INSTRUKSI KERJA. Umpan Balik Pengaduan Mahasiswa. Kode Dokumen

Transkripsi

1 INSTRUKSI KERJA Umpan Balik Pengaduan Mahasiswa Kode Dokumen JURUSAN ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2011

2 INSTRUKSI KERJA Umpan Balik Pengaduan Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Kode Dokumen : Revisi : 6 Tanggal : 1 Juni 2011 Diajukan oleh : Sekretaris Jurusan ttd Akh. Muwafik Saleh, S.Sos, M.Si Disetujui oleh : Ketua Jurusan ttd Drs. M. Shobaruddin, MA.

3 KATA PENGANTAR Dokumen Instruksi Kerja Jurusan Ilmu Komunikasi memberikan penjelasan yang lebih mendetail dari Manual Prosedur yang telah disusun mengenai umpan baik pengaduan mahasiswa. Diharapkan dengan Instruksi Kerja ini, akan didapatkan kejelasan mengenai deskripsi tugas Ketua Jurusan dan pihak-pihak yang terlibat dalam prosedur pelaksanaan proses belajar mengajar di Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya, khususnya dalam bidang pengaduan mahasiswa. Dokumen Instruksi Kerja ini merupakan revisi yang keenam, dimana dalam revisi ini yang diperbaharui adalah perubahan program studi menjadi jurusan dan Fakultas Ilmu Sosial menjadi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, serta penggantian tim penyusun. Secara isi, prosedur instruksi kerja tidak mengalami perubahan signifikan. Harapan kami, dokumen ini bisa memberikan informasi

4 yang jelas kepada pihak-pihak yang berkepentingan di Jurusan, Fakultas maupun Universitas. Malang, 1 Juni 2011 Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Drs. M. Shobaruddin, MA NIP

5 TIM UNIT JAMINAN MUTU JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA Penanggung Jawab : Drs. M. Shobaruddin, MA Manager Representative : Akh. Muwafik Saleh, S.Sos, M.Si Ketua : Diyah Ayu Amalia Avina, SE, M.Si Sekretaris : Dyan Rahmiati, S.Sos, M.Si Bendahara : Nanik Puji Rahayu, SE Anggota : Maya Diah Nirwana, S.Sos, M.Si Galuh Ayu Savitri, S.I.Kom Azizun Kurnia Illahi, S.I.Kom Anggota Unsur Mahasiswa : Ketua Himpunan Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Sekretaris Himpunan Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi

6 DAFTAR ISI Kata Pengantar... 1 Tim UJM... 2 Daftar Isi... 3 Instruksi Kerja...4

7

8 FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA Instruksi Kerja Umpan Balik Pengaduan Mahasiswa NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN 4 6 UNIT JAMINAN MUTU TANGGAL TERBIT DITETAPKAN OLEH KETUA JURUSAN ILMU KOMUNIKASI 1 Juni 2011 Drs. Shobaruddin, MA 1 Tujuan Menjamin terselenggaranya kegiatan penelusuran data mengenai umpan balik pengaduan mahasiswa dalam proses belajar-mengajar di lingkungan Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Brawijaya Malang.

9 2 Referensi 1. Panduan akademik dan pedoman mutu FIS Universitas Brawijaya Malang. 2. Peraturan Akademik Universitas Brawijaya Malang. 3 Dokumen MP Umpan Balik Pengaduan Mahasiswa Lembar pengaduan 4 Pihak yang terkait 1. Dekan. 2. Ketua Jurusan. 3. Dosen. 4. Mahasiswa 5. Bagian Akademik 6. Bagian Perlengkapan 5 Definisi Umpan balik pengaduan mahasiswa adalah kegiatan untuk menampung aspirasi mahasiswa mengenai proses kegiatan belajar-mengajar di lingkungan Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya. 6 Prosedur : 1. Jurusan menerbitkan lembar pengaduan yang kemudian diinformasikan kepada mahasiswa.

10 2. Mahasiswa yang memiliki keluhan, saran dan kritik dapat menyampaikan melalui prosedur yang ada, yaitu yang pertama dengan mengisi form pengaduan yang sudah disediakan oleh Jurusan. 3. Form pengaduan yang sudah diisi kemudian diajukan secara langsung kepada pihak Jurusan. 4. Form masuk ke tingkat jurusan, kemudian diproses untuk ditindaklanjuti. 5. Jurusan membuatkan Surat Berita Acara terkait dengan pengaduan yang disampaikan mahasiswa tersebut. 6. Surat Berita Acara dibuat untuk kemudian diagendakan forum pada tingkat Jurusan yang berfungsi membahas persoalan secara menyeluruh (baik keluhan, saran dan kritik). 7. Dalam rangka memberikan feedback, Jurusan meneruskan proses penyelesaian masalah tersebut dengan menginformasikan pada Dekan kemudian pada pihak-pihak terkait. 8. Dengan adanya forum tersebut diharapkan output penyelesaian masalah

11 ditemukan.