BAB I PENDAHULUAN. pariwisata di Indonesia. Sebagai daerah tujuan wisata,yogyakarta. penginapan. Oleh sebab itu merupakan sebuah tuntutan kepada

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Daerah Istimewa Yogyakarta merupakan salah satu daerah pariwisata di Indonesia. Sebagai daerah tujuan wisata,yogyakarta dikunjungi oleh wisatawan, baik wisatawan domestik maupun mancanegara. Wisatawan tidak hanya membutuhkan makan dan minum ketika melakukan perjalanan akan tetapi juga membutuhkan beberapa kebutuhan lain salah satunya adalah akomodasi. Akomodasi yang di butuhkan oleh wisatawan yang dimaksud adalah akom odasi dalam hal penginapan. Oleh sebab itu merupakan sebuah tuntutan kepada stakeholders daerah Istimewa Yogyakarta untuk menyediakan sarana dan prasarana perhotelan yang dibutuhkan oleh wisatawan atau pengunjung. Di Daerah Istimewa Yogyakarta, telah dibangun hotel, baik hotel melati maupun hotel berbintang guna menunjang perkembangan industri pariwisata. Pembangunan hotel tersebut disebabkan karena pengunjung yang datang semakin meningkat setiap tahunnya. Jenis wisatawan yang berkunjung pun sangat beragam, ada wisatawan yang senang dengan pelayanan dan fasilitas minim dan ada pula wisatawan yang senang dengan pelayanan dan fasilitas lengkap. Perbedaan tersebut membuat hotel-hotel di Yogyakarta bersaing satu sama lain. Persaingan hotel-hotel tersebut tidak cukup jika sebuah hotel hanya terfokus pada hospitality yang tinggi dan penyediaan fasilitas yang mewah

2 tanpa ada sistem manajerial yang bagus. Salah satu bagian manajemen hotel yang berperan dalam sukses atau tidaknya sebuah hotel adalah departemen Sales & Marketing. Kegiatan Sales & Marketing yaitu memasarkan seluruh produk hotel kepada masyarakat luas. Pemasaran merupakan aspek penting dalam rangka pembangunan pariwisata agar produk industri pariwisata dapat sampai dan dinikmati oleh wisatawan. Pemasaran pariwisata (tourism marketing) sangat kompleks sifatnya dibandingkan dengan pemasaran produk barang. Produk yang dipasarkan sangat terkait dengan supplier dan perusahaan serta instansi atau lembaga yang mengelolanya. Kegiatan pemasaran dikatakan berhasil apabila bisa membujuk dan mempengaruhi konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan. Strategi pemasaran yang tepat sangat diperlukan agar produk hotel tersebut dipilih dan dinikmati oleh konsumen. Dalam hal ini, peran bagian pemasaran sangat penting dalam menentukan program pemasaran suatu hotel agar dapat memenuhi target kunjungan tamu untuk perkembangan hotel tersebut dimasa yang akan datang. Departemen Sales & Marketing harus memiliki program-program pemasaran yang efektif agar target perusahaan dapat tercapai. Startegi pemasaran menjadi perhatian utama manajemen hotel mengingat sudah banyak sekali hotel-hotel yang berdiri di Daerah Istimewa Yogyakarta. Kegiatan pemasaran dalam sebuah hotel tidak hanya terfokus dalam memasarkan produknya saja akan tetapi manajemen pemasaran juga 2

3 harus bisa menjual atau membangun citra mereknya agar dikenal oleh masyarakat luas. Menjual dan membangun citra merek merupakan salah satu kegiatan departemen Sales & Marketing dalam bidang Public Relation. Pada dasarnya aktivitas pemasaran dalam bidang Public Relation adalah pembenahan organisasi itu sendiri (The PR begins at home), hingga kegiatan yang bersifat membangun atau menciptakan citra perusahaan (image building and creativity) yang positif dimata publik 1. Oleh karena ada kemiripan fungsi antara kegiatan Marketing dan kegiatan Public Relation maka muncul istilah kegiatan Marketing Public Relation (MPR). Marketing Public Relations adalah suatu proses pemasaran yang dilakukan melalui komunikasi yang baik mengenai informasi dari perusahaan terhadap citra merek (brand image) pada suatu produk tertentu (Thomas M.Harris dalam Soemirat dan Ardianto 2008:154). Itu sebabnya saat ini banyak perusahaan dan tidak terkecuali industri perhotelan menyadari pentingnya untuk membangun citra merek perusahaan. Soemirat dan Ardianto (2008:114) mengungkapkan bahwa citra adalah kesan yang diperoleh seseorang berdasarkan pengetahuan dan pengertiannya tentang fakta-fakta atau kenyataan. Citra Merek (Brand Image) perusahaan sangat penting dalam mempengaruhi para pengguna produk dan jasa. Konsumen mendapatkan nilai kepercayaan yang tinggi dan bisa mengambil keputusan untuk membeli jasa dan produk yang ditawarkan oleh sebuah perusahaan jika 1 Diakses pada 11 Desember 2015, Pukul WIB 3

4 memiliki citra merek yang baik dan terkenal. Konsumen telah beranggapan bahwa citra merek perusahaan yang terkenal bisa memberikan mereka jaminan baik dalam kualitas, keandalan, kinerja dan pelayanan. Wisma MMUGM Yogyakarta merupakan salah satu hotel bintang 3 (Tiga) yang berada di Yogyakarta. Pada awalnya fungsi Wisma MMUGM Yogyakarta hanya se bagai tempat penginapan bagi mahasiswa dan dosen tamu UGM tanpa memasarkan kepada masyarakat luas. Oleh karena perkembangan industri pariwisata di Daerah Istimewa Yogyakarta, Wisma MMUGM mulai membuka sayapnya dengan membidik para wisatawan yang berkunjung ke Yogyakarta. W isma MMUGM merenovasi bangunan dan menambah departemen serta sumber daya manusia untuk mendukung pelayanan serta menambah berbagai fasilitas yang mendukung kegiatan operasional, penambahan fasilitas dan pelayanan tersebut berguna untuk memenuhi kebutuhan setiap pengunjung. Merupakan tanggung jawab departemen Sales & Marketing untuk menawarkan seluruh produk hotel kepada masayarakat luas. Salah satu kegiatan penting yang dilakukan oleh Sales & Marketing Wisma MMUGM adalah bagaimana memasarkan mereknya agar dikenal oleh publik. Di W isma MMUGM telah ada aktivitas Marketing Public Relation dengan mempromosikan W isma MMUGM melalui banner dan brosur serta mengadakan berbagai kegiatan seperti gathering dengan instansiinstansi sebagai target pasar Wisma MMUGM kedepannya. Tujuan pihak 4

5 manajemen dalam hal ini Sales & Marketing adalah untuk mengkomunikasikan kepada publik bahwa Wisma MMUGM bukan hanya sekedar Wisma tetapi telah menjadi penginapan yang setara dengan hotel berbintang hal ini terbukti dengan penambahan kalimat Hotel & Convetion di bawah merek Wisma MMUGM. Upaya untuk meningkatkan tingkat hunian setiap tahunnya membuat departemen Sales & Marketing Wisma MMUGM tidak hanya fokus untuk menjual produk saja tetapi juga menjalankan program Marketing Public Relation agar bisa mempengaruhi keputusan konsumen untuk menginap. Dengan perkembangan dunia teknologi saat ini departemen Sales & Marketing telah memanfaatkan perkembangan teknologi seperti promosi melalui internet, dan kerjasama dengan beberapa website, facebook, instagram, twiter dan majalah agar memperm udah dalam promosi produk dan citra merek Wisma MMUGM. Kegiatan Marketing Public Relation di atas bisa dikatakan berhasil karena melihat jumlah kunjungan yang menginap di Wisma MMUGM setiap tahunnya mengalami peningkatan. Departemen Sales & Marketing Wisma MMUGM terus melakukan kegitan pemasaran produk termasuk kegiatan Marketing Public Relation guna untuk menawarkan dan meyakinkan para pengunjung agar bisa mengambil keputusan untuk menginap serta menggunakan produk yang telah ditawarkan. Hal tersebut di atas yang melatar belakangi penelitian ini guna untuk mengetahui Strategi departemen Sales & Marketing dalam 5

6 membangun Citra Merek Wisma MMUGM melalui Program Marketing Public Relation serta untuk mengetahui apakah Citra Merek tersebut berpengaruh dalam meningkatkan tingkat hunian di Wisma MMUGM Yogyakarta Ruang Lingkup Adapun ruang lingkup masalah yaitu analisis strategi departemen Sales & Marketing di Wisma MMUGM Yogyakarta dalam membangun citra merek melalui program Marketing Public Relation. Selanjutnya akan dianalisis juga program Marketing Public Relation tersebut apakah sesuai dengan pasar sasarannya dan seterusnya dianalisis pengaruh citra merek tersebut dalam mempengaruhi keputusan konsumen. Dengan begitu dapat diketahui keberhasilan dari program Marketing Public Relation dalam membangun citra merek serta pengaruhnya dalam meningkatkan jumlah tamu Rumusan Masalah 1. Bagaimana strategi departemen Sales & Marketing dalam membangun citra merek Wisma MMUGM melalui program Marketing Public Relation? 2. Bagaimana pengaruh citra merek terhadap customer dalam mengambil keputusan memilih Wisma MMUGM Yogyakarta? 6

7 1.4. Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui strategi departemen Sale & Marketing dalam membangun citra merek Wisma MMUGM melalui program Marketing Public Relation? 2. Untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap Customer dalam mengambil keputusan memilih W isma MMUGM Yogyakarta? 1.5. Manfaat Penelitian 1. Manfaat Teoritis Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi kepada bidang ilmu pengetahuan, khususnya bidang ilmu pariwisata. Dalam penelitian ini juga diharapkan dapat menambah pengetahuan serta dapat dijadikan sebagai salah satu referensi selanjutnya dalam melakukan penelitian dengan tema yang sejenis dengan penelitian ini. 2. Manfaat Praktis Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat sebagai bahan eveluasi bagi W isma MMUGM Yogyakarta dalam upaya meningkatkan jumlah pengunjung serta diharapkan dapat menjadi sebuah masukan terhadap Wisma MMUGM Yogyakarta dalam memaksimalkan program Marketing Public Relation dalam mencapai target serta dapat bersaing dengan hotel-hotel yang ada di Yogyakarta Tinjauan Pustaka Penelitian pertama yang menjadi tinjauan pustaka adalah skripsi dari Lukman Faizal Rachman (2014) dengan judul Pengaruh Harga, 7

8 Pelayanan, Citra, dan Keamanan Terhadap Motivasi Penumpang Memilih Maskapai Garuda Indonesia. Permasalahan dalam penelitian ini adalah adakah hubungan antara harga, pelayanan, citra, dan keamanan dari maskapai Garuda Indonesia terhadap minat beli penumpang, seberapa besar pengaruh harga, pelayanan, citra, dan keamanan yang diberikan Garuda Indonesia terhadap minat beli/motivasi penumpang. Dalam penelitian ini diketahui adanya pengaruh atau hubungan antara harga, pelayanan, citra dan keamanan terhadap minat pembeli. Hal terpenting dalam penelitian ini menunjukkan bahwa citra maskapai merupakan factor yang paling penting terhadap pengaruh minat beli/motivasi penumpang. Penelitian kedua yang menjadi tinjauan pustaka dalam penelitian ini adalah skripsi dari Ferrita Nor Khotimah (2014) dengan judul Strategi Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Kunjungan Tamu di Hotel Ros In Yogyakarata. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tugas dari departement sales and marketing sangat menentukan keberhasilan dari strategi pemasaran. Proses segementasi pasar yang dilakukan oleh personil pemasaran sudah cukup berhasil untuk menerapkan strategi bauran pemasaran. Penerapan kebijakan produk, harga, distribusi, dan promosi dalam setiap segmen pasar dibeda-bedakan tergantung dari kebutuhan masing-masing tamu. Hanya saja hasil penjualan kamar hotel yang berasal dari travel agency dan airline masih sedikit, sehingga kedepannya diperlukan strategi pemasaran yang lebih tepat. 8

9 Penelitian ketiga yang menjadi tinjauan putaka dalam penelitian ini adalah skripsi dari Laras Pratiwi (2010) dengan judul Pengembangan Kampanye Brand Activation Mizone Ngapaen Aja Seru. Dalam penelitian ini dapat diketahui bahwa para pemilik Brand kini mempertimbangkan membangun Brand dengan strategi komunikasi langsung lewat program -program Brand Activation yang dipercaya. Tidak hanya sanggup menciptakan kesadaran konsumen, namun bisa membangun penegtahuan target pasar tentang produk, dengan meyakinkan mereka, bahkan mendorong mereka untuk membeli produk. Penelitian terakhir yang menjadi tinjauan pustaka dalam penelitian ini adalah skripsi dari Yudith Dwi Anggraeni (2002) dengan judul Strategi Humas dalam Pemasaran Jasa Perguruan Tinggi Swasta Akademik Akuntasi Yogyakarta Keluarga Pahlawan Negara. Dalam penelitian ini dapat diketahui bahwa pemasaran melalui kegiatan kehumasan bisa memberi kontribusi besar dalam memperkenalkan Perguruan Tinggi Swasta Akademik Akutansi Yogyakarta keluarga Pahlawan Negara kepada masyarakat luas. Dari semua penelitian yang pernah diteliti sebelumnya terlihat kesamaan yaitu dimana peneliti skripsi pertama dan penelitian skripsi ini terdapat kemiripan dalam pembahasan pengaruh citra terhadap keputusan konsumen. Penelitian kedua terdapat kemiripan dalam meningkatkaan jumlah kunjungan di hotel. Peneliti ketiga terdapat kesamaan dalam hal pembahasan strategi mengkampanyekan Brand kepada publik. Sedangkan 9

10 pnelitian terkahir terdapat kemiripan yaitu bagaimana untuk mengkomunikasikan perusahaan dengan masyarakat luas. Sedangkan perbedaan skripsi ini dengan skripsi sebelumnya adalah penelitian pertama membahas tentang pengaruh harga, pelayanan, citra dan kemanan dalam mempengaruhi motivasi penumpang maskapai garuda sedangkan skripsi ini hanya membahas tentang pengaruh Citra Merek dalam mempengaruhi keputusan konsumen menginap di hotel. Penelitian kedua membahas tentang Strategi Pemasaran dalam meningkatkan jumlah pengunjung sedangkan dalam skripsi ini membahas tentang departemen Sales & Marketing dalam membangun brand sehingga melalui brand tersebut dapat meningkatkan jumlah pengunjung. Peneliti skripsi ketiga membahas tentang kamapanye Brand Activation sedangkan dalam skripsi ini membahas tentang strategi dalam membangun serta mem perkenalkan Brand Image melalui program Marketing Public Relation. Jadi peneliti sebelumnya tidak membahas tentang strategi membangun Brand tetapi hanya terbatas dalam mengkampanyekan brand activation itu sendiri. Sedangkan penelitian terakhir membahas tentang bagaimana mengkomunikasikan suatu perusahaan melalui program kehumasan sedangkan skripsi ini membahas tentang memperkenalkan perusahaan juga tetapi melalui kegiatan Sales & Marketing. Dari kesamaan dan perbedaan yang tertera di atas dapat disimpulkan bahwa Strategi Departemen Sales & Marketing Dalam 10

11 Membangun Citra Merek Melalui Program Marketing Public Relation belum pernah diteliti Landasan Teori Pemasaran Menurut Kotler dan Amstrong (1997:7) pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. Menurut Kotler dan Amstrong (1997:46) dalam upaya mendapatkan kepuasan konsumen ditengah persaingan, perusahaan harus mengerti terlebih dahulu apa kebutuhan dan keinginan konsumennya. Sebuah perusahaan menyadari bahwa perusahaan tidak dapat memenuhi keinginan konsumen yang berbeda-beda. Perusahaan menyiapkan strategi pemasaran dengan memilih segm en konsumen terbaik yang dapat menciptakan keuntungan yang sebesarbesarnya.proses ini meliputi segmentasi pasar (market segmentasi), penetapan pasar sasaran (market targetting), postioning, dan differentation. Teori pemasaran di atas berkaitan dengan pembahasan pertama yang menjadi acauan dalam menganalisis strategi Sales & Marketing Wisma MMUGM Yogyakarta dalam menentukan strategi membangun dan menanamkan citra merek Wisma MMUGM melalui segmentasi pasar, target pasar, dan posisi pasar. 11

12 Marketing Public Relation Istilah Marketing Public Relation dikemukakan pertama kali oleh Thomas L. Harris yang memberikan pengertian sebagai berikut: Marketing Public Relation is the process of planning and evaluating programs, that encourage purchase and customer thruogh credible communication of information and information and impression that identify companies and their products with the needs, concerns of customer. Marketing Public Relation merupakan suatu proses perencanaan, pelaksanaan dan pengevaluasian program - program yang dapat merangsang pembelian dan kepuasan konsumen melalui komunikasi mengenai informasi yang dapat dipercaya dan melalui kesan-kesan positif yang timbulkan dan berkaitan dengan identitas perusahaan atau produknya sesuai dengan kebutuhan, keinginan, perhatian dan kepentingan bagi para konsumennya. Dikutip oleh Ruslan (1999:227). Menurut Philip Kotler dalam Ruslan (1999:228) menyatakan, Marketing Public Relation works because it adds value to product through its unique ability to lend credibility to product message. Pengertian Konsep Marketing Public Relation (MPR) tersebut secara garis besarnya terdapat tiga taktik (three Ways Strategy) untuk melaksanakn program dalam mencapai tujuan (golas), yaitu: pertama bahwa Public Relation merupakan potensi untuk menyandang suatu taktik Pull Strategy (menarik), sedangkan kedua 12

13 adalah Power (kekuatan)sebagai penyandang, Push Strategy (untuk mendorong) dalam hal pemasaran. Dan taktik ketiga, Pass Strategy sebagai upaya mempengaruhi atau menciptakan opini publik yang menguntungkan. Konsep yang telah dikemukakan oleh Thomas L. Harris dan Kotler tentang MPR, dapat disimpulkan bahwa MPR sangat berpengaruh dalam mengembangkan dan membangun citra positif suatu organisasi atau perusahaan. Alasan selanjutnya kenapa MPR diperlukan dalam perusahaan karena peranan MPR dalam upaya mencapai tujuan utama organisasi atau perusahaan dalam berkompetisi sangat berpengaruh. Teori Marketing Public Relation di atas berkaitan dengan pembahasan pertama di Bab III serta sebagai acuan untuk menjelaskan strategi departemen Sales & Marketing dalam membangun citra merek Wisma MMUGM Yogyakarta agar dikenal oleh masyarakat luas terkhusus pasar sasaran Brand Image (Citra Merek) Kevin Lane Keller dalam Andi M Sadad (2009:18) mengungkapkan istilah Brand berasal dari kata brand yang berarti to brand yaitu aktivitas yang sering dilakukan para peternak sapi di Amerika dengan memberi tanda pada ternak-ternak mereka untuk memudahkan identifikasi kepemilikan sebelum dijual kepasar. Sementara itu, kata merek yang sering diistilahkan sebagai Brand berasal dari bahasa Belanda yang diadopsi dan digunakan secara luas 13

14 dalam bahasa pemasaran di Indonesia. Selain kata Brand, kata Merek juga akan digunakan sebagai terjemahan kata Brand tersebut dalam penelitian ini. Di dalam perkembangannya, merek memiliki banyak defenisi. Kotler dalam Andi M Sadad (2009:19) berpendapat bahwa: a brand is a name, sign, symbol, or design or a combination of them, inteded to identify the goods or services of one seller or group of selller and to differentiate the from the com petitors.. Dapat disimpulakn bahwa merek adalah seperangkat konfigurasi kata, simbol, angka, atau warna sebagai tanda untuk membedakan sebuah produk dengan produk lainnya. Suatu merek bisa berisi seluruh informasi yang dibutuhkan konsumen. Merek juga menvisualisasikan citra yang ingin ditanamkan oleh produsen dibenak konsumen sering dikatakan dengan Brand Image. Merek tidak dapat dipisahkan dari ekstensi sebuah produk. Andi M Sadat (2009:20) menyebutkan bahwa merek sebagai pembentuk karakter produk akan terasa fungsinya saat ditawarkan kepada pelanggan dengan tingkat persaingan yang sangat tinggi. Sebuah merek akan bernilai jika konsumen mempunyai pengalaman positif terhadap merek tersebut. Akumulasi pengalaman yang positif akan membuat ikatan atau loyalitas antara konsumen dengan merek semakin kuat. Merek harus membawa identitas menjadi sesuatu yang lebih hidup atau sesuatu entitas yang berperilaku seperti apa yang dijanjikan. 14

15 Jika konsumen atau khalayak mendapatkan informasi yang positif tentang suatu perusahaan atau organisasi maka perusahaan atau organisai tersebut mempunyai citra merek yang baik yang membuat suatu daya tarik bagi konsumen untuk menggunkan produk atau jasa yang ditawarkan oleh sebuah perusahaan. Hal ini di sebabkan karena konsumen telah mempercayakan merek dari perusahaan tersebut. Seperti yang dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2009:403) citra merek adalah persepsi serta keyakinan yang tersimpan dalam benak konsumen. Konsumen yang memiliki pandangan positif terhadap suatu merek, akan cenderung melakukan pembelian. Teori Brand Image di atas dapat menjelaskan pembahasan kedua di BAB III tentang analisis pengaruh citra merek terhadap customer dalam mengambil keputusan memilih W isma MMUGM. Teori di atas juga memposisikan citra merek sebagai produk atau daya tarik Wisma MMUGM Yogyakarta kepada calon pengunjung Keputusan Konsumen Dalam bukunya Wasesa, S.A. (2006:15) bahwa konsumen yang memiliki pandangan positif terhadap suatu merek, akan cenderung melakukan pembelian serta dapat menjadikan citra dari sebuah perusahaan menjadi sebuah jaminan terhadap kualitas dari produk atau jasa. Perusahaan yang memiliki citra positif juga akan lebih m udah untuk mengembangkan produknya. 15

16 Menurut Rook and Fisher dalam Wasesa, S.A. (2006:91) menyatakan bahwa sekitar 70% pengambilan keputusan konsumen dalam melakukan pembelian terhadap suatu produk diambil dari jalur distribusi, dan hanya dibutuhkan waktu kurang dari 10 detik untuk mengambil keputusan tersebut. Teori di atas masih berkaitan dengan pembahasan kedua di BAB III tentang analisis pengaruh citra merek Wisma MMUGM terhadap konsumen dalam mengambil keputusan memilih Wisma MMUGM Yogyakarta. Teori di atas merupakan hasil akhir kepada calon pengunjung untuk mengambil keputusan memilih Wisma MMUGM Yogyakarta karena citra merek dapat memberi mereka jaminan dan kepercayaan baik dalam pelayanan, harga dan fasilitas yang disediakan Metode Penelitian Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan analisis deskriptif. Metode penelitian ini digunakan dengan cara mendeskripsikan segementasi pasar lalu menetapkan target dan posisi pasar dari tamu hotel untuk mengetahui strategi apa yang diterapkan oleh departemen Sales & Marketing Wisma MMUGM dalam membangun citra merek melalui program Marketing Public Relation. Seluruh data yang telah terkumpul, kemudian didefenisikan berdasarkan pokok permasalahan untuk dianalisis da n diuraikan secara sistematis agar mendapat pemabahasan yang sesuai dengan permasalahan dan tujuan dari penelitian tersebut. 16

17 Lokasi Penelitian Lokasi penelitian dilaksanakan di Wisma MMUGM Yogyakarta yang beralamat di Jln. Colombo, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta Jenis Data Data Primer Data-data yang diperoleh langsung dari sumber data. Data primer yang dibutuhkan tersebut berupa informasi yang diperoleh dari informan atau narasumebr dan responden yang terlibat langsung di lokasi penelitian. Data tersebut diperoleh melalui pengamatan langsung atau observasi dan wawancara, kemudian data tersebut diteliti dan diolah oleh penulis Data Sekunder Data sekunder yang digunakan untuk memberikan penjelasan dan memperkuat penelitian berupa buku-buku, jurnal, brosur, artikel dari website, data kunjungan, struktur organisasi, serta hasil dokumentasi yang relevan dengan pembahasan penelitian ini Metode Pengumpulan Data Observasi Observasi adalah studi yang disengaja dan sistematis tentang fenomena sosial dan gejala-gejala psikis dengan jalan pengamatan dan pencatatan yang bertujuan mengerti ciri-ciri dan luasnya signifikansi dari inter relasinya elemen-elemen tingkah laku manusia pada 17

18 fenomena sosial serba kompleks dalam pola-pola kultural tertentu (Kartono, 1980:142). Di dalam penelitian ini, proses observasi dilakukan selama kurang lebih dua bulan secara langsung di W isma MMUGM, yaitu pada bulan Januari sampai dengan bulan Februari tahun Beberapa hal yang diamati adalah fasilitas fasilitas yang terdapat disana, fasilitas yang menunjang publikasi, produk yang ditawarkan, manajemen pengelolaan, hospitalitas dari pelayanan tamu, kegiatan departemen Sales & Marketing dalam membangun citra merek Wisma MMUGM, serta karakteristik tamu. Alasan pemilihan metode observasi secara langsung ini adalah untuk mengetahui secara langsung objek penelitian sehingga data yang diperoleh lebih tervalidasi Studi Pustaka Penelitian ini menggunakan data sekunder antara lain data jumlah kunjungan, data struktur keorganisasian hotel, struktur manajerial departemen sales & marketing, gambar merek serta maknanya, data jumlah hotel yang menjadi pesaing Wisma MMUGM. Data yang diperlukan dapat diperoleh melalui sumber buku maupun sumber internet dan dapat digunakan sebagai acuan penelitian (Kusmayadi dan Sugiarto, 2000:162) Wawancara Menurut Sugiyono (2014:224), wawancara merupakan teknik pengumpulan data dimana pewawancara (peneliti atau yang diberi tugas melakukan pengumpulan data) dalam mengumpulkan data mengajukan 18

19 pertanyaan kepada yang di wawancarai. Dalam melakukan penelitian digunakan jenis wawancara terstruktur melalui tatap muka langsung dengan narasumber baik dari pihak W isma MMUGM maupun tamu hotel. Dalam melakukan wawancara, pewawancara menggunakan daftar pertanyaan tertulis yang hasilnya dirangkum secara tertulis. Kegiatan wawancara ini dilakukan selama satu minggu dengan manajer dan karyawan Sales & Marketing antara lain tanya jawab guna mengumpulkan data dan informasi yang dijabarkan oleh narasumber pihak W isma MMUGM Yogayakarta. Dalam proses wawancara akan ada banyak pembahasan seperti bagaimana stretegi departemen Sales & Marketing dalam membangun citra merek melalui program Marketing Public Relation serta kegiatan-kegiatan yang mendukung dalam membangun citra merek Wisma MMUGM Yogyakarta, profil, kunjungan, target, fungsi setiap departemen hotel, tanggung jawab setiap seksi di Sales & Marketing dan masih banyak lagi yang dianggap bisa memberi jawaban dari penelitian ini. Wawancara terhadap tamu dilakukan dengan menanyakan pandangan mereka apakah unsur bauran pemasaran yaitu 4P (Product, Price, Place, Promotion) sudah sesuai dengan citra merek Wisma MMUGM Kuisioner Kuisioner dilakukan untuk mengetahui dan mendapatkan data mengenai kondisi perusahaan baik itu pemasaran, daya saing produk, 19

20 daya saing perusahaan, maupun pengaruh citra merek dalam mempengaruhi konsumen. Rumus yang digunakan untuk menentukan jumlah sampel pada penelitian ini yaitu dengan menggunakan rum us Slovin (Consuelo, Sevilla, G via Prasetyo dan Jannah, 2005). Berikut perhitungan menentukan sampel dengan rumus Slovin terhadap tamu W isma MMUGM sebagai populasi. n = N / 1 + N (e 2 ) n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi e = Batas toleransi kesalahan (error tolerance) Untuk memperoleh sampel responden, dibutuhkan data kunjungan tamu Wisma MMUGM tahun 2015 yakni dengan error tolerance 10 %. n = N / 1 + N (e 2 ) n = / (0,01) = / 361, 77 = 99,724 = 100 Berdasarkan formula di atas ada 100 responden dari tamu Wisma MMUGM yang akan dibagikan kuisioner. Penentuan sampel menggunakan incindental sampling yaitu sampel ditentukan secara acak berdasarkan tamu yang ditemui oleh penulis. Penyebaran kuisioner ini disebarkan kepada tamu hotel sebagai responden yang sedang menginap atau melakukan kegiatan MICE di W isma MMUGM Yogyakarta yang dilakukan mulai tanggal enam sampai dengan dua 20

21 puluh Februari Tujuan kuisioner ini dilakukan adalah untuk mendapatkan data yang dibutuhkan tentang pandangan tamu terhadap citra merek Metode Analisis Data Metode analisis yang digunakan penulis adalah dengan menganalisis data yang didapat dilapangan tekait permasalahan yang diteliti sehingga dari data tersebut, dianalisis berdasarkan teori-teori yang terdapat dilandasan teori Sistematis Penulisan Adapun sistematika penulisan skripsi ini dibagi kedalam empat bab agar dapat memberikan gambaran yang jelas secara keseluruhan dari penelitian ini, yaitu: BAB I PENDAHULUAN Bab ini berisi penjabaran mengenai latar belakang, ruang lingkup masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, tinjauan pustaka, landasan teori, metode penelitian, dan sistematika penulisan. BAB II GAMBARAN UMUM Bab ini berisi deskripsi gambaran umum mengenai keseluruhan profil Wisma MMUGM Yogyakarta, lokasi Wisma MMUGM Yogyakarta, visi dan misi W isma MMUGM Yogyakarta, struktur organisasi Wisma MMUGM hotel, pembagian departemen hotel, struktur organisasi departemen Sales & Marketing Wisma MMUGM serta tugas dan tanggung jawab dari masing jabatan Sales & Marketing Wisma 21

22 MMUGM, gambar merek Wisma MMUGM serta arti dari setiap merek Wisma MMUGM tersebut. BAB III PEMBAHASAN Bab ini merupakan bagian yang memuat pembahasan dari rumusan permasalahan yang ada yaitu pertama adalah Strategi departemen Sales & Marketing dalam membangun citra merek melalui program Marketing Public Relation. Kedua adalah pembahasan tentang analisis pengaruh citra merek terhadap pengunjung untuk mengambil keputusan memilih Wisma MMUGM Yogyakarta. Selain itu juga pada bab ini akan dimuat tentang analisis-analisis dari setiap variable-variabel yang diteliti. BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini merupakan bagian akhir dalam lembar penelitian yang berisi tentang kesimpulan dari semua permasalahan yang telah dibahas pada bab-bab sebelumnya, selain itu juga pada bagian memuat kritik atau saran yang dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya. 22