Pemberian pelayanan kegawat daruratan yang bersertifikat ATLS/BTLS/ACLS/

Transkripsi

1 LAMPIRAN II PERATURAN BUPATI ACEH TIMUR NOMOR 7 TAHUN 2013 TENTANG STANDAR PELAYANAN MINIMAL BADAN LAYANAN UMUM DAERAH RUMAH SAKIT UMUM DAERAH IDI KABUPATEN ACEH TIMUR 1. Kemampuan menangani life saving anak dan dewasa di Gawat Darurat Kemampuan menangani life saving anak dan dewasa di Gawat Darurat Keselamatan Tergambarnya kemampuan Rumah Sakit dalam memberikan pelayanan Gawat Darurat Life Saving adalah upaya penyelamatan jiwa manusia dengan urutan Airway, Breath, Circulation Setiap bulan Tiga bulan sekali Jumlah kumulatif pasien yang mendapat pertolongan life saving di Gawat Darurat Jumlah seluruh pasien yang datang ke Gawat Darurat yang membutuhkan life saving Rekam Medik di Gawat Darurat Kepala Instalasi Gawat Darurat 2. Jam buka pelayanan gawat darurat Tersedianya Pelayanan Gawat Darurat 24 Jam di Rumah Sakit Jam buka 24 jam adalah Gawat Darurat selalu siap memberikan pelayanan selama 24 Jam buka pelayanan Gawat Darurat Keterjangkauan jam penuh Setiap bulan Tiga bulan sekali Jumlah kumulatif jam buka Gawat Darurat dalam satu bulan Jumlah hari dalam satu bulan Laporan Bulanan 24 jam Kepala Instalasi Gawat Darurat 3. Pemberian pelayanan kegawat daruratan yang bersertifikat ATLS/BTLS/ACLS/PPGD PPGD Tersedianya Pelayanan Gawat Darurat oleh tenaga kompeten dalam bidang kegawat daruratan Pemberian pelayanan kegawat daruratan yang bersertifikat ATLS/BTLS/ACLS/ Komptensi teknis Tenaga Kompeten pada gawat darurat adalah tenaga yang sudah memiliki sertifikat pelatihan ATLS/BTLS/ACLS/PPGD Tiga bulan Enam bulan Jumlah tenaga yang bersertifikat ATLS/BTLS/ACLS/PPGD Jumlah tenaga yang memberikan pelayanan kegawat daruratan Ka Sub Bag Pengembangan dan Perencanaan Kepala Pendidikan dan Pelatihan Rumah Sakit

2 4. Ketersediaan tim penanggulangan bencana Ketersediaan tim penanggulangan bencana Keselamatan dan Efektifitas Kesiagaan rumah sakit untuk memberikan pelayanan penanggulangan bencana Tim penanggulangan bencana adalah tim yang dibentuk di rumah sakit dengan tujuan untuk memberikan pertolongan klinis dalam penanggulangan akibat bencana alam yang terjadi Tiga bulan sekali Tiga bulan sekali Jumlah tim penanggulangan bencana yang ada di rumah sakit Tidak ada Instalasi gawat darurat Satu tim Kepala Instalasi Gawat Darurat 5. Waktu tanggap Pelayanan Dokter di Gawat Darurat Waktu tanggap Pelayanan Dokter di Gawat Darurat Keselamatan dan Efektifitas Terselenggaranya pelayanan yang cepat, responsif dan mampu menyelamatkan pasien gawat darurat Kecepatan pelayanan dokter di gawat darurat adalah sejak pasien itu datang sampai mendapat pelayanan dokter Setiap bulan Tiga bulan sekali Jumlah kumulatif waktu yang diperlukan sejak kedatangan semua pasien yang di sampling secara acak sampai dilayani dokter Jumlah seluruh pasien yang di sampling (minimal n =50 ) Sample 5 menit terlayani setelah pasien datang Kepala Instalasi Gawat Darurat 6. Kepuasan Pelanggan pada Gawat Darurat Kepuasan Pelanggan pada Gawat Darurat Kenyamanan Terselenggaranya pelayanan gawat darurat yang mampu memberikan kepuasan pelanggan Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan Tiga bulan Tiga bulan sekali Jumlah kumulatif rerata penilaian kepuasan pasien Gawat Darurat yang disurvei Jumlah seluruh pasien Gawat Darurat yang di survey (minimal n=50 ) 70 % PKMRS

3 7. Kematian Pasien 24 jam di Gawat Darurat Kematian Pasien 24 jam di Gawat Darurat Efektifitas dan Keselamatan Terselenggaranya pelayanan yang efektif dan mampu menyelamatkan pasien gawat darurat Kematian 24 jam adalah kematian yang terjadi dalam periode 24 jam sejak pasien datang Tiga bulan Tiga bulan Jumlah pasien yang meninggal dalam periode 24 jam sejak pasien datang Jumlah seluruh pasien yang ditangani di Gawat Darurat Rekam Medik '2/1000 Kepala Instalasi Gawat Darurat 8. Tidak adanya keharusan untuk membayar uang muka Tidak adanya keharusan untuk membayar uang muka Akses dan Keselamatan Terselenggaranya pelayanan yang mudah diakses dan mampu segera memberikan pertolongan pada pasien gawat darurat Uang muka adalah uang yang diserahkan kepada pihak rumah sakit sebagai jaminan terhadap pertolongan medis yang akan diberikan Tiga bulan Tiga bulan Jumlah pasien gawat darurat yang tidak membayar uang muka Jumlah seluruh pasien yang datang di Gawat Darurat PKMRS II. PELAYANAN RAWAT JALAN 1. Pemberian pelayanan di klinik spesialis Pemberian pelayanan di klinik spesialis Kompetensi teknis Tersedianya Pelayanan klinik oleh tenaga spesialis yang kompeten Klinik spesialis adalah klinik pelayanan rawat jalan di rumah sakit yang dilayani oleh dokter spesialis. Tiga bulan Jumlah hari buka klinik spesialis yang dilayani oleh dokter spesialis dalam waktu Jumlah seluruh hari buka klinik spesialis dalam satu bulan Register rawat jalan piliklinik spesialis Kepala Instalasi rawat jalan

4 2. Ketersediaan pelayanan rawat jalan Ketersediaan pelayanan rawat jalan Akses Tersedianya jenis pelayanan rawat jalan spesialistik yang minimal harus ada di rumah sakit Pelayanan rawat jalan adalah pelayanan rawat jalan spesialistik yang dilaksanakan di rumah sakit. Ketersediaan pelayanan rawat jalan untuk rumah sakit khusus disesuaikan dengan spesifikasi dari rumah sakit tersebut Jenis-jenis pelayanan rawat jalan spesialistik yang ada (kualitatif) Tidak ada Register rawat jalan Minimal kesehatan anak, penyakit dalam, kebidanan, dan bedah Kepala Instalasi rawat jalan 3. Buka pelayanan sesuai ketentuan Buka pelayanan sesuai ketentuan Akses Tersedianya Pelayanan rawat jalan spesialistik pada hari kerja di Rumah Sakit Jam buka pelayanan adalah jam dimulainya pelayanan rawat jalan oleh tenaga spesialis. Jam buka s/d 15.00, istirahat jam s/d Jumlah hari pelayanan rawat jalan spesialistik yang buka sesuai ketentuan dalam satu bulan Jumlah seluruh hari pelayanan rawat jalan spesialistik dalam satu bulan Register rawat jalan Kepala Instalasi rawat jalan 4. Waktu tunggu di Rawat Jalan Waktu tunggu di Rawat Jalan Akses Tersedianya Pelayanan rawat jalan spesialistik pada hari kerja di Rumah Sakit yang mudah dan cepat diakses oleh pasien Waktu tunggu adalah waktu yang diperlukan mulai pasien mendaftar sampai dilayani oleh dokter spesialis Tiga bulan Tiga bulan Jumlah kumulatif waktu tunggu pasien rawat jalan yang disurvei Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvei Pasien rawat jalan 60 menit Tim mutu

