TESIS RULLY OKTAVIA H

Transkripsi

1 1 MODEL PENDUKUNG KEPUTUSAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI BERDASARKAN CRITICAL SUCCES FACTOR (studi kasus : Peringkat Tata Kelola IT Sub Bidang Pengumpulan dan Penyebaran BBMKG Wilayah I) TESIS RULLY OKTAVIA H PROGRAM STUDI S2 TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014 PERSETUJUAN

2 2 Judul : MODEL PENDUKUNG KEPUTUSAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI BERDASARKAN CRITICAL SUCCESS FACTOR Kategori : TESIS Nama : RULLY OKTAVIA H Nomor Induk Mahasiswa : Program Studi : PROGRAM STUDI S2 TEKNIK INFORMATIKA Fakultas : ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Komisi Pembimbing : Pembimbing 2 Pembimbing 1 Dr. Zakarias Situmorang Prof. Dr.Muhammad Zarlis Diketahui/disetujui oleh Program Studi S2 Teknik Informatika Ketua, Prof. Dr.Muhammad Zarlis NIP

3 3 PERNYATAAN MODEL PENDUKUNG KEPUTUSAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI BERDASARKAN CRITICAL SUCCESS FACTOR TESIS Saya mengakui bahwa tesis ini adalah hasil karya sendiri, kecuali kutipan dan ringkasan masing-masing telah disebutkan sumbernya. Medan, Oktober 2014 Rully Oktavia Hermawan,

4 4 PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Sebagai sivitas akademi, saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Rully Oktavia H NIM : Program Studi : Magister (S2) Teknik Informatika Jenis karya imliah : Tesis Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif (Non-Exclusice Royalty Free Right) atas tesis saya yang berjudul : MODEL PENDUKUNG KEPUTUSAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI BERDASARKAN CRITICAL SUCCESS FACTOR Beserta perangkat yang ada. Dengan Hak bebas Royalti Non-Eksklusif ini, Univeritas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalih media, memformat, mengelola dalam bentuk database, merawat dan mempublikasikan tesis saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis dan sebagai pemenang / dan /atau sebagai pemilik hak cipta. Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya. Medan, Oktober 2014 Rully Oktavia H

5 5 Telah diuji pada Tanggal 28 Agustus 2014 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua : Prof. Dr. Muhammad Zarlis Anggota : Dr. Zakarias Situmorang Prof. Dr. Tulus Dr. Syahril Effendi, M,Ti Dr. Mahyuddin, M,Ti

6 6 RIWAYAT HIDUP DATA PRIBADI Nama lengkap : Rully Oktavia Hermawan Tempat dan tanggal lahir : Cirebon, 04 Oktober 1976 Alamat rumah : Jl Ngumban Surbakti No 15 F Telepon/faks/HP : / / roh7100@gmail.com Instansi tempat bekerja : BMKG Wilayah I Meda Alamat Kantor : Jl Ngumban Surbkati no 15 DATA PENDIDIKAN SD : SD NEGERI 2 JATIBARANG TAMAT : 1989 SMP : SMP NEGERI 1 CIREBON TAMAT : 1992 SMA : SMA NEGERI 1 CIREBON TAMAT : 1995 DIII : AKADEMI METEOROLOGI&GEOFISIKA TAMAT : 2005 S1 : UNIVERSITAS PEMBANGUNAN PANCA BUDI MEDAN TAMAT : 2008 S2 : TEKNIK INFORMATIKA USU TAMAT : 2014

7 7 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Yang Maha Esa dan Kuasa atas berkat, rahmat dan karunianya berupa pengetahuan, kesehatan dan kesempatan yang diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tesis dengan judul MODEL PENDUKUNG KEPUTUSAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI BERDASARKAN CRITICAL SUCCESS FACTOR. Dalam penyusunan untuk menyelesaikan tesis ini, penulis banyak mendapati pelajaran besar, baik berupa saran maupun nasehat dari berbagai pihak terutama dari dosen pembimbing serta dosen pembanding, sehingga pengerjaan tesis ini dapat diselesaikan dengan baik. Tidak lepas dari dukungan orang tua, istri dan anal-anak yang juga telah memberikan dorongan dan semangat sehingga penulis dapat sampai pada tahap penyelesaian TESIS ini. Untuk itu penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada : 1. Orang tua, istri dan anak-anak yang telah memberikan kasih sayangnya,semangat dan motivasi serta doa yang tal pernah putus, serta dukungan yang besar kepada saya sehingga dapat merampungkan tesis ini dengan baik. 2. Bapak Prof. Dr. Muhammad Zarlis, Selaku Pembimbing I, yang telah bersedia memberikan bimbingan serta arahanya hingga terselesaikannya penulisan tesis ini. 3. Bapak Dr. Zakarias Situmorang selaku Pembimbing II, yang telah bersedia memberikan bimbingan serta arahannya hingga selesainya penulisan tesis ini. 4. Bapak Prof. Dr. Tulus, yang telah bersedia memberikan pengarahan hingga terselesaikannya penulisan tesis ini. 5. Bapak Dr Syahril Efendi, S.Si, M.iT, yang telah berseida memberikan arahan dan saran hingga terselesaikannya penulisan tesis ini. 6. Bapak Dr. Mahyuddin, M.iT, yang telah berseida memberikan pengarahan serta masukan hingga rampungnya penulisan tesis ini.

8 8 7. Bapak Drs. Herry Saroso, Kepala Balai BMKG Wilayah Medan, yang telah memberikan masukan dan arahan hingga terselesaikannya tesis ini. 8. Seluruh Pejabat dan staf Balai BMKG Wilayah I Medan yang telah memberikan masukan dan arahan sehingga rampungnya tesis ini. 9. Segenap sivitas akademika Program Studi Pascasarjana Teknik Informatika Unversitas Sumatera Utara. 10. Rekan-rekan angkatan 2011 kom A yang telah memberikan dukungan dalam penyelesaian tesis ini. Penulis menyadari bahwa masih terdapat kekurangan dalam penulisan tesis ini, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca demi kesempurnaan penelitian selanjutnya. Akhir kata, penulis berharap semoga karya ilmiah ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, khususnya dalam dunia pendidikan. Medan, Oktober 2014 Penulis Rully Oktavia H

9 9 ABSTRAK Tata Kelola Teknologi Informasi (TI) saat ini sudah menjadi perhatian bagi kemajuan organisasi/perusahaan. Kinerja TI terhadap layanan serta operasional perlu selalu diawasi dan dimonitor secara berkala agar seluruh mekanisme berjalan sesuai dengan perencanaan, tujuan serta proses yang telah ditetapkan. Selain itu, kegiatan pengawasan dan evaluasi perlu dilakukan dalam upaya peningkatan dan pengembangan agar TI bisa berkontribusi secara maksimal di lingkungan kerja. Critical success factor (CSF) atau factor penentu kesuksesan merupakan strategi analisa yang membantu organisasi/perusahaan mencapai tujuannya. Penelitian ini bertujuan merancang model pendukung keputusan untuk analisa tata kelola teknologi informasi berdasarkan faktor penentu kesuksesan (CSF). Langkah pertama yang dilakukan dalam penelitian ialah menentukan faktor penentu kesuksesan dari framework COBIT 4.1 bagi organisasi / perusahaan. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner dan observasi. Pengolahan data dan proses mendapatkan nilai bobot, GAP dan tingkat kepuasan layanan menggunakan software SPSS versi 19 dan metoda simple additive weighting. Hasil penelitian dengan nilai tingkat kepuasan layanan 84,65 % dari model pendukung keputusan memberikan informasi bahwa sistem tata kelola teknologi informasi yang diterapkan mempunyai dampak yang positif dari segi kepentingan pelayanan dan kepuasan pelanggan. Kata kunci : Tata kelola, critical success factor, weight, gap dan tingkat kepuasan layanan

10 10 DECISION SUPPORT MODEL INFORMATION TECHNOLOGY GOVERNANCE BASED ON CRITICAL SUCCESS FACTOR ABSTRACT Governance of Information Technology (IT) is now a concern for the progress of the organization / company. IT performance against service and operational needs are always supervised and monitored on a regular basis so that the whole mechanism goes according to plan, the goals and processes that have been set. In addition, the monitoring and evaluation activities need to be done in improving and developing so that IT can contribute to the maximum in the workplace. Critical success factor (CSF) or critical success factor analysis is a strategy that helps the organization / company achieve its objectives. This study aims to design a decision support models for analysis of information technology governance based on critical success factors (CSF). The first step taken in this study was the deciding factor determining the success of the COBIT 4.1 framework for the organization / company. The data used in this study was obtained through questionnaires and observation. Processing of data and the process of getting weight values, GAP and the level of service satisfaction using SPSS software version 19 and the simple additive weighting method. The results of the study with a value of 84.65% service satisfaction level of decision support models to provide information that the system of governance applied information technology have a positive impact in terms of the interests of customer service and satisfaction. Key : IT governance, Critical Success Factor, gap and level of service satisfaction

11 11 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL PERSETUJUAN PERNYATAAN ORISINALITAS PERSETUJUAN PUBLIKASI PANITIA PENGUJI KATA PENGANTAR ABSTRAK ABSTRACK DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR ii iii iv v vi vii ix x xi xiv xv BAB 1. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Batasan Masalah 4 BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Teknologi Informasi Pengertian Teknologi Informasi Tujuan dan Fungsi Teknologi Komponen-komponen Teknologi informasi Peranan Teknologi Informasi bagi Perusahaan 9

12 Tata Kelola TI (IT Governance) Tingkat Kematangan COBIT (Control Objective for Information Related Technology) Latar Belakang dan Sejarah COBIT Pengertian COBIT Kerangka Kerja COBIT Critical Success Factor (CSF) Kegunaan dan Peran Critical Success Factors Penerapan Critical Success Factors Konsep SERVQUAL Kualitas Kualitas Pelayanan Indeks Kepuasan Pelanggan Sistem Pendukung Keputusan Pengertian Model Pendukung Keputusan Macam-macam Model Pendukung Keputusan Regresi Linier Berganda Simple Additvie Weighting Penelitian terkait Critical Success Factor 29 BAB 3. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Diagram Alir Penelitian Jenis dan Sumber Data Metode Pengumpulan dan Instrumen Penelitian Pendefinisian Critical Success Factor (Faktor Penentu Keberhasilan) 31

13 Pengolahan Data Metoda analisa Data Analisa Hipotesis Koefisien Determinasi (R 2 ) Uji F Uji t Analisa Bobot, gap dan CSI 35 BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN COBIT 4.1 dan CSF Kuesioner Karakteristik Responden Uji Kualitas Data Uji Validitas Uji Reliabilitas Pengujian Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Multikolineritas Pengujian Hipotesis Koefisien Determinasi (R 2 ) Uji F Uji t Bobot, GAP dan Indeks Kepuasan layanan Pembahasan 54

14 Pengaruh Rekonsiliasi Data terhadap Kualitas Laporan Pengaruh Kompetensi SDM terhadap Kualitas Laporan Pengaruh Sarana dan Prasarana Pendukung terhadap Laporan 56 BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Saran 64 DAFTAR PUSTAKA 65 LAMPIRAN

15 15 DAFTAR TABEL TABEL2.1.Penelitian Critical Success factor 39 TABEL3.1 Alpha Cronbach 32 TABEL4.1 Pendefinisian internal process ke Control Objectives COBIT 37 TABEL4.2 Pengumpulan Data 38 TABEL4.3 Karakteristik Responden menurut jenis kelamin 39 TABEL4.4 Karakteristik Responden menurut umur 39 TABEL4.5 Karakteristik Responden menurut Pendidikan 40 TABEL4.6 Uji Validitas Variabel Kualitas Laporan 41 TABEL4.7 Uji Validitas Variabel Rekonsiliasi Data 41 TABEL4.8 Uji Validitas Variabel Kompetensi SDM 42 TABEL4.9 Uji Validitas Variabel Sarana dan Prasarana Pendukung 42 TABEL4.10 Uji Reabilitas Variabel Penelitian 43 TABEL4.11 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test 46 TABEL4.12 Nilai Tolerance dan VIF 47 TABEL4.13 Koefesien Determinasi (R 2) 47 TABEL4.14 Hasil Pengujian Hipotesis Uji F 49 TABEL4.15 Hasil Pengujian Hipotesis Uji t 50 TABEL4.16 Hasil Pengujian Hipotesis 55

16 16 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Pengaruh It Governance Terhadap Perusahaan 12 Gambar 2.2. Aktivitas Perusahaan Dan Aktivitas IT 12 Gambar 2.3. Siklus Pengaturan Perusahaan 13 Gambar 2.4. Siklus Pengaturan TI 13 Gambar 2.5. Enam Tingkat perkembangan Teknologi Informasi 14 Gambar 2.6. Tingkat Kematangan 15 Gambar 2.7. Tiga tingkat usaha pengaturan TI 18 Gambar 2.8. Kubus COBIT 19 Gambar 2.9. CSF dan strategic goals 21 Gambar Model menurut Quade 25 Gambar 3.1. Alur Penelitian 30 Gambar 3.2. Kurva Uji F 34 Gambar 3.3. Kurva Uji t 35 Gambar 4.1. Histogram Uji Normalitas 44 Gambar 4.2. Normal P P plot 45 Gambar 4.3. Menu Utama 57 Gambar 4.4. Menu pilihan data responden 57 Gambar 4.5. Menu data responden 58 Gambar 4.6. Menu input data kuesioner 58 Gambar 4.7. Form isian kuesioner kualitas laporan 59 Gambar 4.8. Form kuesioner rekonsiliasi data 59 Gambar 4.9. Form kuesioner kompetensi SDM 60 Gambar Form isian sarana dan prasarana 60 Gambar Menu proses 61 Gambar Tampilan Proses 61 Gambar Hasil Perhitungan 61 Gambar Grafik Responden 62 Gambar Grafik Umur 62 Gambar Grafik Jenis kelamin 62

17 17 Gambar Grafik Tingkat Pendidikan 63