BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Penelitian ini merupakan penelitian survey bersifat deskriptif menggunakan

Transkripsi

1 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian survey bersifat deskriptif menggunakan metode penelitian kuantitatif yang digunakan untuk menggambarkan secara kuantitatif mengenai variabel-variabel yang diteliti untuk mengetahui gambaran perilaku pasien BPJS ketenagakerjaan terhadap pemanfaatan layanan kesehatan tingkat pertama di Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina Kecamatan Perbaungan Kabupaten Serdang Bedagai tahun 2016 dalam bentuk tabel distribusi frekuensi. 3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan di PTPN IV Adolina di Kecamatan Perbaungan Kabupaten Serdang Bedagai Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan pada rentang waktu Oktober 2016 Januari Populasi dan Sampel Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pekerja yang menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan di PTPN IV Adolina Kecamatan Perbaungan Kabupaten Serdang Bedagai yang berjumlah 435 orang. 38

2 Sampel Sampel pada penelitian ini adalah masyarakat yang menjadi pekerja yang menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan di PTPN IV Adolina Kecamatan Perbaungan Kabupaten Serdang Bedagai dengan kriteria bersedia diwawancarai langsung oleh penulis untuk mengisi kuisioner yang telah disusun oleh penulis dalam penelitian. Jumlah responden yang akan dijadikan sampel dalam penelitian ini dapat dihitung dengan menggunakan rumus besar sampel dengan menggunakan rumus Slovin dalam Notoatmodjo (2010) sebagai berikut : n = N 1 + N(d 2 ) Keterangan : n N = Jumlah sampel = Jumlah populasi d = Tingkat signifikan (10% = 0,1) Perhitungan Besar Sampel : = n = N 1 + N(d 2 ) (0,1 2 ) n = ,35 n = 60,05 n = 60 Responden

3 40 Jumlah besar sampel dalam penelitian ialah sebanyak 60 orang responden. Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode Simple Random Sampling, yaitu yaitu metode pengambilan sampel secara acak sederhana dimana setiap anggota populasi mempunyai peluang yang sama besar untuk terpilih sebagai sampel. Langkah-langkah pengambilan sampel yaitu dengan membuat undian sejumlah pekerja yang menjadi pesert BPJS Ketenagakerjaan di Puskesbun PTPN IV Adolina yang berjumlah 435 orang. Dari jumlah tersebut ditulis nama dan nomor undiannya kemudian dikocok dan diambil sebanyak 60 kali. Dari undian yang sudah diambil dicatat nama sesuai dengan urutan undian yang terambil. Kriteria responden dalam penelitian ini ialah responden merupakan peserta pekerja yang menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan di PTPN IV Adolina Kecamatan Perbaungan Kabupaten Serdang Bedagai serta responden bersedia untuk diwawancarai langsung oleh peneliti untuk mengisi kuisioner yang telah disusun sesuai dengan rumusan permasalahan yang diteliti. 3.4 Metode Pengumpulan Data Data Primer Untuk memperoleh data primer yang diperlukan, teknik yang digunakan adalah pengisian kuesioner melalui wawancara. Kuesioner adalah suatu cara pengumpulan data dengan memberikan daftar pertanyaan kepada responden secara langsung dengan harapan responden akan memberi respon jawaban yang sebenarbenarnya atas pertanyaan yang diajukan dalam kuisioner.

4 Data Sekunder Pengumpulan sumber data sekunder berasal dari PTPN IV Adolina serta studi kepustakaan dan studi literatur yang terkait dengan rumusan permasalahan yang sedang diteliti dalam penelitian yang sedang dilaksanakan. 3.5 Variabel Penelitian dan Defenisi Operasional 1. Umur yaitu jumlah tahun yang dihitung mulai lahir sampai ulang tahun terakhir responden. 2. Jenis kelamin, yaitu karateistik seksual responden yang dibedakan dalam kategori-laki-laki dan perempuan. 3. Pendidikan, yaitu jenis pendidikan formal yang terakhir diselesaikan oleh responden. 4. Pendapatan, yaitu jumlah pendapatan yang dimiliki atau didapatkan responden dalam setiap bulan yang disesuikan dengan nilai UMP (Upah Minimum Provinsi) sebesar Rp /bulan. 5. Intensitas pemanfaatan layanan kesehatan sebagai peserta BPJS Ketengakerjaan, yaitu seberapa sering pasien menggunakan kartu BPJS Ketengakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di fasilitas kesehatan yang disedikan oleh BPJS. 6. Pengetahuan, yaitu tingkat pengetahuan responden mengenai manfaat BPJS Ketenagakerrjaan untuk memperoleh layanan kesehatan di Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina Kecamatan Perbaungan Kabupaten Serdang Bedaga.

5 42 7. Sikap, yaitu pendapat atau pertanyaan responden mengenai manfaat BPJS Ketenagakerjaan untuk memperoleh layanan kesehatan di Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina Kecamatan Perbaungan Kabupaten Serdang Bedagai. 8. Tindakan, yaitu perbuatan nyata responden dalam memanfaatkan BPJS Ketenagakerjaan untuk memperoleh layanan kesehatan di Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina Kecamatan Perbaungan Kabupaten Serdang Bedagai. 3.6 Aspek Pengukuran Aspek pengukuran dalam penelitian ini berdasarkan pada jawaban responden terhadap pertanyaan yang telah disediakan pada kuisioner yang disesuaikan dengan permasalahan yang diteliti. Aspek pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1. Pengetahuan Pengetahuan responden dinilai berdasarkan hasil yang diperoleh dari jawaban kuisioner mengenai tingkat pengetahuan responden dengan jumlah 10 (sepuluh) pertanyaan pilihan berganda. Setiap jawaban responden yang benar akan memperoleh nilai 1 dan jawaban yang salah diberi nilai 0, kemudian dijumlah untuk memperoleh nilai total setiap responden (Suprapto, 2001). Berdasarkan jumlah skor yang diperoleh, maka pengetahuan responden dapat dikategorikan sebagai berikut (Arikunto, 2006) :

