Kuesioner. Lampiran 1

Transkripsi

1 34

2 35

3 Lampiran 1 Kuesioner Saya, Lucky Abdi K ( ) adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis yang sedang menulis skripsi dengan judul Efektivitas Penerapan Sistem Penilaian Prestasi Kerja Karyawan Menggunakan Pendekatan 360 Derajat Pada Biro Manajemen Kampus UKSW. Penulisan skripsi ini sebagai tugas akhir untuk memperoleh gelar sarjana dari FEB UKSW. Sehubungan dengan hal tersebut, saya memohon kepada Bapak/Ibu/Sdr. berkenan dapat membantu saya dengan berpartisipasi menjawab pertanyaan yang ada pada kuisioner berikut ini. Partisipasi Bapak/Ibu/Sdr, akan sangat membantu dalam penyelesaian studi saya. Atas bantuan dan partisipasinya, saya ucapkan terima kasih. Pedoman Pengisian: lingkari yang paling tepat I. Identitas Responden Jenis Kelamin : L / P Pendidikan Terakhir : Usia : a tahun a. SD b tahun b. SMP c tahun c. SMA sederajat d tahun d. Strata 1 (S1) e tahun Status : Tetap / Tidak Tetap II. Penilaian Prestasi Kerja Berilah tanda [ ] salah satu alternatif jawaban. No Pertanyaan Sangat Tidak Tidak Kurang Sangat 1. Apapun akan saya lakukan untuk organisasi ini Saya selalu mengakui, berkata, atau memberikan suatu informasi yang sesuai kenyataan dan kebenaran 3 Saya datang dan pulang sesuai waktu yang ditetapkan 4 Saya mempunyai ide yang dapat mengatasi suatu masalah dalam tugas dengan baik 36

4 5 Saya dapat bekerja sama dengan rekan sekerja 6 Saya dapat memepengaruhi rekan sekerja agar mereka bekerja lebih efektif 7 Saya mempunyai perilaku, watak yang baik dalam menjalankan tugas 8 Saya dapat mengambil tindakan untuk menjawab suatu masalah 9 Saya mampu mengoperasikan pekerjaan secara mudah dan cermat 10 Saya selalu menanggung segala sesuatu yang telah dikerjakan 11 Saya selalu akurat, teliti, rapi dalam melaksanakan tugas pekerjaan yang diberikan 12 Dalam mengerjakan tugas saya selalu dapat mencapai target yang diberikan 13 Saya dapat mengerjakan tugas di luar tugas saya atau tugas baru dengan baik 14 Saya mampu mengerjakan semua tugas yang diberikan kepada saya 15 Saya memperhatikan keselamatan diri saya ketika melakukan tugas III. Efektivitas Penilaian Prestasi Kerja Berilah tanda [ ] salah satu alternatif jawaban. No Pertanyaan Sangat Tidak Tidak Kurang Sangat 1. Penilai melakukan penilaian kinerja secara terus menerus, merumuskan kinerja karyawan secara objektif dan memberikan umpan balik

5 2 Unsur-unsur yang dinilai dengan uraian pekerjaan saling terkait 3 Penilaian kinerja yang dilakukan dapat digunakan untuk tujuan administrasi kekaryawanan 4 Unsur-unsur yang dinilai sudah tepat dan baik 5 Metode penilaian yang dipakai mudah digunakan dan dimengerti 6 Penilai mengkomunikasikan dan mendefinisikan dengan jelas standar dari unsur-unsur penilaian yang harus dicapai 7 Program yang dibuat dapat tercapai dengan baik 8 Semua tujuan organisasi yang telah ditetapkan dapat tercapai IV. Metode Penilaian Berilah tanda [ ] salah satu alternatif jawaban. No Pertanyaan Sangat Tidak Tidak Kurang Sangat 1. Saya lebih senang dalam penilaian kinerja ada target atau standar yang telah dirundingkan secara perorangan Saya lebih senang dalam penilaian kinerja ada karakteristik yang telah ditetapkan 3 Saya lebih senang dalam penilaian prestasi kerja dinilai oleh atasan, rekan kerja, diri sendiri, dan orang lain -Terimakasih atas bantuan dan kerjasama yang baik- 38