5 5. Kepuasan Pelanggan pada rawat jalan Kepuasan Pelanggan pada rawat jalan Kenyamanan Terselenggaranya pelayanan rawat jalan yang mampu memberikan kepuasan pelanggan Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan Tiga bulan Tiga bulan sekali Jumlah kumulatif rerata penilaian kepuasan pasien rawat jalan yang disurvei Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang di survey (minimal n=50 ) 90% PKMRS III. PELAYANAN RAWAT INAP 1. Pemberi pelayanan di Rawat Inap Pemberi pelayanan di Rawat Inap (dokter spesialis dan tenaga perawat yang minimal berijazah D3) Kompetensi teknis Tersedianya Pelayanan rawat inap oleh tenaga yang kompeten Pemberi pelayanan rawat inap adalah dokter spesialis dan tenaga perawat yang kompeten (minimal D3) 6 bulan 6 bulan Jumlah tenaga dokter spesialis dan perawat yang sesuai dengan ketentuan Jumlah seluruh tenaga dokter dan perawat yang melayani di rawat inap Kepegawaian Kepala Instalasi rawat inap 2. Dokter penanggung jawab pasien rawat inap Dokter penanggung jawab pasien rawat inap Kompetensi teknis, kesinambungan pelayanan Tersedianya Pelayanan rawat inap yang terkoordinasi untuk menjamin kesinambungan pelayanan rawat inap adalah dokter yang mengkoordinasikan kegiatan pelayanan rawat inap sesuai kebutugan pasien Jumlah pasien dalam satu bulan yang mempunyai tenaga dokter sebagai penanggung jawab Jumlah seluruh pasien rawat inap dalam satu bulan Rekam Medik Kepala Instalasi rawat inap

6 3. Ketersediaan pelayanan rawat inap Ketersediaan pelayanan rawat inap Akses Tersedianya jenis pelayanan rawat inap yang minimal harus ada di rumah sakit Pelayanan rawat inap adalah pelayanan rumah sakit yang diberikan kepada pasien tirah baring di rumah sakit.untuk rumah sakit khusus disesuaikan dengan spesifikasi rumah sakit tersebut Jenis-jenis pelayanan rawat inap spesialistik yang ada (kualitatif) Tidak ada Register rawat inap Minimal kesehatan anak, penyakit dalam, kebidanan, dan bedah Kepala Instalasi rawat inap 4. Jam visite dokter spesialis Jam visite dokter spesialis Akses, kesinambungan pelayanan Tergambarnya kepedulian tenaga medis terhadap ketepatan waktu pemberian pelayanan Visite dokter spesialis adalah kunjungan dokter spesialis setiap hari kerja sesuai dengan ketentuan waktu kepada setiap pasien yang menjadi tanggung jawabnya, yang dilakukan antara jam sampai dengan WIB Tiap bulan Tiap tiga bulan Jumlah visite dokter spesialis antara jam sampai dengan WIB yang disurvei Jumlah pelaksanaan visite dokter spesialis yang disurvei Kepala Instalasi rawat inap 5. Kejadian infeksi pasca operasi Kejadian infeksi pasca operasi Keselamatan, kenyamanan Tergambarnya pelaksanaan operasi dan perawatan pasca operasi yang bersih sesuai standar Infeksi pasca operasi adalah adanya infeksi nosokomial pada semua kategori luka sayatan operasi bersih yang dilaksanakan di Rumah Sakit dan ditandai oleh rasa panas (kalor), kemerahan (color), pengerasan (tumor) dan keluarnya nanah (pus) dalam waktu lebih dari 3 x 24 jam Tiap bulan Tiap bulan Jumlah pasien yang mengalami infeksi pasca operasi dalam satu bulan Jumlah seluruh pasien yang dioperasi dalam satu bulan Rekam medis 1,5% Tim Infeksi Kontrol RS

7 6. Angka kejadian Infeksi Nosokomial Angka kejadian Infeksi Nosokomial Keselamatan, kenyamanan Mengetahui hasil pengendalian infeksi nosokomial rumah sakit Infeksi nosokomial adalah infeksi yang dialami oleh pasien yang diperoleh selama dirawat di rumah sakit yang meliputi dekubitus, phlebitis, sepsis, dan infeksi luka operasi Tiap bulan Tiap bulan Jumlah pasien rawat inap yang terkena infeksi nosokomial dalam satu bulan Jumlah pasien rawat inap dalam satu bulan, laporan infeksi nosokomial 1,5% Tim Infeksi Kontrol RS 7. Tidak adanya kejadian pasien jatuh yang berakibat kecacatan / kematian Tidak adanya kejadian pasien jatuh yang berakibat kecacatan / kematian Keselamatan pasien Tergambarnya pelayanan keperawatan yang aman bagi pasien Kejadian pasien jatuh adalah kejadian pasien jatuh selama di rawat baik akibat jatuh dari tempat tidur, di kamar mandi, dsb, yang berakibat kecacatan atau kematian Tiap bulan Tiap bulan Jumlah pasien dirawat dalam bulan tersebut dikurangi jumlah pasien yang jatuh dan berakibat kecacatan atau kematian Jumlah pasien dirawatdalam bulan tersebut Rekam medis, laporan keselamatan pasien Kepala instalasi rawat inap 8. Kematian pasien > 48 jam Kematian pasien > 48 jam Keselamatan dan efektivitas Tergambarnya pelayanan pasien rawat inap di rumah sakit yang aman dan efektif Kematian pasien > 48 jam adalah kematian yang terjadi sesudah periode 48 jam setelah pasien rawat inap masuk rumah sakit Jumlah kejadian kematian pasien rawat inap > 48 jam dalam satu bulan Jumlah seluruh pasien rawat inap dalam satu bulan Rekam medis 0,24% 2,4/1000 (international) (NDR 25/1000, Indonesia) Tim mutu

8 9. Kejadian pulang paksa Kejadian pulang paksa Efektivitas, kesinambungan pelayanan Tergambarnya penilaian pasien terhadap efektivitas pelayanan rumah sakit Pulang paksa adalah pulang atas permintaan pasien atau keluarga pasien sebelum diputuskan boleh pulang oleh dokter Jumlah pasien pulang paksa dalam satu bulan Jumlah pasien yang dirawat dalam satu bulan tersebut Rekam medis 5% Tim mutu 10. Kepuasan pelanggan rawat inap Kepuasan pelanggan rawat inap Kenyamanan Tergambarnya persepsi pelanggan terhadap mutu pelayanan rawat inap Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan terhadap pelayanan rawat inap Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan dari pasien yang disurvei (dalam prosen) Jumlah total pasien yang disurvei (n minimal 50) 90% PKMRS IV. BEDAH SENTRAL 1. Waktu tunggu operasi efektif Waktu tunggu operasi efektif Efektifitas, kesinambungan pelayanan, efisiensi Tergambarnya kecepatan penanganan antrian pelayanan bedah Waktu tunggu operasi efektif adalah tenggang waktu mulai dokter memutuskan untuk operasi yang terencana sampai dengan operasi mulai dilaksanakan Jumlah kumulatif waktu tunggu operasi yang terencana dari seluruh pasien yang dioperasi dalam satu bulan Jumlah pasien yang dioperasi dalam bulan tersebut Rekam medis 2 hari Ketua instalasi bedah sentral

