: : ... Umur :... Pendidikan :... Masa Kerja :... Unit Tugas di Rumah Sakit :... Jabatan :... Tanggal/Waktu Wawancara :...

Transkripsi

1 Lampiran 1 Pedoman Wawancara Mendalam ANALISIS KESIAPAN RUMAH SAKIT UMUM Dr. FL. TOBING SIBOLGA DALAM IMPLEMENTASI KEBIJAKAN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL TAHUN 2014 Karateristik Informan Nomor Informan Nama : : Umur :... Pendidikan :... Masa Kerja :... Unit Tugas di Rumah Sakit :... Jabatan :... Tanggal/Waktu Wawancara :... I. Komunikasi 1. Bagaimana mekanisme Sosialisasi pelayanan Pasien JKN di Rumah sakit Umum Dr. FL. 2. Kepada siapa saja informasi tentang JKN ini disampaikan? 3. Apa saja isi (content) dari informasi kebijakan program JKN yang disosialisasikan? 4. Apakah ada Kendala Komunikasi Dengan BPJS? 5. Bagaimana bentuk komunikasi yang dilakukan? II. Sumber Daya 1. Bagaimana ketersediaan tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL.Tobing sibolga? 2. Apakah sudah dilakukan pendidikan dan pelatihan tentang kompetensi pengelola program JKN? a. Jika ada, kapan dilakukan b. Jika tidak, kenapa? 3. Bagaimana pengelolaan pembiayan program JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. 4. Bagaimana ketersediaan fasilitas kesehatan untuk penegakan diagnosa penyakit bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. 5. Bagaimana ketersediaan obat dalam mendukung pelayanan kesehatan bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. III. Disposisi 1. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu disposisi (Komitmen) JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL.

2 IV. Struktur Birokrasi 1. Bagaimana sistem organisasi untuk mendukung program JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga ini? 2. Apa saja kendala dalam koordinasi antara Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga dengan BPJS Kota

3 Lampiran 2 Analisis Kesiapan Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga Dalam Implementasi Kebijakan Jaminan Kesehatan Nasional Tahun Pertanyaan I.1 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana mekanisme sosialisasi pelayanan pasien di Rumah Sakit Umum dr. FL. memang kita akui bahwa masih banyak tenaga kesehatan yang belum memahami mekanisme pelaksanaan JKN ini, terkadang prosedur kita tidak sesuai lagi dengan mekanisme kerja, tetapi sudahlah yang penting semua kegiatan dapat berjalan dengan baik. Pertanyaan I.2 Pertanyaan I.3 Pertanyaan I.4 Pertanyaan No. II.1 01 Mohon Bapak/Ibu jelaskan kepada siapa saja informasi tentang JKN ini disampaikan? Dalam mensosialisasikan JKN kami bekerjasama dengan BPJS Kota Sibolga, sosialisasi dilakukan dengan membuat pertemuan/rapat atau disampaikan pada saat apel atau dengan surat edaran. Sosialisasi ini diberikan kepada seluruh pegawai rumah sakit 01 Mohon Bapak Ibu jelaskan apa saja isi (content) dari informasi kebijakan program JKN yang disosialisasikan? Banyak...tidak bisa disebutkan satu persatu, contohnya masalah BPJS siapa-siapa saja, cara pembayarannya, iyurannya, rujukan, ya...banyaklah. 01 Mohon Bapak/Ibu jelaskan apakah ada kendala Komunikasi Dengan BPJS? Komunikasi dengan BPJS tidak ada kendala karena semua masalah yang menyangkut kepersertaan ditanggapi dengan baik oleh tim BPJS 01 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaiman ketersediaan tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Untuk tenaga dokter spesialis ada, dokter umum ada, perawat juga sudah cukup, tenaga bidan juga sudah