6 Lampiran 2 Daftar Pertanyaan Wawancara 1. Kompetensi apa yang dibutuhkan oleh karyawan pada Biro Manajemen Kampus? 2. Elemen-elemen apa saja yang dijadikan penilaian kinerja pada Biro Manajemen Kampus? 1. Kesetiaan 2. Kejujuran Elemen- elemen prestasi kerja 3. Kedisiplinan 4. Kreativitas 5. Kerjasama 6. Kepemimpinan 7. Kepribadian 8. Prakarsa 9. Kecakapan 10. Tanggung Jawab 11. Kualitas Kerja 12. Kuantitas Kerja 13. Penyesuaian Pekerjaan 14. Ketangguhan 15. Keselamatan Kerja 3. Apa metode penilain kinerja yang digunakan pada karyawan Biro Manajemen Kampus? a. Sistem penilaian berdasarkan tujuan (object based system) b. Checklist c. Umpan balik 360 derajat 39

7 4. Apakah sudah efektif? a. Penilai (supervisor) b. Keterkaitan (relevance) c. Kepekaan (sensitivity) d. Keterandalan (reliability) e. Kepraktisan (practicality) f. Dapat diterima (acceptability) g. Keberhasilan program h. Pencapaian tujuan yang menyeluruh 5. Apakah ada standar kinerja? Apa saja yang dijadikan standar dan apa saja yang dibutuhkan dalam menyusun standar kinerja? 6. Bagaimana pelaksanaan penilaian kinerja? Kapan dan berapa kali penilaian itu dilakukan? a) Siapakah yang melakukan penilaian kinerja? b) Siapakah yang mengolah hasil penilain kinerja? c) Hasil penilaian digunakan untuk siapa saja? d) Apakah ada feedback dari hasil penilaian tersebut? 7. Apakah karyawan dapat mencapai standar yang telah ditetapkan dalam periode yang telah ditentukan? -Terima Kasih- 40

8 Lampiran 3 RANCANGAN STRUKTUR ORGANISASI BIRO MANAJEMEN KAMPUS MANAJER SEKRETARIS BAGIAN Infrastruktur BAGIAN Pemeliharaan dan Pendayagunaan Asset BAGIAN Adm. Aset / Inventory BAGIAN Manajemen Ruang Subag Air / Ledeng Subag Listrik, Tilpon, Subag Land scape Subag Bengkel& pertukangan Subag Rumah Dinas Subag Pelayanan Ruang Petugas: Air / Ledeng Petugas: Listrik,T ilpon Tenaga Landscape Tenaga Pertukangan Petugas : * Balairung Petugas Ruang Cleaning Service 41

9 Lampiran 4 1. Visi BIRO MANAJEMEN KAMPUS (BMK) UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA Terwujud dan terpeliharanya sarana prasarana yang senantiasa berkembang, serta terlaksananya secara prima customer service di UKSW 2. Misi a. Menyusun struktur organisasi secara efektif dan efisien b. Melaksanakan SOP dan job description masing-masing unit dan personal secara tertib, cepat, akurat. c. Mengantisipasi secara kritis masalah dan berupaya mengatasi potensi-potensi masalah yang ada dengan segera. d. Membangun kerjasama bersinergi dengan pihak-pihak lain demi tercapainya optimalisasi, efektifitas dan kualitas kerja Biro Manajemen Kampus. 3. Masalah Utama yang dihadapi : a. Kebutuhan sarana prasarana dan layanan yang senantiasa berkembang terus. b. Kebutuhan layanan yang sifatnya segera / mendadak / darurat. c. Kebutuhan layanan yang muncul bersamaan dan sama-sama penting. d. Keterbatasan tenaga karena efisiensi. e. Keterampilan dan Motivasi kerja pegawai terbatas f. Birokrasi yang mau tidak mau harus dilalui yang berkaitan dengan mekanisme kontrol. 4. Penanganan Masalah : a. Antisipasi dini kebutuhan-kebutuhan yang akan muncul. b. Menyederhanakan prosedur pelaksanaan tanpa mengurangi aspek pengendalian ( Kontrol ) dalam hal-hal tertentu perlu luwes/fleksible. c. Menggunakan tenaga harian lepas (luar), pada saat beban pekerjaan tidak mampu ditangani tenaga Internal. d. Membuat target-target penyelesaian pekerjaan. e. Pekerjaan-pekerjaan tertentu rutin ditangani out sourcing ( Misal : Cleaning Service, maintenance lift, PABX / Hardware & software telpon). f. Pekerjaan insidental (perbaikan-perbaikan) yang cukup besar tidak mampu ditangani sendiri bisa diserahkan pihak pelaksana dari luar. g. Pembangunan-pembangunan besar dibentuk Panitia oleh Pimpinn Universitas h. Sebaiknya UKSW punya tenaga ahli bangunan (arsitek/teknik sipil) yang bisa membuat perencanaan pekerjaan bangunan, menghitung nilai pekerjaan bangunan atau bisa membuat Harga Perkiraan Sendiri (HPS) 42

10 Lampiran 5 URAIAN TUGAS MASING-MASING STRUKTUR DI LINGKUNGAN BIRO MANAJEMEN KAMPUS (BMK) 1. Manajer Kampus a. Membantu Pembantu Rektor II dalam menyusun, melaksanakan dan mengawasi strategi, kebijakan program kerja dan pengembangan di bidang manajemen kampus. b. Bertanggung jawab dalam mewujudkan pelayanan BMK yang memberikan kepuasan pengguna internal dan eksternal. c. Membantu Pembantu Rektor II dalam menyusun, melaksanakan dan mengawasi strategi, kebijakan, program kerja. d. Pembinaan dan Pengembangan berkaitan dengan sumber daya manusia (SDM) non akademik. e. Melaksanakan fungsi-fungsi manajerial dalam rangka mewujudkan fungsi dan tugas Manajemen Kampus. 2. Sekretaris BMK a. Membantu Manajer Kampus dalam kesekretariatan b. Menyusun anggaran c. Urusan Keuangan Manajeman Kampus, pertanggung jawaban keuangan dll d. Melaksanakan fungsi kontrol keuangan di BMK (Keuangan, anggaran, kebenaran buktibukti transaksi) e. Pelayanan pemakaian Balairung dan pembuatan perjanjian sewanya serta mengkoordinasi petugas-petugas terkait. f. Mengendalikan dokumen ISO 3. Bagian Pemeliharaan dan Pendayagunaan Aset a. Melakukan koordinasi dengan para kassubag menurut tugas masing-masing sub bagian, merespon keluhan Unit/Bagian/Fakultas di UKSW sehubungan dengan keadaan gedung, ruang, taman dan rumah dinas b. Mengusulkan perbaikan dan pembangunan sarana prasarana sesuai kebutuhan riil. c. Bekerja sama dengan pihak-pihak yang terkait di UKSW mendukung persiapan acaraacara akademik, seperti wisuda, Dies Natalis, Pengukuhan Guru Besar, dll. d. Mengurus perpajakan untuk aset UKSW (PBB, IMB, STNK, dll) e. Mengurus asuransi aset UKSW (Gedung, Mobil, Peralatan, dll). f. Mengatur penggunaan dan pemeliharaan kendaraan dinas UKSW. g. Bertanggung jawab terhadap jalannya SOP h. Mengendalikan dokumen ISO 43

