MODUL MANAJEMEN EVEN (3 SKS) Oleh : Ratih Hasanah, M.Si. POKOK BAHASAN PENGANTAR DAN PENGERTIAN MANAGEMAN EVENT

Transkripsi

1 Pertemuan 1-2 MODUL MANAJEMEN EVEN (3 SKS) Oleh : Ratih Hasanah, M.Si. POKOK BAHASAN PENGANTAR DAN PENGERTIAN MANAGEMAN EVENT DESKRIPSI Pertemuan pertama ini membahas mengenai pengantar sebuah proses kuliah menagemen event, serta dengan membahas pengertian dari manageman dan event. TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS Materi dalam modul ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan dan pemahaman mengenai sebuah proses kuliah menagemen event, serta dengan membahas pengertian dari manageman dan event. 1

2 MANAGEMEN Manajemen dalam konteks strategi mempunyai peran untuk membantu perusahaan menyesuaikan diri dengan perubahan-perubahan dalam lingkungan usaha. Perubahan-perubahan lingkungan akan memengaruhi prestasi perusahaan dalam meraih keuntungan atau memberi kontribusi pada pihak-pihak terkait. Marketing mempunyai peran yang penting dalam upaya memasarkan produk secara berkala dan berkesinambungan untuk mengupayakan roda perusahaan terus berputar. Perubahan-perubahan lingkungan, system kompetisi pemasaran saat ini memengaruhi perusahaan untuk terus bersikap aktif terhadap pasar yang terus berkembang. Sehingga pemasar tidak bisa duduk diam tanpa melakukan upayaupaya tambahan terhadap pemasarannya, salah satunya melalui even. Event mempunyai peran yang penting dalam upaya mengefektifkan pemasaran dengan memgabungkan bauran promosi (promotion MIX). 1. PERIKLANAN Definisi periklanan adalah komunikasi non-personal mengenai produk, ide, jasa yang dibayar oleh sponsor. komunikasi non-personal berarti penggunaan media massa sebagai penyampai pesan kepada individu dalam skala besar. Kelemahannya adalah tidak umpan balik dari target khalayak dan pengiklan harus mempertimbangkan bagaimana konsumen menafsirkan iklan tersebut. Keuntungan periklanan adalah biaya yang murah untuk menjangkau khalayak massal. Selain itu, mampu membentuk citra dan daya tarik simbolik untuk produk-produk yang sulit bersaing dari atribut fungsional. 2. DIRECT MARKETING Pada direct marketing, organisasi berkomunikasi langsung dengan konsumen untuk membangkitkan respon dan transaksi berkelanjutan. Ada 2

3 berbagai aktivitas pada direct marketing seperti direct selling, telemarketing, iklan direct respons. 3.SALES PROMOTION Sales promotion merupakan aktivitas pemasaran yang memberikan nilai lebih atau insentif kepada konsumen dan armada penjualan, distributor, yang dapat merangsang pembelian langsung atau pembelian berkelanjuatan. Sales promotion dibagi dua menjadi consumer oriented dan trade-oriented activities. Consumer oriented ditujukan kepada konsumen dengan menggunakan kupon, sample, potongan harga, kontes, undian berhadiah. Konsumen dibujuk untuk melakukan pembelian. Sedangkan trade-oriented activities ditujukan kepad agen, distributor dan pengecer. Potongan harga, kontes penjualan terbanyak, dan pameran dagang merupakan langkah penerapannya. 3. PERSONAL SELLING Merupakan komunikasi pribadi tatap muka di mana penjual menyakinkan pembeli untuk membeli melalui kontak langsung atau telepon. Bersifat fleksibel karena dapat mengubah pesan yang disampaikan ketika menerima umpan balik pembeli. 4. PUBLIC RELATIONS Publisitas merupakan komuikasi non personal mengenai organisasi, produk, jasa dan ide yang tidak dibayar langsung oleh sponsor. Bentuknya berupa berita, editorial, pengumuman. Publisitas ditujukan untuk membentuk kesadaran, pengetahuan, pendapat, dan perilaku. Teknik publisitas adalah news releases, konferensi pers, artikel feature, foto-foto, film dan videotape. Keuntungan publisitas adalah kredibilitas karena peninjau dianggap bebas pengaruh dari organisasi. Selain itu, biaya yang rendah karena tidak ditanggung oleh organisasi. Untuk menciptakan, membuat, mempertahankan dan meningkatkan citra atau imege dari perusahaan atau produk yang dikelola. 3

