EVALUASI AUDIT MANAJEMEN ATAS FUNGSI PENJUALAN JASA PADA PT TELKOM WITEL SULSEL

Transkripsi

1 EVALUASI AUDIT MANAJEMEN ATAS FUNGSI PENJUALAN JASA PADA PT TELKOM WITEL SULSEL Oleh : NATANIEL TANAN Pembimbing I : FIRMAN MENNE firman@univ45.ac.id Pembimbing II : MUH. IDRIS idris_55@yahoo.com Prodi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Bosowa ABSTRACT This study aims to determine the level of effectiveness and efficiency of export sales function at PT. Witel Telkom South. The data analysis technique used in this study is a qualitative description analysis techniques using multiple stages comprising the management audit of the preliminary audit, review and testing of control system management, detailed auditing and reporting. The research data was obtained by conducting interviews with parties related to the matter to be investigated and questionnaires were distributed to personnel of the sales department at PT.Telkom Witel South. Based on the results of research carried out showed that sales activity conducted by corporate services are still not running effectively and efficiently. This is due to the system of planning, implementation, and management control as well as measurement and evaluation in the field of sales of services are not running as it should Keywords : evaluation of a management audit of the function of sales of services PENDAHULUAN Sejalan dengan perkembangan dunia usaha yang berubah dengan cepat dan tingkat persaingan usaha yang semakin tinggi, maka perusahaanperusahaan harus mengambil keputusan yang tepat untuk meningkatkan kelangsung dan pertumbuhan usahanya. Secara umum semua perusahaan mempunyai tujuan atau sasaran yang sama yaitu keberhasilan dalam mempertahankan hidup berkembang dan memaksimalkan perusahaan. Untuk mencapai tujuan tersebut, pihak manajemen mempunyai peranan dan tanggung jawab yang besar untuk Vol 1, No. 009 (2015) Resi Sahubawa 80

2 menerapkan kebijakan-kebijakan dan prosedur yang harus dilaksanakan oleh semua pihak sesuai dengan arah yang telah ditetapkan. Aktivitas perusahaan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi laba perusahaan untuk mempertanakan kontinuitasnya. Oleh sebab itu tugas dari manajemen adalah berusaha untuk dapat mengendalikan faktorfaktor yang berpengaruh sehingga dicapai tingkat laba yang direncanakan. Salah satu contoh yaitu faktor biaya yang berperan penting dalam proses produksi dan berpengaruh bagi manajemen dalam pengambilan keputusan. Operasi perusahaan yang tidak efisien akan menunjukkan penurunan keuntungan sehingga terjadi pertambahan biaya-biaya dan menurunnya kualitas kerja perusahaan. Untuk mengatasi kendala ini, manajemen membutuhkan suatu alat bantu yaitu Audit Manajemen untuk menilai prestasi manajemen dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas kegiatan manajemen. Audit manajemen adalah suatu pemeriksaan kegiatan-kegiatan yang ada dalam perusahaan secara menyeluruh atau sebagian dari elemen/unit yang ada, dengan tujuan membantu pihak manajemen untuk melaksanakan tugasnya dengan baik, dengan cara memberikan rekomendasi yang konstruktif kearah perkembangan perusahaan di masa mendatang yang pelaksanaannya dapat dilakukan. Intern perusahaan itu sendiri maupun pihak diluar perusahaan. Dengan demikian audit manajemen diharapkan memberikan petunjuk-petunjuk untuk perbaikan operasional sehingga dapat mencapai kegiatan yang lebih efektif, efisien, dan ekonomis. Dimana efektif berhubungan dengan penentuan apakah tujuan perusahaan yang ditetapkan tercapai atau belum, efisien berhubungan dengan penentuan apakah tujuan tersebut dicapai dengan sumber daya yang optimal, ekonomis berhubungan dengan penentuan implikasi jangka panjang suatu operasi sehinga timbul pertanyaan apakah audit manajemen atas fungsi penjualan jasa pada PT Telkom Witel Sulsel sudah efektif dan efisien.?. Adapun teknik pemeriksaaan manajemen meliputi prosedur-prosedur yang luas, metode-metode evaluasi, kebijaksanaan dan pendekatan-pendekatan sesuai fungsi yang manajemennya di audit. Dengan teknik tersebut sesuatu yang direncanakan dapat mengevaluasi, menganalisa, meneliti kembali dan Vol 1, No. 009 (2015) Resi Sahubawa 81

