Nama : Rizka Oktavia NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing :Prof. Dr. Ir. John E. H. J FoEh

Transkripsi

1 Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Keamanan Transaksi, Kemudahan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Belanja Mahasiswa Universitas Gunadarma Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Secara Online Di MatahariMall.com Nama : Rizka Oktavia NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing :Prof. Dr. Ir. John E. H. J FoEh

2 Latar Belakang Pada saat ini internet tidak hanya digunakan untuk mencari informasi, publikasi dan komunikasi global, tetapi juga internet dapat digunakan sebagai sarana transaksi ekonomi atau yang biasa kita kenal dengan E-commerce. E-commerce merupakan penyebaran, pembelian, penjualan, dan pemasaran suatu barang atau jasa melalui media elektronik. Belanja online merupakan bagian dari E-commerce yang sudah banyak dilakukan oleh masyarakat. Masyarakat pada masa kini lebih memilih berbelanja secara online dari pada berkunjung langsung ke toko untuk membeli barang yang mereka inginkan. Hal ini membuat banyak bermunculannya bisnis yang bersifat online. Banyak manfaat yang diterima bila seorang individu atau sebuah perusahaan melakukan e-commerce, seperti dapat menjangkau pelanggan hingga ke plosok dan dapat dengan mudah memasarkan produk dengan biaya yang jauh lebih murah. Namun pada kenyataannya sampai saat ini banyak masyarakat yang beranggapan bahwa terlalu banyak resiko dalam melakukan e-commerce.

3 Lanjutan Latar Belakang Para pihak yang menjalankan e-commerce perlu mengetahui faktor apa saja yang dapat memengaruhi minat individu untuk menggunakan transaksi secara electronik ini sehingga pihak yang menjalankan e-commerce atau pihak perusahaan akan lebih mengerti faktor-faktor yang menjadi masalah dan memperbaiki sistem yang ada. Internet dapat menyediakan chanel untuk memasarkan produk atau jasa secara online. Salah satu situs internet di Indonesia yang menerapkan konsep e-commerce adalah MatahariMall.com. MatahariMall.com merupakan anak perusahaan dari Group Lippo yang terkenal dengan usaha retail seperti Hypermart, Matahari Department Store, Books & beyond, saluran televisi swasta BeritaSatu, layanan internet First Media dan televisi berlangganan Big TV. MatahariMall.com pertama kali diumumkan kehadirannya oleh Group Lippo pada tanggal 25 Februari Sejak awal kemunculannya, Group Lippo menyiapkan MatahariMall.com untuk menjadi situs perdagangan nomor satu dan terbesar di Indonesia.

4 Lanjutan Latar Belakang Pada tanggal 9 September 2015, MatahariMall.com resmi diluncurkan bersamaan dengan dijalankannya program promosi bernama SuperSeptember dengan memperkenalkan Super Cicilan sebuah layanan cicilan nol persen untuk semua produk tanpa batas minimum pembelanjaan. MatahariMall.com menyediakan banyak pilihan produk dengan harga terbaik dari segala kebutuhan, mulai dari fashion wanita, fashion pria, produk kecantikan, smartphone, power bank, laptop, gadget, elektronik, TV LED, hobi, makanan & minuman dan lainnya. Berbelanja secara online memudahkan konsumen untuk melakukan pemesan barang pembayarannya pun dapat langsung dilakukan melalui transfer dan begitu selesai maka barang akan dikirim oleh pihak toko online melalui jasa ekspedisi. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas maka penelitian ini berjudul Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Keamanan Transaksi, Kemudahan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Belanja Mahasiswa Universitas Gunadarma Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Secara Online Di MatahariMall.com

5 Batasan Masalah Batasan masalah dalam penelitian ini di batasi pada variabel dependen adalah keputusan pembelian konsumen dan variabel independen adalah kepercayaan konsumen, keamanan transaksi, kemudahan konsumen, dan kualitas pelayanan belanja yang mempengaruhinya dalam proses pembelanjaan secara online di MatahariMall.com. Perumusan Masalah Apakah kepercayaan konsumen, keamanan transaksi, kemudahan konsumen dan kualitas pelayanan belanja berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen secara online di MatahariMall.com? Apakah kepercayaan konsumen, keamanan transaksi, kemudahan konsumen dan kualitas pelayanan belanja berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen secara online di MatahariMall.com? Tujuan Penelitian Pengaruh kepercayaan konsumen, keamanan transaksi, kemudahan konsumen dan kualitas pelayanan belanja secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen secara online di MatahariMall.com. Pengaruh kepercayaan konsumen, keamanan transaksi, kemudahan konsumen dan kualitas pelayanan belanja secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen secara online di MatahariMall.com.

6 Populasi Dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Tahun Universitas Gunadarma Depok seperti Tabel 3.1. berikut : Tabel 3.1. Jumlah Mahasiswa Besarnya sampel ditentukan menurut rumus Slovin dalam Husein, Umar (2000) yang didasarkan pada pehitungan sebagai berikut : Untuk memudahkan perhitungan dibulatkan 100 responden dengan penyebaran kuesioner sebanyak 100 orang.

7 Jenis Penelitian Metode Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian survei, dengan menggunakan kuesioner untuk pengumpulan data yang akan diambil. Lokasi Penelitian Penelitian dilakukan di Kampus D, E, dan G Universitas Gunadarma Depok. Sumber data penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer pada penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang telah diisi oleh responden, yaitu mahasiswa jurusan Manajemen angkatan yang pernah berbelanja online di MatahariMall.com. Data sekunder diperoleh dengan cara mengutip data dari PSMA Universitas Gunadarma Depok dan dari kantor MatahriMall.com. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel bebas dan variabel terikat. Variabel bebas yang digunakan pada penelitian ini adalah variabel kepercayaan konsumen (X 1 ), keamanan transaksi (X 2 ), kemudahan konsumen (X 3 ) dan kualitas pelayanan belanja (X 4 ). Variabel terikat yang digunakan dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian konsumen (Y). Analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif. Survei pada penelitian ini dilakukan pada sampel, sedangkan analisis diolah menggunakan software SPSS 20.0

8 Uji Validitas Metode Penelitian Dan Pembahasan Pada penulisan ini dilakukan uji validitas dengan menyebar kuesioner kepada 100 responden. Data yang valid memiliki nilai corrected item total correlation > 0,196. Pada penelitian ini memiliki range nilai corrected item total correlation antara 0,340-0,702. Uji Reabilitas Uji reliabilitas dilakukan dengan teknik uji cronbach s alpha. Suatu kuesioner dikatakan reliabel jika nilai cronbach s alpha lebih dari Pada penelitian ini memiliki nilai cronbach s alpha antara 0,808 0,854. Analisis Regresi Linear Berganda Ŷ = 10, ,154 X1 + 0,404 X2 + 0,236 X3 + 0,196 X4 Keterangan : Y = Keputusan Pembelian Konsumen X 1 = Kepercayaan Konsumen X 2 = Keamanan Transaksi X 3 = Kemudahan Konsumen X 4 = Kualitas Pelayanan Blanja

9 Nilai konstanta sebesar 10,633, artinya jika kepercayaan konsumen, keamanan transaksi, kemudahan konsumen, dan kualitas pelayanan belanja nilainya nol maka keputusan pembelian konsumen bernilai 10,633. Koefisien regresi variabel kepercayaan konsumen (X1) bertanda positif sebesar 0,154 artinya bahwa kepercayaan konsumen memiliki hubungan positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Jika kepercayaan konsumen mengalami kenaikan satu kesatuan, maka keputusan pembelian konsumen akan mengalami peningkatan sebesar 0,154. Koefisien regresi variabel keamanan transaksi (X2) bertanda positif sebesar 0,404 artinya bahwa keamanan transaksi memiliki hubungan positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Jika keamanan transaksi mengalami kenaikan satu kesatuan, maka keputusan pembelian konsumen akan mengalami peningkatan sebesar 0,404. Koefisien regresi variabel kemudahan konsumen (X3) bertanda positif sebesar 0,236 artinya bahwa kemudahan konsumen memiliki hubungan positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Jika kemudahan konsumen mengalami kenaikan satu kesatuan, maka keputusan pembelian konsumen akan mengalami peningkatan sebesar 0,236. Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan belanja (X4) bertanda positif sebesar 0,196 artinya bahwa kualitas pelayanan belanja memiliki hubungan positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Jika kualitas pelayanan belanja mengalami kenaikan satu kesatuan, maka keputusan pembelian konsumen akan mengalami peningkatan sebesar 0,196.

