BAB I PENDAHULUAN. Kewirausahaan (entrepreneurship) merupakan persoalan penting di dalam

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Kewirausahaan (entrepreneurship) merupakan persoalan penting di dalam perekonomian suatu bangsa yang sedang membangun. Kemajuan atau kemunduran ekonomi suatu bangsa sangat ditentukan oleh keberadaan dan peranan dari kelompok wirausahawan ini (Rachbini,2002:xiv). Prospek ekonomi dunia diprakirakan membaik pada tahun 2004 dan selanjutnya melambat pada tahun Di lain pihak prospek ekonomi Indonesia tahun diprakirakan terus membaik, ditandai oleh pertumbuhan ekonomi yang meningkat secara bertahap hingga sekitar 6 % pada tahun Kemudian dilihat dari kontribusi sektoral, maka sektor industri, sektor perdagangan dan sektor pertanian diprakirakan menjadi sektor utama pertumbuhan PDB (Product Domestic Bruto) tahun (Miranda S.Goeltom, 2004). Perekonomian Indonesia di masa mendatang akan mengalami kecenderungan perbaikan sebagai dampak dari kondisi ekonomi global, regional dan adanya perbaikan sarana dan prasarana yang dapat menunjang kegiatan ekonomi domestik, tampaknya perlu diwaspadai kemungkinan adanya beberapa isu kritis yang sering menghambat pertumbuhan ekonomi suatu negara, diantaranya adalah: (1) Tingginya pengangguran, (2) rendahnya investasi, dan (3) biaya ekonomi tinggi. Isu tingginya penganguran dan ekonomi biaya tinggi merupakan isu lama dan klasik yang selama ini belum dapat diatasi dengan baik. Kemudian isu rendahnya investasi merupakan produk dari kekurangpercayaan investor terhadap kondisi perekonomian Indonesia, termasuk di dalamnya masalah politik dan keamanan. Kemungkinan isu kritis tersebut berpengaruh terhadap aktivitas ekonomi Indonesia ke depan. Oleh karena itu, harus

2 cepat direspon oleh semuapihak, terutama pihak pemerintah khususnya dalam menentukan kebijakan pengembangan ekonomi nasional pada tahun Pengalaman Indonesia selama tiga puluh tahun kebelakang terutama pada tujuh tahun terakhir dari tahun 2004, memberikan informasi dan sekaligus pelajaranberharga bagi kita, bahwa pada masa lalu runtuhnya perekonomian Indonesiaternyata sebagai akibat dari kekurangmampuan pengambil keputusan dipemerintahan Indonesia saat itu dalam merespon berbagai isu kritis, seperti yang telah disebutkan sebelumnya. Pada saat itu perekonomian Indonesia hanya bertumpu pada beberapa usaha skala besar (konglomerat). Oleh karena itu, respon yang cepat dan tepat terutama oleh pihak pemerintah terhadap isu kritis yang selalu menghantui kegiatan perekonomian tersebut, akan sangat bermanfaat bagi kemungkinan ketahanan dan sekaligus keamanan perekonomian Indonesia di masa mendatang. Kebijakan pemerintah untuk memberikan kesempatan yang sama kepada kegiatan usaha kecil dan usaha kecil menengah (UKM) untuk dapat maju dan berkembang sesuai dengan kapasitas dan kapabilitasnya, merupakan sesuatu yang sangat berharga bagi ketahanan dan keamanan perekonomian Indonesia di masa mendatang. Ini artinya bahwa usaha kecil dan UKM harus dapat tumbuh dengan baik, sehingga masalah mengenai pengangguran, rendahnya minat investasi dan ekonomi biaya tinggi dapat berkurang secara nyata. (Suhendar Sulaeman,2004) Menurut Rachbini (2002), kelompok wirausahawan ini selalu mempunyai peranan krusial, baik sebagai gap filler (pihak yang mengisi jarak / kesenjangan antara peluang potensial dengan kenyataan yang ada) maupun sebagai input completer (pihak yang melengkapi faktor faktor produksi dalam menghasilkan output berupa barang dan jasa). Peranan itu berarti mendinamisasikan perekonomian atau bahkan menjadi penopang yang menahan gerak perekonomian pada masa resesi. Peranan