3 memberikan standar pada pelaksanaan yang ada hubungannya dengan kegiatan perusahaan. Dalam menganalisa, pemeriksa melakukan analisa pada satu, beberapa, bahkan seluruh fungsi dalam perusahaan, misalnya: fungsi produk, fungsi yang sangat penting dimana seluruh sumber daya dikerahkan agar dapat tercapai tujuan perusahaan TINJAUAN PUSTAKA Konsep dan Pengertian Audit Manajemen Di Indonesia audit manajemen mulai dikenal pada dasawarsa tujuh puluhan terutama oleh lembaga pemeriksa pemerintah seperti Direktorat Jenderal Pengawasan Keuangan Negara. Audit manajemen atau sering disebut dengan audit operasional, merupakan bidang audit internal yang dapat dilakukan oleh pemeriksa ekstern (Akuntan Publik) ataupun oleh pemeriksa intern yang merupakan karyawan dari perusahaan ataupun kesatuan organisasi yang diperiksa. Konsep audit manajemen adalah merupakan suatu alat yang pada akhirakhir ini sedang dikembangkan dan telah memperoleh pengakuan yang luas dalam penggunaannya, namun belum mempunyai pengertian yang baku. Hal ini disebabkan sebagian para ahli berpendapat bahwa pengertian audit manajemen sama dengan pengertian audit operasional, sebagian lagi membedakan antara pengertian audit manajemen dan audit operasional. Para ahli membedakan pengertian audit operasional dan audit manajemen, ruang lingkup audit operasional hanya sebatas pada kegiatan fungsifungsi yang ada dalam perusahaan, sedangkan ruang lingkup audit manajemen menyangkut semua aspek yang terjadi dalam proses manajemen. Jadi audit manajemen tidak hanya memeriksa kegiatan fungsi-fungsi yang ada dalam perusahaan akan tetapi tugas pemeriksa ini juga meliputi pengujian, penilaian berbagai tindakan-tindakan dan kebijaksanaan manajemen untuk memperoleh suatu keyakinan apakah kondisi tersebut telah sesuai dengan standar-standar yang ditetapkan oleh perusahaan. Ada beberapa aspek yang perlu mendapat perhatian antara lain pemeriksaan secara objektif yang dilakukan oleh pemeriksa untuk mendapatkan dan mengevaluasi bukti-bukti. Objektivitas adalah penting bagi kredibilitas dan kegunaan yang ditemukan oleh pemeriksa, disinilah letak pentingnya mengapa Vol 1, No. 009 (2015) Resi Sahubawa 82

4 fungsi pemeriksaan harus diatur secara independen dari fungsi-fungsi lain terutama yang menugaskan pemeriksaan. Pemeriksaan ini juga harus dilakukan dengan proses yang sistematis yang mendasari pemeriksaan pada langkahlangkah yang tampak pada perencanaan pemeriksaan dengan menggunakan teknik yang sesuai, dimana perlu diperhatikan dalam pemeriksaan menurut Moekijat dalam Prasojo (2011:152), Sistem adalah setiap sesuatu terdiri dari obyek-obyek, atau unsur-unsur, atau komponenkomponen yang bertata kaitan dan bertata hubungan satu sama lain, sedemikian rupa sehingga unsur-unsur tersebut merupakan satu kesatuan pemrosesan atau pengolahan yang tertentu. Berdasarkan beberapa pengertian diatas mengenai definisi sistem, dapat disimpulkan bahwa suatu sistem merupakan kumpulan elemen-elemen yang saling berkaitan dan berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan tertentu Terdapat dua kelompok pendekatan didalam pendefinisian sistem, yaitu : 1. Pendekatan yang menekankan pada prosedur, mendefinisikan sistem sebagai suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu sasaran tertentu. 2. Pendekatan yang menekan pada elemen atau komponen, mendefisinikan sistem sebagai kumpulan dari elemen-elemen yang berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan tertentu Raymond N Jhonson (2011:11) menjelaskan audit manajemen adalah suatu proses pemeriksaan secara sistematik yang dilaksanakan oleh pemeriksa independen untuk mend apatkan dan mengevaluasi bukti secara objektif atas prosedur dan kegiatan-kegiatan manajemen Walter G.kell (2011:9) menyatakan bahwa audit manajemen adalah suatu bentuk pemeriksaan yang bertujuan untuk meneliti dan menilai kinerja perusahaan disoroti dari peningkatan efisiensi dan efektifitas dan produktivitas kerja dalam berbagai komponen perusahaan. Berdasarkan beberapa pengertian yang telah dijelaskan di atas dapat disimpulkan bahwa audit manajemen merupakan suatu proses perencanaan, pengumpulan, dan proses pengevaluasian secara teratur dan sistematis terhadap Vol 1, No. 009 (2015) Resi Sahubawa 83

