DESKRIPSI HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI STKS BANDUNG
|
|
- Handoko Widjaja
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 DESKRIPSI HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI STKS BANDUNG A. Gambaran Hasil Survey Indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pendidikan di STKS adalah penilaian keseluruhan terhadap tujuh aspek yang dinilai, yaitu: a. Pelayanan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) b. Pelayanan Pembelajaran (Kurikulum Pendidikan, Pelayanan Pembelajaran di Kelas, Praktikum, dan Penyusunan Karya Ilmiah c. Pelayanan Penelitian d. Pelayanan Pengabdian Kepada Masyarakat e. Pelayanan Aministrasi Pendidikan (pelayanan registrasi mahasiswa, pelayanan administrasi pengajaran, pelayanan administrasi pendidikan, pelayanan administrasi kemahasiswaan f. Pelayanan Penunjang Pendidikan (pelayanan perpustakaan, pelayanan bahasa, pelayanan komputer, dan pelayanan pendidikan g. Pelayananan Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan Setiap aspek tersebut kemudian dinilai secara lebih rinci berdasarkan 14 unsur sesuai ketentuan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor Kep./25/M.PAN/2/2004 tentang Indeks Kepuasan Masyarakat. Ke 14 unsur tersebut adalah:
2 a. Prosedur Pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. b. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya. c. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan. d. Kedislipinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku. e. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggungjawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. f. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan atau menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat. g. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggaraan pelayanan. h. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani. i. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. j. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang telah ditetapkan oleh unit pelayanan.
3 k. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan. l. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. m. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan. n. Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit pelayanan ataupun sarana yang digunakan sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan. Berdasarkan perhitungan kumulatif dari setiap unsur di setiap aspek, diperoleh indeks kepuasan masyarakat secara keseluruhan, yaitu sebesar 3,57. Nilai ini menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor Kep./25/M.PAN/2/200 4 ada pada kategori A artinya sangat baik. Berikut tabel yang menunjukan perhitungan nilai kumulatif dari setiap unsur di keseluruhan aspek.
4 No. Tabel 1 IKM Terhadap Pelayanan Pendidikan di STKS Bandung Unsur Kepuasan Masyarakat Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Pelayanan Bobot Nilan Rata-Rata Tertimbang Nilai Indeks 1 Prosedur Pelayanan 3,58 0,071 0,26 2 Persyaratan Pelayanan 3,57 0,071 0,26 3 Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan 3,57 0,071 0,26 4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3,57 0,071 0,26 Tanggung Jawab petugas 5 Pelayanan 3,55 0,071 0,25 6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,58 0,071 0,26 7 Kecepatan Pelayanan 3,57 0,071 0,26 8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,58 0,071 0,26 9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,57 0,071 0,26 10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,58 0,071 0,26 11 Kepastian Biaya Pelayanan 3,58 0,071 0,26 12 Ketepatan Jadwal Pelayanan 3,57 0,071 0,26 13 Kenyamanan Lingkungan 3,58 0,071 0,26 14 Keamanan Pelayanan 3,58 0,071 0,26 IKM 3,57 Konversi IKM 89,34 Mutu Pelayanan A Pada tabel tersebut dapat digambarkan bahwa secara keseluruhan pelayanan pndidikan yang diselenggarakan STKS Bandung telah mencapai nilai yang memuaskan. Ini dapat diketahui dari rata-rata nilai yang diberikan responden untuk setiap pertanyaan yang diberikan. Untuk penjelasan lebih rinci, berikut dijelaskan ke 14 unsur yang disurvey terkait dengan tujuh aspek pelayanan pendidikan di STKS.
5 a. Prosedur pelayanan Terkait prosedur pelayanan, rata-rata nilai yang diperoleh 3,58. Nilai ini menunjukan bahwa persepsi publik terkait tujuh aspek yang dinilai sangat baik. Rekapitulasi nilai kepuasan pelayanan untuk setiap aspek tersebut adalah sebagai berikut: Tabel 2 Prosedur Pelayanan Pada Setiap Aspek No. Prosedur Pelayanan Nilai 1 Pelayanan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) 3,68 Pembelajaran di Kelas, Praktikum, dan Penyusunan Karya Ilmiah 3,57 3 Pelayanan Penelitian 3,45 4 Pelayanan Pengabdian Kepada Masyarakat 3,57 3,46 3,67 7 Pelayananan Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan 3,66 Berdasarkan tabel tersebut dapat digambarkan bahwa rata-rata persepsi publik terhadap prosedur pelayanan adalah positif. Namun demikian ada beberapa aspek terkait prosedur pelayanan yang masih harus ditingkatkan, yaitu aspek prosedur pelyanan pada kegiatan penelitian. Kegiatan penelitian disini terutama terkait dengan kesipan mahasiswa dalam menyelesaikan tugas akhir dalam penyusunan Karya Ilmiah Akhir (KIA). Aspek lain yang perlu ditingkatkan prosedur pelayanannya adalah terkait dengan pelayanan administrasi pendidikan, yang
