POKOK- POKOK PIKIRAN. Bermanfaat memberi kejelasan mengapa perubahan itu perlu dan apa yang akan dicapai.

Transkripsi

1 Sabar Gunawan

2 WORDS OF WISDOM

3 POKOK- POKOK PIKIRAN Salah satu faktor utama penghambat adalah kecenderungan alami orang terhadap inersia (kecenderungan untuk tidak berbuat apa-apa atau tetap tidak berubah) Bermanfaat memberi kejelasan mengapa perubahan itu perlu dan apa yang akan dicapai.

4 Manajemen perubahan organisasi sebagai transformasi dan modifikasi keseluruhan organisasi, atau bagian, dalam upaya mempertahankan atau memperbaiki efektivitas, produktivitas, pendapatan, daya saing pasar dan penyelarasan internal. Hayes (2002) PERUBAHAN ORGANISASI Organisasi harus terus berubah agar tetap kompetitif dan memiliki keunggulan kompetitif karena mereka beroperasi di lingkungan yang serba cepat dan terus berubah (Biedebacha & Spimlderholma, 2008).

5 TIGA PRINSIP DALAM MENGELOLA PERUBAHAN

6 TIGA PRINSIP Gambarkan keadaan saat ini sebelum menerapkan perubahan apa pun; Gambarkan keadaan "masa depan" dari sistem yang diusulkan Gambarkan perubahan apa yang perlu dilakukan untuk beralih dari "apa adanya" ke keadaan "masa depan"

7 4 Tahap Model Manajemen Perubahan: Tentukan Kebutuhan untuk Perubahan Siapkan & Rencana Perubahan Terapkan Perubahan Mempertahankan perubahan Kotter, 2015

8 LATIHAN Evaluasi Perubahan PROJECT (Prog./Keg. perubahan) PURPOSE (Tujuan/apa yg akan dicapai) PARTICULARS (Detail/apa yg akan diubah) PEOPLE (Siapa yg terlibat/ berkepentingan)

9 CONTOH SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) Peraturan Menteri PAN RB No. 14 Tahun 2017 tentang Survei Kepuasan Masyarakat, Hasil SKM dapat dijadikan landasan untuk memulai proyek perubahan

10 Persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya 1. Persyaratan Pelayanan: Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan? a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai

11 2. Prosedur Pelayanan: Kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini? a. Tidak mudah b. Kurang mudah c. Mudah d. Sangat mudah

12 3. Waktu Pelayanan: Pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap waktu pelayanan a. Selalu tidak tepat b. Kadang kadang tepat c. Sering tepat d. Selalu tepat

13 4a. Biaya/Tarif: Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan a. Selalu tidak sesuai b. Kadang kadang sesuai c. Sering sesuai d. Selalu sesuai

14 4b. Biaya/Tarif: Keterjangkauan masyarakat terhadap biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan a. Tidak wajar b. Kurang wajar c. Wajar d. Sangat wajar

15 5. Produk Spesifikasi Jenis Layanan: hasil pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Bagaimana pendapat Saudara tentang produk pelayanan disini a. Tidak baik b. Kurang baik c. Baik d. Sangat baik

16 6. Kompetensi pelaksana: Tingkat pengetahuan dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan a. Tidak mampu b. Kurang mampu c. Mampu d. Sangat mampu

17 7a. PERILAKU: Kedisiplinan Pelaksana Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku Bagaimana pendapat Saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan a. Tidak disiplin b. Kurang disiplin c. Disiplin d. Sangat disiplin

18 7b. PERILAKU: Tanggung Jawab Pelaksana: Kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan Bagaimana pendapat Saudara tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan a. Tidak bertanggung jawab b. Kurang bertanggung jawab c. Bertanggung jawab d. Sangat bertanggung jawab

19 7c. PERILAKU:Kesopanan dan Keramahan Pelaksana Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan a. Tidak sopan dan ramah b. Kurang sopan dan ramah c. Sopan dan ramah d. Sangat sopan dan ramah

20 8. MAKLUMAT PELAYANAN Bagaimana pendapat Saudara tentang pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan di unit ini Pernyataan tertulis kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan a. tidak jelas b. Kurang jelas c. Jelas d. Sangat jelas

21