PENGARUH HARGA, FASILITAS, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA HOTEL AGAS INTERNASIONAL SURAKARTA

Transkripsi

1 PENGARUH HARGA, FASILITAS, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA HOTEL AGAS INTERNASIONAL SURAKARTA SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Mencapai Gelar Sarjana S-1 Pendidikan Ekonomi Manajemen Disusun oleh: LAMIAH B FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2007 i

2 PERSETUJUAN PENGARUH HARGA, FASILITAS, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA HOTEL AGAS INTERNASIONAL SURAKARTA Disusun Oleh : LAMIAH B Disetujui untuk dipertahankan di hadapan Dewan Penguji Skripsi Sarjana S-1 Mengetahui, Pembimbing I Pembimbing II ( ) ( ) ii

3 PENGESAHAN SKRIPSI PENGARUH HARGA, FASILITAS, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA HOTEL AGAS INTERNASIONAL SURAKARTA Yang dipersiapkan dan disusun oleh : LAMIAH B Telah dipertahankan didepan Dewan Penguji Pada tanggal 2007 Dan telah dinyatakan telah memenuhi syarat Susunan Dewan Penguji : 1. ( ) 2.. ( ) 3. ( ) Surakarta, 2007 Universitas Muhammadiyah Surakarta Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Dekan, iii

4 MOTTO Hai orang-orang yang beriman, jadikanlah sabar dan shalat sebagai penolong, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar. (Q.S Al-Baqarah : 153) Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan), kerjakan dengan sungguhsungguh urusan yang lain, dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya kamu berharap. (Q.S. Alam Nasyrah: 6-7) Rencana Allah itu indah dan kita hanya bisa berikhtiar dan bertawakal agar diberikan yang terbaik dalam hidup ini (Ulama) iv

5 PERSEMBAHAN Karya sederhana ini kupersembahkan untuk : 1. Bapak dan Ibu tercinta serta kakakku yang senantiasa memberikan bimbingan, dorongan dan nasehat serta doa, terima kasih atas perhatiannya dan kasih sayang serta cinta tulus yang tiada akan pernah berakhir. 2. Almamaterku. v

6 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Dengan memanjatkan puji syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan hidayah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul PENGARUH HARGA, FASILITAS, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA HOTEL AGAS INTERNASIONAL SURAKARTA sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun secara tidak langsung hingga selesainya skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis haturkan kepada : 1. Drs. selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah berkenan memberikan ijin dalam melaksanakan penelitian ini. 2. selaku Dosen Pembimbing I, yang penuh kesabaran dan ikhlas memberikan bimbingan, pengarahan, saran serta dorongan yang sangat berarti. 3.., selaku Dosen Pembimbing II, yang dengan tulus ikhlas membimbing dan mengarahkan penulis dengan penuh kesabaran dalam penyusunan skripsi ini. 4. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membuat kelancaran menyusun skripsi ini. vi

7 Penulis berharap penelitian ini dapat bermanfaat bagi penulis pada khususnya dan bagi pembaca pada umumnya. Apabila ada kekeliruan dalam penelitian ini semoga menjadi pemicu untuk lebih baik. Wassalamu alaikum Wr.Wb. Surakarta, 2007 Penulis vii

8 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN MOTTO... v HALAMAN PERSEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii ABSTRAK... xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Pembatasan Masalah... 4 C. Perumusan Masalah... 4 D. Tujuan Penelitian... 5 E. Manfaat Penelitian... 5 F. Sistematika Skripsi... 5 BAB II LANDASAN TEORI... 7 A. Pengertian koperasi... 7 B. Fungsi dan tujuan koperasi... 8 C. Landasan koperasi D. Azaz-azaz koerasi Indonesia... BAB III METODE PENELITIAN A. Pengertian Metode Penelitian B. Tempat dan Waktu Penelitian C. Sumber Data D. Metode Penelitian E. Metode Penentuan Obyek Penelitian viii

9 F. Metode Pengumpulan Data G. Uji Prasyarat H. Metode Analisis Data BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Tentang Koperasi B. Uji Prasyarat Analisis C. Penyajian Data D. Analisis Data E. Pembahasan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix

10 DAFTAR TABEL Tabel IV.1 Halaman x

11 DAFTAR GAMBAR Gambar IV.1. Halaman xi

12 ABSTRAK PENGARUH HARGA, FASILITAS, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA HOTEL AGAS INTERNASIONAL SURAKARTA LAMIAH, B , Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi,Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2007 Penelitian ini bertujuan untuk Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, dengan tidak menggunakan sampel karena penelitian ini merupakan penelitian populasi. Metode pengumpulan data menggunakan metode dokumentasi, wawancara dan observasi. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis pengumpulan piutang (meliputi tingkat perputaran piutang, besarnya investasi modal pada piutang, waktu keterikatan modal kerja pada piutang), analisis rentabilitas ekonomi dan analisa statistik serta uji F. Dari hasil analisis regresi sederhana diperoleh bahwa (1) berdasarkan hasil analisis regresi diperoleh persamaan regresi Y = 10,873-0, X, artinya apabila variabel investasi dalam piutang konstan berarti rentabilitas ekonomi sebesar 10,873, (2) terdapat pengaruh negatif investasi dalam piutang terhadap rentabilitas ekonomi, terbukti dari hasil analisis diperoleh nilai koefisien regresi sebesar -0, , (3) tingkat perputaran piutang dari tahun ke tahun semakin menurun, hal ini terlihat dari hasil perhitungan tahun 2002 sebesar 1,71, tahun 2003 sebesar 1,66, tahun 2004 sebesar 1,65 dan tahun 2005 sebesar 1,38, (4) investasi modal kerja meningkat dari tahun ke tahun, terlihat pada tahun 2002 sebesar Rp ,06 dan terus meningkat sampai tahun 2005 sebesar Rp ,23. Kata kunci : investasi dalam piutang, rentabilitas xii