9 2. Kejadian kematian di meja operasi Kejadian kematian di meja operasi Keselamatan, efekltifitas Tergambarnya efektifitas pelayanan bedah sentral dan anastesi dan kepedulian terhadap keselamatan pasien Kematian di meja operasi adalah kematian yang terjadi di atas meja operasi pada saat operasi berlangsung yang diakibatkan oleh tindakan anastesi maupun tindakan pembedahan Tiap bulan dan sentinel event Tiap bulan dan sentinel event Jumlah pasien yang meninggal di meja operasi dalam satu bulan Jumlah pasien yang dilakukan tindakan pembedahan dalam satu bulan Rekam medis, Laporan keselamatan pasien 1% Komite medis 3. Tidak adanya kejadian operasi salah sisi Tidak adanya kejadian operasi salah sisi Keselamatan pasien Tergambarnya kepedulian dan ketelitian instalasi bedah sentral terhadap keselamatan pasien Kejadian operasi salah sisi adalah kejadian dimana pasien dioperasi pada sisi yang salah, misalnya yang semestinya dioperasi pada sisi kanan, ternyata yang dilakukan operasi adalah pada sisi kiri atau sebaliknya dan sentinel event dan sentinel event Jumlah pasien yang dioperasi dalam waktu satu bulan dikurangi jumlah pasien yang dioperasi salah sisi dalam waktu satu bulan Jumlah pasien yang dioperasi dalam waktu satu bulan Rekam medis, Laporan keselamatan pasien Komite medis 4. Tidak adanya kejadian operasi salah orang Tidak adanya kejadian operasi salah orang Keselamatan pasien Tergambarnya kepedulian dan ketelitian instalasi bedah sentral terhadap keselamatan pasien Kejadian operasi salah orang adalah kejadian dimana pasien dioperasi pada orang yang salah dan sentinel event dan sentinel event Jumlah pasien yang dioperasi dalam waktu satu bulan dikurangi jumlah operasi salah orang dalam waktu satu bulan Jumlah pasien yang dioperasi dalam waktu satu bulan Rekam medis, Laporan keselamatan pasien Komite medis 5. Tidak adanya kejadian salah tindakan pada operasi

10 Tidak adanya kejadian salah tindakan pada operasi Keselamatan pasien Tergambarnya ketelitian dalam pelaksanaan operasi dan kesesuaiannya tindakan operasi dengan rencana yang telah ditetapkan Kejadian salah tindakan pada operasi adalah kejadian pasien mengalami tindakan operasi yang tidak sesuai dengan yang direncanakan dan sentinel event dan sentinel event Jumlah pasien yang dioperasi dalam satu bulan dikurangi jumlah pasien yang mengalami salah tindakan operasi dalam satu bulan Jumlah pasien yang dioperasi dalam satu bulan Rekam medis, Laporan keselamatan pasien Komite medis 6. Tidak adanya kejadian tertinggalnya benda asing pada tubuh pasien setelah operasi Tidak adanya kejadian tertinggalnya benda asing pada tubuh pasien setelah operasi Keselamatan pasien Tergambarnya ketelitian dan kecermatan dokter bedah dalam melaksanakan tindakan operasi Kejadian tertinggalnya benda asing adalah kejadian dimana benda asing seperti kapas, gunting, peralatan operasi dalam tubuh pasien akibat suatu tindakan pembedahan dan sentinel event dan sentinel event Jumlah pasien yang dioperasi dalam satu bulan dikurangi jumlah pasien yang mengalami tertinggalnya benda asing dalam tubuh akibat operasi dalam satu bulan Jumlah pasien yang dioperasi dalam satu bulan Rekam medis, Laporan keselamatan pasien Komite medis 7. Komplikasi anastesi karena overdosisi, reaksi anastesi dan salah penempatan endotracheal tube Komplikasi anastesi karena overdosisi, reaksi anastesi dan salah penempatan endotracheal tube Keselamatan pasien Tergambarnya kecermatan tindakan anastesi dan monitoring pasien selama proses pembedahan berlangsung Komplikasi anastesi adalah kejadian yang tidak diharapkan sebagai akibat komplikasi anastesi antara lain karena overdosis, reaksi anastesi dan salah penempatan endotracheal tube dan sentinel event dan sentinel event Jumlah pasien yang mengalami komplikasi anastesi dalam satu bulan Jumlah pasien yang dioperasi dalam waktu satu bulan Rekam medis 6% Komite medis

11 V. PERSALINAN DAN PERINATOLOGI (kecuali rumah sakit khusus di luar rumah sakit ibu dan anak) 1. Kejadian kematian ibu karena persalinan Kejadian kematian ibu karena persalinan Keselamatan Mengetahui mutu pelayanan rumah sakit terhadap pelayanan kasusu persalinan Kematian ibu melahirkan yang disebabkan karena pendarahan, pre-eklamsia, eklampsia, dan sepsis. Pendarahan adalah pendarahan yang terjadi pada saat kehamilan semua skala persalinan dan nifas. Pre-eklampsia dan eklampsia mulai terjadi pada kehamilan trimester kedua, pre-eklampsia dan eklampsia merupakan kumpulan dari dua dari tiga tanda, yaitu : a. Tekanan darah sistolik > 160 mmhg dan diastolik > 110 mmhg b. Protein uria > 5gr/24 jam 3+/4+ pada pemeriksaan kualitatif c. Oedem tungkai Eklampsia adalah tanda pre eklampsi yang disertai dengan kejang dan atau penurunan kesadaran. Sepsis adalah tanda-tanda sepsis yang terjadi akibat penanganan aborsi, persalinan dan nifas yang tidak ditangani dengan tepat oleh pasien atau penolong. Tiap bulan Tiap tiga bulan Jumlah kematian pasien persalinan karena pendarahan, pre-eklampsia/eklampsia atau sepsis (masing-masing penyebab) Jumlah pasien-pasien persalinan dengan pendarahan, pre-eklampsia/eklampsia dan sepsis Rekam medis Rumah Sakit Pendarahan 1%, pre-eklampsia 30%, Sepsis 0,2 % Komite mutu 2. Pemberi pelayanan persalinan normal Pemberi pelayanan persalinan normal Kompetensi tehnis Tersedianya Pelayanan persalinan normal oleh tenaga yang kompeten Pemberi Pelayanan persalinan normal adalah dokter Sp.OG, dokter umum terlatih (asuhan persalinan normal) dan bidan Jumlah tenaga dokter Sp.OG, dokter umum terlatih (asuhan persalinan normal) dan bidan yang memberikan pertolongan persalinan normal Jumlah seluruh tenaga yang memberi pertolongan persalinan normal Kepegawaian Komite mutu

