BAB I PENDAHULUAN. berusaha keras agar komunikasi di dalam dan di luar perusahaan terbuka, jujur, dan

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN I. 1. Latar Belakang Masalah Dalam kehidupan bisnis global sekarang ini, organisasi seperti metamorfosis, berusaha keras agar komunikasi di dalam dan di luar perusahaan terbuka, jujur, dan jelas. Mereka memahami bahwa keberhasilan yang dicapai bergantung pada kemampuan para karyawan dan manajer berkomunikasi secara efektif. Dan mereka mengetahui bahwa komunikasi dan komunikasi yang efektif bukanlah hal yang sama. Komunikasi adalah proses mengirimkan dan menerima pesan. Sedangkan komunikasi yang efektif terjadi kalau individu mencapai pemahaman yang sama, merangsang pihak yang lain melakukan tindakan, dan mendorong orang untuk berpikir dengan cara yang baru. Kemampuan kita untuk berkomunikasi secara efektif akan menambah produktifitas, baik untuk kita maupun organisasi; dapat mengantisipasi masalah, membuat keputusan, mengkoordinasikan arus kerja, mengembangkan hubungan, serta mempromosikan produk dan jasa. Kita dapat membentuk kesan pada rekan, karyawan supervisor, investor, dan pelanggan. Dan dapat merasakan serta memenuhi kebutuhan semua pihak yang berkepentingan, baik organisasi besar, kecil atau perusahaan maya seperti metamorfosis, berbagai informasi di antara berbagai bagian dalam suatu organisasi, dan antara organisasi bersangkutan dengan dunia luar, merupakan perekat yang menyatukan organisasi. Sebagai anggota dari suatu organisasi, kita merupakan satu mata rantai dalam rantai informasi. Baik sebagai manajer puncak atau karyawan yang baru masuk, mempunyai informasi yang diperlukan oleh anggota yang lain untuk melaksanakan

2 pekerjaan mereka. Pada saat yang sama, orang lain juga mempunyai informasi yang penting bagi kita. Dalam perusahaan yang hanya terdiri dari lima atau enam karyawan, banyak informasi dipertukarkan sambil lalu dan langsung lewat telepon, , fax, atau memo antar kantor. Dalam organisasi raksasa seperti Pepsi Co, dengan ratusan ribu karyawan tersebar di seluruh dunia, mengirimkan informasi secara tepat kepada orang yang tepat pada saat yang tepat merupakan tantangan besar. Untuk menghadapi tantangan ini, organisasi mengandalkan saluran komunikasi internal dan eksternal. 1. Komunikasi Internal. Komunikasi Internal merujuk pada pertukaran informasi dan gagasan di dalam organisasi. Komunikasi di antara anggota suatu organisasi penting untuk melakukan fungsi secara efektif. Sebagai seorang karyawan, kita bisa mengamati berbagai hal secara langsung yang tidak dapat dilihat oleh supervisor atau rekan kita yang lain; reaksi spontan dari pelanggan terhadap pameran produk, keengganan pemasok sebelum menyetujui tanggal pengiriman, suara berdesis yang aneh dalam sepotong peralatan, atau menurunnya arus pelanggan. Manajer dan rekan sekerja perlu informasi kecil yang berharga ini untuk melaksanakan tugasnya. Bila informasi tersebut tidak disampaikan, tidak akan ada orang lain yang melakukan reaksi atau respon karena tidak ada orang lain yang mengetahuinya. 2.Komunikasi Eksternal. Sama seperti komunikasi internal yang membawa informasi ke atas, ke bawah, dan lintas organisasi, komunikasi eksternal membawa informasi ke dalam dan ke luar organisasi. Perusahaan selalu bertukar pesan dengan pelanggan, penjual, distributor,