6 43 1) Baik : Jika skor yang diperoleh responden 75% atau ) Cukup Baik : Jika skor yang diperoleh responden antara 51%-74% atau ) Kurang Baik : Jika skor yang diperoleh responden 50% atau Sikap Sikap responden dinilai berdasarkan jumlah nilai yang diperoleh dari jawaban kuisioner mengenai sikap responden dengan jumlah 20 (dua puluh) pertanyaan yang dibedakan dengan 10 (sepuluh) pertanyaan untuk sikap positif dan 10 (sepuluh) pertanyaan untuk sikap negatif. Untuk penilaian sikap positif responden didasarkan pada 4 (empat) pilihan jawaban dari skala Likert, yaitu : SS (Sangat Setuju) dengan bobot nilai 3; S (Setuju) dengan bobot nilai 2; TS (Tidak Setuju) dengan bobot nilai 1; dan STS (Sangat Tidak Setuju) dengan bobot nilai 0. Untuk penilaian sikap negatif responden juga didasarkan pada 4 (empat) pilihan jawaban dari skala Likert, yaitu : SS (Sangat Setuju) dengan bobot nilai 0; S (Setuju) dengan bobot nilai 1; TS (Tidak Setuju) dengan bobot nilai 2; dan STS (Sangat Tidak Setuju) dengan bobot nilai 3. Sehingga didapatkan jumlah nilai maksimal yang dapat diperoleh dari penilaian sikap responden ialah sebanyak 3x20=60.

7 44 Berdasarkan jawaban tersebut, sikap responden kemudian dikategorikan dalam 3 (tiga) kategori, yaitu sebagai berikut (Arikunto, 2006) : 1) Baik : Jika skor yang diperoleh responden 75% atau ) Cukup Baik : Jika skor yang diperoleh responden antara 51%-74% atau ) Kurang Baik : Jika skor yang diperoleh responden 50% atau Tindakan Tindakan responden dinilai berdasarkan hasil yang diperoleh dari jawaban kuisioner mengenai tindakan responden dengan jumlah 10 (sepuluh) pertanyaan dengan pilihan YA dengan bobot nilai 1 dan TIDAK dengan bobot nilai 0, kemudian dijumlah untuk memperoleh nilai total setiap responden (Sugiyono, 2008). Nilai maksimal yang diperoleh responden dalam penilaian tindakan ialah 10. Berdasarkan jawaban tersebut, tindakan responden kemudian dikategorikan dalam 3 (tiga) kategori, yaitu sebagai berikut (Arikunto, 2006) : 1) Baik : Jika skor yang diperoleh responden 75% atau ) Cukup Baik : Jika skor yang diperoleh responden antara 51%-74% atau ) Kurang Baik : Jika skor yang diperoleh responden 50% atau Metode Pengolahan dan Analisa Data Metode Pengolahan Data Data yang telah dikumpulkan selanjutnya diolah dengan tahapan sebagai berikut : 1. Editing (Pemeriksaan Data)

8 45 Editing dilakukan untuk memeriksa ketepatan dan kelengkapan jawaban atas pertanyaan yang diajukan. Apabila terdapat jawaban yang belum lengkap atau terdapat keluhan maka data harus dilengkapi dengan cara wawancara atau menanyakan kembali jawaban pengisian kuisioner kepada responden. 2. Coding (Pemberian Kode) Data yang telah terkumpul dan dikoreksi ketepatan dan kelengkapannya kemudian diberi kode oleh peneliti secara manual. 3. Entry (Memasukkan Data) Data yang akan dimasukkan yakni jawaban-jawaban dari masing-masing pertanyaan yang diajukan pada responden dalam bentuk kode (angka atau huruf) yang dimasukkan dalam program atau software statistik komputer. Dalam penelitian ini program statisitik komputer yang dipakai ialah program SPSS (Statistical Product Service Solution. 4. Cleaning (Pembersihan Data) Cleaning atau pembersihan data yang artinya semua data dari setiap sumber data atau respon yang telah selesai dimasukkan, perlu diperiksa kembali untuk melihat kemungkinan adanya kesalahan-kesalahan kode, ketidaklengkapan dan sebagainya, kemudian dilakukan pembetulan atau koreksi kembali. 5. Scoring (Pemberian Skors) Scoring atau pemberian skors ialah pemberian nilai yang dilakukan oleh peneliti terhadap isian kuisinoner yang diisi oleh responden, pemberian skors terhadap isian kuisioner dilakukan untuk menyesuiakan dengan statistik uji yang akan dipakai dalam penelitian.

9 Metode Analisa Data Analisa data dilakukan dengan analisa univariat, yaitu analisis yang menggambarkan secara tunggal variabel-variabel penelitian yang disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi dan hitungan persentasenya. Analisa data dilakukan dengan menggunakan aplikasi statistik komputer yaitu SPSS (Statistic Program System Solution) untuk menggambarkan variabel penelitian yang diteliti untuk mengetahui perilaku pasien BPJS ketenagakerjaan terhadap pemanfaatan layanan kesehatan tingkat pertama di Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina Kecamatan Perbaungan Kabupaten Serdang Bedagai tahun 2016.

10 BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian Lokasi PTPN IV Unit Usaha Adolina terletak di daerah Kelurahan Batang Terap Kecamatan Perbanungan Kabupaten Serdang Bedagai berjarak sekitar 38 km dari kota Medan. PTPN IV Unit Usaha Adolina merupakan sentral pengolahan kelapa sawit yang daerah kerjanya tersebat di 2 Kabupaten, 8 Kecamatan dan dikelilingi 27 desa. Sebagai bentuk perusahan yang bestatus sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN), PTPN IV Adolina juga memberikan layanan kesehatan melalui pemanfataan BPJS Ketenagakerjaan bagi para pekerjanya yang pelayanananya dilakukan di Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina. Adapun batas-batas PTPN IV Adolina adalah sebagai berikut : Sebelah Utara : Pantai Cermin Kecamatan Perbaungan Sebelah Selatan : Kecamatan Galang Kabupten Serdang Bedagai Sebelah Timur : Kota Lubuk Pakam Sebelah Barat : Kota Tanjung Morawa Adapun visi dari PTPN IV Adolina ialah : Menjadi perusahaan yang unggul dalam usaha agroindustri yang terintegrasi. Untuk mewujudkan visi tersebut PTPN IV Adolina memiliki misi sebagai berikut : 1. Menjalankan usaha dengan prinsip-prinsip usaha terbaik, inovatif, dan daya saing tinggi. 47