6 menyangkut prosedur pelayanan dalam: 1) pelayanan registrasi mahasiswa, 2) pelayanan administrasi pengajaran, 3) pelayanan administrasi pendidikan, serta 4) pelayanan administrasi kemahasiswaan dan alumni. b. Persyaratan Pelayanan Unsur persyaratan pelayanan diartikan sebagai persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya. Tabel berikut menggambarkan hasil survey penilaian responden tentang prosedur pelayanan pada setiap aspek pelayanan pendidikan di STKS Bandung. Tabel 3 Prosedur Pelayanan Pada Setiap Aspek No. Prosedur Pelayanan Nilai 1 Pelayanan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) 3,64 Pembelajaran di Kelas, Praktikum, dan Penyusunan Karya Ilmiah 3,56 3 Pelayanan Penelitian 3,45 4 Pelayanan Pengabdian Kepada Masyarakat 3,58 3,45 3,66 7 Pelayananan Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan 3,65 Tabel yang menggambarkan penilaian publik terhadap prosedur pelayanan rata-rata positif. Ini menunjukan bahwa STKS telah memiliki prosedur pelayanan yang dapat dipahami oleh publik dan tidak menyulitkan publik dalam menjangkau pelayanan pendidikan di STKS. Aspek yang dipersepsi paling positif adalah berkaitan dengan
7 pelayanan sarana prasara penunjang pendidikan. Artinya publik menganggap bahwa prosedur pelayanan yang ditempuh untuk dapat mengakses pelayanan sarana dan prasarana penunjang pendidikan sangat memuaskan. Aspek yang masih harus ditingkatkan terkait aspek ini adalah berkenaan dengan pelayanan penelitian dan pelayanan administrasi pelayanan. c. Kejelasan dan kepastian petugas pelayanan Berikut tabel yang menggambarkan penilaian publik terkait dengan kejelasan dan kepastian petugas pelayanan. Tabel 4 Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan Pada Setiap Aspek No. Kejelasan dan Pepastian Petugas Pelayanan Nilai 1 Pelayanan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) 3,63 Pembelajaran di Kelas, Praktikum, dan Penyusunan Karya Ilmiah 3,56 3 Pelayanan Penelitian 3,47 4 Pelayanan Pengabdian Kepada Masyarakat 3,58 3,45 3,66 7 Pelayananan Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan 3,66 Tabel tersebut menjelaskan bahwa pada umumnya publik menilai positif terhadap kejelasan dan kepastian petugas pelayanan. Nilai tertinggi ada pada aspek pelayanan sarana prasarana penunjang pendidikan dan pelayanan penunjang pendidikan. Sedangkan aspek yang masih harus ditingkatkan terkait dengan
8 kejelasanan dan kepastian petugas pelayanan ada pada aspek pelayanan administrasi pendidikan. d. Kedisiplinan petugas pelayanan Unsur kedisiplinan petugas pelayanan adalah kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku. Hasil survey menunjukkan bahwa petugas telah menunjukan kedisiplinan dalam memberikan pelayanan pendidikan. Kesungguhan tertinggi terutama dalam memberikan pelayanan penunjangus pendidikan dan pelayanan sarana prasarana. Sedangkan kedisiplinan petugas pelayanan yang masih harus ditingkatkan terkait dengan pemberian pelayanan administrasi pendidikan. Berikut tabel yang menunjukan kedisiplinan petugas pelayanan. Tabel 5 Kedisiplinan Petugas Pelayanan Pada Setiap Aspek No. Kedisiplinan Petugas Pelayanan Nilai 1 Pelayanan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) 3,64 Pembelajaran di Kelas, Praktikum, dan Penyusunan Karya Ilmiah 3,56 3 Pelayanan Penelitian 3,46 4 Pelayanan Pengabdian Kepada Masyarakat 3,59 3,45 3,66 7 Pelayananan Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan 3,66
9 e. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan Unsur tanggung jawab petugas pelayanan mempersoalkan tentang bagaimana kejelasan wewenang dan tanggungjawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. Hasil survey menunjukan bahwa tanggungjawab petugas pelayanan yang dipersepsi oleh publik bernilai positif, terutama terkait aspek pelayanan penunjang pendidikan yang mencakup pelayanan perpustakaan, agama. Unsur tanggungjawab petugas pelayanan yang masih harus ditingkatkan terkait dengan aspek pelayanan administrasi pendidikan yang berkenaan dengan pelayanan registrasi administrasi pendidikan, pelayanan administrasi kemahasiswaan dan alumni. Berikut tabel yang menggambarkan tanggung jawab petugas pelayanan pada setiap aspek pelayanan pendidikan. Tabel 6 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan Pada Setiap Aspek No. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan Nilai 1 Pelayanan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) 3,54 Pembelajaran di Kelas, Praktikum, dan Penyusunan Karya Ilmiah 3,54 3 Pelayanan Penelitian 3,47 4 Pelayanan Pengabdian Kepada Masyarakat 3,59 3,42 3,66 7 Pelayananan Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan 3,64
10 f. Kemampuan Petugas Pelayanan Unsur kemampuan petugas pelayanan adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan atau menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat. Tabel berikut menggambarkan kemampuan petugas pelayanan pada setiap aspek pelayanan pendidikan di STKS Bandung. Tabel 7 Kemampuan Petugas Pelayanan Pada Setiap Aspek No. Kemampuan Petugas Pelayanan Nilai 1 Pelayanan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) 3,64 Pembelajaran di Kelas, Praktikum, dan Penyusunan Karya Ilmiah 3,58 3 Pelayanan Penelitian 3,46 4 Pelayanan Pengabdian Kepada Masyarakat 3,58 3,46 3,67 7 Pelayananan Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan 3,66 Hasil survey menggambarkan disemua aspek responden mempersepsi positif tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan. Namun demikian masih ada aspek yang tidak optimal dinilai positif, yaitu terkait dengan pelayanan penelitian dan pelayanan administrasi pendidikan. Untuk itu perlu ada upaya meningkatkan kemampuan petugas dalam pemberian pelayanan, atau reposisi penempatan pegawai sesuai dengan bidang keahliannya.