12 3. Pemberi pelayanan persalinan dengan penyulit Pemberi pelayanan persalinan dengan penyulit Kompetensi tehnis Tersedianya Pelayanan rawat inap oleh tenaga yang kompeten Pemberi Pelayanan rawat inap adalah dokter dan tenaga perawat yang kompeten (minimal D3) 6 bulan 6 bulan Jumlah tenaga dokter dan perawat yang memberi pelayanan di ruang rawat inap yang sesuai dengan ketentuan Jumlah seluruh tenaga dokter dan perawat yang bertugas di rawat inap Kepegawaian Kepala instalasi rawat inap 4. Pemberi Pelayanan persalinan dengan tindakan operasi Pemberi Pelayanan persalinan dengan tindakan operasi Kompetensi tehnis Tersedianya Pelayanan persalinan dengan tindakan operasi oleh tenaga yang kompeten Pemberi Pelayanan persalinan dengan tindakan operasi adalah dokter Sp.OG, dokter spesialis anak, dokter spesialis anastesi Jumlah tenaga dokter Sp.OG, dokter spesialis anak, dokter spesialis anastesi yang memberikan pertolongan persalinan dengan tindakan operasi Jumlah seluruh tenaga dokter yang melayani persalinan dengan tindakan operasi Kepegawaian Komite mutu 5. Kemampuan menangani BBLR < 1500 gr 2500 gr Kemampuan menangani BBLR < 1500 gr gr Efektifitas dan keselamatan Tergambarnya kemampuan rumah sakit dalam menangani BBLR BBLR adalah bayi yang lahir dengan berat badan 1500 gr gr Jumlah BBLR 1500 gr gr yang berhasil ditangani Jumlah seluruh BBLR 1500 gr gr yang ditangani Rekam medis Komite medik/komite mutu

13 6. Pertolongan persalinan melalui seksio cesaria Pertolongan persalinan melalui seksio cesaria Efektifitas, keselamatan dan efisiensi Tergambarnya pertolongan persalinan di rumah sakit yang sesuai dengan indikasi dan efisien Seksio Cesaria adalah tindakan persalinan melalui pembedahan abdominal baik efektif maupun emergensi Jumlah persalinan dengan seksio cesaria dalam satu bulan Jumlah seluruh persalinan dalam satu bulan Rekam medis 20% Komite mutu 7.a. Keluarga Berencana Keluarga Berencana Mantap Ketersediaan Kontrasepsi Mantap Mutu dan kesinambungan pelayanan Keluarga Berencana yang menggunakan metode operasi pada alat reproduksi Jumlah Pelayanan KB Mantap Jumlah peserta KB Rekam Medik dan Laporan KB Rumah Sakit Direktur Pelayanan Medik 7.b. konseling KB Mantap Konseling Keluarga Berencana Mantap Ketersediaan Kontrasepsi Mantap Mutu dan kesinambungan pelayanan Proses konsultasi antara pasien dengan bidan untuk mendapatkan pilihan pelayanan KB mantap yang sesuai dengan status kesehatan pasien Jumlah Konseling layanan KB Mantap Jumlah peserta konseling KB Mantap Laporan unit layanan KB Direktur Pelayanan Medik

14 8. Kepuasan pelanggan Kepuasan pelanggan Kenyamanan Tergambarnya persepsi pasien terhadap mutu pelayanan persalinan Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan terhadap pelayanan persalinan Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan dari pasien yang disurvei (dalam prosen) Jumlah total pasien yang disurvei (n minimal 50) 80% PKMRS VI. PELAYANAN INTENSIF 1. Rata-rata pasien yang kembali ke perawatan intensif dengan kasus yang sama < 72 jam Rata-rata pasien yang kembali ke perawatan intensif dengan kasus yang sama < 72 jam Efektifitas Tergambarnya keberhasilan perawatan intensif Pasien kembali ke perawatan intensif dari ruang rawat inap dengan kasus yang sama dalam waktu < 72 jam Jumlah pasien yang kembali ke perawatan intensif dengan kasus yang sama < 72 jam dalam Jumlah seluruh pasien yang dirawat di ruang intensif dalam Rekam medis 3 % Komite medik 2. Pemberi pelayanan unit intensif Pemberi pelayanan unit intensif Kompetensi tehnis Tersedianya Pelayanan intensif tenaga yang kompeten Pemberi Pelayanan intensif adalah dokter Sp.An dan dokter spesialis sesuai dengan kasus yang ditangani, Perawat D3 dengan sertifikat perawat mahir ICU/setara Jumlah tenaga dokter Sp.An dan spesialis sesuai dengan kasus yang ditangani, Perawat D3 dengan sertifikat perawat mahir ICU/setara yang melayani pelayanan perawatan intensif Jumlah seluruh tenaga dokter dan perawat yang melayani perawatan intensif Kepegawaian Komite medik

15 VII. RADIOLOGI 1. Waktu tunggu hasil pelayanan thorax foto Waktu tunggu hasil pelayanan thorax foto Efektifitas, kesinambungan pelayanan, efisiensi Tergambarnya kecepatan pelayanan radiologi Waktu tunggu hasil pelayanan thorax foto adalah tenggang waktu mulai pasien di foto sampai dengan menerima hasil yang sudah diekspertisi Jumlah kumulatif waktu tunggu hasil pelayanan thorax foto dalam satu bulan Jumlah pasien yang di foto thorax dalam bulan tersebut Rekam medis 3 jam Kepala instalasi radiologi 2. Pelaksana ekspertisi hasil pemeriksaan rontgen Pelaksana ekspertisi hasil pemeriksaan rontgen Kompetensi tehnis Pembacaan dan verifikasi hasil pemeriksaan rontgen dilakukan oleh tenaga ahli untuk memastikan ketepatan diagnosis Pelaksana ekspertisi rontgen adalah dokter spesialis radiologi yang mempunyai kewenangan untuk melakukan pembacaan foto rontgen/hasil pemeriksaan radiologi. Bukti pembacaan dan verifikasi adalah dicantumkannya tanda tangan dokter spesialis radiologi pada lembar hasil pemeriksaan yang dikirimkan kepada dokter yang meminta Jumlah foto rontgen yang dibaca dan diverifikasi oleh dokter spesialis radiologi dalam satu bulan Jumlah seluruh pemeriksaan foto rontgen dalam satu bulan Register di instalasi radiologi Kepala instalasi radiologi 3. Kejadian kegagalan pelayanan rontgen Kejadian kegagalan pelayanan rontgen Efektifitas dan efisiensi Tergambarnya Efektifitas dan efisiensi pelayanan rontgen Kegagalan pelayanan rontgen adalah kerusakan foto yang tidak dapat dibaca Jumlah foto rusak yang tidak dapat dibaca dalam Jumlah seluruh pemeriksaan foto dalam Register radiologi 2% Kepala instalasi Radiologi