11 48 2. Menyelenggarakan usaha agroindustri dengan manajemen yang handal berbasis kelapa sawit dan teh. 3. Mengintegrasikan usaha agroindustri hulu, usaha agroindustri hilir dan produk baru, usaha pendukung agroindustri dan usaha pendayagunaan aset dengan preferensi pada teknologi terkini yang teruji (proven) dan berwawasan lingkungan. 4.2 Gambaran Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini ialah pekerja yang menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan di PTPN IV Adolina Kecamatan Perbaungan Kabupaten Serdang Bedagai yang memiliki karakteristik tertentu yang berupa umur, jenis kelamin, tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, serta pemanfaatan layanan kesehatan di Puskesbun sebagai peserta BPJS Ketenagakerjaan dengan jumlah sampel sebanyak 60 orang. Tabel 4.1 Gambaran Umum Karakteristik Responden Karakteristik Responden Jumlah (n) Persentase (%) Umur Tahun 12 20, Tahun 25 41, Tahun 13 21, Tahun 4 6,7 Diatas 40 Tahun 6 10,0 Total Jenis Kelamin Laki-laki 42 70,0 Perempuan 18 30,0 Total Tingkat Pendidikan SMA/Sederajat 29 48,3 Perguruan Tinggi 31 51,7 Total ,0

12 49 Tingkat Pendapatan Rp ,0 Total Pemanfaatan Layanan Kesehatan di Puskesbun sebagai Peserta BPJS Ketenagakerjaan Kurang dari 5 kali 34 56, kali 22 36,7 Lebih dari 10 kali 4 6,6 Total Berdasarkan tabel 4.1 diatas diketahui bahwa karakteristik responden berdasarkan umur sebagian besar responden berada pada rentang usia tahun yakni sebanyak 25 orang (41,7%), responden yang berada pada rentang usia tahun yakni sebanyak 13 orang (21,7%), responden yang berada pada rentang usia tahun yakni sebanyak 12 orang (20%), kemudian responden yang berada pada rentang usia diatas 40 tahun yakni sebanyak 6 orang (10%), dan responden yang berada pada rentang usia tahun yakni sebanyak 4 orang (6,7%). Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin sebagian besar responden berjenis kelamin laki-laki yaitu sebanyak 42 orang (70%), dan responden yang berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 18 orang (30%). Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan sebagian besar responden telah menyelesaikan pendidikan pada jenjang perguruan tinggi yakni sebanyak 31 orang (48,3%), dan responden yang telah menyelesaikan jenjang pendidikan di tingkat SMA/Sederajat yakni sebanyak 29 orang (48,3). Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendapatan yaitu seluruh responden atau sebanyak 90 orang (100%) memiliki tingat pendidikan lebih dari Upah Minimum Provinsi (UMP) yakni sebesar Rp setiap bulannya.

13 50 Karakteristik responden berdasarkan intensitas pemanfaatan layanan kesehatan di Puskesbun sebagai peserta BPJS Ketenagakerjaan, sebagian besar responden telah memanfaatkan layanan kesehatan di Puskesbun sebagai peserta BPJS Ketenegakerjaan kurang dari 5 kali ykni sebanyak 34 orang responden (56,7%), kemudian responden yang memanfaatkan layanan kesehatan di Puskesbun sebagai peserta BPJS Ketenegakerjaan antara 5 10 kali yakni sebanyak 22 orang responden (36,7%), dan responden yang memanfaatkan layanan kesehatan di Puskesbun sebagai peserta BPJS Ketenegakerjaan lebih dari 10 kali yakni hanya sebanyak 4 orang responden (6,7%). 4.3 Gambaran Pengetahuan Responden terhadap BPJS Ketenagakerjaan Pengetahuan responden terhadap BPJS Ketengakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina dapat dilihat pada tabel 4.2 berikut ini : Tabel 4.2 Gambaran Pengetahuan Responden terhadap BPJS Kesehatan No Pengetahuan Responden terhadap BPJS Ketenagakerjaan Kepanjangan dari BPJS adalah Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Tujuan program dari BPJS adalah untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat dengan mempermudah akses layanan kesehatan Peserta BPJS yang berhak menjadi Penerima Bantuan Iuran (PBI) adalah fakir miskin dan orang tak mampu Jawaban Benar Salah Total n % n % n % 31 51, , , , , ,

14 Peserta BPJS yang bukan Penerima Bantuan Iuran (PBI) atau mandiri adalah PNS, TNI/ Polri, Karyawan perusahaan swasta, dan wiraswasta Pasien peserta BPJS Ketenagakerjaan jika pertama kali ingin melakukan pengobatan (pelayanan kesehatan tingkat pertama/dasar untuk kasus sakit yang bukan gawat darurat seharusnya pergi kepuskesmas, Klinik Praktek Dokter/Bidan yang bekerja sama dengan BPJS Pelayanan kesehatan tingkat dua/lanjutan menurut BPJS Ketenagakerjaan adalah rumah sakit Layanan kesehatan yang bisa menggunakan kartu BPJS Ketnagakerjaan ialah periksa kehamilan, berobat jalan, dan kasus sakit gawat darurat Pelayanan kesehatan yang dibatasi oleh BPJS ialah pemberian alat bantu dengar danan alat bantu gerak di rumah sakit negeri Pelayanan kesehatan yang tidak dijamin oleh BPJS ialah tindakan untuk tujuan kecantikan dan pelayanan kesehatan pada kegiatan bakti sosial Peserta BPJS bisa memanfaatkan layanan kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS kapan saja ketika merasakan sakit atau gangguan kesehatan 15 20, , , , , , , , , , , , , , Berdasarkan tabel 4.2 diatas diketahui bahwa pengetahuan responden terhadap BPJS Ketegakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina yang sudah dianggap baik yaitu sebagian besar responden yakni sebanyak 39 orang responden

15 52 (65%) sudah mengetahui bahwa layanan kesehatan yang bisa menggunakan kartu BPJS Ketnagakerjaan ialah periksa kehamilan, berobat jalan, dan kasus sakit gawat, kemudian sebanyak darurat dan 36 orang responden (60%) sudah mengetahui bahwa pelayanan kesehatan tingkat dua/lanjutan menurut BPJS Ketenagakerjaan adalah rumah sakit, dan sebanyak 31 responden (51,7%) sudah mengetahui bahwa kepanjangan dari BPJS adalah Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Sedangkan pengetahuan responden terhadap BPJS Ketegakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina yang masih dinilai kurang baik dan perlu ditingkatkan yaitu bahwa hanya 16 orang responden (26,7%) yang sudah mengetahui bahwa tujuan program dari BPJS adalah untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat dengan mempermudah akses layanan kesehatan, serta peserta BPJS yang berhak menjadi Penerima Bantuan Iuran (PBI) adalah fakir miskin dan orang tak mampu, kemudian hanya ada sebanyak 15 orang responden (20%) yang sudah mengetahui bahwa peserta BPJS yang bukan Penerima Bantuan Iuran (PBI) atau mandiri adalah PNS, TNI/ Polri, Karyawan perusahaan swasta, dan wiraswasta, dan hanya ada sebanyak 10 orang responden (16,7%) yang sudah mengetahui bahwa pasien peserta BPJS Ketenagakerjaan jika pertama kali ingin melakukan pengobatan (pelayanan kesehatan tingkat pertama/dasar untuk kasus sakit yang bukan gawat darurat seharusnya pergi kepuskesmas, Klinik Praktek Dokter/Bidan yang bekerja sama dengan BPJS. Berdasarkan hasil pengolahan data terhadap pengukuran pengetahuan responden terhadap BPJS Ketegakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di

