Business Process Melakukan kerjasama dengan dinas-dinas yang ada di Jawa Timur Mengangkat berbagai potensi obyek di Jawa Timur menjadi sebuah tayangan yang menarik Prosentase Peningkatan Kerjasama dengan Dinas Jumlah obyek Jawa Timur yang Diangkat Menjadi Sebuah Tayangan Menyajikan liputan yang lengkap dari berbagai Jumlah Kiriman Liputan dari Biro daerah di Jawa Timur Meningkatkan Rating program-program acara JTV Melakukan development program acara Rata-rata Rating Program Prosentase Program dengan Rating Sesuai Target Peningkatan Jumlah Inovasi Jumlah Program Baru yang Diluncurkan Efisiensi Proses Produksi Memperluas jangkauan siaran Meningkatkan skill dan kompetensi para karyawan Learning & Growth Meningkatkan kesejahteraan karyawan Menyelenggarakan komunikasi korporat yang efektif Prosentase Penghematan Barang Produksi Prosentase Liputan Gagal Tayang Peningkatan Jumlah Titik Pemancar JTV Prosentase Video yang Tidak Ter-upload ke Web Streaming Jumlah Program Pelatihan Prosentase Ketidakhadiran Karyawan pada Program Pelatihan Prosentase Karyawan Penerima Jaminan Kesehatan Jumlah Rapat yang Dilakukan 36

37 Validasi Key Performance Indicator Perusahaan Perspektif Sasaran Strategi KPI Prosentase Peningkatan Financial Pendapatan Meningkatkan pendapatan perusahaan Prosentase Peningkatan Profit Customer Meningkatkan efisiensi biaya Meningkatkan kepuasan konsumen Meningkatkan jumlah konsumen Prosentase Efisiensi Biaya Jumlah Keluhan Pemirsa Jumlah Keluhan Pemasang iklan Prosentase Keluhan terpenuhi Rasio Ketepatan Waktu Penyelesaian Proyek Peningkatan Jumlah Pemirsa Peningkatan Jumlah Pemasang Iklan Prosentase Keberhasilan Penawaran Order 37

38 Validasi Key Performance Indicator Perusahaan (Lanjutan) Internal Business Process Learning & Growth Melakukan kerjasama dengan dinas-dinas yang ada di Jawa Timur Mengangkat berbagai potensi obyek di Jawa Timur menjadi sebuah tayangan yang menarik Prosentase Peningkatan Kerjasama dengan Dinas Jumlah obyek Jawa Timur yang Diangkat Menjadi Sebuah Tayangan Menyajikan liputan yang lengkap dari berbagai daerah Jumlah Kiriman Liputan dari Biro di Jawa Timur Rata-rata Rating Program Meningkatkan Rating program-program acara JTV Prosentase Program dengan Rating Sesuai Target Peningkatan Jumlah Inovasi Melakukan development program acara Jumlah Program Baru yang Diluncurkan Efisiensi Proses Produksi Memperluas jangkauan siaran Meningkatkan skill dan kompetensi para karyawan Meningkatkan kesejahteraan karyawan Prosentase Penghematan Barang Produksi Prosentase Liputan Gagal Tayang Peningkatan Jumlah Titik Pemancar JTV Prosentase Video yang Tidak Ter-upload ke Web Streaming Jumlah Program Pelatihan Prosentase Ketidakhadiran Karyawan pada Program Pelatihan Prosentase Karyawan Penerima Jaminan Kesehatan Prosentase Karyawan Penerima Jaminan Pensiun Menyelenggarakan komunikasi korporat yang efektif Jumlah Rapat yang Dilakukan 38

39 Pembobotan KPI Perusahaan Berikut merupakan hasil pembobotan KPI perusahaan pada masing-masing perspektif hasil dari penghitungan dengan menggunakan software Expert Choice. Pembobotan Perspektif Perspektif Bobot Financial Customer Internal Business Process Learning & Growth

40 Perspektif Financial KPI Bobot Prosentase Peningkatan Pendapatan Prosentase Peningkatan Profit Prosentase Efisiensi Biaya Perspektif Customer KPI Bobot Jumlah Keluhan Pemirsa Jumlah Keluhan Pemasang iklan Prosentase Keluhan terpenuhi Rasio Ketepatan Waktu Penyelesaian Proyek Peningkatan Jumlah Pemirsa Peningkatan Jumlah Pemasang Iklan Prosentase Keberhasilan Penawaran Order

