LEMBAR MONITORING PELAKSANAAN RENCANA AKSI INOVASI

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "LEMBAR MONITORING PELAKSANAAN RENCANA AKSI INOVASI"

Sucianty Dharmawijaya
7 tahun lalu
Tontonan:

2 LEMBAR MONITORING PELAKSANAAN RENCANA AKSI INOVASI NAMA UPTD/UPK INOVASI DESKRIPSI : UPK PUSKESMAS TANJUNG HULU : BALAK "E" BERIKAN LAYANAN KOMPREHENSIF ( UPAYA KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TQM) - Puskemas Sudah mempunyai kotak pengaduan masyarakat terletak di depan pintu masuk puskesmas tapi tidak diisi oleh msyarakat yang berkun jung dipuskesmas. - Puskesmas Juga sudah menyediakan kotak kepuasan masyarakat terletak di ruang pelayanan obat ( September 15), belum tersedia disetiap ruang pelayanan obat. Kotak kepuasan masyarakat yang tersedia hanya memberikan gambaran secara umum terhadap pelayanan pelayanan dimana masyarakat hanya memilih kepuasan berupa gambar berwarna merah untuk kategori tidak puas, kuning untuk cukup puas serta hijau untuk sangat puas terhadap penilaian pelayanan,kotak kepuasan masyarakat ini hanya diisi oleh sebagian kecil pengunjung puskesmas sehingga belum tergambar secara rinci keluhan pelayanan yang diterima gambar berwarna yang disediakan sebagian hilang dan untuk jadi bahan permainan bagi anak anak yang berkunjung kepuskesmas - tidak ada petugas khusus yang menjaga dikotak pengaduan dan kepuasan masyarakat. INDIKATOR SEBELUM SESUDAH KETERANGAN - Kepuasan Masyarakat - Kotak pengaduan yang tersedia - Kotak kepuasan masyarakat tersedia tersedianya di setiap ruang tidak pernah disi oleh pasien disetiap ruang pelayanan puskesmas. pelayanan dan diisi oleh pasien - Jika terdapat keluhan ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima dapat segera ditindak lanjuti - Terbentuk tim pengelola kepuasan masyarakat di Puskesmas - kotak kepuasan masyarakat hanya tersedia di ruang obat dan hanya diisi oleh sebagian kecil pasien. - Tidak ada petugas khusus yang menjaga di kotak pengaduan dan kepuasan - dari penilaian tidak puas terhadap pelayanan yang diterima oleh masyarakat puskesmas baru mendapat gambaran secara umum sehingga belum dapat di evaluasi secara rinci ruangan mana yang belum memberikan pelayanan sesuai keinginan masyarakat. - diharapkan semua pasien mengisi form kepuasan yang tersedia ( 70%) - petugas membantu mengingatkan pasien mengisi form yang tersedia Jika ditemukan ketidak puasan atas pelayanan yang diterima dapat segera ditindaklanjuti dan di evaluasi setiap ruangan pelayanan - Petugas setiap ruangan bertanggung jawab atas kotak kepuasan masyarakat. TAHAPAN CHEKLIST KETERANGAN Perencanaan Uji Coba (inkubasi) Implementasi Evaluasi Sosialisasi dan pembentukan tim minggu ke 2 bulan Januari 2016 Membuat kotak kepuasan masyarakat untuk setiap ruang pelayanan dan membuat form kepuasan masyarakat atas pelayanan Puskesmas minggu ke 3 januari Penjelasan manfaat pengisian Form kepuasan pelayanan kepada masyarakat dan menghimbau masyarakat untuk mengisi form yang tersedia ( februari 2016) Tim pengelola kepuasan pelayanan merekap hasil kepuasan pelayanan dan langsung menindaklanjuti jika terdapat keluhan kepuasan pelayanan ( Setiap hari sabtu selesai pelayanan) Daftar Bukti (Dokumentasi, Foto, dsb)

3 PEMONIOR TELP UPTS/UPK UPTD/UPK kepala UPK Puskesmas Tanjung Hulu dan penanggung jawab ruang pelayanan ( 0561) HP Puskesmastjhulu@gmail.com HAL

6 LEMBAR MONITORING PELAKSANAAN RENCANA AKSI INOVASI NAMA UPTD/UPK INOVASI DESKRIPSI INDIKATOR SEBELUM SESUDAH KETERANGAN - Kepuasan Masyarakat tersedianya di setiap ruang pelayanan dan diisi oleh pasien - Kotak pengaduan yang tersedia tidak pernah disi oleh pasien - Jika terdapat keluhan - kotak kepuasan ketidakpuasan masyarakat hanya masyarakat terhadap tersedia di ruang obat pelayanan yang dan hanya diisi oleh diterima dapat segera sebagian kecil pasien. ditindak lanjuti - Terbentuk tim pengelola kepuasan masyarakat di Puskesmas dan kepuasan : UPK PUSKESMAS TANJUNG HULU : BALAK "E" BERIKAN LAYANAN KOMPREHENSIF ( UPAYA KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TQM) - Puskemas Sudah mempunyai kotak pengaduan masyarakat terletak - Puskesmas Juga sudah menyediakan kotak kepuasan masyarakat - tidak ada petugas khusus yang menjaga dikotak pengaduan dan - Tidak ada petugas khusus yang menjaga di kotak pengaduan - dari penilaian tidak puas terhadap pelayanan yang - Kotak kepuasan masyarakat tersedia disetiap ruang pelayanan puskesmas. - diharapkan semua pasien mengisi form kepuasan yang tersedia ( 70%) - petugas membantu mengingatkan pasien mengisi form yang tersedia Jika ditemukan ketidak puasan atas - Petugas setiap ruangan bertanggung TAHAPAN Perencanaan Uji Coba (inkubasi) Implementasi CHEKLIST KETERANGAN Januari 2016 ruang pelayanan dan membuat form kepuasan pelayanan kepada masyarakat dan menghimbau

7 Evaluasi kepuasan pelayanan dan langsung menindaklanjuti Daftar Bukti (Dokumentasi, Foto, dsb)

PEMONIOR TELP UPTS/UPK EMAIL UPTD/UPK kepala UPK Puskesmas Tanjung Hulu dan

8 PEMONIOR TELP UPTS/UPK UPTD/UPK kepala UPK Puskesmas Tanjung Hulu dan penanggung jawab ruang pelayanan ( 0561) HP Puskesmastjhulu@gmail.com HAL

dokumen-dokumen yang mirip

LEMBAR EVALUASI PELAKSANAAN RENCANA AKSI SMS JAK - UPK Puskesmas Pal Tiga

1 Lab. Inovasi : 2 Nama Instansi/SKPD : 3 Judul Inovasi : 4 Telp. Instansi : 5 E-mail Instansi : 6 Penanggung Jawab Inovasi : LEMBAR EVALUASI PELAKSANAAN RENCANA AKSI SMS JAK - UPK Puskesmas Pal Tiga KOTA