3 krusial ini ada pada masa pasang maupun masa surut dari suatu sistem perekonomian bangsa. Jadi, peran penting dari para wirausahawan tersebut tidak terbantahkan. Seorang wirausahawan adalah seorang yang memiliki keahlian untuk menjual, mulai dari menawarkan ide hingga komoditas baik berupa produk atau jasa. Dengan kreativitasnya, wirausahawan mampu beradaptasi dengan berbagai situasi dan kondisi lingkungan. Sebagai pelaku bisnis, wirausahawan harus mengetahui dengan baik manajemen penjualan, gaya dan fungsi manajemen. Untuk berhasil, ia harus mampu berkomunikasi dan menguasai beberapa elemen kecakapan manajerial, serta mengetahui teknik menjual yang strategis mulai dari pengetahuan tentang produk, ciri khas produk dan daya saing produk terhadap produk sejenis. ( Membuka usaha bukanlah perkara yang mudah. Ada orang yang membuka usaha karena tidak ada pilihan lain selain membuka usaha sendiri. Ada orang yang membuka usaha sendiri karena pendidikan rendah yang membuat dia sulit mencari pekerjaan. Ada juga orang yang terpaksa membuka usaha sendiri karena terkena PHK dari perusahaannya. Sedangkan ada orang yang membuka usaha sendiri karena lebih senang memilih usaha sendiri daripada bekerja pada orang lain. Ada beberapa alternatif pilihan usaha baru. Pilihan usaha ada tiga macam yaitu waralaba (franchise), membeli usaha yang sudah berjalan, atau membuka usaha mulai dari nol. Business plan merupakan dokumen yang disiapkan sercara seksama yang menerangkan mengenai pola dari usaha yang akan digeluti, sasaran dari entrepreneur dan rencana tindakan untuk mencapai sasaran serta keberhasilan dalam usaha. Apapun pilihan usaha baru yang diputuskan, dalam menjamin keberhasilan usaha harus dilaksanakan persiapan secara matang yaitu dengan cara menyiapkan rencana usaha (Business Plan) (Anoraga,2002:154).

4 Perencanaan merupakan alat untuk menggariskan arah dari perusahaan yang mengarahkan perusahaan kepada suatu kemajuan logis dari titik mulai sampai dengan titik akhir. Rencana yang dikembangkan dengan baik menolong entrepreneur mengetahui apa yang akan terjadi, sehingga mempersiapkannya untuk meminimalisasikan risiko dan memperbesar peluang keberhasilan usaha (Anoraga,2002:157). Keberhasilan usaha yang dimaksud dalam hal ini diindikasikan dalam lima hal penting yaitu dana usaha bertambah, hasil produksi meningkat, keuntungan bertambah, perputaran dana berkembang cepat dan penghasilan anggota bertambah (Nasution,2001:12). Peneliti memilih usaha Crispo Accessories Grand Palladium dan Q-ta Accessories Sun Plaza Medan sebagai objek penelitian dimana kedua usaha tersebut bergerak dalam bidang yang sama yaitu bisnis accessories wanita. Accessories wanita merupakan pendukung penampilan wanita yang sedang naik daun sekarang ini. Berbagai macam model, bentuk, dan bahan membuat accessories wanita menjadi menarik untuk digunakan. Apalagi wanita zaman sekarang sudah menyadari bahwa penampilan merupakan salah satu penunjang dalam berkarir, berbisnis, maupun bersosialisasi. Dengan menggunakan beberapa accessories yang sesuai dengan karakter yang dimiliki, busana yang digunakan, maupun acara yang dihadiri oleh mereka, para wanita merasa lebih percaya diri dan lebih yakin dengan kemampuan dan segala tindakannya. Crispo Accessories merupakan usaha baru yang menjual accessories yang bersifat etnik dan diminati oleh sebagian orang yang berani tampil beda yang menginginkan barang berkualitas baik dengan harga yang relatif terjangkau. Keunggulan yang dapat dilihat dari toko accessories ini adalah keunikan masingmasing produknya yang memiliki design yang spesial.

