LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Transkripsi

1 ^f^ f LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT rr * ^ u^"-' i ^ ^, ^ BADAN PELAYANAN PERIJINAN TERPAC : KABUPATEN GROBOGAN ' ""$ '^p" - " " \

2 BABl PENDAULUAN A. LATAR BELAKANG Pelayanan Publik pada dasaya enyangkut aspek kehidupan yang sangat luas. Dala kehidupan bernegara aka peerintah eiliki fungsi eberikan berbagai pelayanan publik yang diperlukan oleh asyarakat, ulai dari pelayanan dala bentuk pengatuian atau pun pelayanan - pelayanan lain dala rangka eenuhi kebutuhan asyarakat. Potret kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh peerintah saat ini secara uu belu sepenuhnya sesuai dengan harapan dan tuntutan asyarakat. al tersebut tapak dari asih sering unculnya keluhan asyarakat terhadap pelayanan publik. Proses pelayanan yang panjang dan berbelit-belit sehingga terkesan sulit, persyaratan yang belu _ sederhana, petugas pelayanan yang kurang raah, julah waktu pelayanan yang seringkali.- belu dapat dipastikan, kenyaanan tepat pelayanan yang belu sesuai standar, erupakan hal-hal yang paling sering dikeluhkan oleh asyarakat pengguna petayanan. Berdasarkan perasalahan tersebut, aka perlu dilakukan survei terhadap unsur - unsur pelayanan publik, baik siste prosedur aupun perilaku pelaksana pelayanan. Melalui Undang-Undang Noor 5 Tahun 009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Peerintah Noor 96 Tahun 01 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Noor 5 Tahun 009' tentang Pelayanan Publik, engaanatkan kepada seluruh institusi peerintahan, baik di tingkat pusat aupun daerah, untuk elakukan Survei Kepuasan Masyarakat sebagai tolak ukur keberhasilan penyelanggaraan pelayanan. Kedua produk huku tersebut secara tersurat enegaskan bahwa kepuasan asyarakat erupakan ukuran untuk enilai kualitas layanan publik. Sebagai tindak lanjut dari kedua peraturan tersebut, Keenterian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reforasi Birokrasi telah enetapkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reforasi Birokrasi Noor 16 Tahun 01 tentang Pedoan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reforasi Birokrasi tersebut enjadi acuan bagi peerintah pusat dan daerah untuk engevaluasi penyelanggaraan pelayanan publik sekaligus sebagai alat untuk eningkatkan kinerja pelayanan publik. SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KAB.GROBOGAN 016

3 B.DASAR UKUM a.undang-undang Noor 5 Tahun 009 tentang Pelayanan Publik; b.peraturan Peerintah Noor 96 Tahun 01 tentang Pelaksanaan UndangUndang Noor 5 Tahun 009 tentang Pelayanan Publik; c.peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reforasi Birokrasi Noor 1 Tahun 015 tentang Pedoan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik; d.peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reforasi Birokrasi Noor 16 Tahun 01 tentang Pedoan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik; e.peraturan Bupati Grobogan Noor 9 Tahun 008 tentang Tugas Pokok, Fungsi, Uraian Tugas Jabatan dan Tata Kerja Organisasi Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Grobogan. f.peraturan Bupati Grobogan Noor 6 Tahun 015 tentang Perubahan Atas Peraturan Bupati Grobogan Noor 9 Tahun 01 Tentang Pelipahan Sebagian Kewenangan ^ Peprosesan dan Penandatanganan Perizinan dan Nonperizinan kepada Kepala Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Grobogan. C.MAKSUD DAN TUJUAN Maksud a.melaksanakan Survei Kepuasan Masyarkat terhadap pelayanan perizinan yang diselenggarakan oleh Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Grobogan Tahun 016, sehingga diperoleh nilai / tingkat kepuasan asyarakat; b.mengidentifikasi harapan asyarakat terhadap pelayanan perizinan terpadu satu pintu. Tujuan a.terukurnya Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan perijinan terpadu satu pintu tahun 016. b.sebahai bahan dala penetapan kebijakan terkait dengan peningkatan kualitas pelayanan perizinan. c.sebagai bahan perbaikan kinerja pelayanan pada tahun berikutnya. SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KAB.GROBOGAN 016

