ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM KECAMATAN YOSOWILANGUN KABUPATEN LUMAJANG SKRIPSI
|
|
|
- Harjanti Setiawan
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM KECAMATAN YOSOWILANGUN KABUPATEN LUMAJANG (Studi Kasus Pada Pendidikan Minimal SLTA Di Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun) SKRIPSI Oleh Lia Faroka NIM: FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER 2012
2 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM KECAMATAN YOSOWILANGUN KABUPATEN LUMAJANG (Studi Kasus Pada Pendidikan Minimal SLTA Di Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun) SKRIPSI diajukan untuk melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Studi Ilmu Ekonomi (S1) dan mencapai gelar Sarjana Ekonomi Oleh Lia Faroka NIM: FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER 2012 i
3 PERSEMBAHAN Dengan segala kerendahan hati, kupersembahkan skripsiku ini sebagai bentuk tanggung jawab, bakti, dan ungkapan terima kasihku kepada: 1. Ayahanda Nito dan Ibunda Sutami yang sangat berjasa dalam perjalanan hidupku. Untuk semua butiran keringat, cucuran airmata harapan. Terima kasih atas semua untaian do a dan kasih sayang tiada henti. 2. Kakakku Sulis Wati dan saudara-saudaraku yang selalu membawa keceriaan dalam hidupku. 3. Almamater Fakultas Ekonomi Universitas Jember ii
4 MOTTO Sesungguhnya Allah tidak akan merubah keadaan suatu kaum sebelum mereka merubah keadaan diri mereka sendiri (QS. Ar-Ra d: 11) Cukuplah Allah menjadi penolong kami, dan Allah adalah sebaik-baik pelindung. (QS. Ali Imron : 173) Bekerjalah engkau untuk kepentingan duniamu seakan-akan engkau akan hidup selamanya, dan bekerjalah engkau untuk kepentingan akhiratmu seakan-akan engkau akan mati besok. (Abdullah bin Amr bin al-ash ra) iii
5 PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Lia Faroka Nim : Jurusan : Manajemen Konsentrasi : Manajemen Pemasaran menyatakan dengan sesungguhnya bahwa karya ilmiah yang berjudul Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangaun Kabupaten Lumajang adalah benar-benar hasil karya sendiri, kecuali kutipan yang saya sebutkan sumbernya, belum pernah diajukan pada institusi manapun, dan bukan karya jiplakan. Saya bertanggung jawab atas keabsahan dan kebenaran isinya sesuai dengan sikap ilmiah yang harus dijunjung tinggi. Demikian, pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, tanpa ada tekanan dan paksaan dari semua pihak manapun serta bersedia mendapat sanksi akademik jika ternyata dikemudian hari pernyataan ini tidak benar. Jember, 19 Juni 2012 Yang menyatakan, Lia Faroka NIM: iv
6 HALAMAN PERSETUJUAN Nama : Lia Faroka Nim : Jurusan : Manajemen Konsentrasi : Pemasaran Judul Skripsi : Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangaun Kabupaten Lumajang Pembimbing I Pembimbing II Drs. Adi Prasodjo, MP. NIP Gusti Ayu Wulandari, SE, MM NIP Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen, Prof. Dr. Hj. Isti Fadah SE., M.Si. NIP v
7 PENGESAHAN Skripsi berjudul Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangaun Kabupaten Lumajang telah diuji dan disahkan pada: hari, tanggal : 19 Juni 2012 tempat : Fakultas Ekonomi Universitas Jember Tim Penguji: Ketua, Dr. Imam Suroso, SE, M.Si. NIP Anggota I Anggota II, Drs. Adi Prasodjo, MP. NIP Gusti Ayu Wulandari, SE, MM NIP Mengesahkan Dekan Prof. Dr. H. Moh. Saleh, M.Sc NIP vi
8 Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang (Studi Kasus Pada Pendidikan Minimal SLTA Di Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun) Lia Faroka Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Jember ABSTRAK Perpustakaan merupakan salah satu sarana pelestarian bahan pustaka sebagai hasil budaya dan mempunyai fungsi sebagai sumber informasi ilmu pengetahuan, teknologi, dan kebudayaan dalam mencerdaskan kehidupan bangsa dan menjunjung pelaksanaan pembangunan nasional. Perpustakaan juga merupakan kumpulan informasi yang bersifat ilmu pengetahuan, hiburan, rekreasi, dan ibadah yang merupakan kebutuhan hakiki manusia. Kualitas layanan perpustakaan yang baik akan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalankan ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Hal tersebut berkaiatan dengan peningkatkan pelayanan dari waktu ke waktu, mengikuti perkembangan ilmu pengetahuan, teknologi dan tuntutan penggunanya. Oleh karena itu dibutuhkan pelayanan kepada konsumen yang baik, untuk memperoleh kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang dengan metode deskriptif, dan analisis Service Quality (SERVQUAL). Sedangkan pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 responden. Hasil studi menunjukkan bahwa konsumen merasa puas terhadap kualitas jasa yang diberikan pihak Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang. Variabel-variabel yang diteliti meliputi bukti fisik (tangible), keandalan (Reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty). Dari perhitungan Service Quality menunjukkan bahwa nilai kinerja yang diberikan sebesar 4,204, sedangkan harapan maksimum 4,198 dan harapan minimum sebesar 3,39. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja yang diberikan karyawan Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang sudah memenuhi harapan konsumen. Sehingga konsumen Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang sudah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan karyawan Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang. Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang harus mempertahankan kualitas pelayanannya agar tetap terjaga, dan meningkatkan kualitas pelayanan pada variabel bukti fisik (tangible), karena pada variabel ini memiliki nilai paling rendah. Kata kunci: kepuasan, kualitas pelayanan (Service Quality). vii
