CUSTOMER RELATIONS IN S T A N S I K E S E H A T A N

Transkripsi

1 S K R IP S I CUSTOMER RELATIONS IN S T A N S I K E S E H A T A N Deskripsi dan Aoalisis SWOT Kegiatan Customer Relations RSUD Muntilan) Disusun oieh Dvah Meta Arumsari Telah disetujui dosen pembimbing skripsi untuk diujikan dan dipertahankan di hadapan tim penguji skripsi. T anggal:... Dosen Pembimbing Skripsi, AbdteHtohman. S.Sos, M.Si. NIDN

2 SKRIPSI CUSTOM ER R ELATIO N S O R G A N IS A S I K E S E H A T A N istadi Deskripsi dan Dyah Meta Arumsari kan dan disahkan oleh iji Skripsi ununikasi Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosiai Budaya Universitas Islam Indonesi Tra,l:... Dewan Penguji 1.Ketua 2. Anggota : Mutia Dewi. S.Sos.M.tkom. NIDN ( - X J...V... ), OK Mengetahui Program Studi Ilmu Komunikasi.fa k u lta s Psikologi dan Ilmu Sosiai Budaya / Universitas Islam Indonesia Yogyakarta T S. 0, Y A * ; Hermawan.S.Sos., M.A. NIDN iii

3 P E R N Y A T A A N E T IK A A K A D E M IK Bismillahirrahmanirrahim Yang bertanda tangan di bawah ini, saya : Nam a Dyah M eta Arumsari N omor M ahasisw a " ogram Studi _jul Skripsi Ilmu Kom unikasi CUSTOMER RELATIONS IN S T A N S I K E S E H A T A N M udi D esk rip si d an A n a lisis SW O T K egiatan Customer Relations R S U D M u n tilan ) Vielalui surat ini saya m enyatakan bahw a : 1. Setelah m enynsusn skripsi ini saya tidak m eiakukan tindak pelanggaran 2. akadem ik dalam bentuk apapun, seperti penjiplakan, pembuatan skripsi oieh orang lain, atau pelanggaran lain yang bertentangan dengan etika akadem ik yang dijunjung tin ggi U niversitas Islam Indonesia. Karena itu, skripsi ini merupakan karya ilmiah saya sebagai penulis, bukan karya jiplakan atau karya orang lain. A pabila dikem udian hari, setelah saya lulus dari Program Studi Ilmu K om unikasi, Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya, U niversitas Islam Indonesia, ditem ukan bukti secara m eyakinkan bahwa skripsi adalah karya jiplakan atau karya orang lain, maka saya bersedia m enerim a sanksi akadem is yang ditetapkan U niversitas Islam Indonesia. D em ikian pem yataan ini saya setujui dengan sesungguhnya. t e m p e l asuxvr-tgw * 283B0ABF7Q : fn A l*w»u >u,t,a ' Yogyakarta, M ei Y ang M enyatakan, jj ^ * D vah M eta Arumsari N I M iv

4 PEMER1NTAH KABUPATEN MAGELANG RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MUNTILAN KABUPATEN MAGELAJK Jalan Kartini No. 13 fif (0293) Fax Muntilan SURAT KETERANIGAN No. 17 / LITBANGI RSUD / IV / 2013 Yang bertanda tangan dibawah ini Ketua LITBANG RSUD Muntilan Kabupaten Magelang menerangkan bahwa: Mama NiM Program Studi Inst. Pendidikan Dyah Meta Arumsari Ilmu Komunikasi Universitas Islam Indonesia Teiah benar-benar meiakukan penelitian untuk penyusunan skripsi yang berjudul " Customer Relations RSUD Muntilan (Studi Deskripsi dan anaiisis SWOT Kegiatan Customer R-olations RSUD Muntilan)",. Demikian surat keterangan ini dibuat untuk dapat dipergunakan sebagaimana mestinya. Muntilan, 15 April 2013 An. Ketua Instalasi LITBANG Kabupaten Magelang <etua,

5 MOTTO Orang yang benar-benar hebat adalah bukan mereka yang belum pernah terjatuh dalam kegagalan, tapi merekalah yang cepat bangkit dari kegagalan itu. Jadikan rasa sabar dan sholat sebagai penolongmu, dan sesungguhnya orang yang demikian itu sungguh berat, kecuali bagi orang-orang yang khusu (Al-Baqoroh: 45) vii

6 PERSEMBAHAN Karya tulis ini penulis persembahkan Untuk : Ayah Sigit Budi Ismoyo dan Mama Titik Kadarsih Tercinta, sujud syukur atas semua doa yang telah kalian panjatkan selalu untuk kesuksesan penulis, apapun yang penulis lakukan belum sebanding dengan apa yang kalian korbankan hingga saat ini bahkan sampai esok, tercapainya gelar sarjana ini adalah bagian dari tanda bakti cinta penulis untuk kalian. Anton Maendarto, begitu banyak makna yang terukir untuk melukiskan arti tentang dirimu bahkan tentang kita, terselesaikannya karya tulis ini merupakan salah satu janji yang terpenuhi dari semua perjuangan kita. Adik tersayang Azif Adhar Muttaqien. -Dyah Meta Arumsari- viii

7 KATA PENGANTAR Assalamu alaikumwarahmatullaahi wabarakatuh Alhamdulillahirabbil alamiin, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana S-1 pada Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia. Terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari bantuan, bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan kali ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. H. Edy Suandi Hamid, M. Ec, selaku rektor Universitas Islam Indonesia. 2. Bapak Sus Budiharto, S.Psi., M.Si, selaku dekan Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya, Universitas Islam Indonesia. 3. Bapak Anang Hermawan, S.Sos., M.A., selaku ketua Prodi Ilmu Komunikasi Universitas Islam Indonesia. 4. Bapak Abdul Rohman, S.Sos, M.Si. selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan banyak bimbingan, arahan, dukungan sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. 5. Ibu Mutia Dewi, S.Sos,M.Ikom., selaku dosen penguji yang telah membantu dalam memberikan masukan dan kritikan guna memperbaiki skripsi ini, 6. Segenap dosen pengajar dan staf Prodi Ilmu Komunikasi Universitas Islam Indonesia yang telah banyak membimbing dan membantu kelancaran hingga terselesaikannya skripsi ini. 7. Kedua orangtua saya Ayah Sigit Budi Ismoyo dan Mama Titik Kadarsih yang telah banyak memberikan dukungannya baik dalam bentuk kasih sayang, doa maupun materi. ix

8 8. Anton Maendarto yang telah memberikan dukungan, semangat dan kebersamaannya. 9. Adik saya tercinta Azif Adhar Muttaqien yang tidak pernah lelah memberikan semangat dan dukungannya. 10. Keluarga besar H. Masrur yang telah memberikan support, semanggat dan doanya hingga saat ini. 11. Direktur dan segenap keluarga besar RSUD Muntilan, yang telah memberi semangat, dan masukan yang mendukung kelancaran kegiatan penulis selama masa penelitian. 12. Teman-teman seperjuangan Prodi Ilmu Komunikasi 2009, Marcha Runyke, Faisal Rachman, M. Husein, Bang Sakti, Dwi khoiriah dan lain-lain yang tidak dapat disebut satu per satu, terimakasih atas semangat, dukungan dan kebersamaannya selama ini baik dalam suka dan duka. Hasil dari penulisan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, oleh karena itu penulis sangat menerima kritikan dan saran untuk menjadi acuan yang lebih baik dalam pengembangan skripsi. Penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat dan perbandingan untuk penelitian selanjutnya, dan pembaca pada umumnya. Wassalaamu alaikum Wr. Wb. Yogyakarta, 15 Mei 2013 Penulis, Dyah Meta Arumsari x