BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Transkripsi

1 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan PT. Maicih Inti Sinergi merupakan perusahaan yang menaungi merek makanan ringan Maicih. Dengan kapasitas Maicih yang sekarang sudah menjadi salah satu perusahaan yang cukup besar, semakin menunjukkan kesiapannya untuk terus melangkah maju sebagai produsen makanan ringan kampung terbesar di Indonesia Sejarah PT. Maicih Inti Sinergi Berdiri pada pertengahan tahun 2010 pada tanggal 29 Juni di Bandung. Didirikan oleh pria kelahiran 29 September 1987 bernama Reza Nurhilman yang akrab disapa AXL29. Maicih merupakan kata yang berasal dari sebuah dompet berukuran kecil berbentuk setengah lingkaran yang biasa digunakan untuk menyimpan uang koin. Awalnya Axl memiliki ide untuk bergerak dibidang pangan lalu memasarkan Maicih melalui door-to-door dan mouth-to-mouth dengan permulaan memperkenalkannya kepada saudara, teman terdekat, teman-teman SMA, dan dikampusnya hingga akhirnya setelah dua bulan berjalan menemukan cara yang unik yaitu berjualan lewat sosial media Twitter. Ternyata kekuatan twitter sangat besar dan orang-orang pun mulai memperbincangkan Maicih. Semakin berkembang dan permintaan pasar semakin

2 69 besar, maka dimulailah membentuk sistem jendral (distributor) Maicih yang dipakai sampai sekarang. Kekhasan produk Maicih tak lain dari rasanya yang pedas. Untuk membedakan dengan produk sejenis, Maicih diberi tingkat kepedasan atau level, mulai dari 3 yang pedasnya biasa hingga level 10 yang super pedasnya. Namun dari ke-10 level, hanya level 3 dan 5 yang paling disuka pelanggan, sementara level 10 hanya sesekali dikeluarkan dan dilabeli sebagai limited edition. PT. Maicih Inti Sinergi memproduksi Keripik Singkong Pedas level 3, 5 dan 10, Gurilem, Seblak, dan Basreng. Gambar 1

3 Visi dan Misi PT. Maicih Inti Sinergi Visinya adalah menjadi perusahaan lokal makanan ringan Indonesia yang bisa go international dan memiliki banyak lini tidak hanya dalam bidang pangan. Sedangkan misinya adalah mengangkat perekonomian anak muda untuk menjadi entrepreneur Arti Logo Maicih Gambar 2 Logo Maicih terdiri atas citra typografi dan gambar. Komposisinya dibuat sedemikian rupa sehingga tercipta sinergi antara typografi: Maicih, For Ichiers With Lovers dan juga gambar: seorang nenek yang menghadap ke samping kanan melambangkan kebaikan, garis-garisnya melambangkan visi Maicih yang ingin merambah seluruh wilayah Indonesia dan dunia, dengan lingkaran oval berwarna

4 71 merah hijau cabai sebagai karakteristik Maicih yang rasanya pedas. Gambar seorang nenek yang memakai ciput mengingatkan bahwa nama awal Maicih berasal dari dompet penyimpan emas yang sering dipakai oleh ibu-ibu pada jaman dahulu. Kompetitor head to head nya adalah Karuhun Gambar Struktur Organisasi PT. Maicih Inti Sinergi Bagan 2

5 72 Tugas dari setiap anggota organisasi PT. Maicih Inti Sinergi adalah: 1. Memperkuat dan mempertahankan citra Maicih sebagai produk makanan ringan yang nikmat dan berkualitas. 2. Membina hubungan yang harmonis antara perusahaan dengan reseller dan ichiers. 3. Memperbanyak penggemar produk Maicih tidak hanya di Indonesia namun juga luar negeri. 4. Memelihara kesadaran merek, citra produk dan perusahaan secara menyeluruh melalui media massa. 5. Menyelenggarakan kegiatan yang menunjukkan kepekaan terhadap lingkungan perusahaan khususnya. 4.2 Hasil Penelitian Dalam bab IV ini merupakan deskripsi dan akan dipaparkan mengenai hasil penelitian berupa strategi penggunaan media online PT Maicih INTI SINERGI pada produk Maicih, dengan berdasarkan teori-teori yang terdapat pada bab II (Kajian Pustaka) dan pada bab I (Rumusan Masalah). Penjelasan mengenai hasil penelitian diperoleh dengan menggunakan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam. Wawancara ditujukan kepada narasumber Maicih yang berhubungan langsung dengan kegiatan komunikasi pemasaran, yaitu antara lain : Bapak Reza Amriludwian selaku Humas dan Bapak Nikko Dewangga selaku Marketing Manager. Selain itu

6 73 peneliti juga melakukan wawancara tambahan untuk melengkapi data penelitian ini kepada Ibu Mega Puji Saraswati selaku Digital analyst PT. Think Web dan Mohamad Firas Bakrie selaku Distributor resmi wilayah Tanggerang. Dalam wawancara ini, hasil penelitian akan dijabarkan secara sistematis dengan mempresentasikan dan menguraikan setiap kategori yang terdapat di kerangka konsep. Adapun tatanan sistematis uraian hasil penelitian dan wawancara yang disusun oleh penulis adalah sebagai berikut: Analisis Situasi Lingkungan Langkah awal dalam menciptakan strategi adalah dengan menganalisa situasi lingkungan mengenai media online untuk mengetahui apa yang dibutuhkan dalam memperkenalkan produk. Analisa ini meliputi analisa internal dan eksternal. Analisis internal dilakukan untuk menilai berbagai hal relevan yang terlibat atau bertanggung jawab dalam proses penawaran barang atau jasa kepasaran. Pada analisis ini ada beberapa aspek yang harus ditinjau seperti menilai strength dan weakness media promosi yang dilakukan. Sedangkan analisis eksternal merupakan penilaian terhadap pasar, yang mencakup pengamatan yang mendalam terhadap kondisi pesaing yang dapat dianalisis dalam opportunity dan threat. Berikut ini merupakan hasil penelitian mengenai analisis situasi internal maupun eksternal produk Maicih:

