BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Perhiasan yang menjadi trend akhir-akhir ini adalah memakai perhiasan

Transkripsi

1 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perhiasan yang menjadi trend akhir-akhir ini adalah memakai perhiasan yang dihiasi dengan batu akik yang marak diberbagai kalangan yang tidak membedakan usia, jenis kelamin, latar belakang pendidikan, dan pekerjaan. Sebagian orang membeli batu akik tersebut tidak hanya untuk penggunaan pribadi melainkan untuk dijual kembali kepada orang lain (Mutiara, 2015). Fenomena batu akik ini hampir sama dengan fenomena yang terjadi beberapa tahun sebelumnya yaitu fenomena tanaman hias yang dikenal dengan tanaman Anthurium atau bunga gelombang cinta. Tanaman ini juga pernah digemari semua lapisan masyarakat, mulai dari pelajar hingga pejabat tinggi (Ambarita, 2015). Sama halnya dengan fenomena anthurium tersebut, peminat batu akik pun beragam mulai dari pejabat, pengusaha, sampai kalangan pelajar juga ikut membicarakan batu akik. Hampir disetiap jalan dapat ditemukan usaha tempat mengasah batu akik dan tempat tersebut ramai dikunjungi dari berbagai kalangan. Setiap orang yang memakai batu akik memiliki alasannya tersendiri, ada yang memakai batu akik untuk mengagumi keindahannya, ada yang memakai batu akik karena menganggap batu akik

2 jenis tertentu memiliki khasiat dan kekuatan gaib, ataupun sekedar ikut-ikutan saja (KabarMedan.com, 2015). Batu akik ini adalah jenis batu permata yang berasal dari campuran mineral alam (Mutiara, 2015).Batuan jenis ini memiliki komposisi kimia alam yang berbeda-beda. Komposisi yang terkandung akan mempengaruhi struktur kristal didalamnya, sehingga akan mempengaruhi tingkat kepadatan masing-masing batu (Mutiara, 2015). Batu akik harus dipoles terlebih dahulu sebelum dijadikan perhiasan. Pemolesan ini bertujuan untuk memperhalus bagian luar sehingga akan tampak berkilau (Loop Kita, 2015). Perubahan yang terjadi pada batu akik, mulai dari bongkahan hingga menjadi kristal yang indah, menjadi daya tarik tersendiri. Proses tersebut yang kemudian membuat batu akik ini mempunyai harga jual yang tinggi. Harga batu akik ini cukup beragam tergantung pada tingkat keindahan serta kelangkaannya. Harga batu akik berkisar mulai dari puluhan ribu rupiah sampai puluhan juta rupiah (Rosyadi, 2015). Mahalnya harga batu akik sepertinya tidak menjadi masalah bagi konsumen, misalnya Jayus, seorang warga pontianak yang memiliki batu akik dengan corak ikan arwana 3 dimensi yang diperolehnya dari seorang teman. Batu akik Jayus tersebut langsung mendapatkan respon yang luar biasa dari konsumen batu akik. Jayus (dalam DetikNews, 2015) mengungkapkan bahwa batu akikk miliknya tersebut pernah ditawar dengan harga 24 juta rupiah, namun Jayus memilih untuk tidak menjualnya karena bagi Jayus nilai yang ditawarkan tidak sebanding dengan nilai keindahan batu akik miliknya 2

