HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ZAKAT DENGAN KEPUASAN MUZAKI DI BAZDA KABUPATEN TASIKMALAYA HASAN

Transkripsi

1 HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ZAKAT DENGAN KEPUASAN MUZAKI DI BAZDA KABUPATEN TASIKMALAYA HASAN ASEP SURYANTO unsil.ac.id Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Agama Islam Universitas Siliwangi Tasikmalaya 013. Jl. Siliwangi No. 4 Kotak Pos 164 Tlp (065) ABSTRAK Bazda Tasikmalaya district is required to improve service to muzakis so the impact to other muzakis to distribute their zakat to Bazda. The purpose of this study was to determine: 1) Quality of zakat in Bazda Tasikmalaya regency. ) The level of satisfaction muzakis in Tasikmalaya regency. 3) The relationship of service quality with satisfaction zakat Bazda muzakis in Tasikmalaya district. The method of rescarch used was a survey method with statistical correlation analysis. Data was collected by interview, observation, questionnaire distribution. Summary score based on the quality of service of respondents in 758 were among the zakat is the interval from 47 to 775, the quality of zakat by Bazda Tasikmalaya regency included in a good category. The recapitulation respondents about satisfaction score is 617 muzakis interval is between 47 to 775, then the satisfaction of Tasikmalaya district muzakis Bazda included in a good category. The results showed that there is a relationship of service quality with satisfaction zakat Bazda muzakis in Tasikmalaya district and has a very strong relationship. This is indicated by the correlation coefficient 0.94> r count > r table. Based on the calculation formula of obtained resulls 8> t table 1:33 t count > t table then the relationship of service quality with satisfaction muzakis zakat for more population 441. Based on the results of a simple linear regression, the regression equation y X. It means that if the quality of services provided by the charity Bazda increased by one unit, then muzakis satisfaction will be increased by 0.85 times. The results of outcome determination test is 88.36% zakat means service quality is influenced by satisfaction muzakis by 88.36%, while the remaining 11.64% is the influence of other factors. Key words: quality, service, satisfaction, muzakis, alms. BAZDA Kabupaten Tasikmalaya dituntut untuk meningkatkan pelayanan terhadap muzaki sehingga berdampak kepada muzaki lain untuk menyalurkan zakatnya kepada BAZDA 1

2 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Kualitas pelayanan zakat di BAZDA Kabupaten Tasikmalaya. ) Tingkat kepuasan muzaki di Kabupaten Tasikmalaya. 3) Hubungan kualitas pelayanan zakat dengan kepuasan muzaki di BAZDA Kabupaten Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan analisis statistik korelasional. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi, penyebaran angket. Berdasarkan rekapitulasi skor tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan zakat adalah 758 berada diantara interval , maka kualitas pelayanan zakat oleh BAZDA Kabupaten Tasikmalaya termasuk dalam katagori baik. Adapun hasil rekapitulasi skor tanggapan responden mengenai kepuasan muzaki adalah 617 berada diantara interval , maka kepuasan muzaki BAZDA Kabupaten Tasikmalaya termasuk dalam katagori baik. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat hubungan yan kuat antara kualitas pelayanan zakat dengan kepuasan muzaki di BAZDA Kabupaten Tasikmalaya dan memiliki hubungan sangat kuat. Hal ini ditunjukan oleh koefisien korelasi 0,94 > 0,317 >. Berdasarkan perhitungan rumus t hitung diperoleh hasi sebesar 8 > t tabel 1.33, maka hubungan kualitas pelayanan zakat dengan kepuasan muzaki berlaku untuk populasi sebayak 441. Berdasarkan hasil uji regresi linier sederhana, diperoleh persamaan regresi Ŷ 3,89 + 0,85 X. Artinya jika kualitas pelayanan zakat yang diberikan oleh BAZDA ditingkatkan sebesar satu satuan, maka kepuasan muzaki akan meningkat sebesar 0,85 kali. Hasil uji determinasi adalah 88,36 % berarti kualitas pelayanan zakat dipengaruhi oleh kepuasan muzaki sebesar 88,36%, sedangkan sisanya 11,64% di pengaruh faktor lain. Kata kunci : kualitas, pelayanan, kepuasan, muzaki, zakat PENDAHULUAN Saat ini banyak masyarakat yang membutuhkan pelayanan zakat, misalnya masyarakat yang sudah mencapai nisab zakat maka melalui BAZDA ( Badan Amil Zakat Daerah) masyarakat yang sudah mencapai nisab zakat dapat memberikan zakatnya. Masih banyak masyarakat yang memiliki penghasilan sudah mencapai nisab zakat, tetapi penyalurannya tidak melalui BAZDA, hanya dilakukan secara perorangan. Dengan adanya kasus tersebut apakah muzaki tidak percaya terhadap pelayanan BAZDA. Dengan bertitik tolak dari uraian tersebut di atas, maka penulis merumuskan masalah penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Bagaimana kualitas pelayanan zakat di BAZDA Kabupaten Tasikmalaya.. Bagaimana tingkat kepuasan muzaki di Kabupaten Tasikmalaya. 3. Bagaimana hubungan kualitas pelayanan zakat dengan kepuasan muzaki di BAZDA Kabupaten Tasikmalaya.