16 4. Kepuasan pelanggan Kepuasan pelanggan Kenyamanan Tergambarnya persepsi pelanggan terhadap pelayanan radiologi Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan terhadap pelayanan radiologi Jumlah pasien yang disurvei yang menyatakan puas Jumlah total pasien yang disurvei (n minimal 50) 80% PKMRS VIII. LABORATORIUM PATOLOGI KLINIK 1. Waktu tunggu hasil pelayanan laboratorium Waktu tunggu hasil pelayanan laboratorium Efektifitas, kesinambungan pelayanan, efisiensi Tergambarnya kecepatan pelayanan laboratorium Pemeriksaan laboratorium yang dimaksud adalah pelayanan pemeriksaan laboratorium rutin dan kimia darah. Waktu tunggu hasil pelayanan laboratorium untuk pemeriksaan laboratorium adalah tenggang waktu mulai pasien diambil sample sampai dengan menerima hasil yang sudah diekspertisi Jumlah kumulatif waktu tunggu hasil pelayanan laboratorium pasien yang disurvei dalam satu bulan Jumlah pasien yang diperiksa di laboratorium yang disurvei dalam bulan tersebut 140 menit (manual) Tim mutu 2. Pelaksana ekspertisi hasil pemeriksaan laboratorium Pelaksana ekspertisi hasil pemeriksaan laboratorium Kompetensi tehnis Pembacaan dan verifikasi hasil pemeriksaan laboratorium dilakukan oleh tenaga ahli untuk memastikan ketepatan diagnosis Pemberi Pelayanan intensif adalah dokter Spesialis Patologi Klinik ekspertisi laboratorium adalah dokter spesialis patologi yang mempunyai klinik yang mempunyai kewenangan untuk melakukan pembacaan hasil pemeriksaan laboratorium. Bukti dilakukan ekspertisi adalah adanya tanda tangan pada lembar hasil pemeriksaan yang dikirimkan kepada dokter yang meminta Jumlah hasil lab yang diverifikasi hasilnya oleh dokter spesialis patologi klinik dalam satu bulan Jumlah seluruh pemeriksaan laboratorium dalam satu bulan Register di instalasi laboratorium Kepala instalasi Laboratorium

17 3. Tidak adanya kesalahan penyerahan hasil pemeriksaan laboratorium Tidak adanya kesalahan penyerahan hasil pemeriksaan laboratorium Keselamatan Tergambarnya ketelitian pelayanan laboratorium Kesalahan penyerahan hasil laboratorium adalah penyerahan hasil laboratorium pada salah orang Jumlah seluruh pasien yang diperiksa laboratorium dalam satu bulan dikurangi jumlah penyerahan hasil laboratorium salah orang dalam satu bulan Jumlah pasien yang diperiksa di laboratorium dalam bulan tersebut Rekam medis Kepala instalasi Laboratorium 4. Kepuasan Pelanggan Kepuasan Pelanggan Kenyamanan Tergambarnya persepsi pelanggan terhadap pelayanan laboratorium Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan terhadap pelayanan laboratorium Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan dari pasien yang disurvei (dalam prosen) Jumlah total pasien yang disurvei (n minimal 50) 80% PKMRS IX. REHABILITASI MEDIK 1. Kejadian drop out pasien terhadap pelayanan rehabilitasi yang direncanakan Kejadian drop out pasien terhadap pelayanan rehabilitasi yang direncanakan Kesinambungan pelayanan dan efektifitas Tergambarnya kesinambungan pelayanan rehabilitasi sesuai yang direncanakan Drop out pasien terhadap pelayanan rehabilitasi yang direncanakan adalah pasien tidak bersedia meneruskan program rehabilitasi yang direncanakan 6 bulan Jumlah seluruh pasien yang drop out dalam Jumlah seluruh pasien yang diprogram rehabilitasi medik dalam Rekam medis 50% Kepala instalasi Rehabilitasi medik

18 2. Tidak adanya kejadian kesalahan tindakan rehabilitasi medik Tidak adanya kejadian kesalahan tindakan rehabilitasi medik Keselamatan dan kenyamanan Tergambarnya kejadian kesalahan klinis dalam rehabilitasi medik Kesalahan tindakan rehabilitasi medik adalah memberikan atau tidak memberikan tindakan rehabilitasi medik yang diperlukan yang tidak sesuai dengan rencana asuhan dan/atau tidak sesuai dengan pedoman/standar pelayanan rehabilitasi medik Jumlah seluruh pasien yang diprogram rehabilitasi medik dalam dikurangi jumlah pasien yang mengalami kesalahan tindakan rehabilitasi medik dalam Jumlah seluruh pasien yang diprogram rehabilitasi medik dalam Rekam medis Kepala Instalasi Rehabilitasi medik 3. Kepuasan Pelanggan Kepuasan Pelanggan Kenyamanan Tergambarnya persepsi pelanggan terhadap pelayanan rehabilitasi medik Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan terhadap pelayanan rehabilitasi medik Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan dari pasien yang disurvei (dalam prosen) Jumlah total pasien yang disurvei (n minimal 50) 80% PKMRS X. FARMASI 1.a. Waktu tunggu pelayanan obat jadi Waktu tunggu pelayanan obat jadi Efektifitas, kesinambungan pelayanan, efisiensi Tergambarnya kecepatan pelayanan farmasi Waktu tunggu pelayanan obat jadi adalah tenggang waktu mulai pasien menyerahkan resep sampai dengan menerima obat jadi Jumlah kumulatif waktu tunggu pelayanan obat jadi pasien yang disurvei dalam satu bulan Jumlah pasien yang disurvei dalam bulan tersbut 30 menit Kepala instalasi Farmasi

19 1.b. Waktu tunggu pelayanan obat racikan Waktu tunggu pelayanan obat racikan Efektifitas, kesinambungan pelayanan, efisiensi Tergambarnya kecepatan pelayanan farmasi Waktu tunggu pelayanan obat racikan adalah tenggang waktu mulai pasien menyerahkan resep sampai dengan menerima obat racikan Jumlah kumulatif waktu tunggu pelayanan obat racikan pasien yang disurvei dalam satu bulan Jumlah pasien yang disurvei dalam bulan tersbut 60 menit Tim Mutu 2. Tidak adanya kejadian kesalahan pemberian obat Tidak adanya kejadian kesalahan pemberian obat Keselamatan dan kenyamanan Tergambarnya kejadian kesalahan dalam pemberian obat Kesalahan pemberian obat meliputi : a. Salah dalam memberikan jenis obat b. Salah dalam memberikan dosis c. Salah orang d. Salah jumlah Jumlah seluruh pasien instalasi farmasi yang disurvei dikurangi jumlah pasien yang mengalami kesalahan pemberian obat Jumlah seluruh pasien instalasi farmasi yang disurvei Kepala instalasi Farmasi 3. Kepuasan Pelanggan Kepuasan Pelanggan Kenyamanan Tergambarnya persepsi pelayanan terhadap pelayanan farmasi Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan terhadap pelayanan farmasi Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan dari pasien yang disurvei (dalam prosen) Jumlah total pasien yang disurvei (n minimal 50) 80% PKMRS

20 4. Penulisan resep sesuai formularium Penulisan resep sesuai formularium Efisiensi Tergambarnya efisiensi pelayanan obat kepada pasien Formularium obar adalah daftar obat yang digunakan di rumah sakit Jumlah resep yang diambil sebagai sample yang sesuai formularium dalam satu bulan Jumlah seluruh resep yang diambil sebagai sample dalam satu bulan (n minimal 50) Kepala instalasi Farmasi XI. GIZI 1. Ketepatan waktu pemberian makanan kepada pasien Ketepatan waktu pemberian makanan kepada pasien Efektifitas, akses, kenyamanan Tergambarnya efektifitas pelayanan instalasi gizi Ketepatan waktu pemberian makanan kepada pasien adalah ketepatan penyediaan makanan pada pasien sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan Jumlah pasien rawat inap yang disurvei yang mendapat makanan tepat waktu dalam satu bulan Jumlah seluruh pasien rawat inap yang disurvei 90% Kepala instalasi rawat inap 2. Sisa makanan yang tidak termakan oleh pasien Sisa makanan yang tidak termakan oleh pasien Efektifitas dan efisien Tergambarnya efektifitas dan efisiensi pelayanan instalasi gizi Sisa makanan adalah proporsi makanan yang tersisa yang tidak dimakan oleh pasien (sesuai dengan pedoman asuhan gizi rumah sakit) Jumlah kumulatif porsi sisa makanan dari pasien yang disurvei dalam satu bulan Jumlah pasien yang disurvei dalam satu bulan 20% Kepala instalasi gizi

