Manual Mutu. Program Studi Farmasi

Transkripsi

1 Manual Mutu Program Studi Farmasi UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2010

2 Manual Mutu Program Studi Farmasi Kode Dokumen : Revisi : 0 Tanggal : 1 Desember 2010 Diajukan oleh : Sekretaris Program Studi ttd Dr. Atikah, Apt,MSi Disetujui oleh : Ketua Program Studi ttd Drs. Bambang Sidharta, Apt,MS i

3 DAFTAR ISI DAFTAR ISI... ii 1. PENDAHULUAN Ruang Lingkup Manual Mutu Tujuan Manual Mutu LANDASAN KEBIJAKAN MANAJEMEN MUTU ISTILAH DAN DEFINISI SISTEM MANAJEMEN MUTU Sekilas Tentang Program Studi Farmasi Organisasi Program Studi Farmasi Visi, Misi dan Tujuan Program Studi Farmasi Sistem Dokumentasi dan Audit TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN Komitmen Manajemen Kepuasan Pelanggan Kebijakan Mutu Perencanaan Sistem Mutu Tanggung jawab, wewenang dan komunikasi Tinjauan manajemen Pengelolaan Sumber Daya Penyediaan Sumber Daya Sumber Daya Manusia Sarana Prasarana dan Lingkungan Kerja (Kampus) Suasana Akademik Realisasi Layanan Pendidikan Perencanaan Program Layanan Pendidikan Proses terkait mahasiswa Desain dan pengembangan kurikulum Pembelian Ketentuan layanan pendidikan Pengendalian alat pemantauan dan pengukuran PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENINGKATAN MUTU Umum Pemantauan dan pengukuran Analisis Data Perbaikan ii

4 1. PENDAHULUAN 1.1 Ruang Lingkup Manual mutu adalah dokumen yang menjadi panduan implementasi manajemen mutu yang isinya berdasarkan Standar Nasional Indonesia (SNI) Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008, pedoman dalam layanan pendidikan IWA2:2007 serta persyaratan akreditasi BAN-PT. Manual Mutu ini berlaku untuk unit pelaksana akademik di lingkungan Program Studi Farmasi Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya. 1.2 Tujuan Manual Mutu a. Menggariskan proses utama yang terkait dengan penyediaan jasa layanan pendidikan di bidang Farmasi, baik dalam perencanaan, pelaksanaan, evaluasi ataupun tindakan perbaikan untuk menjamin adanya perbaikan berkelanjutan dalam memenuhi persyaratan pelanggan. b. Menjelaskan hubungan antara berbagai aktivitas yang terkait dalam proses di atas. c. Menjelaskan hubungan Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) dengan persyaratan ISO 9001:2008. d. Mencerminkan komitmen Program Studi Farmasi dalam peningkatan mutu secara berkelanjutan dalam bentuk tertulis, sehingga dapat dipahami oleh semua pihak yang terlibat dalam proses pendidikan. 2. LANDASAN KEBIJAKAN MANAJEMEN MUTU 1. Undang-undang No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Tinggi Nasional 2. Pedoman Penjamin Mutu Perguruan Tinggi, tahun Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan. 4. Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi oleh Badan Akreditasi Nasional, Akreditasi Program Studi Sarjana, Magister dan Doktor oleh Badan Akreditasi Nasional, Persyaratan SMM ISO 9001: Persyaratan SMM untuk layanan pendidikan IWA2: Standar mutu world class university (WCU QS Asia) Dokumen Sistem Penjamin Mutu Universitas Brawijaya. 10. Dokumen Sistem Penjamin Mutu Fakultas Kedokteran. 3. ISTILAH DAN DEFINISI a. Sistem Penjaminan Mutu (SPM) adalah proses penetapan standar mutu pengelolaan Perguruan Tinggi (PT) secara konsisten dan perbaikan berkelanjutan, sehingga visi dan misi PT dapat tercapai serta stakeholders memperoleh kepuasan (pemenuhan janji kepada stakeholders). b. Manual Mutu (MM) adalah dokumen yang menjadi panduan implementasi manajemen mutu. c. Mutu adalah keseluruhan karakteristik produk yang menunjukkan kemampuannya dalam memenuhi permintaan atau persyaratan yang ditetapkan customer (stakeholders), baik yang tersurat (dinyatakan dalam kontrak), maupun tersirat. d. Sistem Manajemen Mutu adalah sistem manajemen untuk mengarahkan dan mengendalikan suatu organisasi yang berkaitan dengan mutu. e. Pelanggan. Secara umum pelanggan adalah orang perorangan atau badan yang ikut menerima atau membeli layanan pendidikan. Pelanggan Program Studi Farmasi dapat dibagi menjadi 3 (tiga) bagian, yaitu mahasiswa (learners) atau peserta pelatihan sebagai pelanggan utama; orang tua mahasiswa atau lembaga yang mengirim peserta pelatihan; dan pengguna lulusan. f. Lembaga pendukung adalah lembaga selain fakultas dan jurusan/ps yang mendukung 1

5 terselenggaranya layanan pendidikan atau pelatihan. g. Dokumen adalah informasi dan media pendukungnya. h. Borang i. Rekaman j. Produk yang dihasilkan organisasi pendidikan ialah layanan pendidikan dimana dalam prosesnya terjadi peningkatan nilai (creating value). 4. SISTEM MANAJEMEN MUTU 4.1 Sekilas Program Studi Farmasi Program Studi Farmasi (PSF) adalah program pendidikan S-1 Farmasi dan profesi Apoteker pada Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya. Penyelenggaraan program pendidikan ini didasarkan pada kebutuhan akan peningkatan kualitas dan kuantitas peran serta fungsi apoteker di Indonesia. Oleh karenanya spesifikasi PSF FKUB adalah Farmasi Klinis dan Komunitas sesuai dengan perubahan tuntutan peran apoteker yang awalnya berorientasi pada obat menjadi berorientasi pada pasien. Hal ini merupakan ciri khusus yang membedakan PSF FKUB dengan jurusan farmasi pada berbagai universitas lain. Proses pembukaan program studi diawali dengan pembentukan kelompok kerja (POKJA) yang bertugas mempersiapkan pembukaan program studi S-1 Farmasi melalui surat tugas Rektor nomor : 267/J10/KP/2007. Kelompok kerja ini bertugas membuat dan menyusun proposal pembukaan program studi S-1 Farmasi pada Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya. Aktivitas pendidikan Program Studi Farmasi secara resmi diselenggarakan pada tahun ajaran 2009/2010 berdasarkan Surat Keputusan Rektor No. 252/SK/2009 tanggal 1 Juli Aktivitas ini didukung oleh 24 orang dosen dengan kualifikasi Doktor sebanyak 55% dan Magister sebanyak 45% yang berasal dari berbagai kelompok keahlian di Fakultas Kedokteran, jurusan Kimia, Biologi dan Fisika FMIPA UB serta lembaga di luar. Calon mahasiswa PSF adalah lulusan SMA atau sederajat dan akan menempuh masa studi selama 4 tahun untuk S-1 Farmasi dan 1 tahun untuk program profesi Apoteker. 4.2 Organisasi Program Studi Farmasi Organisasi Program Studi Farmasi FKUB sesuai dengan dokumen Struktur Organisasi dan Tupoksi (SK Dekan FKUB No 50/SK/H10.7/KP/2010 ) terdiri dari : 1. Unsur Pimpinan: Ketua Program Studi dan Sekretaris Program Studi 2. Unsur Pemantauan dan Evaluasi : a. Unit Jaminan Mutu (UJM) b. Pharmaceutical Education Unit (PEU)/Tim Kurikulum 3. Unsur Pelaksana Akademik : a. Penanggung Jawab (PJ) Pendidikan Sarjana 1. Lab. Skill Kimia Farmasi 2. Lab.Skill Farmakognosi dan Fitofarmasi 3. Lab.Skill Farmasetika 4. Lab.Skill Farmasi Klinik 5. Lab. Skill Farmasi Komunitas b. Penanggung Jawab (PJ) Pendidikan Profesi 1. Pembina Praktek Kerja Profesi (PKP) Bidang Apotek & Pemerintahan 2. Pembina PKP Bidang Rumah Sakit 3. Pembina PKP Bidang Industri Farmasi 4. Koordinator PKP Bidang Apotek 5. Koordinator PKP Bidang Pemerintahan 6. Koordinator PKP Bidang Rumah Sakit 7. Koordinator PKP Bidang Industri Farmasi 4. Unsur Pelaksana Administrasi: a. Administrasi Akademik 2