5 bukti-bukti yang ada untuk menilai efisiensi dan efektifitas kegiatan operasi perusahaan atau organisasi kemudian melaporkannya kepada pihakpihak yang berkepentingan dan disertai dengan rekomendasi atau saransaran 10 tentang kemungkinan adanya perbaikan kepada manajemen yang bersangkutan demi tercapainya tujuan perusahaan. Alvin A.Arens (2012:411) menyatakan bahwa ketika audit manajemen digunakan dengan tepat, maka akan memberikan manfaat yang besar bagi perusahaan. Manfaat-manfaat yang dimaksud ialah sebagai berikut. 1. Memungkinkan manajemen mengidentifikasikan kegiatan operasional dalam perusahaan yang tak memberikan kontribusi dalam perolehan keuntungan. 2. Membantu manajemen dalam peningkatan produktifitas kerja dari berbagai komponen organisasi. 3. Memungkinkan manajemen mengidentifikasikan hambatan dan kendala yang dihadapi dalam mengkoordinasikan berbagai kegiatan dan mengambil langkah strategik untuk mengatasi dan menghilangkannya. 4. Memantapkan penerapan pendekatan kesisteman dalam menjalankan roda organisasi. 5. Memungkinkan manajemen pada berbagai tingkat menentukan strategi yang tepat. 6. Membantu manajemen merumuskan pedoman teknis operasional bagi para pelaksana berbagai kegiatan dalam perusahaan yang akan membantu para tenaga kerja operasional melakukan kegiatan masing-masing dengan tingkat efisiensi dan efektifitas yang lebih tinggi. 7. Mengidentifikasikan dengan tepat berbagai masalah dan tantangan yang dihadapi dalam manajemen sumber daya manusia. 8. Membantu manajemen menilai perilaku bawahan dalam menyediakan informasi bagi pimpinan sesuai dengan kebutuhan pimpinan pada berbagai hierarki perus Alvir A. Arens (2010 : 18) memberikan batasan pengertian Audit Manajemen adalah pemeriksaaan kembali prosedur-prosedur dan metode-metode Vol 1, No. 009 (2015) Resi Sahubawa 84