11 4. Bagian Infrastruktur. a. Mengkoordinasi pemeliharaan dan perbaikan listrik, Air dan Telepon di UKSW. b. Mengoperasikan dan Merawat Generator Set, Hydrant, Fire Alarm. c. Merencanakan pengadaan listrik, air & telpon sesuai dgn. pengembangan UKSW. d. Melaksanakan administrasi tagihan listrik, air ke pengguna listrik air di UKSW. e. Bertanggung jawab terhadap jalannya SOP f. Mengendalikan dokumen ISO 5. Sub Bagian Logistik dan Administrasi Aset / Inventory a. Mengkoordinasi, menyusun, melaksanakan dan mengawasi sistem, prosedur pengadaaan barang dan penyimpanan barang b. Bersama-sama dengan unit, bagian, atau fakultas menghitung dan mengelola pengadaan berbagai kebutuhan barang untuk kantor maupun PBM. c. Merancang dan melaksanakan sistem kodifikasi inventaris dan aset di semua unit. d. Merancang dan menyiapkan bangunan data demi berjalannya komputerisasi inventory asset e. Secara periodik menyusun laporan inventaris dan aset yang ada di semua fakultas dan unit baik secara kuantitatif maupun secara kualitatif. f. Mencatat penambahan dan mutasi inventaris dan aset yang ada di semua unit. g. Belanja pengadaan barang-barang alat tulis kantor dan kebutuhan sehari-hari serta barang lain atas permintaan Unit. h. Merancang dan melaksanakan sistem pengambilan barang oleh fakultas atau unit dari unit perbekalan. i. Secara periodik melaporkan jumlah stok dan realisasi penggunaan barang yang ada di perbekalan. j. Bertanggung jawab terhadap jalannya SOP k. Mengendalikan dokumen ISO 6. Bagian Manajemen Ruang. a. Mengkoordinasi penggunaan ruang di lingkungan UKSW. Melayani peminjaman ruang untuk PBM sesuai jadual kuliah Melayani peminjaman ruang untuk PBM yang tidak sesuai jadual/insidensial Melayani peminjaman ruang untuk kegiatan-kegiatan non akademik yang secara kebijakan di perbolehkan.. Mengkoordinasi petugas ruang b. Menghitung biaya sewa ruang oleh unit/faultas berdasarkan tarif yang berlaku. c. Membuat tagihan kepada unit/fakultas pengguna ruang d. Bertanggung jawab terhadap jalannya SOP e. Mengendalikan dokumen ISO 44

12 7. Sub Bagian Bengkel dan Pertukangan. a. Merencanakan, membuat anggaran, dan melaksanakan perbaikan ruang maupun perabot yang perlu. b. Melaksanakan perbaikan menurut keperluan/laporan unit, bagian, atau fakultas. c. Membuat anggaran dan melaksanakan pekerjaan berdasarkan permintaan unit, bagian, fakultas. d. Melaksanakan perbaikan rutin maupun daur ulang untuk perabot ruang kuliah maupun ruang-ruang yang lain. e. Melakukan perawatan fasilitas perabot seluruh gedung, ruang kantor dan kelas. f. Semua pekerjaan dilaksanakan sesuai prosedur yang telah ditentukan g. Bertanggung jawab terhadap jalannya SOP h. Mengendalikan dokumen ISO 8. Sub Bagian Landscape a. Membuat perencanaan dan melaksanakan kegiatan untuk keindahan taman termasuk penanaman, penggantian dan pemeliharaan. b. Membuat pembibitan untuk tanaman hias untuk di dalam maupun di luar gedung. c. Mengelola administrasi anggaran landscape, termasuk administrasi mengatur shift kerja untuk personil landscape. d. Mengatur pemeliharaan kebersihan landscape di UKSW. 9. Sub Bagian Perumahan Dinas. a. Mengkoordinasi calon pemakai Rumah dinas : Pendaftaran, penyampaian ketentuanketentuan pemakai rumah dinas. Perjanjian sewa menyewa. b. Penagihan biaya pemakaian rumah dinas. c. Melayani keluhan pemakai rumah dinas. d. Menangani Perbaikan-perbaikan rumah dinas. e. Membuat anggaran yang berhubungan dengan rumah dinas. 10. Sub Bagian Pelayanan Ruang a. Mengkoordinasi petugas pelayanan ruang di UKSW. b. Mencatat dan melaporkan kerusakan fasilitas ruang kepada Unit terkait c. Memantau kebersihan ruang serta meyakinkan bahwa ruang dan fasilitasnya benar-benar siap pakai. d. Mengawasi kinerja cleaning service e. Mengkoordinasi pencatatan berita acara pada setiap pergantian jaga/layanan ruang. 11. Cleaning Service ( Ditangani Out sourcing/penyaji jasa dari Luar) dibawah koordinasi Sub. Bagian Pelayanan Ruang a. Bertanggung jawab terhadap kebersihan ruangan dalam Gedung. b. Membantu memberi informasi kerusakan Aset. c. Menata/merapikan dan mengontrol jumlah kursi di kelas. 45