6 b. Administrasi Keuangan c. Adminiatrasi Sarana dan Prasarana d. Administrasi Kemahasiswaan 5. Unsur Penunjang Laboratorium Penunjang di masing-masing Lab. Skill Gambar 1. Struktur Organisasi Program Studi Farmasi Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya Untuk melaksanakan penjaminan mutu di Program studi Farmasi FKUB, maka dibentuk struktur fungsional organisasi penjaminan mutu tingkat program studi farmasi melalui SK Dekan No:50/SK/H10.7/KP/2010, tanggal 23 Juli

7 1. PJM 2. SPI REKTOR SENAT AKADEMIK UNIVERSITAS Unit Penunjang Pelaksana Akademik GUGUS JAMINAN MUTU (GJM) Audit DEKAN FKUB (Unit Pelaksana Akademik) SENAT AKADEMIK FKUB UNIT JAMINAN MUTU (UJM) Audit PROGRAM STUDI FARMASI (Unit Pelaksana Akademik) PEU/TIM KURIKULUM KETUA UJM : Dr.Soebiantoro, Apt,MSc SEKRETARIS UJM : Ferri Widodo.,SSi.,Apt DOSEN: Rudi Salam, S.Farm,Apt; Hananditya, SSP.,S.Farm,Apt ; Dahlia Permatasari,SSi,Apt ANGGOTA MAHASISWA : Nurus Sobah ; Yasmintoko KARYAWAN : Ramdhani LuqmaN N.,SAB Maulidya Nastiti.,SE Gambar 2. Struktur Fungsional Organisasi Penjaminan Mutu Universitas Brawijaya- Program Studi Farmasi Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya 4.3 Visi, Misi dan Tujuan Program Studi Farmasi Visi, Misi dan Tujuan Program Studi Farmasi dapat dilihat dalam dokumen Visi, Misi dan Tujuan kode:

8 4.4 Proses Utama Sistem Manajemen Mutu di Program Studi Farmasi Sesuai dengan tujuan manual mutu program studi farmasi, maka proses utama sistem manajemen mutunya adalah mengikuti satu siklus Sistem Penjaminan Mutu Internal Universitas Brawijaya, seperti ditunjukkan pada gambar berikut : Gambar 3. Siklus Sistem Penjaminan Mutu Internal Universitas Brawijaya Sedangkan proses utama (bisnis proses) dalam penyediaan jasa layanan pendidikan sumber daya manusia di bidang farmasi mengikuti bisnis proses Fakultas Kedokteran dan Universitas Brawijaya yang digambarkan sebagai berikut : 5

9 Gambar 4 Proses Utama (Bisnis Proses) Jasa pelayanan Pendidikan Sumber Daya Manusia Di Bidang Farmasi 4.5 Sistem Dokumentasi dan Audit Sistem dokumentasi Penjaminan Mutu di Program Studi Farmasi mengacu pada sistem dokumentasi yang ada di Universitas, baik jenis dokumen maupun sistem kodifikasinya. Hal ini dapat dilihat pada dokumen Manual Mutu Universitas Brawijaya kode Sedangkan untuk sistem audit dapat dilihat dokumen audit kode Dokumen Program Studi Farmasi terdiri dari : Tingkat Dokumen Kode Program Studi 1. Visi dan Misi Farmasi 2. Rencana Strategis Program Kerja Pedoman Pendidikan Manual Mutu Standar Mutu Jurusan /Program Studi Manual Prosedur (wajib)