11 g. Kecepatan Pelayanan Unsur ketujuh yang dinilai dalam survey kepuasan akan pelayanan pendidikan di STKS adalah tentang kecepatan pelayanan. Kecepatan pelayanan adalah target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggaraan pelayanan. Hasil survey terkait unsur ini menunjukan bahwa diseluruh aspek yang dinilai mendapat respon positif, terutama pada kecepatanan pelayanan penunjang pendidikan. Pada unsur ini aspek yang masih harus ditingkatkan kecepatan pelayanannya adalah pelayanan administrasi pendidikan. Tabel 8 Kecepatan Pelayanan Pada Setiap Aspek No. Kecepatan Pelayanan Nilai 1 Pelayanan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) 3,63 Pembelajaran di Kelas, Praktikum, dan Penyusunan Karya Ilmiah 3,57 3 Pelayanan Penelitian 3,47 4 Pelayanan Pengabdian Kepada Masyarakat 3,59 3,42 3,66 7 Pelayananan Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan 3,64 h. Keadilan mendapatkan pelayanan Keadilan mendapat pelayanan adalah pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani.
12 Tabel 9 Keadilan Mendapat Pelayanan Pada Setiap Aspek No. Keadilan Mendapat Pelayanan Nilai 1 Pelayanan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) 3,64 Pembelajaran di Kelas, Praktikum, dan Penyusunan Karya Ilmiah 3,56 3 Pelayanan Penelitian 3,47 4 Pelayanan Pengabdian Kepada Masyarakat 3,58 3,46 3,67 7 Pelayananan Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan 3,67 Terkait unsur ini hasil survey menunjukan responden menilai positif untuk unsur ini. Artinya pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa untuk seluruh aspek tidak membeda bedakn apapun. Semua mahasiswa mendapat pelayanan yang sama. Meskipun demikian keadilan mendapat pelayanan dalam hal administrasi pendidikan, masih harus ditingkatkan. Berikut adalah tabel yang menggambarkan keadilan mendapat pelayanan. i. Kesopanan dan keramahan petugas Kesopanan dan keramahan petugas diartikan sebagai sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Hasil survey terkait unsur ini dapat dilihat pada tabel berikut ini.
13 Tabel 10 Kesopanan dan Keramahan Petugas Pada Setiap Aspek No. Kesopanan dan Keramahan Petugas Nilai 1 Pelayanan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) 3,64 Pembelajaran di Kelas, Praktikum, dan Penyusunan Karya Ilmiah 3,57 3 Pelayanan Penelitian 3,46 4 Pelayanan Pengabdian Kepada Masyarakat 3,58 3,44 3,65 7 Pelayananan Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan 3,63 Tabel tersebut menggambarkan bahwa responden menilai positif terhadap semua unsur pelayanan pendidikan. Ini artinya responden yang terdiri dari mahasiswa dan alumni, menganggap pada umumnya petugas memberikan pelayanan dengan sopan dan ramah. Tentu saja hal ini masih harus ditingkatkan terutama pada aspek pelayanan administrasi pendidikan, baik pada pelayanan registrasi mahasiswa, pelayanan administrasi pengajaran, pelayanan administrasi pendidikan, serta pelayanan administrasi kemahasiswaan dan alumni. j. Kewajaran biaya pelayanan Unsur kewajaran biaya pelayanan diartikan sebagai keterjangkauan mahasiswa terhadap besarnya biaya yang telah ditetapkan oleh unit pelayanan, baik pada pelayanan penerimaan mahasiswa baru, pelayanan pembelajaran, serta pelayanan lainnya. Hasil suvey menunjukan bahwa tidak ada biaya yang dikeluarkan mahasiswa yang dianggap tidak wajar. Seluruh responden menilai positif terhadap
14 semua aspek. Tabel berikut menunjukan penilaian responden terkait dengan unsur kewajaran biaya pelayanan dalam setiap aspek pelayanan pendidikan. Tabel 11 Kewajaran Biaya Pelayanan Pada Setiap Aspek No. Kewajaran Biaya Pelayanan Nilai 1 Pelayanan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) 3,63 Pembelajaran di Kelas, Praktikum, dan Penyusunan Karya Ilmiah 3,56 3 Pelayanan Penelitian 3,47 4 Pelayanan Pengabdian Kepada Masyarakat 3,59 3,46 3,66 7 Pelayananan Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan 3,66 k. Kepastian biaya pelayanan Kepastian biaya pelayanan adalah unsur yang mempersoalkan tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan. Hasil survey menunjukan tidak ada responden yang menyatakan biaya pelayanan tidak pasti. Tentu saja ini berarti bahwa responden menilai positif terhadap kepastian biaya pelayanan pada setiap aspek pelayanan pendidikan. Kepastian biaya pendidikan di STKS memang sudah ditentukan berdasarkan peraturan yang berlaku, dan sudah diumumkan secara luas, baik melalui website maupu media tertulis lainnya. Jika ada beberapa responden menganggap ada kekurangpastian pada pelayann
15 penelitian, memang ada biaya-biaya tertentu yang tidak dapat dikalkulasikan dari awal, seperti biaya ke lapangan ketika melakukan penelitian. Tabel berikut menggambarkan tentang penilaian responden terhadap kepastian biayan pelayanan pada setiap aspek pelayanan pendidikan. Tabel 12 Kepastian Biaya Pelayanan Pada Setiap Aspek No. Kepastian Biaya Pelayanan Nilai 1 Pelayanan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) 3,64 Pembelajaran di Kelas, Praktikum, dan Penyusunan Karya Ilmiah 3,56 3 Pelayanan Penelitian 3,46 4 Pelayanan Pengabdian Kepada Masyarakat 3,58 3,46 3,67 7 Pelayananan Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan 3,67 l. Ketepatan jadwal pelayanan Unsur berikutnya adalah ketepatan biaya pelayanan. Berikut tabel yang menggambarkan ketepatan biaya pelayanan pada setiap aspek pelayanan pendidikan.