3 Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1. Kualitas pelayanan zakat di BAZDA Kabupaten Tasikmalaya.. Tingkat kepuasan muzaki di Kabupaten Tasikmalaya. 3. Hubungan kualitas pelayanan zakat dengan kepuasan muzaki di BAZDA Kabupaten Tasikmalaya. METODE PENELITIAN Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan analisis statistik korelasional. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara diantaranya: 1. Wawancara, wawancara dilakukan dengan cara tanya jawab langsung mengenai masalah yang diteliti dengan pimpinan BAZDA untuk mendapatkan kejelasan tentang masalah yang sedang diteliti.. Observasi, observasi dengan cara melakukan pengamatan secara langsung pada obyek yang diteliti di lingkungan BAZDA Kabupaten Tasikmalaya untuk memperoleh data tentang kualitas pelayanan zakat dengan kepuasan muzaki di BAZDA Kabupaten Tasikmalaya. 3. Penyebaran kuesioner, kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan cara memberikan daftar pertanyan yang diberikan kepada responden untuk diisi yang berhubungan dengan permasalahan Kualitas Pelayanan Zakat dan Kepuasan Muzaki. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh muzaki di BAZDA Kabupaten Tasikmalaya sebanyak 441 orang. Sampel penelitian diambil 15% dari jumlah populasi, oleh karena itu jumlah sampel sebanyak 66 orang untuk menentukan responden, dilakukan dengan sampel kebetulan (Porposive Sampel). Langkah analisis data penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Membentuk Perumusan Hipotesa Langkah yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengujian hipotesa, yaitu untuk melihat apakah hubungan kualitas pelayanan zakat (X) dengan kepuasan muzaki (Y) dapat diterima atau ditolak. 3

4 . Menghitung Koefisien Korelasi Dalam menganalisis data penelitian ini, peneliti menggunakan analisis kuantitatif dengan menggunakan uji statistic korelasi product moment. Y. Tujuan untuk mengetahui keeratan hubungan antara variable X dan variabel 3. Menentukan kuat atau tidaknya hubungan kualitas pelayanan zakat dengan kepuasan muzaki dengan mengkonsultasikan ke table interpertasi. 4. Menghitung uji signifikasi sampel ke populasi dengan menggunakan rumus menurut Sudjana ( 00 : 377). t hitung r n 1 r 5. Menentukan tingkat kesalahan (α) 1% dengan derajat bebas (dk)n-. 6. Mencari Regresi Sederhana. Uji ini digunakan untuk mengetahui hubungan fungsional yang ada diantara dua variable X dan variable Y, dengan rumus menurut Sudjana, 00 : 315 : Ŷ a + b X 7. Menghitung Koefisien Determinasi. Uji ini digunakan untuk mengetahui besarnya persentase (%) pengaruh variabel X terhadap variable Y. 8. Menghitung Koefisien Non Determinasi. Digunakan untuk mengetahui besarnya persentase (%) pengaruh dari faktor lain di luar variabel X terhadap variable Y, dengan menggunakan rumus Sujdana (00 : 369 ) sebagai berikut : Koefisien non determinasi (Knd) (1 - r ) x 100% Koefisien Determinasi (KD) r x 100% PEMBAHASAN Kualitas Pelayanan Zakat Di BAZDA Kabupaten Tasikmalaya. Kualitas pelayanan zakat BAZDA Kabupaten Tasikmalaya di ukur melalui indikator kualitas pelayanan zakat sebagai berikut : Ketepatan waktu pembagian zakat, jemput zakat dari muzaki, kerja karyawan tepat waktu, akurasi pencatatan, 4