10 Pengendalian Dokumen dan Rekaman Pengendalian Produk yang Tidak Sesuai Tindakan Korektif dan Pencegahan Instruksi Kerja Dokumen Pendukung Borang-borang Audit mutu dilakukan secara internal dan eksternal berdasarkan dokumen audit mutu. Audit Internal dilaksanakan setidaknya satu tahun sekali untuk mengukur terpenuhinya persyaratan SMM dan Standar Akademik yang diterapkan universitas. Pedoman pelaksanaan Audit Internal tertuang dalam MP Audit Internal Universitas ( ). Audit ekternal dilaksanakan untuk seluruh lembaga dan unit kerja di UB dalam mengukur pemenuhan terhadap SMM ISO9001:2008 yang dinyatakan dalam perolehan sertifikat. Selain itu PS-PS di UB termasuk PS Farmasi FKUB harus diasesmen oleh Asesor dari BAN-PT untuk menentukan tingkat akreditasi PS. Prosedur pengusulan, pelaksanaan dan perolehan akreditasi harus mengikuti ketentuan dan memenuhi persyaratan BAN-PT. 5. TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN 5.1 Komitmen Manajemen Dalam rangka menjamin mutu pelayanan pendidikan dalam bidang Farmasi, maka Ketua Program Studi Farmasi berkomitmen untuk menjalankan Sistem Penjaminan Mutu secara sungguh-sungguh dengan cara: a. Mengangkat Sekretaris Program Studi Farmasi sebagai Manajer Representative (MR) dalam menjalankan manajemen mutu sehari-hari. Dalam rangka membantu MR, menunjuk tim Unit Jaminan Mutu (UJM) di Program Studi Farmasi. b. Membudayakan sistem mutu di lingkungan Program Studi Farmasi dengan cara mensosialisasikan kepada dosen, karyawan, laboran, mahasiswa dan pelanggan yang berkaitan. c. Berkoordinasi secara rutin dengan MR dan tim UJM dalam implementasi Sistem Penjaminan Mutu. d. Menyiapkan segala sumber daya dalam mendukung implementasi Sistem Penjaminan Mutu. e. Melakukan audit internal implementasi sistem penjaminan mutu di Program Studi Farmasi dan mematuhi Audit Internal Mutu (AIM) yang dilakukan oleh Universitas melalui Pusat Jaminan Mutu (PJM). 5.2 Kepuasan Pelanggan Selain untuk mencapai visi dan misi, Program Studi Farmasi akan memberikan pelayanan pendidikan kepada pelanggan utama mahasiswa dengan moto: Mahasiswa puas kami juga puas. Kepuasan mahasiswa dilakukan dengan: 1. Setiap mahasiswa mendapatkan dosen pendamping konsultasi (dosen wali). 2. Setiap mahasiswa yang berprestasi dan kurang mampu akan mendapatkan beasiswa. 3. Dalam proses belajar mengajar disiapkan sarana parasana sesuai dengan standar Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT). 4. Setiap akhir semester diedarkan borang kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan di Program Studi Farmasi. Selain itu akan mematuhi Manual Prosedur (MP) Kepuasan Pelanggan yang telah ada di Universitas ( MP Penyampaian Keluhan Pelanggan dan MP Penanganan Keluhan pelanggan). 5.3 Kebijakan Mutu Program Studi Farmasi mempunyai kebijakan mutu sebagai berikut: 7