3 pesaing, investor, wartawan, dan perwakilan masyarakat. Kadang-kadang komunikasi eksternal ini secara hati-hati diatur terutama dalam masa krisis. Di kala lain komunikasi eksternal terjadi secara informal sebagai bagian operasi bisnis rutin. Salah satu contoh nyata organisasi yang menggunakan komunikasi internal dan eksternal adalah koperasi. Koperasi adalah badan usaha yang beranggotakan orangorang atau badan hukum koperasi dengan melandaskan kegiatannya berdasarkan prinsip koperasi sekaligus sebagai gerakan ekonomi rakyat yang berdasarkan asas kekeluargaan. Koperasi bertujuan untuk menyejahterakan anggotanya. Berdasarkan pengertian tersebut, yang dapat menjadi anggota koperasi yaitu: a. Perorangan, yaitu orang yang secara sukarela menjadi anggota koperasi; b. Badan hukum koperasi, yaitu suatu koperasi yang menjadi anggota koperasi yang memiliki lingkup lebih luas. Pada Pernyataan Standard Akuntansi Keuangan (PSAK) No. 27 (Revisi 1998), disebutkan bahwa karateristik utama koperasi yang membedakan dengan badan usaha lain, yaitu anggota koperasi memiliki identitas ganda. Identitas ganda maksudnya anggota koperasi merupakan pemilik sekaligus pengguna jasa koperasi. Umumnya koperasi dikendalikan secara bersama oleh seluruh anggotanya, di mana setiap anggota memiliki hak suara yang sama dalam setiap keputusan yang diambil koperasi. Pembagian keuntungan koperasi (biasa disebut Sisa Hasil Usaha atau SHU) biasanya dihitung berdasarkan andil anggota tersebut dalam koperasi, misalnya dengan melakukan pembagian dividen berdasarkan besar pembelian atau penjualan yang dilakukan oleh si anggota. Koperasi syariah berdiri untuk meningkatkan kesejahteraan anggota pada khususnya dan masyarakat pada umumnya serta turut membangun tatanan

4 perekonomian yang berkeadilan sesuai dengan prinsip-prinsip Islam. Membentuk koperasi memang diperlukan keberanian dan kesamaan visi dan misi di dalam intern pendiri. Mendirikan koperasi syariah akan memerlukan perencanaan yang cukup bagus agar tidak berhenti di tengah jalan. Mendirikan koperasi syariah harus memiliki modal awal, modal awal ini dikumpulkan dari anggota koperasi. Koperasi syariah agar diakui keabsahannya hendaklah disahkan oleh notaris, biaya pengesahan relatif tidak begitu mahal berkisar 300 ribu rupiah. Modal awal koperasi bersumber dari dana usaha, danadana ini dapat bersumber dari dan diusahakan oleh koperasi syariah, misalkan dari Modal Sendiri, Modal Penyertaan dan Dana Amanah. Modal Sendiri didapat dari simpanan pokok, simpanan wajib, cadangan, hibah, dan donasi, sedangkan Modal Penyerta di dapat dari anggota, koperasi lain, bank, penerbitan obligasi dan surat utang serta sumber lainnya yang sah. Adapun Dana Amanah dapat berupa simpanan sukarela anggota, dana amanah perorangan atau lembaga. Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk meneliti bagaimana pola komunikasi organisasi dalam menghadapi berbagai permasalahan di Koperasi Syariah Berkah Mandiri. I.2. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang permasalahan yang telah diuraikan di atas, maka dapat dirumuskan permasalahan dalam penelitian ini, yaitu sebagai berikut: Bagaimanakah pola komunikasi organisasi di dalam Koperasi Syariah Berkah Mandiri, Jalan Setia Budi No.175-C Lantai 2, Tanjung Sari, Medan? 1.3. Pembatasan Masalah

5 Untuk menghindari ruang lingkup penelitian yang terlalu luas sehingga dapat mengaburkan penelitian, maka peneliti melakukan pembatasan masalah. Adapun pembatasan masalah yang diteliti adalah : 1. Penelitian ini bersifat deskriptif, yang hanya memaparkan suatu situasi atau peristiwa secara sistematis, tidak mencari atau menjelaskan hubungan, tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi. 2. Penelitian ini dilakukan terbatas pada pengurus, karyawan, dan anggota koperasi di lingkungan Koperasi Syariah Berkah Mandiri, Jalan Setia Budi No.175-C Lantai 2, Tanjung Sari, Medan. 3. Penelitian dilakukan pada bulan September-Oktober I.4. Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui gambaran umum pola komunikasi dalam suatu Koperasi Syariah. 2. Untuk mengetahui cara mengatasi permasalahan di dalam Kopersi Syariah Berkah Mandiri. 3. Untuk mengetahui pola komunikasi dalam Koperasi Syariah Berkah Mandiri. I.5. Manfaat Penelitian 1. Secara akademis, penelitian ini diharapkan dapat memperkaya bahan referensi penelitian di Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU dan memberikan sumbangan pemikiran bagi para pembacanya. 2. Secara teoritis, penelitian ini diharapakan dapat memperluas pengetahuan peneliti mengenai ilmu komunikasi, khususnya komunikasi organisasi dan komunikasi bisnis.