4 D. TARGET DAN SASARAN Target yang ingin dicapai dalajn pelaksanaan kegiatan ini adalah : -Terlaksananya survey kepuasan asyarakat terhadap peohon izin pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Grobogan -Tersedianya laporan hasil Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 016 -Diperolehnya nilai kepuasan asyarakat terhadap pelayanan perizinan terpadu satu pintu tahun016. Lokasi dan iadwal penelitian Pelaksanaan survey kepuasan asyarakat diiakukan kepada responden yang erupakan peohon perizinan yang berada di loket pelayanan kantor Kab. Grobogan dilakukan setiap hari dari Bulan Januari s/d Juni dan responden di Kecaatan - kecaatan elalui Kegiatan Monitoring dan Evaluasi Pelayanan Perijinan untuk penyusunan SKM Kabupaten Grobogan. SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KAB.GROBOGAN 016

5 BAB II PENDEKATAN DAN METODOLOGI A.PELAKSANAAN Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan perizinan terpadu satu pintu dilaksanakan elalui beberapa tahapan yang encakup langkah - langkah sebagai berikut: 1.Menyusun instruen survey.menentukan teknik penarikan sapel.menentukan responden.melaksanakan survey 5.Mengolah hasil survey :- 6. Menyajikan dan elaporkan hasil. \ B.TEKNIK SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT Survey Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan perizinan terpadu satu pintu dilaksanakan dengan enggunakan teknik survey sebagai berikut: 1.Kuesioner dengan wawancara tatap uka, dilakukan terhadap responden yang berada di loket pelayanan pada kantor Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Grobogan..Kuesioner elalui pengisian sendiri, terasuk yang dikirikan elalui surat, dilakukan terhadap responden yang berada di kecaatan-kecaatan. C.DESAIN PENELITIAN Menurut Masri Singaribun (1995:5) penelitian yang engabil sapel dari satu populasi dan enggunakan kuesioner sebagai alat pengupulan data yang pokok disebut penelitian survei. Pada uunya yang erupakan unit analisis dala penelitian survei adalah individu. Penelitian survei ini dapat digunakan untuk : 1. Penelitian penjajagan (eksploratif) yaitu penelitian yang bersifat terbuka dan asih encari-cari, disini pengetahuan peneliti asih terlalu sedikit untuk ebuat deskripsi terhadap asalah yang diteliti. SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KAB.GROBOGAN 016

6 .Penelitdan deskriptif yaitu diaksudkan untuk pengukuran atau enggabarkan secara cennat terhadap fenoena sosial tertenty..penelitian penjelasan eiplonatory yakni untuk enjelaskan hubungan kausal dan pengajuan hipotesa..evaluasi, yaitu diaksudkan untuk engetahui sapai seberapa jauh tujuan yang digariskan pada awal progra tercapai atau epunyai tanda-tanda akan tercapai. 5.Prediksi, yaitu diaksudkan untuk engetahui fenoena sosial tertentu. 6.Penelitian operasional yaitu diaksudkan untuk engetahui pusat perhatian dari penelitian terutaa variabel-variabel yang berkaitan dengan aspek operasional suatu progra. 7.Untuk engetahui adanya indikator-indikator sosial. Dala hal ini Laporan SKM ini engunakan penelitian kuantitatif dengan etode survey yang digunakan untuk evaluasi pelayanan perijinan di Kabupaten Grobogan. d) variabel penelitian Sesuai dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reforasi Birokrasi Noor 16 Tahun 01 tentang Pedoan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, ruang lingkup Survey Kepuasan Masyarakat eliputi 9 koponen, yaitu: 1.Persyaratan Pelayanan.Prosedur Pelayanan.Kepastian Jadwal Pelayanan.Ketetapan Biaya 5.Produk asil Pelayanan Yang Diberikan 6.Keapuan petugas pelayanan 7.Sikap dan Perilaku Petugas Pelayanan 8.Makluat Pelayanan 9.Tata Cara Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan E. TEKNBK PENARIKAN SAMPEL Teknik pengabilan data dilakukan dengan Kuesioner yaitu dengan enggunakan daftar pertanyaan untuk diisi oleh responden. Julah responden terpilih ditetapkan inial SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KAB.GROBOGAN 016

