PENGARUH PENGGUNAAN CYBER PUBLIC RELATIONS PT. ANGKASA PURA II (Persero) TERHADAP PEMBENTUKAN CITRA PERUSAHAAN SKRIPSI

Transkripsi

1 PENGARUH PENGGUNAAN CYBER PUBLIC RELATIONS PT. ANGKASA PURA II (Persero) TERHADAP PEMBENTUKAN CITRA PERUSAHAAN SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar SARJANA ILMU KOMUNIKASI Program Studi Public Relations Nama : AYU PERMATA SARI NIM : FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2011

2

3

4

5 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis sampaikan kehadirat ALLAH SWT yang telah memberikan kasih sayang dan kekuatannya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini. Adapun penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat guna mencapai gelar sarjana pada Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana. Skripsi ini berjudul: Pengaruh Penggunaan Cyber Public Relations PT. Angkasa Pura II (Persero) Terhadap Pembentukan Citra Perusahaan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kegiatan Cyber Public Relations di PT. Angkasa Pura II Jakarta dan untuk mengetahui citra PT. Angkasa Pura II Jakarta serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh penggunaan Cyber Public Relations PT. Angkasa Pura II Jakarta terhadap pembentukan citra perusahaan Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis, oleh karenanya dengan lapang dada dan tangan terbuka penulis menerima setiap kritikan dan saran untuk perbaikan penulisan skripsi ini. Tangerang, Agustus 2011 Penulis

6 UCAPAN TERIMA KASIH Alhamdulillahirrobil alamiin, penulis panjatkan Puji syukur sampaikan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan segala nikmat dan cobaan. Apapun itu penulis percaya semua adalah hal yang terbaik sebagai takdir dan jalan hidup. Semoga dengan selesainya skripsi ini, Allah SWT, meridhoi langkah dan jalan untuk mendapatkan cita-cita dan harapan untuk hidup bermakna. Amin yaa Rabbal alamin. Dan tidak lupa sholawat dan salam pada Nabi Muhammad SAW yang telah membukakan cakrawala pengetahuan dan teladannya. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa semua tidak mungkin terselesaikan tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin ucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Juwono Tri Admodjo S.Sos,M.Si Ketua Program Studi Public Relations Universitas Mercu Buana sekaligus dosen pembimbing, yang telah meluangkan waktu dan pikirannya untuk membimbing penulis. 2. Ibu Diah Wardhani Dra.,M.Si Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana. 3. Seluruh dosen FIKOM Universitas Mercu Buana yang telah membimbing selama kuliah. 4. I. K. Ferry Utameyasa selaku Public Relations Manager PT. Angkasa Pura II (Persero) yang telah mengizinkan penulis untuk melakukan penelitian ini. 5. Mama dan Papaku tercinta yang selalu memotivasi penulis untuk segera menyelesaikan skripsi ini dan atas kasih sayang serta dukungan yang diberikan baik secara moril dan materil yang diberikan kepada penulis.

7 6. The Ladies (Raisa, Nunu, Flemy, Dewi, Tami dan Indah) yang selalu memberikan semangat kepada penulis untuk menyelesaikan tugas akhir ini dan sahabat-sahabatku di kampus dan seluruh rekan-rekan mahasiswa FIKOM angkatan 2006 yang karena adanya keterbatasan tidak dapat di sebutkan satu persatu. Terima kasih atas dukungan semangatnya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. 7. Kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini dan karena keterbatasan penulis tidak dapat menyebutkan satu persatu. Tangerang, Agustus 2011 Penulis

8 DAFTAR ISI Abstraksi... Kata Pengantar... Ucapan Terima Kasih... Daftar Isi... Daftar Lampiran... Daftar Tabel... i ii iii v viii ix BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Kegunaan Teoritis Kegunaan Praktis... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Humas Fungsi, Tujuan dan Peran Humas Kegiatan Humas Kegiatan Internal Humas Kegiatan Ekternal Humas Costomer Relations Cyber PR Teori Stimulus Organismen Respons Citra Kerangka Konsep Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN... 41