7 74 a. Kekuatan (strength) Berdasarkan data yang diperoleh dari wawancara dengan Bapak Nikko selaku Marketing Manager, dikatakan bahwa kekuatan penggunaan media Maicih adalah: Update informasi oleh pihak Maicih dapat terus dilakukan kapan dan dimana saja dan sekarang ini pengguna twitter sudah banyak, bahkan sudah lebih dari 397ribuan orang. Selain itu, berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Ibu Mega Puji Saraswati selaku Digital analyst PT. Think Web, beliau menambahkan sebagai berikut: Social media itu sekarang ini murah dan bisa langsung berhadapan dengan customer sehingga bisa bertindak seperti sahabat customer atau dengan kata lain bisa lebih merangkul mereka dengan kedekatan itu. Berdasarkan data yang diperoleh, maka dapat disimpulkan bahwa kekuatan dari Maicih adalah: 1. Update informasi bisa dilakukan kapan dan dimana saja. 2. Pengguna twitter semakin banyak bahkan sudah lebih dari 397 ribu. 3. Biaya penggunaan social media murah. 4. Bisa berhadapan dengan konsumen langsung.

8 75 b. Kelemahan (weakness) Berdasarkan data yang diperoleh dari wawancara dengan Bapak Nikko selaku Marketing Manager, dikatakan bahwa kelemahan dari Produk Maicih adalah: Maicih saat ini masih bergantung dengan distributor untuk update melalui twitter mengenai tempat atau waktu mereka berjualan dan untuk mengakses media online mereka harus terhubung dengan internet oleh karena itu setiap distributor diharuskan memiliki akses internet dan account social media twitter. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Ibu Mega Puji Saraswati selaku Digital analyst PT. Think Web, beliau juga menambahkan sebagai berikut: Kesan negatif bisa lebih cepat menyebar dan lebih tertanam kuat, nah selain itu maicih kan harus sering update informasi kemungkinan besar followers yang merasa terganggu akan unfollow karena overexpose juga. Berdasarkan data yang diperoleh, maka dapat disimpulkan bahwa kelemahan dari Maicih adalah: 1. Harus terkoneksi dengan internet. 2. Update informasi bergantung dengan distributor. 3. Distributor diwajibkan memiliki akses internet dan akun sosial media twitter. 4. Over informasi dapat menyebabkan kejenuhan follower.

9 76 c. Peluang (opportunity) Berdasarkan data yang diperoleh dari wawancara dengan Bapak Nikko selaku Marketing Manager, dikatakan bahwa kelemahan dari Produk Maicih adalah: Media online terus berkembang dan tidak hanya terbatas pada pengguna komputer karena saat ini media online dapat diakses melalu media handphone yang memiliki fasilitas internet, sehingga dapat dibuka dan dibaca dimana saja selama ada koneksi internet sehingga bisa menjangkau lebih luas lagi seperti yang diharapkan Maicih bisa sampai ke luar negeri. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Ibu Mega Puji Saraswati selaku Digital analyst PT. Think Web, beliau juga menambahkan sebagai berikut: pengguna internet and social media semakin banyak, jadi peluang ke depannya masih besar utk marketing. Berdasarkan data yang diperoleh, maka dapat disimpulkan bahwa peluang dari Maicih adalah: 1. Pengguna internet dan social media semakin banyak. 2. Dapat diakses tidak hanya melalui komputer namun juga melalui telepon selular yang memiliki fasilitas internet. 3. Dapat diakses kapan saja dan dimana saja. 4. Koneksi internet yang dapat menjangkau lebih luas.

10 77 d. Ancaman (threat) Berdasarkan data yang diperoleh dari wawancara dengan Bapak Nikko selaku Marketing Manager, dikatakan bahwa kelemahan dari Produk Maicih adalah: Banyak distributor online yang tidak resmi yang mengacaukan harga. Belum semua di Indonesia sebagai pasar utama mempergunakan teknologi internet khususnya sosial media. Informasi yang diberikan sering kali sebatas satu arah, sehingga interaksi dengan konsumen masih dirasa sangat kurang. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Ibu Mega Puji Saraswati selaku Digital analyst PT. Think Web, beliau juga menambahkan sebagai berikut: Informasi yang diberikan di social media twitter terbatas. Banyaknya akun yang difollow sehingga twit cepat tenggelam. Memerlukan ketepatan waktu promo dan harus bisa memberikan servis yang dibutuhkan mereka. Berdasarkan data yang diperoleh, maka dapat disimpulkan bahwa ancaman dari Maicih adalah: 1. Banyaknya distributor online yang tidak resmi bermunculan. 2. Informasi yang diberikan di twitter terbatas 140 karakter. 3. Informasi yang diberikan masih terbatas satu arah sehingga kurang interaksi. 4. Banyaknya akun twitter yang difollow sehingga twit akan cepat tenggelam.

11 Analisa Target Konsumen Strategi karakteristik konsumen berdasarkan segmenting, targeting dan positioning juga dapat mempengaruhi konsumen dalam proses pembelian. a. Segmenting Maicih menurut Bapak Nikko Dewangga selaku Marketing Manager adalah: Anak muda SMP, SMA, kuliah sampai pekerja usia muda dan mereka pengguna social media twitter. Secara geografis sih kami mencakup seluruh Indonesia terutama kota-kota besar namun seiring permintaan yang semakin banyak Maicih sekarang sudah masuk juga ke kota-kota kecil. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Ibu Mega Puji Saraswati selaku Digital analyst PT. Think Web, beliau juga menambahkan sebagai berikut: demografi overall yang aktif pengguna twitter menurut aku itu sekitaran usia 17 tahun sampai 34 tahun, anak-anak sekolah, anak muda sampai kerja. Segmentasi adalah proses membagi-bagi pasar kedalam segmen atau kelompok yang bermakna relatif dan serupa yang dapat diidentifikasikan. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara diatas, maka dapat disimpulkan bahwa segmentasi pasar dari Maicih adalah: Secara geografis:

12 79 - Wilayah Urban dan suburban. Maicih sudah menyebar di seluruh Indonesia baik kota besar maupun kota kecil. Secara demografis: - Jenis kelamin pria dan wanita - Usia aktif tahun - SES B dan A - Status pelajar SMP, SMA, kuliah sampai pekerja muda. Secara psikografis: - Pengguna gadget (teknologi komunikasi digital) - Pengguna media online khususnya sosial media twitter Secara behavioral: - Aktif dan energik dalam beraktifitas. - Suka mengemil, suka tantangan, memiliki rasa ingin yang tahu tinggi.