7 100 orang dari julah populasi peneria layanan, dengan dasar ("julah unsur"+l) X 10 = julah responden (9+1) X 10=100 responden. F. INSTRUMEN PENELITIAN Instruen penelitian sebagai suatu alat untuk eperoleh data erupakan bagian yang tak terpisahkan dari teknik yang akan digunakan dala pengupulan data. Menurut Suharsini Arikunto bahwa instruen penelitian adalah alat pada waktu peneliti enggunakan etode kuantitatif. Instruen survey yang digunakan pada kegiatan ini adalah kuesioner yang terdiri dari beberapa bagian, yaitu : a. Identitas Responden Berisi data identitas responden yang eliputi : responden dengan jenis izin, uur responden, jenis kelain responden, pendidikan terakhir responden dan pekerjaan responden. ' b. Pendapat Masyarakat \ Pada bagian ini ditanyakan pendapat asyarakat yang eliputi kepuasan atas 9 unsur pelayanan publik. 9 unsur pelayanan tersebut engacu pada Peraturan Menteri. Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reforasi Birokrasi Noor 16 Tahun 01 tentang Pedoan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Adapun 9 unsur tersebut terdiri dari : 1.Persyaratan Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dala pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis aupun adinistratif.prosedur Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi peberi dan peneria pelayanan, terasuk pengaduan..waktu pelayanan Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk enyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan..biaya/tarif SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KAB.GROBOGAN 016

8 Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada peneria layanan dala engurus dan/atau eperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besaya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan asyarakat. 5.Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diteria sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.produk pelayanan ini erupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. 6.Kopetensi Pelaksana Kopetensi Pelaksana adalah keapuan yang harus diiliki oleh pelaksana elipufi pengetahuan, keahlian, keterapilan, dan pengalaan. 7.Perilaku Pelaksana Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dala eberikan pelayanan. 8.Makluat Pelayanan Makluat Pelayanan adalah erupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk elaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. 9.Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Penanganan pengaduan, saran dan asukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Untuk pertanyaan kepuasan, responden diinta eilih 1 jawaban diantara pilihan jawaban yaitu: l)stp:sangattidakpuas )TP:TidakPuas )P:Puas ) SP : Sangat Puas c. Saran Perbaikan Berisi asukan dan harapan asyarakat responden yang erupakan saran perbaikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan perizinan terpadu satu pintu. SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KAB.GROBOGAN 016

9 BAB III ANALISIS DAN PEMBAASAN Sebagaiana telah disapaikan di bagian sebelunya, bahwa target responden dari Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan perizinan terpadu satu pintu pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Grobogan tahun 016 ini adalah asyarakat Kabupaten Grobogan sebagai peohon pelayanan perizinan di Kabupaten Grobogan dala 1 tahun terakhir baik yang berada di loket pelayanan aupun yang berada di kecaatan - kecaatan. Dari hasil survei, diperoleh 100 responden untuk survei ini. asil analisis data survei disapaikan sebagai berikut: A. DESKRIPSI RESPONDEN Pada bagian ini akan diuraikan deskripsi responden yang eliputi jenis izin, uur, jenis kelain, pendidikan terakhir dan pekerjaan responden. Adapun gabaran responden yang \ enjadi target survei dapat dilihat pada grafik dibawah ini. Grafik A. 1. Data Responden Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perijinan Terpadu Satu Pintu Tahun 016, berdasarkan jenis kelain. DATA RESPONDEN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT T. 016 BERDASARKAN JENIS KELAMIN LAKI - LAKI PEREMPUAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KAB.GROBOGAN 016