41 Perspektif Internal Business Process KPI Bobot Prosentase Peningkatan Kerjasama dengan Dinas Jumlah obyek Jawa Timur yang Diangkat Menjadi Sebuah Tayangan Jumlah Kiriman Liputan dari Biro Rata-rata Rating Program Prosentase Program dengan Rating Sesuai Target Peningkatan Jumlah Inovasi Jumlah Program Baru yang Diluncurkan Prosentase Penghematan Barang Produksi Prosentase Liputan Gagal Tayang Peningkatan Jumlah Titik Pemancar JTV Jumlah Video yang Di-upload Melalui Web Streaming

42 Perspektif Learning & Growth KPI Bobot Prosentase Program Pelatihan Prosentase ketidakhadiran karyawan dalam pelatihan Prosentase Karyawan Penerima Jaminan Kesehatan Prosentase Karyawan Penerima Tunjangan Pensiun Jumlah Rapat yang Dilakukan

43 Spesifikasi dan Formulasi KPI Perusahaan KPI Prosentase Peningkatan Pendapatan Mengukur tingkat pertumbuhan Tujuan pendapatan perusahaan antar periode waktu pengukuran Target 10% Formula Scoring System Frekuensi pengukuran Higher is Better Satu tahun sekali Frekuensi review Lima tahun sekali Data source / Siapa yang mengukur pendapatan t - pendapatan t-1 x 100% pendapatan t-1 Database bagian keuangan / Kepala bagian keuangan 43

44 Deployment Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan ke Divisi Pemberitaan Setelah dihasilkan KPI Perusahaan maka akan dilakukan deployment sistem pengukuran kinerja perusahaan ke masing-masing divisi. Namun dalam penelitian ini, proses deployment sistem pengukuran kinerja perusahaan hanya dilakukan untuk Divisi Pemberitaan. 44

45 Identifikasi Sasaran-Sasaran Strategi Perusahaan yang Berhubungan dengan Divisi Pemberitaan 45

46 Identifikasi Sasaran-Sasaran Strategi Divisi Pemberitaan 46

47 Identifikasi Sasaran-Sasaran Strategi Divisi Pemberitaan Perspektif Financial Customer Internal Business Process Learning & Growth Sasaran strategi Meningkatkan efisiensi biaya Meningkatkan kepuasan pemirsa program berita Meningkatkan jumlah pemirsa program berita Menyajikan liputan berita yang lengkap dari berbagai daerah di Jawa Timur Meningkatkan rating program berita Efisiensi proses produksi Melakukan development program berita Meningkatkan skill dan kompetensi karyawan 47

48 Validasi Sasaran-Sasaran Strategi Divisi Pemberitaan Perspektif Financial Customer Internal Business Process Learning & Growth Sasaran strategi Meningkatkan efisiensi biaya Meningkatkan kepuasan pemirsa program berita Meningkatkan jumlah pemirsa program berita Menyajikan liputan berita yang lengkap dari berbagai daerah di Jawa Timur Meningkatkan rating program berita Efisiensi proses produksi Melakukan development program berita Meningkatkan skill dan kompetensi karyawan 48

49 Strategy Map Divisi Pemberitaan 49

50 Identifikasi Key Performance Indicator (KPI) Divisi Pemberitaan Perspektif Sasaran strategi KPI Financial Meningkatkan efisiensi biaya Prosentase Penurunan Biaya Operasional Customer Internal Business Process Meningkatkan kepuasan pemirsa program berita Meningkatkan jumlah pemirsa program berita Menyajikan liputan berita yang lengkap dari berbagai daerah di Jawa Timur Meningkatkan rating program berita Efisiensi proses produksi Melakukan development program berita Jumlah Keluhan Pemirsa Prosentase keluhan terpenuhi Prosentase Peningkatan Jumlah Pemirsa Jumlah Kiriman Liputan Berita dari Biro Jumlah Berita yang Dihasilkan Rata-rata Rating Program Prosentase program berita dengan rating sesuai target Prosentase Durasi Iklan Dalam Program Berita Prosentase Penghematan Barang Produksi Prosentase liputan yang gagal tayang Peningkatan jumlah inovasi Program Berita Prosentase Jam Tayang Program Berita Dalam Satu Minggu 50

51 Identifikasi Key Performance Indicator (KPI) Divisi Pemberitaan (Lanjutan) Perspektif Sasaran Strategi KPI Learning & Growth Meningkatkan skill dan kompetensi karyawan Jumlah Program Pelatihan Prosentase Ketidakhadiran Karyawan pada Program Pelatihan Jumlah Pelanggaran Tata Tertib Divisi Pemberitaan Prosentase karyawan yang memenuhi target jumlah minimal liputan 51