4 EVENT Arti event dalam bahasa indonesia sendiri, sebuah peristiwa, sebuah kejadian, pertandingan, perlombaan. Suatu acara hajatan yang diselenggarakan untuk memeriahkan acara ulang tahun, pernikahan, seminar, dan pameran dan biasanya ada pihak penyelanggara untuk membantu terlaksananya acara tersebut yang biasa disebut sebagai event organizer atau wedding organizer dsb. Dalam pengertian sederhana yang di sebut sebagai Event Organizer adalah pengelola suatu kegiatan (Pengorganisir Acara). Setiap kegiatan yang di selenggarakan bertujuan untuk memperoleh keuntungan di kedua belah pihak, baik penyelenggara maupun yang hadir pada saat kegiatan berlangsung. Keuntungan ini tidak harus bersifat material namun juga bisa bersifat non material. Bentuk sebuah Event Organizer sendiri sebenarnya telah di kenal di berbagai organisasi kemasyarakatan, lingkungan pekerjaan, maupun dalam lingkungan pendidikan (in-house production). Diantaranya; kepanitian peringatan HUT RI di lingkungan tempat tinggal kita, kepanitian Out Bond di lingkungan kerja, kepanitian hari raya dilingkungan kampus, seminar dan kegiatan yang dilakukan BEM kampus dan lain sebagainya. Event Marketing dan Event Sponsorship Terdapat dua definisi Event Marketing : pertama adalah bentuk kegiatan pemasaran sebuah even, kedua adalah bagian dari program promosi penjualan. Dalam buku Manajemen event, John E. Kennedy, Event Marketing adalah even sebagai bagian dari program promosi penjualan. Komunikasi pemasaran dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang di tujukan untuk menyampaikan pesan kepada pasar atau khalayak sasaran melalui 4

5 berbagai saluran (media), dengan harapan komunikasi yang di jalankan dapat mencapai tiga tahap perubahan, yaitu perubahan pengetahuan,perubahan sikap, dan perubahan tindakan. Adapun jenis media yang dapat di gunakan adalah folder, poster, baliho, selebaran, televisi,radio,majalah, surat kabar, dan lain lain. Media-media itu di gunakan pula untuk menarik perhatian orang agar datang ke tempat even di selenggarakan, di mana juga terjadi beragam komunikasi, seperti komunikasi, seperti komunikasi bermedia dan komunikasi tatap muka Jika sebuah pameran dilakukan dengan baik komunikasi ini, peserta tertentu berharap produknya dapat di kenal dan di pahami fungsi serta ke gunaannya. Transaksi bisnis terjadi dalam kegiatan ini karena adanya komunikasi tatap muka, upaya persuasive, dan negosiasi, hingga akhirnya mereka yang terlibat dalam proses komunikasi itu dapat mengambil kata sepakat dalam aktivitas bisnis mereka Paradigma Baru Dalam era reformasi terdapat ciri -ciri sebagai berikut : (1)Konsumen tersebar luas tetapi tidak terlihat atau tidak dapat di raba; (2) produk di ciptakan semata-mata bukan untuk memenuhi kebutuhan, tetapi juga memberikan yang lebih baik ketimbang pesain, (3) Organisasi bisnis semakin kecil tetapi kompleks, dengan kualitas sumberdaya manusia dan modal di kerahkan untuk menempatkan perusahaan pada posisi penting di pasar domestic dan internasionnal. Strategi perusahaan ke depan memiliki struktur manajemen yang ramping, small but strong. Demikian juga sebagian tugas organisasi diserahkan kepada pihak luar (outsourcing), termasuk tugas- tugas pemasaran. 5

6 Ciri lain dari strategi pemasaran global adalah semakin pendeknya jarak antara perusahaan dan pasar sasaran local (negara tujuan) dianggap lebih efesien dan efektif. Perubahan ini ternyata memberi dampak positif bagi perkembangan industri pameran baik di Indonesia maupun secara global, karena mereka mulai merancang strategi pemaaran langsung dan berpromosi di daerah sasaran. Untuk memuluskan langkah, mereka bekerja sama dengan event organisasi (EO) local. Mereka menyewa jasa (EO) untuk pelakasana program promosi penjuala dan periklanan guna membantu distributor, supplier, dan agen dalam menjual produk. Kegiatan kegiatan yang dilakukan antara lain pertemun bisnis, pameran tunggal (Single Exhibition), seminar, pemasaran even (event sponsorship), dan sebagainya. Semua kegiatan ini dikategorikan sebagai even tungal yang merupakan paradigma baru dalam industri even diseluruh dunia. Perkembangan dunia usaha di Indonesia, dewasa ini telah memperlihatkan ke arah yang menggembirakan. Terbukti dengan semakin menjamurnya berbagai bentuk badan usaha yang bergerak dalam bidang barang maupun jasa, baik itu skala kecil maupun besar. Salah satunya adalah Event Organizer. Dalam pengertian ini yang di maksudkan dengan Event Organizer lebih mengarah pada profesi, yaitu suatu lembaga baik formal maupun non formal, yang di percaya untuk melakukan kegiatan. Misal; peluncuran suatu produk baru, pesta, seminar, pagelaran musik, dan lain sebagainya, di sesuaikan dengan permintaan pengguna jasa atau inisiatif Event Organizer sendiri. Di sini yang membedakan sebuah event organizer dalam bentuk kepanitian (in-house production) dan event organizer yang mengarah pada 6

7 profesi, dapat di lihat dari keberlangsungan event organizer tersebut. Apabila dalam bentuk kepanitiaan, setelah kegiatan selesai dilaksanakan maka selesai pula tugas orang-orang yang terlibat di dalam kepanitiaan. Sedangkan dalam event organizer yang mengarah pada profesi, meskipun kegiatan telah berakhir, akan tetapi kegiatan orang-orang di dalamnya akan tetap berlangsung. Dalam kajian promosi penjualan, event management merupakan kegiatan yang dibutuhkan untuk menjangkau langsung pada konsumen. Peran event organizer sangat membantu perusahaan dalam menyusun rencana kegiatan promosi. Jika sifatnya kecil dan rutin, kegiatan ini dapat dilakukan sendiri, namun jika sifatnya massal utuk menjangkau segmen yang lebih luas maka perusahaan memerlukan event organizer sebagai pelaksana atau sebagai penyumbang gagasan kreatif. Kegiatan event management yang dapat dilakukan sendiri adalah dengan menempatkan sales promotion girls (SPG) atau sales promotion men (SPM) terpilih dan terlatih dalam sebuah event. Kemampuan SPG dan SPM tidak hanya dilihat dari penampilan, tetapi juga kemampuan mereka dalam berkomunikasi. Karena mereka adalah ujung tombak penjualan produk pada acara berlangsung. Kesuksesan penjualan di sebuah event salah satunya karena perekrutan SPG dan SPM yang terpilih dan diberikan pembekalan tentang produk barang dan jasa yang ditawarkan. Perusahaan yang biasanya melakukan kerjasam dengan pihak event organizer dalam melakukan sebuah event biasanya mereka akan mengerti akan kebutuhan pengetehuan tentang produknya, yang harus dijelaskan kepada para ujung tombak penjualan. Dalam melaksanakan suatu acara, tujuan utama sebuah Event Organizer tentunya memuaskan kliennya, untuk itu dibutuhkan sikap profesional dari Event 7

8 Organizer sehingga klien merasa puas karena kesuksesan acara mereka. Supaya acara yang di buat bisa sukses berikut ini beberapa tips yang harus anda simak: Berhasil tidaknya sebuah Event Organizer ditentukan oleh adanya persiapan yang matang. Acara yang memang sudah dipersiapkan sjak dini, tentu berbeda dngan acara yang persiapannya secara menddak. Agar acara yang dibuat dapat berjalan sesuai rencana, maka waktu persiapan juga sangat menentukan, lama tidaknya waktu persiapan juga ditentukan oleh besar kecilnya sebuah acara. Melalui konsep yang baik tentunya turut merperlancar dan mensuksesan suatu acara. Ada beberapa cara yang dapat dilakukan dalam pembuatan konsep suatu acara. Dalam membuat konsep dibagi menjadi tiga bagian: 1. Konsep baku, di mana konsep ini sebelumnya telah dibuat oleh perusahaan yang bersangkutan, sehingga tinggal melaksanakan saja. Event Organizer 2. Konsep baru, semua konsep acara dirancang sendiri kemudian dipresentasikan kepada klien (perusahaan). Event Organizer 3. Kombinasi. Ini berarti kita dengan pihak perusahaan mengadakan sharing bagaimana acara itu akan dibuat.event Organize. Terakhir dan yang paling urgent untuk mengadakan suatu event organizer adalah budget, karena besar kecilnya budget perusahaan sangat menentukan bagaimana acara itu akan berlangsung. Kalau budget perusahaan tersebut besar, tentunya acara bisa dibuat sebaik dan sebagus mungkin. jika dana terbatas tentunnya acara dibuat sehemat mungkin tanpa menghilangkan tujuan dari dibuatnya acara tersebut. Sehingga dibutuhkan sumber dana tambahan guna kelancaran acara yang akan berlangsung. 8

9 Kegiatan EO dibagi dua menurut dari sumber dana yang didapat : Job Order, adalah perusahaan EO tersebut mendapat kerjaan atau klien untuk menyiapkan sebuah acara, dan biasanya pendanaanya tidak menjadi sebuah masalah karena klien sudah menyiapkannya sesuai dengan perjanjian perkerjaan tersebut Make Job, adalah perusahaan EO yang menciptakan kreativitas atau event yang dapat dijual. Sehingga EO harus menyiapkan pendanaan awal dan disinilah sponsorship sangat diperlukan. Peran sponshorship adalah sebagai sumber dana dan mitra dalam kegiatan EO, bentuk kemitraan ini harus dapat saling menguntungkan antara pemberi seponsor dengan perusahaan EO sebagai penyelengara event. Sponsorship ditetapkan sebagai esensi PR, yaitu penetapan untuk memberikan bantuan sumber daya, baik secara financial, atau non financial bagi suatu kegiatan yang terpisah, sebagai upaya memperoleh manfaat yang diharapkan agar makin bertambah. Ada beberapa jenis sponsorship dalam kegiatan EO, antara lain: Sponsor tunggal, seluruh dana kegiatan sepenuhnya ditanggung oleh pihak sponsor dan tidak boleh ada pihak sponsor lain. Sponsor utama atau sponsor pendamping, kegiaan ini didanai melalui beberapa sumber yag terbagi menjadi sponsor utama dan sponsor pendamping. Biasanya, jenis sponsor ini diberi nama sesuai dengan kelas yang dipilih oleh sponsor pendamping (paket platinum, gold, silver dll) Sponsor pendukung, biasanya memberikan bantuan financial dengancara barter dengan roduk ataupun promosi. Biasanya sponsor pendukung diberikan oleh media massa. 9

10 Etika Sponsorship Dalam menerima bantuan sponsor,eo harus memperhatikan perjanjian kerjasama yang telah disepakati bersama, karena hal ini mengambarkan keprofesionalan perusahaan EO (penyelengara) Tujuan Sponsorship Biasanya perusahaan yang ingin memberi sponsor kepada kegiatan EO memiliki tujuan: Penjualan, sebagai sasaran penjualan Pencitraan, sebagai penciptaan image, meningkatkan image dan mempertahankan image Popularitas, sebagai meningkatkan perhatian terhadap produk yang telah ada Memotivasi karyawan, agar tetap loyal, meningkatkan produktivita, biasanya diadakan seminar/ traning dsb. Sasaran pemasaran B2B (business to Business), menjalin kerja sama perluasan pangsa pasar,mengembangkan peluang pasar, menciptakan target pasar baru. Namun pada dasarnya perusahaan mau mensponsori sebuah even karena menguntungkan. Yang perlu diperhatikan yang berhubungan dengan pos angaran, rancangan mata anggaran antara lain terdiri dari hal sebagai berikut; Tempat. Ini berkaitan dengan sewa tempat, gedung tempat event berlangsung. Perizinzn dan keamanan; sangat tergantung dari lingkup program acara dan tamu atau pengunjung yang datang Penampilan; ini berkaitan tentang pemilihan artis pendukung/ pembicara/ bintang tamu dsb. 10

11 Akomodasi penampilan; konsumsi, antar jemput, penginapan Perlengkapan tempat. Kursi, meja, panging, taplak meja,buku tamu, souvenir dsb Perlengkapan dekorasi; back drop, lampu hias, pajangan, bunga dsb Sound system dan tata lampu, bisa juga dengan proyektor untuk multi media. Konsumsi; jenis makanan yang disajikan, untuk berapa banyak jamberapa, apakah dibedakan antara panitia penyelengara dengan para pengunjung serta artis. Dokumentasi; foto dan video Transportasi; lokal, regional, nasional jenisnya transportasinya darat, udara atau air. Produk cetakan; undangan poster, booklet termaksud desain dan filmnya. Honor petugas Honor sdm Administrasi Angaran tak terduga Dll KEGAGALAN Kegagalan sering berasal dari persoalan internal perusahaan. Misalnya keputusan penting yang di ambil oleh manajemen puncak menyebabkan sebuah ide kegiatan tidak dapat di wujudkan melalui pertimanganpertimbangan yang kontraproduktif. Pengambilan keputusan dapat terjadi oleh adanya kecenderungan mengabaikan siyal kegagalan 11

12 sebagaimana di ungkapkan oleh Dermawan (2004). Model keputusan, baik rasional maupun rasionalitas, yang di batasi menunjukkan sejumlah langkah dalam penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan. Seluruh aktivitas itu di bantu oleh adanya informasi yang berkualitas. Sebuah keputusan yang di bayang-bayangi ketakutan biasanya timbul karena kurangnya pengalaman pribadi. Pentingnya evaluasi atas sebuah peristiwa yang telah Terjadi bertujuan untuk membantu kita membuat ruas-ruas jalan dan batasan-batasan improvisasi atas suatu gagasan. Kegagalan even juga terjadi di karenakan koordinasi yang tidak akurat, rekrutment yang tidak maksimal, dan prioritas waktu yang tidak konsisten. Semua itu adalah tindakan manajemen. Kita sering berhadapan dengan konsekuensi dari kegiatan yangyang akan di selenggarakan tetapi tidak terjadi karena koordinasi yang tidak jelas, ruh dari kegiatan itu tidak mewakili pemenuhan kebutuhan serta kurang persiapan.pikirkan sebuah perusahaan yang telah mempromosikan adanya kegiatan yang di sebut dalam media promosinya, tetapi karena alas an biaya kegiatan itu di hilangkan, padahal justru kegiatan itulah yang menarik dari even itu perserta mungkin tidak memprotes, tetapi mereka membuat cataan bahwa pihak pelaksana tidak menepati janji. Walaupun ada kemungkinan mereka merasa tidak apa-apa, ada baiknya pihak pelaksana tidak membiarkan hal itu terulang. Koordinasi antar departemen sangat penting untuk di cermati.secara professional kita memandang tugas yang dilaksanakan oleh seseorang lebih penting dari pada kepribadiannya, tetapi ternyata kepribadinnya seseorang berpengaruh pada kinerja dalam kegiatan. Sebagai manajer, 12

13 hal ini tidak dapat di biarkan begitu saja, anda perlu turun langsung berhadapan dengan mereka, mendengarkan keluhan mereka, dan mengambil keputusan yang sifatnya menang- menang. Tanpa itu, motivasi dan konsentrasi bawahan akan terhalang oleh masalah internal. Anda harus cermat mengatur bentuk bentuk koordinasi, rantai komando, dan system komunikasi ; termasuk siapa saja yang memiliki keterkaitan. Keputusan yang di ambil oleh eksekutif puncak, komitmen, koordinasi, rekrutmen, perencanaan, dan eksekusi sangat mempengaruhi apakah sebuah even berjalan sesuai harapan. Jadi, keberhasilan dan kegagalan even sangat di pengaruhi kualitas manajemen. Manajer even berkordinasi dengan departemen-departemen yang ada didalam perusahaan. Seperti departemen keuangan, umum, litbang, dan promosi. Asisten pemasaran ini bertugas membantu manajer even dalam hal administrasi pemasaran, terkadang mereka juga melakukan program penjualan dan berkoordinasi dengan departemen-departemen lainnya. Beberapa syarat yang perlu dimiliki oleh seorang manajer even : Menguasai langkah-langkah penyelenggaraan pameran Memiliki pengalaman pameran Memiliki wawasan yang luas tentang berbagai hal Memiliki kemampuan dalam berkomunikasi Memiliki kemampuan dalam menganalisis hasil kegiatan Memiliki kreativitas yang tinggi dalam pengembangan gagasan kegiatan Memiliki kemampuan dalam mengendalikan tim kerja Memiliki daya tahan fisik yang baik 13

14 Memiliki konsistensi dalam pemikiran, ucapan, dan tindakan Jangan Lupa pada Lima W dalm Pemasara Event Apa pun bentuk promosinya, apakah dengan iklan, pemberitaan, pidato, pertunjukan, atau brosur, elemen penting tentang why (mengapa), who (s\iapa), when (kapan), where (dimana), dan what (apa) arus muncul di depan pada alinea pertama pemberitaan yang Anda sebarluaskan, pada halaman pertama brosur, atau media promosi apa pun yang Anda pergunakan. 1. WHY? Bila Anda memperhatikan materi promosi event, kadang-kadang yang tidak Nampak justru elemen yang paling penting untuk menarik pertisipan. Mengapa? sebaiknya menjadi nuansa dari semua pesan pertama yang disampaikan dalam setiap materi promosi. Mengapa seseorang harus meluangkan waktu dan mengeluarkan sejumlah uang untuk datang pada event yang Anda selenggarakan? Untuk menjawab pertanyaan ini, tim manajemen dan pemasaran event harus memberikan keterangan di awal alasan/ latar belakang event tersebut diselenggarakan. Alasan /latar belakang ini harus ditujukan untuk menagkap setiap calon peserta utama yang potensial. 2. WHO? Kepada siapakah event ini kita tawarkan? Audiens sasaran Anda mungkin bervariasi, tergantung pada produk yang akan dipromosikan. Misalnya, sebuah konvensi nasional, mungkin diperuntukkan bagi para anggotanya, para peserta pameran yang pernah mengikuti maupun yang baru, sponsor yang pernah berpartisipasi maupun yang baru, dan organisasi lainnya yang terkait. Analisis yang teliti terhadap kondisi audiens yang ditargetkan sangat penting untuk merencanakan pemasaran, membuat selebaran maupun brosur yang mengena, pengiriman, menyusun kebutuhan perlengkapan, dan tenaga kerja. 14

15 3. WHEN? Waktu adalah segalanya! Tim manajemen yang baik harus menjadikan fungsi pemasaran sebagai bagian yang terintegrasi dengan proses perencanaan agar dapat memaksimalkan penetapan waktu yang paling tepat untuk menyelenggarakan event? Elemen apa sajakah yang harus dipertimbangkan oleh seorang pemasar event? o o o o Jam Hari Waktu Tahunan (Musiman) Hari Libur Lokal, Budaya, dan Agama 4. WHERE? Lokasi adalah aset kunci dalam mempromosikan event. Ketersediaan saana transportasi umum dan tempat parkir merupakan pertimbangan penting sehingga banyak event perjamuan yang diselenggarakan di pusat kota. 5. WHAT? Setiap event pasti memiliki keunikan, paling tidak para pelaksana pemasaran harus menciptakannya. Keunikan tersebut, mungkin merupakan tawaran untuk mendapatkan konsep baru, wawasan tntang masa depan suatu industry atau bisnis, atau wawasan tentang inovasi produk. Terlepas dari konten yang telah ditetapkan, setiap event harus tampil sebagai penyegar dan mengairahkan. Mengapa event ini diselenggarakan? walaupun kelihatannya sederhana tetapi pertanyaan ini sangat penting. 15

16 1. Why (mengapa)? Sampaikan Manfaatnya Jelaskan Latar Belakang Penyelenggaraan Event Gunakan Pendekatan Individu Kemukakan Kebutuhan Terhadap Event 2. Who (Siapa)? Nasional, Regional, Wilayah, Audiens Lokal Bidang Profesi Audiens Ketepatan Event Bagi Audiens Tingkat Pengalaman (Tidak S/D Sangat Berpengalaman) 3. When (Kapan)? Jadwal Waktu (Jam) Jumlah Hari/Minggu Jumlah/Tahun 4. Where (Dimana)? Keunikannya Kenyamanannya Akses Perjalanan Ketersediaan Alat Transportasi Lokal 5. What (Apa)? Jelaskan Tujuan Event Ungkapkan Harapan-Harapan Jelaskan Programnya Kaji Prinsip-Prinsip Siapa? 16

17 17