ABSTRAK KUALITAS PELAYANAN DISTRIBUSI OBAT DARI PEDANGANG BESAR FARMASI (PBF) BUMN KE APOTEK WILAYAH BANJARMASIN

Transkripsi

1 ABSTRAK KUALITAS PELAYANAN DISTRIBUSI OBAT DARI PEDANGANG BESAR FARMASI (PBF) BUMN KE APOTEK WILAYAH BANJARMASIN Selvi Maulida Putri 1 ;Amaliyah Wahyuni 2 ; M.Noor Ipansyah 3 Dalam beberapa sarana kesehatan seperti apotek dan rumah sakit, pendistribusian obat oleh Pedagang Besar Farmasi (PBF) sangat erat kaitannya. Tujuannya agar didalam apotek tersedia berbagai jenis obat dalam jumlah yang cukup, sesuai kebutuhan apotek dengan mutu terjamin serta dapat diperoleh pada saat yang diperlukan. Pendistribusian obat juga sangat erat kaitannya dengan kepuasan konsumen. Penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan distribusi obat oleh Pedagang Besar Farmasi (PBF) BUMN di apotek wilayah Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan maksud mengetahui kualitas pelayanan distribusi obat oleh Pedagang Besar Farmasi (PBF) BUMN di apotek wilayah Banjarmasin. Populasinya adalah seluruh apotek yang ada di Banjarmasin yaitu 131 apotek. Teknik pengambilan data menggunakan angket dalam bentuk kuesioner. Dari hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan distribusi obat oleh Pedagang Besar Farmasi (PBF) BUMN di apotek wilayah Banjarmasin. Diperoleh layanan berkualitas baik mencapai 8,70%, layanan berkualitas cukup mencapai 21,74%, layanan berkualitas sedang mencapai 39,13%, layanan berkualitas kurang mencapai 26,08% dan layanan berkualitas buruk mencapai 4,35%. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Distribusi Obat, Pedagang Besar Farmasi (PBF)

2 ABSTRACT QUALITY DISTRIBUTION OF DRUGS OF PHARMACEUTICAL MERCHANTS (PBF) SOE TO PHARMACY AREA BANJARMASIN Selvi Maulida Putri 1 ; Amaliyah Wahyuni 2 ; M.Noor Ipansyah 3 In some health facilities such as pharmacies and hospitals, drug distribution by Pharmaceutical Wholesalers (PBF) are very closely related. The goal is that pharmacies in various types of drugs available in sufficient quantities, as needed pharmacy with quality guaranteed and can be obtained at the time required. Drug distribution is also very closely related to customer satisfaction. This study was to determine the drug distribution service quality by Pharmaceutical Wholesalers (PBF) SOEs in Banjarmasin area pharmacies. This study uses descriptive research method in order to know the quality of drug distribution services by Pharmaceutical Wholesalers (PBF) SOEs in Banjarmasin area pharmacies. Its population is around pharmacies that there are 131 pharmacies in Banjarmasin. Techniques of data collection using a questionnaire in the form of questionnaires. From the research conducted it can be concluded that the quality of drug distribution by Pharmaceutical Wholesalers (PBF) state in the pharmacy area of Banjarmasin. Obtained good quality service to reach 8.70%, sufficient quality service to reach 21.74%, quality services are being reached 39.13%, less quality service to reach 26.08% and poor quality services reached 4.35%. Keywords: Quality Of Care, Distribution Of Drugs, Pharmaceutical Wholesalers (PBF)

3 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam beberapa sarana kesehatan seperti apotek dan rumah sakit, pendistribusian obat oleh Pedagang Besar Farmasi (PBF) sangat erat kaitannya. Bagi apotek, pembelian obat obatan merupakan kebutuhan utama agar bisa menjalankan fungsi dan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Oleh sebab itu pengadaan obat obatan di apotek merupakan sesuatu yang wajib dilakukan. Apotek memperoleh pengadaan obat obatan tersebut dari Pedagang Besar Farmasi (PBF). Tujuannya agar didalam apotek tersedia berbagai jenis obat dalam jumlah yang cukup, sesuai kebutuhan apotek dengan mutu terjamin serta dapat diperoleh pada saat yang diperlukan. Pendistribusian obat juga sangat erat kaitannya dengan kepuasan konsumen. Konsumen yang dimaksud disini bukan hanya dari pihak sarana kesehatan yang melakukan pemesanan dan pengadaan obat dari Pedagang Besar Farmasi (PBF) yang bersangkutan, tapi termasuk juga pasien. Dalam upaya memenuhi kepuasan pelanggan, perusahaan memang dituntut dapat memuaskan pelanggan baik pribadi maupun kelompok (institusi) maka selain kualitas produk atau jasa yang dihasilkan, juga harus memenuhi 4 persyaratan pokok : 1. Tingkah laku yang sopan dari semua pihak yang berhubungan langsung dengan pelanggan termasuk keramahtamahan. 2. Cara penyampaikan sesuatu yangberkaitan dengan apa yang seharusnya diterima oleh orang yang bersangkutan. 3 Ketepatan penyampaian. 4 Faktor pendukung lainnya seperti peraturan yang menjadi landasan kerja pelayanan, sistem yang memungkinkan berjalanya mekanisme kegiatan pelayanan, keterampilan petugas, dan faktor sarana dalam pelaksanaan tugas pelayanan. Sekarang Pedagang Besar Farmasi (PBF) semakin banyak dan tersebar diseluruh kota kota besar di Indonesia, khususnya kota Banjarmasin. Setiap Pedagang Besar Farmasi (PBF) memiliki kelebihan dan kekurangan yang berbeda dalam memenuhi pemesanan dan pengadaan obat. (Bogadenta, 2012)

4 Pelayanan perbekalan farmasi di apotek biasanya dibatasi oleh ketersediaan obat dan waktu. Oleh sebab itu pendistribusian merupakan kegiatan untuk merealisasikan kebutuhan yang telah direncanakan sebelumnya. Hal ini terkait dengan tujuan pendistribusian barang, yaitu memperoleh obat yang dibutuhkan dengan harga layak, mutu baik, pengiriman obat terjamin tepat waktu, serta proses berjalan lancar dengan tidak memerlukan waktu dan tenaga yang berlebihan. Ini merupakan salah satu prinsip pengadaan obat yaitu efisien, yang berarti pengadaan barang/jasa harus diusahakan dengan menggunakan dana serta daya yang terbatas untuk mencapai sasaran yang ditetapkan dalam waktu sesingkat-singkatnya dan dapat dipertanggungjawabkan. Maksud dari mencapai sasaran yang ditetapkan dalam waktu sesingkat-singkatnya ialah pihak Pedagang Besar Farmasi (PBF) yang sewajarnya dapat memenuhi pemesanan dan pengadaan obat tepat waktu hingga sampai ke Apotek (Bogadenta, 2012) Menurut Agus Darma, mengatakan bahwa hampir semua cara pengukuran kinerja pendistribusian mempertimbangkan hal-hal sebagai berikut : 1. Kuantitas, yaitu jumlah yang harus diselesaikan/dicapai. Pengukuran kuantitatif melibatkan perhitungan keluaran dari proses/pelaksanaan kegiatan. Ini berkaitan dengan jumlah keluaran yang dihasilkan. 2. Kualitas, mutu yang dihasilkan. Mencerminkan pengukuran tingkat kepuasan, yakni seberapa baik pendistribusiannya. 3. Ketepatan waktu, adalah sesuai tidaknya dengan waktu yang direncanakan. Pengukuran ketepatan waktu merupakan jenis khusus penyelesaian suatu kegiatan. Ketepatan waktu menyangkut presentase pengiriman tepat waktu/presentase pesanan sesuai dijanjikan. Pada dasarnya, ukuran ketepatan waktu mengukur apakah orang melakukan apa yang dikatakan akan dilakukan. Kebutuhan obat-obatan bersifat mutlak dan tidak boleh tidak. Berbeda dengan kebutuhan lain yang pemenuhannya dapat ditunda bahkan diabaikan. Pemenuhan stok terhadap kebutuhan obat-obatan menjadi faktor penting disamping harga. Namun pada kenyataannya, kekosongan stok terjadi di apotek-apotek. Permasalahan yang paling mendasar adalah sering terjadi kekosongan stok yang menyebabkan tidak terpenuhinya order dari pelanggan yang tentu saja menyebabkan ketidakpuasan bagi pelanggan. Apalagi jika produk yang dimaksud adalah produk-produk yang sifatnya sangat penting, yang tentunya dapat menimbulkan dampak yang negatif (Mulyadi, 2009).

5 Sejauh ini masalah yang sering ditemukan yang berkaitan dengan Pedagang Besar Farmasi (PBF) adalah ketepatan waktu dalam pendistribusian. Idealnya dalam kegiatan apapun, ketepatan waktu itu sangat penting. Apalagi pendistribusian obat sangat erat kaitannya dalam pemenuhan kebutuhan kesehatan bagi pasien. Banyak faktor yang dapat menimbulkan masalah dengan ketepatan waktu. Bisa terjadi dikarenakan dari pihak fakturisasi, pihak logistik, bahkan bisa dari pihak pemesan