52 Validasi KPI Divisi Pemberitaan Perspektif Sasaran strategi KPI Financial Meningkatkan efisiensi biaya Prosentase Penurunan Biaya Operasional Customer Internal Business Process Meningkatkan kepuasan pemirsa program berita Meningkatkan jumlah pemirsa program berita Menyajikan liputan berita yang lengkap dari berbagai daerah di Jawa Timur Meningkatkan rating program berita Efisiensi proses produksi Melakukan development program berita Jumlah Keluhan Pemirsa Prosentase keluhan terpenuhi Prosentase Peningkatan Jumlah Pemirsa Jumlah Kiriman Liputan Berita dari Biro Jumlah Berita yang Dihasilkan Rata-rata Rating Program Prosentase program berita dengan rating sesuai target Prosentase Durasi Iklan Dalam Program Berita Prosentase Penghematan Barang Produksi Prosentase liputan yang gagal tayang Peningkatan jumlah inovasi Program Berita Prosentase Jam Tayang Program Berita Dalam Satu Minggu 52

53 Validasi KPI Divisi Pemberitaan (Lanjutan) Perspektif Sasaran Strategi KPI Learning & Growth Meningkatkan skill dan kompetensi karyawan Jumlah Program Pelatihan Prosentase Ketidakhadiran Karyawan pada Program Pelatihan Jumlah Pelanggaran Tata Tertib Divisi Pemberitaan Prosentase karyawan yang memenuhi target jumlah minimal liputan 53

54 Pembobotan Divisi Pemberitaan Berikut merupakan hasil pembobotan KPI Divisi Pemberitaan pada masing-masing perspektif hasil dari penghitungan dengan menggunakan software Expert Choice. Pembobotan Perspektif Perspektif Bobot Financial Customer Internal Business Process Learning & Growth

55 Perspektif Financial KPI Bobot Prosentase penurunan biaya operasional 1 Perspektif Customer KPI Bobot Jumlah keluhan dari pemirsa Prosentase keluhan terpenuhi Peningkatan jumlah pemirsa

56 Perspektif Internal Business Process KPI Bobot Rata-rata Rating Program Berita 0,191 Prosentase program berita dengan rating sesuai target 0,229 Jumlah Kiriman Liputan Berita dari Biro 0,054 Peningkatan jumlah inovasi Program Berita 0,164 Prosentase Penghematan Barang Produksi 0,048 Rata-rata durasi pengerjaan berita 0,054 Jumlah berita yang dihasilkan 0,067 Prosentase Durasi Iklan Dalam Program Berita 0,101 Jumlah Jam Tayang Program Berita Dalam Satu Minggu 0,092 Perspektif Internal Business Process KPI Bobot Jumlah Program Pelatihan untuk karyawan Prosentase Kehadiran karyawan Divisi Pemberitaan pada program pelatihan Jumlah pelanggaran tata tertib divisi pemberitaan Prosentase karyawan yang memenuhi target jumlah minimal liputan

57 Spesifikasi dan formulasi KPI Divisi Pemberitaan KPI Tujuan Target Prosentase keluhan terpenuhi Mengetahui tingkat responsivitas Divisi Pemberitaan dalam mengatasi keluhan dari customer 100% Semua keluhan terpenuhi Formula keluhan terpenuhi keluhan yang masuk x 100% Scoring System Must be 100% Frekuensi pengukuran Satu tahun sekali Frekuensi review Lima tahun sekali Data source / Database Divisi Pemberitaan / Kepala Siapa yang divisi berita mengukur 57

58 ANALISIS DAN EVALUASI 58

59 Analisis Sistem Pengukuran Kinerja Sistem pengukuran kinerja yang telah dilakukan oleh PT. Jawa Pos Media Televisi secara umum meliputi pengukuran aspek finansial perusahaan yang dilakukan oleh bagian keuangan dengan menggunakan data laporan keuangan setiap tahunnya. Pengukuran kinerja perusahaan akan lebih baik lagi jika dilakukan dengan menggunakan indikator-indikator kinerja yang dirumuskan dengan melalui pendefinisian sasaran-sasaran strategi perusahaan. Dalam penelitian ini, diusulkan penyusunan sistem pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan metode Balanced Scorecard sehingga diharapkan sasaran strategi dan indikator kinerja perusahaan yang terbentuk dapat menjadi lebih detail dan lebih mudah untuk dimengerti. Oleh karena itu tingkat keberhasilan dari upaya-upaya yang dilakukan perusahaan untuk mencapai kemajuan sesuai dengan target-target yang jelas akan lebih mudah untuk diketahui. 59

