MANUAL PROSEDUR. Umpan Balik Pengaduan Mahasiswa. Kode Dokumen

Transkripsi

1 MANUAL PROSEDUR Umpan Balik Pengaduan Mahasiswa Kode Dokumen PROGRAM STUDI ILMU POLITIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2014

2 MANUAL PROSEDUR Umpan Balik Pengaduan Mahasiswa Program Studi Ilmu Politik Kode Dokumen : Revisi : 02 Tanggal : 5 Maret 2014 Diajukan oleh : Sekretaris Program Studi Mar atul Makhmudah, SIP., M.Si. Disetujui oleh : Ketua Program Studi Dr. Hilmy Mochtar, MS

3 KATA PENGANTAR Program Studi Ilmu Politik adalah merupakan bagian dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya, sebuah Lembaga Pendidikan Tinggi yang menggeluti dan mencerdaskan kader-kader bangsa melalui bidang akademik. Salah satu bidang akademik tersebut adalah proses belajar mengajar, yang didukung dengan sarana pengaduan dan umpan balik yang sesuai dem pengembangan pelaksanaan belajar mengajar yang sesuai dengan kebutuhan dunia professional, sehingga perlu dirumuskan suatu mekanisme pengaduan dan umpan balik. Manual prosedur ini akan diperbaiki bila ada kekeliruan dan perubahan kebijakan Fakultas atau Universitas. Oleh karena itu saran dan kritik dari semua pihak yang terkait selalu kami terapkan. Malang, 5 Maret 2014 Ketua Program Studi Ilmu Politik Dr. Hilmy Mochtar, MS NIP

4 TIM UNIT JAMINAN MUTU PROGRAM STUDI ILMU POLITIK FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA Penanggung Jawab Manager Representative Ketua Sekretaris Anggota : Dr. Hilmy Mochtar, MS : Mar atul Makhmudah, M.Si : HB. Habibi Subandi, MA : Juwita Hayyuning P, M.IP : Tri Hendra Wahyudi, M.IP Realina Akbar, M.IP

5 FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA Manual Prosedur UMPAN BALIK PENGADUAN MAHASISWA NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN 02 UNIT JAMINAN MUTU TANGGAL TERBIT 5 Maret 2014 DITETAPKAN OLEH KETUA Program Studi ILMU POLITIK Dr. Hilmy Mochtar, MS 1. TUJUAN : Memberikan arahan secara prosedural dan memfasilitasi para mahasiswa untuk menyampaikan keluhan, saran dan kritik terkait penyelenggaran kegiatan civitas akademika yang berlangsung dilingkungan Program Studi. Dengan adanya feedback yang berlangsung dua arah tersebut, besar harapan bagi semua pihak untuk dapat terlibat secara langsung dalam mencari solusi dan penyelesaian dari berbagai permasalahan yang ada sesuai dengan prosedur dan aturan yang berlaku 2. RUANG LINGKUP : Program Studi Ilmu Politik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya Malang. 3. DISTRIBUSI : 1. Dekan. 2. Ketua Program Studi/Sekretaris Program Studi 3. Dosen. 4. Mahasiswa. 5. Staf administrasi Program Studi 4.DEFINISI : 1. Pengaduan adalah keluhan, saran dan kritik yang disampaikan oleh mahasiswa mengenai suasana belajar-mengajar yang terdapat di lingkungan Program Studi Ilmu Politik FISIP Universitas Brawijaya.

6 5. PROSEDUR : 5.1. Pengisian form pengaduan 1. Mahasiswa yang akan menyampaikan keluhan, saran maupun kritik dapat mengisi form pengaduan yang telah disediakan oleh Program Studi di ruang staf Program Studi. Form tersebut kemudian dikumpulkan oleh staf Program Studi untuk direkapitulasi jenis dan isi pengaduan yang disampaikan mahasiswa. Hasil rekapitulasi kemudian diserahkan pada Ketua Program Studi. 2. Ketua Program Studi secara berkala mengadakan rapat Program Studi untuk membahas rekapitulasi pengaduan mahasiswa. Semua pengelola Program Studi memiliki kewajiban untuk memikirkan solusi atas persoalan yang dihadapi Program Studi. 3. Staf Program Studi membuat notulensi usuan-usulan solusi atas rekapitulasi pengaduan yang telah dibahas dalam rapat Program Studi. Usuan-usulan solusi tersebut dipilah berdasarkan jenisnya, apakah berkaitan dengan kegiatan akademis (penyelenggaraan pengajaran dan sejenisnya), perlengkapan (sarana prasarana pendidikan dan sejenisnya), dan sebagainya. Kemudian dibuatkan Berita Acara Pengaduan sebagai dokumen Perumusan solusi 1. Ketua Program Studi menyampaikan solusi yang telah disepakati dalam rapat Program Studi pada Dekan untuk mengusulkan agar usulan-usulan solusi tersebut dapat diterapkan dan didukung oleh perangkat sistem fakultas.