5 Pemilik toko ini berpendapat bahwa dengan menjual barang yang jarang beredar di pasar khususnya di Medan akan memberikan peluang yang cukup besar bagi usaha ini untuk berhasil, dengan melihat trend accessories (kecenderungan) yang sedang digemari di pasar dan mencoba untuk mengkombinasikannya dengan ciri dan kualitas yang tetap ingin dijaga oleh pemilik usaha ini. Dilihat dari aspek lokasi, Crispo Accessories terletak di Grand Palladium tepatnya di Ground Floor GS Grand Palladium pada kenyataannya belum mampu mencapai target penyewaan kios menyisakan pertanyaan di benak kita tentang alasan pemilik toko memilih Grand Palladium sebagai lokasi yang dinilai baik untuk memulai usaha barunya. Masih banyak kios yang masih belum ditempati di Grand Palladium dan pengunjung yang datang pun tidak seramai pengunjung di Sun Plaza. Q-ta Accessories yang berlokasi di Sun Plaza merupakan usaha baru yang didirikan oleh tiga orang yang berbeda yang mempunyai kegemaran yang sama dalam bidang accessories, yang pada akhirnya mencetuskan ide untuk memulai usaha baru dengan konsep accessories yang chic, modern dan dinamis. Harga yang ditawarkan pun lebih cocok untuk kalangan menengah ke atas dengan kualitas yang baik pula. Sun Plaza merupakan plaza yang paling ramai pengunjungnya pada saat ini di Medan. Seorang entrepreneur membutuhkan capital yang cukup besar untuk memulai usaha baru di plaza ini. Kepemilikan Q-ta Accessories yang terdiri dari tiga orang memudahkan pembiayaan toko tersebut juga sekaligus memudahkan penyediaan barang-barang yang akan dijual kepada konsumen. Diagram 1.1. menampilkan data profit yang diperoleh dari laporan keuangan Crispo Accessories sejak bulan Januari 2007 hingga sekarang ditunjukkan dalam bentuk diagram batang pada halaman berikutnya;

6 Diagram 1.1. Jumlah Profit Crispo Accessories Januari 2007 Januari 2008 Rp Rp Rp Rp Rp Rp Rp Rp Rp Rp Feb-07 Jan-07 Apr-07 Mar-07 Jun-07 Mei-07 Agust-07 Jul-07 Okt-07 Sep-07 Dec-07 Nov-07 Jan-08 Profit CRISPO Modal awal untuk mendirikan Crispo Accessories adalah sebesar Rp ,- dan Crispo mampu mencapai break even point pada bulan Desember 2006 serta telah meraih profit di bulan Januari Diagram batang 1.1. tersebut menunjukkan bahwa Crispo Accessories Grand Palladium mulai dari bulan Januari 2007 hingga bulan Januari 2008 telah mampu meraih profit yang terus meningkat. Hal ini sangat jarang terjadi pada perusahaan baru; Usaha yang dirintis mulai dari pertengahan tahun 2006 ini dalam masa beroperasinya hingga sekarang mampu meningkatkan profitnya secara berkesinambungan menunjukkan bahwa Crispo Accessories merupakan salah satu contoh usaha baru yang mengindikasikan tanda keberhasilan dalam usahanya. Hal yang membuat Crispo Accessories dapat meningkatkan serta mempertahankan profit usahanya secara drastis inilah yang sangat menarik untuk diteliti sehingga membuat peneliti tertarik dan memilih Crispo sebagai

7 salah satu objek studi kasus dalam meneliti tentang faktor faktor yang mendorong keberhasilan usaha baru. Modal awal untuk mendirikan Q-ta Accessories adalah sebesar Rp ,- dan Q-ta Accessories mampu mencapai break even point diantara bulan Januari 2007 dan bulan Februari 2007 serta berhasil meraih keuntungan bersih (profit) pada bulan Februari Diagram batang 1.2. merupakan data profit (keuntungan bersih) diperoleh dari laporan keuangan toko Q-ta Accessories sejak bulan November 2006 dalam bentuk diagram batang 1.2.; Rp Diagram 1.2. Jumlah Profit Q-ta Accessories November 2006 Januari 2008 Rp Rp Rp Rp Rp Rp Rp (Rp ) (Rp ) Feb-07 Jan-07 Dec-06 Nov-06 Jun-07 Mei-07 Apr-07 Mar-07 Okt-07 Sep-07 Agust-07 Jul-07 Nov-07 Dec-07 Jan-08 Profit Qta Pada Diagram batang 1.2., Q-ta Accessories pada awal usahanya sempat mengalami kerugian selama 3 bulan berturut. Namun, selama 3 bulan itu pula Q-ta juga mengurangi tingkat kerugiannya secara pasti dan akhirnya memperoleh keuntungan bersih pada bulan Februari 2007 dan terus mengalami peningkatan profit walaupun sedikit berfluktuasi namun Q-ta dapat mempertahankan laba bersihnya