9 3.1. Sifat Penelitian Metode Penelitian Populasi dan Sampel Populasi Sampel Teknik Penarikan Sampel Periode Waktu Penelitian Definisi dan Operasionalisasi Konsep Definisi Konsep Operasional Konsep Teknik Pengumpulan Data Data Primer Data Sekunder Reliabilitas dan Validitas Reliabilitas Validitas Teknik Analisis Data BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Obyek Penelitian Gambaran Singkat Penggunaan Cyber PR PT. AP II a.Isi Penyajian Media Cyber PR b.Keuntungan Menggunakan Media Cyber PR c.Bentuk & Teknik Penyjian Media CPR Gambara Umum Humas PT. Angkasa Pura II (Persero) Struktur organisasi PT. Angkasa Pura II (Persero) Hasil Penelitian Karakteristik Responden Analisa Data Frekuensi Analisa Regresi Uji Hipotesis Hipotesis Penelitian

10 4.3.2 Hipotesis Statistik Pembahasan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Saran Daftar Pustaka LAMPIRAN

11 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 4.1 Jenis Kelamin Tabel 4.2 Usia Responden Tabel 4.3 Pendidikan Tabel 4.4 Lama Menjadi Pelanggan Tabel 4.5 Isi Website yang Diakses Tabel 4.6 Frekuensi Mengakses Website Tabel 4.7 Info Mengenai Jenis Fasilitas yang Diberikan Perusahaan Ada di Website Tabel 4.8 Berita dalam Website Menyajikan Berita Terbaru Tabel 4.9 Website Menjelaskan Tentang Pemisahan Smoking Area Tabel 4.10 Website Menyajikan Berita Tentang Pemeriksaan di Bandara Tabel 4.11 Membaca Berita Kecelakaan Pesawat dalam website Tabel 4.12 Membaca Info dalam Website Tentang Peningkatan Pengamanan Bandara Tabel 4.13 Info Penting Mengenai Peningkatan Safety Ada dalam Website Tabel 4.14 Informasi Pelayanan Perusahaan Ditampilkan di Website... 78

12 Tabel 4.15 Mengetahui Jenis Informasi yang dibutuhkan Shareholder di Website Tabel 4.16 Mengikuti Tata Cara Usaha di Wilayah Bandara Melalui Website Tabel 4.17 Informasi dalam Website Membantu Penumpang Tabel 4.18 Responden Mengetahui Nilai-Nilai (tata tertib) di Bandara Tabel 4.19 Share Holder Mengetahui Tata Cara Penjemputan Penumpang di Bandara Tabel 4.20 Mengetahui Tata Cara Penerimaan Barang pada Terminal di Bandara Tabel 4.21 Mensosialisasikan Nilai-Nilai Perusahaan kepada Shareholder Tabel 4.22 PT. Angkasa Pura II Mampu Menyediakan Fasilitas Bandara Berkualitas Tabel 4.23 PT. Angkasa Pura II Mampu dalam Melayani Komplain Tabel 4.24 Arus Penumpang yang Berlebihan Mampu Ditangani PT. Angkasa Pura II Tabel 4.25 PT. Angkasa Pura II Perusahaan Pengelolah Arus Lalu Lintas Pesawat Tabel 4.26 Manajemen PT. Angkasa Pura II Peduli Terhadap Publik Tabel 4.27 PT. Angkasa Pura II Mempunyai Kemampuan Menangani Kebersihan Bandara Tabel 4.28 PT. Angkasa Pura II Mampu Menangani Taxi Gelap di Wilayah Bandara Tabel 4.29

13 Nilai-nilai perusahaan Disampaikan dan Dijalankan Secara Profesional Tabel 4.30 PT. Angkasa Pura II Mempunyai Kemampuan Menjalankan Misi Perusahaan Tabel 4.31 Responden Sangat Mengenal Slogan PT. Angkasa Pura II Jakarta Tabel 4.32 Responden Sangat Mengetahui Makna Logo PT. Angkasa Pura II Jakarta Tabel 4.33 Responden Sangat Mengenal Kegiatan Program PT. Angkasa Pura II Jakarta Tabel 4.34 PT. Angkasa Pura II Cepat dalam Melayani Shareholder Tabel 4.35 PT. Angkasa Pura II Tepat dalam Melayani Shareholder Tabel 4.36 Responden Merasa Nyaman di Area Bandara Tabel 4.37 Keluhan Responden Cepat Ditangani PT. Angkasa Pura II Tabel 4.38 Tabel Model Sumary (SPSS) Tabel 4.39 Tabel Coefficient (SPSS) Tabel 4.40 Tabel ANOVA (SPSS)

14 DAFTAR LAMPIRAN 1. Daftar Pertanyaan 2. Berita berita PT. Angkasa Pura II (Persero) 3. Tabel Cooding Sheet 4. SPSS 5. Tampilan Website Angkasa Pura II (Persero) 6. Surat Keterangan 7. Riwayat Hidup