DAFTAR PUSTAKA. Bell, Donald. UML Basic: An Introduction to the Unified Modeling Language. Rational Software, 2003.

Transkripsi

1 DAFTAR PUSTAKA Bell, Donald. UML Basic: An Introduction to the Unified Modeling Language. Rational Software, Joe, L. Software Helpdesk Application andn Technologies. US: Technology Marketing Corporation, John, Satzinger. Robert,Jackson. and Burd, Stephen. System Analysis and Design in a Changing World 6th ed. Boston: Course Technology, Mistry, Ross. Misner, Stacia. Introducing Microsoft SQL Server 2008 R2. Washington: Microsoft Press, Mitchell, W.H. UML, the Unified Modeling Language. Mitchell Software Engineering, NISP SP The System Development Life Cycle Ed. Radack, Shirley. Information Technology Laboratory, Pressman, R. Software Enginering: a practitione s approach 7th ed. New York: Mc Graw-Hill, Rouse Margaret. Retrieved November 24, 2014, from Retrieved Novembe 27, 2014 from Sampath, S. Sprenkie, S. Gibson, E. Pollock, L. and Greenwald, A.S. Applying Concept analysis to User-Session-Based Testing of Web Applications. IEEE Transaction on Software Engineering,

2 LAMPIRAN Wawancara 1 Tanya : Apa itu Divisi SEMM dan kapan dibentuk? Jawab : SEMM merupakan singkatan dari Self Emlpoyee Mass Market merupakan salah satu divisi danamon yang dibentuk sejak tahun Divisi ini bergerak di bidang simpan pinjam atau sering disebut juga dengan Danamon Simpan Pinjam. Tanya : Untuk apa digunakan aplikasi Helpdesk SEMM? Jawab : Helpdesk SEMM merupakan aplikasi yang berguna untuk membantu pelaporan problem dan request yang ada di seluruh cabang SEMM Danamon Tanya : Apakah aplikasi ini sudah berjalan dengan baik? Jawab : Aplikasi Helpdesk SEMM ini sebenarnya sudah berjalan dengan baik dan selalu digunakan, hanya saja aplikasi ini sedikit lambat sementara hanya dipakai oleh staff Kantor Pusat saja. Jadi selama ini pelaporan problem dan request dari seluruh cabang SEMM Danamon di seluruh Indonesia diinput ke Helpdesk SEMM oleh staff KP. Cabang atau yang sering disebut juga dengan unit akan melaporkan problem dan request melalui telepon atau dan SEMM KP akan menginputnya ke aplikasi Helpdesk SEMM. Hal ini cukup memberatkan staff KP. Tanya : Baik pak, dari penjelasan yang bapak berikat saya berencana melalukan pengembangan terhadap aplikasi Helpdesk SEMM ini. Bagaimana menurut bapak? Jawab : Saya sangat tertarik dengan usulan tersebut, namun sebaiknya tidak usah dilakukan pengembangan terhadap aplikasi lama lebih baik kita membangun aplikasi kecil saja yang khusus untuk unit. Aplikasi ini nantinya akan digunakan untuk pelaporan problem dan request diunit yang langsung terintegrasi dengan aplikasi Helpdesk SEMM yang berjalan saat ini. Jadi hanya ada sedikit berubahan pada aplikasi lama, dan pembangunannya juga tidak akan terlalu berat karena untuk master data tetap diinput di aplikasi lama oleh Helpdesk SEMM. Tanya : Baik pak. Mohon dijelaskan lebih mengenai detail kebutuhannya sehingga saya bisa membuat prototype-nya. Jawab : Jadi kami membutuhkan sebuat aplikasi web yang nantinya akan diakses oleh seluruh unit danamon. Tujuan aplikasi ini adalah dapat mebuat tiket pelaporan dimana akan ditujukan ke tim terkait dan terdiri dari kategori dan sub kategori yang akan dipilih oleh unit. Tiket yang dicreate akan terkirim 68

3 ke aplikasi Helpdesk SEMM dan group yang dituju akan memberikan solusi dan mengirimkan kembali ke unit. Setelah itu unit akan melakukan solusi yang diberikan. Jika berhasil maka tiket akan diubah statusnya menjadi Closed, jika belum maka akan di re-open kembali sehingga group yang dituju bisa memberikan solusi kembali. Tanta : Terimakasih atas penjelasannya pak, saya kira kebutuhannya sudah cukup jelas. Saya akan membuat prototype-nya dan akan menunjukkan kembali kepada bapak. Wawancara 2 Tanya : Dari prototype yang sudah saya presentasikan, saya menggunakan bahasa pemograman C# dan framework.net dalam pengembangannya. Apakah ada masalah untuk hal ini? Jawab : Menurut saya tidak masalah. Untuk prototype-nya juga sudah bagus hanya saja perlu ditambahkan menu untuk menampilkan tiket yang berstatus open agar unit dapat mengetahu tiket-tiket yang masih berstatus open. Kemudian dibutuhkan juga daftar tiket yang sudah closed beserta solusinya sehingga unit bisa menggunakan solusi tersebut jika terjadi masalah yang sama. Tanya : Terimakasih Pak, prototype akan saya tambahkan sesuai tambahan kebutuhan yang bapak sebutkan. Terimakasih atas kesempatannya. 69

4 Form Control Bimbingan 70

5 71