4 01 Pertanyaan No. II.2 memenuhi, tenaga penunjang medik juga sudah cukup Mohon Bapak/Ibu jelaskan apakah sudah dilakukan pendidikan dan pelatihan tentang kompetensi pengelola program JKN? Sudah...sudah ada beberapa orang yang kita berangkatkan ke Jakarta untuk pelatihan pengelolaan data komputer untuk INA CBGs 01 Pertanyaan No. II.3 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaiman pengelolaan pembiayaan program JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Pengelolaan pembiayaan untuk program JKN sudah ada ketetapannya...ya..pakai INA CBGs. Kendala kebijakan JKN ini harus ada walau peraturan kadang datang terlambat, ya kami harus siap, terpaksa disiap-siapkanlah sementara jujur klem harus dibayar setelah selesai tindakan kepada pasien yang klemnya dilakukan perbulan dengan entry dan di verifikasi oleh BPJS lagi, setelah diverifikasi baru diajukan selambat-lambatnya 15 hari setelah pasien pulang 01 Pertanyaan No. II.4 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan fasilitas kesehatan untuk penegakan diagnosa penyakit bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Kalau untuk kecukupan fasilitas kesehatan ya...ada beberapa alat yang belum mencukupi seperti alat HD itu belum ada, rencananya akan disiapkan tahun ini 01 Pertanyaan No. II.5 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan obat dalam mendukung pelayanan kesehatan bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Untuk pengelolaan obat kita menempatkan dokter, apoteker dan perawat sebagai tenaga, untuk kesediaan obat manajemen rumah sakit sudah mengupayakan agar kebutuhan obat pasien terpenuhi secara lengkap. 01

5 Pertanyaan III.1 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pendapat Bapak/Ibu disposisi (komitmen) JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. JKN ini adalah program yang baik untuk masyarakat. Karena mampu menjamin pelayanan kesehatan bagi masyarakat, apalagi yang kurang mampu, dan rumah sakit harusi siap untuk menjalakan program ini, karena tidak beda jauh dengan apa yang sudah dikerjakan rumah sakit sebelum JKN meskipun ada beberapa kebijakan teknis yang berbeda 01 Pertanyaan No. IV.2 Mohon Bapak/Ibu jelaskan apakah sudah ada dilakukan evaluasi program JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Untuk kendala dalam berkoordinasi dengan BPJS tidak ada, koordinasi yang dibangun baik karena BPJS ada menempatkan petugas disini, jadi jika ada masalahmasalah tentang JKN langsung dapat diatasi. 01 Pertanyaan V.2 Mohon Bapak/Ibu Jelaskan bagaimana pelaksanaan sistem rujukan di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Sistem rujukannya berdasarkan penyakit, kalau rumah sakit gak sanggup menangani maka akan dirujuk ke rumah sakit lain, hampir sama dengan yang dulu. Pertanyaan No. I.1 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana mekanisme sosialisasi pelayanan JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Mekanisme pelayanan bagi pasien masih belum begitu baik, karena belum adanya manlak yang dikeluarkan sebagai panduan dalam pelaksanaan teknis dilapangan, sehingga regulasi masih belum tersosialisasi dengan baik, jadi masih banyak kendala dilapangan yang terjadi, sehingga terkadang menimbulkan komplain dari pasien. Pertanyaan No. I.2 Mohon Bapak/Ibu jelaskan kepada siapa saja informasi tentang JKN ini disampaikan? Ada, kalau sosialisasi dengan pihak rumah sakit itu dilakukan dengan membuat pertemuan atau rapat yang