6 3. Secara praktis, penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Koperasi Syariah Berkah Mandiri. I.6. Kerangka Teori Sebelum terjun ke lapangan atau melakukan penelitian atau pengumpulan data, peneliti diharapkan mampu menjawab permasalahan melalui suatu kerangka pemikiran atau literature review. Kerangka pemikiran merupakan kajian tentang bagaimana hubungan teori dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasi dalam perumusan masalah. Wilbur Schramm menyatakan bahwa teori merupakan suatu perangkat pernyataan yang saling berkaitan, pada abstraksi dengan kadar tinggi, dan daripadanya proporsi bisa dihaslkan dan diiuji secara alamiah dan pada landasannya dapat dilakukan prediksi mengenai perilaku (Effendy, 2003: 241). Kerlinger juga menyebutkan bahwa teori merupakan himpunan konstruk (konsep), definisi dan preposisi yang mengemukakan pandangan sistematis tentang gejala dengan menjabarkan relasi diantara variabel untuk menjelaskan dan meramalkan gejala tersebut (Rakhmat, 2004: 6). Dalam penelitian ini, teori-teori yang dianggap relevan adalah Komunikasi, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Bisnis, dan Koperasi. I.6.1. Komunikasi. Secara epistemologis, kata komunikasi berasal dari bahasa latin communication, dan bersumber dari kata communis yang berarti sama. Sama dalam arti kata ini bisa diartikan sebagai sama makna. Jadi secara sederhana dalam proses komunikasi yang

7 terjadi adalah bermuara pada usaha untuk mendapatkan kesamaan makna atau pemahaman pada subjek yang melakukan proses komunikasi tersebut. Pengertian komunikasi menurut H. Lasswell adalah siapa mengatakan apa, melalui saluran apa, kepada siapa, dengan efek apa ( who says what in which channel to whom with what effect ). Sedangkan menurut Anderson, komunikasi adalah suatu proses dimana kita bisa memahami dan dipahami orang lain. Komunikasi merupakan proses yang dinamis dan secara konstan bisa berubah sesuai dengan situasi yang berlaku. Dan menurut Edward Depari, komunikasi adalah proses penyampaian gagasan, harapan, pesan yang disampaiakan melalui lambang tertentu yang mengandung arti yang dilakukan oleh penyampai pesan dan ditujukan kepada penerima pesan ( Purba dkk., 2006: 32 ). I Komunikasi Organisasi. Salah satu bentuk komunikasi adalah Komunikasi Organisasi. Komunikasi merupakan bidang yang sangat penting dalam manajemen organisasi. Dalam kenyataannya masalah komunikasi selalu muncul dalam proses organisasi. Komunikasi merupakan system aliran yang mengfhubungkan dan membangkitkan kinerja antarbagian dalam organisasi sehingga menghasilkan sinergi (Panuju, 2001: 1-2). Menurur Goldhaber (Muhammad, 2001: 67), komunikasi organisasi adalah proses menciptakan dan saling menukar pesan dalam jaringan hubungan yang saling bergantung satu sama lain untuk mengatasi lingkungan yang tidak pasti dan selalu berubah, sehingga arus pesan dalam jaringan komunikasi yang bersifat formal atau nonformal sangat mempengaruhi proses komunikasi yang terjadi dalam sebuah organisasi.

8 Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa komunikasi organisasi adalah pengiriman dan penerimaan berbagai pesan organisasi di dalam kelompok formal dan informal dari suatu organisasi. Komunikasi formal adalah komunikasi yang disetujui oleh organisasi itu sendiri dan sifatnya berorientasi pada kepentingan organisasi, misalnya memo, kebijakan, pernyataan, dan surat-surat resmi. Sedangkan komunikasi informal adalah komunikasi yang disetujui secara sosial. Komunikasi yang dilakukan lebih kepada komunikasi kepada antaranggotanya secara individual. Untuk menciptakan iklim komunikasi organisasi yang baik tergantung pada seberapa kondusif dan efektif kondisi yang menunjang kebebasan dan kemudahan perilaku komunikasi sumber daya manusianya. Raspberry dan Linsay menegaskan bahwa inti aktifitas manusia dalam organisasi adalah seberapa jauh efektifitas dari: 1. kualitas isi pesan, 2. kuantitas isi pesan, 3. media atau saluran komunikasi yang tersedia dan biasa digunakan dalam proses komunikasi yang berlangsung di dalam organisasi tersebut, 4. etos dan kredibilitas komunikator (Pohan, 2005: 12). I Komunikasi Bisnis. Komunikasi bisnis dalam prakteknya memiliki ruang lingkup yang lebih kompleks dibandingkan komunikasi individu. Di dalam suatu perusahaan, orang-orang yang terlibat di dalamnya akan melakukan komunikasi yang dinamakan komunikasi internal. Sedangkan bila perusahaan ingin melakukan komunikasi dengan pihak luar perusahaan, maka dinamakan komunikasi eksternal. Komunikasi bisnis umumnya bersifat resmi, karena dalam prakteknya berkomunikasi dalam bisnis membutuhkan alat-alat dalam berkomunikasi, seperti pesan bisnis, komputer, internet, memo, laporan dan sebagainya. Namun selain komunikasi secara verbal dibutuhkan juga komunikasi secara nonverbal seperti