6 operasional perusahaan dengan tujuan-tujuan untuk menilai efisiensi dan efektivitas. Dari berbagai definisi di atas dapat dikemukakan bagian-bagian penting dari audit manajemen, yaitu: 1. Proses yang sistematis Seperti dalam kasus laporan keuangan (general audit) audit operasional mencakup satu seri prosedur yang logis terstruktur dan terorganisasi. 2. Menilai operasi organisasi Penilaian operasi harus didasarkan pada beberapa kriteria yang ditetapkan dan disetujui, dalam pemeriksaan operasional, kriteria biasanya dinyatakan dalam standar performance yang ditetapkan manajemen. 3. Efektivitas, efisiensi dan ekonomis operasi Tujuan utama dari pemeriksaan operasional adalah untuk membantu manajemen dan organisasi yang diperiksa, memperbaiki efektivitas, efisiensi dan ekonomis dari operasi ini berarti, pemeriksaan operasional memfokuskan pada masa yang akan datang. 4. Melaporkan kepada orang-orang yang tepat Penerima laporan audit manajemen tidak berakhir dengan suatu laporan mengenai temuan-temuan tetapi juga memberikan rekomendasi untuk perbaikan. 5. Rekomendasi untuk perbaikan Audit operasional tidak berakhir dengan suatu laporan mengenai temuantemuan tidak seperti halnya audit laporan keuangan. Dari beberapa definisi diatas audit manajemen pada prinsipnya bertujuan untuk menciptakan efektivitas berhubungan dengan penentuan apakah tujuan perusahaan yang ditetapkan telah tercapai. Efisiensi berhubungan dengan penentuan apakah tujuan tersebut dicapai dengan penggunaan sumber daya yang optimal serta ekonomisasi berhubungan dengan penentuan implikasi jangka panjang suatu operasi. Vol 1, No. 009 (2015) Resi Sahubawa 85

7 Kegiatan organisasi dikatakan efisien apabila dalam melaksanakan kegiatannya, sumber daya atau biaya yang dikonsumsi dalam jumlah tertentu untuk menghasilkan keluaran dalam jumlah yang lebih besar. Efektif jika dikeluarkannya, memberikan kontribusi atau sumber daya yang besar terhadap pencapaian tujuan organisasi. Kehematan adalah efisiensi dan efektivitas dalam penggunaan sumber-sumber organisasi dalam pencapaian tujuan jangka panjang. Efisiensi suatu organisasi dapat dirumuskan dengan memperhatikan kapasitas (kemampuan) untuk memperoleh hasil dari sejumlah biaya berupa suatu pengeluaran uang atau dana tertentu. Pendeknya kita mengadakan perbandingan antara input (biaya) dan output (hasil). Efektivitas adalah garisgaris besar dapat dirumuskan sebagai derajat keberhasilan suatu organisasi dalam usaha mencapai apa yang menjadi tujuannya. Pengertian sumber daya manusia dikemukakan oleh.s.hasibuan (2012 : 3) sebagai berikut: manajemen sumber daya manusia adalah penarikan, pengembangan, pemeliharaan dan penggunaan sumber daya manusia untuk mencapai suatu tujuan individu maupun tujuan organisasi. Manajemen sumber daya manusia lebih ditekankan pada manusianya, sehingga cenderung manajemen lebih mengenal sumber daya manusia yang dimiliki. Jadi manajemen sumber daya manusia merupakan suatu orientasi pengelolaan mencapai beberapa tujuan dari perusahaan yakni tujuan dari kegiatan usaha perusahaan yakni tujuan perusahaan itu sendiri dan tujuan individu, serta masyarakat. Dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa audit manajemen adalah merupakan aktivitas penilaian yang sistematis dengan tujuan untuk menilai efisiensi dan efektivitas suau organisasi atau bagian organisasi yang menjadi objek pemeriksa. Dalam pelaksanaannya disertai dengan pemberian saran serta rekomendasi perbaikan guna penyempurnaan kerja manajemen agar dapat meningkatkan prestasi di masa yang akan dating. Audit Manajemen Atas Fungsi Penjualan Jasa Setiap perusahaan perlu melakukan audit atas fungsi penjualan untuk dapat meyakinkan apakah fungsi pendapatan sudah berjalan sesuai ketentuan yang berlaku dan sekaligus memberikan saran untuk meningkatkan keberhasilan dalam Vol 1, No. 009 (2015) Resi Sahubawa 86

