FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPERCAYAAN AWAL, KEPUASAN NASABAH DAN PENGADOPSIAN INTERNET BANKING DI SUMATERA SELATAN SKRIPSI.

Transkripsi

1 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPERCAYAAN AWAL, KEPUASAN NASABAH DAN PENGADOPSIAN INTERNET BANKING DI SUMATERA SELATAN SKRIPSI ditulis dan dianjurkan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna memperoleh gelar Sarjana Strata -1 di Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia disusun oleh : Nama : Rati Aprina Nomor Mahasiswa : Program Studi : Akuntansi UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI YOGYAKARTA 2009 ii

2 PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan orang lain untuk memperoleh gelar kesarjanaan disuatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam referensi. Apabila kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, saya sanggup menerima hukuman atau sanksi apapun sesuai peraturan yang berlaku Yogyakarta, Juni 2009 Penulis, Rati Aprina iii

3 iv

4 v

5 HALAMAN PERSEMBAHAN Karya ini kupersembahkan kepada: Papa (A.Rasyid, SE) dan Ibu (Supriyani) Tercinta, Kakak perempuanku tersayang (Rasyita Rachmadani,ST) Cay Cay terkasih (M.Ridhwansyah Pasolo) serta orang-orang terdekatku yang telah memberikan warna di hidup ku vii

6 MOTTO Tersenyumlah maka seluruh dunia akan tersenyum padamu Andaikata satu dari anggota-anggota tubuhmu tidak lagi dapat digunakan, engkau masih wajib bersyukur pada ALLAH SWT. Karena masih ada 1001 jenis anggota tubuh yang lainnya yang ada pada dirimu yang masih bisa dan boleh digunakan. Tidak masalah kalau kakimu sakit, asalkan hatimu tidak sakit. Karena kalau kakimu sakit, engkau hanya tidak dapat berjalan, tapi kalau hatimu sakit, engkau akan kehilangan kebahagiaanmu (Ustadz Ashaari Muhammad) Orang yang berakal itu ialah orang yang akalnya dapat mengawasi segala sifat-sifat madzmumah (keji) (Imam Asy Syafi i) Bukanlah ilmu itu dengan membanyakkan riwayat, tetapi ilmu itu ialah cahaya yang ALLAH letakkan dalam hati (Imam Malik) viii

7 KATA PENGANTAR Assalammu alaikum Wr.Wb. Puji dan syukur hanyalah milik Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya. Sholawat dan salam senantiasa tercurahkan kepada Nabi besar Muhammad SAW yang telah memberikan petunjuk-petunjunya bagi umat manusia. Sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Awal, Kepuasan Nasabah dan Pengadopsian Internet Baking di Sumatera Selatan. Adapun tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Strata-1 di Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia Yogyakarta. Berkenaan dengan isi skripsi, penulis sudah berusaha semaksimal mungkin untuk mencapai hasil yang diharapkan tetapi karena keterbatasan kemampuan penulis menyadari bahwa baik bentuk maupun isi yang tersaji masih jauh dari yang disebut sempurna. Untuk itu dengan kerendahan hati, harapan penulis mohon berbagai sumbang saran, pemikiran dan kritik dari berbagai pihak terkait yang lebih memahami dan mengerti tentang pengukuran kepuasaan konsumen. Dengan selesainya penyusunan skripsi ini tak lepas dari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Edi Suandi Hamid selaku Rektor Universitas Islam Indonesia Yogyakarta. 2. Bapak Asmai Ishak, Drs., M.Bus.,Ph.D. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia Yogyakarta. 3. Bapak Prof. Drs. H. Hadri Kusuma, MBA, Ph.D selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan dan dorongan sehingga penyusunan skripsi ini terselesaikan dengan baik. ix

8 4. Papa dan ibuku tercinta yang telah mendidik, menyayangi dan mencintaiku serta memberikan kebahagian terbesar dalam hidupku (Tak ada kata-kata yang bisa menggambarkan betapa besarnya kasih sayang papa & ibu bagi penulis I LOVE YOU BECAUSE ALLAH ) 5. Saudara perempuanku satu-satunya, Rasyita Rachmadani S.T, yang telah memberikan dukungan dan dorongan bagi penulis agar tidak putus asa. 6. My cay-cay M.Ridhwansyah Pasolo yang tak henti-hentinya menyemangati dan menemani penulis untuk menyelesaikan skripsi dengan baik. Serta memberikan gambaran dan cara pandang kehidupan. Makasih dah jadi teman sharing baik suka maupun duka. Ayo semangat^_^ masih banyak yang harus kita raih untuk kehidupan yang lebih baik dimasa mendatang. 7. Teman-teman LEM FE UII periode yang telah menjadi teman seperjuangan. 8. HMI MPO KomFak FE UII beserta pengurus dan anggotanya sebagai media pembelajaranku diluar kampus 9. Teman suka dukaku, Bunga dan pipit. (semangat kawan,, tanggungjawab kita belum diselesaikan. Mari kita wisuda bareng yah..). pipit, makasih banget dah memperbolehkanku ngeprint. 10. Temen-temen Gank Aneh Duwi, Nat-Nat, Mely dan tari yang memberikan motivasi dari kejauhan. I Miss U, Friend Diana Anderiana, makasih dah minjemin printer serta dengan sabar bersedia memberikan pengarahan untukku menyelesaikan skripsi. 12. Nevi widowati dan aci yang telah mengajariku 13. Teman-teman yang mendukungku mba septi (kapan punya cepti kecil??), wahyuni mega fitri(ayo brantas kemalasan), teman-temenku di Tg.Enim (Agus jitok, jamarek, widi, andi dan romi) makasih banyak. 14. Serta segenap teman dan keluarga yang tidak bisa disebutkan namanya satu persatu yang telah membantu dan memberikan semangat. Semoga amal kebaikan selama ini diberikan balasan dari Allah SWT. Amin. x

9 Akhirnya penulis berharap semoga penyusunan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca dan semua pihak yang berkepentingan serta mohon maaf atas segala kekurangan yang ada. Semoga Allah SWT selalu melimpahkan taufik dan hidayahnya kepada kita semua. Wassalammu alaikum Wr.Wb Yogyakarta, Juni 2009 Penulis Rati Aprina xi