BAB I PENGANTAR. merupakan salah satu tujuan wisata yang cukup terkenal di Indonesia. Kekayaan

Transkripsi

1 BAB I PENGANTAR 1.1 Latar Belakang Indonesia merupakan Negara yang kaya akan budaya. Masing-masing provinsi di Indonesia memiliki keanekaragaman budaya yang beda antara satu daerah dengan daerah lainnya. Selain dikenal sebagai kota pendidikan, Yogyakarta merupakan salah satu tujuan wisata yang cukup terkenal di Indonesia. Kekayaan wisata budaya, wisata sejarah, wisata alam, wisata pendidikan maupun wisata kuliner menjadikan Yogyakarta sebagai magnet wisata yang cukup menarik. Hal ini bisa dilihat dari padatnya Jogja ketika akhir pekan maupun musim libur panjang akibat serbuan wisatawan dari berbagai daerah. Salah satu potensi wisata yang terdapat di Jogja adalah museum Gunungapi Merapi. Museum Gunungapi Merapi terletak di kaki Gunung Merapi, tepatnya di Desa Harjobinangun Kecamatan Pakem. Gunung Merapi merupakan salah satu gunung teraktif di Indonesia dan dikenal karena wedus gembelnya (awan panas). Museum Gunungapi Merapi merupakan wahana wisata yang dirancang sebagai wahana edukasi konservasi yang berkelanjutan serta pengembangan ilmu kebencanaan gunung api, gempa bumi, dan bencana alam lainnya. Museum ini diresmikan pada tanggal 1 Oktober 2009 oleh Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM), Purnomo Yusgiantoro. Museum Gunungapi Merapi buka pada hari Selasa hingga Minggu mulai pukul WIB WIB. Khusus untuk hari Senin museum libur. Wisatawan yang ingin memasuki Museum Gunungapi Merapi diwajibkan membayar tiket

2 masuk sebesar Rp3.000,00. Museum yang memiliki semboyan Merapi Jendela Bumi ini menempati lahan seluas 3,4 hektar dengan luas bangunan m 2 dan terdiri dari dua lantai. Lantai pertama berisikan benda-benda koleksi museum yang dibagi dalam ruangan-ruangan dengan tema Volcano World, On The Merapi Volcano Trail, Manusia dan Gunungapi, Bencana Gempa Bumi dan Tsunami, Bencana Gerakan Tanah, Diorama, Peralatan Survey, Extra-terestrial Volcano, dan fasilitas penunjang lainnya. Pada lantai dua digunakan sebagai gedung pemutaran film tentang Gunung Merapi, dan beberapa alat peraga seperti alat peraga gempa bumi dan tsunami. Meski memiliki fasilitas yang lengkap dan menampilkan berbagai koleksi yang menarik, museum ini kurang begitu diminati. Hal ini yang seharusnya menjadi perhatian pengelola museum agar lebih memprioritaskan kepuasan para pengunjung agar museum ini dapat lebih dikenal dan tentunya diminati para wisatawan, baik wisatawan domestik maupun mancanegara. Pengelola museum harus mengetahui hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh pengunjung dan berusaha untuk menghasilkan kinerja sebaik mungkin, sehingga dapat memenuhi keinginan pengunjung. Kepuasan pengunjung ditentukan oleh kualitas pelayanan yang baik, sehingga jaminan produk menjadi prioritas utama bagi pihak museum yang ada pada saat ini dan khususnya dijadikan sebagai tolak ukur keunggulan daya saing untuk jangka panjang. Tingkat kepuasan pengunjung dapat menjadi salah satu tolak ukur keberhasilan pengelola museum dalam kegiatan menejemen aset. Semakin baik menejemen asetnya, maka akan semakin baik pula tingkat kepuasan konsumen, yang akan berimplikasi pada jumlah kunjungan wisatawan.