8 mencapai tujuan tersebut. Peran fungsi penjualan dalam perusahaan yaitu untuk meningkatkan sejauh mana keuntungan diperoleh perusahaan dalam menjalankan aktivitasnya. Ruang Lingkup Audit Manajemen Atas Fungsi Penjualan Jasa Pelaksanaan audit fungsi penjualan jasa mencakup seluruh lingkup fungsifungsi yang berkaitan dengan aktivitas penjualan untuk menghasilkan output berupa uang. Audit yang dilakukan terhadap fungsi penjualan jasa meliputi perencanaan kegiatan, pelaksanaan kegiatan dan pengendalian kegiatan pekerjaan keluaran tersebut. METODOLIGI PENELITIAN Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis efisiensi dan efektivitas dalam pelaksanaan fungsi penjualan jasa Telkom. Adapun alat analisis dalam penelitian ini yaitu : 1. Analisis efektivitas penjualan jasa Telkom yaitu suatu analisis pencapaian target penjualan jasa Telkom dengan rumus (Prasetyo, 2004) yaitu : Output aktual Efektivitas (%) = Output target 2. Analisis efisiensi biaya Telkom yaitu suatu analisis perbandingan target (anggaran) dengan realisasi biaya Telkom dengan rumus : Efisiensi = Input target Input aktual HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Analisis Tahap-Tahap Dalam Penerapan Audit Manajemen Atas Fungsi Penjualan jasa Telkom Makassar Adapun tahap-tahap yang dilakukan dalam pemeriksaan manajemen atas fungsi penjualan jasa kepelabuhanan yang dilakukan oleh bagian penjualan jasa kepelabuhanan pada Telkom Makassar meliputi tahap survey pendahuluan, tahap Vol 1, No. 009 (2015) Resi Sahubawa 87

9 review dan testing serta tahap audit terperinci, untuk lebih jelasnya ketiga tahaptahap tersebut akan diuraikan satu persatu berikut ini : a. Tahap survey pendahuluan Tahap survey pendahuluan merupakan prosedur yang umum dilakukan oleh auditor untuk mengenal operasi perusahaan yang diaudit. Tahap ini dilakukan untuk mendapatkan gambaran mengenai sejauh mana penilaian apakah cara-cara pengelolaan yang diterapkan dalam fungsi penjualan jasa Telkom SulSel tersebut sudah berjalan dengan baik. Berdasarkan hasil tanggapan questionare SPM atas fungsi penjualan jasa kepelabuhanan pada Telkom Witel Sulsel menunjukkan bahwa sistem pengendalian manajemen atas fungsi penjualan jasa kepelabuhanan telah dilaksanakan berdasarkan tahap-tahap dalam penerapan audit manajemen khususnya atas fungsi penjualan jasa Telkom yang dilakukan oleh perusahaan. Tujuan yang ingin diperoleh pada tahap review ini adalah sebagai berikut : a) Bagaimana mencapai target penjualan dibandingkan tahun sebelumnya b) Masih adanya kelemahan yang mengakibatkan kegiatan penjualan yang dilakukan masih kurang efisien, efektif dan ekonomis. Audit terperinci Berdasarkan data melalui tahap survey dan tahap review yang telah dilakukan, menunjukkan bahwa dari tahun 2012 terjadi target penjualan yang tidak tercapai yakni selama 3 tahun terakhir belum sesuai dengan ditargetkan. Sebelum disajikan hasil analisis efektivitas, maka terlebih dahulu akan disajikan taget dan realisasi penjualan jasa Telkom selama 3 tahun terakhir yang dapat disajikan melalui tabel 4.3 yaitu sebagai berikut : Tahun Target Penjualan Telkom (Rp) Tabel 1 Data Target dan Realisasi Penjualan Jasa Telkom Sulsel Jasa Realisasi Penjualan Telkom (Rp) Jasa Vol 1, No. 009 (2015) Resi Sahubawa 88

10 Sumber : PT Telkom Makassar Hasil olahan data Berdasarkan tabel 4.1 maka dapat dilihat bahwa antara target dan realisasi penjualan jasa Telkom yang menunjukkan bahwa target penjualan untuk tahun 2011 sebesar Rp ,tahun 2012 sebesar Rp dan tahun 2013 yaitu sebesar Rp Kemudian realisasi penjualan jasa Telkom yang menunjukkan bahwa untuk tahun 2011 sebesar Rp , tahun 2012 sebesar Rp , dan tahun 2013 yaitu sebesar Rp Efektivitas Perbandingan Target dan Realisasi Penjualan Jasa Telkom Dalam hubungannya dengan uraian tersebut di atas, akan disajikan rasio efektivitas penjualan jasa Telkom yang dapat dilihat pada tabel 4.2 yaitu sebagai berikut : Tabel 2 Efektivitas Perbandingan Target dan Realisasi Penjualan Jasa Telkom Witel Sulsel Tahun Realisasi Penjualan Jasa Telkom Target Penjualan Jasa Telkom Efektifitas (%) ,92% ,60% ,35% Sumber : PT Telkom Witel Sulsel Hasil olahan data Berdasarkan hasil analisis mengenai efektivitas penjualan jasa pelabuhan selama 3 tahun terakhir yang menunjukkan bahwa target penjualan jasa pelabuhan tidak efektif alasannya karena penjualan jasa Telkom tidak sesuai dengan yang ditargetkan. Upaya-upaya dalam peningkatan efektivitas dalam penjualan jasa Telkom yaitu sebagai berikut : Vol 1, No. 009 (2015) Resi Sahubawa 89

11 a. Perencanaan Fungsi penjualan jasa Telkom umumnya lebih dilibatkan dalam seluruh kedudukan dan fungsi bagian perencanaan dari pada kegiatan unit-unit lainnya dalam perusahaan tersebut, hal ini perlu dimengerti, karena bagian penjualan jasa Telkom memainkan peranan yang berarti untuk menunjang keberhasilan seluruh perencanaan atas kegiatan penjualan jasa Telkom. b. Pengawasan Aspek pengawasan dari fungsi penjualan jasa Telkom, harus ditingkatkan agar dapat menjamin bahwa perusahaan PT Telkom Witel Sulsel terdapat tingkat perputaran yang minimum untuk setiap rupiah dalam penjualan jasa Telkom Maksud lain dalam pengawasan secara mekanis adalah untuk melindungi harta perusahaan yang sebagian besar mempunyai peranan terbesar yang dilakukan oleh bagian penjualan jasa Telkom, hal ini akan menjamin bahwa kebebasan yang utama dalam sektor penjualan jasa Telkom yang terpenting. Kemudian akan dilakukan analisis efisiensi penggunaan biaya jasa pelabuhan yang dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 3 Analisis Efektivitas Jasa Telkom Tahun Tahun Realisasi BiayaTelkom Anggaran(Target Biaya Efisiensi (%) Telkom) ,44% ,65% ,02% Sumber : Data diolah dari PT Telkom Witel Makassar Berdasarkan tabel 4.3 yakni analisis efisiensi jasa Telkom untuk 3 tahun terakhir terlihat bahwa biaya usaha jasa Telkom yang dilakukan oleh PT Telkom Witel Sulsel selama ini tidak efisien, alasannya karena penggunaan jasa Telkom yang dikeluarkan tidak lebih besar dari anggaran. Hal ini disebabkan karena perusahaan kurang efektif dalam penyusunan anggaran. Vol 1, No. 009 (2015) Resi Sahubawa 90