9 berbicara dengan klien, mendengarkan presentasi dalam ruang rapat, memperhatikan penampilan dalam berpidato, intonasi suara dan gerakan tubuh lawan bicara, yang digunakan untuk melakukan komunikasi secara efektif dalam bisnis (Purwanto: 2003). I Koperasi. Koperasi telah menjadi bagian tak terpisahkan dari perekonomian Indonesia. Karena tujuannya yang mengutamakan kesejahteraan anggotanya di atas pencarian keuntungan, koperasi terus dikembangkan hingga sekarang. Kebijakan ini sesuai dengan UUD 1945 pasal 33 ayat 1 yang menyatakan bahwa Perekonomian disusun sebagai usaha bersama berdasar atas asas kekeluargaan. Satu-satunya bentuk usaha yang sesuai dengan pasal ini adalah koperasi. Gerakan koperasi di Indonesia dimulai dengan lahirnya Bank Pertolongan & Tabungan yang didirikan pada tahun 1896 oleh Raden Aria Wira Atmaya di Kabupaten Banyumas, Purwokerto, yang tujuannya untuk membebaskan masyarakat dari lintah darat. Kemudian, melalui perjuangan yang cukup panjang pada tahun 1927 keluar peraturan tentang Perkumpulan Koperasi Bumi Putera No. 91 tahun Melalui peraturan tersebut maka izin mendirikan koperasi diperlonggar. Kongres koperasi I diselenggarakan atas dorongan Bung Hatta pada tanggal 12 Juli 1947 di Tasikmalaya. Keputusan penting dalam kongres I antara lain: a. Mendirikan Sentral Organisasi Koperasi Rakyat (SOKRI) yang berkedudukan di Tasikmalaya. b. Mengajukan berdirinya Koperasi Desa dalam rangka mengatur perekonomian pedesaan.

10 c. Menetapkan tanggal 12 Juli sebagai hari koperasi. Pada bulan Juli 1953 diadakan kongres koperasi ke II di Bandung. Keputusan penting dalam kongres tersebut adalah: a. Mengangkat Bung Hatta sebagai Bapak Koperasi Indonesia. b. SOKRI di ubah menjadi Dewan Koperasi Indonesia. Pada bulan September 1956 diadakan Kongres Koperasi ke III di Jakarta. Keputusan penting yang dihasilkan dalam kongres tersebut antara lain: a. Penyempurnaan Organisasi Gerakan Koperasi. b. Menghimpun bahan untuk undang-undang perkoperasian. Undang-undang perkoperasian yang dipakai hingga saat ini adalah UU Perkoperasian No. 25 tahun Seperti badan usaha lain, koperasi mempunyai kelebihan dan kelemahan, kelebihan dari koperasi yaitu: 1. Usaha koperasi tidak hanya diperuntukkan kepada anggotanya saja, tetapi juga untuk masyarakat pada umumnya. 2. Koperasi dapat melakukan berbagai usaha di berbagai bidang kehidupan ekonomi rakyat. 3. Sisa Hasil Usaha (SHU) yang dihasilkan koperasi dibagikan kepada anggota sebanding dengan jasa usaha masing-masing anggota. 4. Membantu membuka lapangan pekerjaan 5. Mendapat kesempatan usaha yang seluas-luasnya dari pemerintah. 6. Mendapat bimbingan dari pemerintah dalam rangka mengembangkan koperasi. Sedangkan kelemahan koperasi yaitu:

11 1. Umumnya terdapat keterbatasan Sumber Daya Manusia, baik pengurus maupun anggota terhadap pengetahuan tentang perkoperasian. 2. Tidak semua anggota koperasi berperan aktif dalam pengembangan koperasi. 3. Koperasi identik dengan usaha kecil sehingga sulit untuk bersaing dengan badan usaha lain. 4. Modal koperasi relatif terbatas atau kecil bila dibandingkan dengan badan usaha lain. 5. Pengurus dan anggota kurang memiliki jiwa wirausaha sehingga mengalami kesulitan untuk berkembang. I Teori Motivasi. Abraham Maslow mengatakan bahwa orang melakukan suatu tindakan karena dorongan-dorongan kebutuhan tertentu. Kebutuhan manusia dapat digolongkan dalam lima kategori sebagai berikut : Hierarki Kebutuhan Maslow. Aktualisasi diri Penghargaan Sosial ( rasa memiliki ) Keselamatan/keamanan Fisiologis I.7. Kerangka Konsep.

12 Kerangka konsep sebagai hasil pemikiran yang rasional merupakan uraian yang bersifat kritis dan memperkirakan kemungkinan hasil penelitian yang dicapai dan dapat mengantarkan penelitian pada rumusan hipotesa (Nawawi, 1995: 40). Konsep adalah penggambaran secara tepat fenomena yang hendak diteliti yakni istilah dan defenisi yang digunakan untuk menggambarkan secara abstrak kejadian, keadaan. kelompok atau individu, yang menjadi pusat perhatian ilmu sosial (Singarimbun, 1995: 33). Jadi, kerangka konsep adalah hasil pemikiran yang rasional dalam menguraikan rumusan hipotesis yang merupakan jawaban sementara dari masalah yang diuji kebenarannya. Agar konsep-konsep dapat diteliti secara empiris, maka harus dioperasionalkan dengan mengubahnya menjadi variabel. Adapun varibel yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1. Variabel Komunikasi Organisasi ( subjek penelitian ). Yang dimaksud dengan variabel komunikasi organisasi adalah fungsifungsi komunikasi dalam suatu organisasi ( Sendjaja, 1994 ) : a. Fungsi informatif : Organisasi dapat dipandang sebagai suatu sistem pemrosesan informasi. Maksudnya, seluruh anggota dalam suatu organisasi berharap dapat memperoleh informasi yang lebih banyak, lebih baik dan tepat waktu. b. Fungsi regulatif : Fungsi ini berkaitan dengan peraturan-peraturan yang berlaku dalam suatu organisasi. c. Fungsi persuasif : Dalam mengatur suatu organisasi, kekuasaan dan kewenangan tidak akan selalu membawa hasil sesuai dengan yang diharapkan.

13 d. Fungsi integratif : Setiap organisasi berusaha untuk menyediakan saluran yang memungkinkan karyawan dapat melaksanakan tugas dan pekerjaan dengan baik. 2. Variabel motivasi berorganisasi ( objek penelitian ). Motivasi berorganisasi menyangkut alasan-alasan mengapa orang mencurahkan tenaga, pikiran serta waktu untuk melakukan suatu kegiatan/pekerjaan dalam suatu institusi/organisasi. Motivasi sangat berkaitan dengan komunikasi. Komunikasi bisa menjadi faktor pembangkit motivasi bisa pula motivasi yang baik memudahkan upaya komunikasi dalam fungsi koordinasi dan kerja sama (Kriyantono, 2006: 96). Adapun variabelnya adalah : a. Kebutuhan Fisiologis : Adalah kebutuhan fisik biologis manusia, seperti gaji dan fasilitas-fasilitas lain. b. Kebutuhan keamanan/keselamatan : contohnya pekerjaan tetap, berbagai asuransi diri dan berbagai jaminan lainnya c. Kebutuhan sosial : Kebutuhan bergabung dengan orang lain, diterima dan dicintai orang lain. d. Kebutuhan penghargaan : Bonus, promosi, pujian, hadiah dan lain-lain. e. Kebutuhan aktualisasi diri : Keberhasilan melaksanakan tugas yang menantang, melaksanakan kerja kreatif, dan lain-lain. 3.Variabel karakteristik responden. Ciri-ciri / karakteristik / identitas yang melekat pada responden penelitian ini.

14 I. 8. Variabel Operasional Variabel teoritis Variabel Subjek penelitian Komunikasi Organisasi Variabel operasional 1. Fungsi informatif. a. Pengelolaan keuangan b. Penngelolaan bisnis koperasi c. Pendidikan/pelatihan d. Brosur koperasi e. Iklan 2. Fungsi regulatif. a. Pemahaman dan ketaatan terhadap AD/ART b. Pemahaman dan ketaatan terhadap prinsip c. Sistem pembagian kerja 3. Fungsi persuasif. a. Kedekatan pengurus dengan dewan pengawas b. Kedekatan antar sesama pengurus c. Kedekatan pengurus dengan karyawan d. Kedekatan pengurus dengan anggota

15 e. Kedekatan pengurus dengan mitra koperasi 4. Fungsi integratif. a. Komunikasi formal b. Komunikasi informal Variabel Objek Penelitian Motivasi berorganisasi 1. Kebutuhan Fisiologis. a. Gaji b. Sisa hasil usaha 2. Kebutuhan keamanan dan keselamatan. a. Jaminan koperasi b. Jaminan nasabah c. Jaminan karyawan dan mitra pendukung 3. Kebutuhan sosial a. Situasi b. Dukungan c. Kepercayaan 4. Kebutuhan penghargaan. a. Bonus b. Promosi c. Pujian d. Hadiah 5. Kebutuhan aktualisasi diri.

16 a. Keberhasilan kerja b. Kerja kreatif Karakteristik responden. 1. Status 2. Usia 3. Jenis kelamin 4. Pendidikan 5. Pekerjaan 6. Lama bergabung 7. Tingkat keaktifan Definisi Variabel Operasional Definisi operasional adalah unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana caranya untuk mengukur suatu variabel. Dengan kata lain, defenisi operasional adalah suatu informasi ilmiah yang amat membantu peneliti yang ingin menggunakan variabel yang sama ( Singarimbun, 1995: 46 ). Definisi operasional dari variabel-variabel dalam penelitian ini adalah : 1. Variabel Komunikasi Organisasi ( subjek penelitian ). a. Fungsi informatif : Transparansi pengelolaan keuangan, transparansi pengelolaan bisnis koperasi, pendidikan/pelatihan perkoperasian dan wira usaha, kelengkapan penjelasan dan brosur produk koperasi, iklan produkproduk koperasi. b. Fungsi regulatif : Pemahaman dan ketaatan terhadap AD/ART koperasi, pemahaman dan ketaatan terhadap prinsip-prinsip operasional koperasi syariah, sistem pembagian kerja dalam koperasi.

17 c. Fungsi persuasif : Kedekatan pengurus dengan dewan pengawas, kedekatan antarsesama pengurus, kedekatan antara pengurus dan karyawan koperasi, kedekatan pengurus dengan anggota koperasi, kedekatan pengurus dengan mitra-mitra koperasi d. Fungsi integratif : Saluran komunikasi formal meliputi rapat-rapat dan pertemuan resmi, baik rutin maupun kasuistik. Saluran komunikasi informal meliputi diskusi-diskusi tidak resmi yang membicarakan kepentingan dan masalah perkoperasian. 2. Variabel motivasi berorganisasi ( objek penelitian ). a. Kebutuhan Fisiologis : honor/gaji pengurus dan karyawan, sisa hasil usaha koperasi. b. Kebutuhan keamanan dan keselamatan : jaminan keberlangsungan masa depan koperasi, jaminan keamanan dana dan aset koperasi, jaminan kontrak-kontrak kerja koperasi dengan karyawan dan pihak mitra pendukung. c. Kebutuhan sosial : situasi kerja yang baik, dukungan dan kepercayaan. d. Kebutuhan penghargaan : bonus, promosi, pujian, hadiah. e. Kebutuhan aktualisasi diri : keberhasilan melaksanakan kerja yang menantang, kerja kreatif, dan lain-lain. 3.Variabel karakteristik responden. a. Status : Posisi/ jabatan responden di Koperasi Syariah Berkah Mandiri. b. Usia : Umur responden. Antara 17 sampai 55 tahun. c. Pendidikan : Jenjang pendidikan yang telah diisi oleh responden. d. Lama bergabung : Rentang waktu sejak responden dinyatakan secara resmi terdaftar sebagai Anggota Koperasi Syariah Berkah Mandiri.

18 e. Tingkat keaktifan : Kepatuhan responden mengikuti segala peraturan dan kegiatan di Koperasi Syariah Berkah Mandiri. BAB II URAIAN TEORITIS II.l. Komunikasi