5 sopan santun, keramahan sikap, menerima keluhan muzaki, tanggungjawab dalam laporan distribusi zakat, kemudahan dalam pelayanan zakat, kantor mudah dijangkau. Nji Setelah diketahui jumlah nilai dari keseluruhan indicator dengan jumlah 758, maka dapat ditentukan intervalnya sebagai berikut: Keterangan: Nilai tertinggi Nilai terendah Jumlah kriteria pernyataan NJI Nilai Jenjang Interval Nilai jenjang interval yaitu yang ditetapkan untuk menentukan sangat setuju, setuju, anatara setuju dan tidak setuju, tidak setuju atau sangat tidak setuju dari suatu variabel. Jumlah criteria pernyataan 5 Nilai tertinggi secara keseluruhan ( 66 x 5 x 10 ) 3300 Nilai terendah (66 x 1 x 10) 660 Dengan demikian, interval yang diperlukan untuk memperoleh klasifikasi penilaiannya adalah : Nilai tertinggi Nilai terendah Nji Jumlah kriteria pernyataan Nji 5 58 Dengan demikian, kriteria klasifikasi penilaian atas skor hasil penelitian adalah: Tidak baik Kurang baik Cukup baik baik Sangat baik Berdasarkan rekapitulasi skor tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan zakat adalah 758 berada diantara interval , maka kualitas pelayanan zakat oleh BAZDA Kabupaten Tasikmalaya termasuk dalam katagori baik. 5

6 Kepuasan Muzaki Di BAZDA Kabupaten Tasikmalaya. Nji Kepuasan muzaki di BAZDA Kabupaten Tasikmalaya diukur melalui indicator sebagai berikut : keyamanan muzaki, kepercayaan muzaki, tetap teguh dalam meyalurkan zakat, continue, mengusulkan mustahik zakat, kepercayaan penuh pada amil zakat, muzaki memberikan riwed, mengajak muzaki lain, meyebarkan informasi pada orang lain. Setelah diketahui jumlah nilai dari keseluruhan indikator dengan jumlah 617, maka dapat ditentukan intervalnya sebagai berikut: Keterangan: Nilai tertinggi Nilai terendah Jumlah kriteria pernyataan NJI Nilai Jenjang Interval Nilai jenjang interval yaitu yang ditetapkan untuk menentukan sangat setuju, setuju, anatara setuju dan tidak setuju, tidak setuju atau sangat tidak setuju dari suatu variabel. Jumlah criteria pernyataan 5 Nilai tertinggi secara keseluruhan ( 66 x 5 x 10 ) 3300 Nilai terendah (66 x 1 x 10) 660 Dengan demikian, interval yang diperlukan untuk memperoleh klasifikasi penilaiannya adalah : Nilai tertinggi Nilai terendah Nji Jumlah kriteria pernyataan Nji 5 58 Dengan demikian, kriteria klasifikasi penilaian atas skor hasil penelitian adalah Tidak baik Kurang baik Cukup baik baik Sangat baik Berdasarkan rekapitulasi skor tanggapan responden mengenai kepuasan muzaki adalah 617 berada diantara interval , maka kepuasan muzaki BAZDA Kabupaten Tasikmalaya termasuk dalam katagori baik. 6