8 secara konstan hingga bulan Januari 2008 di atas Rp ,-. Fakta ini menyatakan bahwa Q-ta merupakan salah satu usaha yang telah menunjukkan tanda tanda keberhasilan karena Q-ta, dalam waktu kurang dari dua tahun dapat memperoleh profit serta dapat mempertahankan perolehan laba bersihnya hingga sekarang. Crispo Accessories Grand Palladium dan Q-ta Accessories Sun Plaza merupakan dua contoh usaha yang tergolong usaha baru yang meraih keberhasilan usaha karena mereka berhasil meningkatkan profit mereka serta mempertahankan profit mereka secara konstan. Peneliti memilih dua objek penelitian yaitu Crispo Accessories Grand Palladium dan Q-ta Accessories Sun Plaza Medan dengan maksud untuk mengetahui faktor faktor pendorong keberhasilan usaha kedua perusahaan baru tersebut yang berada dalam situasi lingkungan bisnis masing masing perusahaan yang sangat berbeda pula. Berdasarkan uraian yang telah dibahas sebelumnya, maka penulis tertarik untuk mengetahui faktor faktor yang mendorong keberhasilan usaha tersebut sehingga penulis memutuskan untuk membuat penelitian yang berjudul Analisis Faktor Faktor Yang Mendorong Keberhasilan Usaha Baru (Studi Kasus Pada Crispo Accessories Grand Palladium dan Q-ta Accessories Sun Plaza Medan). B. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang penelitian ini dapat dirumuskan masalah penelitian sebagai berikut: 1. Apakah faktor faktor yang mendorong keberhasilan usaha baru Crispo Accessories Grand Palladium dan Q-ta Accessories Sun Plaza? 2. Faktor apakah yang paling dominan digunakan usaha baru dalam mencapai

9 keberhasilan usaha pada Crispo Accessories Grand Palladium dan Q-ta Accessories Sun Plaza? C. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian Tujuan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Mengetahui dan menganalisis faktor faktor yang mendorong wirausahawan meraih keberhasilan usaha baru Crispo Accessories Grand Palladium dan Q-ta Accessories Sun Plaza. b. Mengetahui faktor yang paling dominan mendorong wirausahawan meraih keberhasilan usaha baru Crispo Accessories Grand Palladium dan Q-ta Accessories Sun Plaza. 2. Manfaat Penelitian Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat sebagai berikut: a. Sebagai sumber informasi untuk menjadi pertimbangan bagi para wirausahawan dalam mendirikan usaha baru dan sebagai bahan masukan kepada para wirausahawan mengenai bagaimana pentingnya menerapkan faktor faktor yang mendorong keberhasilan usaha baru. b. Bagi Fakultas Ekonomi USU, diharapkan dapat menambah dan memperluas khazanah penelitian yang ada. c. Bagi penulis, memberikan kontribusi bagi pemikiran untuk memperluas cakrawala berpikir ilmiah dalam bidang entrepreneur, khususnya yang berkaitan dengan mendirikan usaha baru.

10 d. Bagi peneliti lain, sebagai bahan referensi yang nantinya dapat memberikan perbandingan dalam mengadakan penelitian lebih lanjut di masa yang akan datang. D. Kerangka Konseptual Menurut Pandji Anoraga (2002), untuk menjamin keberhasilan dalam usaha harus dilaksanakan persiapan secara matang yaitu dengan menyiapkan rencana usaha (Business Plan). Business Plan merupakan dokumen yang disiapkan secara seksama yang menerangkan mengenai pola dari usaha yang akan digeluti, sasaran dari entrepreneur dan rencana tindakan (implementasi) untuk mencapai sasaran. Suatu rencana usaha biasanya disusun berdasarkan fungsi fungsi operasional usaha, yaitu fungsi pemasaran atau penjualan, produksi, keuangan dan fungsi ketenagaan atau sumber daya manusia. Secara garis besar seorang wirausahawan tentu akan memulai menyusun rencana dengan pertama tama menyusun rencana pemasaran, kemudian rencana produksi, organisasi dan manajemen (yang berhubungan dengan personalia) dan rencana keuangan. Rencana Usaha (Business Plan) dan Implementasinya Rencana Pemasaran Rencana Produksi Rencana Organisasi dan Manajemen Keberhasilan Usaha Baru Rencana Keuangan Gambar 1.1 : Kerangka Konseptual Penelitian Sumber : Pandji Anoraga (2002) diolah