10 Grafik A.. Data Responden Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perijinan Terpadu Satu Pintu Tahun 016, berdasarkan Uur. DATA RESPONDEN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT T. 016 BERDASARKAN UMUR 0 th - 0 th 1th-0th 1 th - 50 th Slth-eoth Grafik A.. Data Responden Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perijinan Terpadu Satu Pintu Tahun 016, berdasarkan Pendidikan Terakhir. DATA RESPONDEN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TAUN 016 BERDASARKAN PENDIDIKAN TERAKIR SD SLTP SLTA D1/D/D Sl Dari grafik A.l, A. dan A. diatas dapat dilihat gabaran responden yang telah engisi kuesioner survei kepuasan asyarakat terhadap pelayanan perijinan pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Grobogan Tahun 016. SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KAB.GROBOGAN 016

11 10 B. ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERADAP PELAYANAN PERIZINAN TERPADU SATU PINTU Berdasarkan Peraturan Bupati Grobogan Noor 9 Tahun 01, sebagaiana telah diubah dengan Peraturan Bupati Grobogan Noor 6 Tahun 015 tentang Pelipahan Sebagian Kewenangan Peprosesan dan Penandatanganan Perizinan dan Non Perizinan kepada Kepala Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Grobogan, Pelayanan perizinan yang diselenggarakan oleh Kabupaten Grobogan eliputi 50 jenis perizinan dan non perizinan yang terdiri dari : 1.IzinPrinsip;.Izin Prinsip Perluasan;.Izin Prinsip Perubahan;.Izin Prinsip Penggabungan Perusahaan (Merger); 5.Izin Usaha;.. 6. Izin Usaha Perluasan; 7.Izin Usaha Perubahan; 8.Izin Usaha Penggabungan (Merger); 9.' Izin Lokasi; 10.Izin Lingkungan; 11.Izin Gangguan (inder Ordonantie/O); 1.Izin Mendirikan Bangunan (IMB) selain Bangunan dan prasarana Gedung untuk fungsi hunian tunggal satu lantai dengan luasan aksial 00 (dua ratus) ;; 1.Izin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK); 1.Izin Reklae kecuali yang dilipahkan kewenangannya kepada caat; 15.Izin Penggunaan Alun alun Purwodadi; 16.Izin Usaha Jasa Perj alanan Wisata; 17.Izin Usaha Penyediaan akoodasi; 18.Izin Usaha Jasa Makanan dan Minuan; 19.Izin Usaha Kawasan Pariwisata; 0.Izin Usahajasa transportasi wisata; 1.Izin Usaha Daya Tarik Wisata;.Izin Usaha Penyelenggaraan iburan dan Rekreasi; SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KA8.GROBOGAN 016

12 11.Izin Usaha Jasa Prauwisata;.Izin Usaha Penyelenggaraan Perteuan, Perjalanan Insentif, Konferensi, dan Paeran; 5.Izin Usaha Jasa Konsultan Pariwisata; 6.Izin Usaha Jasa Infoiasi Pariwisata; 7.Izin Usaha Wisata Tirta; 8.Izin Usaha Spa; 9.Izin Penyelenggaraan Optik; 0.Izin Penyelenggaraan Apotik; 1.Izin Penyelenggaraan Klinik;.Izin Klinik Kecantikan Estetika;.Izin Mendirikan Ruah Sakit;.Izin Operasional Ruah Sakit Seenta dan Tetap (kelas C dan Kelas D); 5.Izin Laboratoriu Klinik;.. 6.Izin Penyelenggaraan Puskesas; ^ 7.Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP); 8.Tanda Daftar Perusahaan (TDP); 9.Surat Tanda Daftar Waralaba (STDW); 0.Izin Usaha Toko Mode (IUTM); 1.Izin Usaha Pengelolaan Pasar Tradisional (IUPPT);.Izin Usaha Pusat Perbelanjaan (IUPP);.Tanda Daftar Gudang (TDG) dengan luasan diatas 00 (dua ratus) ;.Tanda Daftar Industri (TDI); 5.Izin Usaha Industri (IUI); 6.Perpanjangan Izin Mepekerjakan Tenaga Kerja Asing (IMTA); 7.Izin Usaha Peotongan ewan; 8.Izin Usaha Peternakan; 9.Izin Pebuangan Libah Cair; dan 50.Izin Penyipanan Seentara Libah B ( Bahan Berbahaya dan Beracun) Peprosesan dokuen persyaratan perizinan dan nonperizinan ulai dari tahap perohonan sapai dengan terbitnya izin dilakukan secara terpadu satu pintu oleh Kepala. Pelayanan izin diberikan apabila berkas perohonan izin diteria lengkap dan benar. SURVEY KEPUASAN MASYARAKATKAB.GROBOGAN 016

