BAB III METODE PENELITIAN

Transkripsi

1 55 BAB III METODE PENELITIAN A. Desain penelitian Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian yang digunakan adalah survey analitik, yang mana akan diteliti hubungan variabel dengan variabel lainnya dengan mengidentifikasi variabel yang ada. Dengan menggunakan rancangan Cross Sectional yaitu suatu penelitian dimana variabel independen dan dependen diteliti dalam waktu yang sama (Notoatmodjo, 2010). 1. Rancangan Penelitian Skema 3.1 Rancangan Penelitian Peneliti mulai dari sini Pasien BPJS di ruangan rawat inap kelas III RSUD Rohul Kehandalan Perawat Ketanggapan Perawat Perhatian Perawat Melakukan pengukuran secara bersamaan Hasil Pengukuran Kepuasan Pasien BPJS Hasil Analisis 55

2 56 2. Alur Penelitian Skema 3.2 Alur Penelitian RSUD Rokan Hulu Pasien Peserta BPJS diruang Rawat Inap Kelas III Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien BPJS di ruang rawat inap kelas III RSUD Rohul: 1. Kehandalan perawat 2. Ketanggapan perawat 3. Perhatian perawat Kepuasan pasien BPJS Pengolahan data Analisa Data : 1. Univariat 2. Bivariat Hasil 3. Prosedur Penelitian Dalam melakukan penelitian ini, peneliti mengumpulkan data melalui prosedur sebagai berikut : 1. Mengajukan Surat Permohonan Izin kepada Institusi STIKes Tuanku Tambusai Riau untuk mengadakan penelitian di RSUD Rohul. 2. Setelah mendapat surat izin, peneliti memohon izin kepada Pimpinan RSUD Rohul. 3. Peneliti memberikan informasi secara lisan dan tulisan tentang manfaat dan etika penelitian serta menjamin kerahasiaan responden.

3 57 4. Jika pasien tersebut bersedia menjadi responden, maka pasien tersebut menandatangani surat persetujuan menjadi responden yang diberikan oleh peneliti. 5. Setelah responden menjawab semua pertanyaan, maka kuesioner dikumpulkan kembali, kemudian peneliti memeriksa kelengkapan jawaban. 6. Selanjutnya dilakukan pengolahan data dan analisa data. 4. Variabel Penelitian Variabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel bebas (variabel independen) dan variabel terikat (variabel dependen), dimana variabel independen terdiri dari kehandalan perawat, ketanggapan perawat, perhatian perawat, dan variabel dependennya yaitu kepuasan pasien BPJS. B. Lokasi dan Waktu Penelitian 1. Lokasi Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di Ruangan Rawat Inap Kelas III RSUD Rohul. 2. Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan mulai dari tanggal April C. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi adalah keseluruhan dari suatu variabel yang menyangkut objek yang diteliti (Nursalam, 2008). Populasi dalam penelitian ini adalah

4 58 seluruh pasien BPJS di Ruangan Rawat Inap Kelas III RSUD Rohul yang berjumlah rata-rata 171 orang perbulan. 2. Sampel Sampel adalah sebagian populasi yang dianggap mewakili (Notoatmodjo, 2010). Sebagai sampel dalam penelitian ini adalah sebagian pasien yang dirawat di Ruangan Rawat Inap Kelas III RSUD Rohul pada saat penelitian. Kriteria sampel terdiri dari kriteria inklusi dan kriteria eksklusi. Kriteria inklusi adalah kriteria atau ciri-ciri yang perlu dipenuhi oleh setiap populasi yang dapat diambil sebagai sampel. Sedangkan kriteria eksklusi adalah ciri-ciri anggota populasi yang tidak dapat diambil sebagai sampel (Notoadmodjo, 2010). a. Kriteria Inklusi 1. Pasien BPJS yang dirawat lebih dari 1 hari di ruangan rawat inap kelas III RSUD Rohul pada saat penelitian. 2. Pasien BPJS yang bisa baca tulis. b. Kriteria Eksklusi Pasien BPJS yang tidak bersedia menjadi responden. 3. Besar Sampel Dalam penelitian ini besar sampel adalah 120 orang. Penentuan besar sampel berdasarkan pada rumus :

5 59 N = N 1 + N (d 2 ) Keterangan : n = besar sampel N = populasi d 2 = derajat kepercayaan yang diinginkan (5%) Notoatmodjo (2010). n = n = (0,05) ,4275 n = 119,78 Jadi besar sampel adalah 119,78 dan di genapkan menjadi 120 orang. 4. Teknik Pengambilan Sampel Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling yaitu pengambilan sampel untuk tujuan tertentu (Hidayat, 2007). D. Alat Pengumpulan Data Alat yang digunakan dalam penelitian adalah kuesioner. Kuesioner berisikan pertanyaan-pertanyaan tertutup, yaitu angket disajikan dalam

6 60 bentuk sedemikian rupa sehingga responden diminta untuk memilih salah satu jawaban yang sesuai dengan memberikan tanda checklist ( ). Pernyataan untuk menilai faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien (kehandalan, ketanggapan, perhatian petugas) menggunakan skala Likert, pernyataan untuk kehandalan petugas berjumlah 7 pernyataan, untuk ketanggapan petugas berjumlah 7 pernyataan, untuk perhatian petugas 7 pernyataan dengan pemberian skor jika menjawab sangat baik sama dengan 5, baik sama dengan 4, kurang baik sama dengan 3, tidak baik sama dengan 2, sangat tidak baik sama dengan 1, dengan memberikan tanda check list ( ) pada kolom yang telah disediakan (Nursalam, 2010). Pernyataan untuk kepuasan klien menggunakan skala Likert, jumlah 15 pertanyaan dengan pemberian skor sangat puas sama dengan 5, puas sama dengan 4, cukup puas sama dengan 3, tidak puas sama dengan 2, sangat tidak puas sama dengan 1 dengan memberikan tanda check list ( ) pada jawaban yang sesuai (Nursalam, 2010). Kuesioner dalam penelitian ini sudah di gunakan peneliti sebelumnya oleh Ariani, D (2013) dengan judul hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat jalan RSUD Dr Achmad Mochtar Bukittinggi, sehingga tidak perlu di lakukan uji validitas dan reliabilitas. E. Prosedur Pengumpulan Data 1. Data Primer Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data primer. Data primer adalah pengumpulan langsung melalui responden yang

7 61 diteliti dengan menggunakan kuesioner yang berisi sejumlah pertanyaan yang diisi oleh responden sebagai alat pengumpulan data di lokasi penelitian. 2. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui instansi terkait, berupa data-data tentang gambaran umum RSUD Rohul, jumlah kunjungan dan fasilitas pelayanan serta hal-hal yang berhubungan dengan penelitian di RSUD Rohul. F. Etika Penelitian Etika penelitian ini meliputi (Hidayat, 2009) : 1. Lembar persetujuan (Informed consent) Merupakan bentuk persetujuan antara peneliti dengan responden penelitian dengan memberikan lembar persetujuan. Informed consent tersebut diberikan sebelum penelitian dilakukan dengan memberikan lembar persetujuan untuk menjadi responden. Jika responden bersedia, maka mereka harus menandatangani lembar persetujuan. Tapi jika responden tidak bersedia, maka peneliti harus menghormati hak responden. 2. Tanpa nama (Anonimity) Dalam menjaga kerahasiaan responden, peneliti tidak memberikan atau mencantumkan nama responden pada lembar alat ukur dan hanya menuliskan kode pada lembar pengumpulan data atau hasil penelitian yang akan disajikan.

8 62 3. Kerahasiaan (Confidentiality) Masalah ini merupakan masalah etika dengan memberikan jaminan kerahasiaan hasil penelitian, baik informasi maupun masalah lainnya. Semua informasi yang telah dikumpulkan dijamin kerahasiaannya oleh peneliti, hanya kelompok data tertentu yang akan dilaporkan pada hasil riset. G. Definisi Operasional Definisi operasional adalah mendefinisikan variabel secara operasional berdasarkan karakteristik yang diamati, sehingga memungkinkan peneliti untuk melakukan observasi atau pengukuran secara cermat terhadap suatu objek atau fenomena. Definisi operasional ditentukan berdasarkan parameter yang dijadikan ukuran dalam penelitian (Hidayat, 2009). Untuk lebih jelasnya tentang defenisi operasional dapat dilihat pada tabel 3.1 berikut : Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Independen Definisi Operasional Cara Ukur Alat Ukur Skala Ukur Hasil ukur Kehandalan Perawat Kemampuan dan keterampilan yang dimiliki perawat dalam memberikan pelayanan, meliputi ketepatan waktu layanan, pelayanan yang sama untuk semua pasien Pengisian Kuesioner Kuesioner Ordinal 0 = Kurang, jika < 16 1 = Baik, jika 16 Ketanggapan Perawat Ketanggapan perawat dalam memberikan pelayanan terhadap permasalahan Pengisian Kuesioner Kuesioner Ordinal 0 = Kurang, jika < 14 1 = Baik, jika nilai rata-

9 63 Perhatian Perawat pasien, Kecepatan perawat memberikan pelayanan saat dibutuhkan selama pengobatan. Rasa kepedulian dan tindakan khusus perawat pada setiap layanan untuk melakukan pendekatan serta berusaha untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan pasien Pengisian Kuesioner Kuesioner rata 14 Ordinal 0 = Kurang, jika < 13 1 = Baik, jika 13 DEPENDEN Kepuasan Pasien BPJS Kepuasan adalah tingkat perasaan senang atau kecewa seseorang setelah membandingkan hasil kinerja yang dirasakan dengan harapannya. Pengisian Kuesioner Kuesioner Ordinal 0= Tidak Puas, jika < 28 1= Puas, jika 28 H. Pengolahan Data Pengolahan data menurut Hasan I (2009), dilakukan dengan bantuan komputer melalui tahapan-tahapan berikut ini : a. Editing (Pemeriksaan data) Editing adalah data yang sudah terkumpul diperiksa kembali untuk memastikan bahwa setiap pertanyaan yang ada pada lembar kuesioner telah terisi semua. Editing dilakukan ditempat pengumpulan data, sehingga jika ada kekurangan data dapat segera dilengkapi. b. Coding (Pengkodean)

10 64 Coding adalah pemberian kode-kode pada tiap-tiap data yang termasuk dalam kategori yang sama. Kode adalah isyarat yang dibuat dalam bentuk angka atau huruf yang memberikan petunjuk atau identitas pada suatu informasi atau data yang akan dianalisis. c. Skoring (Memberi nilai) Skoring adalah memberi nilai atas jawaban yang telah diberikan serta dibuat persentase dan variabel tersebut. Dalam pemberian skor digunakan skala likert yang merupakan salah satu cara untuk menentukan skor. Kriteria penilaian ini digolongkan dalam lima tingkat skala. Untuk memudahkan dalam pengolahan data, maka 5 tingkat skala dikategorikan menjadi 2 hasil ukur, variabel independen yaitu kurang dengan baik serta variabel dependen yaitu tidak puas dengan puas. Dalam menetapkan skor menggunakan nilai median (nilai tengah) dari total skor dengan cara jumlah pertanyaan dikalikan dengan nilai tertinggi dari jawaban dalam kuesioner. Batas nilai median dikategorikan baik/puas dan < median dikategorikan kurang/tidak puas. d. Tabulating (Tabulasi data) Tabulasi adalah pembuatan tabel-tabel yang berisi data yang telah diberi kode sesuai dengan analisis yang dibutuhkan. Dalam melakukan tabulasi diperlukan ketelitian agar tidak terjadi kesalahan.

11 65 e. Entry Data (Memasukkan data) Pada langkah ini data-data yang diperoleh dari kuesioner dimasukkan ke dalam lembar kerja komputer untuk memudahkan pengolahan data. f. Cleaning (Pembersihan data) Cleaning data yaitu mengecek kembali data yang telah di entry untuk mengetahui adanya kesalahan atau tidak. I. Analisa data Analisa data adalah upaya mengolah data menjadi informasi, sehingga karakteristik atau sifat-sifat data tersebut dapat dengan mudah di pahami. Analisa data di lakukan secara bertahap yang meliputi analisa univariat dan analisa bivariat. a. Analisa Univariat Analisis univariat bertujuan untuk menjelaskan atau mendeskripsikan karakteristik setiap variabel penelitian. Analisis univariat dilakukan terhadap tiap variabel dari hasil penelitian. Pada umumnya dalam analisis ini hanya menghasilkan distribusi dan persentase dari tiap variabel, sehingga diketahui variasi dari masingmasing variabel. b. Analisa Bivariat Analisa ini dilakukan untuk melihat hubungan variabel independen dan variabel dependen yang dilakukan dengan pengujian statistik Kai kuadrat (Chi-square). Berdasarkan hasil uji itu akan dapat

12 66 diketahui apakah dua variabel saling berhubungan atau tidak. Apakah hubungan yang diamati antara dua variabel itu secara statistik bermakna atau tidak. Untuk melihat kemaknaan perhitungan statistik digunakan batas kemaknaan α (0,05), sehingga apabila hasil uji statistik menunjukkan : 1) P value α (0,05), maka Ha diterima dan Ho ditolak yang artinya kedua variabel secara statistik menunjukkan hubungan yang bermakna. 2) P value α (0,05), maka Ha tidak terbukti dan Ho gagal ditolak, artinya kedua variabel tersebut tidak menunjukkan hubungan yang bermakna secara statistik.