13 d. Bertanggung jawab melaporkan barang-barang ketinggalan di kelas kepada petugas jaga ruang e. Bersedia dilibatkan dalam tugas-tugas kepanitiaan di UKSW 12. Sub. Bagian Air a. Melaksanakan pengawasan terus menerus sehingga tidak terjadi masalah penggunaan air b. Melakukan pemeliharaan standart sesuai prosedur ISO c. Pro aktif merencanakan dan melaksanakan perbaikan d. Mengusulkan pengembangan-pengembangan / kebutuhan yang diperlukan e. Mengurus pembayaran air (PAM, ABT) f. Mengendalikan dokumen ISO 13. Sub. Bagian Listrik & Telpon a. Melakukan pengawasan terus menerus sehingga tidak terjadi gangguan listrik / telpon b. Melakukan pemeliharan standart sesuai prosedur ISO c. Membuat tagihan ke pemakai listrik dan telpon UKSW d. Mengendalikan dokumen ISO 14. Sopir : Melayani Pimpinan dan kebutuhan dinas lainnya. 15. Petugas BU : Melayani pengguna BU : rutin, internal, eksternal dan menata kursi 46

14 Lampiran 6 PELAYANAN PRIMA Oleh : Sudi Winarno (Materi Pengayaan Pengetahuan Untuk Pejabat Struktural BMK) 1. PENDAHULUAN : Pada era globalisasi ini kebutuhan / tuntutan masyarakat sangat berkembang pesat termasuk juga dalam memperoleh pelayanan. Pelayanan Prima tidak bisa ditawar bagi suatu lembaga atau instansi jika mau sukses. Untuk itu perlu adanya visi pelayanan. Visi merupakan keadaan ideal dimasa depan yang hendak diwujudkan. Karena itu hendaknya visi mempunyai daya tarik bagi seluruh komponen organisasi untuk mewujudkannya. Salah satu faktor yang mempengaruhi kegagalan organisasi dalam mencapai tujuan adalah karena tidak terintegrasinya visi organisasi dengan visi personal-personal dalam organisasi itu. Dalam hal ini pimpinan visioner sangat diperlukan. Pemimpin visioner adalah pemimpin yang selalu membawa orang-orang menuju perubahan, termasuk perubahan dalam diri pegawai yang mendapat amanah sebagai pelayan pelanggan organisasi. Ini berarti kepemimpinan dalam visi mengandung dua arti : 1. Menyediakan visi dan arah sehingga dapat diketahui dimana dan kemana akan melangkah. 2. Membujuk orang lain untuk menuju visi. Visi dalam pelayanan adalah terciptanya pelayanan yang memuaskan, dan atau menguntungkan pihak-pihak yang dilayani. Untuk mewujudkan visi pelayanan perlu dipahami dan dilaksanakan dengan baik dimensi dan sendi-sendi mutu pelayanan. Budaya evaluasi dan karakter/kepribadian yang baik dari petugas yang melayani tidak bisa diabaikan. 2. DIMENSI PELAYANAN PRIMA Mutu pelayanan yaitu kesesuaian antara harapan dan atau keinginan dengan kenyataan. Dimensi-dimensi yang sangat dekat dengan mutu pelayanan adalah : 1. Penampilan : Fasilitas fisik, peralatan, tenaga kerja dan materi komunikasi. 2. Daya Uji : Kondisi nyata menunjukkan keakuratan seperti yang dijanjikan. 47

