PROSES BISNIS. h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n. w e b l o g. e s a u n g g u l. a c. i d. Input Proses Output. Transisi penambahan nilai

Transkripsi

1 1 PROSES BISNIS TIN420 Sistem Manajemen Kualitas Pendahuluan 2 Proses Sekumpulan aktivitas-aktivitas yang saling terkait dan berinteraksi untuk mengubah input menjadi output Input Proses Output Transisi penambahan nilai Taufiqur Rachman 1

2 Tingkat Kepentingan Proses 3 Prinsip #4 Pendekatan proses 8 Prinsip Manajemen Kualitas Prinsip #5 Pendekatan sistem pada manajemen Pendekatan Proses Taufiqur Rachman 2

3 Proses Bisnis 5 Umumnya ditampilkan dalam bentuk gambar/diagram yang disebut Peta Proses Bisnis. Adalah suatu gambaran menyeluruh dari fungsifungsi yang ada dalam organisasi dan hubungannya, yang mencerminkan bagaimana suatu organisasi menjalankan bisnisnya. Manfaat Metode Proses Bisnis 6 Proses teridentifikasi dan memiliki kejelasan Penyederhanaan proses dan perubahan Perbaikan dan penyempurnaan proses Perbaikan mutu dan bisnis Taufiqur Rachman 3

4 Fungsi Metode Proses Bisnis Memetakan fungsi kedalam bisnis proses. Menginterpretasikan persyaratan Sistem Manajemen. Mengintegrasikan persyaratan Sistem Manajemen ke dalam proses bisnis. Menyusun Kebijakan atau Prosedur untuk memenuhi kebutuhan bisnis dalam hubungannya dengan Standard. Menjalankan, menelaah dan meningkatkan. Kategori Fungsi Peta Proses Bisnis 8 1 Fungsi inti 2 Fungsi perencanaan 3 Fungsi pendukung 4 Fungsi penelaahan dan perbaikan Taufiqur Rachman 4

5 Fungsi Inti 9 Diawali atau digerakkan oleh persyaratan atau permintaan pelanggan dengan hasil/keluaran akhir berupa barang atau jasa yang dikirimkan atau diserahkan ke pelanggan. Contoh kelompok proses: Penanganan Penjualan & Kontrak Pemrosesan Order & Pengiriman Pabrikan & Pengiriman Pemasangan & Pemeliharaan Manajemen Proyek & Rekayasa Proyek Fungsi Perencanaan 10 Biasanya diawali atau digerakkan oleh rencana dan tujuan bisnis. Contoh kelompok proses: Desain Produk/Jasa Perencanaan Sumber Daya Evaluasi dan Perencanaan Taufiqur Rachman 5

6 Fungsi Pendukung 11 Digerakkan oleh fungsi inti atau oleh fungsi perencanaan dengan hasil/keluaran yang mendukun Contoh kelompok proses: Pendukung Produksi Pendukung Teknis Pengendalian Material Pendukung Operasional Fungsi Penelaahan & Perbaikan 12 Umumnya menggunakan keluaran dari berbagai fungsi lain dalam proses bisnis dan mengawali atau memulai perbaikan yang perlu. Contoh kelompok proses: Pengendalian Dokumentasi Sistem Mutu Manajemen Catatan Mutu Pelayanan Pelanggan Program Perbaikan Intern Taufiqur Rachman 6

7 Menggambarkan Peta Proses Bisnis 13 Salah satu cara terbaik dengan flowchart (diagram alir). Diagram alir adalah gambaran grafis mengenai bagaimana fungsifungsi/proses-proses yang berbeda berhubungan satu sama lain. Jenis Diagram Alir 14 Diagram Alir Fungsi (Mis.: Peta Proses Bisnis) Diagram Alir Proses (Mis.: Context Diagram) Diagram Alir Kegiatan (Mis.: SOP) Diagram Alir Tahapan (Mis.: WI) Taufiqur Rachman 7

8 Penyusunan Peta Proses Bisnis (1) Tentukan beragam kelompok proses. Tempatkan Kelompok Proses Fungsi Inti dalam urutan antara Persyaratan Pelanggan dan Pelanggan. Tempatkan Kelompok Proses Fungsi Perencanaan di bawah Perencanaan Bisnis. Tempatkan Kelompok Proses Fungsi Pendukung di antara/di bawah Kelompok Proses Fungsi Inti atau Kelompok Proses Fungsi Perencanaan. Penyusunan Peta Proses Bisnis (2) Identifikasi relasi utama antara Kelompok Proses dengan mengikuti alur Perencanaan Bisnis dan Permintaan Pelanggan. Tambahkan Kelompok Proses Penelaahan dan Perbaikan. Identifikasi pemilik proses untuk setiap kelompok proses. Integrasikan persyaratan Sistem Manajemen ke dalam proses bisnis Taufiqur Rachman 8

9 Proses Inti Proses Pendukung Proses Perencanaan Proses Penelaahan & Perbaikan Tahapan Penentuan Kelompok Proses 17 1) Identifikasikan beragam kelompok proses atau fungsi yang dijalankan dalam perusahaan (mis.: produksi, penjualan atau pemasaran, manajemen sumber daya manusia, dll) 2) Kelompokkan fungsi atau proses tersebut dalam salah satu dari 4 kelompok dalam Tabel Penyusunan Proses Bisnis. 3) Berikan kode proses untuk kelompok proses/fungsi yang diidentifikasikan (mis. I1, I2, untuk proses inti dan R1, R2, untuk proses perencanaan) 4) Identifikasikan hubungan atau antar-muka ke kelompok proses/fungsi lain menggunakan Kode Proses dalam kelompok Antar Muka. Tabel Penyusunan Proses Bisnis 18 I A D A R A P A Ket.: I, D, R, P = Kode Proses dan A = Antar Muka Taufiqur Rachman 9

10 Contoh Peta Proses Bisnis (Pabrik) 19 Contoh Peta Proses Bisnis (Jasa) Taufiqur Rachman 10

11 Taufiqur Rachman Taufiqur Rachman 11