6 diadakan setiap bulannya, kalau sosialisasi dengan pasien itu pihak BPJS dan dinas kesehatan yang melakukannya, karena rumah sakit ini kan sudah dalam tahap tindakan, jadi kalau syaratnya dia sebagai peserta BPJS sudah lengkap ya pihak rumah sakit langsung memberikan pelayanan. Pertanyaan No. I.3 Pertanyaan No. I.4 Pertanyaan No. II.1 Pertanyaan No. II.2 Mohon Bapak/Ibu jelaskan apa saja isi (content) dari informasi kebijakan program JKN yang disosialisasikan Isi dari informasi kebijakan program JKN yang disosialisasikan tentang cara pembayarannya, rujukan, terus manfaat dari JKN, keanggotaan JKN. Mohon Bapak/Ibu jelaskan apakah ada kendala Komunikasi Dengan BPJS? Komunikasi dengan BPJS tidak ada kendala dalam pelayanan Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Kalau mengenai sumber daya tenaga kesehatan untuk kecukupannya, untuk beberapa bagian cukup dan untuk beberapa bagian belum cukup, misalnya untuk tenaga dokter anastesi itu hanya satu, jadi jika dokter tersebut berhalangan ya kita akan kekurangan tenaga, biasanya dalam keadaan seperti itu kami akan merujuk pasien tersebut ke Rumah Sakit Umum Pandan atau ke Rumah Sakit Umum Sidempuan, ya rumah sakit akan rugi akan hal tersebut tapi kita juga gak mau ambil resiko, untuk tenaga perawat cukup apalagi saat ini ada beberapa tenaga honorer yang kita rekrut, tenaga bidan juga sudah cukup, untuk tenaga penunjang medik fisioterafis, ahli gizi juga sudah cukup. Mohon Bapak/Ibu jelaskan apakah sudah dilakukan pendidikan dan pelatihan tentang kompetensi pengelola program JKN?

7 Pertanyaan No. II.3 Pertanyaan No. II.4 Pertanyaan No. II.5 Pertanyaan No. III.1 Pendidikan dan pelatihan sudah pernah diikuti oleh tim BPJS dari rumah sakit di Jakarta pada tahun 2013 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pengelolaan pembiayaan program JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Pembiayaan untuk program JKN itu sudah ditetapkan dengan menggunakan INA CBGs versi 4.0 jadi sudah ada ketetapannya, kendala yang dihadapi dalam pengelolaan dana JKN sebenarnya tidak ada, hanya saja peraturan untuk sistem klaimnya itu berubah-ubah karena pedoman dari permenkes belum ada yang baku, sehingga kita juga selalu dengan tiba-tiba mengubah, itukan tidak mudah, aduh...pusinglah. Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan fasilitas kesehatan untuk penegakan diagnosa penyakit bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Untuk kesediaan fasilitas kesehatan masih ada beberapa alat yang kurang karena rusak dan masih dalam perbaikan, ya walaupun tiap tahunnya ada perubahan atau penambahan alat yang baru, tetapi tetap saja untuk fasiltas belum mencukupi Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan obat dalam mendukung pelayanan kesehatan bagi peserta JKN? Ada, kebutuhan obat masih memadai Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang sikap petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Semua staf dan pegawai rumah sakit sangat berkomitmen terhadap pelaksanaan JKN, terlihat dengan mengikat kerjasama dengan pihak lain dalam hubungannya untuk kelancaran pelayanan terhadap pasien JKN

8 Pertanyaan No. IV.1 Pertanyaan V.1 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana sistem organisasi untuk mendukung program JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga ini? Sistem organisasi sudah sesuai dengan kebutuhan namun sistem evaluasi dan monitoring perlu dilakukan secara tertulis, sehingga dapat diketahui keluhan yang sering dialami pasien Mohon Bapak/ibu jelaskan bagaimana pelaksanaan Kalau pelayanan kesehatan ya dilakukan, untuk kendala yang dihadapi misalnya adalah masih kurangnya ketersediaan obat, kadang tidak selamanya ada sebanyak yang harus diberikan ke pasien Pertanyaan V.2 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana sistem rujukan di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Kalau rujukan disini yang sering ada masalah, masalahnya banyak pada pasien, berkasnya kurang lengkap. Kalau kita bisa tangani pasti ditangani dulu, tapi kalau ada pasien yang datang minta rujukan, sambil mukul-mukul meja ya kita kasih langsung pakai surat rujukan atas permintaan sendiri, daripada marah-marah. Pertanyaan No. II.1 Pertanyaan No. II.2 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Untuk sumber tenaga kesehatan dibeberapa bagian sudah cukup seperti tenaga perawat dan saat ini juga kami sedang merekrut tenaga perawat, tenaga bidan juga sudah cukup, tenaga dokter juga cukup, tenaga penunjang medik ada. Mohon Bapak/Ibu jelaskan apakah sudah dilakukan pendidikan dan pelatihan tentang kompetensi pengelola program JKN?