16 Tabel 13 Ketepatan Jadwal Pelayanan Pada Setiap Aspek No. Ketepatan Jadwal Pelayanan Nilai 1 Pelayanan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) 3,64 Pembelajaran di Kelas, Praktikum, dan Penyusunan Karya Ilmiah 3,53 3 Pelayanan Penelitian 3,46 4 Pelayanan Pengabdian Kepada Masyarakat 3,58 3,46 3,66 7 Pelayananan Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan 3,66 Kepastian jadwal pelayanan diartikan sebagai pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Hasil survey menunjukan bahwa responden menilai positif terhadap pelayanan ini. Hal ini dapat dimengerti karena setiap akrivitas yang di lakukan di STKS telah terjadwal dengan jelas, dan dituangkan dalam kalender akademik yang dipublikasikan secara luas, sehingga setiap orang dapat mengakses informasi ini. m. Kenyamanan lingkungan Unsur kenyamanan lingkungan dalam survey ini diartikan sebagai kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan. Hasil survey menunjukan unsur kenyamanan lingkungan pada setip aspek pelayanan pendidikan dinilai positif, terutama pada pelayanan penunjang pendidikan dan pelayanan sarana prasarana.
17 Meskipun demikian kenyamanan lingkungan tetap harus menjadi perhatian untuk ditingkatkan agar ketercapaian tujuan pendidikan di STKS dapat lebih optimal. Penjelasan mengenai hal ini dapat dilihat pada tabel berikut ini. Tabel 14 Kenyamanan Lingkungan Pada Setiap Aspek No. Kenyamanan Lingkungan Nilai 1 Pelayanan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) 3,63 Pembelajaran di Kelas, Praktikum, dan Penyusunan Karya Ilmiah 3,57 3 Pelayanan Penelitian 3,46 4 Pelayanan Pengabdian Kepada Masyarakat 3,59 3,46 3,67 7 Pelayananan Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan 3,67 n. Keamanan pelayanan Unsur keamanan pelayanan adalah unsur terakhir yang dinilai responden terkait seluruh aspek pelayanan pendidikan di STKS Bandung. Unsur keamanan pelayanan diartikan sebagai terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit pelayanan ataupun sarana yang digunakan sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap risiko-risiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan. Terkait hal ini survey menunjukan bahwa keamanan pelayanan pada setiap aspek pelayanan pendidikan dinilai positif. Artinya masyarakat, dalam hal ini mahasiswa dan alumni dapat merasakan pelayanan yang didapat tidak dibawah tekanan apapun.
18 Kenyamanan dalam pelayanan tentu saja akan mempengaruhi pada hasil pendidikan para mahasiswa STKS Bandung. Berikut tabel yang menggambarkan keamanan pelayanan pada setiap aspek pelayanan pendidikan di STKS Bandung. Tabel 15 Keamanan Pelayanan Pada Setiap Aspek No. KeamananPelayanan Nilai 1 Pelayanan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) 3,64 Pembelajaran di Kelas, Praktikum, dan Penyusunan Karya Ilmiah 3,58 3 Pelayanan Penelitian 3,47 4 Pelayanan Pengabdian Kepada Masyarakat 3,59 3,47 3,67 7 Pelayananan Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan 3,67 B. Kesimpulan dan Rekomendasi Berdasarkan hasil survey tentang kepuasan publik terhadap pelayanan pendidikan di STKS, beberapa kesimpulan yang dapat diambil adalah setiap aspek memiliki indeks yang berbeda, namun seluruhnya dapat dikategorikan ke dalam sangan memuaskan dengan mutu pelayanan A. Berikut indeks pada setiap aspek pelayanan pendidikan:
19 1. Indek Pelayanan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) adalah 3,63 (mutu pelayanan A) 2. Indeks Pelayanan Pembelajaran (Kurikulum Pendidikan, Pelayanan Pembelajaran di Kelas, Praktikum, dan Penyusunan Karya Ilmiah adalah 3,56 (mutu pelayanan A) 3. Indeks Pelayanan Penelitian adalah 3,46 (mutu pelayanan A) 4. Indeks Pelayanan Pengabdian Kepada Masyarakat adalah 3,58 (mutu pelayanan A) 5. Indeks Pelayanan Administrasi Pendidikan (pelayanan registrasi mahasiswa, pelayanan administrasi pengajaran, pelayanan administrasi pendidikan, pelayanan administrasi kemahasiswaan adalah 3,45 (mutu pelayanan A) 6. Indeks Pelayanan Penunjang Pendidikan (pelayanan perpustakaan, pelayanan bahasa, pelayanan komputer, dan pelayanan pendidikan adalah 3,66 (mutu pelayanan A) 7. Indeks Pelayananan Sarana Prasarana Penunjang Pendidikan adlah 3,66 (mutu pelayanan A) Berdasarkan hasil survey tersebut, nampak bahwa aspek yang masih harus ditingkatkan adalah pelayanan administrasi pendidikan. Untuk itu diajukan rekomendasi tindak lanjut hasil survey sebagai berikut: 1. Meningkatkan Tanggunjawab petugas pelayanan melalui pembinaan pegawai secara berkala 2. Memberi penghargaan pada petugas pelayanan yang kinerjanya terbaik
20 3. Memberi sanksi dan pembinaan khusus pada petugas pelayanan yang kinerjanya buruk
IKATAN PEKERJA SOSIAL PROPESIONAL INDONESIA L A P O R A N SURVEI KEPUASAN PUBLIK TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI STKS BANDUNG TAHUN 2016
IKTN PEKERJ SOSIL PROPESIONL INDONESI L P O R N SURVEI KEPUSN PUBLIK TERHDP PELYNN PENDIDIKN DI STKS BNDUNG THUN 2016. Ruang Lingkup Survei Ruang lingkup survei ini adalah tentang pengukuran persepsi dan
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT di Unit Pelayanan Instansi Pemerintah nuklir untuk kesejahteraan Pokja Pelayanan Publik Reformasi Birokrasi BATAN Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Peraturan
Lebih terperinciPERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 90 TAHUN 2011 TENTANG
W A L I K O T A Y O G Y A K A R T A PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 90 TAHUN 2011 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN DAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SATUAN KERJA PERANGKAT DAERAH (SKPD)/UNIT
Lebih terperinciLAPORAN HASIL MONITORING DAN EVALUASI INDIKATOR KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI LINGKUNGAN BPTP BENGKULU
LAPORAN HASIL MONITORING DAN EVALUASI INDIKATOR KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI LINGKUNGAN BPTP BENGKULU PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi mutu yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai
Lebih terperinciBab I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang
Bab I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan bersih (clean government) dan kepemerintahan yang baik (good governance) adalah melaksanakan reformasi birokrasi.