12 Pembahasan Hasil Penelitian Pembahasan hasil penelitian ini ditekankan untuk menganalisis efektivitas pelaksanaan manajemen audit atas penjualan jasa Telkom. Dari hasil analisis survey pendahuluan yang dilihat dari hasil tanggapan mengenai sistem pengendalian manajemen atas penjualan jasa Telkom. Dimana kelemahan yang terjadi bahwa pelaksanaan fungsi penjualan jasa Telkom dan Direktorat pengelolaan usaha belum dalam pemisahan fungsi dan selain itu PT Telkom Witel Sulsel dalam pelaksanaan fungsi penjualan dan target penjualan tidak sesuai dengan yang ditetapkan. Sedangkan kekuatan SPM yang dilakukan oleh PT Telkom Witel Sulsel adalah setiap pelaksanaan penjualan sudah diotorisasi oleh pihak yang berwenang dan penjualan jasa Telkom mengalami kenaikan dari tahun ketahun. Kemudian dilihat dari pelaksanaan efektifitas penjualan jasa Telkom dapat dikatakan belum efektif. Hal ini dapat dilihat dari hasil analisis efektivitas penjualan jasa Telkom (tabel 4.3) dimana rata-rata rasio efektivitas yang dicapai oleh PT Telkom Witel Sulsel pertahun sebesar 70,12% sedangkan dari hasil analisis tersebut diatas maka dapat dikatakan bahwa pelaksanaan fungsi penjualan jasa Telkom yang dilakukan oleh perusahaan dianggap belum efektif. Oleh karena itulah upaya-upaya yang dilakukan oleh perusahaan adalah dengan memperbaiki sistem pengendalian manajemen yang selama ini dilakukan oleh perusahaan seperti pemisahan fungsi penjualan dengan Direktorat pengelolaan usaha, perbaikan perencanaan penjualan yakni dengan membuat anggaran penjualan jasa Telkom. Kemudian dilihat dari hasil analisis efisiensi biaya jasa Telkom, terlihat bahwa biaya Telkom yang dikeluarkan tidak efisien sebab kurang efektif pengendalian biaya Telkom sehingga perlu dilakukan perbaikan dalam penyusunan anggaran biaya Telkom. KESIMPULAN Berdasarkan dari hasil analisis tersebut diatas maka dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan fungsi penjualan jasa Telkom yang dilakukan oleh perusahaan dianggap belum efektif. Oleh karena itulah upaya-upaya yang dilakukan oleh Vol 1, No. 009 (2015) Resi Sahubawa 91

13 perusahaan adalah dengan memperbaiki sistem pengendalian manajemen yang selama ini dilakukan oleh perusahaan seperti pemisahan fungsi penjualan dengan Direktorat pengelolaan usaha, perbaikan perencanaan penjualan yakni dengan membuat anggaran penjualan jasa Telkom. Kemudian dilihat dari hasil analisis efisiensi biaya jasa Telkom, terlihat bahwa biaya Telkom yang dikeluarkan tidak efisien sebab kurang efektif pengendalian biaya Telkom sehingga perlu dilakukan perbaikan dalam penyusunan anggaran biaya Telkom. DAFTAR PUSTAKA Alvir A, Arens, 2000, Audit Manajemen, Penerbit Bumi Aksara, Jakarta. Bayangkara IBK, 2011, Audit Manajemen, Prosedur dan Implementasi, cetakan keenam, Penerbit : Salemba Empat, Jakarta Gil, Courtemanche, 2002, Internal Auditing, Penerbit : Kanisius, Jakarta Handoko, Hani, T., 2001, Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, Edisi Kedua. BPFE, Yogyakarta. Ikatan Akuntansi Indonesia, 2002, Standar Akuntansi Keuangan (SAK), Buku Satu, Penerbit Salemba Empat, Jakarta. Muchtar, Ali Masjono, 2000, Audit Sistem Informasi, cetakan pertama Penerbit : Rineka Cipta, Jakarta Mulyono, S, 2001, Statistika Untuk Ekonomi, Jakarta, PAU-FE Universitas Indonesia Prasetyo, 2004, Analisis Efisiensi dan Efektivitas, Siagian, Sondang P, 2001, Audit Manajemen, Cetakan Ketiga, Penerbit Bumi Aksara, Jakarta. Simamora, Henri, 2002, Akuntansi Manajemen, Edisi Kedua, Penerbit Bumi Aksara, Jakarta. Smith Jay, 2000, Akuntansi Suatu Pengantar, Terjemahan Tim Erlangga, Jakarta. Vol 1, No. 009 (2015) Resi Sahubawa 92

14 Supriyono, 2001, Pemeriksaan Manajemen dan Pengawasan Pemerintah Indonesia, Edisi Kesatu, BPFE, Yogyakarta. Swastha, Basu, 2000, Manajemen Penjualan, Edisi Kelima, Penerbit Bagian Fakultas Ekonomi Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta. Tunggal, Amin Wijaya, 2000, Audit Pemasaran (Marketing Audit), Penerbit Rineka Cipta, Jakarta. Tunggal, Amin Wijaya, 2000, Manajemen Audit Suatu Pengantar, Cetakan Kedua, Penerbit Rineka Cipta, Jakarta. Vol 1, No. 009 (2015) Resi Sahubawa 93