9 Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang (Studi Kasus Pada Pendidikan Minimal SLTA Di Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun) Lia Faroka Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Jember ABSTRACT The library is one of the means of preservation of library materials as a result of culture and has a function as a source of information science, technology, and culture in the intellectual life of the nation and uphold the implementation of national development. The library is also a collection of information is a science, entertainment, recreation, and worship which is the essential human needs. A good quality of library services will provide an impetus to the customer to run a strong bond with the company. It berkaiatan by increasing service from time to time, following the development of science, technology and the demands of users. Therefore, it needs a good service to consumers, to obtain customer satisfaction. This study aims to determine and analyze customer satisfaction with service quality Public Library District Yosowilangun Lumajang with descriptive methods, and analysis of the Service Quality (SERVQUAL). While data collection is done by distributing questionnaires to 50 respondents. The study shows that consumers were satisfied with the quality of services provided by the Public Library District Yosowilangun Lumajang. The variables studied include physical evidence (tangible), reliability (Reliability), responsiveness (responsiveness), insurance (assurance), and empathy (emphaty). Quality of Service calculations show that the performance of a given value of 4.204, while the maximum expectations of and a minimum expectation of This shows that the performance of a given employee Public Library District Yosowilangun Lumajang meets consumer expectations. So that consumers Public Library District Yosowilangun Lumajang had been satisfied with the service provided the employee Public Library District Yosowilangun Lumajang. Public Library District Yosowilangun Lumajang must maintain the quality of service in order to stay awake, and improve the quality of service on the variables of physical evidence (tangible), because this variable has the lowest value. viii
10 KATA PENGANTAR Segala puji syukur kehadirat Allah SWT ysng telsh memberikan limpahan berkah, rahmat dan hidayah-nya, serta memberikan kemudahan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangaun Kabupaten Lumajang. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat menyelesaikan pendidikan strata satu (S1) pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Unifersitas Jember. Penulis menyadari dalam penulisan ini masih banyak kekurangan yang disebabkan oleh keterbatasan kemampuan penulis. Tetapi berkat penolongan Allah SWT serta dorongan semua pihak yang membantu baik secara langsung maupun tidak langsung, penulisan skripsi ini bisa selesai tepat pada waktunya. Mada dengan segala kerendahan hati, penulis mengucapkan terima ksaih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. H. Moh. Saleh, M.Sc. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Jember. 2. Ibu Prof. Dr. Hj. Isti Fadah SE., M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jember. 3. Bapak Drs. Adi Prasodjo, MP. Selaku Dosen Pembimbing I yang dengan ikhlas meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, saran, kritik, dan pengarahan dengan penuh kesabaran dalam menyelesaikan skripsi ini. 4. Ibu Gusti Ayu Wulandari, SE, MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan bimbingan, saran, kritik, motivasi dan arahannya dalam menyelesaikan skripsi ini. 5. Seluruh dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Jember 6. Mas Andrie Yudi Hartono beserta seluruh karyawan Perpustakaan Umum Kabupaten Lumajang yang bersedia memberikan informasi sebagai kelengkapan data dalam skripsi ini. ix
11 7. Kedua orang tuaku tercinta, bapak Nito dan ibu Sutami, terima kasih atas kasih sayang, nasehat, motivasi, doa dan materi yang selalu kalian berikan untukku selama ini. 8. Kakakku Sulis Wati dan saudara-saudaraku, terima kasih atas kesabaran, dukungan dan perhatiannya. 9. Teman-teman dekatku, Allif, Puspita, Amelia, Hermin, Erdiana, dan temanteman lainnya yang tidak bisa penulis sebutkan satu-persatu, terima kasih atas waktu, kebaikan dan dukungannya. Semoga tali silaturrahmi kita tetap terjaga. 10. Temen-temen kosan dan temen-temen rumah yang tidak bisa penulis sebutkan satu-persatu, yang slalu mendukung dan memberi semangat atas selesainya skripsi ini. 11. Seluruh temen-temen Jurusan Manajemen Angkatan 2008 yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terima kasih semuanya. Semoga Allah SWT selalu memberikan hidayah dan rahmat kepada semua pihak yang telah membantu dengan ikhlas sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. Penulis sadar akan keterbatasan dan kurang sempurnanya penulisan skripsi ini, oleh karena itu segala saran dan kritik yang bersifat membangun akan sangat penulis harapkan. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan memberikan tambahan pengetahuan bagi yang membacanya. Jember, 19 Juni 2012 Penulis x
12 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSEMBAHAN... ii HALAMAN MOTTO..... iii HALAMAN PERNYATAAN... iv HALAMAN PERSETUJUAN... v HALAMAN PENGESAHAN... vi HALAMAN ABSTRAK... vii KATA PENGANTAR... ix DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xvi DAFTAR LAMPIRAN... xvii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian... 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Landasan Teori Pengertian dan Klasifikasi Jasa Kualitas Jasa Gap kualitas layanan Kepuasan konsumen Tinjauan Hasil Penelitian Sebelumnya Kerangka Konseptual BAB III METODE PENELITIAN Rancangan Penelitian Populasi dan Sampel xi
13 3.3 Jenis dan Sumber Data Metode Pengumpulan Data Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran Variabel Definisi Operasional variabel Skala Pengukuran Variabel Uji Instrumen Uji Validitas Uji Reliabilitas Metode Analisis Data Alur Pemecahan Masalah BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Lumajang Sejarah Singkat Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Lumajang Visi dan Misi Kantor Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Lumajang Struktur Organisasi Personalia Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Lumajang Kegiatan Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Lumajang Karakteristik Responden Uji Instrumen Alat Ukur Uji Validitas Uji Reliabilitas Hasil Analisis Data Deskriptif Hasil Penelitian Menurut Indikator Kualitas Pelayanan Analisis Servqual (Service Quality) xii
14 Kesenjangan Antara Kinerja Jasa dengan Kinerja Jasa yang diharapkan Konsumen untuk mendapatkan skor MSS Kesenjangan Antara Kinerja Jasa dengan Kinerja Jasa minimum Konsumen untuk mendapatkan skor MSA Zone of Tolerance dan Posisi Kinerja Pembahasan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN xiii
15 DAFTAR TABEL Tabel halaman 2.1 Perbedaan Penelitian Terdahulu Dengan Penelitian Sekarang Jenis Kelamin Dan Umur Responden Tingkat Pendidikan Responden Jenis Pekerjaan Responden Jarak Rumah Responden Frekuensi Kunjungan Hasil Analisis Validitas Hasil Analisis Reliabilitas Skor Kinerja yang Berkaitan Dengan Kondisi Gedung, Tingkat Jasa Minimum, Dan Tingkat Jasa Yang Diharapkan Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang Skor Kinerja Jasa, Tingkat Jasa Minimum, Dan Tingkat Jasa Yang Diharapkan Yang Berkaitan Dengan Adanya Tempat Duduk Ruangan Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang Skor Kinerja Jasa, Tingkat Jasa Minimum, Dan Tingkat Jasa Yang Diharapkan Yang Berkaitan Dengan Ruangan Gedung Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang Skor kinerja jasa, tingkat jasa minimum, dan tingkat jasa yang diharapkan yang berkaitan dengan Lahan parkir Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang Skor kinerja jasa, tingkat jasa minimum, dan tingkat jasa yang diharapkan yang berkaitan dengan Kelengkapan buku di Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang Skor Kinerja Jasa, Tingkat Jasa Minimum, Dan Tingkat Jasa Yang Diharapkan Yang Berkaitan Dengan Kerapian Karyawan Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang Skor Kinerja Jasa, Tingkat Jasa Minimum, Dan Tingkat Jasa Yang Diharapkan Yang Berkaitan Dengan Keandalan Dalam Menangani Keluhan Konsumen Terhadap Jasa Dan Pelayanan Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang Skor Kinerja Jasa, Tingkat Jasa Minimum, Dan Tingkat Jasa Yang Diharapkan Yang Berkaitan Dengan Registrasi Anggota Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang xiv
16 4.16 Skor Kinerja Jasa, Tingkat Jasa Minimum, Dan Tingkat Jasa Yang Diharapkan Yang Berkaitan Dengan Karyawan Mampu Memberikan Informasi Tentang Buku (Letak, Pengarang, Judul, Klasifikasi, Dll) Pada Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang Skor Kinerja Jasa, Tingkat Jasa Minimum, Dan Tingkat Jasa Yang Diharapkan Yang Berkaitan Dengan Karyawan Mau Membantu Kesulitan Konsumen Pada Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang Skor Kinerja Jasa, Tingkat Jasa Minimum, Dan Tingkat Jasa Yang Diharapkan Yang Berkaitan Dengan Konsumen Merasa Aman Dan Nyaman, Pada Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang Skor Kinerja Jasa, Tingkat Jasa Minimum, Dan Tingkat Jasa Yang Diharapkan Yang Berkaitan Dengan Karyawan Mampu Memberikan Pelayanan Dengan Baik Pada Perpustakaan Dan Arsip Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang Skor Kinerja Jasa, Tingkat Jasa Minimum, Dan Tingkat Jasa Yang Diharapkan Yang Berkaitan Dengan Karyawan Bersikap Ramah Dan Sopan Pada Perpustakaan Umum Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang Skor Kinerja Jasa, Tingkat Jasa Minimum, Dan Tingkat Jasa Yang Diharapkan Yang Berkaitan Dengan Karyawan Menanggapi Keluhan Konsumen Dengan Sabar Pada Perpustakaan Dan Arsip Kecamatan Yosowilangun Kabupaten Lumajang Kesenjangan antara kinerja jasa dengan harapan konsumen Kesenjangan antara kinerja jasa dengan kinerja jasa yang diharapkan pada masing-masing indikator Kesenjangan antara kinerja jasa dengan harapan mnimum Kesenjangan atau Gap antara Kinerja Jasa dengan Harapan Minimum Konsumen tiap-tiap indikator xv
17 DAFTAR GAMBAR Gambar halaman 2.1 Model Konseptual Servqual Kerangka Konseptual Penelitian Kerangka Pemecahan Masalah Struktur Organisasi Kantor Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Lumajang Area Toleransi dan Posisi Kinerja xvi
18 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran halaman A Kuesioner Penelitian B Tabel Kinerja Jasa Minimum C Tabel Kinerja Jasa Yang Diharapkan D Tabel Persepsi Terhadap Kinerja Jasa E Uji Validitas Tingkat Jasa Minimum F Uji Validitas Kinerja Jasa Yang Diharapkan G Uji validitas Persepsi Terhadap Kinerja jasa H Reliabilitas Kinerja Jasa Minimum I Reliabilitas Kinerja Jasa Yang Diharapkan J Reliabilitas Kinerja Jasa xvii
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. PLN PRABAYAR RAYON GIRI AREA GRESIK SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. PLN PRABAYAR RAYON GIRI AREA GRESIK EFFECT ANALYSIS OF CUSTOMER SATISFACTION QUALITY SERVICE PT. PLN PREPAID RAYON GIRI AREA GRESIK SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMBELI (Studi Kasus Pada Usaha Makanan Ringan UD Sri Mulyo)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMBELI (Studi Kasus Pada Usaha Makanan Ringan UD Sri Mulyo) SKRIPSI Oleh HESTY ANDRIANI NIM 070810201147 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
ANALISIS PENGARUH KINERJA SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CARREFOUR JEMBER SKRIPSI. Oleh: Lucky Hardiman
ANALISIS PENGARUH KINERJA SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CARREFOUR JEMBER SKRIPSI Oleh: Lucky Hardiman 040810201154 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER 2010 i ANALISIS
ANALISIS DISKRIMINAN DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT BINA SEHAT JEMBER SKRIPSI
ANALISIS DISKRIMINAN DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT BINA SEHAT JEMBER SKRIPSI Oleh : Reny Anggraeni T 070810291121 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
Factors That Can Differentiate The Decision Making of Members of Cooperative Unit Savings and Loans Credit In KUD Sumber Alam District Ambulu Jember
FAKTOR-FAKTOR YANG DAPAT MEMBEDAKAN KEPUTUSAN ANGGOTA KOPERASI DALAM PENGAMBILAN KREDIT PADA UNIT SIMPAN PINJAM DI KUD SUMBER ALAM KECAMATAN AMBULU KABUPATEN JEMBER Factors That Can Differentiate The Decision
PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA
PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas -tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna Meraih Gelar Ahli Madya Program
PENGARUH DIMENSI VARIABEL FAKTOR DEMOGRAFI DAN BAURAN JASA TRANSPORTASI BUS JEMBER- JAKARTA PO. AKAS ASRI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PENGARUH DIMENSI VARIABEL FAKTOR DEMOGRAFI DAN BAURAN JASA TRANSPORTASI BUS JEMBER- JAKARTA PO. AKAS ASRI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKRIPSI Oleh : RIANO MEI RANGGA S. NIM 080810201031 JURUSAN MANAJEMEN
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP DIMENSI KUALITAS LAYANAN PEMBAYARAN PAJAK PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk SKRIPSI
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP DIMENSI KUALITAS LAYANAN PEMBAYARAN PAJAK PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk SKRIPSI Oleh ERVINA NIM 080810201067 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA HYPERMARKET CARREFOUR JEMBER SKRIPSI. Oleh :
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA HYPERMARKET CARREFOUR JEMBER SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi
PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU, PEKERJAAN,ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA MELALUI MOTIVASI KERJA KARYAWAN PADA KANTOR PARIWISATA KABUPATEN JEMBER
PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU, PEKERJAAN,ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA MELALUI MOTIVASI KERJA KARYAWAN PADA KANTOR PARIWISATA KABUPATEN JEMBER SKRIPSI Oleh Elmi Vita Hasanah NIM 070810201193 JURUSAN
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPUASAN KONSUMEN LAPTOP TOSHIBA DI KOTA JEMBER
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPUASAN KONSUMEN LAPTOP TOSHIBA DI KOTA JEMBER Effect Product Quality, Price, Promotion and Distribution
PENGARUH DIMENSI VARIABEL RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TABUNGAN BRITAMA PADA BANK RAKYAT INDONESIA CABANG JEMBER SKRIPSI
PENGARUH DIMENSI VARIABEL RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TABUNGAN BRITAMA PADA BANK RAKYAT INDONESIA CABANG JEMBER SKRIPSI Oleh: FITRIYATUL JANNAH NIM 080810201058 JURUSAN MANAJEMEN
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER
Analisis Tingkat Kepentingan (Importance) dan Kinerja (Performance) Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen : Studi Kasus Pada Cipaganti Travel Cabang Jember Skripsi Oleh : DWI SEPTIYANTO NIM 050810291130
ANALISIS KESENJANGAN KEPUASAN KONSUMEN PEMAKAI JASA SERVIS MOTOR HONDA DENGAN PENDEKATAN SERVICE QUALITY PADA DEALER GUNAWAN MOTOR JEMBER SKRIPSI
ANALISIS KESENJANGAN KEPUASAN KONSUMEN PEMAKAI JASA SERVIS MOTOR HONDA DENGAN PENDEKATAN SERVICE QUALITY PADA DEALER GUNAWAN MOTOR JEMBER SKRIPSI diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT YASMIN BANYUWANGI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT YASMIN BANYUWANGI The Effect of Service Quality of Health Services to Patient s Satisfaction at Yasmin Hospitals Banyuwangi
PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SEBELUM DAN SESUDAH TARIF BARU 2008 DI KABUPATEN SITUBONDO
PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SEBELUM DAN SESUDAH TARIF BARU 2008 DI KABUPATEN SITUBONDO (A Comparative Study on Service Quality To Customer In PDAM Situbondo
SKRIPSI. oleh. Faisal Riza NIM
ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAPTOP MEREK ACER (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jember Angkatan Tahun 2009-2011) SKRIPSI diajukan guna
KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PESERTA JAMKESMAS BAGIAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SUMBERSARI KABUPATEN JEMBER
KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PESERTA JAMKESMAS BAGIAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SUMBERSARI KABUPATEN JEMBER SKRIPSI Oleh Retno Eka Pratiwi NIM 080910201013 PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA JURUSAN
PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP MOTIVASI SERTA KEMAMPUAN INTELEKTUAL PADA LEMBAGA KEUANGAN NON PERBANKAN DI JEMBER
PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP MOTIVASI SERTA KEMAMPUAN INTELEKTUAL PADA LEMBAGA KEUANGAN NON PERBANKAN DI JEMBER SKRIPSI Oleh VIKI DIANTO NIM 090810201250 JURUSAN MANAJEMEN
ANALISIS PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP DAN JAMINAN SERTA EMPATI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
ANALISIS PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP DAN JAMINAN SERTA EMPATI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PT. KARYA ZIRANG UTAMA ISUZU KUDUS DIVISI SERVIS) Diajukan oleh : A H M A D F A
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PT KIEN CAI INDONESIA CABANG PALEMBANG
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PT KIEN CAI INDONESIA CABANG PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi Bisnis Program Studi Administrasi
ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS DIPONEGORO
ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS DIPONEGORO SKRIPSI Disusun Oleh : DEDY DOUGLAS HARIANJA J 2 E 0 0 8 0 1 6 JURUSAN STATISTIKA FAKULTAS SAINS DAN MATEMATIKA
PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI JURUSAN AKUNTANSI UNIVERSITAS MURIA KUDUS
PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI JURUSAN AKUNTANSI UNIVERSITAS MURIA KUDUS (Studi Pada Mahasiswa Akuntansi Universitas Muria Kudus) Skripsi ini diajukan sebagai salah satu
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA NEW STAR CINEPLEX (NSC) CABANG JEMBER
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA NEW STAR CINEPLEX (NSC) CABANG JEMBER The Influence of Service Quality to Customer Satisfaction in New Star Cineplex (NSC) Jember Branch SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO BUKU TOGAMAS JEMBER
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO BUKU TOGAMAS JEMBER SKRIPSI diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan
PENGARUH UKURAN ORGANISASI, DUKUNGAN TOP MANAJEMEN, PELATIHAN DAN PENDIDIKAN TERHADAP KINERJA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI
PENGARUH UKURAN ORGANISASI, DUKUNGAN TOP MANAJEMEN, PELATIHAN DAN PENDIDIKAN TERHADAP KINERJA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI (Studi Empiris Pada Karyawan Bank Perkreditan Rakyat Sekaresidenan Besuki) SKRIPSI
PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN JASA PENDIDIKAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN SERTA KOMITMEN MAHASISWA DI IKIP PGRI JEMBER
PENGARUH PERSEPSI KUALITAS LAYANAN JASA PENDIDIKAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN SERTA KOMITMEN MAHASISWA DI IKIP PGRI JEMBER The Influence of Perception of Educational Service Quality
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PRIMKOP DHARMA PUTRA JEMBER SKRIPSI. Oleh Dwi Widia Ningsih NIM
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PRIMKOP DHARMA PUTRA JEMBER SKRIPSI Oleh Dwi Widia Ningsih NIM 080210391038 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN KECERDASAN SPIRITUAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN SELF EFFICACY SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN KECERDASAN SPIRITUAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN SELF EFFICACY SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk Cabang Jember) The Influence
SKRIPSI. Oleh BRIAN FICKLY S NIM
PENGARUH PERIKLANAN PRODUK KOMPUTER TABLET SMARTFREN DI MEDIA TELEVISI TERHADAP MINAT PEMBELIAN (KASUS PADA MASYARAKAT WILAYAH PERKOTAAN KABUPATEN JEMBER) SKRIPSI Oleh BRIAN FICKLY S NIM 070810201169 JURUSAN
Disusun Oleh : Noor Hidayah Intan Permata Sari B
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. MATAHARI DEPARTMENT STORE SOLO GRAND MALL (Studi Empiris pada Masyarakat di Wilayah Solo) SKRIPSI Diajukan Untuk memenuhi Tugas dan
HUBUNGAN KEGIATAN GURU DI MUSYAWARAH GURU MATA PELAJARAN ( MGMP ) DENGAN PROFESIONALISME GURU SEJARAH di SMA SE- LUMAJANG
HUBUNGAN KEGIATAN GURU DI MUSYAWARAH GURU MATA PELAJARAN ( MGMP ) DENGAN PROFESIONALISME GURU SEJARAH di SMA SE- LUMAJANG Oleh Trisna Ayu Putri Y 100210302097 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN SEJARAH JURUSAN PENDIDIKAN
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN PT.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN PT. Pos INDONESIA (Persero) KANTOR Pos PEMERIKSA (KPRK) JEMBER The Influence of Service Quality on Consumers Loyalty
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) KERETA API SRITANJUNG KELAS EKONOMI AC
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) KERETA API SRITANJUNG KELAS EKONOMI AC (Analisys Of Customers Satisfaction with Quality Service At PT. Kereta
SEGMEN PASAR PASTA GIGI BERDASARKAN ATRIBUT PRODUK DI WILAYAH PERKOTAAN KABUPATEN JEMBER SKRIPSI
SEGMEN PASAR PASTA GIGI BERDASARKAN ATRIBUT PRODUK DI WILAYAH PERKOTAAN KABUPATEN JEMBER SKRIPSI Oleh Dinny Nurrizki NIM 080810201111 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER 2012 i SEGMEN
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SISTEM INSENTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SISTEM INSENTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Empiris pada Bagian Keuangan PT. Pertani Banyuwangi) Oleh : TONY WIRAWAN NIM. 080810391009
ANALISIS PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM DI KOTA JEMBER SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM DI KOTA JEMBER SKRIPSI Oleh : MERDEKA NUR HIDAYAT NIM : 060810201272 UNIVERSITAS JEMBER FAKULTAS
PENERAPAN AKUNTANSI PEMBIAYAAN IJARAH PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG JEMBER SKRIPSI. Oleh Dicky Rusandi NIM
PENERAPAN AKUNTANSI PEMBIAYAAN IJARAH PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR CABANG JEMBER SKRIPSI Oleh Dicky Rusandi NIM 080810391094 JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER 2014 i PENERAPAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI CAFE CETHE JEMBER SKRIPSI. Oleh: Petrus Dwi Setiawan
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI CAFE CETHE JEMBER SKRIPSI Oleh: Petrus Dwi Setiawan 090810201089 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER 2015 i PENGARUH KUALITAS
(Studi Perbandingan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Kepanjenkidul dan Puskesmas Kademangan Blitar) SKRIPSI. Oleh. Novita Endriani NIM
PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN ANTARA PUSKESMAS KEPANJENKIDUL YANG MENERAPKAN CITIZEN S CHARTER DENGAN PUSKESMAS KADEMANGAN YANG TIDAK MENERAPKAN CITIZEN S CHARTER (Studi Perbandingan Pasien Rawat Jalan
PERSEPSI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KERJA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SUKOHARJO
PERSEPSI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KERJA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SUKOHARJO SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (Studi Kasus pada PDAM Kabupaten Banyuwangi)
ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD (Studi Kasus pada PDAM Kabupaten Banyuwangi) Company Performance Analysis with Balanced Scorecard Approach (A Case Study at PDAM Banyuwangi
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KANTOR BANK BRI CABANG JEMBER UNIT UNIVERSITAS JEMBER
1 PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KANTOR BANK BRI CABANG JEMBER UNIT UNIVERSITAS JEMBER THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION BRI BANK BRANCH OFFICE JEMBER UNIT
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV. TANS COLLECTION DI SURAKARTA TESIS
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV. TANS COLLECTION DI SURAKARTA TESIS Diajukan Kepada Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS (Studi di PT VKOOL INDO LESTARI CABANG SURAKARTA)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS (Studi di PT VKOOL INDO LESTARI CABANG SURAKARTA) Skripsi Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat
KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (PKB) DI SAMSAT BARAT KALIWATES MELALUI LAYANAN UNGGULAN SAMSAT KELILING DI KABUPATEN JEMBER
KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (PKB) DI SAMSAT BARAT KALIWATES MELALUI LAYANAN UNGGULAN SAMSAT KELILING DI KABUPATEN JEMBER QUALITY OF SERVICE THE PAYMENT OF TAX ON MOTOR VEHICLE
PELAYANAN POS KANTOR POS III JEMBER
KUALITAS PELAYANAN WESEL POS di UNIT PELAYANAN POS KANTOR POS III JEMBER ( The Quality of Postal Orders at Postal Service Unit Post Office III Jember ) SKRIPSI Oleh Titis Nur Imamah NIM. 080910291033 PROGRAM
PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA PENGUNJUNG PAMERAN/ EVENT SEBAGAI USAHA MENINGKATKAN INTENSITAS PENGUNJUNG DI THE PARK MALL
PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA PENGUNJUNG PAMERAN/ EVENT SEBAGAI USAHA MENINGKATKAN INTENSITAS PENGUNJUNG DI THE PARK MALL Tugas Akhir Diajukan Untuk Memenuhi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Persyaratan
KESESUAIAN KENYATAAN DAN HARAPAN KUALITAS PELAYANAN KLAIM ASURANSI PADA PT JASARAHARJA PUTERA PALEMBANG MENURUT PERSEPSI PELANGGAN
KESESUAIAN KENYATAAN DAN HARAPAN KUALITAS PELAYANAN KLAIM ASURANSI PADA PT JASARAHARJA PUTERA PALEMBANG MENURUT PERSEPSI PELANGGAN LAPORAN AKHIR Laporan Ini Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan
ANALISA KUALITAS PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR (PKB) UPT BALAI PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN JEMBER
ANALISA KUALITAS PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR (PKB) UPT BALAI PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN JEMBER The Analysis Of The Service Quality Of Vehicle Testing UPT (Technical
PENGENDALIAN KUALITAS PELAYANAN PADA HOTEL ISTANA HOTEL DI JEMBER SKRIPSI
PENGENDALIAN KUALITAS PELAYANAN PADA HOTEL ISTANA HOTEL DI JEMBER SKRIPSI Oleh M. Sholeh Ibnu Affan (090910202087) Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II : Drs. Suhartono, M.P : Drs. I. Ketut Mastika,
PENGARUH ANALISIS PEKERJAAN DAN STRUKTUR ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN SERTA MANAJEMEN KARIR PADA PT
PENGARUH ANALISIS PEKERJAAN DAN STRUKTUR ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN SERTA MANAJEMEN KARIR PADA PT. PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAWA TIMUR JEMBER SKRIPSI Oleh INDRA WIRAWAN NIM 070810291057 JURUSAN
LAPORAN AKHIR. Disusun Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaaya
GAMBARAN KESESUAIAN ANTARA HARAPAN DAN KENYATAAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SALON KECANTIKAN RUMAH CANTIK MUSLIMAH & SPA DESI KHADIJAH PALEMBANG LAPORAN AKHIR Disusun Untuk Memenuhi
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER 2011
ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK MEREK, KARAKTERISTIK PERUSAHAAN DAN KARAKTERISTIK PELANGGAN-MEREK TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS MEREK (STUDI PADA KONSUMEN AIR MINUM AQUA DI KOTA JEMBER) SKRIPSI Oleh:
KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BAKSO DAN MIE AYAM MIDUN PALEMBANG
KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BAKSO DAN MIE AYAM MIDUN PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Jurusan Administrasi Bisnis Program Studi
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN KARTU SIMPATI TERHADAP KUALITAS LAYANAN JASA PT.TELKOMSEL GRAPARI JEMBER
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN KARTU SIMPATI TERHADAP KUALITAS LAYANAN JASA PT.TELKOMSEL GRAPARI JEMBER THE ANALYSIS OF SIMPATI CARD S CONSUMER STATISFACTION ON SERVICE QUALITY AT PT.TELKOMSEL GRAPARI JEMBER
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN SERVICE SEPEDA MOTOR PADA BENGKEL AHASS MANDIRI SENTOSA JEMBER SKRIPSI
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN SERVICE SEPEDA MOTOR PADA BENGKEL AHASS MANDIRI SENTOSA JEMBER SKRIPSI Oleh : ACHMAD ZAKIQ WIDIYANTORO NIM 020810201121 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
PENGARUH DIMENSI SERVICE QUALITY
PENGARUH DIMENSI SERVICE QUALITY (RELIABLITY, ASSURANCE, TANGIBLE, EMPHATY, DAN RESPONSIVENESS) TERHAHAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Arya Oli ) SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan
ANALISIS KONFIMATORY FAKTOR PSIKOLOGIS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER DALAM MEMBELI PASTA GIGI PEPSODENT
ANALISIS KONFIMATORY FAKTOR PSIKOLOGIS KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER DALAM MEMBELI PASTA GIGI PEPSODENT SKRIPSI Oleh Gito Sukma Pribadi NIM. 070810291128 UNIVERSITAS
PERBEDAAN PARTISIPASI SISWA DALAM KOPERASI SEKOLAH DITINJAU DARI JENIS KELAMIN DAN PENGALAMAN ORGANISASI (STUDI KASUS PADA SISWA KELAS XI JURUSAN
PERBEDAAN PARTISIPASI SISWA DALAM KOPERASI SEKOLAH DITINJAU DARI JENIS KELAMIN DAN PENGALAMAN ORGANISASI (STUDI KASUS PADA SISWA KELAS XI JURUSAN PEMASARAN SMK NEGERI 1 TANGGUL TAHUN 2010/2011) SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. TELEKOMUNIKASI SELULER CABANG (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. TELEKOMUNIKASI SELULER CABANG (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS llmu SOSIAL DAN POLITIK UGM) SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi
PENGAMBILAN KEPUTUSAN PIMPINAN STRUKTURAL TINGKAT FAKULTAS DI UNIVERSITAS JEMBER DALAM MEMILIH PRODUK TELKOMSEL
PENGAMBILAN KEPUTUSAN PIMPINAN STRUKTURAL TINGKAT FAKULTAS DI UNIVERSITAS JEMBER DALAM MEMILIH PRODUK TELKOMSEL (DECISION MAKING OF STRUCTURAL LEADER IN FACULTIES LEVEL AT JEMBER UNIVERSITY TO CHOOSE TELKOMSEL
PENGARUH FAKTOR SOSIAL DAN FAKTOR PSIKOLOGI TERHADAP KEPUTUSAN CALON SISWA MEMILIH SEKOLAH DI SMA NEGERI 2 JEMBER TAHUN PELAJARAN 2013/2014
PENGARUH FAKTOR SOSIAL DAN FAKTOR PSIKOLOGI TERHADAP KEPUTUSAN CALON SISWA MEMILIH SEKOLAH DI SMA NEGERI 2 JEMBER TAHUN PELAJARAN 2013/2014 SKRIPSI Oleh: ARIE DWI NURCAHYANI NIM 090210301039 PROGRAM STUDI
PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. NUANSA WISATA PRIMA NUSANTARA TOURS & TRAVEL DI KOTA JEMBER
ib unej ib unej ib unej ib unej ib unej PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. NUANSA WISATA PRIMA NUSANTARA TOURS & TRAVEL DI KOTA JEMBER SKRIPSI oleh : Erina Angga Kusuma NIM.