13 1 Dala rangka penyelenggaraan perizinan, peeriksaan teknis dilapangan dilakukan oleh Ti Teknis dibawah koordinasi Kepala yang dibentuk Bupati. Pebentukan, tugas, wewenang dan susunan personil Ti Teknis yang beranggotakan asing-asing wakil dari Satuan kerja Perangkat Daerah teknis terkait ditetapkan dengan Keputusan Bupati. Ti teknis eiliki kewenangan penuh untuk engabil keputusan dala eberikan rekoendasi engenai diteria atau ditolaknya suatu perohonan Dari hasil kuesioner survey kepuasan asyarakat, selanjutnya dilakukan pengolahan hasil survei dengan enggunakan teknik analisis kuantitatif. Teknis analisis kuantitatif adalah analisis data yang dapat diukur dengan angka dan dilakukan dengan etode statistic. Adapun pengolahan hasil survey adalah sebagai berikut: 1.Daftar pertanyaan dala kuesioner dari asing-asing indikator yang telah diberi skor dengan berskala sebagaiana tersebut di atas, yang artinya : Jawaban (Sangat Tidak Puas) diberi nilai (skor): 1 Jawaban (Tidak Puas) diberi nilai (skor): Jawaban (Puas) diberi nilai (skor): Jawaban (Sangat Puas) diberi nilai (skor):.nilai SKM dihitung dengan engunakan "nilai rata-rata tertibang" asing-asing unsur pelayanan. Dala penghitungan indeks kepuasan asyarakat terhadap 9 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan eiliki penibangan yang saa dengan ruus sebagai berikut: Bobot nilai rata-rata _ Julah bobot _ 1 _... TertibangJulah Unsur9"^. Unruk eperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertibang dengan ruus sebagai berikut: SKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur.,Nilai Total Unsur yang terisitertibang. Untuk eperudah interpretasi terhadap penilain SKM yaitu antara aka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 5, dengan ruus sebagai berikut: SKM Unit Pelayanan X 5 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KAB.GROBOGAN 016

14 1 5. Malca akan diperoleh nilai persepsi, Interval SKM, Interval Konversi SKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan, dengan tabel sebagai berikut: Tabel 1. : Nilai Persepsi, Interval SKP, Interval Konversi SKM, Mutu Pelayanan dan Kategori Kinerja Unit Pelayanan ^^ Nilai '" ' Persepsi Nilai Interval SKM Nilai Interval Konversi SKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan 1 1,00-1,75 5 -,75 D Tidak Baik 1,76-,50,76-6,50 C Kurang Baik,51-,5 6,51-81,5 B Baik,6 -,00 81,6-100,00 A Sangat Baik Dari hasil kuesioner yang telah diberikan kepada peohon pelayanan perizinan pada K^ibupaten Grobogan, aka diperoleh hasil Nilai Kepuasan Masyarakat sebagai berikut: Tabel.: Rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Perizinan pada Kabupaten Grobogan Tahun 016 ^o Unsur Pelayanan Nilai ratarataunsur pelayanan Nilai rata-rata tertibang unsur pelayanan Nilai Indeks Nilai Konversi Indek Mutu Pelayanan 1 Persyaratan Pelayanan,0 0,5 Prosedur Pelayanan,0 0, Kepastian Jadwal Proses Pelayanan Ketetapan Biaya/Tarif Pelayanan Produk hasil Pelayanan yang diberikan Keapuan Petugas Pelayanan Sikap / prilaku petugas pelayanan Makluat Pelayanan,08,1,5,7,7,18 0, 0, 0,6 0,6 0,6 0,5,15 78,87 B 9 Tatacara Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan,10 0, SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KAB.GROBOGAN 016

15 1 Berdasarkan tabel, diketahui bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Orobogan Tahun 016 adalah sebesar 78,87, atau asuk dala kategori B (Baik). Selanjutnya dari tabel diatas dapat dijelaskan juga bahwa ada hal-hal unsur yang eiliki score terendah dari pada unsur yang lain, yaitu: 1.Kepastian Jadwal Pelayanan yang nilai rata-rata hanya,08..tata Cara Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan yang nilai rata-rata hanya,10. Seentara unsur pelayanan yang eilki nilai rata-rata tertinggi adalah Keapuan Petugas Pelayanan dan Sikap Prilaku Petugas Pelayanan yang Masing - asing Meiliki Nila Rata-rata,7. % SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KAB.GROBOGAN 016

16 15 BAB IV KESIMPULAN DAN REKOMENDASI A.KESIMPULAN Dari hasil pengolahan data kuesioner kepada responden yang endapatkan pelayanan perijinan di Kabupaten grobogan aka nilai indeks Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Grobogan hasilnya dapat disipulkan sebagai berikut: Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar =,155 x 5 = Mutu Pelayanan B (BAK) Kinerja Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Grobogan BAIK. Nilai tertinggi adalah Keapuan Petugas Pelayanan dan Sikap Prilaku Petugas Pelayanan petugas yang enurut responden dirasa sudah cukup baik. Adapun dari nilai rata-rata per unsur pelayanan yang tpendapat score terendah dan enjadi bahan koreksi untuk perbaikan pelayanan untuk asa yang akan datang antara lain: Kepastian Jadwal Pelayanan Tata Cara Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan B.REKOMENDASI Upaya perbaikan perlu dilakukan untuk einialkan atau enghilangkan gap yang ada dan eningkatkan kepuasan asyarakat. Secara keseluruhan direkoendasikan beberapa hal sebagai berikut: a. Untuk perbaikan/peningkatan perilaku pelayanan yang elibatkan personil/ petugas pelayanan publik, direkoendasikan: -Diadakannya pelatihan yang bertujuan untuk eningkatkan kopetensi, eningkatkan keapuan elayani dan epunyai penapilan yang baik. -Diadakannya survey kepuasan petugas pelayanan publik, karena pelayanan yang baik hanya dapat diberikan oleh petugas yang dapat eberikan pelayanan secara raah/sabar dan penuh dengan senyu. -Diberikan reward kepada petugas pelayanan publik yang dinilai eberikan layanan yang baik SURVEY KEPUASANMASYARAKATKAB.GROBOGAN016

17 16 b. Untuk perbaikan / peningkatao kepastian jadwal waktu layanan Penggunaan teknologi inforasi (IT), perlu ulai diterapkan agar tidak terlalu banyak dokuen yang diperiksa anual yang enyebabkan laanya proses pelayanan. Selain itu, penggunaan IT ini juga enyederhanakan proses pelayanan, karena pengguna layanan dapat engakses dari ana saja (sehingga pelayanan tidak terasa laa) Deikian hasil survei Kepuasan Masyarakat ( SKM ) terhadap pelayanan perizinan pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Grobogan tahun 016 ini dapat dijadikan acuan evaluasi dala rangka peningkatan kualitas pelayanan di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Grobogan sehingga epu ewujudkan tugas pokok yaitu pelayanan perijinan yang berkualitas. SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KAB.GR0B06AN 016

18 17 KUESIONER TENTANG KEPUASAN MASYARAKAT TERADAP PELAYANAN PERJZINAN BADAN PELAYANAN PERIJINAN TERPADU KAB. GROBOGAN TAUN 016 Mohon isi data responden ini dengan kondisi responden yang sebenarnya. No. Responden Peohonizin(jenisizin) Uurtahun JenisKelain1. 1.Laki-laki. Perepuan Pendidikan1.SDkebawah.SLTP.SLTA Pekerjaan1.PNS/ TNI / POLRI.Pegawai Swasta.Wiraswasta / Usahawan.D1-D-D 5.S-l 6.S - keatas.pelajar / Mahasiswa 5.Lainnya Petunjuk : Isilah kuesioner ini dengan pilihan jawaban di bawah ini: kepuasan Nilai pendapat asyarakat Sangat Tidak Puas (STP) Tidak Puas (TP) Puas (P) Sangat Puas ( SP ) 1 KEPUASAN No. Peyataan STP 1 TP P SP Puaskah anda terhadap persyaratan yang telah ditetapkan untuk setiap jenis pelayanan perizinan berdasarkan ketentuan yang berlaku Puaskah anda terhadap prosedur yang telah ditetapkan kepada peneria dan peberi pelayanan untuk setiap jenis perizinan dan pengaduan Puaskah anda terhadap jadwal waktu yang ditetapkan untuk proses pelayanan setiap jenis perizinan Puaskah anda terhadap besaya biaya / tarif yang dikenakan dala engus jenis pelayanan perizinan, yang telah ditetapkan berdasarkan ketentuan yang berlaku SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KAB.GROBOGAN 016

19 Puaskah anda terhadap produk hasil pelayanan yang diberikan dan diteria telah sesuai dengan jenis perizinan yang ditetapkan Puaskah anda terhadap keapuan yang diiliki petugas dala eberikan pelayanan perizinan Puaskah anda terhadap sikap dan perilaku petugas dala eberikan pelayanan perizinan Puaskah anda terhadap Makluat Pelayanan yang telah ditetapkan oleh penyelenggara pelayanan perizinan 9. Puaskah anda terhadap cara penanganan pengaduan, saran dan asukan yang telah ditetapkan terasuk tindak lanjutnya SARAN PERBADCAN 1 1 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KAB.GROBOGAN 016

20 Keterangan U9 U8 " U7 U6 U5 U " U U U fc.,,5..^....,.., RESPONDEN I i t i Lapiran PENGOLAAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN UNIT PELAYANAN: BADAN PELAYANAN PERIJINAN TERPADU KABUPATEN GROBOGAN ALAMAT: Jl. DIPONEGORO NO. PURWODADI TELP. (09) 680

21 ter an ga ^ C te c c - c o c w C ro c N0 o X f;!. - w 5 W 7) 71 ^ 5 & & id O) a> u 5. -sj T) 5. T) O I T! O> g l T) Ul U O Ul ro U ^ "D g "D S 71 T) 71 O) 1 Ui co D O> O g I D O o idd 5. 0 a> PPT O) O) O) O> 8 T) T) 5. O) Ul U W S D 71 "D ro s u O) CJ s ^ 5 O u ro O) 0J - ro -sj O> O O n X u> (,) < r o n = u> U> (,) < r O n ^^ u U> w < 0) r (?) KEC ^ G) t r O o X ro G) r r O III n X g G) r r o o X ro O r r 17) o X ro 00 ro O r r (7) n X O) 5. D cr 5. S T) CJ u> a> T). - T) S u 5. 8 U TI. 5. CO rr CJ 8 T) T) rn 5 5. co B P O>

22 RESPONDEN tt Julah Nilai NRR Per Unsur = Jl nilai per unsur : jl kuisioner Vfl terisi NRR Tertibang per unsur = NRRper unsurx 0,071 IKM U U U U U U U U U Keterangan Purwodadi, Nopeber016 Kepala Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Grobogan Di NlPT