APLIKASI SISTEM SERVICE TICKET HELPDESK PADA PT NEXWAVE TECHNOLOGIES

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "APLIKASI SISTEM SERVICE TICKET HELPDESK PADA PT NEXWAVE TECHNOLOGIES"

Harjanti Tanudjaja
5 tahun lalu
Tontonan:

1 APLIKASI SISTEM SERVICE TICKET HELPDESK PADA PT NEXWAVE TECHNOLOGIES Oleh : Dwi Cahyono Program Studi Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Mercu Buana Jakarta

2 APLIKASI SISTEM SERVICE TICKET HELPDESK PADA PT NEXWAVE TECHNOLOGIES Laporan Tugas Akhir Diajukan kepada Fakultas Ilmu Komputer Universitas Mercu Buana Jakarta Untuk Memenuhi Persyaratan guna Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Oleh : Dwi Cahyono Program Studi Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Mercu Buana Jakarta

5 KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT, penulis panjatkan atas segala rahmat, hidayah dan ridha Allah SWT, sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal tugas akhir yang merupakan salah satu persyaratan pengajuan skripsi Program Studi Strata Satu (S1) pada Jurusan Sistem Informasi, Universitas Mercubuana. Penulis menyadari bahwa proposal laporan tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, kritik dan saran senantiasa penulis terima dengan senang hati. Dengan segala keterbatasan, penulis menyadari pula bahwa laporan tugas akhir ini tidak akan terwujud tanpa bantuan, bimbingan, dorongan motivasi dan doa dari berbagai pihak. Untuk itu, dengan segala kerendahan hati, penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Orang tua dan keluarga yang selalu memanjatkan doa yang tidak ada henti-hentinya mendukung penulis menyelesaikan laporan ini 2. Ibu Inge Handriani selaku pembimbing tugas akhir yang telah memberikan masukan dan nasehat dalam penyusunan laporan tugas akhir ini. 3. Bapak dan Ibu Dosen Universitas Mercu Buana yang telah berjasa memberikan ilmunya kepada penulis selama ini. 4. Ibu Aida Elmajnaoui, Sri Rahayu Widiastuti selaku rekan-rekan kerja yang sudah mendukung penuh untuk menyelesaikan laporan ini. 5. Teman teman satu kelas sistem informasi Mercubuana Menteng semuanya. 6. Semua pihak yang telah membantu dan tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Bersar harapan penulis semoga laporan tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan selalu mencurahkan hidayah serta taufiknya, Amin. Jakarta, 10 Agustus 2016 Dwi Cahyono

6 DAFTAR ISI LEMBAR PERNYATAAN... 3 LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG... 4 LEMBAR PENGESAHAN... 5 BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Batasan Masalah Tujuan dan Manfaat Tujuan dari pengerjaan tugas akhir ini adalah sebagai berikut: Manfaat dari pengerjaan tugas akhir ini sebagai berikut : Metode Penelitian Jenis Penelitian Teknik Pengumpulan Data Metodologi Pengembangan Sistem Sistematika Penulisan BAB II LANDASAN TEORI Pengertian Umum Sistem / Aplikasi Pengertian Sistem / Aplikasi Komputer Pengertian Aplikasi Helpdesk Pengertian Aplikasi Berbasis Web SDLC ( Systems Development Life Cycle ) Waterfall Analisa Sistem Konsep Dasar Analisis PIECES Bagan Alir (Flowchart) UML ( Unifed Modeling Language) ASP.Net (Active Server Page.Net) XAMPP Hypertex Markup Language ( HTML) Basis Data (Database)

7 2.6.1 Microsoft SQL Server Pengujian Kotak Hitam (Black Box Testing) BAB III ANALISIS & PERANCANGAN Profile Perusahaan Sejarah Perusahaan Lokasi Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Struktur Organisasi PT Nexwave Technologies Departement IT Tugas dan Tanggung Jawab Analisa Sistem Berjalan Diagram Konseptual Berjalan Identifikasi Masalah Penyebab Kekurangan Sistem Berjalan Hasil Analisa Kebutuhan Rancangan UML Diagram Use Case Yang Dirancang Activity Diagram Login Squence Diagram Login Class Diagram Rancangan Struktur Tabel Rancangan Layar BAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN Implementasi Software dan Hardware Spesifikasi kebutuhan Sistem Implementasi sistem Pengujian Sistem Hasil Pengujian BAB V PENUTUP Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA

8 DAFTAR GAMBAR Gambar 2. 1 Model Waterfall Gambar 2.2 Contoh Sequence Diagram Pembayaran Lagu [Dennis, Alan. 2012] Gambar 2. 3 Contoh Class Diagram Sistem Pembelian Lagu [Dennis, Alan. 2012] Gambar 3. 1 Struktur Organisasi Departemen IT. PT Nexwave Technologies Gambar 3. 2 Flowchart Sistem Berjalan Gambar 3. 3 Diagram use case yang dirancang Gambar 3. 4 Activity Diagram Login Gambar 3. 5 Activity Diagram Membuat Ticket Gambar 3. 6 Activity Diagram Membuka Tiket Gambar 3. 7 Activity Diagram Mengecek Problem Gambar 3 8 Activity Diagram Jadwal Pengerjaan Gambar 3. 9 Activity Diagram Verifikasi Penggantian Perangkat Gambar Activity Diagram Laporan hasil troubleshoot Error! Bookmark not defined. Gambar Squence Diagram Login Gambar Squence Diagram Add User Gambar Squence Diagram Verifikasi Ticket Gambar Squence Diagram Verifikasi Pengajuan Perangkat Gambar Squence Diagram Aprove Penggantian Perangkat Gambar Class Diagram Gambar Tampilan Login Gambar Tampilan Menu Utama Gambar Tampilan Menu Membuat ticket Gambar Tampilan Menu Pengajuan Barang Gambar Tampilan Menu Jadwal Perbaikan Gambar 4. 1 Tampilan Menu Login Gambar 4. 2 Tampilan Menu Utama Gambar 4. 3 Tampilan Menu Membuat Ticket Gambar 4. 4 Tampilan Menu Admin Gambar 4. 5 Tampilan Menu Pengajuan Barang

9 DAFTAR TABEL Tabel 2. 1 Tabel Flow Direction Symbols Tabel 2. 2 Tabel Processing Symbols Tabel 2. 3 Tabel Input / Output Symbols Tabel 2. 4 Elemen-Elemen Use Case Diagram Tabel 2. 5 Elemen-Elemen Activity Diagram Tabel 2. 6 Elemen-Elemen Sequence Diagram Tabel 2. 7 Elemen-elemen dari Class Diagram Tabel 3. 1 Hasil Analisa dan Kebutuhan Sistem Tabel 3. 2 Use Case description membuat ticket problem Tabel 3. 3 Use Case description membuka Detail Ticket Tabel 3.4 Use Case description mengecek problem Tabel 3. 5 Use Case description Verifikasi Penggantian Perangkat Tabel 3. 6 Use Case description Jadwal Pengerjaan Tabel 3.7 Use Case description Laporan Hasil Pengerjaan Tabel Laporan hasil troubleshoot Tabel 4. 1 Tabel Skenario Pengujian

dokumen-dokumen yang mirip

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BERKAS PENGAJUAN GARANSI BANK BERBASIS WEB PADA BANK BJB CABANG BSD FIRLI IRFANDI

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BERKAS PENGAJUAN GARANSI BANK BERBASIS WEB PADA BANK BJB CABANG BSD FIRLI IRFANDI 41814120127 PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS