ANALISIS PELAYANAN HOTEL TERHADAP KEPUASAN TAMU Studi Kasus Pada Hotel Pangrango I
|
|
- Vera Santoso
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 JURNAL ILMIAH RANGGAGADING Volume 4 No., Oktober 004 : ANALISIS PELAYANAN HOTEL TERHADAP KEPUASAN TAMU Studi Kasus Pada Hotel Pangrango I Oleh Saefudin Zuhdi Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesatuan ABSTRAK To find out correlation between hotel services and consumers satisfation degree, the author used regression analysis, correlation coefficient, and determinant coefficient. From hypothesis result, ho was rejected and has was accepted because t stat.>t table. It means between hotel service (variable of x) and consumers satisfaction degree (variable of y) influence each other. To be found out regrresion result as y=4,46 + 0,60X. It mans if rate of x increases, rate of y increases 0,60 times. Correlation coefficient 0,598 show that variable of x and variable of y are significant and having positive correlation (getting close to r = +1). This fact has proven that services raising will afford satisfation to consumers. To be gotten determination coefficient rate 35,76 %; it means that hotel services contributes 35,76 % to consumers satisfaction degree, whereas the rest of 64,4% could be other factors contribution. KeyWords : Management Strategy; PENDAHULUAN Dalam era ini dunia perhotelan semakin pesat berkembang dan persaingan semakin ketat. Dewasa ini telah banyak tumbuh hotel di seluruh wilayah negeri Indonesia dari berbagai klasifikasi hotel, baik hotel berbintang maupun hotel melati. Seiring dengan bertambahnya jumlah hotel di kota Bogor maka secara otomatis akan diikuti pula oleh persaingan antara hotel yang satu dengan hotel yang lain. Untuk bisa selangkah maju dari pesaing di mana dalam hal ini secara khusus akan disajikan analisis mengenai pelayanan hotel, maka hotel harus mampu memberikan kepuasan kepada para tamu hotel. Tamu hotel memang harus dipuaskan sebab kalau para tamu hotel tidak puas akan pelayanan yang diberikan hotel, mereka akan meninggalkan kesan yang kurang baik pada hotel dan akan beralih pada hotel yang lain. Maka dari itu, pimpinan hotel harus berusaha melakukan pengukuran tingkat kepuasan para tamu hotel agar pihak hotel mengetahui apa saja dari hotel yang membuat para tamu puas dan tidak puas. Salah satu yang akan dikaji dalam bahasan ini adalah pelayanan hotel. Dalam hal ini akan dikaji secara spesifik mengenai permasalahan pada hotel. Menurunnya tingkat kepercayaan kepada hotel sebagian besar disebabkan oleh pelayanan yang kurang terhadap para tamu hotel.
2 Jurnal Ilmiah Ranggagading, Vol. 4 No., Oktober 004 Untuk itu diungkap secara khusus cakupan pelayanan hotel terhadap para tamu hotel serta pengaruh dari pelayanan hotel terhadap kepuasan para tamu hotel dan apa saja keluhan serta saran para tamu hotel atas pelayanan hotel yang mempengaruhi aktivitas hotel atau bagi para tamu hotel itu sendiri. METODE PENELITIAN Metode penelitian yang digunakan oleh penulis dalam mengumpulkan data dan informasi sebagai bahan kajian dalam penulisan ini meliputi : 1. Penelitian Kepustakaan Penelitian ini merupakan bentuk penelitian untuk memperoleh data dan informasi melalui perpustakaan. Penelitian ini dilakukan oleh penulis dengan cara mempelajari dan memahami literatur-literatur yang berkaitan dengan penelitian.. Penelitian Lapangan Yaitu suatu teknik pengumpulan data berdasarkan beberapa cara yang ditempuh untuk memperoleh data melalui : (a) Observasi lapangan Yaitu pengumpulan data dengan langsung terjun pada kegiatan lapangan dengan melihat secara nyata di lokasi penelitian. (b) Wawancara Yaitu cara pengumpulan informasi dengan mengadakan dialog langsung dengan pihak manajemen perusahaan, baik pemimpin maupun kepada karyawan. (c) Kuesioner Yaitu cara pengumpulan data melalui pembagian angket pertanyaanpertanyaan. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Pengaruh Pelayanan Hotel terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Hotel Untuk mengetahui Sejauh mana pengaruh pelayanan hotel terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada Hotel Pangrango I dengan menggunakan Metode analisis Regresi Linier, Koefisien Korelasi serta Koefisien Determinasi. Adapun data yang digunakan adalah hasil uji kuesioner yang telah disebarkan kepada para pengguna jasa hotel. Untuk Memudahkan dalam perhitungan regresi dan korelasi penulis menggunakan penghitungan yang terdapat pada tabel. Tabel tersebut adalah hasil kuesioner penulis yang telah dibagikan sehingga memudahkan penulis untuk mengetahui hubungan antara kedua variabel tersebut. Keterangan Data : x = 1668 y = 1735 xy = 9806 x² = y² = Tabel 4.3 Jumlah Variabel X dan Y No X Y XY X² Y²
3 ZUHDI, Analisis Pelayanan Hotel Terhadap Kepuasan Tamu (A) Analisis Regresi Analisis Regresi menggunakan pelayanan hotel aebagai variabel yang bebas ( Variabel X) dan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel yang tidak bebas (variabel Y). Jadi persamaan regresinya adalah sebagai berikut : Y = a + bx Di mana menghitung konstanta a dan b menggunakan rumus : a = a = ( y )( x ) ( x )( xy ) n( x ) ( x ) ( 1735)( 95640) ( 1668)( 9806) 30( 95640) ( 784) a = a = = 4, n xy ( x )( y ) b = n x ( x ) 30( 9806) ( 1668)( 1735) b = 30( 95640) ( 784) 500 b = = 0, Jadi persamaan regresinya adalah : Y = 4, X Persamaan di atas berarti bahwa apabila nilai (x) bertambah, maka nilai y akan bertambah sebesar 0,60 kali atau apabila pelayanan hotel ditingkatkan maka tingkat kepuasan pelanggan hotel akan bertambah pula. Setelah mendapatkan hasil perhitungan regresi, dilakukan uji hipotesis dengan menguji perhitungan dengan mencari Standar error (Se) dan kesalahan baku koefisien korelasi dengan rumus sebagai berikut : Se = Se = y a y b xy n ,44(1735) 0,600( ,4 5893,6 Se = 8 43,90 Se = = 1,56 8 Sb = x 1 ( x ) n 1 Sb = = 0, (9740,8 Uji Hipotesis Ho : b = 0 ( Pelayanan hotel tidak mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan) Ho : b 0 ( Pelayanan hotel mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan) Terima Ho jika t ½ α db t hitung t ½ α db Tolak Ho jika t hitung < - t ½ α db dan t hitung > t ½ α db Taraf signifikan : α = 0,05 db = 30 = 8 Maka diperoleh t tabel : t tabel ( ½α,df ) t tabel ( 0,05, 8 ) =,048 Untuk membuktikan keberadaan dari hasil tersebut dapat dilakukan pengujian hipotesis dengan uji statistik dengan rumus sebagai berikut : b 0,600 thitung = = = 5,730 Sb 0,1047 Dari hasil perhitungan menunjukan bahwa t hitung >,048, maka dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa pelayanan hotel memberikan pengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan dengan taraf signifikan 5 %. Ho ditolak - 5,730 -,048,048 5,730 Gambar 1. Kurva distribusi normal untuk analisis regresi 88
4 Jurnal Ilmiah Ranggagading, Vol. 4 No., Oktober 004 (B) Analisis Korelasi Analisis Korelasi digunakan untuk mengetahui hubungan antara kegiatan pelayanan hotel terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada Hotel Pangrango I Perhitungan korelasi dapat dihitung dengan menggunakan rumus sebagai berikut : r = n( xy ) ( x )( y ) n x ( x ) n y ( y ) 30(9806 ) (1668 )( 1735 ) r = 30(95640 ) (784 ) 30(10355 ) (30105 ) 500 r = (94,91)(95,67) 500 r = = 0, ,03 Koefisien korelasi sebesar 0,598 menunjukan hubungan antara variabel x dan variabel y cukup kuat dan positif ( mendekati r = +1 ) Hal ini membuktikan bahwa peningkatan pelayanan yang telah dilakukan hotel akan memberikan kepuasan kepada para pelanggan atau sebaliknya. Uji hipotesis Prosedur pengujian Ho : b = 0 ( pelayanan hotel tidak berhubungan dengan tingkat kepuasan pelanggan ) Ha : b 0 ( Pelayanan hotel berhubungan dengan tingkat kepuasan pelanggan ) Nilai kritis : α = 0,05 ½ α = 0,05 df= n - = 30 = 8 Maka t tabel diperoleh : t ( 0,05, 8 ) =,048 r t = t = n 1 r 0, (0,598) = 3,8 Menentukan daerah penerimaan dan penolakan uji hipotesis yaitu : Terima Ho jika t ½ α db t hitung t ½ α db Tolak Ho jika t hitung < - t ½ α db dan t hitung > t ½ α db Ho ditolak -5,730 -,048,048 5,730 Gambar. Kurva distribusi normal untuk analisis korelasi Karena t hitung (5,730)>t tabel (,048) maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti pelayanan yang telah dilakukan oleh hotel berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Setelah besarnya koefisien korelasi diketahui yaitu sebesar 0,598 maka untuk mengetahui besarnya kontribusi pelayanan hotel (x) terhadap tingkat kepuasan pelanggan (y) dapat dihitung dengan menggunakan koefisien Determinasi (KD). Koefisien Determinasi dapat dihitung dengan menggunakan rumus sebagai berikut : KD = r ² x 100% KD = ( 0,598 ) ² x 100% KD = 0,3576 x 100 % KD = 35,76 % Berdasarkan nilai koefisien Determinasi tersebut diketahui bahwa pelayanan hotel mempunyai kontribusi sebesar 0,3576 atau 35,76 % terhadap tingkat kepuasan pelanggan sedangkan sisanya sebesar 64,4 % merupakan kontribusi faktor-faktor lainnya. B. Hambatan-hambatan apa saja yang dihadapi oleh Hotel Pangrango I Berdasarkan pengamatan yang dilakukan oleh penulis, selama melakukan penelitian, tidak selamanya operasional hotel berjalan sebagaimana mestinya. Masalah-masalah yang timbul dari prasarana serta perlengkapan kamar yang kadang tidak memadai atau 89
5 ZUHDI, Analisis Pelayanan Hotel Terhadap Kepuasan Tamu pelayanan kamar yang kadang terlambat. Diantara sarana yang harus ditangani secepatnya dan sering menimbulkan masalah adalah fasilitas Air Condition (AC) sehingga para tamu kadang mengeluh, kamar bocor, kamar mandi tidak lancar, siaran televisi yang tidak jelas, kerusakan saluran listrik dan perabot lainnya. Pada dasarnya tamu adalah raja karena memang itu adalah pedoman yang dipegang oleh seluruh staf Hotel pangrango I, tetapi pada kenyataannya ada saja tamu yang meninggalkan hotel dan tidak menyelesaikan tagihannya kepada kasir, atau istilah dalam perhotelan skeeper. Hal ini menimbulkan beban psikologis yang tidak sedikit bagi karyawan yang bertugas pada saat itu. Hal ini harus disampaikan kepada atasan yang mungkin akan ditindaklanjuti. KESIMPULAN Berdasarkan pembahasan sebagai hasil dari penelitian dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan dan diuraikan dapat ditarik kesimpulan bahwa secara umum pelayanan hotel mempunyai pengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada Hotel Pangrango I. Mengacu pada hasil penelitian yang penulis lakukan, baik melalui kuisioner, wawancara maupun studi pustaka di Hotel Pangrango I, maka penulis memberikan kesimpulan sebagai berikut : 1. Berdasarkan analisis yang dilakukan melalui pemberian kuisioner, menyatakan bahwa nilai r = 0,598 mendekati positif 1 (+1), maka hubungan antara variabel x dan variabel y cukup kuat dan positif, hal ini dibuktikan dengan hasil uji t di mana dengan uji t ini di dapat t hitung > t tabel (5,730>,048) yang berarti korelasi atau hubungan antara pelayanan hotel (variabel x) dan tingkat kepuasan pelanggan (variabel y) signifikan.. Hotel Pangrango I sudah melakukan tugas dan fungsinya dengan cukup baik dan profesional dan selalu berusaha untuk terus menjadi lebih baik. 3. Dari hasil hipotesis yang penulis dapatkan Ho ditolak karena t hitung > t tabel, maka dapat disimpulkan bahwa antara pelayanan hotel ( variabel x ) dengan tingkat kepuasan pelanggan ( variabel y ) saling berhubungan 4. Nilai Koefisien Determinasi ( r ² ) sebesar 35,76 % mengandung arti bahwa pelayanan hotel memberikan kontribusi sebesar 35,76 % sedangkan sisanya 64,4% merupakan kontribusi dari faktor-faktor lain. DAFTAR PUSTAKA A.Usmara, Strategi Baru Manajemen Pemasaran, Amara Books 003 Atep Adya Barata, Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Elex Media Komputindo,003 Drs. Djarwanto Ps., Statistika Sosial Ekonom,I, BPFE Drs. I.G. Wursanto, Dasar-Dasar Manajemen, Pustaka Dian Drs. Marwan Asri, MBA., Drs. John Suprihanto, Pengantar Ekonomi Perusahaan, 1999 Dr. Sugiono, Metode Penelitian Bisnis, CV. Alfabeta, 003 Freddy Rangkuti, Riset Pemasaran Cetakan 1, Jakarta, PT Gramedia Pustaka Umum, 1997 Freddy Rangkuti, Measuring Costumer Satisfaction, Gramedia Pustaka Utama, 00 Husein Umar, Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Ghalinda Pustaka, 003 Kamus Besar Bahasa Indonesia, Balai Pustaka Prof. J. Supranto, M.A., 001, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk 90
6 Jurnal Ilmiah Ranggagading, Vol. 4 No., Oktober 004 Menaikan Pangsa Pasar, Edisi Terbaru, Rineka, Jakarta Philip Kotler, 1997, Manajemen Pemasaran, Edisi Revisi Bahasa Indonesia Jilid I, PT Prehallindo, Jakarta Richard F. Gerson, Ph.D, Mengukur Kepuasan Pelanggan, PPM, 003 Sugiarto Endar, Ir., MM., Dulartiningrum Sri, SE., Pengantar akomodasi Restaurant, Gramedia Pustaka Utama Jakarta, 1998 T. Hani Handoko, Manajemen edisi, BPFE Jogja 91
KAJIAN DAMPAK PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN
JURNAL ILMIAH RANGGAGADING Volume 8 No., Oktober 008 : 95-10 KAJIAN DAMPAK PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN Oleh Jan Horas V. Purba* dan Aang Munawar** * Dosen Tetap Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesatuan
Lebih terperinciJurnal Studia Akuntansi dan Bisnis
Handini Khaerunnisa / Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah / 47-60 Jurnal Studia Akuntansi dan Bisnis ISSN 2337-6112 Vol.1 No.1 Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Handini
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Studi Kasus Pelayanan Internet Banking (Klik BCA) Pada PT. BCA, Tbk.
JURNAL ILMIAH RANGGAGADING Volume 8 No., April 008 : 37-43 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Studi Kasus Pelayanan Internet Banking (Klik BCA) Pada PT. BCA, Tbk. Cabang Merdeka Oleh
Lebih terperinciOleh Jaenudin & Tiara Timuriana Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan
KAJIAN DAMPAK PELATIHAN TERHADAP Oleh Jaenudin & Tiara Timuriana Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan ABSTRAK Untuk menganlisis dampak dan pengaruh pandangannya terhadap jasa layanan yang diberikan
Lebih terperinciPELAYANAN FASILITAS TERMINAL BAGI PENGGUNA JASA PENERBANGAN
PELAYANAN FASILITAS TERMINAL BAGI PENGGUNA JASA PENERBANGAN Indra Yuzal Lira Agushinta Adi Wiratama STMT Trisakti STMT Trisakti STMT Trisakti Indra.yuzal@gmail.com agusinta@yahoo.com adiwr@rocketmail.com
Lebih terperinciPENGARUH BIAYA PERIKLANAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN Studi Kasus pada PT Ramayana Lestari Sentosa, Tbk. Cabang BTM Bogor
JURNAL ILMIAH RANGGAGADING Volume 11 No. 1, April 2011 : 12-16 PENGARUH BIAYA PERIKLANAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN Studi Kasus pada PT Ramayana Lestari Sentosa, Tbk. Cabang BTM Bogor Oleh * Angga Sulistiono
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD KABUPATEN KARANGANYAR. Tutik Nuryanti 1),Slamet Djauhari 2) 1)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RSUD KABUPATEN KARANGANYAR Tutik Nuryanti 1),Slamet Djauhari 2) 1) Mahasiswa Prodi Manajemen UNSA 2) Dosen Prodi Manajemen
Lebih terperinciMENGURANGI TINGKAT KECELAKAAN PADA KAPAL RO-RO
MENGURANGI TINGKAT KECELAKAAN PADA KAPAL RO-RO SARINAH STMT Trisakti Jl.IPN No.2 Cipinang Besar Selatan Jakarta Timur stmt@indosat.net.id KHAIRUNAS STMT Trisakti Jl.IPN No.2 Cipinang Besar Selatan Jakarta
Lebih terperinciPENGARUH VOLUME KARGO IMPOR TERHADAP TINGKAT IRREGULARITY BARANG IMPOR
PENGARUH VOLUME KARGO IMPOR TERHADAP TINGKAT IRREGULARITY BARANG IMPOR ANDRI PRIMADI (STMT) Trisakti Jl.IPN No.2 Cipinang Besar Selatan Jakarta Timur E-mail:stmt@indosat.net.id ILZA (STMT) Trisakti Jl.IPN
Lebih terperinciPENGARUH SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA BANK PERKREDITAN RAKYAT DI PD. BPR BKK BOYOLALI Oleh : Wisnu Rahayu
PENGARUH SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA BANK PERKREDITAN RAKYAT DI PD. BPR BKK BOYOLALI Oleh : Wisnu Rahayu ABSTRACT This study aimed to analyze the influence of management
Lebih terperinciPENGARUH PENETAPAN KEMASAN TERHADAP TINGKAT LOYALITAS KONSUMEN Studi kasus pada perusahaan PD Nanjung Bogor
JURNAL ILMIAH RANGGAGADING Volume 4 No., Oktober 004 : 9 98 PENGARUH PENETAPAN KEMASAN TERHADAP TINGKAT LOYALITAS KONSUMEN Studi kasus pada perusahaan PD Nanjung Bogor Oleh : Sujana Dosen Sekolah Tinggi
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PD. BPR BKK BOJA CABANG PATEBON KENDAL)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA PD. BPR BKK BOJA CABANG PATEBON KENDAL) Reny Sukawati Email : suka_reny@yahoo.co.id Abstract Govermance Corporation of Loan Public
Lebih terperinciPENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH KOPERASI JASA KEUANGAN SYARIAH (KJKS) PADA KOPERASI HALAL DI SAMARINDA
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH KOPERASI JASA KEUANGAN SYARIAH (KJKS) PADA KOPERASI HALAL DI SAMARINDA Oleh Hafid Fitriansyah, H. Mulyadi, SYP 2, dan Adi Suroso 3 Fakultas Ekonomi, Universitas
Lebih terperinciPENGARUH PEMBERIAN KOMPENSASI TERHADAP MOTIVASI KERJA KARYAWAN CV. SINAR MAS TASIKMALAYA
PENGARUH PEMBERIAN KOMPENSASI TERHADAP MOTIVASI KERJA KARYAWAN CV. SINAR MAS TASIKMALAYA JURNAL Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Pada Jurusan Pendidikan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM KOTA MAGELANG
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM KOTA MAGELANG Happy Ayuningrum Putri Immas 1, Saryadi 2 & Reni Shinta Dewi 3 happy_ayu@rocketmail.com Abstract This research purpose
Lebih terperinciPENGARUH KEPUASAN KERJA KARYAWAN TERHADAP KEMAMPUAN LAYANAN KARYAWAN PADA HOTEL MADANI
WAHANA INOVASI VOLUME 4 No.1 JAN-JUNI 2015 ISSN : 2089-8592 PENGARUH KEPUASAN KERJA KARYAWAN TERHADAP KEMAMPUAN LAYANAN KARYAWAN PADA HOTEL MADANI Nursaimatussaddiya Dosen Fakultas Pertanian Universitas
Lebih terperinciPENGARUH PELAYANAN KOPERASI TERHADAP MINAT PEMBELIAN ANGGOTA KP-RI MENTAS KECAMATAN PURWOREJO
PENGARUH PELAYANAN KOPERASI TERHADAP MINAT PEMBELIAN ANGGOTA KP-RI MENTAS KECAMATAN PURWOREJO Ambarwati Pendidikan Ekonomi, FKIP Universitas Muhammadiyah Purworejo wati.ambar72@yahoo.com ABSTRAK Penelitian
Lebih terperinciBisma, Vol 1, No. 6, Oktober 2016 PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK
PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK ABSTRAK Eptarina Rosanti email: eptarina.rosanti89@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN Studi Kasus pada Robinson Departemen Store
JURNAL ILMIAH RANGGAGADING Volume 5 No., Oktober 005 : 119 14 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN Studi Kasus pada Robinson Departemen Store Oleh Jan Horas V. Purba Dosen Tetap
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH SIKAP, PERHATIAN, DAN TINDAKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LABORATORIUM KLINIK BUDI SEHAT SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH SIKAP, PERHATIAN, DAN TINDAKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LABORATORIUM KLINIK BUDI SEHAT SURAKARTA Tiyas Susilowati Mahasiswa Progdi Manajemen UNSA ABSTRACT In this study the authors
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. independen di sini adalah Kualitas Pelayanan (X)
34 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel penelitian ada dua yaitu variabel independen dan variabel dependen. 1. Variabel independen atau variabel bebas adalah
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS BARANG DAN LAYANAN KONSUMEN TERHADAP NILAI PRODUK PADA HYPERMARKET DI DEPOK
PENGARUH KUALITAS BARANG DAN LAYANAN KONSUMEN TERHADAP NILAI PRODUK PADA HYPERMARKET DI DEPOK Lusia Regina Bengan Tokan Alamat : Jln. Akses UI Kelapa Dua RT.09 RW.06. No.31 Desa Tugu. Kec. Cimanggis Kota
Lebih terperinciPENGARUH FREKUENSI PELATIHAN SALESMAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN Studi kasus pada PT. Dwiperkasa Mobiltama Bogor
JURNAL ILMIAH RANGGAGADING Volume 7 No. 2, Oktober 2007 : 125 - PENGARUH FREKUENSI PELATIHAN SALESMAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN Studi kasus pada PT. Dwiperkasa Mobiltama Bogor Oleh: Saefudin Zuhdi* dan
Lebih terperinciABSTRAK. sebesar 3, Dengan α = 0,05 dan df = 98 maka diperoleh t. sebesar 1,6605. Karena t
ABSTRAK Virny Akilla Y, 2005, Peranan Metode Penetapan Harga Produk terhadap Minat Beli Konsumen pada toko SANYA Jl. Otto Iskandardinata Bandung dibawah bimbingan Dr. Ir. H. Surachman Surjaatmadja, MM.
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Surve pada Cafe Kedai Mat Moen di Boyolali)
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Surve pada Cafe Kedai Mat Moen di Boyolali) Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Progam Sarjana
Lebih terperinciNASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA
NASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA Oleh : DIAN ASRI SHOFIYATUN B 100 070 057 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN PEMBERDAYAAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KERJA SERTA KINERJA KARYAWAN PADA PT PLN (PERSERO) APJ PURWOKERTO
60 ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN PEMBERDAYAAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KERJA SERTA KINERJA KARYAWAN PADA PT PLN (PERSERO) APJ PURWOKERTO OLEH : Kusmoro 1), Achmad Sudjadi 2) 1) Alumni Fakultas Ekonomi
Lebih terperinciPENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA PT. ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) BANDUNG BARAT BRANCH OFFICE)
ISSN : 2355-9357 e-proceeding of Management : Vol.2, No.3 Desember 2015 Page 3802 PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA PT. ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) BANDUNG BARAT BRANCH
Lebih terperinciFAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA
FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA Andi Setya Pratama, Nurul Qomari, Indah Noviandari Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Surabaya
Lebih terperinciPENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP HARGA PADA HOME INDUSTRI JENANG MIRAH PONOROGO
PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP HARGA PADA HOME INDUSTRI JENANG MIRAH PONOROGO Prasetiyani Ika Saputri Pendidikan Ekonomi FKIP UNIVERSITAS PGRI MADIUN saputri_cicipao@yahoo.com Abstract Of
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. QUICKEST COURIER NETWORK WORLDWIDE JAKARTA SELATAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. QUICKEST COURIER NETWORK WORLDWIDE JAKARTA SELATAN Oleh : Siswandi, S.E., M.M. Administrasi Bisnis, Politeknik LP3I Jakarta Gedung Sentra Kramat
Lebih terperinciPENGARUH BUNDLING TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN PADA PT. WAHANA TRANS LESTARI MEDAN
PENGARUH BUNDLING TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN PADA PT. WAHANA TRANS LESTARI MEDAN Peri Afera Jurusan Teknik Industri Sekolah Tinggi Teknik Harapan Medan Email : feri_aferabancin@yahoo.co.id ABSTRAK
Lebih terperinciHUBUNGAN KUALITAS LAYANAN DISTRIBUSI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DISTRIBUTOR MITRA DI PT. PUPUK KUJANG CIKAMPEK (STUDi KASUS : DI KABUPATEN SUBANG)
HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN DISTRIBUSI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DISTRIBUTOR MITRA DI PT. PUPUK KUJANG CIKAMPEK (STUDi KASUS : DI KABUPATEN SUBANG) THE EFFECT OF DISTRIBUTION SERVICE QUALITY TOWARD LEVEL
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini adalah penelitian lapangan (field study research) yakni
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis dan Sumber Data Penelitian ini adalah penelitian lapangan (field study research) yakni pengamatan langsung ke obyek diteliti guna mendapatkan data yang relevan. Penelitian
Lebih terperinciKONTRIBUSI CARA BELAJAR TERHADAP HASIL BELAJAR MATA DIKLAT STATIKA BANGUNAN SISWA KELAS XI TEKNIK BANGUNAN SMK NEGERI 1 TANJUNG RAYA
414 KONTRIBUSI CARA BELAJAR TERHADAP HASIL BELAJAR MATA DIKLAT STATIKA BANGUNAN SISWA KELAS XI TEKNIK BANGUNAN SMK NEGERI 1 TANJUNG RAYA (Ruly Syari *, Martoyo Askari **, Chairul Israr *** Email: rulysyari028@gmail.com
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA DI ALFAMART BREBES
Slamet Nasroni: Analisis Pengaruh Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan... ANALISIS PENGARUH PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA DI ALFAMART BREBES Slamet Nasroni Abstraksi This
Lebih terperinciThe Influence of Communication Supervisor on Job Satisfaction and Affective Commitment Organization. Abstract
The Influence of Communication Supervisor on Job Satisfaction and Affective Commitment Organization Abstract This study was conducted to verificate communication supervisor and its impact on job satisfaction
Lebih terperinciIbnu Jatmiko, Nawazirul Lubis, Sari Listyorini. Abstract
PENGARUH FITUR (FEATURES) DAN TARIF (FARE) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU INDOSAT PADA MAHASISWA ADMINISTRASI BISNIS ANGKATAN 2009 REGULER 1 DAN REGULER 2 FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS
Lebih terperinciPENGARUH SIKAP DAN MINAT TERHADAP KEPUTUSAN BERWISATA DI PANTAI RANDUSANGA INDAH KABUPATEN BREBES. Iskandar 1. Abstrak
PENGARUH SIKAP DAN MINAT TERHADAP KEPUTUSAN BERWISATA DI PANTAI RANDUSANGA INDAH KABUPATEN BREBES 1 Dosen STIE Widya Manggalia Brebes Iskandar 1 Abstrak Randusanga Indah merupakan salah satu objek wisata
Lebih terperinciANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION PREPAID ELECTRICITY IN TUAH KARYA
1 ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION PREPAID ELECTRICITY IN TUAH KARYA Alfionita 1, Sumarno 2, Fenny trisnawati 3 Email : alfionita64@yahoo.com, sumarno@yahoo.com, fenny_try@yahoo.com
Lebih terperinciEFFECT OF ACCOUNTING PROGRAM DEVELOPMENT BANK STATEMENT OF FINANCIAL ACCOUNTING STANDARDS BASED ON THE FINANCIAL DISTRICT IN BMT TEGAL
EFFECT OF ACCOUNTING PROGRAM DEVELOPMENT BANK STATEMENT OF FINANCIAL ACCOUNTING STANDARDS BASED ON THE FINANCIAL DISTRICT IN BMT TEGAL Sumarno dan Mulyanto Fakultas Ekonomi Universitas Pancasakti Tegal
Lebih terperinciKAJIAN PENINGKATAN KUALITAS KERJA MELALUI PELATIHAN KERJA (TRAINING)
JURNAL ILMIA RANGGAGADING Volume 8 No., Oktober 008 : - KAJIAN PENINGKATAN KUALITAS KERJA MELALUI PELATIAN KERJA (TRAINING) Oleh Nusa Muktiadji dan Triandi Dosen Tetap Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesatuan
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN AMIK CIPTA DARMA SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN AMIK CIPTA DARMA SURAKARTA Oleh Purwatiningsih Dosen AMIK Cipta Abstraksi Peneliti merumuskan permasalahannya sebagai berikut: apakah
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN BELI MASYARAKAT DI SFA TOSERBA KAMPUNG SEWU SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN BELI MASYARAKAT DI SFA TOSERBA KAMPUNG SEWU SURAKARTA Oleh: Ika Sri Lestari (NPM : 201014011), Kim Budiwinarto ABSTRACT Objectives
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUS PARIWISATA MERPATI TRANS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUS PARIWISATA MERPATI TRANS Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Program Studi Strata I pada Program Studi Pendidkan
Lebih terperinciPENGARUH KULAITAS PELAYANAN SALESMAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PT. KALBE FARMA TRADING DAN DISTRIBUTION DI KOTA PALOPO
PENGARUH KULAITAS PELAYANAN SALESMAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PT. KALBE FARMA TRADING DAN DISTRIBUTION DI KOTA PALOPO ABDULLAH, I KETUT PATRA, HALIM ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH STRESS KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA PEGAWAI PT. ADIRA FINANCE SOLO NASKAH PUBLIKASI
ANALISIS PENGARUH STRESS KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA PEGAWAI PT. ADIRA FINANCE SOLO NASKAH PUBLIKASI Disusun Oleh: K. RENDIKA IMAM S NIM. B100070182 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMADIYAH
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH PRODUK, PROMOSI, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OBAT HERBAL UD. TAZAKKA SUKOHARJO
ANALISIS PENGARUH PRODUK, PROMOSI, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OBAT HERBAL UD. TAZAKKA SUKOHARJO NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN WARNET ADEN NET. Bambang Prasetyo EA02
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN WARNET ADEN NET Bambang Prasetyo 11208524 4EA02 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap pengusaha dalam menjalankan usahanya mempunyai tujuan yaitu
Lebih terperinciKeywords : responsiveness, tangibles and empathy and community satisfaction.
ANALISIS PENGARUH RESPONSIVENESS, TANGIBLES DAN EMPHATY DALAM PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KARANGANYAR Oleh:
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel 3.1.1. Variabel Penelitian Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, obyek atau kegiatan
Lebih terperinciFAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH PADA PELAYANAN CUSTOMER SERVICE BPD KALTIM CABANG UTAMA SAMARINDA. Agus Shella Makahanap 1
FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH PADA PELAYANAN CUSTOMER SERVICE BPD KALTIM CABANG UTAMA SAMARINDA Agus Shella Makahanap 1 1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas 17 Agustus 1945
Lebih terperinciPENGARUH PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN TELKOM SPEEDY DI KOTA SEMARANG
PENGARUH PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN TELKOM SPEEDY DI KOTA SEMARANG Fitriadewi Nuraini Fadilla 1, Dra. Rodhiyah, SU 2 & Sendhang Nurseto, S.Sos, S.AB 3 Fitriafadilla91@yahoo.co.id
Lebih terperinciPengaruh Fasilitas Dan Pelayanan Terhadap Kualitas Jasa Hotel Berbintang Di Bengkulu (Studi Kasus Pada Hotel Rio Asri)
Pengaruh Fasilitas Dan Pelayanan Terhadap Kualitas Jasa Hotel Berbintang Di Bengkulu (Studi Kasus Pada Hotel Rio Asri) Syamsul Huda dan Arifah Hidayati Universitas Prof. Dr. Hazairin SH, Bengkulu syamsulhuda220954@yahoo.com
Lebih terperinciSandriana Marina Andi Darmawati Indra Setiawan STMT Trisakti STMT Trisakti STMT Trisakti
ISSN 2355-4721 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Penerbangan Full Service Airlines Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Penerbangan
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI TERHADAP SEMANGAT KERJA PADA GURU DAN KARYAWAN SMK PANCASILA 1 KUTOARJO
PENGARUH MOTIVASI TERHADAP SEMANGAT KERJA PADA GURU DAN KARYAWAN SMK PANCASILA 1 KUTOARJO Titik Buroidah Pendidikan Ekonomi, FKIP Universitas Muhammadiyah Purworejo buroidahtitik.gmail.com ABSTRAK Penelitian
Lebih terperinciPENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PARAMEDIS RUMAH SAKIT INDRYA HUSADA PTPN III MEMBANG MUDA AEK KANOPAN SUMATERA UTARA
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PARAMEDIS RUMAH SAKIT INDRYA HUSADA PTPN III MEMBANG MUDA AEK KANOPAN SUMATERA UTARA Oleh : Deliana N. Nainggolan Pembimbing : Drs. Kasmiruddin, M.Si (Email :
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN JASA RENTAL STUDIO MUSIK 21 KARAWANG
ANALISIS KUALITAS JASA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN JASA RENTAL STUDIO MUSIK 21 KARAWANG Puji Isyanto, SE., MM. Kosasih, SE., MM. Dede Ubaidilah, SE. Abstrak Berdasarkan tingkat eksplanasinya
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA Oleh : Henry Febriyanto (N P M : 201114076), Juni Trisnowati ABSTRACT The goal in this
Lebih terperinciEFEKTIVITAS CITRA MEREK TERHADAP PEMBELIAN MINUMAN RINGAN
EFEKTIVITAS CITRA MEREK TERHADAP PEMBELIAN MINUMAN RINGAN Johanes Kurniawan Devi Ratnasari R. Didiet Rachmat Hidayat STMT Trisakti STMT Trisakti STMT Trisakti kurniawan.ljohanes@yahoo.com deviratnasarii@yahoo.com
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SAMARINDA : YUDIANTO
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SAMARINDA Oleh : YUDIANTO Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen yudianto@untag-smd.ac.id ABSTRACT The
Lebih terperinciPENGARUH PENGENDALIAN KUALITAS TERHADAP JUMLAH PRODUK CACAT PADA PERUSAHAAN SURYA JAYA TASIKMALAYA. Agnes Sekarini
PENGARUH PENGENDALIAN KUALITAS TERHADAP JUMLAH PRODUK CACAT PADA PERUSAHAAN SURYA JAYA TASIKMALAYA Agnes Sekarini Muktisari Rt 04 Rw 05 Langensari, Kota Banjar, Jawa Barat (agnessekarini5@gmail.com) Program
Lebih terperinciANALISIS KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL SYARIAH BERDASARKAN HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI PADA PELANGGAN HOTEL SYARIAH DI SURAKARTA
ANALISIS KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL SYARIAH BERDASARKAN HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI PADA PELANGGAN HOTEL SYARIAH DI SURAKARTA Mabruroh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL ATLAS PEMATANGSIANTAR
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL ATLAS PEMATANGSIANTAR Oleh: Herry Christman S1 Manajemen Darwin Lie, Marisi Butarbutar, Efendi Abstraksi Tujuan Penelitian ini adalah
Lebih terperinciPENGARUH BIAYA PEMASARAN TERHADAP LABA PADA PT. PRIMA KARYA MANUNGGAL KABUPATEN PANGKEP
PENGARUH BIAYA PEMASARAN TERHADAP LABA PADA PT. PRIMA KARYA MANUNGGAL KABUPATEN PANGKEP Muh. Alam Nasyrah Hanafi STIM YAPIM MAROS email: muh.alamnasyrah@gmail.com Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN POLIS ASURANSI AXA MANDIRI DI KLATEN
ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN POLIS ASURANSI AXA MANDIRI DI KLATEN SKRIPSI Diajukan untuk melengkapi Tugas dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA AHAD MART CINERE
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA AHAD MART CINERE Sugeng Widodo *) email : sugengwi74@gmail.com ABSTRAK Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Ahad Mart Cinere dapat dikatakan
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Customer satisfaction, service quality. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This research was titled: "Effect of Service Quality on Consumer Satisfaction Primajasa In Transportation Company (Transportation Services BSM-Soetta)", the purpose of this study is to determine
Lebih terperinciPENDAHULUAN: Latar Belakang Batasan Masalah: kegiatan promosi, biaya promosi, dan hasil penjualan Data bulan Januari 2011 Juli 2011
PENGARUH PROMOSI TERHADAP HASIL PENJUALAN PADA DEALER SUZUKI PUMA SEMERU Maykel Maxi Tentero 10208789 PENDAHULUAN: Latar Belakang Batasan Masalah: kegiatan promosi, biaya promosi, dan hasil penjualan Data
Lebih terperinciPENGARUH LOKASI, HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN DI SWALAYAN SINAR BARU WONOGIRI NASKAH PUBLIKASI
PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN DI SWALAYAN SINAR BARU WONOGIRI NASKAH PUBLIKASI Disusun Oleh: CRISTYANTYO B 100 100 036 PROGRAM STUDI MANAJEMEN
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA. Sebelum melakukan analisa data, maka data yang diperoleh dari mengenai keluhan dan. Tabel 4.1 Data Keluhan dan Tingkat Hunian
BAB IV ANALISIS DATA 4.1 Analisis Hasil Penemuan Data Sebelum melakukan analisa data, maka data yang diperoleh dari mengenai keluhan dan tingkat hunian Hotel XYZ diolah terlebih dahulu dengan menggunakan
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. PAMAPERSADA NUSANTARA DISTRIK KPC SANGATTA
PENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. PAMAPERSADA NUSANTARA DISTRIK KPC SANGATTA Oleh : Reni Puji Lestari, H. Eddy Soegiarto K., Adi Suroso Fakultas Ekonomi, Universitas 17 Agustus
Lebih terperinciPENGARUH PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIVISI SUMBER DAYA MANUSIA DI HOTEL BOROBUDUR JAKARTA
PENGARUH PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIVISI SUMBER DAYA MANUSIA DI HOTEL BOROBUDUR JAKARTA Felicia Universitas Bina Nusantara, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 7, felicia_fc@ymail.com Agung Gita Subakti,
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KOMITMEN, DAN FASILITAS TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN SINGONEGARAN KEDIRI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KOMITMEN, DAN FASILITAS TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN SINGONEGARAN KEDIRI SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Study Pada Pasien RSKU Surakarta)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Study Pada Pasien RSKU Surakarta) Diajukan untuk Melengkapi dan Memenuhi Syarat Guna Mencapai Gelar Sarjana Strata-1
Lebih terperinciPENGARUH PENGAWASAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI MELALUI MOTIVASI KERJA STUDI KASUS DI INSPEKTORAT KABUPATEN INDRAMAYU
PENGARUH PENGAWASAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI MELALUI MOTIVASI KERJA STUDI KASUS DI INSPEKTORAT KABUPATEN INDRAMAYU Oleh: Nurjaman Fakultas Ekonomi (FE) Universitas Wiralodra ABSTRAK Penelitian ini bertujuan
Lebih terperinciANALISIS PENERAPAN LOYALTY PROGRAM PADA INDUSTRI PERHOTELAN DI SURABAYA. Christina Esti Susanti ABSTRACT
1 ANALISIS PENERAPAN LOYALTY PROGRAM PADA INDUSTRI PERHOTELAN DI SURABAYA Christina Esti Susanti ABSTRACT Loyalty program, as a type of relationship marketing, consists of economical, social, and structural
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
33 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian dan Sumber Data 3.1.1 Jenis Penelitian Penelitian ini dirancang sebagai penelitian kuantitatif. Penelitian ini membatasi pada permasalahan pengaruh
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Balanced Scorecard, employee performance. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Balanced Scorecard (BSC) is a performance measurement system that not only measure performance through the financial perspective, but through nonfinancial perspective as well. Balanced Scorecard
Lebih terperinciPENGARUH KOMUNIKASI DAN KONFLIK TERHADAP PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN PADA PT X
PENGARUH KOMUNIKASI DAN KONFLIK TERHADAP PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN PADA PT X Wawan Prahiawan Fakultas Ekonomi Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Banten Jln. Raya Jakarta Km. 4 Pakupatan Serang, Banten
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pelayanan merupakan bagian dari Public Relations. Hal tersebut tercermin
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pelayanan merupakan bagian dari Public Relations. Hal tersebut tercermin dari definisi Public Relations seperti yang dikemukakan oleh Rex F.Halow di mana Public Relations
Lebih terperinciPENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BLACKBERRY
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BLACKBERRY (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Pengguna Blackberry di Universitas Muhammadiyah Malang) SKRIPSI Disusun oleh : FIRSTYARINI
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Melya Puri Nurdin dan Tedi Rusman Pendidikan Ekonomi P.IPSFKIPUnila Jalan Prof. Dr.Soemantri Brojonegoro No. 01 BandarLampung
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Berdasarkan pembahasan sebelumnya, maka jenis penelitian ini termasuk
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Berdasarkan pembahasan sebelumnya, maka jenis penelitian ini termasuk penelitian deskriptif. Sugiyono (007:06) menyatakan bahwa statistik deskriptif adalah
Lebih terperinciPENGARUH LINGKUNGAN KERJA NON FISIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN TELEMARKETING PADA PT. COMMENT INDONESIA (HOMEDIRECT) JAKARTA
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA NON FISIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN TELEMARKETING PADA PT. COMMENT INDONESIA (HOMEDIRECT) JAKARTA Karina Noerlestari, Anita Silvianita Prodi S1 Administrasi Bisnis, Fakultas Komunikasi
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH LOKASI, PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MOM MILK PABELAN
ANALISIS PENGARUH LOKASI, PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MOM MILK PABELAN NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK FRUTANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT TANG MAS TBK. Indra Jaya Dosen Tetap Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan
PENGARUH KUALITAS PRODUK FRUTANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT TANG MAS TBK Indra Jaya Dosen Tetap Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan Dudin Saepudin Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Pakuan
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords : Quality cost, and Sales. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This is an empirical research to determine the influence of the independent variable quality cost to the dependent variable sales. A T-test on valuation cost, prevention cost, internal failure
Lebih terperinciPengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada IGD RSUD Larantuka)
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada IGD RSUD Larantuka) The Effect Of Service Quality To Customer Satisfaction (A Case Study At The Larantuka District Hospital Emergency
Lebih terperinciKEPUASAN KERJA PEGAWAI BERDASARKAN PROMOSI JABATAN PADA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA KOTA TANGERANG
KEPUASAN KERJA PEGAWAI BERDASARKAN PROMOSI JABATAN PADA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA KOTA TANGERANG H YOS SUDARSO POLITEKNIK PIKSI INPUT SERANG JL. TRIP JAMAKSARI 6 A CICERI SERANG Abstraction Preliminary
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. ..Manajemen Pemasaran, Jilid II, Edisi Indonesia, Edisi Milenium, Edisi Kesepuluh, Jakarta: PT. Prenhallindo, 2002.
DAFTAR PUSTAKA Kotler, Philip. Marketing Management, 11 th Edition. Prentice Hall Int l, New Jersey, 2003, 84..ManajemenPemasaran. Mileniumed, Jakarta: PT. Prenhallindo, 2002, 13...Manajemen Pemasaran,
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGINAP DI PONDOK SERRATA HOTEL SEMARANG
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGINAP DI PONDOK SERRATA HOTEL SEMARANG Nurokti Diana Luthfi 1, Apriatni EP 2, Agung Budiatmo 3 Email : nuroktid@gmail.com Abstract
Lebih terperinciEFFECT OF THE QUALITY OF PRODUCT AND SERVICES CONSUMER GOODS ON THE PRODUCT VALUE AT HyperMarket DEPOK
EFFECT OF THE QUALITY OF PRODUCT AND SERVICES CONSUMER GOODS ON THE PRODUCT VALUE AT HyperMarket DEPOK Lusia Regina Bengan Tokan, Imam Murtono Soenhadji, Ph. D Undergraduate Program, Faculty of Economy,
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP PEMBELIAN ULANG LAPTOP PADA MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA KALIMALANG. Fanny Liliana Wati
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP PEMBELIAN ULANG LAPTOP PADA MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA KALIMALANG Fanny Liliana Wati Mahasiswi Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma
Lebih terperinciPENGARUH TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP KINERJA PELAYANAN PETUGAS TAMAN MINI INDONESIA INDAH JAKARTA
Pengaruh Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Kinerja Pelayanan Petugas Taman Mini Indonesia Indah Jakarta (Andi Moh. Rifiyan Arief) PENGARUH TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP KINERJA PELAYANAN PETUGAS
Lebih terperinciKeywords: Information Systems Salaries and Wages, Salaries and Wages Accuracy
ABSTRACT Payroll and remuneration systems is one of the largest and most important component in the accounting information system. Payroll and wage system must be designed to comply with government regulations
Lebih terperinciSEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA TELKOMFLEXI DI KOTA LHOKSEUMAWE TESIS Oleh CHALIRAFI 087019064/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011 PENGARUH
Lebih terperinciSTRATEGI DIVERSIFIKASI PRODUK TERHADAP TINGKAT OMZET PENJUALAN Studi Kasus pada PT. Surya Pelita Pratama
JURNAL ILMIAH RANGGAGADING Volume 5 No. 1, April 2005 : 59 66 STRATEGI DIVERSIFIKASI PRODUK TERHADAP TINGKAT OMZET PENJUALAN Studi Kasus pada PT. Surya Pelita Pratama Oleh : Jan Horas V. Purba Dosen pada
Lebih terperinciEVALUASI PENANGANAN KOMPLAIN PRODUK CCTV SYSTEM PADA PT. SECURE ONE (PERIODE )
EVALUASI PENANGANAN KOMPLAIN PRODUK CCTV SYSTEM PADA PT. SECURE ONE (PERIODE 2011-2012) Imam Istanto Universitas Bina Nusantara, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27, Kebon Jeruk, Jakarta Barat 11530, Imam.istanto@yahoo.com
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP INTENSI HUNIAN ULANG
JMK, VOL. 1, NO. 1 Edisi Januari 2016: 8-14 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP INTENSI HUNIAN ULANG Miftahul Munir Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kadiri miftah.uniska@gmail.com
Lebih terperinci