60 Analisis Sistem Pengukuran Kinerja Balanced Scorecard Perusahaan Berdasarkan proses pendefinisian sasaran-sasaran strategi perusahaan yang didapatkan dari visi misi dan analisis SOAR terhadap perusahaan, maka dihasilkan beberapa sasaran strategi dan indikator pengukuran kinerja yang terbentuk dari masing masing sasaran strategi. KPI-KPI yang berhasil diidentifikasi di tersebut selanjutnya akan digunakan sebagai tolok ukur untuk mengetahui kinerja perusahaan dalam setiap periode pengukuran yang dilakukan. Agar mudah untuk diimplementasikan, dibuat KPI Properties untuk masing-masing KPI yang telah berhasil diidentifikasi. KPI Properties ini memuat informasi secara detail tentang masing-masing KPI. 60

61 Analisis Sistem Pengukuran Kinerja Balanced Scorecard Perusahaan (Lanjutan) Berdasarkan pada KPI Properties dari semua KPI yang ada, dapat diketahui bahwa data yang dibutuhkan untuk pengukuran serta bagian perusahaan yang melakukan pengukuran KPI tidak hanya satu bagian saja. Hambatan yang mungkin bisa muncul dalam penerapan pengukuran KPI ini adalah ketersediaan data yang dibutuhkan. Agar pengukuran KPI bisa berjalan dengan baik maka semua elemen perusahaan harus melakukan pendokumentasian semua data dengan baik dan sistematis sehingga apabila sewaktu-waktu data tersebut dibutuhkan dalam rangka pengukuran KPI, tidak akan terjadi kesulitan. 61

62 Analisis Sistem Pengukuran Kinerja Balanced Scorecard pada Divisi Pemberitaan Seperti halnya KPI perusahaan, KPI-KPI yang berhasil diidentifikasi untuk Divisi Pemberitaan ini selanjutnya akan digunakan sebagai tolok ukur untuk mengetahui kinerja Divisi Pemberitaan dalam setiap periode pengukuran yang dilakukan. Hasil pengukuran kinerja pada masing-masing KPI tersebut selanjutnya digunakan untuk menilai sejauh mana tingkat keberhasilan Divisi Pemberitaan dalam mencapai tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan guna menunjang pencapaian sasaransasaran strategi perusahaan. 62

63 Manfaat Penggunaan Analisa SOAR Dalam penyusunan sistem pengukuran kinerja PT. Jawa Pos Media Televisi ini, analisis kondisi internal dan eksternal perusahaan dilakukan dengan menggunakan metode analisis SOAR. Pada PT. Jawa Pos Media Televisi ini, sasaran-sasaran strategi perusahaan diturunkan dari hasil analisa terhadap aspek Strengths, Opportunities, dan Aspirations dari karyawan perusahaan. Perpaduan antara aspek Strengts, Opportunities, dan Aspirations tersebut dirumuskan dalam aspek Results yang juga akan menjadi sasaran-sasaran strategi yang akan dicapai oleh perusahaan. 63

64 Manfaat Penggunaan Analisa SOAR (Lanjutan) Dalam sasaran-sasaran strategi yang dihasilkan dalam aspek results ini maka perusahaan akan bisa fokus untuk memanfaatkan kekuatan-kekuatan yang sudah dimiliki untuk meraih peluang-peluang yang ada dan dengan mempertimbangkan harapan atau cita-cita dari para karyawan untuk kemajuan perusahaan. Dengan pencapaian sasaran-sasaran strategi ini, diharapkan perusahaan dapat dengan sekaligus mengurangi kekurangan-kekurangan dan ancaman yang dimilki oleh perusahaan. 64

65 KESIMPULAN DAN SARAN 65

66 Kesimpulan 1. Berdasarkan penyusunan sistem pengukuran kinerja dengan menggunakan metode Balanced Scorecard berdasarkan analisis SOAR yang telah dilakukan, maka didapatkan 15 sasaran strategi perusahaan, antara lain meningkatkan pendapatan perusahaan, meningkatkan efisiensi biaya, meningkatkan kepuasan konsumen, meningkatkan jumlah konsumen, melakukan kerjasama dengan dinas-dinas yang ada di Jawa Timur, mengangkat berbagai potensi obyek di Jawa Timur menjadi sebuah tayangan, menyajikan liputan yang lengkap dari berbagai daerah di Jawa Timur, meningkatkan rating program-program acara JTV, melakukan inovasi program acara yang diproduksi, efisiensi proses produksi, memperluas jangkauan siaran, meningkatkan skill dan kompetensi para karyawan, meningkatkan kesejahteraan karyawan, dan menyelenggarakan komunikasi korporat yang efektif, 2. Berdasarkan sasaran-sasaran strategi perusahaan, maka dihasilkan 26 indikator pengukuran kinerja perusahaan dengan rincian 3 KPI financial, 7 KPI customer, 11 KPI internal business process, dan 5 KPI learning and growth. 66