11 E. Hipotesis Berdasarkan perumusan masalah yang telah ditetapkan maka hipotesis yang diberikan peneliti adalah sebagai berikut: 1. Faktor faktor yang mendorong wirausahawan pada Crispo Accessories Grand Palladium dan Q-ta Accessories Sun Plaza meraih keberhasilan dalam usaha barunya adalah adanya rencana pemasaran, rencana produksi, rencana organisasi dan manajemen serta rencana keuangan yang tergabung dalam rencana usaha (business plan) dan pengimplementasian dari keempat rencana dalam business plan tersebut. 2. Pengimplementasian rencana organisasi dan manajemen merupakan faktor yang paling dominan mendorong keberhasilan usaha baru Crispo Accessories Grand Palladium dan Q-ta Accessories Sun Plaza. F. Metode Penelitian 1. Batasan dan Identifikasi Variabel Penelitian Untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan, penelitian ini dibatasi pada faktor-faktor yang mendorong keberhasilan usaha baru dalam hal ini peneliti meneliti dua usaha yang bergerak dalam bidang yang sama yaitu usaha accessories namun memiliki lokasi berbeda yakni Crispo Accessories yang berada di plaza Grand Palladium dan Q-ta Accessories yang berada di Sun Plaza Medan dimana kedua usaha baru tersebut telah berhasil meningkatkan serta mempertahankan profitnya. Adapun variabel dalam penelitian ini adalah Rencana Pemasaran, Rencana Produksi, Rencana Organisasi dan Manajemen serta Rencana Keuangan.

12 2. Definisi Operasional Variabel Dalam penelitian ini variabel-variabel yang dioperasionalkan adalah semua variabel yang termasuk dalam hipotesis yang telah dirumuskan. Untuk memberikan gambaran yang jelas dan memudahkan pelaksanaan penelitian, maka perlu defenisi variabel-variabel yang akan diteliti sebagai berikut : a. Rencana Pemasaran merupakan rencana yang berisi tentang perkiraan dan taksiran yang mencakup volume permintaan, baik untuk permintaan (konsumen) industri maupun untuk konsumsi akhir. b. Rencana Produksi merupakan rencana yang berisi tentang perkiraan dan taksiran mengenai mesin atau alat alat yang digunakan dalam proses menghasilkan barang atau jasa, mengenai pemasok dan kapasitas pemasok, pemilihan lokasi tempat usaha, desain proses produksi dan karakteristik proses produksi yang dipakai, cara pengaturan persediaan bahan baku, tenaga kerja yang dibutuhkan, serta persoalan peralatan yang digunakan. c. Rencana Organisasi dan Manajemen merupakan rencana yang berisi tentang perkiraan dan taksiran yang mencakup struktur organisasi yang sesuai dengan besarnya usaha, banyaknya tenaga kerja untuk melaksanakan kegiatan operasional usaha dan kualifikasi keahlian yang diperlukan, gaji / upah dan jaminan / fasilitas lain yang diberikan serta pembagian tugas dan jadwal kerja. d. Rencana Keuangan merupakan rencana yang berisi tentang perkiraan dan taksiran atas kebutuhan modal untuk investasi, modal kerja dan arus kas; yang mencakup penerimaan, rincian pengeluaran atas biaya langsung (biaya produksi) dan biaya tak langsung (biaya biaya pemasaran, umum

13 dan penyusutan), laba sebelum pajak, taksiran pajak, laba sesudah pajak, arus kas sesudah pajak, pembayaran pokok pinjaman dan arus kas bersih. Tabel 1.1. Definisi Operasionalisasi Variabel VARIABEL Faktor Rencana Pemasaran Faktor Rencana Produksi Faktor Rencana Organisasi dan Manajemen INDIKATOR 1. Produk (Product) yang berkualitas 2. Harga (Price) yang sesuai dengan kualitas produk 3. Lokasi (Place) yang strategis 4. Tenaga Kerja (People) yang terlatih 5. Promosi (Promotion) melalui berbagai media 6. Proses (Process) pendeskripsian produk kepada konsumen disampaikan dengan jelas 7. Lokasi (Place) usaha yang strategis 1. Tempat usaha letaknya dekat dengan bahan mentah (Material) 2. Memperhitungkan dan menganalisis modal kerja (Money) 3. Memiliki visi dan misi sesuai dengan tujuan perusahaan (Mindset) 4. Tenaga kerja memiliki keahlian (skill) yang sesuai dengan tugasnya (Man) 5. Kegiatan promosi produk merupakan kegiatan yang wajib dilakukan (Market) 1. Terdapat pembagian kerja 2. Adanya Kedisiplinan 3. Menomorduakan kepentingan perorangan terhadap kepentingan umum 4. Setiap karyawan hanya menerima perintah kerja dari satu orang 5. Imbalan yang adil bagi karyawan dan pengusaha. 6. Tanggung jawab akhir terletak SKALA UKUR Guttman Guttman Guttman

14 Faktor Rencana Keuangan pada atasan 7. garis kewenangan seperti tergambar pada struktur organisasi 8. Terdapat Keadilan (equity) dalam usaha 9. Tidak banyak pergantian karyawan yang ke luar masuk organisasi 10. Adanya kebebasan kepada bawahan untuk berprakarsa 1. Melakukan penilaian atas kelayakan potensi usaha 2. Memperhitungkan kebutuhan modal 3. menganalisis kemampuan perkembangan pelaksanaan kegiatan usaha (sustainable) Guttman Sumber : diolah penulis (2008) 3. Skala Pengukuran Variabel Variabel faktor yang mendorong keberhasilan usaha baru diukur dengan menggunakan skala Guttman. Skala pengukuran tipe ini, akan didapat jawaban yang tegas; yaitu ya tidak, benar salah, pernah tidak pernah, positif negatif dan lain lain. Data yang diperoleh dapat berupa data interval atau rasio dikhotomi (dua alternatif). Penelitian menggunakan skala Guttman dilakukan bila ingin mendapatkan jawaban yang tegas terhadap suatu permasalahan yang ditanyakan. Skala Guttman selain dapat dibuat dalam bentuk piihan ganda, juga dapat dibuat dalam bentuk checklist. Jawaban dapat dibuat skor tertinggi satu dan terendah nol. Misalnya untuk jawaban setuju diberi skor 1 dan tidak setuju diberi skor 0.

15 4. Tempat dan Waktu Penelitian Pelaksanaan penelitian dilakukan di Crispo Accessories Grand Palladium yang terletak di jalan Kapten Maulana Lubis dan di Q-ta Accessories Sun Plaza Medan yang berada di jalan Haji Zainul Arifin Medan. Waktu penelitian dilakukan dari bulan Januari hingga Mei Populasi dan Sampel Penelitian ini merupakan studi kasus dua perusahaan accessories maka populasi yang sekaligus sebagai sampel yang representatif dalam penelitian ini adalah orang yang berperan penting dalam menjalankan usaha acessories yang diteliti yaitu pemilik dari Crispo Accessories Grand Palladium dan tiga orang pemilik Q-ta Accessories Sun Plaza Medan dimana dari mereka dapat diperoleh informasi dan data data penting dalam keseluruhan pelaksanaan aktivitas usaha mereka yang telah berhasil. 6. Jenis dan Sumber Data Dalam penelitian yang dilakukan, penulis menggunakan dua jenis data untuk membantu memecahkan masalah, yaitu: a. Data Primer Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan wawancara terstruktur dengan pemilik usaha secara langsung.

16 b. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumen dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah dan situs internet untuk mendukung penelitian. 7. Teknik Pengumpulan Data a. Wawancara (interview) Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data, apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikit / kecil. Dalam hal ini wawancara dilakukan dengan pihak-pihak yang bersangkutan, yaitu pemilik Crispo Accessories Grand Palladium dan ketiga pemilik Q-ta Accessories Sun Plaza. b. Studi Dokumentasi Pengumpulan data diperoleh dari buku-buku dan internet yang mempunyai relevansi dangan penelitian yang dilakukan. c. Observasi Melakukan pengamatan langsung pada objek yang akan diteliti di lokasi penelitian, dalam hal ini di Grand Palladium Plaza Jln. Kapten Maulana Lubis dan di Sun Plaza Jln. Haji Zainul Arifin Medan, untuk melengkapi catatan penelitian yang diperlukan.

17 8. Metode Analisis Data Statistik deskriptif adalah suatu metode analisis dimana data yang dikumpulkan mula mula disusun, diklasifikasikan dan dianalisis sehingga akan memberikan gambaran yang jelas mengenai perusahaan dan masalah yang sedang diteliti. Jika tujuan penelitian adalah deskriptif yang terbatas pada upaya memberi suatu gambaran tentang variabel-variabel yang diteliti, teknis, analisis yang sering digunakan adalah statistika dasar yang berkaitan dengan parameter statistik deskriptif. Termasuk dalam parameter statistik deskriptif antara lain adalah penyajian data melalui tabel, grafik, diagram lingkaran, pictogram, perhitungan modus, median, perhitungan desil, persentil, perhitungan penyebaran data melalui perhitungan rata-rata dan standar deviasi.