BAB V PENUTUP. Dalam e-commerce kepercayaan merupakan faktor yang utama bagi

Transkripsi

1 BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Dalam e-commerce kepercayaan merupakan faktor yang utama bagi pembeli. Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan untuk menguji testimonial dan internet escrow dalam membangun kepercayaan pelanggan serta memahami mengenai ditinggalkannya keranjang belanja oleh pelanggan dalam lingkup e- commerce. Setelah melakukan analisa terkait tujuan diatas maka didapat kesimpulan sebagai berikut : 1. Testimonial dan internet escrow terbukti merupakan faktor yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap penjual disitus web online yang tidak populer. 2. Kepercayaan pelanggan terbukti memiliki pengaruh terhadap niat pelanggan untuk bertransaksi. 3. Niat pelanggan untuk bertransaksi terbukti memiliki pengaruh terhadap perilaku pembelian secara riil. 4. Internet escrow terbukti lebih berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan terhadap situs web online tidak populer daripada testimonial. 65

2 5.2. Implikasi Testimonial merupakan salah satu faktor yang dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap situs web online tidak populer. Adanya dorongan sosial yang muncul dapat mempengaruhi pelanggan untuk mempercayai situs web online yang baginya tidak populer seperti yang diungkapkan pelanggan lain yang terangkum dalam prinsip kelembagaan. Testimonial dirasakan sudah sangat cukup dalam mewakili dorongan sosial pengalaman pelanggan lain. Internet escrow juga menjadi faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan serta secara langsung mempengaruhi niat transaksi pelanggan. Berbeda dengan testimonial, internet escrow tidak membutuhkan waktu, daya, dan upaya bagi situs web online untuk membangunnya. Selain itu pelanggan dapat secara nyata memahami resiko kerugian minimal yang diambil sehingga pelanggan dapat bertransaksi walaupun belum mempercayai situs web online tidak populer tersebut. Dari sisi situs web online yang masih dalam usaha membangun kepercayaan pelanggan, internet escrow dapat dijadikan sebagai opsi yang utama karena internet escrow dapat menghilangkan pandangan pelanggan mengenai ukuran situs web, lama situs web tersebut dibangun, serta rasa takut pelanggan terhadap ketidaksesuaian barang atau jasa yang dijanjikan oleh situs web tersebut. Dalam hal ini keuntungan juga akan didapatkan oleh para penjual di situs web tersebut. Kepercayaan pelanggan akan mendorong seseorang untuk terlibat jauh dalam bertransaksi, hasil ini konsisten dengan penelitian sebelumnya (Jarvenpaa dkk., 2000, Gefen, 2002 dan Pavlou, 2003). Situs web memberikan layanan 66

3 terhadap penjual yang akan menjual barang tersebut melalui situs web tersebut. Niat transaksi akan muncul ketika pelanggan percaya bahwa situs web online jujur, baik dan bisa dipercaya serta ketika pelanggan menganggap minimalnya adanya resiko kerugian. Niat transaksi berpengaruh signifikan terhadap pembelian secara riil. Perlu digarisbawahi bawah penelitian ini menggunakan mekanisme pembelian menggunakan transfer atm tidak menggunakan kartu kredit. Pada penelitian sebelumnya (Chellappa dkk., 2003; Head dkk., 2001; Jarvenpaa dkk., 2000; Lim dkk., 2006; Pavlou dan Gefen, 2004) mekanisme pembayaran pada transaksi online menggunakan kartu kredit, hal ini berbeda dengan karakteristik mekanisme pembayaraan di Indonesia yang biasa menggunakan transfer antar rekening bank sebagai pembayaran (wire transfer). Dapat diartikan bahwa transaksi jual beli melalui transfer antar rekening bank dirasakan oleh pelanggan sebagai mekanisme pembayaran yang aman karena segala jenis data pribadi tidak dapat disalahgunakan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab, berbeda dengan mekanisme yang dilakukan menggunakan kartu kredit bahwa keamanan mengenai nomor kartu kredit dan password bisa disalah gunakan dan hal ini sering menjadi pertimbangan pelanggan. Dari perbedaan karakteristik dan hasil dari penelitian ini dapat diambil kesimpulan bahwa akan sangat kecil kemungkinan keranjang belanja akan ditinggalkan oleh pelanggan ketika mekanisme pembayaran dirasakan aman. 67

4 5.3. Keterbatasan penelitian 1. Penelitian ini hanya untuk transaksi online dengan volume barang atau jasa normal pengecer. 2. Mekanisme transaksi yang digunakan dalam penelitian ini melalui transfer rekening antar bank (wire transfer). 3. Penelitian ini hanya diperuntukan bagi pelanggan yang sudah mengetahui tata cara pembelian secara online Saran 1. Penelitian ini terbatas hanya pada pembayaran melalui transfer rekening antar bank, untuk penelitian selanjutnya akan lebih baik jika dapat dibandingkan secara langsung dengan metoda pembayaran menggunakan kartu kredit sehingga dengan begitu pengaruh mekanisme pembayaran akan lebih dapat diketahui. 2. Terkait model penelitian dapat ditambahkan sebagai variabel moderasi yaitu keamanan pembayaran yang dirasakan pelanggan pada hubungan antara niat bertransaksi dan perilaku pembelian secara riil. 3. Penelitian selanjutnya dapat menambahkan control untuk pelanggan, misalkan daya beli pelanggan yang rendah dengan yang tinggi. 68

5 4. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat melihat pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap situs web yang masih baru dan situs web yang sudah lama. 5. Dari segi kognitif tentu sangat menarik jika sebuah tampilan situs web dapat diperbandingkan. Situs web dengan tampilan menarik dengan tampilan yang sederhana. 69