67 Kesimpulan (Lanjutan) 3. Berdasarkan penurunan strategi perusahaan, maka Divisi Pemberitaan memiliki delapan sasaran strategi antara lain meningkatkan efisiensi biaya, meningkatkan kepuasan pemirsa program berita, meningkatkan jumlah pemirsa program berita, menyajikan liputan berita yang lengkap dari berbagai daerah di Jawa Timur, meningkatkan rating program berita, efisiensi proses produksi, melakukan inovasi program berita, serta meningkatkan skill dan kompetensi karyawan Divisi Pemberitaan. 4. Berdasarkan sasaran strategi Divisi Pemberitaan, maka terbentuk 17 indikator pengukuran kinerja Divisi Pemberitaan, dengan rincian 1 KPI finansial, 3 KPI customer, 9 KPI internal business process, dan 4 KPI learning and growth. 67

68 Saran Disarankan kepada PT Jawa Pos Media Televisi untuk melakukan pengukuran kinerja dengan menggunakan metode Balanced Scorecard agar strategi bisa lebih terlihat. Peluang untuk penelitian selanjutnya adalah melakukan deployment KPI lanjutan ke setiap divisi yang ada di PT. Jawa Pos Media Televisi. 68

69 DAFTAR PUSTAKA 69

70 Amipradhana, Pradhika. (2010). Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard pada PT. Nusa Cipta Sarana. Surabaya : Tugas Akhir Teknik Industri ITS, Institut Teknologi Sepuluh Nopember. Arismunandar, Satrio. (2008). Ketidaklogisan Cara Mengukur Prestasi Kerja di Media TV. Diakses pada tanggal 16 Februari Artley, Will dan Stron, Suzanne. (2001). The Performance Handbook : Establishing and Integrated Performance Measurement System. Diakses pada tanggal 20 Februari Bukik. (2007). Mencegah perasaan negatif dengan SOAR. Diakses pada tanggal 1 Januari Government, Australian. (2006). Performance Indicator Resource Catalogue Version 1.2. Australia : AGIMO. Hidayat, Nur. (2010). Rating Lebih Berbahaya dari Amplop. Diakses pada tanggal 1 Maret

71 McKenna, Catherine. (2007). Strategic Planning with Appreciative Inquiry: Unleashing the Positive Potential to Soar. Diakses pada tanggal 19 Januari S.pdf Mike. (2007). Evaluasi Kinerja Produser dalam rangka Peningkatan Kualitas Program Acara Televisi pada PT. Pasific Televisi Anugerah Manado. Bitung : Tugas Akhir Jurusan Manajemen STIE Petra Bitung. Mulyadi dan Setyawan. (1999). Sistem Perancangan dan Pengendalian Manajemen : Sistem Pelipat Ganda Kinerja Perusahaan. Jakarta : Salemba Empat. Mulyadi. (2001). Balanced Scorecard. Jakarta : Salemba Empat. Neely, A. (1995). Performance Measurement Design : A Literature. Cambridge : University of Cambridge Research Group. Pratt, Julie. (2010). SOAR West Virginia : Strategic Thinking for a World-Class Early Childhood Development System. Diakses pada tanggal 2 Oktober Rahardianto, Bayu Sukmono. (2008). Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Kantor Capem Bank XYZ di Bangkalan dengan Metode Balanced Scorecard. Surabaya : Tesis Program Magister Manajemen Teknologi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember. 71

72 Rinaldo, Dicky. (2011). Menentukan Rating Program Televisi. Diakses pada tanggal 20 Februari Riwanti, Nindita. (2010). Evaluasi dan Perancangan Ulang Key Performance Indicator (Kpi) Warehouse PT Nestle Indonesia Kejayan Pasuruan. Surabaya : Tugas Akhir Teknik Industri ITS, Institut Teknologi Sepuluh Nopember. Setiyantini, Trisira. (2005). Perencanaan Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan Air Minum dengan Menggunakan Balanced Scorecard. Surabaya : Tugas Akhir Teknik Industri ITS, Institut Teknologi Sepuluh Nopember. Siahaan, Sitimawan D. (2002). Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja PT. Omega Plastik dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard. Surabaya : Tesis Teknik Industri ITS, Institut Teknologi Sepuluh Nopember. Yuwono, Sony. (2003). Petunjuk Praktis Penyusunan Balanced Scorecard : Menuju Organisasi yang Berfokus pada Strategi. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama. 72

73 TERIMA KASIH 73