BAB I PENDAHULUAN JUDUL : ANALISIS FUNGSI DAN KEDUDUKAN INTERNAL AUDITOR PADA CALL CENTER PT. TELKOMSEL MEDAN

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN JUDUL : ANALISIS FUNGSI DAN KEDUDUKAN INTERNAL AUDITOR PADA CALL CENTER PT. TELKOMSEL MEDAN A. Latar Belakang Masalah Salah satu tujuan dari pendirian perusahaan pada umumnya yaitu untuk mendapatkan laba atau untuk mempertahankan hidup. Guna mencapai tujuan tersebut, dilakukan pelaksaaan berbagai kegiatan perusahaan. Bagi perusahaan yang masih kecil biasanya dapat di awasi secara langsung oleh pemiliknya sendiri. Tetapi dengan semakin besarnya suatu perusahaan maka semakin terasalah bagi pimpinan betapa sulitnya untuk mengetahui serta mengawasi semua kejadian-kejadian yang terjadi dan semakin di sadari pula bahwa ruang lingkup pimpinan dalam mengawasi kegiatan semakin terbatas. Untuk mengatasi kesulitan-kesulitan yang dihadapi tersebut di perlukan seorang Internal Auditor yang bertugas untuk membantu pimpinan didalam hal pengawasan terhadap jalannya kegiatan perusahaan, memberikan, membantu pimpinan didalam mengambil keputusan. Internal Auditor juga membantu didalam mengadakan pemeriksaan terhadap perusahaan. Fungsi utama Internal Auditor adalah membantu manajemen dari seluruh tingkatan dengan memberikan analisa dan penilaian serta komentar yang objektif mengenai aktivitas pada suatu bidang. Dengan kata lain bertugas melakukan audit 1

2 2 dan penilaian yang bebas atau kegiatan operasional lainnya. Disamping itu juga memberikan saran untuk memperbaiki kelemahan dan kekurangan yang terjadi dalam perusahaan. Untuk itu Internal Auditor dituntut agar dpat memiliki wawasan yang lebih luas mengenai aktifitas operasi perusahaan agar dapat memberikan bantuan yang dibutuhkan manajemen sebagai seorang staf dari pimpinan perusahaan, seorang Internal Auditor harus dapat bertugas dengan baik, sehingga perannya dalam menunjang pengawasan intern dapat berlangsung dengan optimal. Berdasarkan kenyataan pentingnya fungsi Internal Auditor dalam menjalankan kegiatan perusahaan, maka penulis merasa tertarik untuk membahas masalah Internal Auditor dan memilih judul : Analisis Fungsi Dan Kedudukan Internal Auditor Pada Call Center PT. Telkomsel Medan. B. Perumusan Masalah Untuk membahas suatu objek tertentu perlu dirumuskan masalahnya sebagai bahan utama dibahas dan di analisa sehingga dapat diberikan saran yang bersifat korektif dan konstruktif. Penulis mencoba merumuskan permasalahan yang timbul dalam perusahaan yaitu : 1. Setelah di Audit oleh internal Auditor ditemukan adanya perbedaan istilah bagi caroline officer dari beberapa dokumen di perusahaan dan bagaimana tindak lanjutnya. 2. Apakah kedudukan Internal Auditor dalam struktur organisasi perusahaan telah memadai atau cukup independensinya.