9 Pendidikan dengan pelatihan sudah diikuti oleh pengelola BPJS di rumah sakit yaitu di Jakarta pada tahun 2013 bulan Desember kemaren. Pertanyaan No. II.3 Pertanyaan No. II.4 Pertanyaan No. II.5 Pertanyaan III.1 Pertanyaan No. IV.1 Mohon Bapak/Ibu bagaimana pengelolaan pembiayaan program JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Pengelolaan pembiayaan menggunakan INA CBGs, untuk kendala sampai saat ini belum ada. Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan fasilitas kesehatan untuk penegakan diagnosa penyakit bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Ada, rumah sakit juga sekarang sedang merencanakan menyiapkan alat HD Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan obat dalam mendukung pelayanan kesehatan bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. untuk obat, rumah sakit ada menyiapkan, jika kekurangan kita bekerjasama dengan apotik segar Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana disposisi (komitmen) JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sebenarnya rumah sakit sudah harus siap, karena sebelum ada JKN kita sudah jalani Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana sistem organisasi untuk mendukung program JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga ini? Tujuan utama dalam membangun suatu sistim organisasi adalah tercapainya tujuan organisasi tersebut dalam semua aspek dengan pembagian tugas yang baik, sebenarnya pimpinan membentuk organisasi yang mengurusi JKN adalah untuk memperlancar semua program.

10 Pertanyaan V.1 Pertanyaan No. I.1 Pertanyaan No. I.2 Pertanyaa No. I.3 Pertanyaan II. 1 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pelaksanaan Pelayanan kesehatan berjalan baik dan lancar, kalau ada masalah kami tinggal tanya sama BPJS. Untuk kendala mengenai sistem kartu kepesertaan, karena masih ada beberapa masyarakat menggunakan kartu yang lama, belum kartu BPJS, jadi kepesertaannya masih perlu diperbaiki 04 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana mekanisme sosialisasi pelayanan JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Terkait dengan mekanisme, hal ini harus dibicarakan bersama sama dengan pihak manajemen, mungkin pihak manajemen harus secara intens mensosialisasikan tentang mekanisme pelayanan di RS 04 Mohon Bapak/Ibu jelaskan kepada siapa saja informasi tentang JKN ini disampaikan? Sosialisasi diadakan pada saat apel pagi, karena pada saat apel seluruh pegawai hadir jadi pada saat itulah sosialisasi sangat tepat dilakukan, yang berbicara itu direktur RS menyampaikan bagaimana JKN, 04 Mohon Bapak/Ibu jelaskan apa saja isi (content) dari informasi kebijakan program JKN yang disosialisasikan? Isi dari informasi kebijakan JKN yang disosialisasikan yaitu tentang formularium nasional, e-katalog, dan kompendium alkes 04 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Kalau untuk tenaga kesehatan sudah cukup untuk melayani pasien yang ada, karena pelayanan kesehatan pada JKN