11 Program Studi Farmasi akan melaksanakan proses belajar mengajar dalam rangka pelayanan pendidikan di bidang Farmasi yang bisa diterima oleh pengguna dengan menjamin mutu lulusan sesuai kompetensi, dengan jalan melaksanakan sistem penjaminan mutu secara terus menerus dan peningkatan mutu secara bertahap serta berkelanjutan. Dalam usaha merealisasikan kebijakan di atas, dinyatakan dalam dokumen Manual Mutu Program Studi Farmasi kode Perencanaan Sistem Mutu Perencanaan sistem mutu dimulai dari dokumen Visi dan Misi ( ). Untuk mencapai visi dan misi tersebut, maka disusunlah dokumen Rencana Strategis (Renstra) kode: , Program Kerja (Proker) kode: , Pedoman Pendidikan kode: , Manual Mutu kode: dan Standar Mutu Program Studi kode: dan atau Sasaran Mutu (Quality Objective), Manual-Manual Prosedur (MP) dan dokumen pendukung lainnya. Strandar Mutu Program Studi disusun berdasarkan standar Badan Akreditasi Nasional perguruan Tinggi (BAN-PT), dengan maksud agar memperlancar persiapan Program Studi dalam menghadapi akreditasi. Sasaran Mutu Program Studi diupayakan mengikuti Sasaran Mutu yang telah ditetapkan oleh Universitas. Namun mengingat pendirian PS Farmasi masih dalam tahun ke dua maka : 1. Menjamin bahwa akreditasi Program Studi Farmasi mendapatkan nilai minimal B. 2. Memastikan bahwa kepatuhan terhadap setiap Audit Internal Mutu (AIM) minimal adalah 80 %. 3. Menjamin bahwa pada tahun 2011 persiapan untuk sertifikasi ISO 9001:2008 minimal telah mencapai 50 %. 4. Menjamin bahwa pada tahun 2012 persiapan untuk menuju World Class telah mencapai minimal 25 %. 5.5 Tanggung jawab, wewenang dan komunikasi Sesuai struktur organisasi, tugas pokok dan fungsi Program Studi Farmasi (lihat sub bab 4.2), maka tanggung jawab dan wewenang masing-masing orang telah ditetapkan secara rinci dan jelas. Selain itu dalam menjalankan sistem penjaminan mutu di tingkat Program Studi telah diangkat Sekretaris Program Studi sebagai Manajer Representative (MR) yang mempunyai tanggung jawab dan wewenang mewakili Ketua Program Studi dalam menjalankan kegiatan penjaminan mutu sehari-hari dibantu dengan Unit Jaminan Mutu (UJM). Komunikasi antara Ketua Program Studi, MR dan tim UJM dilakukan secara berkala sesuai dengan kebutuhan. Sedangkan komunikasi dengan stakeholders dilakukan melalui papan pengumuman, surat undangan maupun website, sesekali dilakukan pertemuan tatap muka. 5.6 Tinjauan manajemen Tinjauan manajemen dilakukan setelah selesai dilakukan Audit Internal Mutu (AIM) dengan cara mengadakan pertemuan antara Ketua Program Studi, MR dan tim UJM, dalam rangka melihat, mengevaluasi hasil AIM dan memperbaiki jika ada kekurangan dan mencegah serta meningkatkan mutu jika hasil AIM sangat baik. Selain itu juga mengevaluasi sasaran mutu yang telah ditetapkan. Hasil tinjauan manajemen akan disampaikan kepada semua dosen dan staf pendukung akademik pada saat rapat rutin Program Studi. 6. Pengelolaan Sumber Daya 6.1 Penyediaan Sumber Daya Program Studi Farmasi akan menjamin, bahwa sumber daya yang dibutuhkan untuk mendukung proses utama (bisnis proses) dalam penyediaan jasa layanan pendidikan sumber daya manusia di bidang kefarmasian diupayakan tersedia sesuai kebutuhan, sehingga pelaksanaan sistem menjamin mutu dapat berjalan dengan baik sehingga Visi Misi dapat 8

12 tercapai dan kepuasan pelanggan bisa terpenuhi. Untuk itu Program Studi Farmasi a. Menetapkan masukan untuk mendeteksi kebutuhan sumber daya; b. Menyusun rencana kebutuhan sumber daya untuk jangka pendek, menengah dan panjang; c. Melakukan tindak lanjut verifikasi dan penilaian tugas; dan d. Menyediakan sumber daya untuk berkomunikasi secara efektif dengan dosen, tenaga kependidikan dan mahasiswa, untuk memelihara dan meningkatkan keefektifan sistem manajemen mutu dan untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan terpenuhi. 6.2 Sumber Daya Manusia Sumber daya manusia yang tersedia di Program Studi Farmasi dapat dilihat dalam dokumen pendukung kode: , dalam menyediakan sumber daya manusia yang diperlukan untuk mendukung proses utama program studi farmasi, dilaksanakan sesuai mekanisme dalam dengan dokumen Standar Mutu Jurusan kode: pada standar 4: Sumber Daya Manusia. 6.3 Sarana Prasarana dan Lingkungan Kerja Program Studi Farmasi harus mengidentifikasi sarana prasarana, lingkungan dan peralatan yang diperlukan untuk mendukung proses belajar mengajar, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat sesuai dokumen Standar Mutu Jurusan kode: pada standar 6: Pembiayaan, Sarana dan Prasarana, Serta Sistem Informasi dan standar 5 sub standarsuasana Akademik 6.4 Lingkungan Kampus dan Suasana Akademik. Program Studi Farmasi harus menyediakan infrastruktur yang diperlukan untuk mendukung proses belajar mengajar, penelitian dan pengabdian masyarakat dan menciptakan dan memelihara suasana yang kondusif untuk lingkungan belajar dan penelitian yang memenuhi persyaratan pelanggan, melaksanakan evaluasi terhadap lingkungan kerja dan suasana kampus secara periodik, mengambil tindakan terkait hal permasalahan yang ditemukan,mendokumentasikan hasil evaluasi sebagai bahan dalam tinjauan manajemen dan menjadi bagian penting dalam peningkatan berkesinambungan sesuai dokumen Standar Mutu Jurusan kode: pada standar 5 sub standar Suasana Akademik. 7. Realisasi Layanan Pendidikan 7.1 Perencanaan Program Layanan Program Studi Farmasi merencanakan program layanan pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat, termasuk desain dan pengembangan metode pembelajaran S-1 Farmasi dan Profesi Apoteker sesuai denagn dokumen pedoman pendidikan kode: kode: Perencanaan Program Layanan Pendidikan 7.2. Proses Terkait Mahasiswa 7.3. Desain dan Pengembangan Kurikulum 7.4. Pembelian 7.5. Ketentuan Layanan Pendidikan 7.6. Pengendalian Alat Pemantauan dan pengukuran 9

13 7.2 Proses terkait mahasiswa Program Studi Farmasi secara umum memberikan layanan yang intangible, not storable, dan comsumed selama penyampaiannya, memberi kesempatan kepada mahasiswa untuk belajar iptek dan belajar mempraktekkan penerapannya. PBM Tri Dharma PT yang dilakukan dalam kelas, diharapkan minimal meliputi hal-hal sebagai berikut : a. Fasilitas aman, sehat, bersih dan ada petugasnya b. Prosedur komunikasi dua arah antara peserta dan universitas yang responsif c. Personel Program Studi Farmasi memperlakukan semua orang dengan penuh hormat; dan d. Kegiatan-kegiatan layanan dilaksanakan oleh personel yang sesuai dengan kualifikasinya. Program Studi Farmasi menentukan persyaratan terkait layanan pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat, melakukan tinjauan persyaratan terkait PBM, berkomunikasi dengan mahasiswa yang terkait dengan : Informasi program pendidikan, Rencana pengajaran termasuk kurikulum, serta Umpan balik PBM dan termasuk keluhan mahasiswa.( lihat dokumen Pedoman Pendidikan kode: ) 7.3 Desain dan pengembangan kurikulum Program Studi Farmasi mempertimbangkan desain dan pengembangan kurikulum untuk keuntungan mahasiswa. Kegiatan pengendalian desain dan pengembangan kurikulum sesuai dengan maksud dan durasi layanan pendidikan, dijamin oleh Program Studi Farmasi meliputi : 1. prosedur-prosedur desain dan pengembangan kurikulum memastikan bahwa materi instruksi yang sesuai sama dengan persyaratan instruksi. 2. Peralatan kalibrasi dapat diperlukan untuk beberapa maksud instruksi. 3. Asesmen kebutuhan mencakup keefektifan sistem dan capaian mahasiswa. 4. Asesmen kebutuhan yang mencakup persyaratan kinerja potensial dan aktual untuk menentukan : Bagaimana instruksi dapat membantu mahasiswa menjadi kompeten; Ukuran keefektifan instruksi tertentu ; Keahlian apa yang sesuai dengan persyaratan kurikulum. 5. Asesmen tersebut menyediakan informasi yang dapat digunakan dalam proses tinjauan instruksi. Apabila validasi eksperimen dari instruksi tidak diijinkan, proses peer review dapat diadopsi. 6. Laporan analisis kebutuhan menyediakan masukan untuk proses desain instruksi, menggambarkan hasil asesmen kebutuhan dan menyatakan tujuan akhir untuk desain. perubahan desain dan pengembangan kurikulum, prosedur atau instruksi dievaluasi sebelum perubahan dilakukan, pemantauan juga dilakukan untuk verifikasi bahwa metode pengendalian telah efektif dan rekaman harus dipelihara.(lihat Dikumen Pedoman Pendidikan kode: ) 7.4 Pembelian, Pembelian yang dilaksanakan Program Studi Farmasi meliputi, proses dan prosedur pembelian/pengadaan ditetapkan oleh universitas dan dilaksanakan oleh Universitas dan Fakultas, yang mencakup evaluasi dan pengendalian layanan pendidikan yang dibeli sehingga proses tersebut betul-betul memuaskan kebutuhan dan persyaratan lembaga atau unit kerja. Proses pembelian yang ditetapkan harus memenuhi persyaratan legal dan perundang-undangan. Penggunaan sumberdaya keuangan harus mencakup identifikasi kebutuhan yang tepat, efektif dan akurat, termasuk berinvestasi untuk meningkatkan kompetensi SDM dengan traning dan/atau studi lanjut, dengan spesifikasi. Evaluasi biaya pembelian barang dan layanan traning dan/atau studi lanjut sebaiknya mempertimbangkan kinerja pemasok dan lembaga layanan pendidikan. 10

14 Informasi pembelian harus mencerminkan kebutuhan barang dan layanan traning/studi lanjut sesuai keperluan untuk menjamin informasi tersebut memenuhi kebutuhan lembaga atau unit kerja dan untuk membangun komunikasi dengan pemasok dengan efektif. Program Studi Farmasi melaksanakan verifikasi pembelian 7.5 Ketentuan layanan pendidikan Program Studi Farmasi sebagai Unit kerja penyelenggara pendidikan mengidentifikasi keseluruhan topik dan tema subyek yang diajarkan, dan metode prosedur/instruksi yang diterima. Unit kerja penyelenggara pendidikan juga menetapkan berbagai ukuran yang diterima untuk menentukan pemenuhan sasaran pengajaran dan melaksanakan pengendalian proses. Program Studi Farmasi menjamin pelaksanaan validasi proses layanan pendidikan, mengidentifikasi dan merekam identifikasi layanan pendidikan yang relevan dan mencakup, bila diperlukan: a. Kode satuan kurikulum, mata kuliah dan isi; b. Rekaman identitas mahasiswa; c. Jadual kuliah; d. Textbook/modul/diktat/catatan kuliah; e. Peralatan praktikum; dan f. Laporan PKL dan Tugas Akhir. Program Studi Farmasi melaksanakan pengendalian dan pemantauan layanan pendidikan kepada mahasiswa, menyelenggarakan dokumen akademik, buku referensi, sarana dan prasarana pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat serta memelihara rekamannya sesuai Dikumen Pedoman Pendidikan kode: ) 7.6 Pengendalian alat pemantauan dan pengukuran Program Studi Farmasi sebagai penyelenggara pendidikan menetapkan ujian atau alat asesmen pengajaran yang valid, melaksanakan pemantauan dan pengukuran untuk menjamin kesesuaian dengan rencana studi, kurikulum dan program pendidikan, menetapkan alat untuk memastikan bahwa ujian aman dan hasilnya valid,serta merekam tindakan perbaikan ketidak validan. sesuai dalam Dokumen MP Pengendalian Alat Pemantauan Dan Pengukuran Layanan Pendidikan kode: ) 8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENINGKATAN MUTU 8.1 umum Outcome dari pemantauan dan pengukuran dapat digunakan untuk mengidentifikasi area peningkatan sistem manajemen mutu dan proses pendidikan. 8.2 Pemantauan dan pengukuran Program Studi Farmasi menetapkan persepsi mahasiswa tentang tingkat dimana layanan yang diberikan memenuhi harapannya. Data tren kepuasan pelanggan yang dididukung oleh bukti obyektif didiskusikan dengan pelanggan tentang persepsi kepuasannya. Untuk menilai kinerja sistem manajemen mutu dan PBM dilaksanakan audit internal berdasarkan program audit internal yang dilaksanakan oleh PJM UB. Laporan akhir audit internal didokumentasikan, Umpan balik dari hasil audit digunakan untuk mengidentifikasi kebutuhan untuk tindakan korektif dan pencegahan. Rekaman audit internal dipelihara. Prosedur pelaksanaan audit internal mengacu pada Manual Prosedur (MP) Audit Internal Universitas Brawijaya ( ) Program Studi Farmasi melaksanakan pengukuran dan pemantauan kinerja dan keefektifan proses yang digunakan untuk mengelola dan menyampaikan layanan. Pengukuran proses layanan inti dan penunjang dilakukan pada tahap yang sesuai selama realisasi proses. Metode yang digunakan untuk mengukur kinerja dan keefektifan proses. 11