13 80 b. Targeting Maicih menurut Bapak Nikko Dewangga selaku Marketing Manager adalah: Pecinta makanan pedas seluruh masyarakat Indonesia dan juga sampai keluar negeri. Fokus kami untuk sekarang ini adalah menyasar anak-anak muda produktif urban maupun sub-urban di seluruh Indonesia, ya sekitar 1,5% anak muda Indonesia lah. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Ibu Mega Puji Saraswati selaku Digital analyst PT. Think Web, beliau juga menambahkan sebagai berikut: Penggemar makanan pedas pastinya dan mungkin mereka yang suka penasaran sama makanan-makanan baru. Targeting adalah analisa dan evaluasi yang mendahulukan segmentasi pasar sebagai bahan pertimbangan yang paling menguntungkan. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara diatas, maka dapat disimpulkan bahwa target pasar dari Maicih adalah - pria dan wanita usia produktif tahun, 1,5% jumlah anak muda di seluruh wilayah Indonesia. Saat ini menurut data BPS 1 jumlah usia di wilayah Indonesia baik perkotaan maupun pedesaan adalah jiwa. Jadi yang ditargetkan oleh Maicih adalah 1,5% x jiwa = ± jiwa dari seluruh wilayah Indonesia. 1 Diakses pada tanggal 12 Juli 2012 dari

14 81

15 82 c. Positioning Maicih menurut Bapak Nikko Dewangga selaku Marketing Manager adalah: Top Of Mind makanan ringan yang pedas, kalau tagline kita itu Maicih for Icihers with love. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Ibu Mega Puji Saraswati selaku Digital analyst PT. Think Web, beliau juga menambahkan sebagai berikut: Menurut aku positioningnya Maicih itu keripik pedas. Positioning merupakan cara pemasar menanamkan citra, persepsi dan imajinasi atas produk yang ditawarkan kepada konsumen melalui proses komunikasi. Maicih menerapkan positioning Diferensiasi yang mengedepankan satu unsur untuk diunggulkan. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara diatas, maka dapat disimpulkan bahwa positioning dari Maicih adalah: - makanan ringan yang pedas. Dengan Tagline Maicih for Icihers with love diharapkan dapat memberikan efek kedekatan khusus dengan konsumen Maicih Tujuan Media Maicih merupakan salah satu makanan ringan yang berkembang pesat di Indonesia. Inovasi merupakan salah satu strategi yang akan terus dilakukan untuk menarik

16 83 perhatian serta mempertahankan pelanggannya, dengan maksud tercipta interaksi dan hubungananya balik yang harmonis antara produsen dengan konsumen. Menentukan suatu tujuan yang akan dicapai adalah langkah yang paling penting bagi sebuah perusahaan dalam mengkomunikasikan pemasaran, karena hal tersebut harus disesuaikan dengan sasaran yang akan dituju oleh perusahaan. Berdasarkan data yang diperoleh dari wawancara dengan Bapak Reza Amriludwian, selaku humas Maicih, dikatakan bahwa tujuan komunikasi dari Produk Maicih adalah: Mempopulerkan makanan ringan kampung ini ke seluruh Indonesia dan bahkan go internasional. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara diatas, maka dapat disimpulkan bahwa tujuan komunikasi Maicih adalah - menyebarluaskan merek Maicih sebagai makanan ringan yang pedas hingga dikenal sampai seluruh Indonesia dan juga di luar negeri. Selanjutnya yang perlu ditentukan adalah tujuan media, yaitu menggambarkan apa yang ingin dicapai suatu perusahaan berkenaan dengan penyampaian pesan suatu merk produk. Pemasang iklan harus menentukan target pasar yang mana yang akan menerima pesan iklan yang paling banyak. Cakupan target pasar Maicih adalah seluruh wilayah Indonesia oleh karena itu penggunaan media online diharapkan dapat menjangkau target pasarnya yang berusia muda.

17 Perencanaan dan Pelaksanaan Strategi Media Strategi media merupakan suatu perencanaan secara cermat mengenai kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh suatu perusahaan dalam menyampaikan pesan kepada konsumen sasaran mengenai keberadaan produk Pemilihan Audience Sasaran Langkah awal dalam pemilihan target audien produk Maicih adalah dengan menganalisis kondisi pasar lalu kemudian melakukan segmentasi, targeting dan positioning. Berdasarkan data yang diperoleh dari wawancara dengan Bapak Reza Amriludwian, selaku humas Maicih dijelaskan bahwa: Didasari dengan pemikiran bagaimana cara memperkenalkan produk Maicih ke masyarakat inilah yang membawa pemilik Maicih yang dahulu memasarkan keripik hanya kepada teman-teman kemudian berpikir dengan skala perusahaan yaitu harus mengetahui apa yang diinginkan oleh pasar. Maka pemilik Maicih pun melakukan riset pasar dari target pasar siapa, soal rasa dan tingkat level kepedasan. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara diatas, maka dapat disimpulkan bahwa pemilihan target audien memang didasari dari riset pasar kemudian berlanjut kepada penetapan segmentasi, targeting dan positioning. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Bapak Nikko selaku Marketing Manager, mengatakan bahwa target komunikasinya adalah:

18 85 Target komunikasi ya pengguna media online terkhusus twitter, karena ingin mempopulerkan Maicih kepada kalangan anak muda dan ingin mengikuti perkembangan jaman saat ini, penggunaan twitter dirasa cukup dekat dengan mereka. Cakupan Target audien Maicih adalah pengguna media online, khususnya pemakai media sosial twitter yang penggunanya sekarang ini di Indonesia sudah melebihi 19,5 juta akun. Pria dan Wanita usia aktif 12 sampai 30 tahun dengan SES B dan A dikarenakan pada status ekonomi sosial ini mereka dirasa sudah cukup memahami dan akrab dalam penggunaan internet maupun sosial media sehingga dengan asumsi inilah mereka dinilai lebih aktif menggunakan media online. Cakupan Wilayah audien Maicih adalah difokuskan kepada masyarakat Indonesia. Besaran target audience yang ingin dicapai adalah sebanyak 1,5% dari seluruh masyarakat di Indonesia dengan kategori usia muda 12 tahun hingga 30 tahun yang berjumlah ± jiwa Jangkauan Perencana media juga harus memperhatikan jangkauan media yang dipilih untuk menjangkau targetnya, saat ini Maicih memiliki target jangkauan seluruh Indonesia. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Ibu Mega Puji Saraswati selaku Digital analyst PT. Think Web:

19 86 Saat ini pengguna sosial media twitter sudah mencapai lebih dari 100 juta account, namun pada kenyataannya pengguna aktif hanya sekitar 33% saja. Sedangkan untuk Indonesia sendiri sudah lebih dari 19,5 juta account dan rata-rata penggunanya yang memang usia muda. Dari keterangan diatas pengguna twitter di Indonesia yang potensial adalah sebanyak kurang lebih 19,5 jutaan yang aktif menggunakan sebesar 28% atau sekitar 5,4 juta pengguna aktif dan dilihat dari account twitter Maicih yang sekarang jumlah followernya sudah mencapai masih banyak yang bisa dijangkau. Sedangkan pada website itu sendiri pengunjungnya dari tahun lalu hingga saat ini sudah mencapai Pemilihan media untuk produk Maicih disesuaikan dengan karakteristik target marketnya sehingga media yang dipilih benar-benar tepat dan tentunya fokus, sehingga apa yang disampaikan dapat maksimal diterima target marketnya. Grafik 1

20 87 Grafik Frekuensi Frekuensi beriklan merupakan salah satu faktor penting agar pesan yang ingin disampaikan dapat diterima oleh audien dan mendapatkan perhatian khusus didalam benak mereka. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Bapak Nikko selaku Marketing Manager, mengatakan tentang frekuensi berpromosi: Saat ini media yang paling aktif digunakan adalah twitter. Setiap hari pada waktu tertentu ngetwit tentang keberadaan distributor Maicih, jadi itu rutin dilakukan setiap hari dan harus siap dari pagi hingga malam.

21 88 Untuk frekuensi yang dilakukan Maicih selama ini pun dilakukan secara rutin untuk menginformasikan keberadaan distributornya diwaktu dan tempat tertentu, dengan cara inilah konsumen dapat mengetahui keberadaan distributor resmi Maicih Pemilihan Media dan Sarana Alasan penggunaan media online oleh Maicih menurut Bapak Nikko Dewangga adalah: Mengapa pakai media online karena Maicih ingin mengikuti perkembangan jaman, sekarang ini hampir setiap orang memakai internet didukung dengan semakin mudahnya koneksi internet sehingga bisa dilihat dimana saja. Jadi pemilihan media online dirasa paling fresh dan bisa membuat konsumen tertarik. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara diatas, maka dapat disimpulkan bahwa Maicih ingin mengikuti perkembangan jaman sehingga menggunakan aktivitas komunikasi yang sekarang ini sedang popular dan banyak digunakan. Media yang digunakan sebagai sarana untuk beriklan produk Maicih adalah media yang dirasa paling efektif dan efisien dalam hal jangkauan maupun biaya beriklan. Tujuan dalam pemilihan media online yang dipilih oleh Maicih adalah untuk menjangkau target market Maicih, yaitu anak muda usia produktif. Media online merupakan media yang saat ini akrab dan aktif digunakan, sehingga untuk penyampaian pesan media online akan lebih cepat sampai dan diterima dengan mudah oleh target marketnya.

22 89 Media Primer dan Media Sekunder Berdasarkan data yang diperoleh dari wawancara dengan Bapak Nikko Dewangga selaku Marketing Manager Maicih, dikatakan bahwa aktifitas media online yang digunakan oleh Produk Maicih adalah: Yang digunakan nomer satu adalah twitter, karena twitter merupakan media yang bisa digunakan konsumen untuk mengetahui keberadaan distributor resmi Maicih dan yang kedua adalah web yang mana menjadi sarana informasi tentang Maicih, mulai dari artikel, forum Tanya jawab, sampai dengan kegiatan-kegiatan yang dilakukan Maicih. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara diatas, maka dapat disimpulkan bahwa media online primer yang digunakan adalah twitter dan sekundernya adalah website. 1. Media Primer Dalam melakukan kegiatan promosi, media primer yang digunakan oleh Maicih adalah media above the line internet yaitu menggunakan media sosial twitter. Tujuan penggunaan twitter menurut Bapak Nikko Dewangga adalah: Kalau penggunaan twitter itu sendiri sih tujuannya untuk memberikan informasi sama konsumen tentang dimana dan jam berapa distributor jualan, jadi setiap hari distributor harus mention dia berada dimana dan jam berapa untuk di retwit kembali agar konsumen pun lebih mudah mencari keberadaan Maicih,

23 90 selebihnya adalah informasi mengenai kegiatan yang dilakukan Maicih seperti misal ada acara talkshow atau seminar bersama pak pres axl29. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Ibu Mega Puji Saraswati selaku Digital analyst PT. Think Web, beliau juga menambahkan sebagai berikut: Tujuannya informasi karena yang aku tahu Maicih kan Cuma infoin keberadaan distributornya ada dimana. Sebenernya fungsi social media itu sendiri perpanjangan tangan dari website, jadi social media bertugas mendirect orang-orang untuk buka websitenya. Kalau twitter kan biasanya retwit-retwit tujuannya ya buat awareness seperti yang aku bilang tadi Maicih twitternya selalu info. Alasan pemilihan media primer ini adalah karena produk Maicih memiliki target market pria dan wanita usai tahun diwilayah urban dan sub-urban yang memiliki kecenderungan akrab memakai teknologi komunikasi dengan media internet oleh karena itu dengan karakteristik Maicih itu sendiri yang ingin memasarkan produknya dengan cara yang lebih fresh maka dipilihlah media yang dekat dengan target marketnya yaitu Twitter.

24 91 Gambar 4 2. Media Sekunder Sedangkan media sekunder yang dipakai oleh Maicih adalah website, walaupun masih dalam kategori above the line tapi penggunaan media ini memiliki fungsi lain yang melengkapi media primer. Tujuan penggunaan website menurut Bapak Nikko Dewangga adalah: Tujuannya ya memberikan informasi secara lebih lengkap dan mendalam tentang Maicih, karena disitu Maicih jelasin produk-produknya, sejarah berdirinya, ada updatean artikel dari majalah-majalah, event yang Maicih lakuin, terus juga kalau mau tahu tentang distributor resmi Maicih konsumen bisa liat disitu dan ada forum untuk tanya jawabnya juga.

25 92 Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Ibu Mega Puji Saraswati selaku Digital analyst PT. Think Web, beliau juga menambahkan sebagai berikut: website itu sebenarnya wadah tempat promosi disitu ada berbagai activity dan wadah untuk memberikan informasi selengkap-lengkapnya. Alasan menggunakan media sekunder ini adalah untuk memberikan informasi secara lebih lengkap dan detail kepada target market mengenai produk Maicih sehingga sebagai media pendukung yang fungsinya untuk mendukung media primer, website ini dapat menjadi saluran media dengan jangkauan luas yang mampu mengkomunikasikan segala sesuatu yang berhubungan dengan Maicih. Gambar 5

26 Bobot Media Pembagian media untuk produk Maicih menurut Bapak Nikko Dewangga adalah: Sebagian besar penyampaian informasi sih kita pakai twitter yaa hampir sekitar 80% lah, kalau web ya kalau ada yang perlu di update baru akan kita update. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara diatas, maka dapat disimpulkan bahwa penggunaan media online hampir 80% aktivitas komunikasi yang rutin dilakukan menggunakan twitter, sedangkan sisanya sebesar 20% menggunakan website untuk menunjang kelengkapan informasi Penjadwalan Media Penggunaan media online tersebut menurut Bapak Nikko Dewangga adalah sejak: Twitter dari pertengahan bulan februari 2011 klo web baru stelahnya di awal Juli Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara diatas, maka dapat disimpulkan bahwa penggunaan media online baru dilakukan setelah tahun pertama Maicih berdiri. Penjadwalan media yang dilakukan oleh Maicih adalah menerapkan pola pulsing, yang mana pola ini menggabungkan pola continuity dengan pola flighting. Pola pulsing diterapkan karena Maicih melakukan promosi setiap hari pada waktu dan jam tertentu dengan rutin, namun pada waktu lainnya dalam masa tertentu Maicih lebih intens melakukan penginformasian untuk melakukan promosi.

27 Pembelian Media Dalam pencapaian tujuan promosi langkah yang dilakukan terlebih dahulu adalah mengidentifikasi faktor yang mempengaruhi variable bauran promosi, salah satu faktornya adalah jumlah dana yang digunakan. Dana merupakan faktor yang sangat penting karena dengan mengetahui jumlah dana yang dianggarkan untuk kegiatan promosi maka perusahaan akan lebih mudah melakukan perencanaan, pemilihan dan pelaksanaan program-program promosi sesuai dengan jumlah dana yang tersedia. Maicih yang sekarang ini baru berusia dua tahun, memulai aktivitas pemasarannya pada tahun lalu dengan menggunakan media online. Berikut ini adalah pembelian media online yang dilakukan Maicih tahun 2011: - Sosial Media Twitter : Free - Website : - Web template Rp ,- - Domain per tahun Rp ,- - Web Hosting per bulan Rp ,- x 12= Rp ,- - Maintain Twitter dan Website per bulan : Rp ,- x 12= Rp ,- Rp ,- Berdasarkan strategi media dan pemilihan media yang telah ditentukan, maka media budgetnya mengikuti dengan biaya-biaya yang dibelanjakan oleh Maicih yaitu sebesar Rp ,- untuk penggunaan dua media online yaitu Twitter dan Website.

28 Evaluasi dan Tindak Lanjut Kendala yang dialami selama ini dalam penginformasian penggunaan sosial media berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Mohamad Firas Bakrie selaku distributor resmi wilayah Tanggerang, sebagai berikut: Kendala sih paling kalau sinyal provider lagi error, kan komunikasi jadi terganggu. Atau kalau pas mention ke emak tapi gak di retwit lagi. Hmm tapi sekarang konsumennya udah pada tahu pin atau nomer telepon distributor yang sering mereka beli sih jadi kalau mereka mau beli tinggal sms distributornya lagi dimana atau gw antisipasinya ya tulis jadi status bbm atau broadcast message langsung ke mereka. Sedangkan berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Ibu Mega Puji Saraswati selaku Digital analyst PT. Think Web, beliau juga menambahkan sebagai berikut: Kendalanya kalau promosi terlalu intense jadi over expose, jadi harus ada eksperimen perbandingan khusus ngetwitnya misalnya dari 4 twit, biasanya itu baiknya 3 buat komunikasi dan 1 marketing. Karena kalau terlalu sering promo bisa boombardir ke brandnya itu sendiri jadi kaya followernya dipaksa beli, jadi follower akan bosen males trus efeknya jadi unfollow tapi kalo kurang ngetwit juga tenggelam nanti di timelinenya. Selain itu berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Ibu Mega Puji Saraswati selaku Digital analyst PT. Think Web, beliau menerangkan sebagai berikut:

29 96 Menurut aku sih gak semua brand itu cocok pakai social media jadi tergantung tujuannya bagaimana, nah dari tujuan itu channel-channel apa yang cocok. Kalau perlu pakai semua placement seperti web, twitter, fb, banner ads atau yang lainnya ya dipakai semuanya, tapi balik lagi ke tujuan awal supaya maksimal kampanyenya. Dalam hal ini Maicih hanya menggunakan media online twitter dan juga website, dengan penggunaan media tersebut memang benar angka penjualan naik namun penggunaannya tidak dilakukan secara maksimal dikarenakan hanya memberikan informasi satu arah dan kurangnya interaksi dengan konsumen. Waktu yang tepat dalam penggunaan media online berdasarkan data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Ibu Mega Puji Saraswati selaku Digital analyst PT. Think Web, sebagai berikut: Untuk twitter itu pagi sekitar jam 7-8, siang jam makan 12-1 dan sore diatas jam 5an lah sampai malem, kalau untuk website senin sampai jumat sedangkan sabtu minggu akan turun. Pada kenyataannya Maicih menginformasikan penjualan sesuai dengan keinginan distributornya, tidak ada jam tertentu untuk berjualan. Hal ini yang sering kali menyusahkan konsumen tidak hanya waktu yang berubah-ubah namun juga penjualan yang berpindah-pindah.

30 Pembahasan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan melalui wawancara langsung maupun tidak langsung dengan narasumber serta pengumpulan data perusahaan yang menjelaskan secara terperinci permasalahan yang menjadi objek penelitian, dan menganalisis semua data penelitian sesuai dengan fakta yang sebenarnya secara keseluruhan mengenai strategi media online pada produk Maicih pada tahun Maka dengan mengacu teori Belch & Belch yang dijelaskan oleh Morissan dalam bukunya Periklanan dan Komunikasi Pemasaran Terpadu, strategi media online Maicih ini berangkat dari tipe produk dengan keterlibatan rendah konsumen (low-involvement) sehingga menggunakan media yang memiliki kemampuan paling jauh dalam menjangkau audience. Selain itu sebagai produk makanan ringan, strategi promosi untuk kategori produk yang diproduksi secara massal adalah memilih media yang dapat menarik perhatian dan menimbulkan minat secara luas serta memelihara kesadaran merek khalayak konsumen. Strategi media yang dapat digunakan adalah dengan menggunakan media interaktif atau komunikasi dua arah. Berdasarkan hasil penelitian, jika dilihat dari tipe produk dengan keterlibatan konsumen yang rendah produk Maicih sebaiknya terus melakukan modifikasi dan inovasi baik dari segi bauran pemasaran, produk dan pasar. Hal ini telah dilakukan oleh Maicih yaitu berdasarkan hasil penelitian dan wawancara, Maicih sudah berusaha melakukan inovasi produk dan berusaha memperluas bauran pemasaran yang pada awalnya hanya menggunakan kekuatan dari mulut ke mulut berlanjut menggunakan media online dan

31 98 berkembang lagi sekarang ini. Pendistribusian produk pun semakin diperluas dengan cara mengadakan seleksi distributor resmi sehingga semakin menjangkau ke seluruh wilayah Indonesia. Berdasarkan hasil penelitian, Maicih melakukan promosi hanya dengan menggunakan bauran promosi media online. Maicih berusaha menggunakan media dengan komunikasi media dua arah untuk meningkatkan cakupan, daya jangkau, dan tingkat frekuensi iklan sehingga membuka kemungkinan lebih besar untuk mencapai tujuan komunikasi dan tujuan pemasaran. Keberhasilan dan kesuksesan Maicih dalam berpromosi untuk mempertahankan mereknya sebagai top of mind makanan ringan pedas dan untuk tetap bertahan di pasaran, menurut peneliti juga karena Maicih telah melakukan analisis situasi produknya dari sisi internal yaitu kelebihan dan kekurangan, serta sisi ekternal yaitu peluang dan kesempatan yang dimiliki oleh Maicih yaitu: a. Kekuatan (Strength) yang dimiliki oleh Maicih adalah Update informasi bisa dilakukan kapan dan dimana saja, pengguna twitter semakin banyak bahkan sudah lebih dari 397 ribu, biaya penggunaan social media murah dan bisa berhadapan dengan konsumen langsung. b. Kelemahan (Weakness) yang dimiliki oleh Maicih adalah harus terkoneksi dengan internet, update informasi bergantung dengan distributor, distributor diwajibkan

32 99 memiliki akses internet dan akun sosial media twitter, dan over informasi dapat menyebabkan kejenuhan follower. c. Peluang (Opportunities) dari Maicih adalah pengguna internet dan social media semakin banyak, dapat diakses tidak hanya melalui komputer namun juga melalui telepon selular yang memiliki fasilitas internet, dapat diakses kapan saja dan dimana saja, dan koneksi internet yang dapat menjangkau lebih luas. d. Ancaman (Threats) dari Maicih adalah banyaknya distributor online yang tidak resmi bermunculan, informasi yang diberikan di twitter terbatas 140 karakter, sekarang ini informasi yang diberikan masih terbatas satu arah sehingga kurang interaksi, dan banyaknya akun twitter yang difollow sehingga twit akan cepat tenggelam. Belch & Belch mengatakan bahwa perencanaan pemilihan media yang akan digunakan tidak terlepas dari tiga faktor utama yang menjadi dasar dari untuk pemilihan media yaitu analisa pasar, strategi pemasaran dan strategi kreatif. Dari ketiga hal tersebut maka dibuat perencanaan dan pemilihan media komunikasi yang akan digunakan untuk melakukan promosi dengan tahapan sebagai berikut: penentuan tujuan media, penetapan strategi media, pemilihan kelas media serta penerapan dan pengembangan strategi media. Oleh karena itu Maicih juga melakukan analisis segmentasi, targeting dan positioning. Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak Maicih segmentasi yang dimiliki yaitu berdasarkan secara geografis wilayah urban dan suburban, Maicih sudah menyebar di seluruh Indonesia baik kota besar maupun kota kecil. Secara demografis jenis kelamin pria

33 100 dan wanita, usia aktif tahun, SES B dan A, status pelajar SMP, SMA, kuliah sampai pekerja muda. Secara psikografis adalah mereka para pengguna gadget (teknologi komunikasi digital), pengguna media online khususnya sosial media twitter. Secara behavioral aktif dan energik dalam beraktifitas, suka mengemil, suka tantangan, memiliki rasa ingin yang tahu tinggi. Segmentasi Maicih juga dapat dikategorikan kedalam segmentasi komunitas internet yaitu segmentasi transaksi pengguna media online yang mana didalamnya terjadi penginformasian dari produsen kepada konsumen sehingga tercipta pembelian. Target marketnya adalah pria wanita pecinta makanan pedas, usia produktif tahun, sebesar 1,5% jumlah anak muda di seluruh wilayah Indonesia. Saat ini menurut data BPS jumlah usia di wilayah Indonesia baik perkotaan maupun pedesaan adalah jiwa. Jadi yang ditargetkan oleh Maicih adalah 1,5% x jiwa = ± jiwa dari seluruh wilayah Indonesia. Maicih melihat ini menjadi sebuah peluang yang dapat dimaksimalkan dengan melihat target yang cukup besar serta melihat daya beli target yang cukup tinggi. Selain itu di dukung oleh distributor yang sudah hampir tersebar keseluruh wilayah Indonesia menjadi satu kekuatan Maicih sekarang ini untuk memenuhi target pemasarannya. Sedangkan positioning Maicih adalah Makanan ringan pedas. Maicih menerapkan positioning Diferensiasi atau keadaan dimana perusahaan bertindak rasional yaitu tidak ingin unggul dalam segala hal, tetapi membatasi pada satu atau beberapa segi saja yang

34 101 superior terhadap pesaingnya. Dalam hal ini Maicih mengkategorikan produknya kedalam jenis makanan ringan yang pedas dengan kekhasan memiliki tingkat kepedasan. Ditambahkan oleh Rhenald Kasali Maicih dapat dikategorikan sebagai produk dengan positioning kategori produk yang biasanya dilakukan oleh produk yang baru muncul. Maicih baru memasarkan produknya kurang lebih dua tahun dengan positioning kategori produk makanan ringan yang pedas diharapkan dapat menjadi top of mind di benak khalayak luas. Tujuan utama dari komunikasi pemasaran adalah untuk menciptakan pembelian, kepuasan dan cerita mulut ke mulut yang baik dari konsumen. J. Paul Peter dan Jerry C. Olson dalam bukunya Consumer Behaviour mengatakan bahwa komunikasi pemasaran adalah suatu jenis perilaku yang berupaya ditingkat pemasar, yang melibatkan dua sasaran dasar, yaitu konsumen yang dapat memberikan informasi pemasaran kepada perusahaan dan konsumen yang dapat memberitahu konsumen yang potensial lainnya tentang suatu produk dan mendorong mereka untuk membelinya. Tujuan komunikasi dari Maicih adalah mempopulerkan makanan ringan kampung ini ke seluruh Indonesia dan bahkan go internasional. Hal ini merupakan tahap awareness, dimana konsumen mengetahui keberadaan sebuah produk, untuk apa produk itu diciptakan dan ditujukan kepada siapa. Diharapkan dengan perubahan pengetahuan juga dapat mengubah perilaku yaitu terbiasa mengkonsumsi Maicih.

35 102 Tujuan komunikasi pemasaran menjelaskan apa yang diinginkan perusahaan atas pikiran, perasaan dan tindakan konsumen terhadap produk perusahaan, sedangkan tujuan media adalah menjelaskan bagaimana pemasar menyampaikan pesannya kepada konsumen sedemikian rupa sehingga pesan menghasilkan efek terhadap pikiran, perasaan dan tindakan konsumen. Maicih menentukan tujuan media agar dapat menentukan pemilihan media yang tepat dan efisien dalam program kampanyenya. Untuk itu dalam memperluas jangkauan iklan digunakan kombinasi media online, diharapkan dengan menggunakan media iklan yang efektif dan efisien dalam penyampaian pesan kepada khalayak dapat dicapai. Tujuan pemasaran dalam periode tertentu baik jangka panjang maupun jangka pendek adalah untuk untuk memperkenalkan produk dan juga meningkatkan penjualan. Tak lain dengan tujuan penggunaaan media online oleh Maicih itu sendiri diharapkan dapat menciptakan awareness, sehingga dapat menyadarkan para pengguna situs terkhusus media sosial twitter dengan konsep memberi informasi dan selain itu Maicih juga menggunakan media sosial twitter untuk mencari konsumen. Tujuan pengiklan menggunakan media periklanan adalah menyampaikan pesan tentang produk yang ditawarkan dan merupakan bagian dari kampanye iklan. Tujuan penggunaan media agar produk yang ditawarkan selalu dikenal dan diingat oleh masyarakat karena media memberikan informasi tentang keunggulan produk. Media yang dipilih sebagai media periklanan, harus efektif dan efisien dalam menyampaikan pesan dan dapat

36 103 menjangkau khalayaknya dengan baik. Pemilihan media yang dipakai oleh Maicih adalah Above the Line. Melalui media online internet maicih menggunakan website dan sosial media twitter. Media above the line yang digunakan oleh PT. Maicih Inti Sinergi adalah media online dengan tujuan agar khalayaknya aware terhadap Maicih. Dari awal hingga saat ini Maicih memiliki sendiri tim yang menangani media online tersebut dan tidak menggunakan jasa agency diluar Maicih. Pelaksanaannya sejauh ini masih mengutamakan twitter dan dibantu website untuk melengkapinya, sedangkan komunikasi yang cukup efektif adalah interaksi langsung antara distributor dan konsumen. Peran sosial media twitter yang begitu besar juga sedikit banyak menaikkan penjualan produk Maicih dan bisa menjangkau sampai seluruh Indonesia tanpa ada batasan ruang dan waktu. Penggunaan media online berdasarkan wawancara dengan Bapak Nikko Dewangga selaku Marketing Manager terkonsentrasi media primer 80% lebih sering menggunakan twitter untuk penginformasian distribusi Maicih, sisanya 20% adalah media sekunder menggunakan website yang mana digunakan untuk memberikan informasi yang lebih lengkap dan mendalam tentang Maicih. Kompleksitas pesan yang disampaikan pun berbeda untuk twitter hanya sebatas penginformasian sebanyak 140 karakter mengenai promosi dan distribusi produk Maicih, sedangkan website merupakan wadah penginformasian Maicih yang lebih lengkap mengenai sejarah berdiri, jenis produk Maicih, distributor resmi, aktifitas yang dilakukan Maicih, serta sarana interaksi dengan konsumen.

37 104 Cakupan target pasar Maicih adalah seluruh wilayah Indonesia oleh karena itu penggunaan media online diharapkan dapat mengjangkau target pasarnya yang berusia muda. Cakupan online media yang luas tanpa batasan ruang dan waktu mampu menjangkau wilayah Indonesia yang sekarang ini jaringan internetnya semakin luas dan diperkuat tidak hanya oleh pemerintah namun juga oleh perusahaan swata yang bergerak didunia komunikasi. Dengan harapan pesan yang disampaikan dapat menghasilkan efek terhadap pikiran, perasaan, dan tindakan konsumen maka Maicih dengan menggunakan sosial media dapat dikatakan cukup berhasil mempengaruhi target pasarnya. Jangkauan dalam penggunaan media online ini pun diharapkan lebih luas dibandingkan media konvensional lainnya, sehingga dapat menjangkau targetnya di Indonesia secara lebih merata dan juga bahkan sampai ke luar negeri. Jangkauan itu sendiri merupakan jumlah orang atau rumah tangga yang melihat paparan media tertentu setidaknya sekali dalam satu periode Dengan penggunaan media primer twitter dan didukung media sekunder website, diharapkan penginformasian produk kepada konsumen akan lebih baik dan jelas. Frekuensi merupakan berapa banyak seseorang terekspos oleh media atau dengan kata lain jumlah waktu rata-rata yang dijangkau untuk memiliki peluang terekspos oleh pesan merek dalam suatu periode waktu tertentu. Maicih menggunakan sosial media twitter dengan frekuensi yang diterapkan adalah rutin setiap harinya untuk menginformasikan kepada targetnya dimana dan kapan distributor resmi Maicih berjualan. Dengan rutinitas yang dilakukan ini mempermudah distributor dan juga konsumen Maicih

38 105 yang ingin melakukan transaksi jual-beli. Untuk website sendiri frekuensinya masih kurang dikarenakan bahan informasi utama kepada khalayak adalah mengenai aktifitas ataupun kegiatan Maicih diluar pendistribusian masih sangat terbatas. Pengguna twitter di Indonesia yang potensial adalah sebanyak kurang lebih 19,5 juta account dan dilihat dari account twitter Maicih yang sekarang jumlah followernya sudah mencapai masih banyak yang bisa dijangkau. Sedangkan pada website itu sendiri pengunjungnya dari tahun lalu hingga saat ini sudah mencapai namun masih dirasa kurang maksimal karena tidak ada aktivitas yang melibatkan konsumen secara aktif. Strategi penjadwalan yang dilakukan Maicih yaitu dengan melakukan tipe penjadwalan pulsing. Pola penjadwalan iklan yang berkelanjutan (setiap hari, setiap minggu, setiap bulan), pola penjadwalan ini merupakan pola yang tidak terputus (tanpa adanya suatu gap atau periode tanpa adanya iklan sama skali) namun pada periode tertentu frekuensi iklan meningkat secara signifikan.. Pada media twitter informasi yang diberikan rutin setiap harinya bahkan setiap jamnya karena twitter merupakan sarana penghubung dengan konsumen untuk memberitahukan informasi keberadaan distributor resmi yang sedang berjualan ditempat dan jam tertentu, namun pada saat Maicih ingin menginformasikan sesuatu (misal event launching buku, seminar, talkshow, penjualan produk merchandise, dll) secara intens akan dipromosikan melalui twitter. Dilihat dari data penjualan Maicih berdasarkan wawancara dengan Bapak Nikko Dewangga selaku Marketing Manager adalah sebagai berikut:

39 106 Kalau soal produksi sih jelas terlihat, sekarang memproduksi rata-rata bungkus berbagai varian keripik per minggu atau 1 juta bungkus per bulan jauh meningkat lebih dari dua kali lipat dibandingkan dengan tahun 2010 lalu yang masih kurang dari bungkus per minggu. Jelas terlihat adanya peningkatan penjualan setelah menggunakan media online. Untuk memenuhi permintaan konsumen, tentunya Maicih menaikkan produksinya sampai dua kali lipat. Media online cukup mempengaruhi penyebarluasan awareness produk Maicih kepada khalayak luas dalam waktu yang cepat kurang dari satu tahun namun kurun waktu satu tahun tersebut dirasa masih kurang karena hanya menjangkau wilayah kota besar dan belum sampai ke kota kecil. Hal ini perlu disesuaikan kembali dengan pengguna media online terkhusus twitter yang merupakan golongan yang melek dunia digital tidak hanya pada daerah perkotaan besar namun juga kota-kota kecil di Indonesia yang semakin mengenal teknologi dan perkembangannya. Dana yang dikeluarkan oleh PT. Maicih INTI SNERGI menurut penulis tidak dapat dikatakan besar atau kecil karena besarnya biaya iklan tersebut akan diperhitungkan kembali dengan hasil penjualan yang dicapai Maicih. Apabila hasil penjualan baik maka penggunaan media primer maupun sekunder berhasil dijalankan dan biaya beriklan tersebut akan terasa kecil. Besar kecilnya budget yang tersedia untuk mempromosikan suatu produk tentunya juga mempengaruhi penggunaan media promosinya.

40 107 Berikut ini pendapatan omset yang dihasilkan oleh Maicih sebelum dan sesudah menggunakan media online: Tabel 1 Bulan Rupiah Juni 2010 Rp ,- Juli 2010 Rp ,- Agustus 2010 Rp ,- September 2010 Rp ,- Oktober 2010 Rp ,- November 2010 Rp ,- Maret 2011 Rp ,- April 2011 Rp ,- Mei Milyar Juni Milyar Juli Milyar Berdasarkan pengamatan data dan hasil wawancara, penulis tidak mendapatkan hasil evaluasi yang lengkap dan jelas dari program komunikasi yang dilakukan oleh pihak Maicih, sehingga tidak dapat mengetahui sejauh mana target market potensial terekspose media online sebagai sarana beriklan Maicih, serta sejauh mana khalayak mengenal produk Maicih. Evaluasi terhadap efektivitas penggunaan media yang ditetapkan Maicih hanya berdasarkan tanggapan atas informasi yang disampaikan oleh khalayak melalui media yang disediakan Maicih yaitu website.