Lebih terperinciLAPORAN HASIL IKM INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SATPAS POLRES MATARAM
LAPORAN HASIL IKM INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SATPAS POLRES MATARAM KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH NUSA TENGGARA BARAT RESOR MATARAM LAPORAN HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SATPAS POLRES
Lebih terperinciKEPUTUSAN KEPALA BADAN PELAKSANA PENYULUHAN PERTANIAN DAN KETAHANAN PANGAN KABUPATEN SOPPENG NOMOR : 05.1/SK-BP3KP/II/2016
PEMERINTAH KABUPATEN SOPPENG BADAN PELAKSANA PENYULUHAN PERTANIAN DAN KETAHANAN PANGAN KABUPATEN SOPPENG Jalan Salotungo No. TELP. (0484) 23400 Fax. (0484) 23400 WATANSOPPENG 90812 KEPUTUSAN KEPALA BADAN
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I TAHUN 2017 PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIAN KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2017 PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PETERNAKAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIAN KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciLAPORAN HASIL IKM INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SATPAS POLRES MATARAM BULAN JULI 2017
LAPORAN HASIL IKM INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SATPAS POLRES MATARAM BULAN JULI 2017 KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH NUSA TENGGARA BARAT RESOR MATARAM LAPORAN HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Lebih terperinciLAPORAN PEMANTAUAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BBKP BELAWAN SEMESTER I TAHUN 2017
LAPORAN PEMANTAUAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BBKP BELAWAN SEMESTER I TAHUN 2017 I. PENDAHULUAN Latar Belakang Pelayanan Publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. di mana analisis diuraikan secara kualitatif ditambah sedikit perhitungan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Bentuk Penelitian Sesuai dengan tujuan penelitian yang telah dikemukakan di depan, maka penelitian ini menggunakan rancangan atau desain penelitian deskriptif kualitatif
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO-HATTA SEMESTER II TAHUN ANGGARAN 2016 BAB I PENDAHULUAN
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO-HATTA SEMESTER II TAHUN ANGGARAN 2016 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Aparatur pemerintah sebagai abdi
Lebih terperinci[ IKM UIN MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG ] Tahun 2015
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga kami dapat melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat pada Tahun 2015. Pelayanan Publik
Lebih terperinciBERITA DAERAH KABUPATEN GUNUNGKIDUL
BERITA DAERAH KABUPATEN GUNUNGKIDUL ( Berita Resmi Pemerintah Kabupaten Gunungkidul ) Nomor : 9 Tahun : 2012 Seri : E PERATURAN BUPATI GUNUNGKIDUL NOMOR 14 TAHUN 2012 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN INDEKS
Lebih terperinciBERITA DAERAH KOTA DEPOK NOMOR 32 TAHUN 2013 PERATURAN WALIKOTA DEPOK NOMOR 32 TAHUN 2013 TENTANG
BERITA DAERAH KOTA DEPOK NOMOR 32 TAHUN 2013 PERATURAN WALIKOTA DEPOK NOMOR 32 TAHUN 2013 TENTANG PETUNJUK TEKNIS PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SECARA MANDIRI DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
Lebih terperinci[ SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ] Periode Tahun 2014
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga kami dapat melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat pada Kelurahan Blimbing Kecamatan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO-HATTA SEMESTER I TAHUN ANGGARAN 2016 BAB I PENDAHULUAN
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO-HATTA SEMESTER I TAHUN ANGGARAN 2016 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam pelaksanaan tugas pokok untuk
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KEDUA TAHUN 2013
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KEDUA TAHUN 2013 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN KUDUS LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KEDUA TAHUN 2013 I. PENDAHULUAN
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2015 LINGKUP BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS II TARAKAN
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2015 LINGKUP BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS II TARAKAN I. PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah khususnya di
Lebih terperinciLAPORAN TINDAK LANJUT ATAS HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015 PADA KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KOTA BANDA
LAPORAN TINDAK LANJUT ATAS HASIL INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015 PADA KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU KOTA BANDA Tugas utama pemerintah terhadap rakyatnya adalah memberikan pelayanan
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015
2014 LAPORAN SURVEY IKM BALAI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN PERIKANAN (BPPP) BANYUWANGI 2015 KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Tuhan Y.M.E. yang telah memberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga
Lebih terperincidilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
BLH INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SURVEY TERHADAP PENGGUNA PELAYANAN DINAS LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN BANTUL SEMESTER I TAHUN 2017 [Type your address] [Type your phone number] [Type your e-mail address] DINAS
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Sipil Kota Medan, sebagai suatu organisasi yang berorientasi pada pelayanan
29 BAB III METODE PENELITIAN 3.1.Waktu dan Tempat Penelitian. Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Medan, sebagai suatu organisasi yang berorientasi pada pelayanan
Lebih terperinciEVALUASI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PEMBELIAN BAHAN BAKAR MINYAK (BBM) JENIS PERTALITE DI KOTA DEPOK THERESIA DAMAYANTI
EVALUASI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PEMBELIAN BAHAN BAKAR MINYAK (BBM) JENIS PERTALITE DI KOTA DEPOK THERESIA DAMAYANTI 17212352 PENDAHULUAN 1. Jumlah kendaraan yang masih beroperasi di
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAPAN TAHUN 2014
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAPAN TAHUN 2014 A. LATAR BELAKANG Pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK TAHUN 2015
Layanan Sertifikasi Pengujian Kalibrasi Pelatihan Batikmark Kunjungan Workshop Balai Bulan Januari 1 3.05 BAIK 5 3.20 BAIK 0 0.00-3 3.29 SANGAT BAIK 0 0.00-0 0.00-1 3.62 SANGAT BAIK 10 3.29 BAIK Februari
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2015
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2015 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. LOEKMONO HADI LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2015 I. PENDAHULUAN
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KE DUATAHUN 2016
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KE DUATAHUN 2016 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. LOEKMONO HADI LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KE DUA TAHUN 2016 I. PENDAHULUAN
Lebih terperinciGLOBAL HEALTH SCIENCE ISSN
ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS Hamka (Program Studi Kesehatan Masyarakat, STIKes Maluku Husada) ABSTRAK Penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan publik
Lebih terperinciLAPORAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2017
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2017 BALAI
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2016
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2016 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. LOEKMONO HADI LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2016 I. PENDAHULUAN
Lebih terperinciPENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER II TAHUN 2017
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER II TAHUN 2017 KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PERTANIAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN KETINDAN MALANG
Lebih terperinciPERATURAN MENTERI PERTANIAN NOMOR 78/Permentan/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN
PERATURAN MENTERI PERTANIAN NOMOR 78/Permentan/OT.140/8/2013 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PERTANIAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA MENTERI PERTANIAN,
Lebih terperinciLAPORAN PENILAIAN IKM BPTU-HPT DENPASAR TAHUN 2014
LAPORAN PENILAIAN IKM BPTU-HPT DENPASAR TAHUN 2014 BALAI PEMBIBITAN TERNAK UNGGUL DAN HIJAUAN PAKAN TERNAK DENPASAR 2014 Page 1 of 9 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2016
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2016 DINAS KESEHATAN PROVINSI KALIMANTAN TIMUR TAHUN 2017 KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi publik merupakan salah satu
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Plt. Kepala Pusat PVTPP. Dr.Ir.Agung Hendriadi, M.Eng. NIP
KATA PENGANTAR Salah satu indikasi kepemerintahan yang baik dapat dilihat dari keikutsertaan masyarakat dalam menentukan kebijakan publik yang akan diambil oleh pemerintah. Partisipasi masyarakat dibutuhkan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN TAHUN 2015
LAPORAN HASIL SURVEI PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN TAHUN 2015 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN KEMENTERIAN
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KEDUA TAHUN 2017
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KEDUA TAHUN 2017 RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. LOEKMONO HADI LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2017 I. PENDAHULUAN
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Januari Juni 2016
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Januari Juni 2016 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu Pelayanan
Lebih terperinci(INDEK KEPUASAN MASYARAKAT)
(INDEK KEPUASAN MASYARAKAT) SEMESTER I TAHUN ANGGARAN 2015 BALAI PELATIHAN PERTANIAN LAMPUNG JL.RADEN GUNAWAN HAJIMENA KOTAK POS 8 UNILA BANDAR LAMPUNG 35160 TEL/FAX.(0721) 703570, website :bpplampung.info
Lebih terperinciBATAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL,
PERATURAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR : 186/KA/IX/2012 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
Lebih terperinciKEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR : KEP/25/M.PAN/2/2004
KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR : KEP/5/M.PAN//00 TENTANG PEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA,
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG PERIODE JANUARI - JUNI 2014 KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Dengan semakin meningkatnya pendapatan, teknologi, dan pendidikan,
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dengan semakin meningkatnya pendapatan, teknologi, dan pendidikan, semakin meningkat pula kualitas keinginan dan tuntutan kepuasan masyarakat pengguna jasa
Lebih terperinciLaporan Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBPP Batangkaluku Tahun 2017
2017 Laporan Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) BBPP Batangkaluku Tahun 2017 Semester II (Januari Desember) Seksi Evaluasi dan Pelaporan KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER 1 TAHUN 2017
LAPORAN HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER 1 TAHUN 2017 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN DAN PERIZINAN PERTANIAN SEKRETARIAT JENDERAL, KEMENTERIAN PERTANIAN 2017 KATA PENGANTAR
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) UNIVERSITAS HALU OLEO (UHO) TAHUN AKADEMIK 2013/2014
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) UNIVERSITAS HALU OLEO (UHO) TAHUN AKADEMIK 2013/2014 LEMBAGA JAMINAN MUTU DAN MONITORING EVALUASI PENDIDIKAN (LJMMEP) UNIVERSITAS HALU OLEO KENDARI,
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR LITBANG PASCAPANEN PERTANIAN. Periode Januari Juni 2017
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR LITBANG PASCAPANEN PERTANIAN Periode Januari Juni 2017 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BADAN PERIZINAN TERPADU DAN PENANAMAN MODAL KOTA MAKASSAR TAHUN 2015 BPTPM KOTA MAKASSAR
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BADAN PERIZINAN TERPADU DAN PENANAMAN MODAL KOTA MAKASSAR TAHUN 2015 BPTPM KOTA MAKASSAR PERIODE SEPTEMBER - OKTOBER 2015 BAB I PENDAHULUAN I. LATAR
Lebih terperinciSosialisasi dan Workshop Pelaksanaan Reformasi Birokrsi Daerah
KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN REFORMASI BIROKRASI Disampaikan dalam Acara: Sosialisasi dan Workshop Pelaksanaan Reformasi Birokrsi Daerah Pekanbaru, 27 Maret 30 Maret 2012 oleh: Asisten
Lebih terperinci#Indeks Kepuasan Masyarakat. #Pelayanan Teknis LAPORAN IKM 2016 LOKA PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA RUMPUT LAUT.