7 Hubungan Kualitas Pelayanan Zakat Dengan Kepuasan Muzaki Di BAZDA Kabupaten Tasikmalaya. Untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan zakat dengan kepuasan muzaki di BAZDA Kabupaten Tasikmalaya, penulis sajikan hasil pengolahan dan analisa data serta pengujian hipotesis berdasarkan jawaban angket yang disebarkan kepada 66 orang responden. Adapun rekapitulasi data hasil penyebaran angket tentang kualitas pelayanan zakat (X) dan kepuasan muzaki (Y) dapat dilihat pada tabel 4.4. Distribusi atas jawaban responden tentang kualitas pelayanan zakat (X) dan kepuasan muzaki (Y). No X Y XY X Y

8 Setelah diketahui hasil pendapat responden melalui angket, kemudian penulis melakukan analisa data menggunakan statistik sebagai berikut : 8

9 1. Menghitung Koefisien Korelasi Uuntuk mengetahui besarnya keeratan hubungan antara variabel X (kualitas pelayanan zakat) dan variabel Y (kepuasan muzaki), dengan menggunakan rumus sebagai berikut : r {n X n ( XY) ( X) ( Y) ( X) } {n Y ( Y) 66(11373) (756) (617) {66(118696) (756) } {66 (106719) (617) } { } { } (38400)(194765) , Berdasarkan hasil hitungan koefisien korelas, diperoleh nilai } sebesar 0,94, sedangkan sebesar 0,317. Dengan demikian > artinya terdapat hubungan kualitas pelayanan zakat dengan kepuasan muzaki.. Menentukan kuat atau tidaknya hubungan kualitas pelayanan zakat dengan kepuasan muzaki dengan mengkonsultasikan ke tabel interpertasi. Tabel untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 0, 199 Sangat rendah 0,0 0,399 Rendah 0,40 0,599 Sedang 0,60 0,799 Kuat 0,80 1,000 Sangat kuat Sumber : Sugiyono (006 :14) Berdasarkan tabel tersebut dengan koefisien korelasi sebesar 0,94, maka hubungan antara kualitas pelayanan zakat dengan kepuasan muzaki menunjukan hubungan yang sangat kuat. 9

10 3. Menghitung uji signifikasi sampel ke populasi dengan menggunakan rumus menurut Sudjana ( 00 : 377), dan menentukan tingkat kesalahan (α) 1% dengan derajat bebas (dk)n-. t hitung r n 1 0,94 1 r 66 0,94 0, ,8836 (0.94)(8) 0,94 7,5 0,94 8 Nilai t tabel dicari dengan menggunakan tabel statistik pada α 0,10 dan dk n (66 64). Karena n 66 terdapat di antara n 60 dan n 10, maka nilai t tabel dicari melalui perhitungan interpolasi sebagai berikut : Pada dk 60 1,396 Pada dk 10 1,89 dk 66 1, x (1,396 1,89) ,396 (0,107) 700 1,396 0, (0,107) 1,396 0, , Jadi nilai t tabel pada α 0,10 dan dk n (66 64) adalah 1,33 Berdasarkan hasil uji t, dengan t hitung sebesar 8, maka t hitung > t tabel 8> 1,33, maka penelitian ini dengan sampel 66 orang muzaki dapat berlaku untuk populasi sebesar 441 muzaki. 4. Mencari Regresi Linear Sederhana Analisa ini digunakan untuk mengetahui hubungan fungsional antara variabel X (Kualitas Pelayanan Zakat) dengan variabel Y (Kepuasan Muzaki). Pengujian ini menggunakan persamaan Ŷ a + b X dimana untuk mengetahui nilai a dan b, dihitung dengan menggunakan rumus menurut Sudjana, 00 : 315) : 10

11 ( Y) ( X ) ( X) ( XY) a n ( X ) ( X) (617) (118696) (756) (11373) 66(118696) (756) , ,89 (dibulatkan) n ( XY) ( X) ( Y) b n ( X ) ( X) 66(11373) (756) (617) 66 (118696) (756) , , 85 (dibulatkan) Dari perhitungan di atas dapat diperoleh persamaan Ŷ 3,89 + 0,85 X. Artinya jika kualitas pelayanan zakat yang diberikan oleh BAZDA ditingkatkan sebesar satu satuan, maka kepuasan muzaki akan meningkat sebesar 0,85 kali. Hal ini berarti terdapat hubungan antara kualitas pelayanan zakat dengan kepuasan muzaki. 5. Menghitung Koefisien Determinasi Untuk mengetahui besarnya persentase hubungan variabel X (kualitas pelayanan zakat) dengan variabel Y (kepuasan muzaki) dapat diuji dengan analisa determinasi. Analisa ini dilakukan dengan rumus : Koefisien determinasi (kd) r x 100 % 0,94 x 100 % 0,8836 x 100 % 88,36 % Hasil analisa di atas menunjukan bahwa hubungan kepuasan muzaki (variabel Y) dengan kualitas pelayanan zakat (variabel X) adalah sebesar 88,36%. 11