15 3. Daya tanggap : Kemampuan membantu pelanggan dan menyediakan layanan dengan segera. 4. Ketrampilan : Memiliki keahlian dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan yang dimaksud. 5. Keramahan : Sopan santun, penghargaan, perhatian dan persahabatan dari orang yang menghubungi. 6. Kredibilitas : Ketulusan, kepercayaan, kejujuran dari pemberi layanan. 7. Keamanan : Kebebasan dari bahaya, resiko atau keraguan. 8. Akses : Kemudahan untuk didekati dan dihubungi. 9. Komunikasi : Memberi pengetahuan yang dapat dipahami oleh pelanggan dan mendengarkan mereka. 10. Pengertian : Berusaha mengenal pelanggan dan kebutuhannya. 3. SENDI-SENDI MUTU PELAYANAN : Keluhan pada umumnya dari pihak-pihak yang dilayani adalah selain berbelitbelit akibat prosedur yang kaku, juga ditemukannya perilaku oknum yang kurang baik dalam melayani. Realita yang demikian ini memerlukan kepedulian dari pimpinan penentu kebijakan dan petugas yang melaksanakan pelayanan langsung. Sejalan dengan hal ini sangat diperlukan pemahaman sendi-sendi mutu pelayanan : 1. Kesederhanaan : Prosedur / tatacara pelayanan diselenggarakan secara mudah, lancar cepat tidak berbelit-belit mudah dipahami dan mudah dilaksanakan. 2. Kejelasan dan kepastian mengenai : a. Prosedur / tatacara pelayanan. b. Persyaratan pelayanan baik teknis maupun administratif. c. Unit kerja atau pejabat yang berwenang dan bertanggung jawab melayani. d. Rincian biaya dan tatacara pembayaran (jika pelayanan memerlukan pembayaran). e. Jadwal waktu penyelesaian pelayanan. f. Hak dan kewajiban baik dari pemberi maupun penerima layanan berdasarkan bukti-bukti (kelengkapan yang diperlukan) sebagai alat untuk memastikan berhak untuk dilayani. g. Pejabat yang menerima keluhan apabila terdapat sesuatu yang tidak jelas atau tidak puas atas pelayanan. 3. Keamanan : Proses serta hasil pelayanan dapat memberi keamanan, kenyamanan dan dapat memberikan kepastian hukum. 4. Keterbukaan : dalam arti prosedur / tatacara, persyaratan, waktu pelayanan, rincian biaya/tarif, dan hal-hal lain yang berkaitan dengan proses pelayanan wajib diinformasikan secara terbuka agar mudah diketahui yang dilayani baik diminta maupun tidak diminta. 5. Efektif : persyaratan layanan hanya hal-hal yang berkaitan langsung dengan tercapainya sasaran dengan memperhatikan keterpaduan unit/orang satu dengan yang lainnya. Hindari adanya pengulangan-pengulangan. 48

16 6. Ekonomis : penetapan biaya layanan secara wajar, hindari pungutan-pungutan yang tidak semestinya. 7. Keadilan : perlakuan yang sama antara yang dilayani satu dengan yang lainnya. 8. Ketepatan waktu : waktu pelayanan dan kecepatan penyelesaian pelayanan dapat sesuai dengan yang telah ditentukan GUGUS KENDALI MUTU Budaya evaluasi sangat penting, evaluasi dan analisis secara kritis terus menerus oleh orang-orang / forum sebagai gugus kendali mutu, sehingga potensi masalah dan kekurangan dapat diketahui dan diatasi secara cepat dan tepat (tidak terlambat dan penanganannya benar). 49

17 Mekanisme evaluasi untuk perbaikan mutu : ----Lihat gaftar alir - MEKANISME EVALUASI KELUHAN MASUK Direkam/ dicatat Bahan rapat TIDAK VALID Buat Rekomendasi VALID RAPAT I Kirim ke Instansi terkait Tanggapan Instansi Direkam/dicatat ( Bahan Rapat ) KELUHAN SELESAI PUAS RAPAT II TIDAK PUAS 5. KEPRIBADIAN Dalam mewujudkan pelayanan Prima pengetahuan / keterampilan pegawai akan kurang bermanfaat jika tidak disertai dengan karakter / kepribadian yang baik dari petugas itu sendiri. Faktor manusia sangat berperan dalam kepuasan pelanggan, karena dari faktor manusia inilah ditemukan jawaban atas pertanyaan bagaimana perwujudan sikap melayani dalam suatu unit kerja / organisasi. Maka dari itu selain pembinaan 50