#Indeks Kepuasan Masyarakat #Pelayanan Teknis LAPORAN IKM 2016 LOKA PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN BUDIDAYA RUMPUT LAUT #Pelayanan Teknis BAB I PENDAHULUAN 1.1. LATAR BELAKANG Loka Penelitian dan Pengembangan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) LAYANAN KEMAHASISWAAN DI POLTEKKES KEMENKES SURAKARTA TAHUN 2015 UNIT KEMAHASISWAAN POLTEKKES KEMENTERIAN KESEHATAN SURAKARTA 2015 1 DAFTAR ISI BAB
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Juli Desember 2015
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Juli Desember 2015 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu
Lebih terperinciSurvei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
LAPORAN PELAKSANAAN KEGIATAN Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Balai Besar Bahan dan Barang Teknik (B4T) 1. Pendahuluan Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, maka
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI. Pada instansi pemerintahan seperti KPP Pratama Sleman orientasi
BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pelayanan Pada instansi pemerintahan seperti KPP Pratama Sleman orientasi bukanlah pada keuntungan, melainkan pada kepuasan pelanggan, dalam hal ini kepuasan masyarakat
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Atas perhatian dan kerjasamanya diucapkan terima kasih.
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas izin- Nya sehingga penyusunan laporan Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pusat Pendidikan dan Pelatihan Ketenagalistrikan,
Lebih terperinciWALIKOTA YOGYAKARTA PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 74 TAHUN 2014 TENTANG
WALIKOTA YOGYAKARTA PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA PERATURAN WALIKOTA YOGYAKARTA NOMOR 74 TAHUN 2014 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DI PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA DENGAN RAHMAT
Lebih terperinciSURVEY KEPUASAN PELANGGAN. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi PROVINSI JAWA TENGAH di KLATEN
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN RSJD Dr. RM. Soedjarwadi PROVINSI JAWA TENGAH di KLATEN 2014 Latar Belakang Keputusan MENPAN No. 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan IKM Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 1 sampai dengan 5 Desember 2014, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut:
Lebih terperinciHASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN. Periode Januari Juni 2015
HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BB PASCAPANEN Periode Januari Juni 2015 1 OUTLINE 1 2 Latar Belakang Tujuan Metode Manfaat Unsur Penilaian Responden Nilai Persepsi Interval IKM Mutu Pelayanan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan yang bersih (clean governance) dan tata pemerintahan yang baik (good government) adalah partisipasi, transparansi,
Lebih terperinciBAB IV METODE PENELITIAN. Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian
BAB IV METODE PENELITIAN 4.1 Rancangan Penelitian Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus (case study). Penelitian kualitatif
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I SEKOLAH TINGGI PENYULUHAN PERTANIAN (STPP) BOGOR TAHUN 2017 LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEKOLAH TINGGI PENYULUHAN PERTANIAN BOGOR TAHUN
Lebih terperinciPELAKSANAAN KEGIATAN
PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 8 Juni 2015, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut: 1) Pembentukan
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN
LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN RUMAH SAKIT INTAN MEDIKA BLAWI RUMAH SAKIT INTANN MEDIKA BLAWI JL. RAYA UTARA PASAR BLAWI KARANGBINANGUN LAMONGAN 62293 322-338266, 815864971 Email :
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian ini adalah penelitian Deskriptif Kuantitatif.
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 JENIS PENELITIAN Jenis penelitian ini adalah penelitian Deskriptif Kuantitatif. Penelitian Kuantitatif adalah Penelitian yang ilmiah yang sistematis terhadap bagian-bagian
Lebih terperinciBAB 5 PENUTUP. merupakan kategori Amat Baik karena berada pada rentang nilai Interval
BAB 5 PENUTUP 5.1 Simpulan 1. Hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat berdasarkan keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor Kep/23/M.PAN/2/2004 diperoleh
Lebih terperinciPEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH
KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR: KEP/5/M.PAN//00 TENTANG PEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2015
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2015 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2015 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Januari Juni 2015
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Januari Juni 2015 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2015 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DINAS BINA MARGA KOTA BANJARMASIN
JIEB (ISSN : 2442-4560) available online at : ejournal.stiepancasetia.ac.id SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DINAS BINA MARGA KOTA BANJARMASIN Denny Bayoe Zoeliansyah Dinas Bina Marga Kota Banjarmasin
Lebih terperinciSMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA
LAPORAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2017 SEMESTER 1 BPSDMP KEMENTERIAN PERTANIAN SMK PERTANIAN PEMBANGUNAN NEGERI SEMBAWA I. PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan,
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI EMBRIO TERNAK CIPELANG PERIODE JULI - DESEMBER 2013 KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Salah satu faktor utama dalam mewujudkan pemerintahan yang bersih (clean governance) dan tata pemerintahan yang baik (good government) adalah partisipasi, transparansi,
Lebih terperinciLAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2014
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT Juli Desember 2014 DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER LAMPUNG 2014 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan
Lebih terperinciKEPUTUSAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR: /KA/VI/2012 TENTANG
KEPUTUSAN KEPALA BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL NOMOR: /KA/VI/2012 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT(IKM) UNIT PELAYANAN DI LINGKUNGAN BATAN BADAN TENAGA NUKLIR NASIONAL 2012 KEPALA BADAN
Lebih terperinciMenimbang : a. bahwa pelayanan kepada masyarakat oleh aparatur pemerintah perlu terus ditingkatkan, sehingga mencapai kualitas yang diharapkan;
GUBERNUR BALI PERATURAN GUBERNUR BALI NOMOR30TAHUN 2014 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN DI INSTANSI PEMERINTAH PROVINSI BALI DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA GUBERNUR
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang B. Maksud, Tujuan dan Sasaran
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang undangan bagi setiap warga negara
Lebih terperinciLAPORAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2016
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2016 BALAI BESAR PELATIHAN
Lebih terperinciLAPORAN PENERAPAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK BALAI VETERINER BANJARBARU
LAPORAN PENERAPAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK BALAI VETERINER BANJARBARU KEMENTERIAN PERTANIAN DITJEN PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN BALAI VETERINER BANJARBARU 2014 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan
Lebih terperinciSURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SURABAYA PERIODE Januari Desember 2015 KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI BALAI RISET DAN STANDARDISASI
Lebih terperinciLAPORAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER II TAHUN 2016
KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER II TAHUN 2016 BALAI BESAR PELATIHAN
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : pelayanan, indek kepuasan masyarakat. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini dilaksanankan dengan dilatar belakangi oleh semakin banyaknya tuntutan masyarakat terhadap perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan aparatur pemerintah yang diberikan kepada masyarakat.