16 53 pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina, maka kategori pengetahuan responden dapat dilihat pada tabel 4.3 berikut : Tabel 4.3 Kategori Pengetahuan Responden terhadap Pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan Kategori Pengetahuan Responden Jumlah (n) Persentase (%) Baik 17 28,3 Cukup Baik 27 45,0 Kurang Baik 16 26,7 Total Berdasarkan tabel 4.3 diatas diketahui bahwa sebagian besar responden yakni sebanyak 27 orang responden (45%) memiliki pengetahuan mengenai pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina dalam kategori yang cukup baik, kemudian 17 orang responden (28,3%) memiliki pengetahuan terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan dalam kategori yang baik, dan 16 orang responden (26,7%) memiliki pengetahuan terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan dalam kategori yang masih kurang baik. 4.4 Gambaran Sikap Responden terhadap Pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan Gambaran Sikap Positif Responden terhadap Pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan Gambaran sikap positif responden terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina dapat dilihat pada tabel 4.4 berikut :

17 54 Tabel 4.4 Gambaran Sikap Positif Responden terhadap Pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan No Sikap Positif Responden terhadap Pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan Pernyataan Sikap Positif Setiap masyarakat yang bekerja di Indonesia seharusnya menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan Setiap peserta BPJS Ketenagakerjaan harus menyimpan dan menjaga kartu BPJS Ketenagakerjaan Setiap peserta BPJS Ketenagakerjaan seharusnya menggunakan pelayanan kesehatan menggunakan fasilitas kesehatan yang bekerjasama BPJS Ketenagakerjaan Peserta BPJS Ketenagakerjaan memiliki keuntungan ketika menggunakan pelayanan kesehatan Peserta BPJS Ketenagakerjaan membutuhkan biaya yang lebih murah jika melakukan pengobatan alternatif/ tradisional Setiap peserta BPJS Ketenagakerjaan akan mendapatkan biaya yang jauh lebih murah jika menggunakan pelayanan kesehatan dibandingkan dengan tidak menggunakan BPJS Derajat kesehatan masyarakat pekerja dapat meningkat dengan adanya BPJS Ketenagakerjaan Setiap peserta BPJS Ketenagakerjaan sebaiknya segera pergi ke pelayanan kesehatan jika mengalami gejala sakit Jawaban Sangat Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju n % n % n % n % 20 33, ,7 8 13,3 7 11, , ,0 3 5,0 1 1, , , ,3 9 15, , , ,3 5 8, , , ,7 4 6, , ,0 8 13,3 2 3, , , ,7 1 1, , ,7 9 15,0 2 3,3

18 Program BPJS telah berhasil meningkatkan derajat kesehatan masyarakat Penyelenggara BPJS telah melakukan sosialisasi yang baik untuk menginformasikan pemanfaatan BPJS untuk memperoleh layanan kesehatan 24 40, , ,3 3 5, , ,7 1 1,7 4 6,7 Berdasarkan tabel 4.4 diatas diketahui bahwa sikap postif responden terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina yang paling dominan ialah bahwa sebanyak 36 orang responden (60%) menyatakan sangat setuju pada pernyataan setiap peserta BPJS Ketenagakerjaan sebaiknya segera pergi ke pelayanan kesehatan jika mengalami gejala sakit, kemudian sebanyak 33 orang responden (55%) menyatakan sangat setuju dengan pernyataan penyelenggara BPJS telah melakukan sosialisasi yang baik untuk menginformasikan pemanfaatan BPJS untuk memperoleh layanan kesehatan, dan sebanyak 29 orang responden (48,3%) menyatakan sangat setuju pada pernyataan setiap peserta BPJS Ketenagakerjaan harus menyimpan dan menjaga kartu BPJS Ketenagakerjaan, serta setiap peserta BPJS Ketenagakerjaan akan mendapatkan biaya yang jauh lebih murah jika menggunakan pelayanan kesehatan dibandingkan dengan tidak menggunakan BPJS. Sedangkan sikap positif responden terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina yang dinilai masih kurang baik perlu ditingkatkan dan mengarah ke sikap negatif ialah bahwa hanya ada 22 orang responden (36,7%)

19 56 yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan setiap peserta BPJS Ketenagakerjaan seharusnya menggunakan pelayanan kesehatan menggunakan fasilitas kesehatan yang bekerjasama BPJS Ketenagakerjaan, kemudian hanya ada sebanyak 21 orang responden (35%) yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan peserta BPJS Ketenagakerjaan membutuhkan biaya yang lebih murah jika melakukan pengobatan alternatif/ tradisional, dan hanya ada sebanyak 20 orang responden (33,3%) yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan setiap masyarakat yang bekerja di Indonesia seharusnya menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan Gambaran Sikap Negatif Responden terhadap Pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan Gambaran sikap negatif responden terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina dapat dilihat pada tabel 4.5 berikut : Tabel 4.5 Gambaran Sikap Negatif Responden terhadap Pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan No. 1 Sikap Negatif Responden terhadap Pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan Pernyataan Sikap Negatif Setiap peserta BPJS Ketenagakerjaan akan mendapatkan pelayanan kesehatan yang berbeda dengan yang tidak menggunakan BPJS Ketenagakerjaan Jawaban Sangat Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Setuju n % n % n % n % 3 5,0 8 13, , ,0