3 tersebut. Konsumen lainnya, Kabul (dalam Solopos.com, 2015) memiliki batu akik jenis bulu macan. Kabul mengungkapkan bahwa batu tersebut dibelinya seharga tiga juta rupiah hingga lima juta rupiah. Produk yang ditawarkan oleh pasar dapat menjadi salah satu pembentukan motivasi, persepsi dan sikap konsumen dalam melakukan pengambilan keputusan pembelian (Wahyuni, 2008). Menurut Engel (1995), proses pengambilan keputusan membeli mengacu pada tindakan konsisten dan bijaksana yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan. Konsumen akan melalui serangkaian tahapan hingga akhirnya memutuskan untuk melakukan pembelian. Pada tahap pertama merupakan pemahaman terhadap adanya kebutuhaan. Pada tahap kedua konsumen akan melakukan pencarian informasi terkait dengan kebutuhannya, kemudian terjadi evaluasi terhadap alternati-alternatif yang ada dan yang paling sesuai dengan kebutuhan akan dipilih. Tahap berikutnya adalah pembelian, pilihan, ataupun keinginan yang dinyatakan dalam tindakan. Produk yang telah dibeli akan digunakan dan konsumen akan melakukan evaluasi mengenai keputusan yang telah diambilnya (Setiadi, 2003). Konsumen yang pada akhirnya memutuskan untuk membeli tentu telah melalui serangkaian tahapan-tahapan tersebut, seperti pencarian informasi (Engel, 1995). Perspektif pengambilan keputusan menekankan pendekatan pemrosesan informasi yang rasional terhadap perilaku pembelian konsumen (Mowen & Minor, 2002). Konsumen tidak selalu melalui proses keputusan yang panjang sebelum mereka membeli. Engel (1995) menjelaskan bahwa ada beberapa 3

4 variasi dalam pengambilan keputusan yang merupakan suatu kontinum yang berjajar dari tinggi ke rendah. Ketika proses pengambilan keputusan yang dilakukan sangat kompleks, maka disebut dengan pengambilan keputusan diperluas, sedangkan pengambilan keputusan terbatas direpresentasikan sebagai tingkat kompleksitas yang rendah. Menurut Engel (1995), proses pengambilan keputusan membeli pada konsumen dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik yang bersifat individual (internal) maupun yang berasal dari lingkungan (eksternal). Faktor individual (internal) terdiri dari sumber daya konsumen, keterlibatan dan motivasi, pengetahuan, sikap, kepribadian, gaya hidup, dan demografi. Sedangkan faktor lingkungan (eksternal) terdiri dari budaya, kelas sosial, serta pengaruh kelompok dan keluarga. Kotler & Armstrong (2008) juga mengungkapkan bahwa keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh berbagai faktor, salah satunya kelompok referensi. Kelompok referensi adalah semua kelompok yang mempunyai pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku orang tersebut (Kotler & Keller, 2008). Dalam mengambil keputusan pembelian, seorang konsumen membutuhkan berbagai sumber informasi yang akan dijadikan sebagai referensi dalam menetapkan keputusan pembelian. Sumber informasi tersebut dapat berasal dari kelompok referensi yaitu, keluarga, mayoritas teman, dan kelompok keanggotaan (Engel, 1995). Sejalan dengan hal tersebut, Michman, Mazze, & Greco (2003) juga mengungkapkan bahwa 4

5 kelompok referensi berfungsi sebagai sumber informasi produk dan merek terkait. Kecenderungan individu untuk mengikuti perilaku kelompok mengacu pada teori konformitas. Baron & Byrne (2005) mengungkapkan bahwa konformitas adalah bentuk pengaruh sosial dimana individu mengubah sikap dan/atau perilakunya untuk mengikuti norma kelompok. Kecenderungan seseorang untuk melakukan konformitas untuk disukai oleh orang lain dan adanya keinginan untuk menjadi benar atau tepat (Baron & Byrne, 2005). Sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam fenomena batu akik ini apabila seseorang tidak ikut memakai batu akik maka akan dianggap ketinggalan jaman. Menurut Anoraga (2005) kelompok dapat menjadi faktor yang mampu mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Hal ini terjadi karena konsumen ingin mengikuti perilaku orang lain dan ingin menjadi bagian dari kelompok yang dijadikannya sebagai referensi (Solomon, 2004). Sehingga, individu sebagian besar akan mendengarkan rekomendasi dari orang lain dan mendapatkan informasi mengenai suatu produk. Kelompok referensi ini dapat berfungsi sebagai titik perbandingan dan sumber informasi bagi seorang individu. Semakin tinggi kepercayaan individu terhadap kelompok sebagai sumber informasi yang benar, semakin besar pula kemungkinan untuk mengikuti pendapat kelompok. Jika individu tersebut merasa bahwa kelompok selalu benar, maka individu tersebut akan 5