18 ketrampilan / pengetahuan, pembinaan kepribadian juga sangat penting, hal ini bisa mempengaruhi mentalitas kerja pegawai. Pembinaan kepribadian sangat dekat hubungannya dengan pembinaan spiritualitas ( keimanan ). UKSW merupakan lembaga Kristen nuansa kristianai harus ada dan nampak ( jika perlu harus menonjol ). Ciri Kristiani ini poin positif yang perlu digarap dan dikembangkan. Memperbaiki sikap atau perilaku pegawai tidak hanya dengan teguran (lisan atau tertulis), bentakan, hukuman atau iming-iming hadiah, tetapi akan lebih bermakna juga dengan mengajak merenungkan firman Tuhan yang sesuai dengan konteks masalah yang dihadapi, dengan harapan akan semakin memperkuat penghayatan iman yang diaplikasikan dalam pekerjaannya. Pegawai baik bukan karna takut sangsi atau mengejar hadiah, tetapi murni muncul dari hati yang penuh keimanan. Sudah saatnya pejabat structural di UKSW terampil membuat renungan sesuai konteks masalah anak buahnya. Mungkin ini bisa dianggap manajemen pembinaan staf khas UKSW, manusiawi dan kristiani. 6. KESIMPULAN Perubahan pelayanan atas dasar evaluasi yang matang dengan mempertimbangkan kompleksitas masalah sangat perlu. Perubahan diarahkan pada kepuasan total yang harus dilayani (pelanggan) terus menerus dalam jangka panjang. Pada gilirannya nanti akan mendatangkan citra positif pelanggan. Pelayanan prima diperlukan mutu pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Oleh karna itu mutu pelayanan didefinisikan oleh pelanggan sehingga mutu pelayanan merupakan kesesuaian antara harapan dan kenyataan. Ini merupakan tugas bersama semua unsur yang ada di organisani / lembaga. Daftar Pustaka : 1. Bahan diklat staf dan pimpinan admininstrasi Tingkat Pertama, strategi pelayanan Prima, Lembaga Administrasi Negara. 2. Materi Penataran Manajemen Mutu 3. Bacaan Lain. 51

19 DAFTAR RIWAYAT HIDUP Bahwa yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Lucky Abdi Kristiawan Sutanto NIM : Tempat, Tanggal Lahir : Surakarta, 09 Juni 1989 Alamat Asal : Jln. Dr. Rajiman 477 Solo HP : Judul Skripsi : Efektivitas Penerapan Sistem Penilaian Prestasi Kerja Karyawan Menggunakan Pendekatan 360 Derajat Pada Biro Manajemen Kampus UKSW Riwayat Pendidikan : 1. SD Kristen Kalam Kudus Solo Lulus Tahun SLTP Kristen Kalam Kudus Solo Lulus Tahun SMU Kristen Kalam Kudus Solo Lulus Tahun FEB UKSW Solo Lulus Tahun 2012 Riwayat Seminar / Pelatihan : 1. Latihan Kepemimpinan Pra-dasar Mahasiswa pada September Kegiatan Basic Leadership Training Prepare Future Leaders In Creative And Innovative pada tanggal Maret Seminar Agribusiness The Blueprint Of New Indonesia pada tanggal 18 Maret Pemutaran dan Diskusi Bedah Film CIN(T)A pada tanggal 23 November Seminar How To Build Our Bargaining Power On International Joint Venture Context pada tanggal 26 Januari Peserta Roadshow Bedah Buku Advertising That Makes Money pada tanggal 29 April

20 7. Seminar Kelompok Studi Manajemen 2008 Being Entrepreneur Mandiri Of The Year 2009 pada tanggal 3 Desember Talk Show Fakultas Ekonomi Semester Ganjil 2008/2009 pada tanggal 3 September Kegiatan pelestarian Budaya Melalui Noancep pada tanggal 7 Mei Seminar Kiat Kiat Perusahaan Memilih Calon Karyawan pada tanggal 1 Desember Peserta UKSW Business Plan Competition 2010 pada tanggal 10 Mei Seminar Enterpreneurship 2009 pada tanggal 10 November Seminar Persiapan Dini Menjadi Pekerja pada tanggal 7 Oktober Seminar Sosialisasi Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2011 Tentang Otoritas Jasa Keuangan bersama komisi III DPR RI pada tanggal 23 April 2012 Pengalaman Organisasi : 1. Panitia Festival Iklan Budaya Finger Kine Klub pada tanggal 12, 13, dan 26 Maret Panitia Let s Make Movie 2009 pada tanggal Maret Panitia Kegiatan Kupas Finger (Pelatihan Sinematografi Anggota Baru Finger Kine Klub) pada tanggal 21 Oktober 20 Februari Panitia Seminar Nasional Kewirausahaan Great Man Have Great Minds pada tanggal 30 Maret