11 tidak jauh beda dengan pelayanan pada kondisi biasa, jadi tenaga kesehatan sudah baik dalam memberikan pelayanan. 04 Pertanyaan II.4 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan fasilitas kesehatan untuk penegakan diagnosa penyakit bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Bentuk fisik bangunan masih memadai, apalagi pada saat akreditasi rumah sakit ada penambahan gedung baru dengan 3 (tiga) lantai, fasilitas juga sudah cukup 04 Pertanyaan II.5 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan obat dalam mendukung pelayanan kesehatan bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Ketersediaan obat di tempat kami masih kurang memadai 04 Pertanyaan III.1 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana disposisi (komitmen) JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Namanya juga program pemerintah kan harus dikerjakan dengan sunguh-sunguh walaupun memang pelaksanaanya tidak semudah yang ada dalam teori, kami semuanya berupaya untuk menjalankan kebijakan ini dengan baik, agar kesehatan masyarakat dapat terpenuhi 04 Pertanyaan V.1 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pelaksanaan Sebenarnya puskesmas sudah harus siap, karena sebelum ada JKN kita sudah jalani, untuk ketersediaan obat di tempat kami masih kurang memadai 04 Pertanyaan V.2 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pelaksanaan sistem rujukan di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sebenarnya rumah sakit berupaya untuk memberi pelayanan yang terbaik, cuma ada saja pasien yang minta

12 dirujuk sendiri, jadi sekarang kita buat antisipasi, kalau ada pasien yang minta rujuk mereka buat surat untuk rujukan atas permintaan sendiri. 05 Pertanyaan I.1 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana mekanisme sosialisasi pelayanan JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Mekanisme pelayanan bagi pasien JKN sudah sesuai dengan alur akan tetapi kadang terjadi kesalah pahaman tentang cara penyampaian atau kurang mengertinya pasien mengenai pengklaiman biaya pengobatan dan rujukan RS 05 Pertanyaan I.2 Mohon Bapak/Ibu jelaskan kepada siapa saja informasi tentang JKN ini disampaikan? Rumah sakit setiap bulannya mengadakan rapat, pada saat rapat itulah sosialisasi JKN dilakukan, yang hadir pada saat rapat pihak manajemn RS, yang dari ruangan Ka-Ru 05 Pertanyaan I.3 Mohon Bapak/Ibu jelaskan apa saja isi (content) dari informasi kebijakan program JKN yang disosialisasikan? Banyak yang disosialisasikan hanya bagi saya yang penting itu ya tentang formularium nasional karena terkait dengan mutu obat yang aman, berkhasiat, bermutu dan terjangkau. Pertanyaan II.1 05 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. SDM di rumah sakit sudah cukup, sebenarnya rumah sakit harus sudah siap lah dengan JKN ini karena sebelumnya kita juga sudah jalani pada masa-masa jamkesmas dulu. 05 Pertanyaan II.4 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan fasilitas kesehatan untuk penegakan diagnosa penyakit bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing

13 Kalau perlengkapan kesehatan masih bisa ditangani, walau masih ada beberapa alat yang belum ada 05 Pertanyaan II.5 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana ketersediaan obat dalam mendukung pelayanan kesehatan bagi peserta JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Memang untuk ketersediaan obat masih banyak yang kurang, sehingga banyak pasien yang kurang senang dan terpaksa iur biaya 05 Pertanyaan III.1 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana disposisi (komitmen) JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Komitmennya, pastilah membantu melaksanakan program JKN sesuai dengan juknisnya, kalau ada pasien langsung ditangani 05 Pertanyaan V.1 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pelaksanaan Memang untuk ketersediaan obat masih banyak yang kurang, sehingga banyak pasien yang kurang senang dan terpaksa iur biaya 06 Pertanyaan I.1 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana mekanisme sosialisasi pelayanan JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. mekanisme pelaksanaan JKN dilaksanakan terlebih dahulu ke dokter keluarga, puskesmas, klinik swasta maupun stakeholder yang lain, jika tidak dapat ditangani atau perlu dirujuk baru ditangani di rumah sakit. Pertanyaan No. I.2 06 Mohon Bapak/Ibu jelaskan kepada siapa saja informasi tentang JKN ini disampaikan? Ada, sosialisasi kita lakukan dengan pihak manajemen rumah sakit, semua perawat, dokter spesialis, dokter umum, semualah yang berhubungan dengan rumah sakit dan pasien.

14 Pertanyaan No. I.3 Pertanyaan No. I.4 Pertanyaan No. IV.1 Pertanyaan No. IV.2 Pertanyaan No. V.1 06 Mohon Bapak/Ibu jelaskan apa saja isi (content) dari informasi kebijakan program JKN yang disosialisasikan? Regulasi, peraturan-peraturan tentang JKN, peraturan presiden, peraturan menteri kesehatan, perihal perubahan PT.Askes menjadi BPJS Kesehatan. 06 Mohon Bapak/Ibu jelaskan apakah ada kendala Komunikasi Dengan BPJS? Kita terus kordinasi secara surat, mengadakan pertemuan secara rutin untuk membhsa hal-hal yang tidak berkenaan dengan pelaksanaan JKN ini. 06 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana sistem organisasi untuk mendukung program JKN di Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga ini? RS kan mitra dengan BPJS, jadi tidak membawahi dan saling bekerjasam. RS memberikan pelayanan dan BPJS memberikan anggran. Untuk biaya pembagian jasa pelayanan, RS yang atur, kita Cuma memberi uangnya saja. Hanya masalahnya kami melakukan pembayaran dengan sistem INA CBGs 06 Mohon Bapak/Ibu apa saja kendala dalam berkoordinasi antara Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga dengan BPJS Kota Sejauh ini kendala dalam berkoordinasi dengan Rumah Sakit Umum Dr. FL. Tobing Sibolga belum ada, koordinasi yang dibangun dengan rumah sakit, kita dari BPJS ada menempatkan petugas di RS untuk memberikan informasi, meminimalisir keluhan-keluhan yang ada, jika ada kendala kendala baik itu dari BPJS atau managemen RS segera diselesaikan, jika tidak selesai disitu bisa langsung kontak ke saya, kita juga ada call center yang bisa dihubungi kapan saja dan dipanggil oleh siapa saja. 07 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pelaksanaan

15 Pertanyaan No.V.1 Pertanyaan No. V.1 Pertanyaan No. V.1 Selama saya berada di rumah sakit ini, tidak ada yang nampak beda, obatnya, dokternya,hanya saja kalo untuk ke rumah sakit kita jadi lebih ringan karena semuanya ditanggung. 08 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pelaksanaan Tidak ada yang beda sewaktu sebelum BPJS dan sesudah BPJS, dokternya, perawatnya semua baik-baik. Hanya saja kemaren itu saya di suruh cek darah alat di rumah sakit ini lagi rusak, saya di rujuk ke Rumah Sakit Pandan, tapi saya tidak mau karena jauh, ongkos kesana sudah berapa? Jadi saya minta diperiksa di Lab Prodia saja, ya memang saya bayarnya sendiri, tapi gak masalahlah yang enting saya sehat. 09 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pelaksanaan Kebetulan saya lagi rawat jalan karena saya baru selesai operasi katarak. Selama saya dirawat di rumah sakit ini sikap Dr. Spesialis, dokter umum, perawat dan petugas administrasi dalam memberikan pelayanan kesehatan semuanya baik, hanya saja seperti sekarang ini saya lagi berobat jalan antrinya pada pengambilan obat panjang sekali, jadi kelamaan menunggunya, jadi bosan 10 Mohon Bapak/Ibu jelaskan bagaimana pelaksanaan Kebetulan saya lagi rawat jalan karena saya baru selesai operasi katarak. Selama saya dirawat di rumah sakit ini sikap Dr. Spesialis, dokter umum, perawat dan petugas administrasi dalam memberikan pelayanan kesehatan semuanya baik, hanya saja seperti sekarang ini saya lagi berobat jalan antrinya pada pengambilan obat panjang sekali, jadi kelamaan menunggunya, jadi bosan.