10 Uji F Berdasarkan hasil uji F pada Tabel terdapat nilai F hitung sebesar 10,268 dengan nilai signifikansi 0,000. Karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak yang berarti variabel kepercayan konsumen, keamanan transaksi, kemudahan konsumen, dan kualitas pelayanan belanja secara simultan berpengaruh sangat siginifikan terhadap keputusan pembelian. Tabel 4.10 Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 210, ,576 10,268,000 b 1 Residual 486, ,120 Total 696, a. Dependent Variable: Keputusan pembelian b. Predictors: (Constant), Kualitas pelayanan belanja online, Kemudahan konsumen, Keamanan Transaksi online, Kepercayaan konsumen

11 Uji t Uji variabel Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian. Dalam penelitian ini hasil perhitungan t menunjukkan besarnya koefisien regresi sebesar 1.518, tingkat signifikansi yang kurang dari 0,05 yaitu 0,132. Maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel Kepercayaan Konsumen tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Uji variabel Keamanan Transaksi terhadap Keputusan Pembelian. Dalam penelitian ini hasil perhitungan t menunjukkan besarnya koefisien regresi sebesar 3.999, tingkat signifikansi yang lebih dari 0,05 yaitu 0,000. Maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel Keamanan Transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

12 Lanjutan Uji t Uji variabel Kemudahan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian. Dalam penelitian ini hasil perhitungan t menunjukkan besarnya koefisien regresi sebesar 2.303, tingkat signifikansi yang lebih dari 0,05 yaitu 0,023. Maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel Kemudahan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Uji variabel Kualitas Pelayanan Belanja terhadap Keputusan Pembelian. Dalam penelitian ini hasil perhitungan t menunjukkan besarnya koefisien regresi sebesar 2.042, tingkat signifikansi yang kurang dari 0,05 yaitu 0,044. Maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel Kualitas Pelayanan Belanja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

13 Uji Determinasi Berdasarkan tabel 4.12 maka secara keseluruhan diperoleh koefisien determinasi sebesar atau 30,2%. Hasil ini menunjukkan bahwa variabel keputusan pembelian dapat dipengaruhi oleh variabel independen yaitu kepercayaan konsumen, keamanan transaksi, kemudahan konsumen, dan kualitas pelayanan belanja. Sedangkan selisihnya (100% - 30,2% = 69,8%) dijelaskan oleh variabel independen lain yang tidak diperhitungkan dalam penelitian ini. Tabel 4.12 Hasil Uji Determinasi (R 2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estima 1,549 a,302,272 2,263 a. Predictors: (Constant), Kualitas pelayanan belanja online, Kemudahan konsumen, Keamanan Transaksi online, Kepercayaan konsumen b. Dependent Variable: Keputusan pembelian te

14 Kesimpulan Dari pembahasan yang telah diuraikan serta berdasarkan data yang penulis peroleh dari penelitian sebagaimana yang telah dibahas dalam penelitian ilmiah ini, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : Secara simultan dapat disimpulkan bahwa variabel independen yaitu variabel kepercayaan konsumen, keamanan transaksi, kemudahan konsumen dan kualitas pelayanan belanja berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel Kepercayaan Konsumen tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, variabel Keamanan Transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, variabel Kemudahan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian dan variabel Kualitas Pelayanan Belanja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

15 Saran Dapat dilihat dari nilai uji simultan variabel kepercayaan konsumen, keamanan transaksi, kemudahan konsumen dan kualitas pelayanan belanja berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Sebaiknya perusahaan agar tetap mempertahankan dan lebih meningkatkan kembali agar konsumen lebih merasa nyaman ketika berbelanja online dimataharimall.com. Dilihat dari nilai uji parsial variabel kepercayaan konsumen bahwa menunjukan tidak berpengaruh secara positif sebaiknya MatahariMall.com meningkatkan mutu kepercayaan terhadap konsumen agar konsumen dapat mempercayai produk di MatahariMall.com. Selanjutnya dilihat dari nilai uji parsial variabel keamanan transaksi bahwa menunjukan berpengaruh positif sebaiknya MatahariMall.com dapat mempertahankan keamanan transaksi saat konsumen berbelanja. Selanjutnya dilihat dari nilai uji parsial variabel kemudahan konsumen bahwa menunjukan berpengaruh positif sebaiknya MatahariMall.com lebih meningkatkan kemudahan konsumen saat berbelanja demi memperlancar bertransaksi online. Selanjutnya dilihat dari nilai uji parsial variabel kualitas pelayanan belanja online bahwa menunjukan berpengaruh positif sebaiknya MatahariMall.com meningkatkan kualitas pelayanan agar konsumen merasa puas saat bertransaksi belanja online.