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA UPT STASIUN PENGAWASAN SDKP TUAL PERIODE JANUARI S.D DESEMBER 2015 KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PENGAWASAN SUMBERDAYA KELAUTAN DAN PERIKANAN
Lebih terperinciIMPORTANCE PERFORMANCE ANALISYS PADA KANTOR KECAMATAN PURWOKERTO UTARA KABUPATEN BANYUMAS (STUDI KASUS : PELAYANAN E-KTP)
IMORTANCE ERFORMANCE ANALISYS ADA KANTOR KECAMATAN URWOKERTO UTARA KABUATEN BANYUMAS (STUDI KASUS : ELAYANAN E-KT) Oleh : Yusmedi Nurfaizal, Berlilana Dosen STMIK Amikom urwokerto Abstrak enelitian ini
Lebih terperinciLAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA) DI BALAI BESAR KARANTINA KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO HATTA TAHUN ANGGARAN 2014
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA) DI BALAI BESAR KARANTINA KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO HATTA TAHUN ANGGARAN 2014 I. PENDAHULUAN 1. Latar Belakang Dalam rangka meningkatkan
Lebih terperinciLAPORAN HASIL PENYUSUNAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ( IKM ) KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2012
LAPORAN HASIL PENYUSUNAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ( IKM ) KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2012 PEMERINTAH KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2012 KATA PENGANTAR Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi
Lebih terperinciPENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Salah satu upaya guna meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Repbulik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan
Lebih terperinciLAPORAN SURVEY INDEK KEPUASAN MASYARAKAT(IKM) DINAS KESEHATAN KABUPATEN PEKALONGAN TAHUN 2015
LAPORAN SURVEY INDEK KEPUASAN MASYARAKAT(IKM) DINAS KESEHATAN KABUPATEN PEKALONGAN TAHUN 2015 SKPD DINAS KESEHATAN KABUPATEN PEKALONGAN TAHUN 2015 PEMERINTAH KABUPATEN PEKALONGAN 1 KATA PENGANTAR Puji
Lebih terperinciLANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
LAMPIRAN I NOMOR TAHUN 0 LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) A. PERSIAPAN Dalam kegiatan persiapan hal yang perlu diperhatikan adalah :. Penetapan Pelaksana, yaitu dilaksanakan
Lebih terperinciSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun Makassar, 20 Februari 2018
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Permenpan No. 14 Tahun 2017 Makassar, 20 Februari 2018 Survei Litbang Kompas September 2016 di 14 Kota Besar di Indonesia Survei Kepuasan Masyarakat SASARAN Mendorong
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN) LPPM TAHUN 2017
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA LAYANAN) LPPM TAHUN 2017 LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYRAKAT UNIVERSITAS BRAWIJAYA LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA JASA
Lebih terperinciLAPORAN TAHUNAN LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKT BALAI PELATIHAN PERTANIAN (BPP) JAMBI TAHUN 2016 BALAI PELATIHAN PERTANIAN (BPP) JAMBI
LAPORAN TAHUNAN LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKT BALAI PELATIHAN PERTANIAN (BPP) JAMBI TAHUN 2016 BALAI PELATIHAN PERTANIAN (BPP) JAMBI KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah kami panjatkan kehadirat Allah
Lebih terperinciPERATURAN BUPATI SERANG NOMOR 26 TAHUN 2016 TENTANG
BERITA DAERAH KABUPATEN SERANG Nomor : 26 Tahun : 2016 PERATURAN BUPATI SERANG NOMOR 26 TAHUN 2016 TENTANG PEDOMAN PENGUKURAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PERANGKAT DAERAH PENYELENGGARA PELAYANAN
Lebih terperinciLAPORAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
LAPORAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2015 BALAI BESAR PERTANIAN SOEKARNO HATTA TAHUN 2015 Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2015 1 LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA
Lebih terperinciINDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE JANUARI S/D DESEMBER 2016
2016 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PERIODE JANUARI S/D DESEMBER 2016 PADA BALAI PERIKANAN BUDIDAYA LAUT AMBON DIREKTORAT JENDERAL PERIKANAN BUDIDAYA KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN i KATA PENGANTAR
Lebih terperinciProposal Skripsi Manajemen Pemasaran
Proposal Skripsi Manajemen Pemasaran PROPOSAL SKRIPSI Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan yang Diberikan Oleh Petugas Kelurahan Pemurus Baru Banjarmasin (Studi Kasus Pembuatan KTP) BAB
Lebih terperinci