6 mengikuti apapun yang dilakukan oleh kelompok. Sehingga perilaku konsumen tersebut akan berubah agar lebih sesuai dengan tindakan dan pendapat para anggota kelompok.dalam situasi ini, referensi dari orang lain menjadi hal penting untuk menentukan perilaku pembelian konsumen (Solomon, 2004). Minauli (dalam KabarMedan.com, 2015) mengungkapkan bahwa fenomena batu akik merupakan demam sesaat yang membuat orang merasa kepanasan dan berupaya untuk mendapatkan benda yang dianggap dapat membuat dirinya tidak ketinggalan. Ia juga menambahkan bahwa masyarakat juga cenderung akan mengikuti apa yang dimiliki orang-orang disekitarnya. Jamal & Goode (2001) melakukan penelitian terkait evaluasi pembelian perhiasan dengan melibatkan 500 orang konsumen perhiasan di lima kota besar di Inggris. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa secara umum, atribut subjektif (berupa pandangan konsumen lain terhadap perhiasan) lebih penting dalam pembelian perhiasan daripada atribut objektif (berupa bentuk fisik dari perhiasan tersebut). Sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam pembelian perhiasan, konsumen akan lebih mengutamakan atribut subjektif berupa saran, pendapat, dan rekomendasi yang diberikan oleh orang lain sebagai informasi yang dapat dipercaya. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Bearden dan Etzel (1982) mengungkapkan bahwa kelompok referensi berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan pembelian. Kelompok referensi akan mempengaruhi 6

7 seseorang dalam memilih produk karena kelompok tersebut dipercaya sarannya, dan dianggap memiliki pengetahuan yang lebih baik. Oleh sebab itu, berdasarkan penjelasan yang ada di atas, peneliti tertarik untuk meneliti pengaruh kelompok referensi terhadap pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian batu akik. B. Rumusan Masalah Apakah ada pengaruh positif kelompok referensi terhadap pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian batu akik? C. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat ada atau tidaknya pengaruh kelompok referensi terhadap pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian batu akik. D. Manfaat Penelitian 1. Manfaat Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan menjadi tambahan referensi di bidang psikologi industri dan organisasi khususnya dalam kajian kelompok referensi dan pengambilan keputusan konsumen. 7

8 2. Manfaat Praktis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran tingkat kelompok referensi terhadap pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian batu akik. E. Sistematika Penulisan Penelitian ini disajikan dalam beberapa bab dengan sistematika penulisan sebagai berikut : 1. BAB I : Pendahuluan Bab ini berisi penjelasan mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. 2. BAB II : Tinjauan Pustaka Bab ini berisi teori tentang kepustakaan yang digunakan sebagai landasan dalam penelitian. Teori yang digunakan adalah teori kelompok referensi, pengambilan keputusan, dan batu akik. 3. BAB III : Metode Penelitian Bab ini berisi identifikasi variabel penelitian, definisi operasional, subjek penelitian, metode pengambilan data, validitas dan reliabilitas alat ukur, prosedur penelitian, dan metode analisis data. 4. BAB IV : Analisis Data dan Pembahasan Dalam bab ini akan dibahas gambaran umum subjek penelitian, uji asumsi, hasil utama penelitian, serta pembahasan. 8

9 5. BAB V : Kesimpulan dan Saran Pada bab ini akan dijelaskan mengenai kesimpulan dan didapat dari hasil penelitian serta saran metodologis dan saran praktis. 9