15 Didokumentasikan. Hasil proses evaluasi ini direkam dan digunakan untuk menunjukkan tingkat proses pengajaran mencapai sasaran yang direncanakan sesuai Dokumen Manual Prosedur AIM UB kode: dan Manual Prosedur Kepuasan Pelanggan (dokumen Universitas). 8.3 Analisis Data Program Studi Farmasi menganalisis data dan informasi dari 8.2 yang dikumpulkan, digunakan untuk mendukung perbaikan berkesinambungan melalui proyek perbaikan, dan juga tindakan korektif dan prekuentif. Untuk menganalisis setiap aspek sistem manajemen mutu digunakan mtode statistik, yang hasilnya merupakan informasi tentang indikator kinerja, angka drop out, rekaman capaian, kepuasan pelanggan, dan analisis kecenderungan dapat membantu dalam memjamin efektifitas pengendalian proses yang merupakan bagian dari sistm manajemen mutu. Pengukuran dan evaluasi dilakukan terus menerus dan dinyatakan dalam manual prosedur kode : atau instruksi kerjakode: Lihat ISO9001:2008, 8.4. Hasilnya disampaikan pada rapat rutin program studi 8.4 Perbaikan Sesuai hasil analisis data pada 8.3 dilakukan peningkatan meningkatkan keefektifan sistem manajemen mutu dan proses pendidikan secara berkesinambungan. Proses perbaikan mencakup tindakan yang diambil dalam penyelesaian keluhan, saran dan komentar pelanggan (mahasiswa dan pihak terkait). Pelaksanan tindakan koreksi yang teridentifikasi atas penyebab ketidaksesuaian dan peluang peningkatan mutu dan diambil untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang terjadi selama kinerja sistem manajemen proses pemberian layanan pelanggan.tindakan korektif direkam. (Dokumen MP Pengendalian Produk yang Tidak Sesuaian kode: ) Pelaksanaan tindakan pencegahan yang dihasilkan dari analisis ketidaksesuaian dan peluang perbaikan dalam sistem manajemen mutu dan layanan pada pelanggan, perekaman dan hasil perbaikan atas tindakan pencegahan dikomunikasikan keseluruhan organisasi. (Dokumen MP Tindakan Korektif dan Pencegahan kode: ) 12