20 Setiap peserta BPJS Ketenagakerjaan tidak akan mendapatkan pelayanan kesehatan yang optimal Pengobatan tradisional (dukun, tabib) dinilai lebih baik dibandingkan dengan pengobatan medis dengan menggunakan BPJS Program BPJS Ketenagakerjaan hanya akan membuat orang yang tidak mampu membayar pengobatan secara mandiri menjadi terpinggirkan Pasien BPJS Ketenagakerjaan akan dikucilkan ketika berobat ke fasilitas kesehatan Petugas kesehatan tidak melayani dengan optimal apabila pasien yang datang merupakan peserta BPJS Ketenagakerjaan Sangat repot mengurusi persyaratan untuk memperoleh layanan kesehatan melalui BPJS Ketenagakerjaan Tidak wajib menggunakan BPJS Ketenagakerjaan apabila kita masih mampu menggunakan uang pribadi untuk berobat Barulah mengurus atau menggunakan BPJS Ketenagakerjaan apabila penyakit yang diderita sudah parah Tetap saja memerlukan biaya yang cukup tinggi untuk memperoleh layanan kesehatan, meskipun sudah menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan 13 21, , , ,3 6 10, , , ,7 7 11, , , ,0 3 5, , , ,7 4 6, , , ,7 8 13, , , ,0 8 13, , , ,3 2 3, , , ,3 4 6, , , ,7

21 58 Berdasarkan tabel 4.5 diatas diketahui bahwa sikap negatif responden terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina yang paling dominan ialah sebanyak 20 orang responden (33,3%) menyatakan sangat tidak setuju pada pernyataan bahwa tidak wajib menggunakan BPJS Ketenagakerjaan apabila kita masih mampu menggunakan uang pribadi untuk berobat, kemudian sebanyak 19 orang responden (31,7%) menyatakan sangat tidak setuju pada pernyataan bahwa pengobatan tradisional (dukun, tabib) dinilai lebih baik dibandingkan dengan pengobatan medis dengan menggunakan BPJS, dan sebanyak 17 orang responden (18,3%) yang menyatakan sangat tidak setuju pada pernyataan bahwa setiap peserta BPJS Ketenagakerjaan tidak akan mendapatkan pelayanan kesehatan yang optimal. Sedangkan sikap negatif responden terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina yang dinilai sudah baik dan mengarah ke sikap positif ialah sebagian besar responden yakni sebanyak 27 orang responden (45%) meyatakan sangat tidak setuju pada pernyataan bahwa setiap peserta BPJS Ketenagakerjaan akan mendapatkan pelayanan kesehatan yang berbeda dengan yang tidak menggunakan BPJS Ketenagakerjaan, kemudian sebanyak 28 orang responden (46,7%) menyatakan sangat tidak setuju pada pernyataan bahwa tetap saja memerlukan biaya yang cukup tinggi untuk memperoleh layanan kesehatan, meskipun sudah menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan, dan sebanyak 32 orang responden (53,3%) menyatakan sangat

22 59 tidak setuju pada pernyataan bahwa barulah mengurus atau menggunakan BPJS Ketenagakerjaan apabila penyakit yang diderita sudah parah. Berdasarkan hasil pengolahan data terhadap pengukuran sikap responden terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina, maka kategori sikap responden dapat dilihat pada tabel 4.6 berikut : Tabel 4.6 Kategori Sikap Responden terhadap Pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan Kategori Sikap Responden Jumlah (n) Persentase (%) Baik 15 25,0 Cukup Baik 19 31,7 Kurang Baik 26 43,3 Total Berdasarkan tabel 4.6 diatas diketahui bahwa sebagian besar responden yakni sebanyak 26 orang responden (43,3%) memiliki sikap terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina dalam kategori yang masih kurang baik, kemudian sebanyak 19 orang responden (31,7) memiliki sikap terhadap pemanfaatan BPJS Ketanagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan dalam kategori yang cukup baik, dan hanya ada sebanyak 15 orang responden (25%) yang memiliki sikap terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan dalam kategori yang kurang baik.

23 Gambaran Tindakan Responden terhadap Pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan Gambaran tindakan responden terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina dapat dilihat pada tabel 4.7 berikut : Tabel 4.7 Gambaran Tindakan Responden terhadap Pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan No Gambaran Tindakan Responden terhadap Pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan Langsung ke fasilitas kesehatan tingkat pertama pada Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) apabila merasakan gangguan kesehatan dengan menggunakan BPJS Ketenagakerjaan Lebih memilih layanan kesehatan di fasilitas kesehatan tingkat pertama pada Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) dibandingkan dengan pengobatan alternatif (dukun, tabib) Memanfaatkan layanan kesehatan tingkat pertama pada Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) menggunakan BPJS Ketengakerjaan secara rutin Memanfaatkan layanan kesehatan kesehatan tingkat pertama pada Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) melalui BPJS Ketenagakerjaan untuk meminta rujukan medik di Fasilitas Kesehatan untuk pengobatan lanjut di rumah sakit Jawaban Ya Tidak Total n % n % n % 40 66, , , , , , , ,

24 Memanfaatkan layanan kesehatan di Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) melalui BPJS Ketengakaejaan apabila terjadi kasus kejadian sakit yang gawat darurat Pekerja yang sakit akan langsung mendapatkan layanan kesehatan di fasilitas kesehatan tingkat pertama pada Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) melalui pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan Kejadian sakit atau kecelakaan kerja pada pekerja langsung ditangani di fasilitas kesehatan tingkat pertama pada Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) melalui pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan Kejadian sakit atau kecelakaan kerja pada pekerja tidak dapat ditangani di fasilitas kesehatan tingkat pertama pada Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) apakah langsung di rujuk ke Rumah Sakit yang bekerjasama dengan BPJS Ketengakerjaan Melakukan proses rawat jalan bagi pekerja yang sakit di fasilitas kesehatan tingkat pertama pada Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) melalui pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan Melakukan konsultasi kesehatan pada tenaga kesehatan yang ada di fasilitas kesehatan tingkat pertama pada Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) melalui pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan 35 58, , , , , , , , , , , ,