Kata-kata kunci: Kualitas pelayanan jasa dan kepuasan konsumen
ABSTRAK Perusahaan yang bergerak di bidang jasa seperti perhotelan memerlukan faktorfaktor pendukung untuk menarik minat para konsumen agar mau menggunakan jasa yang ditawarkan. Kualitas pelayanan jasa
Skripsi. untuk menyelesaikan Jurusan Manajemen (S1) dan mencapai gelar Sarjana Ekonomi. Oleh : AHMAD LABIB FILLA NIM
Analisis Tingkat Kepentingan (Importance) dan Kinerja (Performance) Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember Skripsi Diajukan guna melengkapi
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBENTUK BRAND IMAGE AIR MINUM AQUA (Studi di Tiga Kecamatan Kota Jember) SKRIPSI
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBENTUK BRAND IMAGE AIR MINUM AQUA (Studi di Tiga Kecamatan Kota Jember) SKRIPSI Oleh Dian Khoirun Nisa NIM 080810201076 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Pasien Rumah Sakit Karima Utama Surakarta)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Pasien Rumah Sakit Karima Utama Surakarta) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh
ANALISIS FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN NASABAH DALAM MEMPERSEPSIKAN KUALITAS LAYANAN BANK. Factor Analysis Which s Considered by Costumer
ANALISIS FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN NASABAH DALAM MEMPERSEPSIKAN KUALITAS LAYANAN BANK Factor Analysis Which s Considered by Costumer in Perceived Bank Service Quality Oleh: KUMORO AGUNG SAMODRO 20030410126
PENGUKURAN KINERJA PEMASARAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA SOPHIE PARIS BANYUWANGI
PENGUKURAN KINERJA PEMASARAN DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA SOPHIE PARIS BANYUWANGI MARKETING PERFORMANCE MEASUREMENT APPROACH TO BALANCED SCORECARD IN SOPHIE PARIS BANYUWANGI SKRIPSI Oleh Suhufi
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN BAGIAN SORTASI MUTU DAN WARNA PADA P.T TEMPUREJO DI GUDANG TEMBAKAU MAYANG JEMBER
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN BAGIAN SORTASI MUTU DAN WARNA PADA P.T TEMPUREJO DI GUDANG TEMBAKAU MAYANG JEMBER SKRIPSI Oleh Ahmad Murobbi NIM 050910202128 PROGRAM STUDI
KINERJA KARYAWAN PT. PERKEBUNAN NUSANTARA XII WILAYAH I GUNUNG GUMITIR
KINERJA KARYAWAN PT. PERKEBUNAN NUSANTARA XII WILAYAH I GUNUNG GUMITIR Employee s Perfomance in PT. Perkebunan Nusantara XII Area I Gunung Gumitir SKRIPSI Oleh Vivin Kartika Wardani NIM 100910201061 PROGRAM
ANALISIS PENGARUH MOTIVASI TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA PT. PHARMINDO RIMPANG KOKOH (Pariko) JEMBER
ANALISIS PENGARUH MOTIVASI TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA PT. PHARMINDO RIMPANG KOKOH (Pariko) JEMBER SKRIPSI Oleh IKA PRAMITA 070810291186 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BCA KCP ITC MANGGA DUA, JAKARTA SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BCA KCP ITC MANGGA DUA, JAKARTA SKRIPSI Nama : Paulus Wahyu Widiantoro N I M : 43110110078 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA
PENILAIAN KONSUMEN BERDASARKAN KENYATAAN DAN HARAPAN DARI KUALITAS PELAYANAN GOTHIC BABY SHOP AND GIFT PALEMBANG
PENILAIAN KONSUMEN BERDASARKAN KENYATAAN DAN HARAPAN DARI KUALITAS PELAYANAN GOTHIC BABY SHOP AND GIFT PALEMBANG LAPORAN AKHIR Laporan Ini Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Diploma
PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN PERILAKU BELAJAR TERHADAP TINGKAT PEMAHAMAN AKUNTANSI (Studi Empiris pada Mahasiswa Akuntansi Universitas Jember)
PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN PERILAKU BELAJAR TERHADAP TINGKAT PEMAHAMAN AKUNTANSI (Studi Empiris pada Mahasiswa Akuntansi Universitas Jember) SKRIPSI Oleh : ADITYA PRIMA NUGRAHA NIM. 080810391060
PENYERAPAN TENAGA KERJA SEKTOR INFORMAL (Studi Kasus Pedagang Pasar Tanjung Kabupaten Jember)
PENYERAPAN TENAGA KERJA SEKTOR INFORMAL (Studi Kasus Pedagang Pasar Tanjung Kabupaten Jember) SKRIPSI Oleh: DEWI PUJI ASTUTI NIM 080810101041 JURUSAN ILMU EKONOMI STUDI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS DI OCEAN CAR WASH SURAKARTA)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS DI OCEAN CAR WASH SURAKARTA) TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
KUALITAS PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA SEMARANG
KUALITAS PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) KOTA SEMARANG Oleh : Erni Mayo (D1114010) SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan
SKRIPSI. Oleh Abraham Aldan NIM
PENGARUH PERSEPSI WARGA BELAJAR TENTANG KETERAMPILAN MENGAJAR PAMONG BELAJAR TERHADAP MINAT BELAJAR MATEMATIKA KELAS XII KELOMPOK BELAJAR PAKET C SKB BONDOWOSO TAHUN PELAJARAN 2013-2014 SKRIPSI Oleh Abraham
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA KERETA API MUTIARA DI STASIUN JEMBER SKRIPSI. Oleh DESIRINI SRI RAHAYU
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA KERETA API MUTIARA DI STASIUN JEMBER SKRIPSI Oleh DESIRINI SRI RAHAYU 070210391138 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI JURUSAN PENDIDIKAN ILMU
PENGARUH KARAKTERISTIK SISTEM INFORMASI AKUNTANSI MANAJEMEN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DENGAN TINGKAT DESENTRALISASI SEBAGAI VARIABEL MODERASI
PENGARUH KARAKTERISTIK SISTEM INFORMASI AKUNTANSI MANAJEMEN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DENGAN TINGKAT DESENTRALISASI SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi Empiris Pada PT. Bank Central Asia, Tbk Kanwil II)
DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
