TANGGAPAN PUSKESMAS CIMAHI SELATAN TERHADAP KELUH

Transkripsi

1 TANGGAPAN PUSKESMAS CIMAHI SELATAN TERHADAP KELUH BULAN : NOVEMBER 2015 No. Tanggal Keluhan/ Saran 1 30-Nov-15 Bagian Pendaftaran mohon lebih sabar dan alur pendaftaran diperjelas 2 30-Nov-15 Alur Rujukan mohon diperjelas lagi 3 30-Nov-15 Tolong ditinjau pelayanan dr. Tito di puskesmas Cimahi Selatan, tidak ramah 4 30-Nov-15 Pegawai puskesmas judes - judes, disarankan agar lebih ramah 5 30-Nov-15 Diharapkan pegawai puskesmas sedikit tersenyum agar enak dilihat, terutama di bagian pendaftaran 6 30-Nov-15 Bagian Pendaftaran sangat lamban, mohon diperbaiki 7 30-Nov-15 Bagian pendaftaran jangan 1-2 orang yang bertugas jika bisa 3-5 orang setiap bagian, agar tidak lama mengantri 8 30-Nov-15 Bagian pendaftaran mohon dipercepat 9 30-Nov-15 Beri obat yang bagus!! Nov-15 Dikarenakan pasien selalu banyak alangkah baiknya petugas apotek ditambah Nov-15 Jika bisa pemeriksaan anak dan orang tua tidak disatukan Nov-15 Poster skema pendaftaran awal masuk Puskesmas harap dibuat, karena banyak pasien yang bingung bagaimana awal daftar sampai menuju pengobatan Nov-15 Lebih diperhatikan lagi mengenai pelayanannya, fasilitas lebih dilengkapi lagi, poli THT mohon diaktifkan lagi Pelayanan jauh lebih baik, prosedur cepat dan siaga, mempermudah warga itu Nov-15 patut dipertahankan dan ditingkatkan. Sedikit saran untuk senyum kepada pasien dan memperbaiki sikap, untuk bagian pendaftaran dan cap di depan terkesan tidak peduli. Jika ada pasien harusnya dijawab ketika ada pasien

2 HAN MASYARAKAT Tanggapan Puskesmas Mengingatkan petugas dan memberikan penjelasan kepada pasien mengenai alur pendaftaran Dibuat alur rujukan * Sudah ditindaklanjuti dengan adanya pertemuan antara Kepala Dinas Kesehatan Kepala Puskesmas dengan yang bersangkutan * Sudah langsung dalam menjawab rangka pebinaan kepada pengirim pesduk tentang permohonan maaf dari puskesmas atas ketidaknyamanan yang dirasakan Meningkatkan keramahan petugas Mengingatkan petugas agar menerapkan 5 'S' Memperbaiki kecepatan pelayanan Menambah petugas Memperbaiki kecepatan pelayanan Obat sesuai fornas Penambahan petugas Digabung sesuai situasional THT sudah aktif setiap hari selasa

3 TANGGAPAN PUSKESMAS CIMAHI SELATAN TERHADAP KELUH BULAN : DESEMBER 2015 No. Tanggal Keluhan/ Saran 1 30-Dec-15 Mohon diinformasikan alamat apotek yang diklaim BPJS yang ada di wilayah kota Cimahi Dec-15 Pelayanan dokter yang kurang memuaskan dan antrian di loket kurang cepat, seharusnya per kartu tidak diacak bergantian sehingga pasien tidak mengantri 3 30-Dec-15 lama. Dahulukan pasien Dec-15 Mohon perhatiannya, untuk bagian pendaftaran poli anak mohon dipisah dengan umum karena sering menumpuk di antrian umum serta agar lebih efektif dan 5 30-Dec-15 efisien. Susah untuk dimintai rujukan, padahal sudah berobat berulang lebih dari 5 kali dengan penyakit yang sama Dec-15 Adakan cabang Puskesmas di daerah Cimindi Cimahi karena cabangnya jarang, itupun kalau ada tidak buka tiap hari. Jadi perbanyak cabangnya agar disini juga 7 30-Dec-15 tidak terlalu antri. Mohon dengan sangat agar ditambah petugas dokter dan apoteker agar tidak terlalu lama antri Dec-15 Kurangi penggunaan HP karena menghambat pendaftaran, agar yang berobat tidak mengantri terlalu lama. Seluruh pelayanan sudah bagus Dec-15 Bagaimana jika ada penambahan untuk dokter anak/ balita, dikarenakan antrian yang terlalu lama (kasihan kepada kondisi anak - anak yang sakit). Kalau bisa dokter anak ruangannya terpisah (khusus berobat anak) untuk menghindari antrian yang lama.

4 HAN MASYARAKAT Tanggapan Puskesmas Memberi informasi apotek yang kerja sama dengan BPJS Memberi penjelasan kepada pasien??????? sesuai aturan bpjs tidak bisa diwujudkan diusulkan ke dinas poli MTBS

5 TANGGAPAN PUSKESMAS CIMAHI SELATAN TERHADAP KELUH BULAN : JANUARI 2016 No. Tanggal Keluhan/ Saran 1 30-Jan-16 Kalau bisa dokter umum dan dokter anak/ bayi dipisahkan 2 30-Jan-16 Tingkatkan pelayanan keramahan para karyawan di depan 3 Tolong kerja yang teliti, terutama di bagian administrasi, contoh: 1) Bikin rujukan 30-Jan-16 ke Dustira bagian saraf ( rujukan balik terlapir) malah ditujukan ke RS. Kasih Bunda. 2) Kartu Askes saya hilang sehingga harus bikin kartu ke BPJS dan dari BPJS syaratnya harus bikin laporan ke polisi Jan-16 Untuk loket pendaftaran tolong ramah dikit, terutama untuk bapak yang di depan. Apalagi jika melayani kakek - kakek dan nenek - nenek banyak yang protes/ mengeluh. Kalau tidak bisa ramah pensiun dini saja, masih banyak calon PNS yang bisa ramah.

6 HAN MASYARAKAT Tanggapan Puskesmas poli MTBS akan lebih di tingkatkan keramahannya Kartu askes sudah diambil oleh yang bersangkutan sudah dilakukan pembinaan kepada yang bersangkutan

7 TANGGAPAN PUSKESMAS CIMAHI SELATAN TERHADAP KELUH BULAN : FEBRUARI 2016 No. Tanggal Keluhan/ Saran 1 29-Feb-16 Dokternya diperbanyak biar nggak antri lama banget, thanks Feb-16 Mohon ditambah dokter Feb Feb Feb Feb Feb-16 Assalamualaikum. Saya menginformasikan kepada Puskesmas Cimahi Selatan bahwa saya merasa puas atas pelayanan dari Puskesmas ini, saya mengicapkan banyak - banyak terima kasih mudah - mudahan amal ibadah para dokter dan staf kesehatan lainnya dicatat sebagai amal soleh bapak dan ibu sekalian amin..wassalam. 1. Mohon jika bisa balita jangan disatukan dengan dewasa. 2. Pelayanan di depan harus ramah jangan judes. Untuk pendaftaran sudah tertib. Untuk pengabilan obat di apotek sudah tertib, yang perlu diperbaiki sistem pengantrian di pemeriksaan dokter umum kurang tertib yang di pendaftaran duluan jadi belakangan. Dimohon untuk petugas bagian kasir untuk dapat lebih baik pelayanannya dan ramah terhadap pasien yang sedang mendaftar. Terimakasih perhatiannya. Untuk THT bagi yang memiliki askes sebaiknya emiliki kartu uum karena kalau berobat ke Dustira terlalu lama

8 HAN MASYARAKAT Tanggapan Puskesmas

9 TANGGAPAN PUSKESMAS CIMAHI SELATAN TERHADAP KELUH BULAN : MARET 2016 No. Tanggal Keluhan/ Saran Mohon diberi perhatian khusus kepada bapak Asep (bagian pendaftaran). Saya sudah mendaftar di awal dan menunggu cukup lama, tapi tidak kunjung 1 31-Mar-16 dipanggil. Ternyata setelah di cek di bagian poli manapun nama saya tidak ada. Setelah dilihat kembali di pendaftaran ternyata nama saya belum didaftarkan, sudah beberapa kali saya mendapat pelayanan yang kketus dan tidak ramah juga cenderung dipersulit oleh bapak tersebut. Mohon perhatiannya. Mohon perbaikan pelayanan rujukan dan pasien terpisah karena sering kali 2 31-Mar-16 rujukan kesiangan ke RS apalagi kalau pasien membludag dokter hanya seorang. Terima kasih 3 31-Mar Mar Mar Mar-16 Yang terhormat Kepala Puskesmas. Coba lihat ke bagian pemeriksa orangnya judes. Terima kasih (orang yang sering berobat) Yang terhormat Kepala Puskesmas. Coba sekali-sekali lihat ke bagian pendaftaran masih seperti dulu judes-haseum pokoknya tidak memuaskan. Terima kasih wassalam Kalau bisa untuk yang luka atau bedah dipisah jangan dicampur dengan lansia antriannya karena yang luka harus segera dikerjakan/ darurat. Jangan kelamaan ngantri. Trims Untuk bapak yang penerima kartu yang agak gemuk berkumis. Sudah beberapa kali kami dipersulit minta pengantar rujukan, padahal sudah sangat payah masuk keluar RS. Apakah karena kami tidak berjilbab. Mohon bapak tau bahwa kami keluarga pejuang pembela NKRI.

10 HAN MASYARAKAT Tanggapan Puskesmas Sudah dilakukan pembinaan kepada pegawai bersangkutan Sudah dilakukan usaha perbaikan layanan Sudah dilakukan pembinaan kepada pegawai bersangkutan Sudah dilakukan pembinaan kepada pegawai bersangkutan Sudah dilakukan pembinaan kepada pegawai bersangkutan

11 DINAS KESEHATAN KOTA CIMAHI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN KECAMATAN CIMAHI SELATAN KOTA CIMAHI JL. Baros No. 16 Kel. Baros Kec. Cimahi Selatan BULAN : APRIL 2016 ANALISIS DAN RTL HASIL IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN NO. TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT WAKTU 1 14-Apr-16 Kotak saran Bidan MTBS kenapa telat? Pegawai yang tidak disiplin Pembinaan kepada Apr-16 banyak anak yang terlantar pegawai Tolong ya buat bidan MTBS agar disiplin waktu kalau ga Pegawai yang tidak disiplin Pembinaan kepada Apr Apr-16 Kotak saran sanggup, tugasnya kasiin sama petugas lain. Kasian anak saya lagi sakit, rewel harus nunggu lama pegawai 1) Jam buka berobat yang Pembinaan kepada Apr-16 ditulis dan kenyataannya Adanya perbedaan persepsi 3 30-Apr-16 Kotak saran berbeda mengenai jam pendaftaran 2) Bagian pendaftaran dan jam pelayanan mohon agar bersahabat Puskesmas terimakasih pegawai

12 T PENJAB EVALUASI HASIL HASIL Tata Usaha Sudah dilakukan pembinaan kepada pegawai Tata Usaha Sudah dilakukan pembinaan kepada pegawai bersangkutan Poli MTBS dibuka tepat waktu Poli MTBS dibuka tepat waktu Kepala Puskesmas dan Tata Usaha Sudah dilakukan pembinaan kepada pegawai bersangkutan Pegawai pendaftaran lebih ramah, jam pelayanan dan jam pendaftaran sudah disesuaikan

13 DINAS KESEHATAN KOTA CIMAHI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN KECAMATAN CIMAHI SELATAN KOTA CIMAHI JL. Baros No. 16 Kel. Baros Kec. Cimahi Selatan BULAN : Mei 2016 ANALISIS DAN RTL HASIL IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN NO. TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT WAKTU Mohon kalau ada acara Perlu sosialisasi dengan RW Pertemuan Triwulan Jul-16 sosialisasi kader diundang karena ada RW yg tidak tahu tentang peran dan fungsi kader 1 31 Mei 2016 Kotak saran fungsi kader di wilayah. Ingat kader yang tau masyarakat yang sebenarnya, maaf.makasih

14 T PENJAB EVALUASI HASIL HASIL Sosialisasi tentang peran dan fungsi kader Kepala Puskesmas Sudah dilaksanakan sosialisasi tentang peran dan fungsi kader

15 DINAS KESEHATAN KOTA CIMAHI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN KECAMATAN CIMAHI SELATAN KOTA CIMAHI JL. Baros No. 16 Kel. Baros Kec. Cimahi Selatan BULAN : Juni 2016 ANALISIS DAN RTL HASIL IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN NO. TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT WAKTU Saya dari warga RT 01 RW 08 Kurangnya sosialisasi Kepala Puskesmas Jun-16 mohon bantuannya pada pihak mengenai kesehatan memberikan penugasan puskesmas untuk meninjau lingkungan kepada petugas kesling 1 28 Juni 2016 Kotak saran pengusaha rongsokan yang membuat tidak nyaman. Terimakasih pada RT 01/08 bahwa untuk turun ke RT 01 RW ditengah- tengah warga ada 08

16 T PENJAB EVALUASI HASIL HASIL Kepala Puskesmas, Petugas foto lokasi sudah dilakukan kesling

17 DINAS KESEHATAN KOTA CIMAHI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN KECAMATAN CIMAHI SELATAN KOTA CIMAHI JL. Baros No. 16 Kel. Baros Kec. Cimahi Selatan BULAN : Juli 2016 ANALISIS DAN RTL HASIL IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN NO. TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT WAKTU Layar monitor TV ( samping Petugas lupa menyalakan Mengingatkan petugas Jul-16 obat) : tanggal tidak agar tidak lupa menyalakan nyala (lampu merah di TV TV nyala) dan tanggal Jul-16 Kotak saran jam WIB TV tidak nyala, apa memang TV untuk pajangan? Terimakasih Jul-16 Kotak saran Berobat gigi sangat puas sekali TV Pelayanan yang sangat baik Mempertahankan dari petugas poli gigi pelayanan yang sudah sangat baik Jul-16

18 3 31-Jul-16 Kotak saran Dengan hormat : Kami selaku pasien ASKES mengajukan saran / masukan sebagai berikut : Pertama personil di bagian pendaftaran harus profesional jangan sampai terjadi di tempat tunggu pemeriksaan pasien, yang daftar lebih dulu kesalip oleh beberapa orang yang baru datang sehingga ada kesan apakah karena terlalu lama tidak berobat kemudian di komputer tidak ada, atau karena sekarang sedang semarak - semaraknya BPJS sehingga ASKES tersisih oleh BPJS + Umum. Kedua mohon ada pengelompokan atau pemisahan antara lansia ASKES/BPJS dan yang masih/anak-anak. Demikian atas perhatiannya kami ucapkan terimakasih. 1) adanya ketidaktelitian/ kelalaian dari petugas pendaftaran sehingga antrian tidak sesuai. 2)belum ada poli lansia 1) Melakukan pembinaan pegawai 2) Mengadakan rehab gedung untuk mendirikan ruangan poli lansia 1) juli ) Juli 2016

19 T PENJAB EVALUASI HASIL HASIL Kepala Jika petugas lupa TV menyala setiap hari Puskesmas maka petugas lain mengingatkan Kepala Puskesmas Upaya mempertahanka n pelayanan Pelayanan yang sangat baik dapat dipertahankan

20 Kepala Puskesmas dan Tata Usaha 1) Sudah dilakukan pembinaan pegawai 2) Rehab dilaksanakan bulan Agustus ) Antrian pasien tertata sehingga tidak ada yang tersalip satu sama lain 2) Sudah terpenuhi dengan adanya poli lansia

21 DINAS KESEHATAN KOTA CIMAHI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN KECAMATAN CIMAHI SELATAN KOTA CIMAHI JL. Baros No. 16 Kel. Baros Kec. Cimahi Selatan BULAN : Agustus 2016 ANALISIS DAN RTL HASIL IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN NO. TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT WAKTU SARAN : kurangnya sarana kursi roda. Tapi makasih buat semuanya terutama ketika Sebetulnya sarana kursi roda sudah ada, tapi penyimpanannya yang Menyiapkan tempat penyimpanan kursi roda untuk mempermudah Aug Aug-16 Kotak saran membopong saya. Terimakasih saya tidak bisa jalan untuk kurang diketahui oleh pemakaiannya berobat, semua care petugas dan pasien

22 T PENJAB EVALUASI HASIL HASIL Sudah disiapkan tempat untuk penyimpanan kursi roda Kepala Puskesmas Kursi roda sudah tersimpan pada tempatnya

23 DINAS KESEHATAN KOTA CIMAHI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN KECAMATAN CIMAHI SELATAN KOTA CIMAHI JL. Baros No. 16 Kel. Baros Kec. Cimahi Selatan BULAN : September 2016 ANALISIS DAN RTL HASIL IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS CIMAHI SELATAN NO. TANGGAL SUMBER INFORMASI ISI INFORMASI ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT WAKTU Saya PNS di kabupaten Bandung, mengantar ibu saya berobat beberapa hari yang Mencari data tentang pasien tersebut di rekam medis pada tanggal 8 Sep Sep-16 Kotak saran lalu namun diperlakukan September 2016, dengan kurang baik oleh salah menyampaikan sistem seorang dokter. Mohon untuk diperbaiki pelayanannya pelayanan yang dibutuhkan pada pelayanan lansia

24 T PENJAB EVALUASI HASIL HASIL Kepala Puskesmas, Tata usaha Telah dilakukan