21 3. Tidak adanya kesalahan dalam pemberian diet Tidak adanya kesalahan dalam pemberian diet Keamanan, efisiensi Tergambarnya kesalahan dan efisiensi pelayanan instalasi gizi Kesalahan dalam memberikan diet adalah kesalahan dalam memberikan jenis diet Jumlah pemberian makanan yang disurvei dikurangi jumlah pemberian makanan yang salah diet Jumlah pasien yang disurvei dalam satu bulan Kepala instalasi gizi XII. TRANSFUSI DARAH 1. Pemenuhan kebutuhan darah bagi setiap pelayanan transfusi Pemenuhan kebutuhan darah bagi setiap pelayanan transfusi Keselamatan dan kesinambungan pelayanan Tergambarnya kemampuan Bank Darah Rumah Sakit dalam menyediakan kebutuhan darah Cukup jelas Jumlah permintaan kebutuhan darah yang dapat dipenuhi dalam Jumlah seluruh permintaan darah dalam Yang bertanggung jawab terhadap pengelolaan Bank Darah 2. Kejadian reaksi transfusi Kejadian reaksi transfusi Keselamatan Tergambarnya manajemen resiko pada UTD Reaksi transfusi darah adalah kejadian tidak diharapkan (KTD) yang terjadi akibat tranfusi darah, dalam bentuk reaksi alergi, infeksi akibat tranfusi, hemolisi akibat golongan darah tidak sesuai, atau gangguan sistem imun sebagai akibat pemberian transfusi darah Jumlah kejadian reaksi transfusi dalam satu bulan Jumlah seluruh pasien yang mendapat transfusi dalam Rekam medis 0,01% Yang bertanggung jawab terhadap pengelolaan Bank Darah

22 XIII. PELAYANAN GAKIN 1. Pelayanan terhadap pasien GAKIN yang datang ke RS pada setiap unit pelayanan Pelayanan terhadap pasien GAKIN yang datang ke RS pada setiap unit pelayanan Akses Tergambarnya kepedulian rumah sakit terhadap masyarakat miskin Pasien Keluarga Miskin (GAKIN) adalah pasien pemegang kartu askeskin Jumlah pasien GAKIN yang dilayani rumah sakit dalam satu bulan Jumlah seluruh pasien GAKIN yang datang ke rumah sakit dalam satu bulan Register pasien Direktur Rumah Sakit XIV. REKAM MEDIK 1. Kelengkapan pengisian rekam medik 24 jam setelah selesai pelayanan Kelengkapan pengisian rekam medik 24 jam setelah selesai pelayanan Kesinambungan pelayanan dan keselamatan Tergambarnya tanggung jawab dokter dalam kelengkapan informasi rekam medik Rekam medik yang lengkap adalah rekam medik yang telah diisi lengkap oleh dokter dalam waktu 24 jam setelah selesai pelayanan rawat jalan atau setelah pasien rawat inap diputuskan untuk pulang, yang meliputi identitas pasien, anamnesis, rencana asuhan, pelaksanaan asuhan, tindak lanjut, dan resume Jumlah rekam medik yang disurvei dalam yang diisi lengkap Jumlah rekam medik yang disurvei dalam Kepala instalasi rekam medik/wadir pelayanan medik 2. Kelengkapan Informed Concent setelah mendapatkan informasi yang jelas Kelengkapan Informed Concent setelah mendapatkan informasi yang jelas Keselamatan Tergambarnya tanggung jawab dokter untuk memberikan informasi kepada pasien dan mendapat persetujuan dari pasien akan tindakan medik yang akan dilakukan Informed Concent adalah persetujuan yang diberikan pasien/keluarga pasien atas dasar penjelasan mengenai tindakan medik yang akan dilakukan terhadap pasien tersebut Jumlah pasien yang mendapat tindakan medik yang disurvei yang mendapat informasi lengkap sebelum memberikan persetujuan tindakan medik dalam Jumlah pasien yang mendapat tindakan medik yang disurvei dalam Kepala instalasi rekam medik

23 3. Waktu penyediaan dokumen rekam medik pelayanan rawat jalan Waktu penyediaan dokumen rekam medik pelayanan rawat jalan Efektifitas, kenyamanan, efisiensi Tergambarnya kecepatan pelayanan pendaftaran rawat jalan Dokumen rekam medis rawat jalan adalah dokumen rekam medis pasien baru atau pasien lama yang digunakan pada pelayanan rawat jalan. Waktu penyediaan dokumen rekam medik disediakan/ditemukan oleh petugas Tiap bulan Tiap tiga bulan Jumlah kumulatif waktu penyediaan rekam medis rawat jalan yang diamati Total sample penyediaan rekam medis yang diamati (N tidak kurang dari 100) Hasil survei pengamatan di ruang pendaftaran rawat jalan untuk pasien baru/di ruang rekam medis untuk pasien lama Rerata 10 menit Kepala instalasi rekam medik 4. Waktu penyediaan dokumen rekam medik pelayanan rawat inap Waktu penyediaan dokumen rekam medik pelayanan rawat inap Efektifitas, kenyamanan, efisiensi Tergambarnya kecepatan pelayanan pendaftaran rawat inap Dokumen rekam medis rawat inap adalah dokumen rekam medis pasien lama yang digunakan pada pelayanan rawat inap. Waktu penyediaan dokumen rekam medik pelayanan rawat inap adalah waktu mulai pasien diputuskan untuk rawat inap oleh dokter sampai rekam medik rawat inap tersedia di bangsal pasien Tiap bulan Tiap tiga bulan Jumlah kumulatif waktu penyediaan rekam medis rawat inap yang diamati Total penyediaan rekam medis rawat inap yang diamati Hasil survei pengamatan di ruang pendaftaran rawat jalan Rerata 15 menit Kepala instalasi rekam medik XV. PENGELOLAAN LIMBAH 1. Baku Mutu Limbah Cair Baku Mutu Limbah Cair Keselamatan Tergambarnya kepedulian Rumah Sakit terhadap keamanan limbah cair rumah sakit Baku Mutu adalah standar minimal pada limbah cair yang dianggap aman bagi kesehatan, yang merupakan ambang batas yang ditolelir dan diukur dengan indikator : BOD (Biological Oxygeb Demand) : 30mg/liter COD (Chemical Oxygen Demand) : 80mg/liter TSS (Total Suspended Solid) : 30mg/liter PH : 6-9 Hasil laboratorium pemeriksaan limbah cair rumah sakit yang sesuai dengan baku mutu Jumlah seluruh pemeriksaan limbah cair Hasil pemeriksaan Kepala IPLS

24 2. Pengolahan limbah padat berbahaya sesuai dengan aturan Pengolahan limbah padat berbahaya sesuai dengan aturan Keselamatan Tergambarnya mutu penanganan limbah padat infeksius di rumah sakit Limbah padat berbahaya adalah sampah padat akibat proses pelayanan yang mengandung bahan-bahan yang tercemar jasad renik yang dapat menularkan penyakit dan/atau dapat mencederai, antara lain : a. Sisa jarum suntik b. Sisa Ampul c. Kasa bekas d. Sisa jaringan Pengolahan limbah padat berbahaya sesuai dengan aturan dan pedoman yang berlaku Jumlah limbah padat yang dikelola sesuai dengan Prosedur Operasional yang diamati Jumlah total proses pengolahan limbah padat yang diamati Hasil pengamatan Kepala IPLS/Kepala K3RS XVI. ADMINISTRASI MANAJEMEN 1. Tindak lanjut penyelesaian hasil pertemuan tingkat direksi Tindak lanjut penyelesaian hasil pertemuan tingkat direksi Efektifitas Tergambarnya kepedulian direksi terhadap upaya perbaikan pelayanan di rumah sakit Tindak lanjut penyelesaian hasil pertemuan tingkat direksi adalah pelaksanaan tindak lanjut yang harus dilakukan oleh peserta pertemuan terhadap kesepakatan atau keputusan yang telah diambil dalam pertemuan tersebut sesuai dengan permasalahan pada bidang masing-masing Hasil keputusan pertemuan direksi yang ditindaklanjuti dalam satu bulan Total hasil keputusan yang harus ditindaklanjuti dengan satu bulan Notulen rapat Direktur Rumah Sakit 2. Kelengkapan laporan akuntabilitas kinerja Kelengkapan laporan akuntabilitas kinerja Efektifitas, efisiensi Tergambarnya kepedulian administrasi rumah sakit dalam menunjukkan akuntabilitas kinerja pelayanan Akuntabilitas kinerja adalah perwujudan kewajiban rumah sakit untuk mempertanggung jawabkan keberhasilan/kegagalan pelaksanaan misi organisasi dalam mencapai tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan melalui pertanggungjawaban secara periodik. Laporan akuntabilitas kinerja yang lengkap adalah laporan kinerja yang memuat pencapaian indikator-indikator yang ada pada SPM ( Pelayanan Minimal), indikator-indikator kinerja pada rencana strategik bisnis rumah sakit, dan indikator-indikator kinerja yang lain yang dipersyaratkan pemerintah daerah. Laporan akuntabilitas kinerja minimal dilakukan sekali 1 tahun 1 tahun Laporan akuntabilitas kinerja yang lengkap dan dilakukan minimal dalam 1 tahun Jumlah laporan akuntabilitas yang seharusnya disusun dalam satu tahun Bagian Tata Usaha Direktur

25 3. Ketepatan waktu pengusulan kenaikan pangkat Ketepatan waktu pengusulan kenaikan pangkat Efektifitas, efisiensi, kenyamanan Tergambarnya kepedulian rumah sakit terhadap tingkat kesejahteraan pegawai Usulan kenaikan pangkat pegawai dilakukan dua periode dalam satu tahun yaitu bulan April dan Oktober 1 tahun 1 tahun Jumlah pegawai yang diusulkan tepat waktu sesuai periode kenaikan pangkat dalam satu tahun Jumlah seluruh pegawai yang seharusnya diusulkan kenaikan pangkat dalam satu tahun Sub Bag Kepegawaian Kepala Bagian Tata Usaha 4. Ketepatan waktu pengurusan kenaikan gaji berkala Ketepatan waktu pengurusan kenaikan gaji berkala Efektifitas, kenyamanan Tergambarnya kepedulian rumah sakit terhadap kesejahteraan pegawai Kenaikan gaji berkala adalah kenaikan gaji secara periodik sesuai peraturan kepegawaian yang berlaku (UU No.8/1974, UU No.43/1999) 1 tahun 1 tahun Jumlah pegawai yang mendapatkan SK kenaikan gaji berkala tepat waktu dalam satu tahun Jumlah seluruh pegawai yang seharusnya memperoleh kenaikan gaji berkala dalam satu tahun Sub.Bag Kepegawaian Kepala Bagian Tata Usaha 5. Karyawan yang mendapat pelatihan minimal 20 jam pertahun Karyawan yang mendapat pelatihan minimal 20 jam pertahun Kompetensi tehnis Tergambarnya kepedulian rumah sakit terhadap kualitas sumber daya manusia Pelatihan adalah semua kegiatan peningkatan kompetensi karyawan yang dilakukan baik di rumah sakit ataupun di luar rumah sakit yang bukan merupakan pendidikan formal. Minimal per karyawan 20 jam per tahun 1 tahun 1 tahun Jumlah karyawan yang mendapat pelatihan minimal 20 jam pertahun Jumlah seluruh karyawan rumah sakit Sub Bag Kepegawaian 60% Kepala Bagian Tata Usaha

26 6. Cost recovery Cost recovery Efektifitas, efisien Tergambarnya tingkat kesehatan keuangan rumah sakit Cost recovery adalah jumlah pendapatan fungsional dalam periode waktu tertentu dibagi dengan jumlah pembelanjaan operasional dalam periode waktu tertentu Jumlah pendapatan fungsional dalam satu bulan Jumlah pembelanjaan operasional dalam satu bulan Sub bag keuangan 40% Bagian keuangan 7. Ketepatan waktu penyusunan laporan keuangan Ketepatan waktu penyusunan laporan keuangan Efektifitas Tergambarnya disiplin pengelolaan keuangan rumah sakit Laporan keuangan meliputi realisasi anggaran dan arus kas. Laporan keuangan harus diselesaikan sebelum tanggal 10 setiap bulan berikutnya Jumlah laporan keuangan yang diselesaikan sebelum tanggal 10 setiap bulan berikutnya dalam tiga bulan Jumlah laporan keuangan yang harus diselesaikan dalam tiga bulan Sub bag keuangan 100% Bagian keuangan 8. Kecepatan waktu pemberian informasi tentang tagihan pasien rawat inap Kecepatan waktu pemberian informasi tentang tagihan pasien rawat inap Efektifitas, kenyamanan Tergambarnya kecepatan pelayanan informasi pembayaran pasien rawat inap Informasi tagihan pasien rawat inap meliputi semua tagihan pelayanan yang telah diberikan. Kecepatan waktu pemberian informasi tagihan pasien rawat inap adalah waktu mulai pasien dinyatakan boleh pulang oleh dokter sampai dengan informasi tagihan diterima oleh pasien Tiap bulan Tiap tiga bulan Jumlah kumulatif waktu pemberian informasi tagihan pasien rawat inap yang diamati dalam satu bulan Jumlah total pasien rawat inap yang diamati dalam satu bulan Hasil pengamatan 2 jam Bagian keuangan

27 9. Ketepatan waktu pemberian imbalan (insentif) sesuai kesepakatan waktu Ketepatan waktu pemberian imbalan (insentif) sesuai kesepakatan waktu Efektifitas Tergambarnya kinerja manajemen dalam memperhatikan kesejahteraan karyawan Insentif adalalh imbalan yang diberikan kepada karyawan sesuai dengan kinerja yang dicapai dalam satu bulan Tiap 6 bulan Tiap 6 bulan Jumlah bulan dengan kelambatan pemberian insentif 6 Catatan di bagian keuangan Bagian keuangan XVII. AMBULANCE/KERETA JENAZAH 1. Waktu pelayanan ambulance/kereta jenazah Waktu pelayanan ambulance/kereta jenazah Akses Tersedianya pelayanan ambulance/kereta jenazah yang dapat di akses setiap waktu poleh pasien/keluarga pasien yang membutuhkan Waktu pelayanan ambulance/kereta jenazah adalah ketersediaan waktu penyediaan ambulance/kereta jenazah untuk memenuhi kebutuhan pasien/keluarga pasien Setaip bulan sekali Total waktu buka (dalam jam) pelayanan ambulance dalam satu bulan Jumlah hari dalam bulan tersebut IGD 24 jam Ambulance/kereta jenazah 2. Waktu pelayanan ambulance/kereta jenazah kecepatan memberikan pelayanan ambulance/kereta jenazah di rumah sakit Kenyaman, keselamatan Tergambarnya ketanggapan rumah sakit dalam menyediakan kebutuhan pasien akan ambulance/kereta jenazah Kecepatan memberikan pelayanan ambulance/kereta jenazah adalah waktu yang dibutuhkan mulai permintanan ambulance/kereta jenazah diajukan oleh pasien/ keluarga pasien di rumah sakit sampai tersedianya ambulance/kereta jenazah maksimal 30 menit Jumlah penyediaan ambulance/kereta jenazah yang tepat waktu dalam satu bulan Jumlah seluruh permintaan ambulance/kereta jenazah dalam satu bulan Catatan penggunaan ambulance/kereta jenazah Ambulance

28 XVIII. PEMULASARAAN JENAZAH 1. Waktu tanggap pelayanan pemulasaraan jenazah Waktu tanggap pelayanan pemulasaran jenazah Kenyamanan Tergambarnya kepedulian rumah sakit terhadap kebutuhan pasien akan pemulasaraan jenazah Waktu tanggap pelayanan pemulasaraan jenazah adalah waktu yang dibutuhkan mulai pasien dinyatakan meninggal sampai dengan jenazah mulai ditangani oleh petugas Total kumulatif waktu pelayanan pemulasaraan jenazah pasien yang diamati dalam 1 bulan Total pasien yang diamati dalam satu bulan Hasil pengamatan 2 jam Kepala instalasi pemulasaraan jenazah XIX. PELAYANAN PEMELIHARAAN SARANA RUMAH SAKIT 1. Kecepatan waktu menanggapi kerusakan alat Kecepatan waktu menanggapi kerusakan alat Efektifitas, efisien, kesinambungan pelayanan Tergambarnya kecepatan dan ketanggapan dalam Kecepatan waktu menanggapi alat yang rusak adalah waktu yang dibutuhkan mulai laporan alat rusak diterima sampai dengan petugas melakukan pemeriksaan terhadap alat yang rusak untuk tindak lanjut perbaikan, maksimal dalam waktu 15 menit harus sudah ditanggapi Jumlah laporan kerusakan alat yang ditanggapi kurang atau sama dengan 15 menit dalam satu bulan Jumlah seluruh laporan kerusakan alat dalam satu bulan Catatan laporan kerusakan alat 80% Kepala IPRS 2. Ketepatan waktu pemeliharaan alat Ketepatan waktu pemeliharaan alat Efektifitas, efisien, kesinambungan pelayanan Tergambarnya kecepatan dan ketanggapan dalam pemeliharaan alat Waktu pemeliharaan alat adalah waktu yang menunjukkan peroide pemeliharaan/service untuk tiap-tiap alat sesuai ketentuan yang berlaku Jumlah alat yang dilakukan pemeliharaan (service) tepat waktu dalam satu bulan Jumlah seluruh alat yang seharusnya dilakukan pemeliharaan dalam satu bulan Register pemeliharaan alat 100% Kepala IPRS

29 3. Peralatan Laboratorium (dan alat ukur yang lain) yang terkalibrasi tepat waktu sesuai dengan ketentuan kalibrasi Buku registra 100% Peralatan Laboratorium (dan alat ukur yang lain) yang terkalibrasi tepat waktu sesuai dengan ketentuan kalibrasi Keselamatan dan efektifitas Tergambarnya akurasi pelayanan laboratorium Kalibrasi adalah pengujian kembali terhadap kelayakan peralatan laboratorium oleh Balai Pengaman Fasilitas Kesehatan (BPFK) 1 tahun 1 tahun Jumlah seluruh alat laboratorium yang dikalibrasi tepat waktu dalam 1 tahun Jumlah alat laboratorium yang perlu dikalibrasi dalam 1 tahun Kepala instalasi Laboratorium XX. PELAYANAN LAUNDRY 1. Tidak adanya kejadian linen yang hilang Tidak adanya kejadian linen yang hilang Efisiensi dan efektifitas Tergambarnya pengendalian dan mutu pelayanan laundry Tidak ada Sebulan Sebulan Jumlah linen yang dihitung dalam 4 hari sampling dalam satu bulan Jumlah linen yang seharusnya ada pada hari sampling tersebut Kepala instalasi Laundry 2. Ketepatan waktu penyediaan linen untuk ruang rawat inap Ketepatan waktu penyediaan linen untuk ruang rawat inap Efisiensi dan efektifitas Tergambarnya pengendalian dan mutu pelayanan laundry Ketepatan waktu penyediaan linen adalah ketepatan penyediaan linen sesuai dengan ketentuan waktu yang ditetapkan Sebulan Sebulan Jumlah hari dalam satu bulan dengan penyediaan linen tepat waktu Jumlah hari dalam satu bulan Kepala instalasi Laundry

30 XXI. PENCEGAHAN PENGENDALIAN INFEKSI 1. Tim PPI 75% Ketua komite PPI Tersedianya anggota PPI yang terlatih Kompetensi tehnik Tersedianya anggota tim PPI yang kompeten untuk melaksanakan tugas-tugas tim PPI Adalah anggota tim PPI yang telah mengikuti pendidikan dan pelatihan dasar dan lanjut PPI Setiap Setiap satu tahun Jumlah anggota tim PPI yang sudah terlatih Jumlah anggota tim PPI Kepega 2. Ketersediaan alat pelindung diri (APD) 60% Tim PPI Tersedianya APD (Alat Pelindung Diri) Mutu pelayanan, keamanan pasien, petugas dan pengunjung Tersedianya APD disetiap instalasi rumah sakit Alat terstandar yang berguna untuk melindungi tubuh, tenaga kesehatan, pasien atau pengunjung dari penularan penyakit di rumah sakit seperti : masker, sarung tangan karet, penutup kepala, sepatu boat dan gaun Setiap hari Satu bulan Jumlah instalasi yang menyediakan APD Jumlah instalasi di rumah sakit 3. Kegiatan dan pencatatan pelaporan infeksi nosokomial di rumah sakit sakit Keamanan pasien, petugas dan pengunjung Tersedianya data pencatatatn dan pelaporan infeksi nosokomial di rumah sakit Kegiatan pengamatan faktor resiko infeksi nosokomial, pengumpulan data (check list) pada instalasi yang tersedia di rumah sakit. Minimal 1 (satu) parameter antara lain ILO, ILI, VAP, ISK. Setiap hari Satu bulan Jumlah instalasi yang melakukan pencatatan dan pelaporan Jumlah instalasi yang tersedia 75% Terlaksananya kegiatan dan pencatatan pelaporan infeksi nosokomial di rumah Tim PPI RS Keterangan 1. ILO : Infeksi Luka Operasi 2. ILI : Infeksi Luka Infus 3. Ventilator Assosiated Pnemonie 4. ISK : Infeksi Saluran Kemih Salinan sesuai dengan aslinya KEPALA BAGIAN HUKUM SETDAKAB. ACEH TIMUR, Plh.BUPATI ACEH TIMUR, WAKIL BUPATI, ttd SYAHRUL BIN SYAMA UN ISKANDAR, SH Pembina (IV/a) Nip