12 PENUTUP Simpulan Hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Kualitas pelayanan zakat yang dilakukan BAZDA Kabupaten Tasikmalaya sesuai dengan layanan standar, maka kualitas pelayanan zakat yang dilakukan BAZDA Kabupaten Tasikmalaya menunjukan tanggapan yang positif, yaitu sebesar (758) Dengan demikian pelaksanaan pelayanan BAZDA Kabupaten Tasikmalaya menunjukan klasifikasi yang baik.. Kepuasan muzaki di Kabupaten Tasikmalaya sangat positif, maka kepuasan muzaki dari adanya perhitungan kuesioner yang diisi muzaki, menunjukan tanggapan yang positif, yaitu sebesar 617. Dengan demikian BAZDA Kabupaten Tasikmalaya menunjukan klasifikasi yang baik. 3. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi produk moment diperoleh hasil 0,94 > α 0,01 0,317, sedangkan untuk mengetahui signifikasi generalisasi sampel ke populasi digunakan analisis uji t, sehingga diketahui hasil 8 > α 0,01 1,33. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan zakat memiliki hubungan positif dan sangat signifikan dengan kepuasan muzaki, semakin baik pelayanan yang diberikan kepada muzaki maka akan semakin besar kepercayaan muzaki terhadap BAZDA Kabupaten Tasikmalaya. SARAN Saran-saran yang dapat penulis berikan adalah sebagai berikut: 1. Bagi akademisi untuk memahami sebuah ilmu atau teori itu perlu praktek terjun ke lapangan agar tidak ada kesalahan dalam melaksanakannya.. Bagi Praktisi BAZDA Kabupaten Tasikmalaya untuk meningkatkan pelayanan terhadap muzaki sehingga yang berdampak pada peningkatan. 3. Penelitian selanjutnya hendaknya menambah jumlah sampel penelitian dan menambah UPZ ditiap daerah. 1

13 Daftar Pustaka Arikunto, Suharsimi Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta : Rineka Cipta. Abdullah, Ma ruf. 01, Manajemen Bebasis Syariah. Yoyakarta: Agung Istiadi. Ar-Rifa I, Nasib, Muhammad Ringkasan Tafsir Ibnu Katsir. Jakarta: Gema Insani Press. Alhusaini, Abubakar, Taqiyuddin Kifayatul Akhyar. Surabaya: PT Bina Ilmu. Hardjosedarmo,Soewarso Bacaan Terpilih Total Quality Managemen. Yogyakarta: Andi Offset. Inayah Gazi. 003,Teori Komprehensip Tentang Zakat dan Pazak. Yogyakarta : Tiara Wacana Yogya. Mufraini M. Arif Akuntansi Manajmen Zakat. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Mufraini Arif Akuntansi Dan Manajemen Zakat. Jakarta Putra Grafika: Fajar Interpratama Offset. Nasution, M.N Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Managemen). Jakarta: Ghalia Indonesia. Rangkuti Freddy. 00. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Sudjana Metode Statistika. Edisi ke-5 Bandung : Tarsito. Sugiyono Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta. Syaqap, Abdurrahman Ad Durusul Fiqhiyyah. Bandung: PT Sandiarta Sukses. Tery, R. George, Prinsip-Prinsip Manajmen. Alih bahasa Winardi, Alumni, Bandung. Tjiptono Fandy Diana Anastasia, 003. Total Quality Managemen. Andi Yogyakarta. Tiptono,Fandy Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset Qardawi, Yusuf Hukum Zakat. Bogor : Pustaka Litera Antarnusa. 13