25 62 Berdasarkan tabel 4.7 diatas diketahui bahwa tindakan responden terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina yang dinili sudah baik ialah sebagian besar responden yakni sebanyak 42 orang responden (70%) sudah memanfaatkan layanan kesehatan kesehatan tingkat pertama pada Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) melalui BPJS Ketenagakerjaan untuk meminta rujukan medik di Fasilitas Kesehatan untuk pengobatan lanjut di rumah sakit, serta melakukan proses rawat jalan bagi pekerja yang sakit di fasilitas kesehatan tingkat pertama pada Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) melalui pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan, kemudian sebanyak 40 orang responden (66,7%) menyatakan langsung ke fasilitas kesehatan tingkat pertama pada Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) apabila merasakan gangguan kesehatan dengan menggunakan BPJS Ketenagakerjaan, dan sebanyak 38 orang responden (63,3%) menyatakan pekerja yang sakit akan langsung mendapatkan layanan kesehatan di fasilitas kesehatan tingkat pertama pada Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) melalui pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan. Sedangkan tindakan responden terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina yang dinilai masih kurang baik dan perlu ditingkatkan ialah bahwa hanya ada 34 orang responden (56,7%) yang sudah memanfaatkan layanan kesehatan tingkat pertama pada Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) menggunakan BPJS Ketengakerjaan secara rutin, serta

26 63 melakukan konsultasi kesehatan pada tenaga kesehatan yang ada di fasilitas kesehatan tingkat pertama pada Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) melalui pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan, kemudian hanya ada sebanyak 33 orang responden (55%) yang menyatakan lebih memilih layanan kesehatan di fasilitas kesehatan tingkat pertama pada Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) dibandingkan dengan pengobatan alternatif (dukun, tabib), dan hanya hanya ada sebanyak 32 orang responden (53,3%) yang menyatakan bahwa kejadian sakit atau kecelakaan kerja pada pekerja langsung ditangani di fasilitas kesehatan tingkat pertama pada Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) melalui pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan. Berdasarkan hasil pengolahan data terhadap pengukuran tindakan responden terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina, maka kategori tindakan responden dapat dilihat pada tabel 4.8 berikut : Tabel 4.8 Kategori Tindakan Responden terhadap Pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan Kategori Tindakan Responden Jumlah (n) Persentase (%) Baik 15 25,0 Cukup Baik 25 66,7 Kurang Baik 20 33,3 Total Berdasarkan tabel 4.8 diatas diketahui bahwa sebagian besar responden yakni sebanyak 25 orang responden (66,7%) memiliki tindakan terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina dalam kategori yang cukup

27 64 baik, kemudian 20 orang responden (33,3%) memiliki tindakan terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan dalam kategori yang masih kurang baik, dan hanya ada sebanyak 15 orang responden (25%) yang memiliki tindakan terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan dalam kategori yang baik.

28 BAB V PEMBAHASAN 5.1 Gambaran Pengetahuan Responden terhadap Pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk Mendapatkan Layanan Kesehatan di Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina Pengetahuan itu adalah sesuatu yang ada secara niscaya pada diri manusia. Keberadaannya diawali dari kecenderungan psikis manusia sebagai bawaan kodrat manusia, yaitu dorongan ingin tahu yang bersumber dari kehendak atau kemauan. Sedangkan kehendak adalah salah satu unsur kekuatan kejiwaan. Adapun unsur lainnya adalah akal pikiran (ratio) dan perasaan (emotion). Ketiganya berada dalam satu kesatuan, dan secara terbuka bekerja saling pengaruh mempengaruhi menurut situasi dan keadaan. Artinya, dalam keadaan tertentu yang berbeda-beda, pikiran atau perasaan atau keinginan biasa lebih dominan. Pengetahuan seseorang bisa menjadi faktor yang memengaruhi dalam menentukan perilaku individu termasuk perilaku dalam memanfaatkan layanan kesehatan menggunakan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan bagi para pekerja di suatu perusahaan. Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa pengetahuan responden terhadap BPJS Ketegakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina yang sudah dianggap baik yaitu sebagian besar responden yakni sebanyak 39 orang responden (65%) sudah mengetahui bahwa layanan kesehatan yang bisa menggunakan kartu BPJS Ketnagakerjaan ialah periksa kehamilan, berobat jalan, dan kasus sakit gawat, kemudian sebanyak darurat dan 36 orang responden (60%) sudah mengetahui 65

29 66 bahwa pelayanan kesehatan tingkat dua/lanjutan menurut BPJS Ketenagakerjaan adalah rumah sakit, dan sebanyak 31 responden (51,7%) sudah mengetahui bahwa kepanjangan dari BPJS adalah Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Sedangkan pengetahuan responden terhadap BPJS Ketegakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina yang masih dinilai kurang baik dan perlu ditingkatkan yaitu bahwa hanya 16 orang responden (26,7%) yang sudah mengetahui bahwa tujuan program dari BPJS adalah untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat dengan mempermudah akses layanan kesehatan, serta peserta BPJS yang berhak menjadi Penerima Bantuan Iuran (PBI) adalah fakir miskin dan orang tak mampu, kemudian hanya ada sebanyak 15 orang responden (20%) yang sudah mengetahui bahwa peserta BPJS yang bukan Penerima Bantuan Iuran (PBI) atau mandiri adalah PNS, TNI/ Polri, Karyawan perusahaan swasta, dan wiraswasta, dan hanya ada sebanyak 10 orang responden (16,7%) yang sudah mengetahui bahwa pasien peserta BPJS Ketenagakerjaan jika pertama kali ingin melakukan pengobatan (pelayanan kesehatan tingkat pertama/dasar untuk kasus sakit yang bukan gawat darurat seharusnya pergi kefasilitas penyedia layanan kesehatan, Klinik Praktek Dokter/Bidan yang bekerja sama dengan BPJS. Berdasarkan hasil penelitian juga diketahui bahwa bahwa sebagian besar responden yakni sebanyak 27 orang responden (45%) memiliki pengetahuan mengenai pemanfaatan BPJS Ketagkerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina dalam kategori yang cukup baik, kemudian 17 orang responden (28,3%) memiliki

30 67 pengetahuan terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan dalam kategori yang baik, dan 16 orang responden (26,7%) memiliki pengetahuan terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan dalam kategori yang masih kurang baik. Terdapat beberapa hal yang memengaruhi pengetahuan individu terhadap sesuatu hal seperti sumber informasi yang didapatkan, intensitas pemberian informasi dan tingkat pendidikan. Menurut Irmayati (2013), tingkat pendidikan dapat memengaruhi pengetahuan seseorang. Semakin tinggi tingkat pendidikan seseorang akan berpengaruh terhadap pola pikir dan daya nalar dalam menghadapi suatu masalah (Hutasoit, 2006). Redding et al (2010) yang dikutip oleh Anggraeni (2010) menyatakan faktor pengubah seperti tingkat pendidikan dipercayai mempunyai pengaruh tidak langsung terhadap perilaku dengan cara memengaruhi persepsi individu. Individu dengan pendidikan tinggi, cenderung memiliki perhatian yang besar terhadap kesehatannya sehingga jika individu tersebut mengalami gangguan kesehatan maka ia akan segera mencari pelayanan kesehatan. Hal ini didukung oleh Notoatmodjo (2010), yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki tingkat pendidikan yang lebih tinggi tidak sama pemahamannya dengan orang yang memiliki tingkat pendidikan rendah. Semakin tinggi tingkat pendidikan seseorang maka semakin mudah pula bagi mereka untuk menerima informasi dan pada akhirnya semakin banyak pengetahuan yang mereka miliki. Secara umum, pengetahuan yang baik akan memunculkan sikap yang baik dan mengaplikasikannya dalam tindakan. Semakin tinggi pengetahuan seseorang

31 68 terhadap kesehatan, semakin tinggi kesadaran orang tersebut dalam menjaga kesehatannya. Tingkat pengetahuan peserta BPJS Ketenagakerjaan pada dimensi ini memang disebabkan karena kemampuan dan pengetahuan petugas kesehatan di failitas penyedia jasa layanan kesehatan untuk menjawab setiap pertanyaan peserta sehingga dapat memberikan pelayanan yang menimbulkan rasa aman dan percaya. Hal ini tentu sangat membantu peserta, mengingat masih banyaknya peserta yang tampak bingung atau tidak paham dengan prosedur pendaftaran dan pemanfaatan kartu BPJS Ketenagakerjaan maupun kebijakan mengenai kepesertaan. Bebrapa responden menyatakan bahwa informasi yang mereka terima dari petugas kadang tidak sama antara petugas yang satu dengan petugas lainnya. Hal yang juga menentukan dalam kualitas pelayanan kesehatan adalah service excellent, yaitu sikap atau cara petugas dalam melayani serta memuaskan pelanggan. Petugas harus memiliki kemampuan atau keterampilan tertentu, berpenampilan baik dan rapi, bersikap ramah dan sopan serta mampu berkomunikasi dengan baik dan memiliki kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilaksanakan oleh Rahman (2015) yang menyatakan bahwa intensitas pemberian informasi yang mencukupi mengenai akses serta proses pelayanan jaminan kesehatan dengan BPJS memiliki hubungan yang signifikan dengan kemauan dan kemampuan pasien untuk menggunakan BPJS dalam memperolah layanan kesehatan. Semakin baik informasi yang diberikan kepada pasien maka pasien cenderung akan mau datang berobat secara berulang menggunakan BPJS.

32 69 Hal serupa juga disampaikan oleh hasil penelitian yang dilaksanakan oleh oleh Girma dkk (2014) mengenai pemanfaatan layanan BPJS di fasilitas penyedia layanan kesehatan Paniki Bawah Kecamatan Mapanget Kota Manado menunjukkan bahwa pada bahwa 52,8% responden yang menjadi subyek penelitian sebenarnya memiliki tingkat pendidikan yang tinggi sehingga menjadi faktor yang menguntungkan untuk diberikan pengetahuan tentang manfaat dan layanan BPJS, namun ternyata masih terdapat 65% responden yang tidak memanfaatkan layanan kesehatan dengan BPJS di fasilitas kesehatan. Terdapat pengaruh yang signifikan antara pengetahuan responden dengan tingkat pemanfaatan layanan kesehatan sebagai peserta BPJS, responden yang memiliki pengetahuan yang baik diketahui 3,4 kali lebih baik dalam memanfaatan status kepesrtaannya sebagai peserta BPJS untu mendapatkan layanan kesehatan di fasilitas penyedia jasa layanan kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS. Pengetahuan atau informasi yang telah didapat diharapkan akan memberikan motivasi untuk dapat menentukan layanan kesehatan dan memanfaatkan fasilitas kesehatan yang tersedia. 5.2 Gambaran Sikap Responden terhadap terhadap Pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk Mendapatkan Layanan Kesehatan di Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina Secara umum sikap dapat dirumuskan sebagai kecenderungan untuk merespon (secara positif atau negatif) terhadap orang, objek atau situasi tertentu. Sikap mengandung suatu penelitian emosional/afektif (senang, benci, sedih, dan sebagainya). Selain bersifat positif dan negatif, sikap memiliki tingkat kedalaman yang berbeda-beda (sangat benci, agak benci, dan sebagainya). Sikap itu tidaklah sama dengan perilaku dan perilaku tidaklah selalu mencerminkan sikap seseorang.

33 70 Sebab sering kali terjadi bahwa seseorang dapat berubah dengan memperlihatkan tindakan yang bertentangan dengan sikapnya. Sikap seseorang dapat berubah dengan diperolehnya tambahan informasi tentang objek tersebut melalui persuasi serta tekanan dari kelompok sosialnya. Sikap seseorang bisa menjadi faktor yang memengaruhi dalam menentukan perilaku individu termasuk perilaku dalam memanfaatkan layanan kesehatan menggunakan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan bagi para pekerja di suatu perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sikap postif responden terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina yang paling dominan ialah bahwa sebanyak 36 orang responden (60%) menyatakan sangat setuju pada pernyataan setiap peserta BPJS Ketenagakerjaan sebaiknya segera pergi ke pelayanan kesehatan jika mengalami gejala sakit, kemudian sebanyak 33 orang responden (55%) menyatakan sangat setuju dengan pernyataan penyelenggara BPJS telah melakukan sosialisasi yang baik untuk menginformasikan pemanfaatan BPJS untuk memperoleh layanan kesehatan, dan sebanyak 29 orang responden (48,3%) menyatakan sangat setuju pada pernyataan setiap peserta BPJS Ketenagakerjaan harus menyimpan dan menjaga kartu BPJS Ketenagakerjaan, serta setiap peserta BPJS Ketenagakerjaan akan mendapatkan biaya yang jauh lebih murah jika menggunakan pelayanan kesehatan dibandingkan dengan tidak menggunakan BPJS. Sedangkan sikap positif responden terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan

34 71 kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina yang dinilai masih kurang baik perlu ditingkatkan dan mengarah ke sikap negatif ialah bahwa hanya ada 22 orang responden (36,7%) yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan setiap peserta BPJS Ketenagakerjaan seharusnya menggunakan pelayanan kesehatan menggunakan fasilitas kesehatan yang bekerjasama BPJS Ketenagakerjaan, kemudian hanya ada sebanyak 21 orang responden (35%) yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan peserta BPJS Ketenagakerjaan membutuhkan biaya yang lebih murah jika melakukan pengobatan alternatif/ tradisional, dan hanya ada sebanyak 20 orang responden (33,3%) yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan setiap masyarakat yang bekerja di Indonesia seharusnya menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa sikap negatif responden terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina yang paling dominan ialah sebanyak 20 orang responden (33,3%) menyatakan sangat tidak setuju pada pernyataan bahwa tidak wajib menggunakan BPJS Ketenagakerjaan apabila kita masih mampu menggunakan uang pribadi untuk berobat, kemudian sebanyak 19 orang responden (31,7%) menyatakan sangat tidak setuju pada pernyataan bahwa pengobatan tradisional (dukun, tabib) dinilai lebih baik dibandingkan dengan pengobatan medis dengan menggunakan BPJS, dan sebanyak 17 orang responden (18,3%) yang menyatakan sangat tidak setuju pada pernyataan bahwa setiap peserta BPJS Ketenagakerjaan tidak akan mendapatkan pelayanan kesehatan yang optimal.

35 72 Sedangkan sikap negatif responden terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina yang dinilai sudah baik dan mengarah ke sikap positif ialah sebagian besar responden yakni sebanyak 27 orang responden (45%) meyatakan sangat tidak setuju pada pernyataan bahwa setiap peserta BPJS Ketenagakerjaan akan mendapatkan pelayanan kesehatan yang berbeda dengan yang tidak menggunakan BPJS Ketenagakerjaan, kemudian sebanyak 28 orang responden (46,7%) menyatakan sangat tidak setuju pada pernyataan bahwa tetap saja memerlukan biaya yang cukup tinggi untuk memperoleh layanan kesehatan, meskipun sudah menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan, dan sebanyak 32 orang responden (53,3%) menyatakan sangat tidak setuju pada pernyataan bahwa barulah mengurus atau menggunakan BPJS Ketenagakerjaan apabila penyakit yang diderita sudah parah. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan diketahui bahwa menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni sebanyak 26 orang responden (43,3%) memiliki sikap terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan di pusat pelayanan kesehatan perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina dalam kategori yang masih kurang baik, kemudian sebanyak 19 orang responden (31,7%) memiliki sikap terhadap pemanfaatan BPJS Ketanagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan dalam kategori yang cukup baik, dan hanya ada sebanyak 15 orang responden (25%) yang memiliki sikap terhadap pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapatkan layanan kesehatan dalam kategori yang kurang baik.

36 73 Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilaksanakan oleh Simangunsong (2015) yang menjelaskan bahwa salah satu faktor yang mempengaruhi efektifitas perilaku kesehatan adalah sikap individu. Jika individu setuju dengan bagian bagian isi stimulis yang diberikan, maka individu akan melaksanakan dengan senang hati tetapi jika pandangan individu berbeda dengan stimulus yang di respon oleh individu maka upaya untuj membentuk suatu tindakan yang diinginkan tidak akan bisa tercapai, Sikap penerimaan terlihat dari pendapat para informan mengenai program BPJS ini, hal ini merupakan salah satu hal positif dari suatu program yang harapannya dapat berjalan secara berkelanjutan. Hal yang sama juga disampaikan dalam hasil penelitian yang dilaksanakan oleh Rumengan (2015) yang menjelaskan bahwa berarti ada hubungan yang bermakna antarasikap responden tentang BPJS dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan di Fasilitas penyedia layanan kesehatan. Dilihat dari nilai Odds Ratio (OR) menunjukkan bahwa responden dengan persepsi yang baik mempunyai kemungkinan 3,1 kali lebih besar untuk memanfaatkan pelayanan kesehatan di Fasilitas penyedia layanan kesehatan. 5.3 Gambaran Tindakan Responden terhadap Pemanfaatan BPJS Ketenagakerjaan untuk Mendapatkan Layanan Kesehatan di Pusat Pelayanan Kesehatan Perkebunan (Puskesbun) PTPN IV Adolina. Layanan kesehatan yang bermutu adalah suatu layanan kesehatan yang dibutuhkan, dalam hal ini akan ditentukan oleh profesi layanan kesehatan, dan sekaligus diinginkan baik oleh pasien/konsumen ataupun masyarakat serta terjangkau oleh daya beli masyarakat. Pada penjelasan terdahulu disebutkan bahwa mutu barang atau jasa itu bersifat multidimensi, demikian pula dengan mutu

37 74 pelayanan kesehatan. Mutu pelayanan kesehatan bersifat multi dimensional yaitu mutu menurut pemakai pelayanan kesehatan dan menurut penyelenggara pelayanan kesehatan yang pada dasarnya ialah mengutamakan kepuasan pasien. Adanya pilihan untuk memanfaatkan atau tidak memanfaatkan suatu pelayanan kesehatan oleh fasilitas penyedia layanan kesehatan merupakan suatu bentuk nyata yang berhubungan dengan persepsi pasien. Hal ini dinyatakan dalam penelitian ini yang menyatakan bahwa persepsi terhadap petugas kesehatan dan persepsi terhadap program BPJS yang kurang akan mendorong kurangnya pemanfaatan fasilitas penyedia layanan kesehatan. Suatu pernyataan yang memilih atau tidak memilih, memanfaatkan atau tidak memanfaatkan Fasilitas penyedia layanan kesehatan terkait dengan adanya penilaian suka ataupun tidak suka terhadap pelayanann yang diberikan. Sikap ini juga merupakan suatu hasil evaluatif dari kumpulan aspek yang menjadi informasi dan menjadi bentuk konkrit yang dihasilkan berupa tindakan. Sikap seseorang pasien sangat dipengaruhi oleh adanya kriteria penilaiannya yang diolah dalam pemahamannya, dan kriteria tersebut terbentuk melalui suatu proses interaksi sosial bersama dengan orang lain pula. Penting dalam membangun persepsi masyarakat terkait dengan Program BPJS oleh BPJS agar program ini dapat terlaksana dengan maksimal dan dimanfaatkan oleh peserta BPJS dengan baik. Program yang baik perlu disosialisasikan fungsi dan manfaatnya baik oleh Pengelola maupun oleh penyedia layanan yakni Fasilitas penyedia layanan kesehatan. Seluruh petugas kesehatan pula perlu ditingkatkan kesadaran dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat yang memiliki tanggapan yang berbeda-beda. Adanya komunikasi yang