3 Oleh karena itu, peneliti ingin melakukan penelitian lebih lanjut pada museum Gunungapi Merapi, dengan pertanyaan penelitian yang diangkat adalah: Bagaimanakah tingkat kepuasan pengunjung terhadap kualitas pelayanan Museum Gunungapi Merapi? Serta Atribut-atribut pelayanan apa sajakah yang harus ditingkatkan dan dipertahankan oleh Museum Gunungapi Merapi untuk meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga diharapkan kedepannya kualitas kepuasan pengunjung museum lebih baik. 1.2 Keaslian Penelitian Penelitian tentang aset pariwisata serta alat analisis yang digunakan terkait dengan penelitian ini telah banyak dilakukan. Berikut ini akan disajikan penelitian yang telah dilakukan sebelumnya yang menggunakan metoda Importance Performance Analysis. Menurut Hui-Ying dan Chao-Chien (2008), meneliti museum Prehistory yang merupakan museum pertama di Taiwan yang berfokus pada budaya prasejarah dan pribumi. Penelitian tersebut menyatakan bahwa statistik dari administrasi pariwisata Taitung untuk berbagai situs wisata di prefektur Taitung menunjukkan bahwa jumlah wisatawan yang tiba di daerah ini per tahun belum mencapai , dengan momentum penurunan atas dasar tahunan. Penelitian ini dirancang untuk memahami kualitas layanan dan kepuasan wisatawan dari museum prasejarah melalui pengalaman pengunjung. Dengan menggunkan metoda analisis yang meliputi statistik deskriptif, uji t sampel berpasangan, analisis faktor terkait pearson, analisis kredibilitas, dan importance performance analysis (IPA). Penelitian ini menggunkan kuesioner, awalnya memiliki 31 pertanyaan terkait dengan kualitas pelayanan

4 museum, tetapi berkurang menjadi 25 item setelah analisis faktor. Kuesioner ini dibagi menjadi enam bagian untuk memasukkan hiburan pendidikan, responsiveness dan assurance, kehandalan, tangibility, kenyamanan, dan perawatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa setelah kunjungan mereka, para wisatawan yang paling puas dengan tiga item pertama dalam bentuk survei yang kebersihan lingkungan secara keseluruhan dan proses ticketing. Sebagian besar pengunjung memiliki kepuasan terhadap museum. Importance performance analysis (IPA) telah digunakan untuk menganalisis harapan para wisatawan sebelum perjalanan dan pengalaman mereka yang sebenarnya, dan menunjukkan bahwa untuk empat item dalam kuesioner masih belum memuaskan, seperti pengetahuan profesional pemandu wisata, metoda penjelasan dari pemandu wisata dan waktu pembukaan, perlu adanya kemungkinan perbaikan. Menurut Tyrrell dan Okrant (2010), Importance performance analysis (IPA) merupakan analisis yang cukup populer, murah, mudah dipahami untuk mengatur Informasi tentang atribut suatu produk atau layanan dan memberikan intuitif strategi menarik untuk bisnis untuk menetapkan prioritas untuk perubahan potensial. Analisis importance performance menawarkan sejumlah keuntungan untuk mengevaluasi penerimaan konsumen dari program pemasaran. Selain murah dan mudah dipahami, juga dapat menghasilkan wawasan penting yang aspek dari bauran pemasaran perusahaan harus memberikan lebih banyak perhatian serta mengidentifikasi daerahdaerah yang mungkin memakan terlalu banyak sumber daya. Dalam penelitian ini, diperoleh bahwa IPA dapat memberikan manfaat tambahan, khususnya dalam tahap awal perencanaan strategis proses. Ini adalah teknik yang sangat berguna untuk memprioritaskan masalah yang dihadapi organisasi, apakah tujuan jangka panjang

5 yang tepat telah ditetapkan. Hasil dari penelitian adalah diperolehnya 20 temuan yang menghasilkan 11 rekomendasi dalam tiga kategori Aplikasi IPA: "tahap awal" (eksplorasi) IPA, semua IPA, dan "stadium lanjut" (kuantitatif) IPA. Menurut Wong, Hideki dan George (2011), dalam penelitiannya yang membahas dan menerapkan teknik IPA untuk mengukur manfaat e-government dari perspektif pengguna e-government Jepang untuk menemukan area fokus untuk alokasi sumber daya. Importance Performance Analysis (IPA) grid digunakan untuk mengukur manfaat e-government dari pengguna perspektif. Daftar 27 tunjangan pemerintah diidentifikasi dari tinjauan literatur e-government dan masing-masing manfaat dinilai dengan menggunakan skala likert lima titik. Pada skala likert lima poin, survei online memungkinkan pengguna untuk menilai kepentingan relatif dari manfaat, diikuti oleh manfaat penilaian kinerja. IPA merupakan alat strategis yang dapat dengan cepat mengaktifkan perencana e-government untuk memahami kebutuhan pelanggan dan keinginan (prioritas penting daerah) dan juga untuk menilai kepuasan pelanggan daripada mengandalkan pada indikator kinerja saja. Berdasarkan penelitian tersebut, diperoleh hasil bahwa para manajer publik Jepang dan para pengambil keputusan harus fokus pada konsentrat manfaat, dan mengalokasikan sumber daya untuk meningkatkan sistem e-goverment untuk: (1) mempercepat waktu respon untuk pertanyaan; (2) tetap informasi pribadi dan keuangan nasabah dilindungi; (3) menyimpan data pribadi pelanggan; (4) memberikan layanan yang cepat, dan respon membantu untuk permintaan pelanggan, dan dapat diakses bagi para penyandang cacat. Serta ditemukannya penekanan yang berlebihan dalam alokasi pemerintah dari sumber daya pada atribut yang dianggap penting. Tujuan dari survei ini tidak hanya untuk mengukur tingkat kepuasan yang

6 sebenarnya, tetapi juga untuk menyoroti bidang-bidang penting untuk perbaikan. IPA, grid dua dimensi, dibagi menjadi empat kategori: (1) konsentrat sini; (2) keep up kerja bagus; (3) prioritas rendah; dan (4) kemungkinan overkill, untuk memungkinkan setiap manfaat yang akan diplot ke dalam grid. Ini adalah alat evaluasi yang jelas dan kuat bagi pemerintah untuk mengetahui atribut yang baikbaik dan atribut yang perlu ditingkatkan, yang memerlukan tindakan segera. Hasilnya berguna dalam mengidentifikasi area untuk fokus strategis untuk membantu mengembangkan strategi e-goverment Jepang di masa depan. Menurut Ihshani (2005), dengan menggunakan metode analisis deskriptif dan Importance Performance Anlysis (IPA) menunjukkan bahwa sebanyak 88 persen dari total konsumen akan tetap membeli produk jasa wisata, sedangkan sebanyak 12 persen tidak melakukan pembelian lagi. Bagi konsumen yang melakukan pembelian walaupun harga mengalami peningkatan dapat disebabkan karena konsumen merasa bahwa harga bukan merupakan pertimbangan awal dalam melakukan pembelian tetapi lebih kepada kepuasan dalam mengkonsumsi jasa wisata tersebut. Menurut Londo (2011), dalam penelitiannya yang dilakukan dengan menggunakan metoda Importance Performance Analysis (IPA) dan uji Kruskal Wallis, memperoleh hasil bahwa dengan metoda IPA terhadap 23 faktor yang berperan dalam manajemen aset tanah dan bangunan, terdapat 9 faktor terletak pada kuadran A (concentrate-here), 3 faktor berada pada kuadran B (keep up good work), 4 faktor berada pada kuadran C (low priority) dan 7 faktor berada pada kuadran D (possible overkill). Faktor-faktor yang berada dalam kuadran A adalah faktor-faktor yang sangat penting untuk menjadi prioritas oleh Pemerintah Kabupaten Kepulauan Sangihe dalam upaya peningkatan manajemen aset tanah dan bangunan.

7 Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah sebagai berikut: 1. lokasi objek penelitian, dilakukan di Museum Gunungapi Merapi, D.I.Yogyakarta; 2. tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui indikator pelayanan apa saja yang harus ditingkatkan dan pertahankan oleh pihak Museum Gunungapi Merapi untuk meningkatkan kualitas pelayanan; 3. variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini belum pernah diteliti dalam penelitian Museum Gunungai Merapi yang merupakan wahana edukasi dan konservasi serta pengembangan ilmu pengetahuan kebencanaan gunungapi. 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan penelitian Tujuan pertama yang ingin dicapai pada penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung terhadap kualitas pelayanan Museum Gunungapi Merapi. Tujuan kedua adalah untuk mengetahui indikator-indikator pelayanan apa sajakah yang harus ditingkatkan dan pertahankan oleh Museum Gunungapi Merapi untuk meningkatkan kualitas pelayanan Manfaat penelitian Pada penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan evaluasi terhadap kinerja pelayanan Museum Gunungapi Merapi dan mengetahui kekurangan serta kelebihan Museum Gunungapi Merapi, dan sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan peningkatan kualitas Museum Gunungapi Merapi agar bisa mengupayakan tindakan perbaikan yang tepat untuk pengembangan dan peningkatan