3 3 C. Tinjauan Pustaka Berikut ini penulis akan memberikan pengertian dari judul yang dipilih dengan melakukan tinjauan pustaka sebagai berikut : Menurut Artur W. Holmes dan David C. Burns, Internal Auditing adalah kegiatan penilaian yang independen dalam organisasi yang mereview operasi sebagai jasa yang diberikan kepada manajemen. Internal auditing merupakan pengendalian manajerial yang melaksanakan fungsinya dengan mengukur dan mengevaluasi keefektifan pengendalian lain. Dalam hal ini dapat dilihat bahwa internal auditing adalah alat manajemen yang merupakan unsur dari pengawasan intern dimana tujuan dari pada internal auditing itu sendiri adalah untuk membantu seluruh anggota manajemen dalam melaksanakan tanggung jawab secara efektif yaitu melalui penilaian, rekomendasi dan komentar yang objektif mengenai kegiatan yang di periksa. Untuk menjaga agar struktur pengawasan intern yang ada benar-benar dilaksanakan, maka dibutuhkan suatu bagian khusus yang disebut dengan bagian internal auditor. Bagian ini berfungsi untuk meneliti dan mengawasi apakah struktur pengawasan intern yang ada tetap memenuhi fungsinya dan memberikan saran pada manajemen apabila terdapat kelemahan, baik yang terdapat pada sistem tersebut maupun pada pelaksanaanya didalam perusahaan.

4 4 D. Tujuan dan Manfaat Penelitian Adapun tujuan utama dari penelitian ini adalah : 1. Untuk dapat mengetahui sejauh mana perusahaan menerapkan konsep Internal Auditor sesuai dengan teori yang ada, khususnya untuk perusahaan Telekomunikasi. 2. Untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang fungsi dan independensi Internal Auditor dalam menjalankan tugas audit internal perusahaan yang sebenarnya. Mafaat penelitian ini adalah : 1. Bagi penulis, sebagai bahan masukan apabila dikemudian hari di minta untuk menganalisis Internal Auditor pada Call Center PT. Telkomsel Medan 2. Bagi perusahaan adalah sebagai bahan masukan atau saran-saran mengenai analisis Internal Auditor, dimana perusahaan dapat mengaplikasikannya sebagai suatu perbandingan antara praktek yang telah ditetapkan perusahaan dengan teori-teori yang berlaku umum. E. Metode Penelitian Dimaksud dengan metode penelitian adalah suatu cara bagaimana memperoleh atau mengumpulkan dan informasi secara objektif dengan teliti, yang dilaksanakan secara sistematis dan efisiensi.

5 5 1. Jenis, Tempat dan waktu Penelitian Penelitian yang dilaksanakan berupa studi deskritif yaitu suatu metode dimana data yang dikumpulkan, disusun, diinterprestasikan, dianalisa dan diklarifikasikan data sesuai dengan kejadian yang sebenarnya dalam kurun waktu tertentu dan secara langsung mendatangi objek penelitian yaitu Call Center PT. Telkomsel Medan yang berada di Jl. Diponegoro no.35 medan dan penelitian ini dimulai bulan November Desember Jenis Data Adapun jenis data yang dikumpulkan adalah jenis data kualitatif dan data kuantitatif yang bersumber dari data primer dan data sekunder. a. Data primer Adalah data yang belum diolah yang di peroleh langsung dari objek penelitian dalam hal ini data terkait yang di peroleh dari hasil wawancara dan observasi terhadap perusahaan. b. Data sekunder Adalah data yang dikumpulkan melalui catatan dan dokumen resmi perusahaan diantaranya seperti: struktur organisasi perusahaan, tugas dan fungsi setiap bagian dalam struktur organisasi, dan data yang tersedia lainnya yang terkait dengan analisa Internal Auditor. 3. Teknik Pengumpulan Data Adapun pada penelitian di Call Center PT. Telekomsel Medan, penulis menggunakan teknik pengumpulan data yaitu :

6 6 a. Teknik wawancara Yaitu dengan melakukan tanya jawab secara langsung dengan pihakpihak yang terkait dengan objek penelitian. b. Teknik perpustakaan Yaitu dengan mengumpulkan data yang mendukung uraian secara teoritis mengenai topik yang dibahas dari beberapa literatur, bukubuku, artikel, tulisan ilmiah dan lain-lain yang ada kaitannya dengan masalah yang dibahas. F. Kerangka Konseptual Dalam penelitian ini penulis membuat kerangka konseptual penulisan skripsi ini sebagai berikut : PT. TELKOMSEL pengawasan PIMPINAN KARYAWAN INTERNAL AUDITOR