SKRIPSI ANALISIS TINGKAT KEPUASAN JEMAAH HAJI KOTA MEDAN TERHADAP PELAYANAN HAJI TAHUN 2012 OLEH NAMA : FITRA JAYA NIM : 090501010 DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PD SUMBER CAHAYA ABADI PALEMBANG
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PD SUMBER CAHAYA ABADI PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat untuk memenuhi syarat menyelesaikan pendidikan Diploma
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA PELAYANAN BALAI PENGOBATAN (BP) UMUM PUSKESMAS PATRANG KABUPATEN JEMBER TAHUN 2011 SKRIPSI
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA PELAYANAN BALAI PENGOBATAN (BP) UMUM PUSKESMAS PATRANG KABUPATEN JEMBER TAHUN 2011 SKRIPSI Oleh Rhizal Eka Hardian NIM 072110101065 BAGIAN ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN
ANALISA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENERBITAN SERTIPIKAT TANAH DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN JEMBER
ANALISA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENERBITAN SERTIPIKAT TANAH DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN JEMBER ANALYSIS OF COMMUNITY SATISFACTION INDEX CERTIFICATE IN PUBLISHING LAND IN JEMBER DISTRICT LAND
TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN SISWA KELAS X DAN KELAS XI SMA MUHAMMADIYAH 3 JEMBER SKRIPSI. Oleh: Afandi Cahyono
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN SISWA KELAS X DAN KELAS XI SMA MUHAMMADIYAH 3 JEMBER SKRIPSI Oleh: Afandi Cahyono 060210391173 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI JURUSAN PENDIDIKAN ILMU
PENGARUH PEMBERIAN PENGUATAN TERHADAP PRESTASI BELAJAR SISWA KELAS XI DI SMA NEGERI 1 PAKUSARI TAHUN AJARAN 2012/2013 SKRIPSI
PENGARUH PEMBERIAN PENGUATAN TERHADAP PRESTASI BELAJAR SISWA KELAS XI DI SMA NEGERI 1 PAKUSARI TAHUN AJARAN 2012/2013 SKRIPSI Oleh: Elok Dwi Pertiwi 060210391186 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI JURUSAN
Analisis Prediksi Kebangkrutan Perusahaan Menggunakan Metode Altman Z-Score
Analisis Prediksi Kebangkrutan Perusahaan Menggunakan Metode Altman Z-Score (Studi Empiris pada Perusahaan Food and Beverage yang Listed di BEI) SKRIPSI Oleh: Rizky Marda Riyono NIM : 080810301055 JURUSAN
PERANAN KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CUCIAN MOBIL SUKSES MOTOR SRIWIJAYA PALEMBANG
PERANAN KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CUCIAN MOBIL SUKSES MOTOR SRIWIJAYA PALEMBANG LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan
CORPORATE IMAGE SEBAGAI SATU USAHA UNTUK MEMPERTAHANKAN PELANGGAN PADA UD. SENTRAL DI BANYUWANGI
CORPORATE IMAGE SEBAGAI SATU USAHA UNTUK MEMPERTAHANKAN PELANGGAN PADA UD. SENTRAL DI BANYUWANGI CORPORATE IMAGE AS THE EFFORT TO DEFEND THE CUSTOMER AT UD. SENTRAL OF BANYUWANGI SKRIPSI Oleh Very Kis
PENGARUH BUDAYA PERUSAHAAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA AGEN BLOK (Studi Kasus Pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera1912 Cabang Genteng)
PENGARUH BUDAYA PERUSAHAAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA AGEN BLOK (Studi Kasus Pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera1912 Cabang Genteng) The Effect of Corporate Culture and Communications to Performance
ANALISIS KEMAMPUAN PEMECAHAN MASALAH PADA SETIAP TAHAP MODEL POLYA DARI SISWA SMK IBU PAKUSARI JURUSAN MULTIMEDIA PADA POKOK BAHASAN PROGRAM LINIER
ANALISIS KEMAMPUAN PEMECAHAN MASALAH PADA SETIAP TAHAP MODEL POLYA DARI SISWA SMK IBU PAKUSARI JURUSAN MULTIMEDIA PADA POKOK BAHASAN PROGRAM LINIER SKRIPSI oleh Ninik Andriyanti NIM 110210181011 PROGRAM
SKRIPSI ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM ( PDAM ) TIRTAULI PEMATANGSIANTAR OLEH MARASAKTI SIMANJUNTAK
SKRIPSI ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM ( PDAM ) TIRTAULI PEMATANGSIANTAR OLEH MARASAKTI SIMANJUNTAK 070501066 PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN DEPARTEMEN EKONOMI
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH NON MUSLIM TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA BANK SYARIAH DI KOTA MEDAN MIFTAH FARID
SKRIPSI ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH NON MUSLIM TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA BANK SYARIAH DI KOTA MEDAN Oleh : MIFTAH FARID 090501087 PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN
PENGARUH PEMANFAATAN TEKNOLOGI SISTEM INFORMASI TERHADAP KINERJA INDIVIDU. (Studi Empiris Pada Perusahaan Perbankan Di Jember ) SKRIPSI.
PENGARUH PEMANFAATAN TEKNOLOGI SISTEM INFORMASI TERHADAP KINERJA INDIVIDU (Studi Empiris Pada Perusahaan Perbankan Di Jember ) SKRIPSI Oleh: Rendra Adi Putra 030810301088 S-1 AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI
STRATEGI PENGEMBANGAN PAKET WISATA PADA PT. NUANSA WISATA PRIMA NUSANTARA JEMBER SKRIPSI
STRATEGI PENGEMBANGAN PAKET WISATA PADA PT. NUANSA WISATA PRIMA NUSANTARA JEMBER (Development Strategy of Package Tour at PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Jember) SKRIPSI diajukan sebagai salah satu syarat
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN NOMOR POKOK WAJIB PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA KABUPATEN JEMBER
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN NOMOR POKOK WAJIB PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA KABUPATEN JEMBER (The Analysis of Service Quality on Making Main Number Taxpayer at Pratama Tax Service s
ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS SISWA CHERRIES MODELLING SCHOOL JEMBER SKRIPSI
ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS SISWA CHERRIES MODELLING SCHOOL JEMBER SKRIPSI Oleh : SORAYA DEVI 070810201036 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER