PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN E-COMMERCE
|
|
- Veronika Irawan
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN E-COMMERCE Meyliana Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Wenesiska Natalia Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Monica Dewi Putri Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia dan Angeli Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia Abstrak TUJUAN PENELITIAN, ialah untuk mengetahui tingkat kepercayaan customer menurut pendapat mahasiswa terhadap implementasi e-commerce pada METODE PENELITIAN yang digunakan adalah dengan menyebarkan kuesioner kepada sampel yang telah ditentukan. Dari data yang didapatkan, lalu diuji validitas dan reliabilitasnya. Setelah data terbukti valid dan reliabel, maka dilakukan pengujian korelasi dan regresi. HASIL YANG DICAPAI dari penelitian ini adalah nilai korelasi terbesar adalah 0,578 dan nilai regresi terbesar adalah 0,578 dengan pengaruh sebesar 33,4% yang berarti hubungan dan pengaruh antara Variabel Perceived Site Quality (G) dengan Variabel Perceived Trust (A) memiliki hubungan yang sedang. Sedangkan nilai korelasi terendah adalah -0,218 yang berarti hubungan antara Variabel User s Web Experience (E) dengan Variabel Perceived Risk (B) sangat
2 rendah dan nilai regresi terendah adalah 0,109 dengan pengaruh sebesar 1,2% yang berarti pengaruh Variabel Perceived Risk (B) terhadap Variabel Perceived Trust (A) sangat rendah. SIMPULAN yang didapat dari penelitian ini adalah seluruh variabel penelitian yang digunakan valid dan reliabel; dari hasil korelasi terdapat 1 hubungan antar variabel yang negatif yaitu hubungan antara Variabel User s Web Experience (E) dengan Variabel Perceived Risk (B); dan dari hasil regresi seluruh variabel penelitian yang digunakan memiliki pengaruh yang signifikan. Kata Kunci: Persepsi Pelanggan, Kepercayaan, e-commerce 1. Pendahuluan Di era globalisasi ini, penggunaan teknologi informasi sudah menjadi bagian dari keseharian di mana pengguna dapat mencari informasi yang diinginkan melalui internet. Hal ini menuntut perusahaan untuk memanfaatkan internet untuk meningkatkan pelayanannya dengan menyediakan berbagai macam informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Salah satu sistem informasi yang dapat meningkatkan pelayanan dalam suatu perusahaan adalah dengan memanfaatkan internet yang tidak hanya untuk mendapatkan informasi saja, tetapi juga dapat digunakan untuk bertransaksi dengan pemanfaatan e-commerce. Electronic commerce (e-commerce) adalah kegiatan pembelian dan penjualan, pemasaran dan pelayanan, pengiriman, serta pembayaran atas barang, jasa, dan/atau informasi melalui internet. AirAsia adalah perusahaan yang bergerak di bidang penerbangan. AirAsia telah menggunakan teknologi informasi yang memanfaatkan e-commerce yaitu
3 sehingga dengan adanya website ini dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam hal mengakses informasi dan bertransaksi online. Pelayanan yang diberikan AirAsia dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan. Apabila pelayanan yang diberikan AirAsia terhadap pelanggan baik, maka tingkat kepercayaan pelanggan akan tinggi. Demikian juga sebaliknya apabila pelayanan yang diberikan AirAsia buruk, maka tingkat kepercayaan pelanggan akan rendah. Sistem e- Commerce pada AirAsia adalah melalui yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk mendapatkan informasi maupun bertransaksi online. Karena ingin meneliti tingkat kepercayaan pelanggan terhadap AirAsia, maka dibuatlah skripsi yang berjudul Persepsi Pelanggan terhadap Kepercayaan dan E- Commerce ini. Dengan adanya penelitian ini, diharapkan dapat memberikan manfaat dan masukan kepada AirAsia agar dapat meningkatkan kinerja e-commerce yang dimilikinya. 2. Metodologi Ruang lingkup dari penelitian ini meliputi studi kasus yang dibahas pada penelitian ini adalah mengenai persepsi pelanggan terhadap kepercayaan dan e- Commerce pada AirAsia, implementasi e-commerce pada AirAsia dapat diakses oleh pelanggan pada dan responden dari penelitian ini adalah BINUSIAN 2012 sampai BINUSIAN 2015 dari semua jurusan yang aktif pada Semester Ganjil 2011/2012. Penelitian ini diawali dengan merumuskan masalah yang ada pada AirAsia, kemudian dilakukan studi literatur dan pustaka untuk mendapatkan model dan variabel penelitian. Setelah model dan variabel penelitian didapatkan, kuesioner
4 dibuat dan disebarkan kepada 30 sampel yang mewakili populasi. Setelah menguji validitas dan reliabilitas, barulah kuesioner disebarkan lagi kepada 362 sampel. Pengujian korelasi dan regresi kemudian dilakukan setelah sampel mengisi kuesioner. Data yang telah dikumpulkan akan diolah dan dianalisis untuk kemudian dibuat simpulan dan saran. Perceived Market Orientation (C) Participation in E-Commerce (F) User s Web Experience (E) Information Generation (C1) Length (E1) Frequency (E2). Information Dissemination (C2) Responsiveness (C3) Perceived Trust (A) Competence (A1) Predictability (A2) Self-Perceived Level of Internet Experience (E3) Coordination Mechanism (C4) Goodwill (A3) Perceived Risk (B) Performance Risk (B1) Perceived Site Quality (G) Perceived Technical Trustworthiness (D) Reliability (D1) Financial Risk (B2) Social Risk (B3) Usefulness (G1) Timeliness (G2) Security (D2) Privacy (D3) Psychological Risk (B4) Advance (G3) Time Risk (B5) Gambar Model Penelitian (Sumber: Trust and E-Commerce: A Study of Consumer Perceptions)
5 3. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilaksanakan pada AirAsia, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Dari hasil pengujian validitas dan reliabilitas, ditemukan bahwa seluruh variabel penelitian yang digunakan valid dan reliabel. 2. Dari hasil pengujian analisis korelasi dan regresi berganda, disimpulkan bahwa: Variabel Perceived Risk, Perceived Market Orientation, Perceived Technical Trustworthiness, User s Web Experience, dan Perceived Site Quality berhubungan dengan Variabel Perceived Trust. Variabel Perceived Technical Trustworthiness berhubungan dengan Variabel Perceived Risk. Variabel User s Web Experience tidak berhubungan dengan Variabel Perceived Risk. Variabel Perceived Site Quality berhubungan dengan Variabel Perceived Market Orientation. Variabel Perceived Site Quality berhubungan dengan Variabel Perceived Technical Trustworthiness. Variabel Perceived Trust, Perceived Market Orientation, dan User s Web Experience berhubungan dengan Variabel Participation in E-Commerce. Variabel Perceived Risk, Perceived Market Orientation, Perceived Technical Trustworthiness, User s Web Experience, dan Perceived Site Quality memiliki pengaruh terhadap Variabel Perceived Trust. Variabel Perceived Technical Trustworthiness dan User s Web Experience memiliki pengaruh terhadap Variabel Perceived Risk.
6 Variabel Perceived Site Quality memiliki pengaruh terhadap Variabel Perceived Market Orientation. Variabel Perceived Site Quality memiliki pengaruh terhadap Variabel Perceived Technical Trustworthiness. Variabel Perceived Trust, Perceived Market Orientation, dan User s Web Experience memiliki pengaruh terhadap Variabel Participation in E- Commerce. 3. Hasil dari analisis korelasi yaitu sebagai berikut: Hubungan Variabel Perceived Trust (A) dengan Variabel Participation in E- Commerce (F) ditunjukkan oleh nilai r = 0,249. Hubungan Variabel Perceived Risk (B) dengan Variabel Perceived Trust (A) ditunjukkan oleh nilai r = 0,109. Hubungan Variabel Perceived Market Orientation (C) dengan Variabel Perceived Trust (A) ditunjukkan oleh nilai r = 0,441. Hubungan Variabel Perceived Market Orientation (C) dengan Variabel Participation in E-Commerce (F) ditunjukkan oleh nilai r = 0,140. Hubungan Variabel Perceived Technical Trustworthiness (D) dengan Variabel Perceived Trust (A) ditunjukkan oleh nilai r = 0,493. Hubungan Variabel Perceived Technical Trustworthiness (D) dengan Variabel Perceived Risk (B) ditunjukkan oleh nilai r = 0,157. Hubungan Variabel User s Web Experience (E) dengan Variabel Perceived Trust (A) ditunjukkan oleh nilai r = 0,159. Hubungan Variabel User s Web Experience (E) dengan Variabel Perceived Risk (B) ditunjukkan oleh nilai r = -0,218.
7 Hubungan Variabel User s Web Experience (E) dengan Variabel Participation in E-Commerce (F) ditunjukkan oleh nilai r = 0,378. Hubungan Variabel Perceived Site Quality (G) dengan Variabel Perceived Trust (A) ditunjukkan oleh nilai r = 0,578. Hubungan Variabel Perceived Site Quality (G) dengan Variabel Perceived Market Orientation (C) ditunjukkan oleh nilai r = 0,441. Hubungan Variabel Perceived Site Quality (G) dengan Variabel Perceived Technical Trustworthiness (D) ditunjukkan oleh nilai r = 0, Hasil dari analisis regresi yaitu sebagai berikut: Pengaruh Variabel Perceived Trust (A) terhadap Variabel Participation in E- Commerce (F) sebesar 6,2% yang ditunjukkan oleh nilai R = 0,249. Pengaruh Variabel Perceived Risk (B) terhadap Variabel Perceived Trust (A) sebesar 1,2% yang ditunjukkan oleh nilai R = 0,109. Pengaruh Variabel Perceived Market Orientation (C) terhadap Variabel Perceived Trust (A) sebesar 19,4% yang ditunjukkan oleh nilai R = 0,441. Pengaruh Variabel Perceived Market Orientation (C) terhadap Variabel Participation in E-Commerce (F) sebesar 2,0% yang ditunjukkan oleh nilai R = 0,140. Pengaruh Variabel Perceived Technical Trustworthiness (D) terhadap Variabel Perceived Trust (A) sebesar 24,3% yang ditunjukkan oleh nilai R = 0,493. Pengaruh Variabel Perceived Technical Trustworthiness (D) terhadap Variabel Perceived Risk (B) sebesar 2,5% yang ditunjukkan oleh nilai R = 0,157. Pengaruh Variabel User s Web Experience (E) terhadap Variabel Perceived Trust (A) sebesar 2,5% yang ditunjukkan oleh nilai R = 0,159.
8 Pengaruh Variabel User s Web Experience (E) terhadap Variabel Perceived Risk (B) sebesar 4,7% yang ditunjukkan oleh nilai R = 0,218. Pengaruh Variabel User s Web Experience (E) terhadap Variabel Participation in E-Commerce (F) sebesar 14,3% yang ditunjukkan oleh nilai R = 0,378. Pengaruh Variabel Perceived Site Quality (G) terhadap Variabel Perceived Trust (A) sebesar 33,4% yang ditunjukkan oleh nilai R = 0,578. Pengaruh Variabel Perceived Site Quality (G) terhadap Variabel Perceived Market Orientation (C) sebesar 19,5% yang ditunjukkan oleh nilai R = 0,441. Pengaruh Variabel Perceived Site Quality (G) terhadap Variabel Perceived Technical Trustworthiness (D) sebesar 22,4% yang ditunjukkan oleh nilai R = 0, Hasil dari Statistik Deskriptif untuk Kepuasaan terhadap AirAsia sebagai berikut: Kepuasan Pelanggan terhadap AirAsia secara Keseluruhan yang menjawab sangat tidak puas (1) sebanyak 7 orang dengan persentase sebesar 1,9%, tidak puas (2) sebanyak 10 orang dengan persentase sebesar 2,8%, kurang puas (3) sebanyak 32 orang dengan persentase sebesar 8,9%, cukup puas (4) sebanyak 125 orang dengan persentase sebesar 34,7%, puas (5) sebanyak 128 orang dengan persentase sebesar 35,6%, dan sangat puas sebanyak 58 orang dengan persentase sebesar 16,1%. Kepuasan Pelanggan yang Cukup Puas, Puas, dan Sangat Puas terhadap AirAsia yaitu sebanyak 311 orang dengan presentase sebesar 86,4%. Statistik Kepuasan Pelanggan terhadap AirAsia secara Keseluruhan yang menjawab kuesioner dengan skor minimum 1 dan skor maksimum 6,
9 menghasilkan nilai rata-rata (mean) sebesar 4,47; nilai tengah (median) sebesar 5.00; dan nilai yang paling banyak muncul (modus) adalah 5.
10 Daftar Pustaka [1] Bromily, P., Cummings, L. L., (1992). Transaction Costs in Organizations with Trust, Working Paper 28. Strategic Management Research Center, University of Minnesota, Minneapolis. [2] Clow, K. E., Baack, D., Fogliasso, C. (1998). Reducing Perceived Risk through Advertising Service Quality Cues, Journal of Professional Service Marketing 16 (2), [3] Constantinides, E. (2004). Influencing The Online Consumer s Behavior: The Web Experience, Internet Research 14 (2), [4] Corbitt, B. J., Thanasankit, T., Yi, H. (2003). Trust and E-Commerce: A Study of Consumer Perceptions, Electronic Commerce Research and Applications 2, [5] Gouldner, A. (1959). Reciprocity and Autonomy in Functional Theory, Symposium on Sociological Theory. Harper and Row, New York. [6] Gulati, R. (1995). Does Familiarity Breed Trust? The Implications of Repeated Ties for Contractual Choice in Alliances, Academy of Management Journal 38, [7] Heider, F. (1958). The Psychology of Interpersonal Relations. Jon Wiley & Sons, Inc., New York.
11 [8] Ihandi, Sukanto, Willyanta E. (2011). Analisa Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja LMS Binusmaya pada Jurusan Sistem Informasi Univ Bina Nusantara (Studi Kasus Penerapan E- CRM), Universitas Bina Nusantara, Jakarta. [9] Jarvenpaa, S. L., Tractinsky, N., Vitale, M. (2000). Consumer Trust in An Internet Store, Information Technology and Management 1, [10] Kakim, A., Andrianus, Yusup, P. (2011). Analisa Kepuasan Mahasiswa terhadap Implementasi E-CRM ( pada BCA (Studi Kasus Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara), Universitas Bina Nusantara, Jakarta. [11] Moorman, C., Deshpandé, R., Zaltman, G. (1993). Factors Affecting Trust in Market Research Relationships, Journal of Marketing 57, [12] Morgan, R. M., Hunt, S. D. (1994). The Commitment and Trust Theory of Relationship Marketing, Journal of Marketing 58, [13] Nugraha, S., Pratama, F., Herpin, D. (2011). Analisa Kepuasan Pelanggan terhadap Implementasi E-CRM pada PT. Bhinneka Mentari Dimensi, Universitas Bina Nusantara, Jakarta. [14] O Brien, J. A., Marakas, G. M. (2006). Management Information System. The McGraw-Hill Companies, Inc., New York.
12 [15] Quelch, J. A., Klein, L.R. (1996). The Internet and International Marketing, Sloan Management Review 60/75. [16] Ring, P. S., Van de Ven, A. H. (1994). Developmental Processes of Cooperative Interorganizational Relationships, Academy of Management Review 19, [17] Shapiro, B. P. (1988). What The Hell is Market Oriented?, Harvard Business Review 66, [18] Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta, Bandung. [19] Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis: (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Alfabeta, Bandung. [20] Wibowo, D., Suryanaga, A., Sutanto, L. H. (2011). Analisa Kepuasan Mahasiswa terhadap Implementasi E-CRM di Binus University (Studi Kasus Jurusan Sistem Informasi), Universitas Bina Nusantara, Jakarta. [21] Wijaya, T. (2011). Cepat Menguasai SPSS 19 untuk Olah dan Interpretasi. Cetakan ke-1. Cahaya Atma, Yogyakarta. [22] Williams, B. K., Sawyer, S. C. (2011). Using Information Technology: A Practical Introduction to Computers & Communication: Complete Version. Edisi ke-9. McGraw-Hill, New York.
13 [23] Yoo, B., Donthu, N. (2001). Developing A Scale to Measure The Perceived Site Quality of An Internet Shopping Site (SITEQUAL), Quarterly Journal of Electronic Commerce 2 (1),
BAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori-teori Umum 2.1.1. Pengertian Internet Menurut Williams dan Sawyer (2011, p18), internet adalah jaringan komputer yang meliputi seluruh dunia yang menghubungkan ratusan dari
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. menguji validitas dan realbilitas setiap butir-butir pertanyaan kuesioner. Responden
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1. Responden Kuesioner Sebagai langkah awal, kuesioner disebarkan kepada 30 responden untuk menguji validitas dan realbilitas setiap butir-butir pertanyaan kuesioner. Responden
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh orientasi pemasaran hubungan yang meliputi kepercayaan, komitmen, ikatan hubungan dan komunikasi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. sangat pesat dan bervariasi,. Dan dengan teknologi ini, masyarakat telah menggunakan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada zaman globalisasi sekarang ini, perkembangan teknologi informasi sudah sangat pesat dan bervariasi,. Dan dengan teknologi ini, masyarakat telah menggunakan media
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. perusahaan perlu melakukan perpaduan dari aktifitas-aktifitas yang saling
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan Berkembangnya ilmu pengetahuan dan teknologi di era globalisasi saat ini cukup berkontribusi besar dalam kepesatan perkembangan pasar sehingga membuat
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan 1. Jika melihat hasil pengolahan data yang ada pada bab 4, web banner online store blibli.com cukup baik. Responden menyadari dan mengenali akan kehadiran web
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penggunaan website dalam memasarkan suatu produk atau jasa merupakan salah satu cara dalam pemasaran yang baik untuk suatu perusahaan. Website adalah salah satu layanan
Lebih terperinciTUGAS KELOMPOK TECHNOLOGY MANAGEMENT AND VALUATION REVIEW: PERFORMANCE MEASUREMENT OF HIGHER EDUCATION INFORMATION SYSTEM USING IT BALANCED SCORECARD
TUGAS KELOMPOK TECHNOLOGY MANAGEMENT AND VALUATION REVIEW: PERFORMANCE MEASUREMENT OF HIGHER EDUCATION INFORMATION SYSTEM USING IT BALANCED SCORECARD Kelas : LMA3 Andy Gracia 1701498540 Junaidy 1701498534
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dalam mencari dan menyampaikan informasi. Internet. Hal inilah yang disebut dengan e-commerce. Salah satu aplikasi dari e-
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi, Internet telah menjadi salah satu media informasi yang paling banyak digunakan. Sangat mudah bagi para user (pengguna)
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Pada kesempatan ini saya mengucapkan terimakasih kepada Tuhan Yang. Maha Esa, serta kepada orang-orang yang telah membantu saya dalam
KATA PENGANTAR Pada kesempatan ini saya mengucapkan terimakasih kepada Tuhan Yang Maha Esa, serta kepada orang-orang yang telah membantu saya dalam menyelesaikan thesis ini. Penulisan thesis ini merupakan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. yang ada di sekitarnya. Dengan pemakaian teknologi informasi, maka dapat
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan Perkembangan dunia teknologi yang berkembang dengan pesat akhir-akhir ini mendorong penggunaan teknologi di segala bidang, dalam menunjang kegiatan usaha.
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian Penelitian dilakukan dengan metode survei, dimana data diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa Bina Nusantara Business School, yang
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI SOCIAL MEDIA WEBSITES AULIA RAMADHANI
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI SOCIAL MEDIA WEBSITES AULIA RAMADHANI 11210226 PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Internet merupakan media komunikasi pemasaran yang
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP QUALITY
PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY PADA LOYALITAS NASABAH (SURVEI PADA PD. BPR BANK PURWOREJO) Oleh Sumaryatun Universitas Muhammadiyah Purworejo Sumaryatun19@yahoo.com Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk
Lebih terperinciANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP IMPLEMENTASI E-CRM PADA PT. BHINNEKA MENTARI DIMENSI
ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP IMPLEMENTASI E-CRM PADA PT. BHINNEKA MENTARI DIMENSI SKRIPSI Oleh : Sandy Nugraha / 1100028731 Ferrary Pratama / 1100033145 Denis Herpin / 1100033183 Kelas/Kelompok
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN
28 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Karakteristik Responden Adapun deskripsi karakteristik responden dari penelitian ini meliputi jenis kelamin dan usia. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat dibuat beberapa kesimpulan yang
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat dibuat beberapa kesimpulan yang diperoleh yaitu: 1. Perceived information quality berpengaruh
Lebih terperinciPEMBUATAN DESAIN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MEMPERTAHANKAN DAN MEMPERLUAS HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN PADA SEKURITAS ABC
PEMBUATAN DESAIN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MEMPERTAHANKAN DAN MEMPERLUAS HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN PADA SEKURITAS ABC Hengky Alexander M dan Mahendrawathi ER Program Studi Magister
Lebih terperinciNurkhasanah Universitas Muhammadiyah Purworejo
1 Pengaruh Motivasi Personal, Motivasi Sosiologis, dan Motivasi Institusional Terhadap Terjalinnya Pemasaran Relasional Pada Konsumen Bisnis Eceran Modern (Survei Pada Konsumen Sarinah Supermarket di Purworejo)
Lebih terperinciABSTRAK. Keywords : customer attitude, kualitas layanan online, service loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam era saat ini, teknologi informasi (TI) bagi sebuah bank menjadi sesuatu yang wajib dipenuhi. Beberapa alasan keharusan tersebut, antara lain pengembangan core banking system yang bersifat
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. manusia sudah menggunakan teknologi. Manusia dan teknologi hidup berdampingan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Saat ini, kita telah memasuki sebuah era dimana sebagian besar aktifitas manusia sudah menggunakan teknologi. Manusia dan teknologi hidup berdampingan dan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. diambil kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut : simultan atau secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan
77 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil uji hipotesis dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut : 1. Kualitas Informasi, Pengalaman Sebelumnya,
Lebih terperinciCustomer Loyalty in E-Commerce
Customer Loyalty in E-Commerce Journal of the Association for Information Systems Volume 3, 2002 p. 27-51 David Gefen Kelompok 146: Jaka N. Indrawan (1202000591) Kata kuci: E-commerce, trust, risk, customer
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Pada bagian ini akan dijelaskan langkah-langkah yang digunakan untuk memecahkan suatu masalah agar penelitian sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan. Langkah-langkah dalam
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap niat beli ulang pada toko online Brodo, dan dapat ditarik beberapa kesimpulan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah deskriptif yaitu
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Objek Penelitian 3.1.1 Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah deskriptif yaitu penelitian yang mencoba mencari deskripsi
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pada hasil pembahasan, maka bisa dijelaskan berbagai temuan-temuan dalam penelitian ini sebagai berikut: 1. Customer value terbukti berpengaruh signifikan
Lebih terperincimeningkatkan communication maka kepuasan konsumen juga akan meningkat.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pada hasil pengujian hipotesis dan pembahasan hasil penelitian, simpulan yang didapatkan dari penelitian ini dideskripsikan sebagai berikut: 1. Shopping
Lebih terperinciBAB V SIMPULAN DAN SARAN
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan analisa dan pembahasan makan simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut ini: 1. Trust in online store terbukti berpengaruh terhadap perceived
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. dalam mempromosikan dan memasarkan produk jasa percetakan. Karena itu
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi sekarang ini, persaingan didalam dunia bisnis sangatlah ketat dimana tingkat mobilitas yang tinggi serta perkembangan dibidang teknologi meningkat
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menguji pengaruh persepsi
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menguji pengaruh persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, kompleksitas, kesiapan teknologi informasi, efektivitas sistem, dan kelayakan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi Internet telah banyak dimanfaatkan dalam berbagai organisasi, khususnya di dunia usaha. Internet menyediakan banyak kelebihan dalam dunia usaha, seperti tersedianya
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan data yang dilakukan penulis terhadap analisis kualitas layanan internet banking dalam meningkatan kesetiaan nasabah di
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan data primer dengan
BAB V PENUTUP Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan data primer dengan menggunakan kuesioner dalam pengumpulan datanya. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kantor Akuntan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tersebut terbukti dengan meningkatnya penjualan online (Zhang, 2006) karena
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi seiring dengan berkembangnya zaman, terutama internet, memberikan dampak signifikan pada praktik bisnis. Hal tersebut terbukti dengan
Lebih terperinciPENGARUH PRODUCT BUNDLING TERHADAP PEMBELIAN HANDPHONE MEREK NEXIAN DI KALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO
PENGARUH PRODUCT BUNDLING TERHADAP PEMBELIAN HANDPHONE MEREK NEXIAN DI KALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO Reza Fauzia riesha_fle@yahoo.com Universitas Purworejo ABSTRAK Tingkat persaingan
Lebih terperinciPengaruh Kepercayaan Pengguna Internet Dalam E-Retailing (Studi Kasus : Lazada.co.id)
DRAFT PAPER Pengaruh Kepercayaan Pengguna Internet Dalam E-Retailing (Studi Kasus : Lazada.co.id) Stifen 1, Tandra Handoko Sunjaya 2, Richard Sudewo 3, Meyliana 4 1, 2, 3, 4 BINUS University, School of
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. penelitian dan saran-saran yang diajukan bagi penelitian selanjutnya.
BAB V PENUTUP Bab ini berisi tentang kesimpulan hasil penelitian, keterbatasan penelitian dan saran-saran yang diajukan bagi penelitian selanjutnya. 5.1 Kesimpulan Setelah melakukan penelitian dan pembahasan,
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS WEBSITE TERHADAP CITRA (Studi Kuantitatif Kualitas Website Pemerintah Kota Yogyakarta Terhadap Citra Pemerintah Kota Yogyakarta)
PENGARUH KUALITAS WEBSITE TERHADAP CITRA (Studi Kuantitatif Kualitas Website Pemerintah Kota Yogyakarta Terhadap Citra Pemerintah Kota Yogyakarta) Dyva Yulisda br Purba MC Ninik Sri Rejeki Program Studi
Lebih terperinciKEPUASAN MAHASISWA TERHADAP IMPLEMENTASI E-CRM PADA BINUS UNIVERSITY
KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP IMPLEMENTASI E-CRM PADA BINUS UNIVERSITY Meyliana; Henry Antonius E.W.; Stephen W. Santoso Information Systems Department, School of Information Systems, Binus University Jln.
Lebih terperinciPERBANDINGAN KINERJA PELAYANAN E-COMMERCE DI TINGKAT INDUSTRI KEUNGAN (PERBANKAN)
PERBANDINGAN KINERJA PELAYANAN E-COMMERCE DI TINGKAT INDUSTRI KEUNGAN (PERBANKAN) Retno Hendrowati Teknik Informatika, Universitas Paramadina retno.hendrowati@paramadina.ac.id ABSTRACT The role of information
Lebih terperinci4. Bagaimana pengaruh perceived quality atas produk Pertamax di SPBU Pertamina Pasteur terhadap tingkat kepuasan konsumen? Berdasarkan hasil analisa r
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijelaskan dalam bab sebelumnya, maka dapat dijelaskan jawaban dari pertanyaan-pertanyaan penelitian yaitu sebagai berikut
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. komputer dan telekomunikasi telah berkembang dan bertransformasi dengan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Perkembangan internet yang didukung oleh kemajuan teknologi komputer dan telekomunikasi telah berkembang dan bertransformasi dengan sangat cepat. Banyak sekali peluang
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA KONSUMEN SEPEDA MOTOR HONDA DI KABUPATEN PURWOREJO
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA KONSUMEN SEPEDA MOTOR HONDA DI KABUPATEN PURWOREJO Henry Cahya Pudyastowo punk_limaperang@yahoo.com ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh
Lebih terperinciTINGKAT KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP M-MARKETING PADA SMARTPHONE BLACKBERRY
TINGKAT KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP M-MARKETING PADA SMARTPHONE BLACKBERRY Meyliana School of Information Systems Universitas Bina Nusantara, Jakarta 11480 E-mail : meyliana@binus.edu ABSTRAK Perkembangan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama terhadap kepuasan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun statistik dengan regresi linear berganda melalui program SPSS 16.0 maka dapat ditarik kesimpulan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. sangat bergantung pada kemampuan perusahaan untuk mengembangkan dan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era globalisasi seperti saat ini, sukses jangka panjang perusahaan sangat bergantung pada kemampuan perusahaan untuk mengembangkan dan memelihara hubungan yang
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 1. Manfaat berpengaruh tidak signifikan terhadap minat nasabah. mempengaruhi minat nasabah tidak terbukti kebenarannya dan tidak dapat
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan baik melalui analisis deskriptif maupun statistik melalui progran maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Manfaat
Lebih terperinciKata Kunci: Persepsi Nilai, Persepsi Kualitas, Citra Perusahaan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen
PENGARUH PERSEPSI NILAI, PERSEPSI KUALITAS DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN INDONESIA DI KOTA TEGAL Oleh: Yuniarti Herwinarni dan Gunistiyo ABSTRAK Tujuan
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN BAHASAN. Langkah pertama yang dilakukan adalah menyebarkan kuesioner uji coba
66 BAB 4 HASIL DAN BAHASAN 4.1 Responden Kuesioner Langkah pertama yang dilakukan adalah menyebarkan kuesioner uji coba kepada 30 responden dari mahasiswa aktif semua jurusan Universitas Bina Nusantara
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DENGAN SERVQUAL STUDI KASUS: MEDIA SOSIAL BHINNEKA.COM
Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia, 22 September 2014 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DENGAN SERVQUAL STUDI KASUS: MEDIA SOSIAL BHINNEKA.COM Aryo Tri Sambodo 1) Harya Bima Dirgantara 2) 1,2 Teknik
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil simpulan sebagai berikut:
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil simpulan sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan hipotesis pertama
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. media internet untuk menawarkan berbagai barang atau jasa secara lebih luas.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi sudah berkembang dengan pesat, serta menciptakan peluang bisnis yang baru dimana setiap transaksi-transaksinya dapat dilakukan melalui
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. 1. Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan, Keamanan, Kualitas Layanan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan dari penelitian bahwa : 1. Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan, Keamanan, Kualitas Layanan Website
Lebih terperinciLAMPIRAN 1. PETA TEORI No. Peneliti dan Judul
LAMPIRAN 1. PETA TEORI No. Peneliti dan Judul Unit Analisis dan besar sampel 1. Morgan & Hunt (1994) / The Commitment-Trust Theory of Relationship 2 Garbarino & Johnson (1999) / The Differen Roles of Satisfaction,
Lebih terperinciFAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA SITUS BUKALAPAK.COM DI SURABAYA
FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA SITUS BUKALAPAK.COM DI SURABAYA AGUNG SEPTIAN ARDYANTO agungseptian.a@gmail.com ABSTRACT The purpose of this research is to know the
Lebih terperinciPENGARUH PERCEIVED REPUTATION, SYSTEM ASSURANCE DAN PROPENSITY TO TRUST TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM TRANSAKSI ONLINE
PENGARUH PERCEIVED REPUTATION, SYSTEM ASSURANCE DAN PROPENSITY TO TRUST TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM TRANSAKSI ONLINE SKRIPSI Diajukan Sebagai Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom)
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Di era ICT (Information Communication Technology), teknologi internet
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era ICT (Information Communication Technology), teknologi internet mentransformasi kebiasaan masyarakat. Hasil riset dari MarkPlus Insight terhadap 2161 pengguna
Lebih terperinci3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian Hipotesis Desain Penelitian Definisi, Operasionalisasi dan Pengukuran Variabel 40
DAFTAR ISI Judul Lembar Pengesahan Lembar Pernyataan Kata Pengantar Abstrak Abstract Daftar Isi Daftar Tabel Daftar Gambar Daftar Lampiran i iii iv v vii viii ix BAB I. BAB II. BAB III. PENDAHULUAN 1.1.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. jasa seperti usaha jasa sewa mobil, pariwisata, transportasi, jasa pihak ketiga dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi saat ini, persaingan usaha dalam industri jasa semakin ketat. Dilihat dari banyaknya perusahaan yang menawarkan usaha dalam bentuk jasa
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis yang telah disajikan pada Bab V, maka penulis mengambil kesimpulan bahwa terdapat hubungan positif yang signifikan antara brand trust
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH MENGADOPSI INTERNET BANKING
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH MENGADOPSI INTERNET BANKING Ronny Program Studi Manajemen STIE Perbanas Surabaya Jalan Nginden Semolo 34-36, Surabaya ABSTRACT The study about adoption in internet
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. seluruh civitas kampus tersebut. Website sendiri merupakan salah satu bentuk
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penggunaan teknologi informasi dan pemanfaatan internet sudah sangat luas dalam setiap aspek kehidupan manusia. Salah satunya penerapan teknologi pada institusi pendidikan.
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN, RISIKO PERSEPSIAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP MINAT BELANJA ONLINE
PENGARUH KEPERCAYAAN, RISIKO PERSEPSIAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP MINAT BELANJA ONLINE (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta Tahun 2017) Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan
Lebih terperinciIT VALUATION PENERAPAN ORACLE E-BUSINESS SUITE MODUL PLAN TO PRODUCE PADA PT. XYZ DENGAN PENDEKATAN B3E
IT VALUATION PENERAPAN ORACLE E-BUSINESS SUITE MODUL PLAN TO PRODUCE PADA PT. XYZ DENGAN PENDEKATAN B3E Monica Dea Puspita BINUS UNIVERSITY, JAKARTA, DKI JAKARTA, INDONESIA Devia Marina BINUS UNIVERSITY,
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Disain Penelitian Tabel 3.1 Disain Penelitian Tujuan Jenis dan Metode Penelitian Unit Analisis Time Horizon T-1 Deskriptif-Survey Organisasi- >Manajemen Jobitcom.com Individu->Online
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN BIMBINGAN DAN KONSELING TERHADAP KEPUASAN SISWA
77 PENGARUH KUALITAS LAYANAN BIMBINGAN DAN KONSELING TERHADAP KEPUASAN SISWA Kriswinharsell Surya Sangkakala 1 Dra. Retty Filiani 2 Dr. Awaluddin Tjalla 3 Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk melihat
Lebih terperinciPERSEPSI PELANGGAN TERHADAP ONLINE BRANDING PADA WEBSITE BINUS UNIVERSITY
PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP ONLINE BRANDING PADA WEBSITE BINUS UNIVERSITY Meyliana; Henry Antonius E.W.; Stephen W. Santoso Information Systems Department, School of Information Systems, Binus University
Lebih terperinciABSTRAK ABSTRACT KATA PENGANTAR UCAPAN TERIMA KASIH DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii UCAPAN TERIMA KASIH... v DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS LAYANAN E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL (Studi Kasus: Lejel Home Shopping Pekanbaru)
ANALISIS KUALITAS LAYANAN E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL (Studi Kasus: Lejel Home Shopping Pekanbaru) 1 Dewi Astuti, 2 Febi Nur Salisah 1,2 Jurusan Sistem Informasi
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. penelitian ilmiah sistematis yang mengembangkan dan menggunakan model-model
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Rancangan Penelitian Jenis penelitian ini bisa disebut sebagai penelitian kuantitatif, merupakan penelitian ilmiah sistematis yang mengembangkan dan menggunakan model-model
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. tengah rantai bisnis LNG. Dengan demikian PT Badak NGL lebih merupakan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang PT Badak NGL dibentuk pada 26 Nopember 1974 oleh Pertamina, Huffco Inc., dan JILCO (Japan Indonesia LNG Company) dengan komposisi kepemilikan saham Pertamina (55%),
Lebih terperincisignifikan terhadap Brand Trust maka dari itu hipotesis yang
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka di peroleh kesimpulan dari hasil penelitian mengenai pengaruh e-tail brand experience, brand personality
Lebih terperinciUNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN MENGOPERASIKAN LAYANAN DAN RESIKO BELANJA ONLINE TERHADAP NIAT BELI MELALUI JEJARING SOSIAL SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciRELATIONSHIP MARKETING
TESIS RELATIONSHIP MARKETING (Studi Pada Perusahaan Bengkel AHASS di Yogyakarta) Disusun oleh : Yohanes Kurniawan Adhiguna NPM : 135002050 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS
Lebih terperinciAnalisis Kualitas Layanan E-Commerce Produk Elektronik pada Lazada Metode Webqual Terhadap Konsumen
Analisis Kualitas Layanan E-Commerce Produk Elektronik pada Lazada Metode Webqual Terhadap Konsumen Alfalah 1, Zanial Mazalisa 2, Eka Puji Agustini 3 Mahasiswa Teknik Informatika Universitas Bina Darma
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian Pengertian metode penelitian menurut Sudiyono (2012) adalah cara ilmiah untuk mendapatkan data yang valid dengan tujuan dapat ditemukan, dikembangkan, dan
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN. 5.1 Kesimpulan. Penelitian ini dilakukan untuk melihat penerapan Total Quality
BAB V KESIMPULAN 5.1 Kesimpulan Penelitian ini dilakukan untuk melihat penerapan Total Quality Management yang dilakukan pada fakultas ekonomi pada tiga universitas yang ada di Yogyakarta. Dan dari hasil
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. informasi yang paling banyak digunakan. Sangat mudah bagi para user
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi yang pesat seperti sekarang ini, telah menjadikan Internet sebagai salah satu media pencarian informasi yang paling
Lebih terperinciDAFTAR ISI. Halaman ABSTRAK i KATA PENGANTAR. ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL ix DAFTAR GAMBAR... xi
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK i KATA PENGANTAR. ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL ix DAFTAR GAMBAR... xi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang 1 B. Identifikasi Masalah. 16 C. Rumusan Masalah 18 D. Definisi Operasional
Lebih terperinciPENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN COMLABS INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG (ITB)
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN COMLABS INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG (ITB) Nia Budi Puspitasari 1), Dyah Ika Rinawati 1), Retno Indriartiningtias 2) 1) Program Magister Teknik Industri, Institut Teknologi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan globalisasi, masyarakat menjadi semakin mengenal dan dekat dengan dunia teknologi dan internet. Penggunaan internet kini telah merambah
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. menjadi pengguna dan Indonesia kini berada di urutan ke empat dari
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Internet telah menjadi suatu kebutuhan dalam menjalankan bisnis modern (Turban, Leidner, McLean, Wetherbe, 2008). Jumlah pengguna internet di Indonesia mengalami
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN. mendeskripsikan nilai variabel-variabel penelitian namun juga mendefinisikan
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metode Yang Digunakan Jenis penelitian ini bersifat asosiatif-deskriptif dimana peneliti tidak hanya mendeskripsikan nilai variabel-variabel penelitian namun juga mendefinisikan
Lebih terperinciDAFTAR ISI. JUDUL BAGIAN DALAM... i. PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii. ABSTRAK... iii. ABSTRACT... iv. KATA PENGANTAR... v. DAFTAR ISI...
DAFTAR ISI JUDUL BAGIAN DALAM... i PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xvi DAFTAR GAMBAR... xix DAFTAR LAMPIRAN... xx BAB I
Lebih terperinciHasil Wawancara. : Dapatkah Bapak jelaskan bagaimana sejarah Binus Center? Branch Manager : Secara garis besar Binus Center dibangun sejak tahun 1991
L1 Hasil Wawancara Wawancara dilakukan terhadap : Dapatkah Bapak jelaskan bagaimana sejarah Binus Center? : Secara garis besar Binus Center dibangun sejak tahun 1991 yang bergerak dibidang lembaga pendidikan
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Surve pada Cafe Kedai Mat Moen di Boyolali)
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Surve pada Cafe Kedai Mat Moen di Boyolali) Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Progam Sarjana
Lebih terperinciModel Kualitas Pelayanan (SERVQUAL) Parasuraman et al. By Jacobus Rico Kuntag on August 25, 2012
Model Kualitas Pelayanan (SERVQUAL) Parasuraman et al. By Jacobus Rico Kuntag on August 25, 2012 Analisis Kualitas Pelayanan (Service Quality) akronimnya SERVQUAL merupakan suatu metode desktiptif guna
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Lokasi penelitian ini dilakukan di Surabaya dan sekitarnya dengan
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Lokasi penelitian ini dilakukan di Surabaya dan sekitarnya dengan sampel besar akhir sebanyak 100 responden nasabah maupun non nasabah Bank Mandiri di Surabaya yang menggunakan
Lebih terperinciBAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran Rumah Makan Bakso Salatiga Bandung terhadap loyalitas konsumen Bakso Salatiga,
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Hasil penelitian ini membuktikan dugaan hipotesis pertama dapat diterima
Lebih terperinciPENGARUH SWITCHING BARRIERS TERHADAP CUSTOMER RETENTION (Studi pada Nasabah Bank BCA Cabang Kutoarjo)
PENGARUH SWITCHING BARRIERS TERHADAP CUSTOMER RETENTION (Studi pada Nasabah Bank BCA Cabang Kutoarjo) Dhiah Arum Wulandari Email: dhiaharumwulandari@gmail.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk: 1)
Lebih terperinciPengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Kereta Api Dalam Pembelian E-Ticketing
Repositori STIE Ekuitas STIE Ekuitas Repository Thesis of Management http://repository.ekuitas.ac.id Marketing Management 2017-02-04 Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Kereta Api Dalam
Lebih terperinciPENGARUH REPUTASI NEGARA ASAL TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK PADA PEMBELI PRODUK BLACKBERRY DI PURWOREJO
PENGARUH REPUTASI NEGARA ASAL TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK PADA PEMBELI PRODUK BLACKBERRY DI PURWOREJO Ade Primayundie Rizwanti email: primayoendie@gmail.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. berkepentingan. Kesimpulan dan saran tersebut adalah sebagai berikut:
77 BAB V PENUTUP Pada bab lima ini dipaparkan kesimpulan dari analisis data penelitian yang telah dilakukan. Selanjutnya, dirumuskan saran bagi pihak-pihak yang berkepentingan. Kesimpulan dan saran tersebut
Lebih terperinciBisma, Vol 1, No. 4, Agustus 2016 PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CAT MEREK AVIAN PADA PT TIRTAKENCANA TATAWARNA DI PONTIANAK
PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CAT MEREK AVIAN PADA PT TIRTAKENCANA TATAWARNA DI PONTIANAK Hanandra Wijaya Email: hanandrawijaya@rocketmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Gambar 3.1 dibawah ini, menggambarkan tentang tahapan-tahapan
BAB III METODE PENELITIAN Gambar 3.1 dibawah ini, menggambarkan tentang tahapan-tahapan penelitian yang akan digunakan untuk meneliti penerimaan penerapan PARIS (Parking Information System) dengan metode
Lebih terperinciEFEKTIVITAS PEMBELIAN BUKU MATERI POKOK (MODUL) UT MELALUI TOKO BUKU ONLINE (TBO) ANTARA HARAPAN DAN KENYATAAN
EFEKTIVITAS PEMBELIAN BUKU MATERI POKOK (MODUL) UT MELALUI TOKO BUKU ONLINE (TBO) ANTARA HARAPAN DAN KENYATAAN Irmawaty 1, Yun Iswanto 2 dan Gunoro Nupikso 3 1 Email: irmawaty@ecampus.ut.ac.id 2 Email:
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan Online shopping adalah suatu bentuk perdagangan (barang atau jasa) yang dilakukan melalui internet menggunakan web browser. Secara umum,
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab. nasabah tabungan BNI Taplus di Surabaya.
68 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Variabel nilai
Lebih terperinci